37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Написал 4 июля 2019 жалобу на неисполнение платежа от 2 июля. Жалоба успешно зарегистрирована. Пришел радостный ответ: В течение 7 дней все порешаем! Никаких телодвижений о стороны банка. Написал вторую жалобу. Та же история. Складывается мнение что в отделе решения жалоб живут одни писатели. Зачем что-то решать? Проще заготовить шаблонные письма и слать жалобщиков подальше.  Деньги лежат в банке, с потолка не капает - лето, зачем о чем то еще тревожится?

Обслуживаемся в данном банке уже пол года. Качество работы расчетно кассового обслуживания просто отвратительное.1. Проблема: Корпоративную карту ждали 5 недель!!!2. Банкомат при снятии наличных списал деньги со счета, вернул карту, а деньги не выдал и написал: "Извините банкомат временно не работает". Пришлось обращаться к нескольким менеджерами, которые друг к другу, в итоге потратив около часа времени в отделении написал заявление и деньги через несколько дней вернули.3. При покупке автомобиля у физ лица, отправили платежку на счет физ лица с четким указанием в назначении платежа "приобретение автомобиля по договору ..." Параллельно, через тот же клиент банк отправили подтверждающие документы (договор, ПТС, СТС и т.д.). Банк присылает письмо с требованием по ФЗ 115 предоставить кучу документов в течение всего суток !!! Пришлось занять этой работой несколько сотрудников, но документы предоставили в полном объеме.Приходит ответ из банка "Операции по счету через клиент банк заблокированы". Платеж не проведен.Объясните уважаемые банкиры, каким еще образом приобрести у физ. лица автомобиль или недвижимость и не попасть под блокировку со всеми вытекающими ???

Обслуживаемся в данном банке уже пол года. Качество работы расчетно кассового обслуживания просто отвратительное.1. Проблема: Корпоративную карту ждали 5 недель!!!2. Банкомат при снятии наличных списал деньги со счета, вернул карту, а деньги не выдал и написал: "Извините банкомат временно не работает". Пришлось обращаться к нескольким менеджерами, которые друг к другу, в итоге потратив около часа времени в отделении написал заявление и деньги через несколько дней вернули.3. При покупке автомобиля у физ лица, отправили платежку на счет физ лица с четким указанием в назначении платежа "приобретение автомобиля по договору ..." Параллельно, через тот же клиент банк отправили подтверждающие документы (договор, ПТС, СТС и т.д.). Банк присылает письмо с требованием по ФЗ 115 предоставить кучу документов в течение всего суток !!! Пришлось занять этой работой несколько сотрудников, но документы предоставили в полном объеме.Приходит ответ из банка "Операции по счету через клиент банк заблокированы". Платеж не проведен.Объясните уважаемые банкиры, каким еще образом приобрести у физ. лица автомобиль или недвижимость и не попасть под блокировку со всеми вытекающими ???

Делают ошибки в датах рождения при оформлении карты, после чего карту тупо не выпускают, пока сам не позвонишь через неделю и не спросишь о готовности карты. В итоге после бесконечных разборок я получил карту (ПРЕМИАЛЬНУЮ) через 3 (три!!!) недели. Это ещё не всё. Смс о готовности карты не приходит, сам ходил через день в отделение узнавать о готовности. Это не все. Вы скажете, мол, оформи карту онлайн и закажи доставку домой/в офис, все нормальные банки доставляют карту на следующий день! Я тоже так подумал и при очередном разбирательстве по телефону с оператором я попросил отменить заявку на карту, которую я оставил в отделении и оформить заявку по телефону с доставкой домой. Мне ответили, что ПРЕМИАЛЬНЫЕ КАРТЫ МОЖНО ЗАКАЗАТЬ И ПОЛУЧИТЬ ТОЛЬКО В ОФИСЕ ААХАХАХАХ и что они не могут отменить заявку на выпуск карты. Но это ещё не всё. Через 2 недели пользования банком у меня со счёта магическим образом пропало 20 тыс. руб. По вине банка, технический косяк. Я НЕДЕЛЮ пытался вернуть эти деньги. Все кончалось бесконечным отправлением обращений и заявок, на которые отвечают в течение 7 (семи!!!) дней. В какой-то из очередных раз, когда я пытался по телефону с оператором выяснить где мои бабки, мне предложили на всякий заблокировать карту. Ну ок, думаю, давайте блокировать. После этого у меня пропал доступ в приложение банка и в интернет банк через браузер. Я звонил в банк, чтобы узнать мой остаток по карте!На следующий день я позвонил в банк, чтобы узнать баланс карты (все же так делают) и он был скорректирован уже на 20 тыс. руб. Я попросил разблокировать мне карту и мне сказали ИДИ КА ТЫ В ОТДЕЛЕНИЕ С ТАКИМИ ВОПРОСАМИ! Пошел в отделение, написал заявление, сказали что в течение текущего дня разблокируют.  Прошло 2 дня. Конечно, ничего не разблокировали. Позвонил узнать, почему карта до сих пор не работает. Составили заявку и сказали ждать 10 дней!!! Жду восстановить карту и закрыть все счета и депозиты в этом банке.

Я крайне возмущена подходом и обслуживанием банком Открытие тире Бинбанк - сотрудники занимаются обманом, обманщики уж простите, но просто по другому и сказать не возможно. В 2014 брала потребительский кредит , в сентябре 2016 пришла в отделение написала заявление о полном погашении и оплатила в кассе отделения , ни в терминале и ещё где-то, а в офисе , спустя пол года начались звонки ... оказалось банк продал кредитный договор со всеми персональными данными «Югорскому коллертоскому агентству» На каком основании ? Все платёжки есть , все оплачено! Обращалась в офис банка, звонила в контактный центр с жалобами, звонила в их службу безопасности и требовала расследования. Потом все замолчали .И вуаля спустя 2,5 года мне пришло сообщения от Сбербанка, что с моего р/с ОПЯТЬ списали эту сумму. Я в шоке !обратиласть в контактный центр и как оказалось сотрудники без заявления от меня потом открыли счёт и перевели мои деньги и 2 года просто молчали. А раньше где были мои деньги ? На каком основании вообще передали данные в стороннюю организацию ? Ни когда в жизни к ним не приду и дебетовой карты не открою , а вот в прокуратуру точно пойду! Столько нервов, испорченная кредитная история , упущенная выгода... теперь точно к ним не придут мои близкие , друзья и коллеги

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику А-вой Наталье!Год назад я оформила в вашем банке инвестиционной договор. На тот момент мне были рассказаны абсолютно другие условия!! Наталья объяснила мне реальные условия договора, успокоила меня, помогла понять суть данного договора и открыла мне еще один. Когда я обратилась в офис я была на грани нервного срыва!! Побольше бы в вашем банке было таких внимательных, приветливых и компетентных сотрудников. Я впервые столкнулась с тем, что сотрудник. когда обещает перезвонить действительно перезванивает!!! Большая просьба поощрить данного сотрудника. С такими людьми хочется работать!!!

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику А-вой Наталье!Год назад я оформила в вашем банке инвестиционной договор. На тот момент мне были рассказаны абсолютно другие условия!! Наталья объяснила мне реальные условия договора, успокоила меня, помогла понять суть данного договора и открыла мне еще один. Когда я обратилась в офис я была на грани нервного срыва!! Побольше бы в вашем банке было таких внимательных, приветливых и компетентных сотрудников. Я впервые столкнулась с тем, что сотрудник. когда обещает перезвонить действительно перезванивает!!! Большая просьба поощрить данного сотрудника. С такими людьми хочется работать!!!

29 июля 2019 г. Я обратилась в офис банка Открытие по адресу: г. Тольятти ул. Тополиная 32 б. Мне необходим был кредит. Когда я зашла в офис, меня встретила очень доброжелательная сотрудница Александра М-на. Она пригласила меня к своему рабочему месту и предложила мне свою помощь в решении моего вопроса. На протяжении всей работы со мной, Александра проявляла внимание и заинтересованность в том, чтобы решить мой вопрос  так, чтобы я осталась довольной. Мне было приятно, что Александра старалась объяснять мне все простым доступным для понимания языком.Радовало, что консультируя меня, Александра старалась показать мне те преимущества, которые я приобрету, оформляя тот или иной продукт. Так, например, я приобрела и себе и мужу доп. страховки по дистанционной телемедицине. А т.к. мы- пенсионеры, для нас очень актуально быть на связи с врачами. Кредит мне тоже одобрили, и я ушла очень довольная, что в одно обращение в банк с мин.пакетом документов (паспорт и пенс.св-во), решила все свои вопросы и даже те, которые изначально и не планировала решать. Спасибо сотруднице за ее доброту, участие, проявление уважения к  моему возрасту (Алнксандра постоянно интересовалась не хочу ли я воды, комфортно ли мне стоять или я предпочитаю присесть, проговаривала все условия, которые прописаны в договоре и удостоверялась, что мне все понятно). Такое отношение, к нам пенсионерам, очень ценно в наше время не только в банках но и везде.Теперь ваш клиент Кред.договор: 2735139-ДО-САР-19.

С начала мая стали приходить смс сообщения с предложением оформить кредит на 920тр. После седьмой или восьмой смски уговорили.Пришёл в Нефтекамское отделение "банка Открытие" а менеджер говорит что может оформить заявку только до 500тр т.к.я ИП. Ну хорошо,говорю ,давайте 400 рефинансирую кредит в другом банке.Через 5 мин после подачи заявки получил отказ и покинул офис.На следующий день снова пришла смс на ту же сумму.Звоню на ГЛ и объясняю что вчера получил отказ.Нет,говорит консультант,для вас персональное предложение действует до конца июля.Пришёл снова в офис сегодня,в присутствии сотрудника банка позвонил на ГЛ и по громкой связи услышал то же самое:предложение действительно... .Попросили менеджера связаться по внутренней линии.Связалась.Говорит технически не могу повторную заявку оформить.Вы не могли бы заранее согласовывать ваши действия прежде чем приглашать?А то Москва говорит"дам"-Нефтекамск "не дам"время только зря потерял.Берите пример с другого банка доводилось с ними работать.Сказали "Для вас любая сумма до 1млн.по предъявлению паспорта".Я пришёл,взял сколько мне надо и ушёл.А это ваше "Предварительно одобрен"скорее значит "Зайдите а там посмотрим".Прошу Ваш банк меня по пустякам не беспокоить больше.

В июне оформил карту. Выбрал категорию "Путешествия" для получения повышенного кешбека в первый месяц пользования картой. 28 июня 2019 рано утром совершил 2 покупки в данной категории на общую сумму 22843.10. Банк должен был начислить мне кешбек по данной категории 11% соответственно 2512 бонусов + 500 бонусов дополнительно за операции по карте свыше 10000 рублей.В итоге банк отказал мне в начисление бонусов, т.к. по их информации операция была проведена 1 июля. А при чем здесь я? Я операцию исполнил в срок, а именно 28 июня и рассчитывал законно получить свои 3012 бонусов!

Обратился в банк Открытие, по адресу пр.Ленина 14 к сотруднику Б-ва Мария.Она очень профессионально ответила на все мои вопросы, помогла мне с их решением. На основание своего первого впечатления,хочу выразить огромную благодарность её профессионализму.Все очень быстро и доступно. Буду всем свои знакомым предпринимателям советовать банк Открытие, и менеджера Б-ву Марию!

Добрый день, на Летниковскую д. 2 стр. 4 отправлен запрос от нотариуса Л-вой Ирины М. из г. Белгород о вкладах и счетах умершего вкладчика № исх. 425 от 02.07.2019. Я потенциальная наследница. Можно ли узнать получили ли вы запрос и какими сроками регламентирован ответ нотариусу от вашего банка?

Подал заявку на сайте. Получил положит. решение на 499 000 руб.В отделении узнал про страховку на 84 000 руб! =)Я сказал, что готов на доп. расходы в размере не более 1000 руб. Даже рассмешил менеджера этим.Она пересчитала сумму страховки, и уточнила, что минимум страховка будет 45 000 руб.Уточните, пожалуйста, есть ли отделения, где можно оформить кредит без страховки?Я такое безобразие встречал только в ВТБ, и то, там на эту же сумму кредита насчитали страховку 25 000 руб.

Я потеряла карту.Сообщила о потери  менеджеру банку,сотрудники молодцы,быстро отреагировали и заблокировали утерянную карту.Сделали перевыпуск.Прошу выразить благодарность сотрудникам банка Открытие в городе Салават за вежливость, терпеливость и просто доброе отношение. Спасибо за оперативность.Буду рекомендовать друзьям.

Ранее писал негативный отзыв о программе. Так вот: почитал внимательней условия, подразобрался и понял, что всё работает) Уже два раза "компенсировал" покупки из интернета. В личном кабинете всё отображается. "Баллы копятся, лавэха мутится" )))Теперь официально снимаю все претензии в адрес Банка. В целом всё устраивает)

В мае мне необходимо было открыть расчетный счёт и посетив несколько банков , остановилась  на банке Открытие в ОО на Фрунзе. Специалист Щ-н Александр просто и доступно объяснил как работать с счетом, помог настроить личный мой телефон для  работы со счетом , девочки оформили отличную карту. В другой день Александр задержался на работе для того, чтобы я восстанавливали все данные , потому что потеряла телефон. Очень благодарна Александру , такое терпение и труд ! В любое время прихожу и с улыбкой решаются все проблемы! Спасибо доброму коллективу !

Был клиентом Бин банка. Теперь наверное клиент Открытия. Срок действия карты Бин банка закончился. При обращении в банк за перевыпущенной картой, карты не оказалось. Как оказалось ее нужно заказывать и т.д. В данный момент выплачивать задолженность по кредиту с процентной ставкой в 30 %  - не имею возможности.  Раз уж нам с "новым" банком нужно вновь письменно подтверждать наши отношения (для получения карты или перехода на другой продукт). Решил отправиться в банк...Объяснив ситуацию работнику банка, что испытываю фин. трудности и не имею возможности выплачивать задолженность по процентной ставке 30 %, попросил рассмотреть реструктуризацию  или рефинансирование. В общем пойти банк на встрчу в сложившейся ситуации. Сейчас везде реклама кредит 9,9% ....  Сотрудник банка предложила мне перекредитоваться.  После чего, от моего имени было подано заявление на получение банковской услуги в ПАО Банк "ФК Открытие" №1697883 03.07.2019 г. По которому я получил отказ!Т.е. клиент приходит в банк, говорит не могу так платить, сделайте послабление посильное для дальнейших платежей - буду платить. Банк в свою очередь тратит деньги на сотрудников по взысканию, рассылает смс, говорит, что продаст кредит коллекторам за полцены. .... Где разум? Прошу конкретно описать мои дальнейшие действия, для послабления фин.  нагрузки.  По сути Банк ничего не теряет, а наоборот имеет возможность своими действиями восстановить поступления денежных средств.Прошу банк пересмотреть свое решение по реструктуризации/рефинансировании/перекредитовании.

Добрый вечер! При оформлении кредита А-на Г. В. - сотрудник банка ФК Открытие не объяснила условия страховки и ее стоимость не озвучила. В итоге сумма кредита 240000 руб и 95000руб!! страховка у пенсионера!страховка от несчастных случаев и выезд за рубеж и вторая страховка также за рубежом!! Если бы все условия были озвучены, то кредит с такой страховкой брать не стали бы, это грабеж. И похоже на мошенничество((( так как изначально было доверие к банковскому сотруднику, уже брали кредит в этом банке 2 раза. И из прошлого опыта кредитования похожей суммы страховка составляла около 8000 руб, о такой цифре в 95000 и подумать не могли. При выдаче кредита должны озвучивать все условия и давать возможность выбора-отказаться от страховки. А не цитировать низкую ставку и сумму переплаты по кредиту, умалчивая, что ещё 95000 вы берёте в кредит за страховку и не увидите этих денег. Будьте внимательны при оформлении кредита в этом банке! Причём 95% страховой премии оформляют на за рубеж, что не подлежит возврату в соответствии с указом ЦБ РФ. А у папы даже заграницах нет, никуда не ездил и не ездит.

Здравствуйте.В середине июня получил кредитную OpenCard, соотв. получил участие в акции 6% кэшбек на все без условий до конца июня. Совершил несколько мелких покупок и потом 23 июня оплатил отель на сумму 59 400 иен (36 852,99р.). Операция провелась 26 июня. Вчера начислили кэшбек за июнь, сошелся копейка в копейку по всем мелким операциям (93.75 бонуса), однако оплата отеля не учлась. Общался в чате и сотрудник подтвердил, что "действительно, операция не была учтена", уточнил было ли предварительное бронирования или возврат. Ничего такого не было, приехал, оплатил, через 3 дня операция провелась, все, что и видно в ИБ/МБ. Т.е. мне недоначислили кэшбек в 2211 бонусов и, соотв., не компенсировали 500 бонусов за выпуск карты, итого 2711 бонусов. Было составлено обращение ОБР-322851-Z8F7L7 со стандартным сроком ожидания 7 дней, но по опыту моих предыдущих обращений, они никак не решались ни за 7 дней ни за 20, поэтому написал здесь. Просьба как можно быстрее разобраться в ситуации и доначислить бонусы. Я уже махнул рукой на персонального менеджера которого жду больше 2-х месяцев и на бонус по акции "приведи друга" и прочие "косяки". Просто начислите мне недостающие бонусы. Не понимаю, почему я сам должен следить за корректным начислением и все перепроверять, в очередной раз задумался наконец сменить банк.С уважением,Андрей.

Пока могу оценить только на 1 балл...Итак, являюсь клиентом данного банка с 25 и ня 2019 года, ну именно с этого дня и начались неприятности(Понравились привлекательные условия дебетовой карты opencard, в связи с чем решила перейти с банка русский стандарт на банк Открытие. Получив карту, решила через МБ Открытия с русского стандарта перевести деньги, т.к. при получении карты в офисе сказали, что все переводы в МБ Открытие с других карт без комиссии , также это прописано в тарифе к карте. Повелась на эту удобную функцию,дабы не бегать по банкоматам. Попробовала с небольшой суммы в 500 рублей, перевод пришел, комиссии нет, ну и на радостях перевела еще 120 000 рублей. Все было отлично,пока через два дня в русском стандарте не списали комиссию 50 и 2 400 рублей соответственно. ((( Заметила это не сразу, 26.06.2019г. и 03.07.2019 совершила еще два точно таких же перевода по 1 000 рублей, через 2 снова комиссия два раза по 50 рублей. Печально.    09.09 2019г. Обратилась в офисе в г.каменск-уральский ул. Тевосяна 13, где сотрудники подтвердили неправомерное снятие комиссии в банке Русский стандарт, высказали предположение о техническом сбое (4 раза из 4 это уже закономерность на мой взгляд!!!)  и предложили написать обращение. Составила обращение за номером ОБР-322180-G9V1T3 ,жду ответа..Большой вопрос к службе сохранения клиентов, как могло такое произойти, когда мне вернут неправомерно списанную комиссию на общую сумму 2 550 рублей, и с карт каких банков все таки можно переводить средства в МБ чтобы не списали комиссию? Впечатления после двух недель обслуживания в данном бане очень отрицательное, неприятно тратить уйму времени,чтобы отслеживать комиссии,звонить в колл центры , ходить в офис. Неделю назад уже составляла жалобу на возврат списанной комиссии за внесение наличных на карту Открытие в банкомате Газпромбанк, хотя за минуту до внесения звонила в офис, где сотрудник "клялся", что комиссии не будет... Благо, решение было в мою пользу, деньги вернули,но неприятный осадок остался. Прошу ответить где гарантированно можно вносить наличные, и потом не возвращать комиссии через жалобы. Возможно после возврата средств и полноценного достоверного! ответа на все вопросы изменю оценку на положительную, пока только 1.