44 338 отзывов о банке «Банк Точка»

Впервые после объединения Бин банка и Открытия возникла проблема с доступом в интернет банк. Вопрос был решен за 2 дня. Хочу поблагодарить персонального менеджера Л. Олега за внимательное и качественное обслуживание. Многократно связывался со мной и службой поддержки до полного решения вопроса.

Имею в данном банке кредитку карту и кредитный счёт! Переведя с кредитной карты на счёт в мобильном приложении  сумму 50 рублей , взяли комиссию 391 рубль! При том , ни при переводе, ни в истории этого не видно после ! Только если провалится в чек! Посмотрите скрины! 1- это как выглядит сам перевод (ни слово о комиссии ) 2-как проходит платёж , 3-как выглядит история по расходам , т.е ничего не видно , комиссия это не расход ? И только на 4 в самом чеке в самом низу эта сумма! Полное дурилово, сотрудники думают что мы должны знать наизусть условия кредита? Взятого год назад !!! Это не снятия наличных, ни сторонний банк, деньги прокрутились в одной банке между моими счётами ! Не приятно , надо бежать с такого банка! Жду ответа от представителей банка!  Скрины не прикрепились , 🤦🏻‍♀️

Хотела взять кредит, оформила заявку в т.ч. и в Открытие. После оформления заявки мне позвонили из банка и сообщили, что я получила одобрение. Однако, какую сумму и под какой процент мне могут сообщить только в офисе банка. С учетом малого количества офисов у Открытия и очень длительного ожидания, я попросила сообщить  информацию хотя бы о процентной ставке по телефону. Однако, сотрудник колл-центра пояснил, что не обладает такой информацией.  Опять -таки,  с учетом печального опыта работы с банком понимаю, что это может быть очередной развод. Я потрачу пол дня, а мне сообщат, что одобрили кредит под 12 % вместо рекламируемых 9,9 %. При этом, банк ВТБ   сразу сообщил информацию о сумме и процентной ставке.  Поясните пож. почему создаете такое неудобство для клиентов?

В сентябре месяца, прочитав условия действия акции «Двойные бонусы по кредитной Opencard» на сайте банка (ссылка https://www.open.ru/pccoa), решил оформить для себя кредитную карту  OpencardКарту мне банк выпустил, если не считать времени ожидания на оформление после получения звонка об одобрении, то все прошло довольно гладко.У сотрудника при оформлении специально поинтересовался о возможности получить 6% по отрываемой карте, в том числеутвердиться, что эта карта первая (дело в том, что имеется кредитная карта экс Бинбанка, но она выпущена не в рамках программы Opencard), что мне сотрудник подтвердила.По окончанию первого месяца банком начислен стандартный кэшбэк 3%. С вопросом обращаюсь на горячую линию. Собственно вопрос касался того, ждать ли мне доначисления (по условиям вознаграждения в срок до 15 рабочих дней).Однако сотрудник контакт центра сообщает, что для получения 6% нужно было выполнить все условия, в том числе в и первый месяц. Ссылаюсь на пункт 2.6. Условий "В первый месяц Активации Карты Участник получает 6% кэшбэка за все покупки в виде бонусов на Бонусный счет".  Просит время, говорит перезвонит. После получаю информацию, что 6% только по предодобренным картам, а мне такого предложения не поступало, поэтому только 3% и банк прав.Прошу уточнить, откуда новое условие взялось,ссылаюсь на пункт 2.1.1. Условий "В рамках Акции клиент узнает о предложении через смс, входящий звонок из колл-центра Банка, мобильное приложение, банкоматы банковской сети, на сайте Банка www.open.ru/pccoa".  То есть речь идет о публичной оферте (собственно  это также продублировано в п. 3.1. Условий «Акция проводится в рамках программы лояльности, действующей в Банке. Присоединение участников к Условиям Акции осуществляется на условиях публичной оферты, не предусматривающей возможности досрочного отзыва» ) .В итоге, спустя более 20 минут разговора, сотрудник колл-центра соглашается зарегистрировать обращение. Обещали прислать ответ на e-mail,подождем, какой будет ответ. Но впечатление от всей истории пока что нехорошее.

Снимал свои деньги с кредитной карты в банкомате "Открытия", банкомат не написал о снятии процентов за снятие денег, процент списали по умолчанию и это даже не отображается в личном кабинете. По условиям карты банк прав, но картой я пользуюсь уже давно и первый раз снимал деньги через банкомат и естественно забыл о процентах, но если бы банкомат предупредил о снятии процентов, деньги снимать я бы не стал. Очень обидно за такое отношение к клиентам.

Муж обратился в Отделение Банка Открытие г. Покачи по ул. Мира д. 11 за предоставлением ему рефинансирования по кредиту в другом банке. Муж является зарплатным клиентом банка Открытие и к тому же устроил процент по рефинсированию, поэтому другие варианты даже не рассматривали и миллион раз пожалели об этом. Оформление всех договоров не заняло много времени и специалист М-ва М.А. Была изначально очень вежлива! Мне позвонил муж, сказал что нужен мой паспорт для оформления страховки по кредиту. В офисе банка я лично не присутствовала, так как была на работе. Изначально я не стала вникать в суть происходящего, доверяла специалисту банка. Ранее мы также кредитовались в данном банке и никаких проблем у нас не возникало. Вечером ознакомившись с документами я пришла в ужас!!! Кредитный договор был оформлен с минимальной страховкой, что меня в принципе устроило. Также в бумагах присутствовал договор страхования жизни на мое Имя- так называемый НСЖ заключённый со мной на 5 лет , на сумму 75 000 тыс. рублей. В данном договоре не было ни одной моей подписи!!!! Следующий день, я лично обратилась в офис банка для расторжения договора страхования НСЖ, на что М-ва М.А. пригрозила нам повышением ставки по кредиту и сказала что невозможно отказаться только от НСЖ, автоматически происходит и отказ от страхования по кредиту. Позвонив на горячие линии банка открытия и другой компании и уточнив все, мы вновь обратились в офис банка к М-ва М.А. Данный специалист стала нам грубить и хамить и отказывалась принять заявление на отказ от НСЖ, говоря о том, что автоматически идёт отказ от основной страховки по кредиту и угрожала повышением ставки на 7%! При неоднократных просьбах оформить заявление на прекращение договора НСЖ, М-ва М.А. разговаривала с нами на повышенных тонах, позволяла хамство в наш адрес и угрожала повышением процентной ставки по кредиту. Цитирую М-ва М.А. «Я сама лично подниму Вам процентную ставку по кредиту, будите платить под 20%» . Также она отказывалась выдавать нам оригинал документа подтверждающий оплату страховки по кредиту, говоря что это не предусматривается для клиента банка! Дождавшись заместителя директора отделения Банка открытие, нам выдали необходимые документы и наконец М-ва М.А. Согласилась принять документы на отказ от НСЖ! В ближайшие дни я вновь буду обращаться в отделение Банка для отказа от страхования НСЖ!Убедительно прошу разобраться в данной ситуации и принять меры к ее разрешению. Почему специалист банка позволяет себе пренебрежительное и хамское отношение к клиентам?! Почему заключаются договора страхования без единой подписи застрахованного лица?!специалист подделывает подписи в договоре? Почему при отстаивании своих прав приходиться сталкиваться с такими трудностями и элементарно не возможно подать заявление от отказ от страхования НСЖ в установленные законом сроки 14 дней!! Специально тянут время, чтобы ничего не получить?!В ужасе от данной ситуации, так как ранее было замечательное отношение к банку Открытие

Банк списал детские пособие из средств материнского капитала перечисляемые ПФР за два месяца на общую сумму 10826,00 руб. Обнаружила это случайно,думала сначала,что Пенсионный фонд выплаты задерживает,а когда проверила баланс карты через банкомат увидела аж "минус" на счёте дебетовой карты! Позвонила на горячую линию банка,там мне ответили,что счёт арестовали судебные приставы. На моё замечание,что это деньги мат.капитала и их трогать права не имели мне сказали,что помочь ничем не могут. Пошла в ближайшее отделение банка,написала на фирменном бланке заявление с просьбой вернуть деньги,указала какие это суммы и откуда пришли. сотрудница банка обещала ответ в течение 10 рабочих дней. По истечению этого срока не дождавшись ответа снова пришла в банк.На мой вопрос когда я получу ответ,сотрудник банка сказала - не знаю. Второй раз пришлось писать заявление уже в другом отделении этого банка в двух экземплярах с требованием ответить в кратчайшие сроки в письменном виде,указала адрес проживания,куда направить ответ. Сотрудник банка сказала ждать ответ в течение месяца. В этот же день на телефон пришло смс о том,что на счёт был наложен арест,но он уже снят и для возврата своих денег я должна обратиться к судебным приставам. То есть деньги мои,видя откуда они поступили списали сотрудники банка,а возвращать нужно бегать их мне!? При этом банк как будто специально не хочет отвечать мне по существу,пытаясь отделаться от меня,лишь бы не решать мой вопрос.Раньше я была клиентом Бинбанка и проблем никогда никаких не было!Специально открыла там карту для перечисления денег.А как только Бинбанк перешел в Открытие сразу же украли деньги,да ещё и долг приписали и сказали,что у них в системе моя дебетовая карта числится как кредитка!

Являюсь зарплатным клиентом банка несколько лет. Карту использовал следующим образом - после получения заработной платы переводил её в другой банк (перевод с карты на карту). Проблемы начались в сентябре, после плановой замены карты на новую - данная операция перестала выполняться. Специалисты в чате банка не смогли ответить на мои вопросы. Всё-таки хочется узнать почему операция по карте блокируется, и если дело в лимите, то узнать его конкретное значение. Спасибо.

Являюсь зарплатным клиентом банка несколько лет. Карту использовал следующим образом - после получения заработной платы переводил её в другой банк (перевод с карты на карту). Проблемы начались в сентябре, после плановой замены карты на новую - данная операция перестала выполняться. Специалисты в чате банка не смогли ответить на мои вопросы. Всё-таки хочется узнать почему операция по карте блокируется, и если дело в лимите, то узнать его конкретное значение. Спасибо.

Почему банк не предоставляет письменный ответ по форме в ответ на претензию. все что может операционист это распечатать 2 предложения текста и шлёпнуть печать банка. это все на чисто белом листе бумаги формата А4. ни реквизитов банка ни официальной формы ответа. ничего! трижды оставляя претензии в отделении.на 2 не получила нормального ответа. жду ещё раз. Ответьте почему вы не отвечаете формально и не выдаёте документы которые можно предоставлять в другие инстанции???или напишите в комментариях к этому отзыву куда вам отправить письмо,ценное, с описью вложения и вы тогда по почте может соизволите ответить!!!?? такое ощущение что пишешь записку соседу и он таким образом отвечает!а я между прочим обращаюсь в крупный банк!

оформила в начале лета дебетовую Оупенкард в Открытии. Более-менее составила впечатление. Штука реально хорошая, по крупным банкам одно из самых приятных предложений по кэшбеку. Если выполнять все условия (а я потратила время и все внимательно прочитала), 11% в выбранной категории действительно можно получить. у меня это кафе и рестораны, но можно поменять на любую другую категорию

Добрый вечер! Не так давно обратился в банк " ФК Открытие", по поводу открытия вклада. Мне была предложена интересная программа с увеличением своего дохода. В результате чего, я разместил свои денежные средства сроком на 1 год и 5 лет, стоит обратить внимание на эту программу, у нее достаточно плюсов. Разобраться в ней мне помогла А. Елена, она в полном объеме владеет всей необходимой информацией, эта процедура заняла у меня не много времени и в очереди посидел буквально 5-7 минут, что говорит о высоком качестве обслуживания клиентов. Сотрудница ответила на все интересующие меня вопросы, провела консультацию, прежде чем подписать документы со мной, все было выполнено с точностью, без каких-либо ошибок. За что ей огромное спасибо, остался доволен работой с клиентами и заботой о них! Успехов, удачи и процветания!

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность У. Анастасии, сотруднице банка "Открытие". Обратился к ней за потребительским кредитом, свои профессиональные обязанности она выполнила в полном объеме, доступно изложила всю необходимую информацию, не пришлось сидеть в очереди, поскольку было назначено время нашей с ней встречи. По возникающим вопросам очень быстро давала ответы, четкие и понятные. Объяснила все на доступном языке. Я доволен ее работой. Успехов и процветания!

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность У. Анастасии, сотруднице банка "Открытие". Обратился к ней за потребительским кредитом, свои профессиональные обязанности она выполнила в полном объеме, доступно изложила всю необходимую информацию, не пришлось сидеть в очереди, поскольку было назначено время нашей с ней встречи. По возникающим вопросам очень быстро давала ответы, четкие и понятные. Объяснила все на доступном языке. Я доволен ее работой. Успехов и процветания!

Здравствуйте.Хотел бы написать отрицательный отзыв банку : Открытие . Моя мама обратилась по поводу раннего взятого кредита в этом банке , у нее не сходилась сумма по страхованию ее кредита, для уточнения информации она обратилась в банк на Радищева 86 . К самим сотрудникам у нее не возникло вопроса, они ей старались помочь, но некоторые вопросы они не смогли ей объяснить ( может она сама не все поняла,человек пожилой. ) Когда она попросила пригласить руководителя данного офиса, чтобы ей помогли .,то тут и начался кошмар....., мало того,что было отношение к ней ,совершенно надменное  и хамское  ,руководитель позволяла себе КРАЙНЕ недостойное поведение !!! Когда мама сообщила,что буде жаловаться на нее ,то тут директор вообще заявила : Вы что,пытаетесь запугать меня ? После этого отказала в помощи вопроса! Скорее всего она сама совершенно не знала ответа ,так как сами сотрудники намного больше подкованы и проинформированы, нежели сама " директор ".Это не домыслы моей мамы,так как с ней находилась ее знакомая и так же подтверждает крайне наглое и невоспитанное поведение руководителя этого отдела. Тем более если ранее возникали вопросы в других банках,руководители всегда либо помогали , либо доступным языком объяснили ,если вина самого клиента, никаких претензий ни разу не было.Я выяснил кто является директором данного отделения  ,оказалась : В. Елена Анатольевна, которую как оказывается перевели из другого офиса, где так же клиенты ей были недовольны. Лично мое мнение если в данном месте работают такие " подкованные " и " воспитанные " руководители,то ,что можно ожидать от самого банка...Больше сам не обращусь и другим не рекомендую.

Более беспринципного банка не видел! разве что еще сбербанк! Когда они (открытие) приняли к исполнению исполнительный лист, который был просрочен еще 6 лет назад и начали у меня списывать денежные средства, которые не подлежат списанию-афганские-на мою претензию так возбудились, что просто взяли и закрыли мою ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ без объяснения причин!!!! а потом еще предъявляют 750 рублей за якобы то, что я использовал их деньги со своей ДЕБЕТОВОЙ карты!!! и теперь названивают по всем моим и не моим телефонам!

Оформили 19/09/19 мужу кредит. Оформили нам с доп.услугами: кредитная карта, услуга страхования на 60 т.р плюсом к кредиту. Сказали нельзя без них. Хорошо, согласились, т.к. знали, что по законодательству РФ можем отказаться от них.  Приехали в офис 21/09, чтобы отказаться и получили просто хамское обслуживание и вранье в глаза от сотрудника Б. Ольга. Теперь по пунктам:1. Страховка состоит из двух видов (страхование жизни и выезд за границу). Сотрудник отказала в приеме заявления в офисе (нарушение законодательства РФ) и отправила нас писать заявление по адресу г.Бердск О. Кошевого д. 6, а там нет офиса Росгосстрах, очень занимательно, да?))) Помимо этого, сказала нам, что вернут нам только страхование жизни 18т.р., а 42т.р. по второму виду нет)) Или могут вернуть с перерасчетом и там будет от 42 т.р. только рублей 800 возврата).Позвонили в Росгосстрах и оказалось, что написать заявление мы должны были в офисе Банка! Мы то знаем, что это логично, т.к. оформлялась она в офисе Банка через посредника Банк "Открытие", но сотрудники Банка, видимо, не знают этого)2. Отказалась принимать заявление на отказ от кредитной карты, мотивируя это тем, что по техническим причинам они не видят карту первые два месяца в программе))) и закрыть ее можно только после двух платежей по кредиту. Хм....вот прям интересно, а не с премией ли сотруднику это связано?)3. Кредитными деньгами мы не пользовались еще и сказали, что тогда мы будем отказываться от кредита, примите заявление и сторнируйте договор, т.к снятия еще суммы не было. Ответ: у нас это запрещено, мы не сторнируем договора. Гасите всю сумму досрочно с оплатой процентов за три дня и страховкой. Серьезно? Эмм... слов нет)Оставили претензию на данного сотрудника на ГЛ банка, ответ просто убил! Дословно: "Здравствуйте, О.В.! мы рассмотрели Ваше обращение №***. Нам жаль, что вы остались неудовлетворенны посещением Банка. Мы провели анализ ситуации, но нарушений со стороны сотрудника не выявили. Будем стараться в дальнейшем приносить вам только положительные эмоции. Спасибо, что Вы с нами. Ответ просто огонь и никак иначе))Для отказа от страховки нам пришлось ездить в головное отделение Росгосстраха в Новосибирск. По отказу от карты 21/09 через 3 часа после посещения офиса нам перезвонил сотрудник и "пригласил" нас в офис написать заявление на отказ от карты. Серьезно? Прошло три часа и она стала отображаться а программе и не нужно вносить два платежа по кредиту? Если Банк так рассматривает обращения от клиентов, то о каком сервисе в офисе может идти речь? Или такой ответ связан с тем, что нам перезвонили через 3 часа и "пригласили" нас в офис? А как с хамством в офисе решался вопрос? С некомпетентностью сотрудника? С открытым враньем? Так и получается, что наши мамы, папы, бабушки и дедушки обращаются, а им врут и они платят и ждут два месяца. Обслуживание просто огонь! Если бы можно было поставить минус 5, то я бы поставила этому Банку и сотруднику минус 10))

Клиентом банка "Открытие" я являюсь с момента объединения его с Ханты-Мансийским банком. Пользуюсь привилегиями, предусмотренными Тарифным планом "TRAVEL" ПРЕМИУМ, который дает широкий спектр услуг: трансфер до аэропорта и обратно; упаковка багажа; посещение бизнес залов; персональный менеджер и многое другое. А посоветовал мне ее оформить сотрудник банка Михаил. Он мне рассказал обо всех условиях. Помог заполнить анкету, сейчас по любому вопросу я могу ему позвонить на личный номер телефона. Знаю, что он всегда мне окажет необходимую помощь. Мне нравится его доброжелательность и высокий профессионализм. Считаю, что банк "Открытие" может гордиться таким сотрудником.

Сегодня, при внесении наличных на карту, банкомат, который  находится прям в отделении банка, "зажевал " деньги, сразу выдал дебетовую карту назад вместе с чеком " по техническим причинам возврат денег не возможен, зачислений 0". ШОК. Это ВСЯ зарплата за месяц. Запросила баланс карты- соответственно зачислений 0, все подтверждается.Далее было написано заявление (форму предоставил банк) со всеми подробностями, время с чеков и т.д. Заявление заверили  выдали копию. Контрольный звонок в контакт цент- оператор  вторил словам сотрудников банка - что заявление регистрируют до 7 рабочих дней, далее поступает номер заявки и сроки ее рассмотрения..Соответственно, политика банка явно не учитывает тот факт, что это могут быть все денежные средства его клиента. От слова совсем все денежные средства. Вопрос - в какой самый короткий срок банк планирует вернуть мне деньги? Второй вопрос- ускорит ли возврат денежных средств заявление, которое будет продублировано в полицию? С тем учётом, что гарантий проведения честной процедуры инкассации у меня нет + мне и моей семье банально не на что жить. Третий вопрос- в добровольном порядке банк возмещает ущерб понесенный мной: часть денежных средств на следующий день должны были быть оплачены по кредиту, как результат  - штраф за просрочку. + банк на данный момент пользуется моими средствами,  на что согласия я не давала.

Уже писал сюда, мне перезванивал сотрудник, приносил извинения, обещал больше не слать мне смс что кредит одобрен, потому что ЭТО НАГЛОЕ ВРАНЬЕ, никакой кредит не одобрен, это лишь замануха чтобы вы тратили свое время,  собирали бумажки, бегали в банк, чтобы только подать заявку, типа вы сами пришли просить кредит, и не факт что одобрят, а в кредитную историю эта попытка запишется, и это портит историю! Банк обещал - банк не сделал.  Тут прошлый раз https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/10/12/da9b72d20d8151eff62742dc913e6385-full.png