49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Впечатление очень печальное. Выдали зарплатную карту. Сказали, что в течение трёх дней придёт SMS и можно будет карту через горячую линию активировать (через приложение не активируется). SMS нету 5 дней.На горячей линии оператор сообщает, что моё кодовое слово не подходит (оно в договоре прям написано! Благо можно номер паспорта назвать), а на моё имя записана карта с другим номером. И перенаправляют в поддержку БинБанка. Туда смог дозвониться только со второго раза (технические работы), сообщают, что сделать ничего не могут, обращайтесь в отделение банка, где получали карту. Потерял уже кучу времени в очередях, в ожидании на горячей линии, а элементарно активировать карту не получается. Поеду в офис, по результату отзыв дополню.

Всем привет!"Закончилась по сроку кредитная карта" - сообщает мне в начале месяца моб. приложение и предлагате в три тапа оформить перевыпуск. "Как удобно, неужели научились" - подумал я в тот момент. Спустя 10 дней обратился в офис на Ярцевская ул., 24, корп. 2, где мне сообщили, что карты нет  обращайтесь туда где заказывали.Написал в чате всего один вопрос: "Где карта?"- У вас неактуальный паспорт и где карта мы вам не скажем. Идите в офис обновите свои перс. данные.Занавес. Круг замкнулся по любимому у НИХ сценарию - офис посылает в поддержку, а в чате в офис.Итого имеем:1. Спустя 5 лет беспроблемного обслуживания мой паспорт вдруг стал у них неактуален.2. В Офисе банка посылают в чат, а в чате посылают в офис.Очень долго и упорно отказывались принимать обращение, но завел оператор по тел только с 5й попытки №19-12-00155.Оценка 2 за перекидывание проблемы и отказ в её решение. А проблема актуальна.

В конце ноября получил Пенсионную карту. По настоятельной просьбе работника банка совершить до конца месяца платеж ("хотя бы оплатить за телефон боле 100 рублей"), 30 ноября совершил из мобильного кабинета Открытия оплату за услуги связи Теле2 (карта *5855). Списалась сумма на 10 рублей больше, чем я оплачивал и чем та, которая поступила на телефон. При этом никакое предупреждение о комиссии не высвечивалось. Оператор "горячей линии" по имени Ксения сообщила, что комиссия 10 рублей берется в соответствии с п.4.3.2.2.1 тарифов, вступающих в силу с 1 декабря 2019 г.  Платеж я совершил 30 ноября, до вступления в силу новых тарифов. Кроме того, п.4.3.2.2.1 относится к платежам в адрес Теле2, совершаемым через терминалы банка. Я же оплачивал из мобильного кабинета Открытия.  1 декабря уже другой работник ГЛ "Иван" подтвердил, что нигде, кроме упомянутого п.4.3.2.2.1 новых тарифов про комиссию при оплате за услуги Теле2 не прописано.  Прошу дать ответ: на каком основании с меня взята комиссия, и если без оснований - возвратить незаконно списанные деньги на карту.  Маленькая ложь рождает большое недоверие. Я не собираюсь посвящать свою жизнь проверке каждой транзакции банка. Хочу ему доверять.

Хоть может многие и ругают банк. Он не идеален, как все мы. Да и нет идеального банка, могу это сказать являясь клиентом нескольких банков. Более 4 лет являюсь клиентом банка и в большинстве случаев идет на встречу. Брал несколько раз кредиты, рефинансировал старые. Пару раз по своей вине уходил на просрочку. Так как когда вносил деньги на кредит, забывал про комиссию за смс-инфо. Отменяли неустойки и чистили БКИ. Спасибо. Я ваш на веки.

Хоть может многие и ругают банк. Он не идеален, как все мы. Да и нет идеального банка, могу это сказать являясь клиентом нескольких банков. Более 4 лет являюсь клиентом банка и в большинстве случаев идет на встречу. Брал несколько раз кредиты, рефинансировал старые. Пару раз по своей вине уходил на просрочку. Так как когда вносил деньги на кредит, забывал про комиссию за смс-инфо. Отменяли неустойки и чистили БКИ. Спасибо. Я ваш на веки.

Это грустная история, о хитростях банка Открытия с курсами валют.12 ноября я бронировал апартаменты на сервисе Airbnb. Я решил оплачивать свое бронирование в USD.Все было отлично, мы дошли до финального шага на котором airbnb говорит мы сейчас попробуем списать средства с вашей карты. Я решил использовать рублевую кредитную карту банка Открытия с тарифом "Opencard". Заполняю форму с реквизитами карты, ввожу 3DS пароль - авторизация проходит, Airbnb доволен.Далее Airbnb списывает финальную сумму, и возвращает авторизованные средства.Беда в этой истории пришла откуда ее не ждали... Через пару дней в своем личном кабинете я вижу, что у меня исчезла часть средств. Беглый осмотр списка операций показал следующее. Когда у сервис списал с меня 1 003.05 доллара США, то Открытие списало за это эквивалент в виде 66 803.13 RUB. А когда openbank возвращал мне средства на карту 1 003.05 доллара США лихо превратились в 63 232.27 рублей. В самом личном кабинете, эти операции имеют одинаковую сумму в USD и одинаковые даты операции.Вот так просто Открытие получило 3 570.86 рублей.Детали по суммам и датам можно посмотреть в картинкахПолный список операций за 12 ноября https://habrastorage.org/webt/yc/jm/ci/ycjmci2hdqczzydxsau1rlegtdo.png Операция списания https://habrastorage.org/webt/1w/3d/7q/1w3d7qdcenjscpjoiqfutbzjhpa.png Операция возврата https://habrastorage.org/webt/cy/ud/gl/cyudglsnftns0ekz5zzd76jykzq.png В моих глазах это выглядело как какие-то странная ошибка.Ведь Airbnb не получил никаких средств - он авторизовал и вернул средства до последнего цента, а я у меня их вдруг стало меньше средств.C этим я обратился в чат мобильного приложения.Я получил поразительный ответ с абсолютно другими суммами. Мне кажется поддержка отвечает не на мои вопросы, а на какие-то другие.Я показываю скриншот операций, где видно, что операция и возврат на одну и ту же сумму в USD, выполнены в одну и ту же минуту, но у них разный рублевая сумма. И мне отвечают "так у нас курс поменялся через 2 дня после операции"."Ок, это ваше дело", но как мои операции оказались проведены с разным курсом вот в чем вопрос.Я прошел пару кругом обсуждения этой ситуации с поддержкой Открытия и похоже мы так и не поняли друг друга.Ниже приведены скриншоты диалогов с поддержкой https://habrastorage.org/webt/bw/p_/ff/bwp_ffmvobuon_eza5lmh2hq-54.png https://habrastorage.org/webt/dg/i0/dx/dgi0dxa_amq58iomwwn9qf4tjys.png https://habrastorage.org/webt/xn/q1/nj/xnq1nj5gph1pqxvynwucbrin040.png https://habrastorage.org/webt/ah/q5/xf/ahq5xfhgqder2s9xi6jqmp3zzsa.png Я до сих пор не вижу ошибок в своих действиях, и вижу что бенефициаром этой ситуации стал только Банк.Какие я могу сделать выводы в данной ситуации... Я больше не буду использовать Opencard. И рекомендую всем остановиться в его использовании. Как по причине проблем в самом продукте (магия курсов валют), так и проблем в поддержке.

Обратилась в отделение банка Открытие 28ноября. Обслуживание приятно удивило. Благодарю за грамотное профессиональное оперативное обслуживание старшего менеджера Ш-ва Константина. А так же весь коллектив менеджеров отделения банка Открытие на Тверской -Ямской 1 за доброжелательность и внимательность к клиентам банка. Даже угостили кофе. Спасибо.

Обратилась в отделение банка Открытие 28ноября. Обслуживание приятно удивило. Благодарю за грамотное профессиональное оперативное обслуживание старшего менеджера Ш-ва Константина. А так же весь коллектив менеджеров отделения банка Открытие на Тверской -Ямской 1 за доброжелательность и внимательность к клиентам банка. Даже угостили кофе. Спасибо.

Ни в коем случае не пользуйтесь услугами этого банка, это не банк это недоразумение, пользовался услугами многих банков, но чтоб настолько плохо было, это в первые в моей практике.1)Началось с того что я сравнивал где выгоднее всего хранить деньги под проценты, у меня лежали деньги под 6% в другом банке а в "Открытии" было 7% на остаток по карте. Я снял все деньги, и понёс в "Открытие", оказалось что 7% не на остаток по карте, а на остаток на счете, ну думаю ладно, открыл счет. Чтоб его пополнять нужно заводить дебетовую карту. К сведению, в любом другом нормальном банке карту делают за сутки, для "Открытия" это очень сложно, карту мне делали 3 недели. Пока я ждал открытия карты, прошел почти месяц и ставка по остатку на счете упала до 6,5%. Я спросил у девушек в офисе обслуживания, часто ли такое происходит что ставка падает ? Они мне сказали не переживайте, последний раз ставка падала пол года назад. Ну так как деньги уже на руках деваться не куда, положил на счет. Через месяц ставка упала снова, и стало 6%, прошел еще месяц, ставка стала 5,8%. Это одного замечание.2) Банкоматы этого банка и мобильное приложение постоянно на обновлении, ПОСТОЯННО! Оплатил например покупку в магазине, смс конечно же не приходят, заходишь в мобильное приложение проверить баланс, и *** не работает, извините, терпите. Отправляешь деньги другу: с карты деньги списались, другу не пришли, извините, у нас технические работы. Звонишь в тех.поддержку, тебе говорят заявку оформили, техподдержка с Ваши свяжется в течении 5 дней. Это нормально ? деньги пропали, а тебе ответят в течении 5 дней, да меня за эти деньги убить могут уже в течении 5 дней, че вы творите ?Я терпел сколько мог, пока не дошло до ситуации, решил телефон б/у с рук за 50 тысяч, продавец разрешил перевести на карту, я такой: да без проблем, перевел с карты открытия, ждём, прошло 10 минут, деньги с моего счета списались, а продавцу не приходят, на дворе 21 век, люди в космос летают, а я не могу деньги с карты на карту перекинуть (((. Ну в итоге снова звонок в техподдержку, оказывается банк посчитал этот перевод подозрительным, поэтому заблокировал деньги до разбирательств, в итоге у меня и денег нет, и телефон мне продавец не отдает, и как быть ?3) Ну то что сотрудники неквалифицированные это само собой, для такого банка я прям даже не удивлен. Приходишь в офис, тебе говорят одно, звонишь в техподдержку по горячей линии, там услышишь совершенно другой ответ. Кому верить ? Неизвестно, но если хочешь разобраться в ситуации оставь заявку и через 5 дней тебе может быть перезвонят, а может смс напишут о том что мы разобрались, всё норм.4) При оформлении карты с Вас возьмут 500 рублей, но не переживайте, их вернут(к сожалению не в рублях а в бонусах) после того как Вы совершите покупки по карте на сумму 10 тысяч, по сути фигня, 3 раза в магаз сходить, но вот почему то при оформлении карты мне не сказали, что бы снять эти бонусные рубли, нужно накопить в сумме 3 тысячи, а копятся эти бонусы уж очень сложно и долго В общем теперь буду искать способы как вывести все деньги без потери, а там к сожалению очень большая сумму, и мне кажется подводных камней при выводе денег будет еще больше, например скажут что мы тебе вернем бонусами xD Был бы рад если бы со мной связались компетентные сотрудники банка "Открытия", мне есть что еще добавить.

Добрый день. Вопрос по обслуживанию ИП в банке "Открытие". Наконец то должник решил погасить  передо мной задолженность за прошлые года и я запланировала покупку недвижимости. Транзакций должно быть несколько. Возник вопрос как сохранить накопленные платежи (не хотела просто их держать на счете, не безопасно) и потом расплатиться с продавцом -физическим лицом). Решила открыть депозит, но мне его банк не одобрил , так как Налоговая наложила ограничение на 74 руб ещё в июне 19г. Деньги всегда есть на счету, так как доход постоянный. Я ими распоряжалась и об ограничении не знала (здесь есть моя вина). Но дело уже не в этом. Изменилась сама концепция после отказа в депозите. 74 рубля я заплатила, но Налоговая быстро ничего не делает, а Деньги должны были быть крупной суммой переведены на открытый мной аккредитив в Сбербанке (выбран такой способ купли-продажи). Однако аккредитив ещё открывать рано. По рекомендации оператора Сбербанка я открыла сберегательный счёт и решила поступившие средства переводить на него.  При этом я сразу решила платить налог 6 % в банке Открытие (у меня "доходы").  За первый перевод 2 млн.руб. банк Открытие взял за перевод 2 проц- 40 тыс., если честно, я не сразу заметила.  За второй перевод 3 млн. Банк уже забрал 4 проц! 120 тыс. руб.  "Комиссия за расчетные услуги банка за период с 29/11/2019 по 29/11/2019 по договору банковского счета N. Согласно п. 2.1 Сборника Тарифов. НДС не облагается." Итого 160 тысяч рублей!  Я искренне не понимаю, почему мои собственные средства оставшиеся в моем распоряжении после налогообложения со всей суммы дохода при переводе на мой же счёт облагаются такими процентами? Я не понимаю, почему я не попадаю в п. 2.1.1 тарифного плана? Что я делаю не так? Теперь на Недвижимость мне будет не хватать средств, и я не знаю, что делать со остальными  платежами (ещё 5 млн. Не знаю как перевести без потерь).

Понимаю что не зачтется отзыв. но все таки считаю необходимым сообщить, о том что банк , не уведомив клиента изменил условия обслуживания по Привилегии, хотя она итак не работала в Ростове. а тут втихую изменили, наверное в надежде что не узнают люди.Я пол года назад открыл вклад. обязательное условие было именно та самая Привилегия Премиум. теперь банк нахапал деньги и отменяет все что обещал.  Какие все таки лживые...

Понимаю что не зачтется отзыв. но все таки считаю необходимым сообщить, о том что банк , не уведомив клиента изменил условия обслуживания по Привилегии, хотя она итак не работала в Ростове. а тут втихую изменили, наверное в надежде что не узнают люди.Я пол года назад открыл вклад. обязательное условие было именно та самая Привилегия Премиум. теперь банк нахапал деньги и отменяет все что обещал.  Какие все таки лживые...

Была у меня карта ПриватБанка. Потом ПриватБанка в России не стало, карты стал обслуживать БинБанк. Вместо БинБанка появился банк "Открытие". В моем городе отделения банка "Открытие" нет. Есть только в соседнем городе за 25 км от моего.Карту я потерял и восстанавливать не стал. Просто заблокировал и все, решив, что буду просто гасить ее. Реквизиты банковского счета карты у меня были, поэтому погашал задолженность я, переводя средства со счета Альфа-банка. Все было хорошо, до 25 ноября. Переведя деньги 25 ноября, я не получил СМС о зачислении денег в ожидаемое время (через пару-тройку часов). Позвонил на следующий день на "горячую линию". 1 линия поддержки мне не помогла, сказав, что кодовое слово не подходит.27 ноября вечером приехал в отделение. Сотрудница на приеме сказала, что "с какого-то числа карты куда-то мигрировали и реквизиты у них изменились. СМС о том что тарифы изменились мы вам посылали". - Деньги могут зачисляться в течение 3 дней, поэтому я предлагаю Вам подождать еще день, а потом написать заявление.- Девушка, давайте сейчас заявление напишу.- Нет, сначала завтра, 28 ноября, позвоните на горячую линию, а потом придете и напишите заявление.Ладно, будем ждать. 28 ноября я имел общение с колл-центром. Колл-центр не помог. Пишу кратко, но это какая-то жесть!Поехал в отделение.Интернет-банком от Бинбанка, а потом Открытие+Бинбанк я пользовался и ранее , но денег там не увидел, новых реквизитов не увидел тоже. Надо сказать, что пользовался я интернет банком " Открытие+Бинбанк". На сайт "Открытия" я не смогу войти. Карта не та!Попал в отделение 29 ноября, вечером. Небольшая очередь, другая барышня на приеме.- Уважаемый клиент, для написания заявления, мне нужна платежка.- Но у меня ее нет, мне никто не сказал в прошлый раз что нужно что-то еще.- Ничем не могу помочь, нужна, ищите .Порывшись в приложении от Альфа-банка, нашел как сформировать pdf файл платежки.Как распечатать?. Я мог бы послать по электронной почте на банковский адрес барышни, через мессенджер, выложить на FTP, но барышня была непреклонна, только классика, только хардкор. Несолоно хлебавши, покинул отделение.И тут чудо, вспомнил, что рядом есть бизнес центр. На третьем этаже БЦ некий принт-центр за 10 рублей отпечатал мне 2 копии платежки, которую я им с телефона скинул на электронную почту!Бодро вернувшись в отделение с платежками, я побежал на этап квеста "талончик-очередь-сотрудник". Сотрудница с которой я общался, кстати ее зовут М-ко Ольга, увидев меня, решила потихоньку улизнуть. Может ее конечно и прихватило, но, думаю дело было все-таки во мне и моем вопросе. Ничего страшного, на приеме была еще одна представительница "Открытия". Народу в отделении не было, но свободная сотрудница не хотела меня принимать, она приняла одного вновь подошедшего клиента, другого, но меня  упорно игнорировала. На мой вопрос, она сказала мне ждать мою Олечку. Я взял еще талон, через минуту еще. И еще, за 10 минут ожидания, в отсутствие других клиентов, я взял 10 талонов, ожидая что кто-то хоть как-нибудь отреагирует.Поняв, что я не отступлю, Ольга вернулась и решила меня принять. Я написал заявление от руки (о, боги!). Ольга приняла его, приложив платежку, сообщила, что в течение нескольких минут поступит СМС о том, что заявление принято и в течение 7 дней вопрос закроют. У меня есть свидетель!Взяв новые реквизиты счета для погашения карты, я раскланялся. Ну, ок, спасибо, постараюсь больше не посещать ваше отделение.Выйдя, получаю СМС о том что заявление рассмотрят в течение 30 дней! Е-моё, кто мне солгал, банк в СМС или Олечка устно?

Добрый день! Был в банке 27 ноября 2019 года по адресу ул.Воинская д.63. Благодарю за оперативную и качественную работу менеджера-контролера Викторию В-ву. Оформили потребительский кредит, благодаря слаженным и грамотным действиям Виктории, все решилось в течение часа. Сотрудник является достойным примером банковского работника.

Добрый день! Был в банке 27 ноября 2019 года по адресу ул.Воинская д.63. Благодарю за оперативную и качественную работу менеджера-контролера Викторию В-ву. Оформили потребительский кредит, благодаря слаженным и грамотным действиям Виктории, все решилось в течение часа. Сотрудник является достойным примером банковского работника.

23 ноября закрылся депозит, открытый еще в Бинбанке.Переоткрыть вклад в интернет-банке Открытия не могу. Ни в приложении, ни с планшета, ни со стационарного компьютера, так что это не проблемы мобильной версии. Все шаги вплоть до sms-подтверждения проходят нормально, а потом - сообщение "что-то пошло не так". И так уже неделю. За это время банк успел понизить ставки по вкладам, а я - дойти до белого каления.Я работаю. Режим работы офисов совпадает с моим. Мне предельно неудобно проделывать элементарные операции с обязательным визитом в офис. Если уж я доеду до офиса, то я закрою все счета, заберу свои деньги и прекращу всякие отношения с этим банком.P.S. Не надо мне отписок от представителя банка, пожалуйста, они меня не утешат. Надо решать проблему.

Добрый день. Обслуживают в Точке как ИП почти год. Эмоции от обслуживания только положительные. Быстрые платежи, тех поддержка не только быстрая, но и качественная, удобное приложение,онлайн-бухгалтерия отличная. За время обслуживания,менял адрес, так вот сотрудники тех поддержки отвечали на вопросы, на которые наверное даже в МФЦ не каждый ответит, та и вообще я много вопросов задавал, по разным темам, и касательно оплаты алиментов и ипотеки с расчётного счёта. И ни на один из моих вопросов не было ответа, которым я был бы не удовлетворён. Вообщем, кто бы что ни говорил, но по мне, так это самый лучший банк.

Добрый день. Заказал кредитную карту (договор 6933RUR903189394) open (КК) на сайте банка и обратился в отделение для ее получения 27/11/19. По окончании оформления КК операционист заявляет, что необходимо через мобильное приложение совершить расходную операцию рублей на 100 и, например, пополнить баланс телефона. Я возразил, сославшись на правила программы опенбонус, что повышенный кешбек (3% на все) начисляется только до конца календарного месяца, в котором открыта КК, если будет какая-нибудь расходная операция. На что получил контраргумент от сотрудника, что если вы "не затронете" кредитный лимит (КЛ) до декабря, то сможете следующий месяц получать повышенный кешбек. Хорошо, пополнил КК на 100 рублей (чтобы не за счет КЛ прошла операция) и оплатил телефон. Потом еще пополнил на 500 рублей (чтобы плата за выпуск КК списалась и на затронула КЛ). В этот же день уточняю в чате банка, что есть уже первая расходная операция и если подтверждение ее будет в ноябре, но ноябрь будет первым месяцем использования карты. Получается, что операционист офиса меня просто обманул.  29/11 в мобильном приложении "выскакивает" радостное сообщение, что поздравляем, у вас новая карта и, что выполнены все условия для получения повышенного кешбека... Спрашивается, а зачем оно мне, если осталось 1,5 дня до конца месяца?))) В поддержку писать и требовать исправить это бесполезно (был уже подобный опыт).  У знакомых также карту доставили в 20-х числах месяца и тоже заставили совершить платеж. Вот вопрос, зачем ваши сотрудники заставляют совершать расходную операцию и те, кто на дом доставляют и в офисе? Возможно так подсчитываются результаты работы сотрудников для расчета суммы премии? Если да, то почему это делается в ущерб клиенту?..

20 ноября решил для поездки на выходные за границу заказать дебетовые карты на сайте (т.к. статус текущего Priority Pass в имеющемся пакете от Бина не до конца понятен). Подал заявку, выбрал время доставки (на 22 ноября). В пятницу пришла СМС, что изготовление карты задерживается. Удобно, но я уже привык: переводы в интернет-банке между своими счетами мне чинят уже полтора года и все еще не починили, поэтому ничему не удивляюсь.А вот дальше уже начался настоящий цирк. Во вторник позвонили из банка, чтобы сказать, что карту оказывается выпустить уже невозможно, через минут 15 позвонили еще раз, сказали, что карта уже выпущена, потом звонили еще много-много раз, чтобы выбрать новую дату доставки (я заказал 3 карты в разных валютах, но зачем по каждой звонить в отдельности, если их все равно принесут за один раз?). Выбрали среду в качестве даты доставки.В среду курьер привез коробку, в которой была одна карта и договор от какой-то другой карты. Удобно, но я уже не удивляюсь, привык за пару лет. Забрал он с собой карту и договор и пообещал привести все три заказанные карты в следующий раз. Снова много-много звонков с согласованием даты доставки, выбрали пятницу.Что в итоге. В пятницу карты не привезли, зачем-то снова много-много раз звонили, выбирали время, но результата нет.Другого и не ожидал, привык за пару лет.

Как многие стал клиентом открытия не по своей воле, а после поглощения бинбанка. Сложилось (возможно предвзятое) впечатление что онлайн-банкинг после поглощения стал работать сильно хуже. Недавно 05.11.2019 зашел в интернет-банкинг навести порядок в финансах, закрыть истекший вклад и открыть новый. Я уже привык что работает он специфично, деньги в одном месте исчезают и с непредсказуемой задержкой появляются в другом. На то чтобы переоткрыть вклад согласно выпискам мне потребовалось около 20 минут. Но оказалось что с меня списалась комиссия за использование заемных средств кредитки. Я делал перевод на свою кредитку суммы с карты другого банка, и уверен что дождался когда переводимые средства отобразились на счете кредитки, после чего использовал эти средства чтобы открыть вклад. Между операций перевода на карту и списанием на вклад согласно выписке с карты прошло 16 минут. Но банк посчитал иначе, взял комиссию, затем рассматривал мое обращение 24 дня и после нескольких напоминаний ответил в духе "у нас все правильно". При этом никак не прокомментировал время операций которое я вижу в выписке по карте. Мой вывод из этой истории - продолжать пользоваться таким сервисом буквально "себе дороже".