37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Хочу поблагодарить Открытие за оперативность и желание помочь. У меня служилась такая ситуация – карта была заблокирована судебными приставами. После того, как я получила документ о снятии ареста, незамедлительно обратилась в банк, чтоб сняли блокировку с карты, ведь без нее, как без рук. Честно, говоря, внутренне была настроена, что проблему будут решать долго и уже была готова повторно прийти «поскандалить», но на следующее утро арест с карты был уже снят и я смогла ней воспользоваться. Спасибо за то, что вошли в мое положение и постарались решить мой вопрос как можно быстрее.

Люди знайте и не попадайте в ловушку к этому банку! Самый ужасный банк, который я только встречал! Не открывайте расчетный счет ни для какого юр. лица! Вот почему, открыл в этом банке расчетный счет и подключил ДБО. Работал с апреля по июнь 19г, оплачивал аренду и мелкие расходы, проблем не было. Все началось 10.07.19 как только поступили первые деньги от клиента, 11.07.19 пришла еще одна сумма от другого клиента. Чтоб побыстрее собрать необходимый товар, и заслужить хорошую репутацию, я отправил часть денег себе на карту под отчет. Позвонили со службы безопасности, я все им подтвердил, они сказали мы все пропускаем. Через 40 мин. приходит запрос на предоставление документов, операция конечно же не выполнилась, все деньги остались на счету. Время было 20:00 11.07.19. На предоставление документов дали 1 рабочий день. На следующий день 12.07.19 пока я добирался до офиса в 13:00 пришло сообщение что мне заблокировали ДБО! Даже день не прошел! Позвонил на гор. линию, сказали все, ДБО больше не работает, но со счетом все в порядке, можете пользоваться, но п/п приносите на бумаге! И копии документов тоже несите в отделение! Поехал в банк, чтоб попробовать оплатить товар. В отделение просто послали подальше, со словами вам все заблокировано, и больше ничего вам не светит, приходите в понедельник, а это была пятница, приносите корп. карту и валите из банка! Не став ругаться, вышел на улицу, звоню на гор. линию, пока я ей объяснил всю ситуацию, пока она въехала, что от нее хотят, пока она все уточняла, прошел час! Оказалось счетом пользоваться все таки можно! Пошел в отделение, там закрыто, закончился рабочий день, хотя работает до 17:00, а я пришел в 16:40. Вернувшись в офис попробовал зайти в ДБО,  и это у меня получилось! Сразу написал банку письмо, объяснил ситуацию, попросил еще 1 день чтоб успеть все предоставить, было уже около 19:00! В понедельник спокойно все предоставил, именно все что было в списке, позвонил на гор. линию, сказали в течение 5 рабочих дней рассмотрят! Жду пятницы, 19.07.2019 иду в отделение узнать, и о ЧУДО, он заблокирован еще 15.07.19, то есть в понедельник, то есть когда я предоставил документы! Моментально люди проверяют документы! Спрашиваю что делать? Говорят переводи на свой счет и до свиданье! Пошел сначала закрывать карту, на ней тоже было немного, но так и не потратил рубля! Говорят жди 45 дней! 45!  Пока карта закроется и деньги придут на счет, отправим вторым платежом со счета! Стал писать заявление на закрытие, вписал все реквизиты, осталось только подписать! И спросил не удержат ли с меня еще что? На что менеджер говорит, что возможно банк возьмет 10% за перевод, как только фин. мон. все проверит, а на счету 1 600 000 руб! Говорю, что? За что? Говорит это не точно! Настаиваю чтоб сказала точно! Она делает запрос в фин. мон., и ей говорят что 10% возьмут и это точно! Долго возмущался, отказался выводить, буду бороться до конца! Смысл тут в чем, пишешь заявление на закрытие, сумма перевода в нем не указывается! Говорят сначала надо чтоб фин. мон. согласовал, и как только все согласует деньги сразу отправят! И отправят они конечно за вычетом 10%! Хотя об этом вообще ни слова! Деньги приходят, ты радуешься, и сразу печалишься, потому что там не хватает 10%! Ты в банк, что за ...? А они тебе ответ, все по тарифам! Не нравится, иди в суд! Это самые грациозные обманщики! Закрывать счет не стал, чтоб не платить эти 10%. Написал претензию в банк на 3 листах, все описал, отнес зарегестрировать, и знаете их ответ? В течении 30 дней ответят!

13.07.2019 у меня произошел крайне неприятный инцидент с банкоматом Банка Открытие по адресу г. Москва, ул. Поречная, д. 10 (ТРЦ Mari), который перечеркнул многолетнее доверие к услугам банка.Я вносил крупную для меня сумму на карту Рокетбанка (партнер Открытие). Внес пачку купюр, после чего банкомат открылся и попросил забрать непринятые купюры, но лоток был ПУСТ. Я наблюдал пустой лоток и скрежет банкомата около минуты. После этого ожидания, я не увидел ни своих денег (на счете тоже), ни карты, ни даже чека об ошибке или ее отображение на экране. На банкомате не было его номера, а телефон поддержки написан мелким шрифтом. Поддержка Открытия сказала обращаться в Рокетбанк. Рокетбанк зарегистрировал обращение, номер которого узнать не удалось (оперируя термином «внутренние банковские каналы». Сижу и жду чуда уже почти неделю.Если мои деньги не найдут, то получается, у меня нет ничего для обращения в суд. Даже чека или номера инцидента. Была подобная ситуации с другим банком: результат расследования был через 3 дня (деньги зачисляли 2 недели..), был чек с ошибкой и ошибка на экране. Открытием для меня стало, что в Открытие с таким сервисом и обработкой ошибок, я больше не понесу деньги.

Моя мама, пенсионер, инвалид II группы обратилась в отделение банка "ФК Открытие" ДО "Таганский" для перезаключения договора вклада, который был сделан еще в ранее существовавшем "Бинбанке". Сотрудницы банка порекомендовали сделать вклад с повышенными % сроком на 2,5 года, а не на год , как она хотела, заверив, что не стоит переживать, что сумма вклада до 1 400 000 застрахована по закону. У моей мамы даже не возникло никаких сомнений. Какого же было наше удивление, когда уже дома мы увидели, что это не договор вклада, а договор доверительного управления, заключенный с ООО УК "От-е". Таким образом, мою маму, пожилого человека, ввели в заблуждение, нарушив пункт 1 статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", применили психологическое давление, подсунули другой договор, не дав возможности ознакомиться. Моя мама не намеревалась заключать договор с ООО УК "От-е", не намеревалась доверять свои денежные средства, т.к в этом случае деньги не застрахованы и такое вложение денежных средств представляет большой финансовый риск для пенсионера-инвалида. Уважаемое руководство Банка, вы думаете, что пенсионер, неся последние деньги в Банк, будет заключать договор с такими рисками, без страхования, чтобы никогда не получить эти деньги?! Ситуация очевидна, как некомпетентно работают сотрудники банка, преследуя свою выгоду. На личное и письменное обращение в банк с требованием расторгнуть договор и вернуть вложенную сумму ответили, что не находят оснований для удовлетворения наших требований и не рекомендуют расторгать договор до окончания срока действия, иначе мама потеряет солидную сумму денег. А моей маме срочно нужны деньги на операцию. Обращаюсь к руководству ПАО БАНК "ФК Открытие" с вопросом, почему сотрудники банка, вводя в заблуждение пенсионеров (это уже не первый случай с пенсионерами), заключают договор доверительного управления вместо договора банковского вклада , делают это от имени ООО УК "От-е", а печать ставят ПАО БАНК "ФК Открытие". Прошу руководство Банка разобраться в данной ситуации, расторгнуть договор, наказать виновных и срочно вернуть вложенную сумму.

Здравствуйте, хочу рассказать как банк отказал в возврате кэшбека по категории отдых и развлечение (в эту категорию входят билеты на спортивные мероприятия!) 13 июля приобрела абонемент на СПОРТИВНОЕ мероприятие  в "Ледовом Дворце Спорта Сибирь"на сумму 19800, но кэшбек не начислили! Всё общение с оператором сводят к тому что код торговой точки не правильно указан и то что банк здесь не причём все вопросы к стадиону, а ещё оператор порекомендовал УТОЧНЯТЬ МСС-код у торговой точке самому что бы не было претензий,вы считаете это нормальным? У нас в Новосибирске это единственный ЛДС. Банк просто отказывается возвращать кэшбек по данной покупке. Зачем тогда вы такие" хорошие" нужны? Есть множество карт с хорошим кэшбеком. Никому не рекомендую связываться с этим банком по кэшбекам, просто дурят людей, а так же оператор попрощалась во время диалога и мне уже отвечал другой оператор ужасный сервис. Всего доброго.

Обратилась в банк открытие для оплаты обучения колледжа. К сожалению колледж сотрудничает с этим ужасным банком. 11.07.2019 года я с грудным ребёнком на руках пришла в отделение по адресу г. Сочи ул. Горького, 75. Где мне необходимо было внести через их терминал деньги. Мне при входе помог их сотрудник работающий возле банкоматов, взял реквизиты и все внёс в терминале. Далее я внесла 15000 рублей плюс комиссию 150 рублей, при завершении операции у терминала произошёл сбой и операция была не выполнена в следствии я осталась без чека о внесении и без денег. Мне сказали звонить на горячую линию и оставлять обращение. Как я и сделала позвонила сообщила номер банкоматах 16445. На что мне сказали ответ в течении 7 дней. Ждите инкасацию. Я дождалась инкасацию пришла и написала письменное заявление. При этом обратилась к управляющему потому что более не грамотного сотрудника как девушка работник за столом я не видела в жизни. Но это было глупо так как управляющему вообще не до работы он бегает по банку и нечего не понимает в своей работе. Он не смог мне помочь сказал идите обратно к сотруднику за столом. С горем по полом я написала письменное заявление и оставила его там. Мне пришло смс что ответ будет в течение 7 дней. И что вы думаете прошло уже 7 дней ответа нет. Деньги у банка. Что за банк который при инкасаации нашёл излишек 15150 руб и держит у себя на счётах. До сих пор нет ответа, что делать не знаю. Остаётся обратится в органы с заявлением так как я понимаю что это не банк . Не когда не являлась клиентом этого банка, да и вообще всем советую обходить его. При нахождение там обратила внимания что там только клиенты с жалобами, а не желающие там обслуживатся. Надеюсь, что банк закроют или наберут компетентных сотрудников. Крайне не довольна работой этого заведения. Позор такому банку. Управление банком обратите внимание на вашу работу.

Добрый день!Имею положительный опыт взаимодействия и являюсь постоянным клиентом банка "Открытие" (пр. Орджоникидзе, 17). Первоначальной причиной обращения послужило выгодное предложение банка по рефинансированию автокредита. Через полгода вновь обратилась в отделение банка для получения еще одного потребительского кредита (на меньшую сумму). Своевременные выплаты и досрочные погашения кредита по первому ПК позволяют банку лояльно относиться к заемщику при повторных обращениях за любой суммой кредита! Выражаю особую благодарность специалистам отделения банка по адресу пр. Орджоникидзе, 17 !

Добрый день!Имею положительный опыт взаимодействия и являюсь постоянным клиентом банка "Открытие" (пр. Орджоникидзе, 17). Первоначальной причиной обращения послужило выгодное предложение банка по рефинансированию автокредита. Через полгода вновь обратилась в отделение банка для получения еще одного потребительского кредита (на меньшую сумму). Своевременные выплаты и досрочные погашения кредита по первому ПК позволяют банку лояльно относиться к заемщику при повторных обращениях за любой суммой кредита! Выражаю особую благодарность специалистам отделения банка по адресу пр. Орджоникидзе, 17 !

Пришел в отделение платить ипотеку, предложили подключить интернет и мобильный банк (для моего удобства). Согласился, ведь все бесплатно. Но для этого нужно заказать карту, спросил платная? нет бесплатная. Мне же ведь только ипотеку платить, другими продуктами данного банка я пользоваться не собирался. Активировали карту пришлось положить и потратить с нее 100 р. ну и очень хорошо. Даже на радостях небольшой вклад открыл там же в онлай банке. Решил все же почитать тарифы. Оказалось и об этом умолчалось. Что при первой транзакции банк снимает 500 руб и возвращает их своими бонусами. Если бы я это не увидел, то вероятно при внесении ипотечного платежа, с меня бы сняли эти 500 руб. А так как я уезжаю в отпуск, у меня бы пошла задолженность по ипотеке. Вопрос к банку при снятии моего вклада я тоже буду вынужден заплатить банку 500 р?Я не собираюсь пользоваться Вашей картой, бонусы Ваши мне тоже не нужны. По тарифу я не  был  полность проконсультирован, документы по тарифу мне не были выданы. Не изменилось ли у Вашего банка к владельцам бизнеса, рефинансирование ипотеки для них так же не предусматривается?

Пришел в отделение платить ипотеку, предложили подключить интернет и мобильный банк (для моего удобства). Согласился, ведь все бесплатно. Но для этого нужно заказать карту, спросил платная? нет бесплатная. Мне же ведь только ипотеку платить, другими продуктами данного банка я пользоваться не собирался. Активировали карту пришлось положить и потратить с нее 100 р. ну и очень хорошо. Даже на радостях небольшой вклад открыл там же в онлай банке. Решил все же почитать тарифы. Оказалось и об этом умолчалось. Что при первой транзакции банк снимает 500 руб и возвращает их своими бонусами. Если бы я это не увидел, то вероятно при внесении ипотечного платежа, с меня бы сняли эти 500 руб. А так как я уезжаю в отпуск, у меня бы пошла задолженность по ипотеке. Вопрос к банку при снятии моего вклада я тоже буду вынужден заплатить банку 500 р?Я не собираюсь пользоваться Вашей картой, бонусы Ваши мне тоже не нужны. По тарифу я не  был  полность проконсультирован, документы по тарифу мне не были выданы. Не изменилось ли у Вашего банка к владельцам бизнеса, рефинансирование ипотеки для них так же не предусматривается?

Хочу выразить благодарность Персональному менеджеру Н-й Ю.А. (г. Екатеринбург Орджоникидзе 17А) за очень качественный сервис. Всегда оказывает помощь по любому вопросу чайнику пенсионеру, такому как мне. Предлагает наиболее выгодные продукты. Осталась после работы решать мой вопрос, держит со мной постоянную связь.

В очередной раз хочу сказать, что ваш банк работает безобразно. Пришлось пере выпускать карту(плохо читалась).Это можно сделать только в бывших отделениях Бинбанка. Это я сделала в отделении банка на пр.Славы . Через 8 дней пришло сообщение , что карту я могу получить на Ленинском проспекте (там тоже был раньше Бинбанк). Поехала,но карты там не оказалось. Я отпросилась с работы, потратила 2 часа времени., а теперь я должна поехать в другое место, потратив еще свое время, придется снова отпрашиваться. при этом получить карту в ближайших к  дому отделениях "Открытия" я не могу. Убедительная просьба разобраться. Каждый контакт с вашим банком- это тихий ужас.

19-07-2019 впервые обратился в банк ОТКРЫТИЕ для получения потребительского кредита. Сотрудники отделения ОО Самарский БФКО г Самара ул Московское ш. 77 были доброжелательны. Сразу все рассчитали, подобрали лучшие условия. Предложили и кредит и рефенансировать действующие кредиты. Показали плюсы это решения, понизили ставку по кредиту другого банка.В течении 2 х часов я получил необходимую сумму по самым выгодным для меня условиям. Не смотря на то что рабочий день сотрудников до 18-00, для решения моего вопроса сотрудник С-а Яна задержалась на работе на час. Так как я проживаю не в Самаре, для меня важно решить вопрос за 1 день. Спасибо большое за оперативное обслуживание. Буду рекомендовать ваше отделение

Вопрос.С кредитной карты, с которой я оплачиваю только бензин на заправках и оплачиваю услуги ЖКХ, банком снимаются средства с непонятной формулировкой.По бензину у меня бонусная программа, а ЖКХ заявлено без комисии.Прошу объяснить, на каком основании сняты деньги. В скрине фрагмент выписки.Скрин здесь

Очень понравилось обслуживание в офисе. Меня встретил приятный администратор - Диана, проводил к сотруднику Макару. Макар быстро и чётко решил все мои накопившиеся вопросы по картам. При этом,  мне показалось остальные клиенты тоже были довольны и не было, как обычно в банках, криков, споров и так далее. Очень дружелюбный и приветливый офис, редко такое встретишь.

Совершил платеж через интернет банк за счет заемных средств, пришло SMS с суммой списания и остатком на счете. Обратил внимание, что остаток меньше, чем должен быть. Позвонил в банк. Оказалось банк удержал комиссию за использование заемных средств. Все бы ничего, но эта сумма не отразилась ни при наборе платежки, ни в SMS, ни в истории платежей. Как будто и не было. Посмотрел в личном кабинете тарифный план - тоже ни слова...Как то не порядочно, на мой взгляд...

Неудовлетворительное качество обслуживания при возникновении задач отличных от транзакций. Вот пример:Мной заведена заявка в системе банка на опротестовывание операции по карте. Ситуация крайне простая: покупка билета - отмена мероприятия - невозврат денежных средств. В январе 2019 года я впервые подал заявление в одном из отделений банка с приложением распечатанных электронных писем  о покупке\отмене мероприятия\отказе в возврате средств. Заявка была отменена по причине "низкого" качества предоставленных документов(как выяснилось, плохо отсканировали). Повторно обращение с те ми же документами было более успешное - обращение рассмотрели, мне позвонили, порасспрашивали и в ходе разговора потребовалось предоставить еще одно информационное письмо, которое доступно на сайте билетной кассы. Его требовалось отправить именно файлом, ссылка их не удовлетворяла.Заявку закрыли.После отправки письма на email Банка в виде файла, была открыта новая заявка, которая благополучна была потеряна сотрудниками банка. При этом в течение месяца меня убеждали, что заявка в работе. По истечении месяца(максимальный срок рассмотрения) меня попросили отправить файл повторно, так как заявка была утеряна. После этого было еще несколько обращений. И вот я в ожидании рассмотрения моей последней заявки с апреля!!! И это при максимально сроке в 30 дней!!!Если кто-то знает, как можно сделать обращение напрямую в Mastercard с описанием проблемы, прошу  написать.

17-го июля в 18.55 я положил через банкомат на счет своей дебетовой карты БИНБАНК 115000 рублей. которые и были моментально зачислены. Придя домой я с сервиса стороннего банка попытался перевести 58000, которые мне были там срочно нужны. Мне прислали код 3DS, я его ввел в форму. Тут же приходит сообщение, что операция отклонена, а еще через несколько секунд сообщение, что карта заблокирована.Никто не удосужился позвонить мне и спросить, я ли совершаю эту операцию. Никто не удосужился псмотреть, что перевод идет от меня мне, ситуация когда трудно заподозрить мошенничество.Звоню на горячую линию. Прошу разблокировать, а они отвечают, что только при личном обращении в отделение (ну хорошо я в Москве был, а если где-то далеко...)Иду 18го числа в банк ОТКРЫТИЕ. А они говорят, что счетов Бинбанка не видят, хотя объединились с 1го января. Иду в отделение, которое раньше было БИНБАНКОМ. Там говорят, что ничем помочь не могут, пишите заявление со сроком рассмотрения 1 месяц.Таким образом я получил кучу проблем из-за действий банка:1. Я не смог перевести вовремя деньги, которые должен был перевести. 2. Мне пришлось потратить время и нервы ходя по разным отделениям. 3. У меня заморожены 115000 рублей, которые могли бы приносить доход ежедневно.Я хотел бы получить объяснение причины, как такое могло произойти, хотел бы знать как наказаны виновные, Хотел бы получить денежную компенсацию за каждый день, что банк пользовался моими деньгами.

Добрый день! Обратилась в отделение банка (бывшего бинбанка) 20-21 июня, чтобы сменить номер телефона, который привязан к карте. Подала заявление. Оператор делал все очень долго, потому что зависал компьютер, также оператор звонил в службу поддержки, чтобы узнать почему что-то не работает в программе. В итоге сказали в течение 5 дней номер сменится. Также оператор сказал, что такую услугу можно сделать позвонив по горячей линии. До сих номер не сменился. Позвонила по горячей линии 19.07. Все что мне сказали это подтвердили, что да номер указан старый. Что они не могут изменить номер. И предложили ещё раз съездить в банк. Сколько раз требуется ездить в банк, чтобы сменить номер телефона? Я заполняла анкету (заявление), все данные в отделении есть,ведь я обращалась лично и с паспортом. Смените, пожалуйста, номер телефона без повторного личного обращения.

Звонит робот из банка Открытие второй день подряд. Блокирую телефон, звонит с другого номера. Сколько можно терпеть спам? Не знаю кому жаловаться. Сегодня проснулся от звонка. Робот названивает. Всегда был хорошего мнения о данном банке, за два дня работы робота мнение поменялось на негативное.....