37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Уже являюсь клиентом банка, в общем-то качество обслуживания устраивает, хотя иногда и есть излишние бюрократия и формализм. Теперь решили для еще одного члена семьи заказать карту через колл-центр. Доставка - первоначально на среду, в среду курьер позвонил, встретиться не удалось, договорились на четверг, на 11-30. В 11-10 примерно звонок - "сегодня не привезем, ждите". Звонок вечером- "доставка не ранее следующего вторника". Ничего, что:1. карту аж "премиум" ее называют2. на следующей неделе получателя в городе не будетКурьеры общаются как будто это вы им что-то должны.У колл-центра на предложения доставить карту раньше или просто передать для выдачи в любой офис один ответ "не положено, ничего не можем сделать".  Ясно, конечно, что офисы и колл-центр это разные каналы продаж, и, соответственно, премии разным людям, но всеж...В дальнейшем вопросы постараемся решать только через офисы

Приветствую всех!Настал мой через поведать о злоключениях работы с Открытием. В прошлом сотрудник банковской сферы, имею очень большой набор карточных продуктов и могу объективно сравнить условный Customer Journey. Являюсь клиентом чуть более года, позарился на привлекательные условия по дебетовой карте Travel Premium, перевел зарплату, пользуюсь копилкой. Всего будет два отзыва. В этом опишу основные претензии, во втором - история о конкретной, совершенно вопиющей ситуации, собственно и заставившей меня взяться за обнародование свинского отношения банка к своим клиентам.Претензия 1. Бюрократия и неповоротливость процессов. Невозможность получения никаких документов онлайн. По любому поводу приходится идти в офис. В любой нестандартной ситуации регистрируется обращение со сроком рассмотрения до 30 дней. При этом на словах обещают до 7 дней, но через неделюприходит смс с извинениями и отсрочкой ответа еще на неделю, и так далее. По моему опыту, средний срок ответа на банальный запрос - те самые 30 дней.  Невероятно сложный запрос, который так и не был решен банком:выписка о состоянии счета с адресом прописки на английском языке (нужна для визы Великобритании)Еще: по инициативе банка произошла блокировка использования миль на сайте travel.open.ru. Проблему не смогли решить, зарегистрировали обращение, ждите 30 дней. Еще: переключение смс на заграничный номер. Это технически вообще не осуществимо. Претензия 2. Неквалифицированные/ленивые сотрудники службы поддержки и отделений. Никто не хочет разбираться в ситуации, сотрудники просто разводят руками и дают ссылки на внутренние регламенты банка. В чате происходят постоянные переключения между операторами, которые уходят на 5-7-10 минут и выдают стандартный ответ из инструкции банка. Зачем вообще держать живых людей, роботсправился бы быстрее и дешевле. Претензия 3. Постоянные технические сбои.Думаю, это отмечают все клиенты банка. Приложение регулярно висит/не отражает счета. Банкоматы работают через раз, причем в совершенно разных отделениях в разных частях города. В кассе деньги выдавать отказываются - предлагают сходить в банкомат Альфы в соседнем торговом центре. Смс приходят с задержкой 3-5 минут.Претензия 4. Не брезгуют покрутить ваши денежкиПростая история. На карте была произведена блокировка средств (залог) компанией Sixt. После возврата автомобиляи снятия блокировки арендодателем прошло более 10 дней, деньги на счет не вернулись. Сотрудник банка пояснил, что «по правилам платежной системы банк ожидает подтверждения от организации до 30 дней, разблокировать сумму мы можем только на 15й день». Ничем так и не помогли, деньги вернулись как раз на 15й день. Неоднократно проходил это с другими карточными продуктами, после звонка в банк средства падали на счет в течение нескольких часовТакже в последние пару месяцев после начисления зарплаты деньги становятся доступны только через час.В чате ситуацию объясняют так: средства выгружаются с карточного счета на пластик. Что это за бред? Физически выгружаются? Во всех подобных случаях открывашечники ссылаются на какие-то регламенты, правила платежных систем, проблемы в других банках и пр. при этом, насколько я понимаю, просто крутят вашу ликвидность в своих целях. 

Хочу отметить офис банка ОТКРЫТИЕ на ИСТОЧНОЙ 42, гор. ТОМСК, в особенности руководителя Елену за оперативность и заинтересованность в обслуживании. С данным банком раньше не сталкивалась, но поступило предложение по оформлению кредита наличными! Настойчивая горячая линия убедила меня, что в офисе банка мне детально просчитают сумму, ставку и платёж. Кредитное предложение заитересовало, так же в подарок мне предложили оформить кредитную и дебетовую карту без обслуживания, что не мало важно в сравнении с другими банками. Бонусом так же подключили cash back! Огромное спасибо сотрудникам данного офиса за грамотность и профессионализм! Теперь я Ваш клиент!

Хочу отметить офис банка ОТКРЫТИЕ на ИСТОЧНОЙ 42, гор. ТОМСК, в особенности руководителя Елену за оперативность и заинтересованность в обслуживании. С данным банком раньше не сталкивалась, но поступило предложение по оформлению кредита наличными! Настойчивая горячая линия убедила меня, что в офисе банка мне детально просчитают сумму, ставку и платёж. Кредитное предложение заитересовало, так же в подарок мне предложили оформить кредитную и дебетовую карту без обслуживания, что не мало важно в сравнении с другими банками. Бонусом так же подключили cash back! Огромное спасибо сотрудникам данного офиса за грамотность и профессионализм! Теперь я Ваш клиент!

Имел договор, заключенный еще в 2014 году в Муниципальном банке (будущий ФК Открытие). На заключительном этапе возникли проблемы, из-за потери работы. Образовалась задолженность. Просил банк провести реструктуризацию. Отказывали. Вместо этого появился сотрудник банка В. Александр Н-ич, который всегда врал для того чтобы создать повод для более жестких действий в отношении должника, например выезд на дом и общение в грубой форме с близкими-пожилыми людьми.  02.04.2019 мне пришло сообщение, от бака Открытие о том что по кредитному договору сформирован новый ежемесячный платеж. Получить новый график платежей можно в офисе банка. В этот же день я обратился в офис банка Открытие по ул. Богдана Хмельницкого, 7. Старший специалист Александра Б. мне заявила, что график не сформирован и нужно обратиться через несколько дней. Счастья дождаться было не суждено. На следующий день пришло сообщение из коллекторского агентства ООО Кредитэкспресс Финанс  с требованием о погашении задолженности  перед ФК Открытие.Когда я наскреб требуемую сумму и погасил задолженность, обратился всё к тому же  В. Александру Н-ичу с целью получения подтверждения  об урегулировании вопроса. Тот, видимо получая удовольствие от того, что люди мучаются поспешил в очередной раз наврать, видимо даже не посмотрев в системе, что деньги внесены на счет. Сказал, что мне необходимо обращаться в коллекторское агентство. Хотя позже выяснилось, что в это время мое дело из коллекторского агентства было уже выведено.  На все мои обращения из банка поступали ответы, в виде смс или их обрывки. Хотя я просил предоставлять ответы либо на электронку, либо в офисе. Позже в подразделении по урегулированиюзадолженности банка мне сообщили, что обязательства по договору исполнены в полном объеме. 11 июля 2019 года был шокирован звонком из коллекторского агентстве Эверест о наличии задолженности перед банком Открытие в сумме 6500 рублей. Сделал запрос сотовому оператору, не одного звоночка, ни одной смс отбанка Открытие. Ввели в заблуждение, подождали когда набегут штрафы, а затем через коллекторов надавили, чтобы наверняка отдал. А Эверест такая контора, им все законы чужды и 230 и 152 и т.д. Звонят по 5 раз в день и ночью, если даже контакт состоялся. Вот такой он государственный банк Открытие, что называется оздоровлениеНабиуллиной…

Я - клиент экс-Бинбанка,как его сейчас называют. После слияния банка Открытие и Бинбанка клиенты последнего оказались в роли бедных родственников у банка Открытия.Я привыкла пользоваться интернет-банком или online-банком, как хотите называйте. Очень удобно, не вставая с кресла, открыть или переоформить вклад, оплатить счета за коммуналку, сделать переводы и прочее. Тем более, что в Бинбанкепри открытии депозитного вклада онлайн процент по вкладу был долгое время выше, чем при открытии вклада в офисе. При слиянии с банком Открытие нас уверяли, что ничего не меняется, даже binbank-online 2.0можно пользоваться. А вот то, что вклады, открытые в нем являются все равно продуктом экс-Бинбанка а не банка Открытие, никто об этом не сказал. Ни на e-mail,ни в личном кабинете, ни в офисе не предложили зарегистрироваться в интернет-банке Открытие и там открывать вклады, чтобы это были продукты банкаОткрытие. Да– это выбор клиента, каким интернет-банком пользоваться. Но для того, чтобы выбирать, клиент вправе знать, что есть отличия. А проблема возникла.Я решила уточнить требования по премиальному обслуживанию, т.к. эти требования могут отличаться в разных банках. На сайте банка быстро не нашла этой информации. Позвонила на горячую линию. Меня раз 10 переключали на разные линии, и каждый раз приходилось мне, как попугаю, называть ФИО, дату рождения, паспортные данные, сотовый телефон (с него я и звонила) и кодовое слово. Наконец-то, последний консультант ответил на мой вопрос. Но объявил, что, конкретно у меня не выполняются эти условия потому, что все мои вклады не являются продуктами банка Открытие, т.к.,хоть и открыты уже после слияния банков, но открыты в личном кабинете «Открытие- binbank-online 2.0».ЭТО КАК?!!!Деньги то я отдала банку Открытие, а не Бинбанку, которого уже нет. Какая разница в каком программном обеспечении я осуществляю онлайн управление своими финансами (по сути интернет-банк – это программный продукт для связи с банком)?Карту мою,выпущенную Бинбанком, обслуживает теперь банк Открытие. Или это не так? Причем, консультант сказала, что при перевыпуске моей карты все равно это будет продукт Бинбанка. Мне нужно ее закрыть и выпустить новую в банке Открытие. А как банк Открытие будет перевыпускать карту другого уже несуществующего банка?По картам –другой вопрос. В тарифах банка Открытие по обслуживанию карт для пенсионных карт СМС-информирование бесплатное. В Бинбанке при выпуске пенсионной картыбыло также, но потом стало платным. Оно осталось платным и при слиянии банков. Цена вопроса небольшая, но для некоторых пенсионеров и это деньги.Был эпизод и в офисе. 12.07.2019. Оплатила картой в онлайне счет от энергоснабжающей организации. С карты сняли одну сумму, а поступила в энергоснабжающую организацию в два раза меньшая. В дополнительном офисе на территории предприятия, где работаю, оперативно сделали заверенную выписку по карте. Спасибо менеджеру Юлии. Но ведь по выписке непонятно на какие реквизиты перечислили платеж. В городе была рядом с основным офисом и зашла узнать, может быть, дадут какую-то бумагу с реквизитами, куда и какая сумма, снятая с моей карты, была перечислена. На что менеджер мне ответила: «Вы оплачиваете в терминалах, банкоматах, интернет-банках счета, а к нам идете за бумажками». Больше мне не хочется идти в этот офис. Другого в нашем маленьком городе нет. Делаю вывод: при таком отношении банка Открытие к новым клиентам я не могу назвать этот банк КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ. Для себя решила, что даже с потерей по депозитным вкладам, хочу уйти из этого банка. И мужа попробую убедить в таком же решении.

Я - клиент экс-Бинбанка,как его сейчас называют. После слияния банка Открытие и Бинбанка клиенты последнего оказались в роли бедных родственников у банка Открытия.Я привыкла пользоваться интернет-банком или online-банком, как хотите называйте. Очень удобно, не вставая с кресла, открыть или переоформить вклад, оплатить счета за коммуналку, сделать переводы и прочее. Тем более, что в Бинбанкепри открытии депозитного вклада онлайн процент по вкладу был долгое время выше, чем при открытии вклада в офисе. При слиянии с банком Открытие нас уверяли, что ничего не меняется, даже binbank-online 2.0можно пользоваться. А вот то, что вклады, открытые в нем являются все равно продуктом экс-Бинбанка а не банка Открытие, никто об этом не сказал. Ни на e-mail,ни в личном кабинете, ни в офисе не предложили зарегистрироваться в интернет-банке Открытие и там открывать вклады, чтобы это были продукты банкаОткрытие. Да– это выбор клиента, каким интернет-банком пользоваться. Но для того, чтобы выбирать, клиент вправе знать, что есть отличия. А проблема возникла.Я решила уточнить требования по премиальному обслуживанию, т.к. эти требования могут отличаться в разных банках. На сайте банка быстро не нашла этой информации. Позвонила на горячую линию. Меня раз 10 переключали на разные линии, и каждый раз приходилось мне, как попугаю, называть ФИО, дату рождения, паспортные данные, сотовый телефон (с него я и звонила) и кодовое слово. Наконец-то, последний консультант ответил на мой вопрос. Но объявил, что, конкретно у меня не выполняются эти условия потому, что все мои вклады не являются продуктами банка Открытие, т.к.,хоть и открыты уже после слияния банков, но открыты в личном кабинете «Открытие- binbank-online 2.0».ЭТО КАК?!!!Деньги то я отдала банку Открытие, а не Бинбанку, которого уже нет. Какая разница в каком программном обеспечении я осуществляю онлайн управление своими финансами (по сути интернет-банк – это программный продукт для связи с банком)?Карту мою,выпущенную Бинбанком, обслуживает теперь банк Открытие. Или это не так? Причем, консультант сказала, что при перевыпуске моей карты все равно это будет продукт Бинбанка. Мне нужно ее закрыть и выпустить новую в банке Открытие. А как банк Открытие будет перевыпускать карту другого уже несуществующего банка?По картам –другой вопрос. В тарифах банка Открытие по обслуживанию карт для пенсионных карт СМС-информирование бесплатное. В Бинбанке при выпуске пенсионной картыбыло также, но потом стало платным. Оно осталось платным и при слиянии банков. Цена вопроса небольшая, но для некоторых пенсионеров и это деньги.Был эпизод и в офисе. 12.07.2019. Оплатила картой в онлайне счет от энергоснабжающей организации. С карты сняли одну сумму, а поступила в энергоснабжающую организацию в два раза меньшая. В дополнительном офисе на территории предприятия, где работаю, оперативно сделали заверенную выписку по карте. Спасибо менеджеру Юлии. Но ведь по выписке непонятно на какие реквизиты перечислили платеж. В городе была рядом с основным офисом и зашла узнать, может быть, дадут какую-то бумагу с реквизитами, куда и какая сумма, снятая с моей карты, была перечислена. На что менеджер мне ответила: «Вы оплачиваете в терминалах, банкоматах, интернет-банках счета, а к нам идете за бумажками». Больше мне не хочется идти в этот офис. Другого в нашем маленьком городе нет. Делаю вывод: при таком отношении банка Открытие к новым клиентам я не могу назвать этот банк КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ. Для себя решила, что даже с потерей по депозитным вкладам, хочу уйти из этого банка. И мужа попробую убедить в таком же решении.

Добрый день. 6 июля я совершил 4 операции по снятию долларов (300, 300, 200, 200 долларов) с моей долларовой Opencard в банкомате Райффайзен банка в Москве. В соответствии с тарифом п. 4.1 тарифов по банковским картам физических лиц я могу снимать по карте без взимания комиссии до 500000 рублей (или эквивалент в валюте по курсу ЦБ).  Кроме этих операций других снятий наличных по картам Opencard в июле у меня не было. Впоследствии в мобильном приложении я обнаружил, что вместо указанных выше и выданных на руки сумм с карты списались большие суммы (303.36, 303.36, 202,24 и 202,24). Таким образом, по каждой из операций списана комиссия в размере 1,12%.Это противоречит тарифам банка. Прошу разобраться в ситуации и вернуть на счёт карты некорректно удержанную комиссию в размере 11,2 долларов США. Надеюсь на решение этой проблемы и продолжение моего сотрудничества с Вашим банком.

Являлся клиентом Бин банка с 2015 года, Соответственно после слияния с банком Открытие перешел к ним. Не было проблем, пока в июле месяце обнаружил, что мой рейтинг в БКИ стал ОЧЕНЬ плохим. Начал выяснять причину и оказалось, что Банк Открытие перевыпустил кредитную карту не поставил меня в известность, я ее не получил. А по умолчанию стали списывать деньги за обслуживание этой карты. 11 июля я приехал в отделение банка загасил долг, заблокировал карту и написал заявление на внесение банком изменений в БКИ. Со мной ни кто не связался после этого.  Спустя неделю я сам позвонил в Банк и там мне ответили, что банк отказал мне в приеме заявления и ни какие изменения вносить не будет! Считаю, что банк поступил ОЧЕНЬ плохо. Оценка их действий -10. Будьте осторожны!

Добрый день. На днях я заказал дебетовую карту "Open card" с помощью сайта по акции приведи друга.  Также заказал дополнительную валютную карту. Номера обращений: 17148802 и 17149128. В качестве адреса доставки выбрал ближайшее в своем городе отделение, находящееся по адресу г. Томск, ул. Никитина 89а.Но сегодня, позвонив на горячую линию, узнал, что карты придут в Москвоское отделение. На мой запрос проверить номера заявок на предмет корректного указания мною адреса выдачи карт , мне было сказано, что эту информацию представители банка не видят.  И мне необходимо пойти в ближайшее отделение и написать заявление на отправку карт  по нужному адресу. Я очень прошу разобраться в данной ситуации и дать комментарии по этому поводу. По вводимому адресу в заявке  уверен, потому что адрес в Москве абсолютно по-другому называется и выбрать (тем более 2 раза подряд для двух заявок) я никак не мог.Пока ставлю оценку "1" и весьма удивлен, что такой серьезные банк не может проверить по номеру данные, указанные в заявке и отправляет карту наобум. Очень надеюсь, что данная ситуация будет разрешена.

Первоначальноя пытался получить кредитку Opencard:смая по июль 3 раза подавалзаявки, но всегда получал отказы. Причем если 2 раза  заявка подавалась черезсайт, я не потратил на это много времени. Нов третий раз решил подойти основательно, сделал 2НДФЛ на работе, пришел в отделение на Г. Звезда, 27. Меня промурыжили 3 часа, все проходило в несколько этапов: заполнение заявления-анкеты — ожидайте; вам предварительное одобрение — сканирование доков, ожидайте; потом сканирование всего, что еще не былоотсканировано, в т.ч. чистых листов в паспорте — и снова ожидайте. Витогетак и не был дан ответ, сказали — идите с богом, об окончательном результате мы вас оповестим по телефону. Но увы, никто так и не позвонил, а на следующий день я сам должен был долго дозваниваться в банк, пока не узнал, что по моей заявке отказ. Ну это ладно, не считая бюрократического подхода и неуважения к клиенту, в конце концов банк имеет полное право одобрить или отказать в кредитной карте (хотя параллельно Открытию я легко и сразу получил кредитку в КЕБе, так что с КИ у меня видимо все в порядке). Основной мой негатив, побудивший написать данный отзыв, будет дальше. Я подумал — бог с ним, получу хотя бы дебетовую Opencard.Долго изучал ее условия, узнал, что в первый месяц будет КБ 3 % на все, который мне как раз подходил в связи с  предстоящими крупными покупками. В общем, подал я заявку на дебетовку насайте банка 11.07.19, в ответ на которую мне было сообщено, что карту доставят 15.07. Меня это вполне устроило, т.к.пара моих покупок была намечена на 16.07,так что, задержи банк доставку карты даже на день, я все равно бы успел. 14.07 я был дополнительно успокоен смс-кой от банка, что мол как и договаривались, завтра ждите вашу карту. Однако 15.07 мне никто ее не привез. Уже в 16 ч. я опять дозвонился в банк, где мне ответили, что с моей картой все идет по плану и я обязательно получу ее до 18 ч, т. е. в оставшиеся 2 часа.Надо ли говорить, что в этот день мне никто ничего так и не доставил и даже не позвонил. Напрасно я прождал и следующий день — 17 июля. Не дождавшись, сделал свои покупки другой картой и наличными средствами. И вот сегодня, лишь на четвертый от обещанного день, мне звонит агент банка и, даже не извинившись, предлагает мне получить карту. Естественно, я от нее отказался. Она мне больше не нужна и потому, что свои покупки я уже сделал, и потому, что акция 3 % КБ на все действует только в месяц получения карты, а банк оттянул доставку карты настолько, что месяц уже почти кончился. Ну и вдобавок, из не самых удобных условий, компенсировать кэшбэк можно только когда накопишь 3000 баллов, а естественно 100 тыс руб в оставшиеся дни мне не потратить, а в августе уже не будет КБ 3 %,а условия будут гораздо хуже. Помимо моей упущенной выгоды от нарушения банком сроков, дело еще и в куче потерянных времени и нервов. Ведь еще до подачи заявки на карту я истратил много часов на то, чтобы детально изучить всю информацию, досконально почитать профильные темы на форуме. А в первые 2 дня невыдачи карты я поначалу постоянно этого ждал, потом пришлось лихорадочно искать другие варианты.Вобщем, банк очень меня разочаровал своим отношением к клиенту. К сожалению, этот банк постоянно поглощает в себя другие банки, но при этом берет от них только все худшее, добавляя его к своему собственному негативу — так стало и с Бинбанком, клиентом которого я являлся: у Бина были свои недостатки,в первую очередь — низкий профессионализм сотрудников, а в остальном банк был неплох. Но теперь всё это — офисы, сервис и отношение к клиенту уже в стенах Открытия — стало еще гораздо хуже.

Посетила данное отделение  на пр Орджоникидзе 17а, пришла с вопросом по договору с Альфа страхование . Сотрудник помог связаться со страховой компанией , провели консультацию предложили  варианты решения вопроса сделали все действия очень оперативно. Желаю вашему банку успехов и процветания и много новых клиентов.

Добры день. Являюсь клиентом банка Открытие еще со времён банка ВЕФК.  Сейчас в личном кабинете Банк-Клиента имею кредитное предложение, которым хотел бы  воспользоваться. но есть одно НО. Почти год тому назад, Банк заблокировал мне мою дебетовую карту.  На которую 2 раза в месяц мне приходила заработная плата в размере 20 000 рублей.  История такова.  Почти год тому назад я не смог оплатить товар в магазине - отказ по операции. В интернет банке карта оказалась заблокирована. Я позвонил в банк, мне сказали, что нужно обратиться в отделение. Я пошел в отделение.  Там, после долгих разбирательств, причину блокировки сказать не смогли, звучало только  "Блокировка МВД" Я попросил объяснить мне куда обращаться, мне не сказали. Но предложили написать заявление в банк, где изложить мои вопросы. Я так и сделал.  Через какое-то время мне пришла СМС с ответом, что операции по счету заблокированы  по 115 фз.  Я пошел в банк что бы выяснить ситуацию. Повторюсь, на карту приходила моя ЗП - 20 000 руб. Иногда я делал переводы себе на мои кредитные карты других банков, в счет погашения задолженности. наверное это самые подозрительные операции, с моей точки зрения.  Сотрудники банка очень долго кому-то звонили, общались, гадали, потом опять всплыло это выражение Блокировка МВД. Мне сказали что карта заблокирована судебными приставами. Хотя на сайте гос. услуг, ни на сайте ФССП Рни какой задолженности не было. Я пошел к приставам, они это подтвердили.  Т.к. на счету у меня было около 2 000 руб. я перестал предпринимать какие-то либо действия.  Но сейчас у меня есть желание воспользоваться вашим предложением.  Я звонил на горячую линию линию, меня опять отправляют в отделение.  Я чувствую, что опять начнётся круговое движение. Поэтому хочу вас попросить подсказать мне алгоритм моих действий в отделении банка. ну или иной порядок моих действий для снятия блокировки.P.S. Я пробовал узнать причину блокировки карты, и решить проблему через знакомого, который работает начальником одного из ваших отделений. Но, к сожалению, он оказался бессилен,только подтвердил, что блокировка произошла по 115 фз. но по какой причине не понятно, предположив, что с большой долей вероятности блокировка была ошибочной.

Обратилась в офис на Фрунзе за консультацией по вкладу.До этого обращалась в другие банки,но решила остановить свой выбор на банке "Открытие".Очень понравилась консультация по вкладам сотрудника Инны Р-й. Рассказала все подробно по условиям вкладов,расписана финансовый план,предложила накопительное страхование жизни (про этот продукт услышала впервые),Он показался мне очень интересным.По мимо того,что моя жизнь будет застрахована,Я имею возможность возвращать 13% вылета каждый год и приумножать свои накопление. Когда закончится срок вклада в другом банке,обязательно приду на Фрунзе за оформлением данного продукта.Так же мне была предложена кредитная карта с выгодными условиями.Обслуживанием довольна,буду рекомендовать своим друзьям и близким банк Открытие.

Приведу только один пример проблемного банка.Была открыта дебетная карта Бинбанка.  После присоединения в банк "Открытие" перестала работать функция оплаты коммунальных платежей. Попытки решить вопрос в техподдержке и офисе банка не привели к успеху. Пришлось дополнительно открыть карту в другом банке. Через некоторое время позвонила сотрудник банка "Открытие"  и в ответ на решение проблемы с оплатой коммуналки сообщила, что закроет карту если не буду переводить на нее зарплату и, в результате,  заблокировала. ее.  Считаю действия банка "Открытие" незаконными, нарушающие интересы граждан.

Решила открыть накопительный счет в банке Открытие и получить дебетовую карту для его обслуживания. Т.к. являюсь нерезидентом РФ, знакомые предварительно 11 июля уточнили в колл-центре банка что потребуются паспорт, его нотариальный перевод и подтверждение легального нахождения на территории РФ (миграционная карта, свидетельство о регистрации, виза или вид на жительство). Такую же информацию знакомые дополнительно получили 11-го июля в офисе в Москве по улице Менжинского 38к.1.Так как являюсь гражданкой страны, у которой с Россией безвизовый въезд, я могу предоставить только свидетельство о временной регистрации, миграционную карту и перевод паспорта.12 июля обратились в отделение в Москва, по ул. Енисейская 22/2и предоставила все необходимые документы. Мои данные завели в программу, открыли мне счет, на который я внесла деньги. Также оформила заявку на дебетовую именную карту. 16 июля позвонила в колл-центр банка выяснить, готова ли карта. Получила ответ, что выпуск карты аннулирован. То есть банк аннулировал выпуск карты и мне об этом не сообщили. У меня времени в обрез, в выходные надо улетать, а карты нет. Оператор сказал, что причины аннуляции сказать не может, необходимо идти в отделение. 17.07 в 10.15 повторно обратилась в отделение на Енисейской 22/2. Но в программе у сотрудника отсутствовала информация о причинах аннуляции. Он сделал обращение в техническую поддержку, и мы полтора часа ждали ответ. В итоге мне озвучили, что выпуск карты был аннулирован в силу того, что я не предоставила визу или вид на жительство.Я не могу предоставить их потому что а) между нашими странами договор о безвизовом въезде б) вид на жительство в моем случае также не оформляется, я приезжаю в Россию с краткосрочными визитами, а не проживаю тут постоянно. Но у меня есть документы в соответствии с законодательством РФ о въезде и пребыванию в России. Спасибо сотруднику отделения, который меня обслуживал. Понимая абсурдность ситуации, он неоднократно звонил сотрудникам бэк-офиса выяснить, как решить проблему. При этом сотрудники техподдержки выдвигали требования о предоставлении визы или вида на жительство, а другие сотрудники банка, подтвердили ему, что мной предоставлены все необходимые документы. В итоге Сайпудин решил вопрос выдачей мне временной неименной карты.В итоге мы сегодня потратили 3!!! часа на то, чтобы кривым способом решить проблему.Резюмирую претензии к банку:1.  Отсутствие информирования о том, что вы отказываете в оказании услуги. Выпуск карты аннулировали, но никто не сообщил мне об этом. В итоге мной было потеряно много времени по вине ваших сотрудников.2.      Заведомо ложное информирование об условиях предоставления услуги по выпуску карты.  Я заранее озаботилась получением информации в вашем банке о требуемых документах по нескольким каналам. При этом банк не оказал мне услугу, т.к. сотрудники техподдержки потребовали предоставления документов, противоречащих не только здравому смыслу, но и законодательству РФ.3.      Кривые коммуникации между подразделениями. Повторюсь, для того, чтобы только узнать причинуаннуляции заявки на выпуск карты техподдержкой, мне пришлось вместе с сотрудником банка ждать полтора часа. Трудно сотруднику сразу внести информацию в процессе аннуляции? P.S. Отдельно хочется поблагодарить сотрудника офиса на Енисейской 22/2 Сайпудина за терпение и внимательность при решении возникшей проблемы. Просьба по возможности премировать его за сохранение лица вашего банка в абсурдной ситуации.

У меня карта в банке Открытие. Пользуюсь недавно, но уже могу поделиться впечатлениями. Открывал из-за кешбека. Да, он неплохой. Приятный бонус – нет обслуживания и бесплатное снятие в любом банкомате. Согласитесь, такие условия не каждый банк предложит. Думал, может есть какие-то «подводные камни» или что-то вроде этого. Искал, но не нашел))) Хороший банк, овпенкард реально лучшая карта!

Хотелось бы выразить огромную благодарность за компетентность, человеческое теплое отношение  сотрудникам этого офиса, а именно Назиму А-ву, благодаря данному специалисту я поняла что такое финансовая грамотность, и что можно зарабатывать на инвестициях больше чем по депозиту. обращалась в разные банки города, но ни один специалист, с которыми я общалась не обладает и десятой частью тех знаний , которыми владеет данный сотрудник. Менеджер очень доходчиво объяснял, развернуто отвечал на возникающие вопросы, осталась очень довольна, впредь буду работать только с данным сотрудником! Финансист от бога)

На сайте банка решил заказать дебетовую карту.Все прошло как по маслу,назначили срок получения.Пришло письмо на электр.почту, "приезжайте для получения".Собрался,взял отгул на работе,поехал (за 120 км до обл. центра).Милая сотрудница долго и упорно искала мою карту по всему банку и в оконцовке заявила,что карты в банке нет,она у другого сотрудника банка который сейчас находится где-то в другом месте и связаться с ним нет ни какой возможности,дали мне номер телефона этого сотрудника и все!!! Мне удалось ,через какое-то время,связаться с ней,но вразумительного ни чего не услышал,говорила,что-то про почту(якобы не доставили еще что-то),пообещала сразу меня известить,как только получат карту.Вопрос,что делает моя именная карта вне стен банка у какого-то сотрудника,зачем присылать сообщения о доставке,дергать за зря.Потеряно время,деньги(600 р в оба конца),да еще на работе снова отпрашиваться(как бы не турнули).В общем начало сотрудничество с банком началось не в лучшем свете.

Где то читал, что во времена владения Открытия сервисом Рокетбанк в банке существовала внутренняя конкуренция между подразделениями. Сотрудники Открытия не могли понять, почему им не позволяют выпустить такую же карту и продвигать ее под своим брендом. Потом банк придумал продукт OpenCard.Заказал дополнительную карту к счету по тарифу Opencard, при оформлении уточнил: "Могу ли я забрать карту лично, даже если она выпущена на имя другого человека", получил утвердительный ответ.Карта заказана. Жду.Прошло 9 дней (при нормативе 5 дней) и через чат узнаю, что моя карта наконец доставлена в отделение. Прихожу в отделение, а там мне говорят что моей карты у них нет, за тех кто отвечает мне в чате они ответственности не несут и вообще не надо приходить пока они сами не позвонят. Отправили жаловаться на горячую линии КЦ.В КЦ меня убеждают, что карта в отделении, а потом рассказывают, то скорее всего в отделении мне наврали, что карты у них нет, потому что я не могу забрать карту выпущенную на чужое имя, пусть и к моему счету.Разбираться кто прав, кто виноват не стал, завел 3 обращения через КЦ:1) нарушение регламентных сроков доставки карты2) жалоба на потерю карты3) жалоба на получение разной информации от разных подразделений картыОтветов на свои жалобы до сих пор не получил.С момента заказа карты прошло 15 дней. Карту я до сих пор не получил. Из отделения мне не звонили, видимо, так карту и не нашли.Вот тот случай, когда профессионалы банка взяли отличную идею банковского продукта, но по пути потеряли весь функционал. PS Ожидание дополнительной карты в течение 5 рабочих дней само по себе уже нонсенс.