43 326 отзывов о банке «Банк Точка»

Хочу выразить огромную благодарность дополнительному офису «На Кузнецова» Банка «ФК Открытие», расположенному по адресу: г. Екатеринбург, ул. Кузнецова, д. 21, за оперативное, качественное обслуживание специалистами офиса Банка. Особенно хотелось выделить специалиста С. Анну за ее профессионализм, коммуникабельность, внимательность и эффективность разрешения поставленных Клиентом вопросов. Спасибо Банку "Открытие" за качественное оказание услуг и квалифицированный кадровый состав!

Хочу выразить огромную благодарность дополнительному офису «На Кузнецова» Банка «ФК Открытие», расположенному по адресу: г. Екатеринбург, ул. Кузнецова, д. 21, за оперативное, качественное обслуживание специалистами офиса Банка. Особенно хотелось выделить специалиста С. Анну за ее профессионализм, коммуникабельность, внимательность и эффективность разрешения поставленных Клиентом вопросов. Спасибо Банку "Открытие" за качественное оказание услуг и квалифицированный кадровый состав!

В июле 2017 - два года назад!!! - я закрыла (я так думала) кредитную карту Бин Банка (который сейчас поглотило Открытие). Картой почти не пользовалась, поэтому и решила закрыть. Спойлер - карту, как выяснилось вчера, так и не закрыли, причины мне неизвестны.Подстава пришла откуда не ожидалось - вчера мне отказали в ипотеке сразу два банка, один из которых Сбер (а в нем я благополучно брала и своевременно погасила уже две ипотеки). У меня хороший белый доход (подтвержденный формой 2-НДФЛ), поэтому отказа я точно не ожидала. Но причина отказа в другом - просрочки по кредитной карте до 120 дней. У меня НИКОГДА не бывает просрочек по кредитным картам, поэтому я сильно удивилась и заказала свою выписку из объединенного кредитного бюро. И что я вижу - в феврале 2019 (через полтора года после закрытия карты!!!) у меня появляется задолженность в 120 рублей, которая висит там до сентября 2019 г.  Что это за задолженность и откуда она взялась - никто из сотрудников банка сказать не может, ни в отделении, ни в колл-центре.  Я сразу оформила в офисе претензию с просьбой разобраться, признать техническую ошибку банка и дать мне справку об отсутствии просрочек по платежам во время срока пользования кредитной картой. Также я очень попросила Банк рассмотреть мою претензию в приоритетном порядке, т.к. завтра я уезжаю в отпуск на три недели (за время которого должна была быть согласована ипотека), а сразу после отпуска у меня сделка по покупке квартиры.  Банк прислал стандартное смс- мы ответим в течение 7 дней, но этого срока у меня просто нет.Таким образом, из-за ошибки банка у меня сорвалась ипотека в двух банках по очень хорошей ставке, а теперь срывается и покупка квартиры в принципе, т.к. с таким пятном на кредитной истории ни один банк ипотеку мне просто не даст.Уважаемый Банк Открытие, не хотите прокомментировать и как-то исправить ситуацию? Номер обращения 1-57139540739 от 08.10.2019.

07 октября в нашем учреждении состоялась выдача зарплатных карт от банка Открытие. Карты выдавали быстро: записывали номер телефона, фотографировали людей и их паспорта. Сами карты выдавали в конвертах с (неподписанным!) договором и инструкцией по активации карты. Сегодня, 9 октября я попыталась активировать карту с помощью мобильного приложения, но сделать это не получилось, т.к. карта оказалась не привязана к моему номеру телефона. Позвонив в контактный центр я узнала, что привязать карту к номеру своего телефона мне теперь придется самостоятельно, обратившись с заявлением в отделение банка. Причем срок присоединения карты оказался в 5 дней. Завтра, 10 числа в нашей организации должно производиться начисление зарплаты. И я не представляю, как смогу получить свои деньги с неактивированной карты. Представители банка открытия не говорили о подобных возможных трудностях. По рассказу моих коллег, которые уже звонили представителю банка (Иван, фамилию не знаю) - кстати, дозвониться получилось только с 10 раза - ситуация будет решена в течение 2-3 дней. При этом специалист выразил недоумение в связи со сложившейся ситуацией и сказал, что такая проблема возникла всего у 3 человек. Однако в отдел кадров нашей организации обратилось уже половина сотрудников (а это больше 20 человек). Я возмущена подобной организацией выдачи зарплатных карт и отношением сотрудников к обработке полученных данных.

Здравствуйте!В сентябре 2014 года я оформил кредитную карту "Бин-Банка" с лимитом 80000 руб. Картой активно пользовался по конец 2015 года. С 2016 года картой не пользовался. В августе 2018 года я получил исковое уведомление о том, что я не исполнил свои обязательства по кредитной карте. И банк требует с меня сумму в размере 109058 руб. Никаких уведомлений и задолженности мне не поступало. На что возникает вопрос о правомерности обращения "Бин-Банка" в суд. Судебное разбирательство идет по настоящее время.В сентябре 2019 года я обратился в отделение банка "Открытие" (так как произошло поглощение), с просьбой предоставить мне выписку по кредитной карте. Выписка была мне предоставлена. В ней были суммы всех списаний со счета карты, а так же суммы внесенных денежных средств на счет карты, но, отсутствовала необходимая мне информация, а именно - итоговая сумма списаний и итоговая сумма зачислений за весь период использования карты. Я написал обращение в головной офис банка "Открытие" с просьбой предоставить мне данную информацию, так как на мой взгляд долгов по кредитной карте я не имею. На мое обращение я получил ответ в виде СМС сообщения следующего содержания: "Здравствуйте, НИКОЛАЙ ВЛАДИМИРОВИЧ! Ваше обращение №1-56949363999 рассмотрено. Выписка имеет утверждённый стандартный формат. Операции,проведенные напрямую по счету карты, отражаются отдельно. По карте- отдельно. Обе выписки получить можно только в отделении Банка непосредственно при обращении. При этом фиксация обращения не требуется.С Уважением, ПАО Банк "ФК Открытие".Считаю данное сообщение неудовлетворительным ответом на мое заявление. Информация по итоговым суммам списаний и зачислений мне не предоставлена до сих пор.Прошу решить мой вопрос и предоставить мне требуемую информацию. В противном случае вынужден обратиться в ЦБ России.С уважением.

Здравствуйте!В сентябре 2014 года я оформил кредитную карту "Бин-Банка" с лимитом 80000 руб. Картой активно пользовался по конец 2015 года. С 2016 года картой не пользовался. В августе 2018 года я получил исковое уведомление о том, что я не исполнил свои обязательства по кредитной карте. И банк требует с меня сумму в размере 109058 руб. Никаких уведомлений и задолженности мне не поступало. На что возникает вопрос о правомерности обращения "Бин-Банка" в суд. Судебное разбирательство идет по настоящее время.В сентябре 2019 года я обратился в отделение банка "Открытие" (так как произошло поглощение), с просьбой предоставить мне выписку по кредитной карте. Выписка была мне предоставлена. В ней были суммы всех списаний со счета карты, а так же суммы внесенных денежных средств на счет карты, но, отсутствовала необходимая мне информация, а именно - итоговая сумма списаний и итоговая сумма зачислений за весь период использования карты. Я написал обращение в головной офис банка "Открытие" с просьбой предоставить мне данную информацию, так как на мой взгляд долгов по кредитной карте я не имею. На мое обращение я получил ответ в виде СМС сообщения следующего содержания: "Здравствуйте, НИКОЛАЙ ВЛАДИМИРОВИЧ! Ваше обращение №1-56949363999 рассмотрено. Выписка имеет утверждённый стандартный формат. Операции,проведенные напрямую по счету карты, отражаются отдельно. По карте- отдельно. Обе выписки получить можно только в отделении Банка непосредственно при обращении. При этом фиксация обращения не требуется.С Уважением, ПАО Банк "ФК Открытие".Считаю данное сообщение неудовлетворительным ответом на мое заявление. Информация по итоговым суммам списаний и зачислений мне не предоставлена до сих пор.Прошу решить мой вопрос и предоставить мне требуемую информацию. В противном случае вынужден обратиться в ЦБ России.С уважением.

Здравствуйте. Столкнулся со следующей ситуацией:Три года назад открыл карту тогда еще в Бинбанке г. Новомосковск Тульская обл. В феврале карта была перевыпущена. Все платные услуги по карте были отключены. Все условия по бесплатному обслуживанию карты выполнялись. Были отключены всевозможные овердрафты. Карта использовалась исключительно как дебетовая. Но практически на протяжении всего времени пользования картой, банк автоматически списывал комиссию за пользование картой, хотя выполнялись условия бесплатного пользования картой. Приходилось практически ежемесячно звонить в коллцентр банка для урегулирования ситуации. После долгих выяснений, сотрудники извинялись и деньги за неправомерную комиссию возвращались.В июле 2019 года решил закрыть данную карту  и счет в банке. Сотрудники банка проконсультировали, что на карте не должно быть подключено никаких платных услуг и на балансе должно быть 0 рублей 00 копеек для закрытия счета. Все данные условия были выполнены, и в конце июля мной было написано заявление в филиале банка по ул. Московская 19 г. Новомосковска Тульской обл. 1 августа, все равно была списана комиссия за ежемесячное обслуживание. На счете получился отрицательный баланс. После звонков в коллцентр и посещения банка, получил очередные извинения за ошибочное начисление комиссии. Комиссия была отменена. Баланс на счете стал 0. Сотрудники банка заверили, что через 45 дней счет будет закрыт.Когда через пару месяцев, я решил узнать закрыт счет или нет, оказалось, что счет не закрыт, и у меня опять отрицательный баланс. За два месяца этот банк списывал комиссию за обслуживание счета, плюс пени!Сотрудник коллцентра посоветовала оплатить задолженность и плюсом положить деньги равные ежемесячной комиссии, т.к. в следующем месяце опять спишется комиссия, и тогда повторно закрывать счет. Получается ситуация, что это может продолжаться бесконечно. Банк не будет закрывать счет, а у меня постоянно будет списываться комиссия. Причем, если бы я не проверил ситуацию со счетом (ведь я был уверен, что он закрыт), то через год-два у меня был бы немаленький долг из-за бешеных пенни. После повторного звонка в коллцентр, а также личного посещения банка, сотрудники признали, что это опять ошибка банка, и комиссия неправомерна. Теперь я жду как разрешится данная ситуация. Но даже если сейчас она решится в мою пользу, у меня нет уверенности, что в следующем месяце опять не спишется комиссия. Очень хочется окончательно избавиться от счета в этом так называемом банке, и не беспокоиться о неправомерных начислений задолженности.

Являюсь обладателем карты Тревел Премиум. Карту не стал видеть банкомат и терминалы. Три недели назад оформил заявление на изготовление новой карты в отделении "Автозаводская". Сказали, что срок изготовление около 5-ти дней, придёт сообщение о готовности. Не дождавшись, пришёл через неделю- карта не готова! Подождал ещё неделю, написал в чат, разбирались, сообщили , что карта готова, можно забирать. Позвонили из  отделения, так же сообщили о готовности карты. Сегодня пришёл получать карту и....., "к сожалению карта в отделении, но в программе по каким то причинам её нет и выдать её не могут". Вы считаете , что у меня забава такая- еженедельно посещать ваши отделения? признаюсь Вам- это сомнительное удовольствие. "Отличное" премиум обслуживание.И ещё другое - условие бесплатного обслуживания: вклад и покупка не менее 1 рубля, так вот вклад есть, а как мне второе условие выполнить, если вы будете месяц мне изготавливать карту?

Являюсь давним клиентом банка. Почти все было в меру, но в последнее время начался какой-то треш.Висит предложение в ИБ и МБ о пред-одобренной кредитной карте с крупным лимитом. Жму на кнопку в ИБ, звонков нет. Завожу заявку на сайте, сразу отказ. Спрашивается зачем дразнить.Отказ видимо потому что у меня и так есть от банка две кредитки с древними тарифами. Одна из них истекла. По телефону сказали, что перевыпустить больше не могут, так как тариф древний. Сказали, что для меня есть предодобренное предложение на кредитку опенкард. Нужно прийти в офис, там вместо закончившейся сделают опернкард.Прихожу в офис, там предложение для меня на кредитку не видят, видят только потреб. кредит.Перевыпустить истекшую карту сказали не могут, тариф типа древний, и лимит на новою опенкард перенести не могут. Зачем, спрашивается, в офис было зазывать!? Полное не уважение к личному времени клиента!Завели новую заявку. По каким то причинам она не отправляется даже на первую стадию. Предположили, что у меня слишком много карт. А карт много т.к. за то время, что я был клиентом, сменилось несколько владельцев банка, с каждым этапом названивали и предлагали новые карты, говорили да берите про запас, бесплатные же. Потом подгрузились карты от Бинбанка. А теперь оказывается это плохо. Один отдел навязывает карты, а другой отдел бьет за это по шапке! При том, что менеджер назвал номера карт, которые давно истекли и я их даже не вижу в ИБ. В итоге закрыли пару карт, остальные не смогли, т.к. они от Бинбанка и истекли по сроку (на сей момент они уже удалились из ИБ, но не уверен, что удалились из базы банка). Предложил вторую действующую кредитку переделать в опенкарт - тоже не могут....Н в общем ушел я ни с чем, время зря потратил. А очереди там по  пол часа! В ИБ дразнилка по поводу предодобренной кредитки так и не исчезла. Через два дня опять звонок из банка - вам одобрена кредитная карта... шо опять в офис идти за отказом?В общем вы ребята у себя там наведите порядок, а то хаос полный, логистики между отделами нет никакой. И непонятно, почему имея две кредитки в банке, я не могу их перевести на новый тариф опенкард?

Добрый день!По загадочной причине у меня списали плату за обслуживание карты в сентябре, хотя все минимальные требования были соблюдены - остаток более 600 тыс. руб. на счетах (весь месяц был остаток около 630 тыс., только в последний день месяца я сняла деньги, и осталось 543 тыс., но математически нетрудно вычислить, что при этом суммарный среднемесячный остаток не может быть меньше 600 тыс.) и траты более 25 тыс.руб. в месяц. прошу прояснить, по какой причине произошло списание платы за обслуживание.С уважением,Анастасия

Здравствуйте! Такую ситуацию встречаю впервые в жизни! условия по Дебетовой ОПЕН (вип карта!) карте мной всегда выполнялись, минимум 1 покупка в магазине в месяц, и вот , мне на карту 1 октября зачислили платеж системы Такс фри, я была на отдыхе в августе, платеж в сумме 632руб 80 коп. (двумя платежами-275руб 19 коп. и 357руб 61 коп.), а  на карте было собственных средств 528руб 80 коп.1 октября приходят бодрые смс-вам доступно собственных средств 886руб 41коп, смс следом Вам доступно  1161руб.60 коп, я сегодня 8.10.2019 пришла в магазин, сделать стандартную покупку (42 рубля!) раз в месяц-и вдруг-отказ в операции-недостаточно средств на карте!? прихожу , открываю онлайн банк, моя дебетовая карта красная!?? я оказывается должна 1338 руб 40 копеек ?? Позвонила в коол центр,создали заявку,№ 19-10-02614,и и разбираться в ситуации будут 7 дней?? ответ коол центра у вас возрат? скажите возврат чего?? я этой картой за покупки за рубежом не платила, ибо карта ДЕБЕТОВАЯ!! РУБЛЕВАЯ!! я платила наличными евро, в аэропорту не было наличных, и пришлось проштампованные чеки отправить конвертом,очень прошу разобраться в ситуации!

23.10 2018 я заключила договор по кредитному договору"рефинансирование ипотеки". При оформлении КД мне необходимо было заключить личное страхование и страхование имущества.  Согласно перечню аккредитованных страховых компаний на 2018 год я выбрала Зетта. Банк все согласовал и договор был подписан, но в сентябре 2019 года сотрудники СК Зетта позвонили мне и сообщили о не возможности продления полиса, тк ФК Открытие не принимают от них полиса (летом еще принимали).Я позвонила в колцентр Открытие, мне сказали ждать позвонят в течении 3 часов, но мне не позвонили, более того когда я позвонила повторно сообщили, что есть возможность написать заявление в свободной форме и в индивидуальном порядке рассмотрят пролонгирование договора. Я написала такое заявление 02.10.2019 и отдала в ОО Фучика 133 г. Казань, с просьбой оставить на весь срок кредита СК Зетта и возможность страховаться в ней, тк тарифы и коэффициенты в этом году выше в 2 раза, возраст у меня больше, соответственно и страховка дороже. А также предоставить мне точную дату, когдаЗетта перестала быть аккредитованной СК, предоставить мне всевозможные документы подтверждающие, что банк вправе навязывать и принуждать каждый год заключать с новой страховой компанией новый договор. Ответ просила направить в письменной форме в ОО Новосавиновский Ямашева 61 б. г Казань. Ответ пришел 06.10.2019 всего лишь push уведомлением в мобильном банке с кратким отказом, ссылаясь на«п 7.1 условий кредитного договора своей подписью вы подтверждали, что ознакомились с условиями и выражаете свое согласие принять на себя обязательства заключать за свой счет в любых страховых компаниях, удовлетворяющих требования Банка». Согласно этому пункту я выполнила условие, СК Зетта удовлетворялатребование Банка! У меня не заключение договора, а продление полиса! Я позвонила в колцентр готов ли письменный ответ, сказали, что не видят и оставили заявку заново. Не согласна с тем, что я должна тратить свое время, деньги незаключение других договоров страхования, звонить в кол центры, писать заявления, ездить по отделениям каждый год, он у меня уже заключенный и самое главное согласован в ООО «Зетта страхование», и я готова по графику заплатить в срок до 23.10.2019страховую премию. Не считаю быть согласной с такой политикой банка, если банк получает % от заключенных сделок, я  не обязана каждый год заходить на сайт и смотреть аккредитованные СК. Считаю, что банк злоупотребляет положением для личной выгоды. Я исправно и своевременно плачу по кредитному договору, а ущемлением моих прав сталкиваюсь в этом банке не в первый раз. Условия договора банк уже нарушал. Например, после заключения договора, когда закладная переходит в ПАО «ФК Открытие» банк обязан снизить %, а также изменить график платежей, но 2-3 месяца банк % не менял, и график тоже, на что мне сообщили, что сотрудник, который должен быть изменить график уволился, а моим договором никто не занимался. Считаю это нарушением моих прав. Я согласно графику платила больше, чтобы не было пропусков, разницу мне вернули намного позже. В целом не довольна сотрудничеством и работой банка.

Гуляли с друзьями. Вдруг, звонят из банка Открытие и говорят, что мною утеряна карта и что мне ее лучше перевыпустить, так как данные могли стать известны третьим лицам. Оказывается, я потерял карту во время прогулки (имею привычку носить карту в кармане, а не в кошельке). Во-первых, спасибо тому человеку, который принес карту в отделение и отдал работникам банка. А во-вторых, спасибо заботливым сотрудникам банка, которые мне отзвонились, подробно объяснили, что надо делать, и пригласили в ближайший территориально от меня офис для написания заявления. Пришел, за пять минут заполнил это заявление и ушел дальше гулять. Через несколько дней карта была уже у меня на руках. Теперь храню карту в кошельке.

Добрый день, являюсь клиентом банка , обратился в офис написал заявление на изменение контактного номера телефона, сотрудник принял его у меня (отделение проспект мира 122) сказал в течении 5 рабочих дней номер будет изменён, на всякий случай я взял ксерокопию заявления, через 5 дней я обратился в онлайн чат, сотрудник Виктор написал, что нужно подождать ещё 5 дней. Через 2 дня я позвонил на горячую линию там зарегистрировали заявку, номер не сказали, сказали ждать ещё 5 дней, затем сегодня я написал в онлайн чат сотрудник Ринат принял заявку 19-10-02566, и попросил подождать ещё 5 дней, потом сразу отключился, я уточнил насчёт срока, на этот вопрос сотрудник Алена ответила не переживайте  сейчас необходимо лишь ожидать, уважаемые сотрудники банка, я заявление написал 27 сентября я должен месяц ждать пока вы поменяете мне номер телефона? В это время все смс уведомления переходят на утерянный номер телефона, я несу финансовые риски и немого полноценно розоватая продуктами банка, прошу разобраться в кратчайшее время, все документы и вся переписка у меня зафиксирована при необходимости могу направить!.

Время назад я размещала вклад в этом банке. Именно вклад, не кредит, не кредитную карту. Время шло, условия стабильно ухудшались, плавно перейдя от приемлемых до отвратительных, и я распрощалась с банком. Начитавшись о всяких мошенниках и оформленных непонятно где и как кредитах, решила получить выписку по своей КИ. Просто так, на всяких случай. Кредиты я не беру принципиально. И каково же был мое удивление, когда я увидела ШЕСТЬ запросов от банка Открытие за последний год. Надо ли говорить, что я никогда не подавала заявок на кредитные продукты и не давала своего согласия на копание в моей КИ беспардонным организациям. Жалобы в Центробанк и Роскомнадзор будут оформлены в ближайшие дни.

Работа банка не поддаётся логике здравого смысла. Лично у меня создаётся впечатление о несогласованности подразделений банка. Одни придумывают всевозможные методы привлечения клиентов а другие выискивают различные причины для отказа в кредитовании. И при чём логика этих "других" вообще непредсказуема. Хочу дам, хочу не дам. Теперь суть обращения.Имея безупречную кредитную историю и ранее кредитовался в банке "Открытие", я получил отказ без объяснения причины. Предварительно сотрудники банка периодически названивали мне с заманчивым предложением в 7,9 %. для рефинансирования имеющегося кредита. Вот объясните мне, для чего беспокоить людей, отвлекать от дел, чтобы затем отказать. Предполагаю, что у службы безопасности достаточно информации о клиентах для выявления добросовестных и платёжеспособных. Так если я к таковым не отношусь, для чего мне звонить. Порадовало оперативность сотрудника банка. Обработала заявку за 15 минут.

Выражаю огромную благодарность работнику Астраханского офиса ФК "Открытие" З. Илане за высокий профессионализм, консультацию и подробное разъяснение по вопросу о размещении вклада. Обращался в августе и в сентябре в отделение банка. Грамотная работа специалиста помогла выбрать наиболее оптимальный продукт.

Обратились в банк с нотариальным запросом о предоставлении информации по вкладу на умершего ответ на нотариальный запрос так и не поступил, изначально говорили про внутренний регламент и 14 рабочих дней, когда они истекли стали ссылаться на ФЗ и 30 -й срок, но увы и по истечении этого срока ответа на запрос так и не последовало

Проблемы с личным кабинетом на компьютере вход осуществляется но невозможно выполнить ни каких действий ни перевод ни перечисление и т.д . На любые действия в интернет банке с утра пишет ."Что-то пошло не так, но мы уже знаем о проблеме и устраняем её."На сколько долго решаются проблемы уже пол дня прошло .

Уважаемый сотрудники банка!Отработка обращений, поступивших в Ваш адрес оставляет желать лучшего, так же как и общение с клиентами (а именно оператор Ольга № 01273, отвечает грубо ни о какой помощи речи и не идет) 1 октября банкомат при внесении денег в сумме 80 тысяч рублей написал на экране правильную сумму. но при зачислении и выдаче чека прописал сумму в 3 тыс рублей, сразу обратилась по горячей линии в Банк, о том что банкомат не доначислил 77 тыс рублей, зафиксировали обращение, на что ответили что будет рассмотрено до 08.10. сегодня уже 08.10 ни один сотрудник банка не может норм объяснить ситуацию! Сумма не маленькая, прошла неделя, нет адекватного ответа и общения со стороны сотрудников! Не советую пользоваться услугами Банка!!!