49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Хочется задать вопрос банку, если осуществлен перевод со стороннего банка, сколько по времени должны идти переводы? З дня ответили мне в контактном центре. Теперь вопрос по существу: имею кредитную карту в вашем банке.  Должна внести минимальный платеж до 30.11.19. Перевод со стороннего банка был осуществлен в 5.30 25.11.19. Сегодня 28.11.19. Три рабочих дня прошло, денег на карте нет. Сотрудники уверяют, что проблема в стороннем банке. Была в стороннем банке, получила ответ: деньги списаны со счета и отправлены банку получателю  25.11.19. Может ошибка в номере карты? нет! все проверили. Теперь мне сотрудник рекомендует написать заявление, чтоб искали мои деньги. До 30.11.19 вряд ли найдут. Получается просрочка платежа. Банк гневно начнет меня об этом предупреждать, кредитная история портится, по чьей вине? дать мне разъяснения. И да, ваши сотрудники так активно втюхивают продукты, вы такой замечательный в кавычках банк!  Я, реально пожалела о сотрудничестве с вашим банком.

Одобрили заявку на ипотеку. Выбрали вариант. Сделка сложная хотел уточнить детали по документам. При одобрении ипотеки пришло письмо на e-mail c контактами "выделенной линии" . Она не работает, потому что все звонки перевели на общий контакт центр. Позвонил на контакт-центр, сказали писать на почту, работают только на исходящие звонки. Написал- не звонят. Пытался обратиться и заказать обратный звонок через сайт (службу поддержки), выдает ошибку. Повторите запрос позже. Позже тоже самое. Как с Вами решать вопросы то?! Сижу заполняю анкеты на ипотеку в другие банки. Думаю одобряться в другом банке , заключить сделку, выплатить ипотеку будет быстрее, чем дождаться обратного звонка от данного банка. Однозначно не рекомендую связываться по вопросам ипотеки с банком Открытие.

Выражаю огромную благодарность Алисе, за квалифицированный подход к работе, скорость решения вопросов, ответственность, клиентоориентированность. Я несколько раз обслуживался в офисе на Московоской и с Алисой при общении обменялись визитками. При этом на постоянной основе обслуживаюсь в другом офисе, территориально удобнее.Будучи в командировке, и у меня возникли вопросы по картам. Несмотря на то, что мой звонок был в внерабочее время, Алиса ответила на мой звонок, предоставила чёткие и корректные ответы, также рассказала о возможности дистанционного обслуживания.Благодаря таким сотрудникам приятно обслуживаться в вашем банке, именно они создают имидж компании. Буду делиться данной ситуацией со знакомыми, чтобы знали о поддержке в банке.

Выражаю огромную благодарность Алисе, за квалифицированный подход к работе, скорость решения вопросов, ответственность, клиентоориентированность. Я несколько раз обслуживался в офисе на Московоской и с Алисой при общении обменялись визитками. При этом на постоянной основе обслуживаюсь в другом офисе, территориально удобнее.Будучи в командировке, и у меня возникли вопросы по картам. Несмотря на то, что мой звонок был в внерабочее время, Алиса ответила на мой звонок, предоставила чёткие и корректные ответы, также рассказала о возможности дистанционного обслуживания.Благодаря таким сотрудникам приятно обслуживаться в вашем банке, именно они создают имидж компании. Буду делиться данной ситуацией со знакомыми, чтобы знали о поддержке в банке.

Выражаю огромную благодарность Алисе, за квалифицированный подход к работе, скорость решения вопросов, ответственность, клиентоориентированность. Я несколько раз обслуживался в офисе на Московоской и с Алисой при общении обменялись визитками. При этом на постоянной основе обслуживаюсь в другом офисе, территориально удобнее.Будучи в командировке, и у меня возникли вопросы по картам. Несмотря на то, что мой звонок был в внерабочее время, Алиса ответила на мой звонок, предоставила чёткие и корректные ответы, также рассказала о возможности дистанционного обслуживания.Благодаря таким сотрудникам приятно обслуживаться в вашем банке, именно они создают имидж компании. Буду делиться данной ситуацией со знакомыми, чтобы знали о поддержке в банке.

Добрый день.Я являюсь клиентом Вашего банка как физическое лицо уже 2,5 года. Мне нравится банк Открытие, за его подход к клиенту и удобство и простоту в обслуживании. Недавно я решил открыть счёт у Вас в банке как Индивидуальный предприниматель. У меня не возникло проблем, счёт открыли быстро и без сложностей. Все объяснили и показали. Банк клиент как всегда на высоте. И все было бы распрекрасно если бы не одно НО.... Мой бизнес это розничная торговля. Мы живем в 21 веке и практически 99% клиентов желают оплачивать свои покупки безналично, ну или хотя бы иметь такую возможность. Я как довольный клиент Вашего банка думаю, а зачем мне эквайринг другого банка (например Сбера где возможно комиссия для меня дешевле), когда у меня есть банк в котором мне комфортно и удобно. Тем более хочу подчеркнуть тот факт, что сотрудники Вашего банка звонили мне с предложением о разных продуктах в том числе и эквайринг по 2-3 раза в день. Подал документы, не задумываясь ни о чем и да же мысли не промелькнуло подстраховаться и договорится с другим банком. И тут как «гром на голову» банк ОТКАЗЫВАЕТ мне в эквайринге. Эта новость вызывает у меня шок. Во первых я владею несколькими продуктами банка как физическое лицо и в их числе кредитная карта, в во вторых для своего ИП и основного оборота я выбрал именно Ваш банк. И тут Вы мне отказываете. Я в свою очередь теперь должен опять искать удобный для себя банк, так как бизнес вот вот откроется и я должен иметь возможность дать клиенту все. Задаюсь вопросом как и почему банк принял такое решение?! На основании чего?! Вы сомневаетесь в моем бизнесе?! А с чего это вдруг, если бизнес то ещё не ведётся. Однако в свою очередь могу подтвердить и доказать факт наличия помещения и товара, кассы и других условий необходимых для ведения торговли. Исходя из вышеизложенного предлагаю Вашему банку задаться вопросом а что послужило причиной отказа - ведь нет ни чего что могло бы вызывать сомнения (бизнеса то ещё нет)!!! Так же предлагаю решение изменить на положительное до 8 декабря- именно в этот день у меня будет старт продаж и ОТКРЫТие моего магазина, не нужно столь уважаемому банку подрывать доверие клиентов. И я настаиваю на установление Вами мне терминала не позднее 7 числа. В противном случае если на данную жалобу вы ответите повторным отказом я как клиент желающий максимальный комфорт во всем буду вынужден согласится на предложения банков конкурентов и уйти к ним забрав с собой счета и ИП и себя как физического лица. Не стоит портить наши отношения и репутацию банка в моих глазах с самого начала. Благодарю. ИП Г-ов А.С.

Возникла необходимость заказать доп карту для супруги (так как одновременно со своей ее заказать как оказалось нельзя). Раньше была возможность заказать через колл-центр, позвонил, долго записывали всю информацию, в итоге перезвонили сказали, что не могут оформить карту, "идите в отделение". Пришел в отделение "на Енисейской" около метро Бабушкинская в Москве. Взял талон, вызывают в окно, но менеджер занята, говорит "случайно вызвалось, посидите". Подошел еще один специалист, сказал что может оформить он. Взяли всю информацию, сняли копию паспортов и попросили заполнить заявление от руки (в век компьютерных технологий, еще и бланк для заполнения - в который вообще сложно что либо вписать, мелкие окошки), но Ок - это мелочи. Заявление на выпуск доп карты приняли, ожидайте смс готовности.Через дня 3 написал в онлайн чат в приложении с вопросом "почему карта до сих пор не появилась в приложении?" (обычно заказанные карты появляются чуть ли не в тот же день в приложении, просто заблокированы до получения и активации). В онлайн чате ответили, что "ваша заявка на выпуск карты в работе, все ок, до 5 дней ожидайте". Спустя еще два дня карта так и не появилась, вновь написал в чат на что мне ответили, что "не видят заявления на выпуск доп карты и никакой об этом информации нет". Вечером поехал в отделение, в котором заказывал карту, специалисты совещались, что-то искали в компьютере, из их диалога, показалось, что карту на самом деле не заказали. Но по итогу работники сказали "да нет, мы все заказали, не знаем почему чат так пишет". По итогу карта так и не появилась, никакой конкретики нет, а по указанным срокам готова она должна быть завтра, в чем я сомневаюсь. Ну и конечно очередной раз разная информация из разных источников одного банка.

Брали и гасили одну ипотеку, сейчас пытаемся оформить вторую, за все время эпизодов гладкого и эффективного взаимодействия с банком не было. Из плюсов только ставка (которая увеличится в процессе оформления) и не самое плохое приложение.1-я ипотека. Подали заявку онлайн, так как за этт полагалась скидка. Сроки поджимали, и когда поняли, что нашу заявку просто игнорят и кормят завтраками, обратились в отделение, на чем потеряли денег из-за повышения ставки. Оформили заявку в отделении у менеджера Екатерины, которая ее то ли потеряла, то ли забыла завести, от чего мы упустили сроки акции, и ставка выросла еще больше. Пришлось переподавать заявку. В момент подписания документов нас дезинформировали по поводу комиссий и подключили платные смс оповещения без спросу. Узнавали мы об этом следующим образом. На второй месяц платежей пришла смс о просрочке по платежу, которая образовалась из-за того, что списали какую-то комиссию, о которой мы не знали. Пришлось ругаться, раз 5 переспрашивать не ждет ли нас еще какой-нибудь сюрприз. Сказали, что нет, но опять обманули. Еще через месяц пришла смс о просрочке на сумму стоимости услуги смс. Каждый раз приходилось тратить кучу времени и нервов. Были еще всякие мелочи, не хватит символов, чтобы описать.2-я ипотека. Неделю назад.Подали заявку онлайн, прикрепили все документы, через пару дней что-то из них перефотографировали, а дальше молчание уже 3 дня. Никаких комментариев от банка по срокам, не понятно рассматривается заявка или нет. Как стало ясно из звонка на поддержку, никто не знает ничего о судьбе заявки, никак повлиять ни на что нельзя, регистрировать обращение или жалобу отказались. Просто "ждите".Впечатление, что клиентов у банка слишком много, и особо заботиться о них не нужно, и так придут.

Уже второй раз блокируют кредитную карту при переводе с моей карты в личном кабинете на мою-же карту в ВТБ. Первый раз в мае 2019 и сейчас, после окончания срока действия вклада,часть средств перевел на карту и с нее хотел пополнить карту ВТБ и затем другие карты,где уже брали проценты за "овердрафт"...Получил код-подтверждения операции,но после его ввода карту банка Открытие заблокировали...Получил СМС о блокировке и № телефона....Обратился в ближайший офис банка,где сделали ксерокопию паспорта и сказали, что разблокируют... Через пару часов позвонили мне и сказали,что надо придти в офис и написать заявление на разблокировку карты...В кол.центре сказали,что занимаются моей проблемой, карта на проверке и если через три часа не разблокируют - надо идти в офис писать заявление.И этот случай не первый...в мае было тоже самое! Это что,такой способ любыми средствами ,хоть на день-два удержать деньги в банке?Открывал вклад 27.11.2019 в личном кабинете - новый вклад почему-то открыли 29.11.2019...!!? В личном кабинете почему-то показывают те средства, что на действующей карте- также та-же сумма обозначена и на давно закрытой и заблокированной карте!! Из-за блокировки моей действующей карты я не смог пополнить кредитную карту Сбербанка, где у меня уже минус, а там берут 3%....Одна нервотрепка с вашим банком! Уже 21 час карта заблокирована....Пользуюсь услугами Бинбанка, а теперь - Открытие, более десяти лет...

Оформила заявку на ипотеку, получила одобрение. Оперативно выбрала объект недвижимости и прикрепила все необходимые документы на квартиру 19.11.19.  Статус заявки - что объект на рассмотрении, но связаться с менеджером невозможно. Прошло больше недели, все документы на квартиру готовы, но выяснить о статусе моей заявки нет возможности, нет понимания - взяли ее в рассмотрение или нет, достаточно ли предоставленных документов или что -то нужно ещё дослать. Выяснить электронный адрес менеджера также проблематично, все звонки попадают на горячую линию. Говорят одно и тоже, что оставят сообщение менеджеру, чтобы он перезвонил, но за неделю так никто и не позвонил. Не могу даже уточнить вопросы, которые есть по документам. Очень жаль потраченного времени. Сегодня обратилась в другой банк с заявкой на ипотеку - ответили на все вопросы, дали контакты менеджера. Видимо договор буду заключать с другим банком.

Обратился в банк Открытие впервые по адресу г.Саратов Мирный пер. д.4 для получении консультации по счету моя копилка. По очереди попал к менеджеру Т. Евгении. Хотел бы поблагодарить ее за чуткость и терпение при ответах на кучу моих вопросов, показала себя, как компетентный сотрудник. Не много смутило, что мне начали предлагать другие программы размещения на длительные сроки, хотя мне нужна была именно копилка. Но это расстроило меня меньше , чем отсутствие свободных парковочных мест. В целом осталось положительное впечатление, обязательно обращусь к этой девушке для дальнейшего обслуживания.

Обратился в банк Открытие впервые по адресу г.Саратов Мирный пер. д.4 для получении консультации по счету моя копилка. По очереди попал к менеджеру Т. Евгении. Хотел бы поблагодарить ее за чуткость и терпение при ответах на кучу моих вопросов, показала себя, как компетентный сотрудник. Не много смутило, что мне начали предлагать другие программы размещения на длительные сроки, хотя мне нужна была именно копилка. Но это расстроило меня меньше , чем отсутствие свободных парковочных мест. В целом осталось положительное впечатление, обязательно обращусь к этой девушке для дальнейшего обслуживания.

ЗдравствуйтеКак выяснилось, не только у меня одного не работают переводы по системе быстрых платежей по маршруту ОТКРЫТИЕ - Россельхозбанк.При этом из открытия в другие банки переводы проходят! Из других банков в Россельхозбанк так же проходят!А вот напрямую ОТКРЫТИЕ - Россельхозбанк - "ведутся технические работы"Примите пожалуйста меры! Спасибо!

ЗдравствуйтеКак выяснилось, не только у меня одного не работают переводы по системе быстрых платежей по маршруту ОТКРЫТИЕ - Россельхозбанк.При этом из открытия в другие банки переводы проходят! Из других банков в Россельхозбанк так же проходят!А вот напрямую ОТКРЫТИЕ - Россельхозбанк - "ведутся технические работы"Примите пожалуйста меры! Спасибо!

Потребовалась небольшая сумма денег. Решил взять кредит. Выбор пал на банк Открытие, ибо у них была самая низкая ставка процентная. Пришел в офис в галерее. Современный, комфортный. Девушка консультант вежливо поприветствовала, пригласила в кабинет к менеджеру. Менеджер Максим очень помог, предложил вместо кредита взять кредитную карту, для моих целей даже выгоднее, ему спасибо огромное, приятно работать с такими людьми. Впечатление от посещения прекрасное!

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса на Мирном переулке в Саратове за то, что помогли мне получить карту, которую я ранее заказывала в офисе в Самаре. Думала, что это окажется проблемой, но нет, все решилось. Так приятно когда сотрудники заботятся о своих клиентах, даже если это по сути не входит в их обязанности!

22.11.2019 г. мне пришла смс от ПАО Банк “ФК Открытие” о списании с моей КРЕДИТНОЙ карты по договору №27***59 60128,98 рублей. 24.11.2019 г. мне опять пришла смс от этого же банка о списании с моей КРЕДИТНОЙ карты по этому же договору суммы в размере 2600 руб., которую я ранее внесла на КРЕДИТНУЮ карту как обязательный ежемесячный платеж.         Как мне пояснили в офисе Филиал Южный ПАО Банка «ФК Открытие»по адресу:г. Ростов-на-Дону, Ворошиловский р-н, пр-кт Михаила Нагибина, д. 14/1, эти списания произошли  по постановлению судебного пристава-исполнителя. Данные действия считаю противозаконными, нарушающими условия заключенного между нами договора, противоречащим банковскому и гражданскому законодательству, банк заключил без уведомления меня договор на получение ссуды, что расценивается мной как самоуправство сотрудников или руководства ПАО Банк “ФК Открытие”. Кредитная карта не указана в ст.101 ФЗ №229 в качестве источника дохода с которого возможно списание средств с целью покрытия долгов по распоряжению судебного пристава-исполнителя. Взыскание было осуществлено по собственной инициативе банка, что можно расценивать как нарушение банковского законодательства.

27.11 я обратился в банк для пояснений относительно наложения взыскания от судебных приставов на 5000 руб. Мне пояснили, что для снятия ограничений нужно банку получить информацию от судебных приставов о снятии ограничений. Я приехал к приставам так же 27.11.2019, и о чудо, приставы мне сообщили, что отправили в банк Открытие постановление об отмене постановления о взыскании ещё в октябре и получили 22.11 от банка Открытие ответ, что ограничения НЕ сняты, всвязи с тем, что их НЕТ. Но ведь они есть, и тут я окончательно запутался.Обратился на горячую линию, мне сказали, что в таком случае надо с распечатанным постановлением об отмене постановления обратиться в отделение. Приставы распечатали мне постановление и ответ от банка, с которыми я благополучно прибыл в отделение по адресу Москва, Профсоюзная ул. 102А, примерно в 17:00-17:30.В отделении сначала долго понимали о чем вообще речь, потом подвели к самой главной, которая представилась заместителем управляющего, которая куда то позвонив (вероятно в отдел, который занимается снятием ограничений) сообщила мне, что принять постановление не может, всвязи с тем, что у меня нет полномочий такие постановления передавать))) После недолгих переговоров, я услышал «пересядьте к другому сотруднику, я не могу больше с вами общаться», и сотрудница ушла. Вопрос так и не решён. На лицо ошибка со стороны ПАО ФК ОТКРЫТИЕ, видимо сотрудники, которые занимаются снятием ограничений при ответе ФССП просто не увидели, что ограничения у меня есть. Впечатления - УЖАС!Надеюсь, что данный отзыв поможет решить вопрос и повысит качество обслуживания.

26 ноября я зашла в отделение банка "Открытие", чтобы положить деньги  перед поездкой в Крым на дебетовую карту.  Банкомат деньги принял, но на счёт карты не зачислил. Пришлось писать заявление о возврате средств. Пришёл ответ из банка, что на мой "вопрос"  ответят в течение 7!!! дней.Сегодня звонила и лично посещала банк, выпрашивая свои деньги обратно, т.к. ночью улетаю в Крым вообще без денег. Обещали зачислить на карту в течение 2 дней!!! НИКТО ИЗ БАНКА ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛСЯ. С таким отношение к вкладчикам пора менять название банка на "Закрытие"P.S. Этот банкомат снова принимает деньги, а почему -нет! Ведь такие банкоматы ещё и дополнительную прибыль приносят банку...за счет вкладчиков.

По Исполнительному листу от приставов на моего полного тёзку, и дата рождения ещё у нас одинаковая банк арестовал счёт. Списали или заморозили примерно 56 000 и хотя бы СМС пришло!!! НОЛЬ!!!! Как так то?! и на мои призывы проверить данные у приставов и сверить со всеми моими данными они мне ответили, что примут только заявку на снятие ареста от приставов!!! Учитывая тот факт что я в Краснодаре, а приставы которыми наложен арест в Белгороде. Ехать за 1000 км на личную встречу у меня просто нет времени. Была подобная ситуация с другим банком. Там всё разрешилось гораздо проще. зарегистрировали по телефону претензию гле я изложил всё. Сотрудники другого банка всё проверили и через сутки счёт был разблокирован. Почему тут так же нельзя?!?А это ещё и зарплатная карта.... то есть если сейчас мне переведут зарплату то долг частично спишется и потом этих денег ты не увидишь :-( Грустно... надеялся, что Открытие будет лучше, но я ошибся! не советую никому как и Сбер не советую