49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Хочу поблагодарить сотрудников отделения Банка «ФК Открытие» по адресу Лубянский пр-д, 21, стр.1 и Ф-ву Анжелику О. в частности за содействие в решение моего нестандартного вопроса с получение необходимого документа. Ещё раз спасибо банку и сотрудникам этого отделения, за качественный сервис, профессионализм и отзывчивость.

Уже больше месяца не начисляют подарочные бонусы за приглашенных людей на открытие кредитных карт. Все сроки просроченны, на обращения не отвечают в установленный 7 дневный срок, сроки решения проблем так и пишут - точных сроков нет.Но стоить отметить, троим приглашенным начислили по 2 000 подарочных бонусов каждому, а вот мне за них за каждого по 1 000 нет, причин не знают, все ответы - "Странно" - "Не известно". Когда решат не знают. Не соблазняйтесь данной акцией по приглашению друзей, в этом банке это не работает.

В нашем городе  два крупных отделения банков. Сам я являюсь зарплатным клиентом Сбера, но ранее пользовался кредитными карта банка Открытие. Все нравилось, и % ставка, и годовое не дорогое к слову обслуживание, и сервис в том числе. По истечению времени закрыл карты Открытия, но возникли обстоятельства , что понадобилась кредитка , решил снова попробовать открыть ее в Открытие. Обратился в отделение в г.Чернушка на Юбилейной 5,  19 ноября 2019 г. , объяснил сотруднику свои потребности , что хочу быстро, качественно и не дорого. Сотрудник Наталья Г-ва (имя , кстати прочитал на бейдже) более чем подробно,  рассказала мне какие теперь кредитки может предложить банк. Очень подробно и на доступном языке для меня , объяснила как работает льготный период у кредитной карты, как начисляется % , и сколько стоит годовое обслуживание. Все услышанное очень меня удовлетворило, устроило обслуживание, устроил льготный , ну и % конечно тоже не самый критичный. Все сотрудники офиса приветливые девушки, принимала участие в консультировании сотрудник Екатерина , ей тоже отдельное спасибо!!!! После такой консультации и приема в отделении у меня остались только положительные впечатления! В будущем есть мысли перейти обратно на зарплатную карту в Открытие, про которую кстати мне тоже девушки очень подробно рассказали. Спасибо банку и сотрудникам  отделения в Чернушке, за качественный сервис и проффессионализм в своем деле! Молодцы одним словом!!!

В нашем городе  два крупных отделения банков. Сам я являюсь зарплатным клиентом Сбера, но ранее пользовался кредитными карта банка Открытие. Все нравилось, и % ставка, и годовое не дорогое к слову обслуживание, и сервис в том числе. По истечению времени закрыл карты Открытия, но возникли обстоятельства , что понадобилась кредитка , решил снова попробовать открыть ее в Открытие. Обратился в отделение в г.Чернушка на Юбилейной 5,  19 ноября 2019 г. , объяснил сотруднику свои потребности , что хочу быстро, качественно и не дорого. Сотрудник Наталья Г-ва (имя , кстати прочитал на бейдже) более чем подробно,  рассказала мне какие теперь кредитки может предложить банк. Очень подробно и на доступном языке для меня , объяснила как работает льготный период у кредитной карты, как начисляется % , и сколько стоит годовое обслуживание. Все услышанное очень меня удовлетворило, устроило обслуживание, устроил льготный , ну и % конечно тоже не самый критичный. Все сотрудники офиса приветливые девушки, принимала участие в консультировании сотрудник Екатерина , ей тоже отдельное спасибо!!!! После такой консультации и приема в отделении у меня остались только положительные впечатления! В будущем есть мысли перейти обратно на зарплатную карту в Открытие, про которую кстати мне тоже девушки очень подробно рассказали. Спасибо банку и сотрудникам  отделения в Чернушке, за качественный сервис и проффессионализм в своем деле! Молодцы одним словом!!!

Добрый вечер!Хочу отметить халатное и без ответственное обращение со средствами Клиентов со стороны банка. До сегодняшнего дня уже были подобные инциденты со списанием средств без согласия Клиента, но были решены, хотя и с нервами и руганью, не стал писать отзыв тогда.Сегодня столкнулся с крайней халатностью интернет-банка "Открытие бинбанк online 2.0", связанных с сохранностью моих средств и карт.Ситуация 14:00 24.11.19:- зашел в интернет-банк, оплачивал коммуналку, проведя пару операции как всегда без проблем вроде, хотя есть претензия с идентификацией и подтверждение получателя по карте - вносишь номер карты и дальше сразу СМС, без указания кому переводится ФИО и другой информации, тут существует вероятность ошибки, на это банк не обращает внимания;- дальше проводя мышкой на главной странице в онлайн-банке, случайно нажал на какой-то старый шаблон, который создавался когда-то по рекомендации самой же поддержки банка и ни разу не использовался, т.к. был не корректный, там даже нет ни указания за что платеж ни лицевого счета плательщика, был только расчетный счет и банк получателя, откуда там появилась сумма 20 000 информации нет. Почему-то шаблон сохранился и высвечивался на главной странице, и мгновенно произошло списание средств с кредитной карты 20 000 р. по шаблону + комиссия 100 р. + еще какая-то комиссия 783.90 р. за перевод. Повторяю - эту операцию банк позволил провести одним случайным нажатием мышки, без каких-либо запросов подтверждения, проверки и согласования платежа Клиентом, смс на телефон!!!- сразу же было обращение в чат банка, но там молчание, звонок в поддержку, ожидание, процедура идентификации, на вопрос как так может произойти, мне ответили мол есть такие платежи без подтверждения и ничем помочь не могут, необходимо обратится в филиал и писать заявление. Отмечу нигде и никаким образом (ни письменно, ни устно) я не давал согласия на списания средств без моего подтверждения.Поддержка в банке для галочки, обычно могут заблокировать карту или констатировать очевидный факт, решить более серьезные вопросы они не компетентны. Сервис банка становится все хуже и безответственней, интернет-банк небезопасным (пишут "самый эффективный интернет-банк для частных лиц" - и близко нет такого!).Будьте внимательней при выборе этого банка!!!

23.11...двое моих коллег по ниже стоящим отзывам попали в аналогичную ситуацию... Как и я... 22.11 я переводил деньги со своей дебитовой карты на карту своей дочери.. С такой же фамилией как и у меня и также дебетовую... Но выпущенную ещё МДМ банком... Но действующую.... И платёж не прошёл... Типа подозрительно.. Мы его заблокировали.. Вы не ответили на звонок... Но-звонка не было вообще.... Об этом я узнал 23.11.. Посмотрев онлайне банк.. Там написано.. Повторите платёж и мы вам перезвоним.... Сразу же повторил этот перевод родной дочери.. Но... Через 5 минут раздался звонок.... Я не успел подбежать к телефону (звонок длился не более 5 сёк)... И сразу перезваниваю  звонившему... Попадаю в кол центра уважаемого Банка... Оператор 84187 поясняет что типа вы сами заблокировали карту... И не одну.. А все имеющиеся у вас в нашем банке.... На мои возмущения уточнила.... Что Служба безопасности банка заблокировала... Телефон не дала с кем разобраться мне по горячим следам.. Но оказывается ещё и заблокирован вход в интернет Банк... Почему?? Вопрос руководству??? Где логика в блокировании всех карт и интернет банка. Если Вам показался перевод рублей родной дочери подо3рителен?? А если в радиусе  100 км моего нахождения нет отделения Банка?? Я буду вынужден ехать завтра 100 км до Банка.. Стоять в очереди часа 2.....и разбираться лично с сотрудником Банка.которому мои проблемы пофиг???Вы совесть то имейте в 21 веке гонять людей вокруг ваших отделений банка.... Думаю с Вами лучше расстаться..... Жаль., т.к.Броккер у Вас хороший.. Но не Банк...

Доброго времени суток всем, кто читает данный отзыв. Являюсь клиентом БинБанка довольно продолжительное время (примерно с 2012 года) и особых претензий в принципе к банку не было. Но вот после санации ФКБС и объединения с ФК Открытие столкнулся с рядом крайне возмутительных односторонних действий со стороны банка. Во-первых Банк в одностороннем порядке без моего уведомления закрыл все текущие счета, они хотя и были крайне редко используемыми, но тем не менее хотя бы уведомить об их закрытии меня можно было. Далее случился еще один неприятный эпизод. У меня имелась действующая кредитная карта, которая была мигрирована на платформу ФК Открытие в начале ноября, и которая перестала отображаться в приложении БинБанк Онлайн, после обращения в чат этого приложения мне сообщили, что т.к. карта мигрировала, то всю информацию по ней можно узнать только в контактном центре или в приложении ФК Открытие. Я попытался зарегистрироваться в новом приложении, однако у меня ничего не получилось по причине отсутствия моей карты в базе. Естественно после этого я обратился на горячую линию и что же я там узнал? А узнал я следующее: с моей картой эксБинБанк мне в приложении не зарегистрироваться, надо открывать новую карту ФК Открытие. Но даже если я открою новую карту я не увижу там данные по своей старой карте, по ней всю информацию я смогу узнать только по горячей линии. Как такое возможно вообще в наше время? Почему не учитываются интересы Клиента? Почему я лишен возможности пользоваться интернет банком и получать информацию в режиме онлайн в удобном для меня виде. И это я еще не получил достоверную информацию о том какой у меня стал тариф, мне по горячей линии сообщили только название, но вот какие именно по нему условия и изменились ли они по сравнению с условиями эксБинБанк они не могут. Прошу прокомментировать сотрудников ФК Открытие сложившуюся ситуацию, и ответить по какой причине так ущемляются права старых клиентов. Спасибо

Доброго времени суток всем, кто читает данный отзыв. Являюсь клиентом БинБанка довольно продолжительное время (примерно с 2012 года) и особых претензий в принципе к банку не было. Но вот после санации ФКБС и объединения с ФК Открытие столкнулся с рядом крайне возмутительных односторонних действий со стороны банка. Во-первых Банк в одностороннем порядке без моего уведомления закрыл все текущие счета, они хотя и были крайне редко используемыми, но тем не менее хотя бы уведомить об их закрытии меня можно было. Далее случился еще один неприятный эпизод. У меня имелась действующая кредитная карта, которая была мигрирована на платформу ФК Открытие в начале ноября, и которая перестала отображаться в приложении БинБанк Онлайн, после обращения в чат этого приложения мне сообщили, что т.к. карта мигрировала, то всю информацию по ней можно узнать только в контактном центре или в приложении ФК Открытие. Я попытался зарегистрироваться в новом приложении, однако у меня ничего не получилось по причине отсутствия моей карты в базе. Естественно после этого я обратился на горячую линию и что же я там узнал? А узнал я следующее: с моей картой эксБинБанк мне в приложении не зарегистрироваться, надо открывать новую карту ФК Открытие. Но даже если я открою новую карту я не увижу там данные по своей старой карте, по ней всю информацию я смогу узнать только по горячей линии. Как такое возможно вообще в наше время? Почему не учитываются интересы Клиента? Почему я лишен возможности пользоваться интернет банком и получать информацию в режиме онлайн в удобном для меня виде. И это я еще не получил достоверную информацию о том какой у меня стал тариф, мне по горячей линии сообщили только название, но вот какие именно по нему условия и изменились ли они по сравнению с условиями эксБинБанк они не могут. Прошу прокомментировать сотрудников ФК Открытие сложившуюся ситуацию, и ответить по какой причине так ущемляются права старых клиентов. Спасибо

При запросе кредитной истории в БКИ ОКБ (Объединенное кредитное бюро) отображается кредитная карта Бинбанка, как действующая (в других БКИ эта кредитная карта уже закрыта). Передайте информацию в БКИ о том, что кредитная карта закрыта!Информация по карте, которая отображается:Номер договора - REV_133862023Размер/лимит кредитования - 200 000 рубДата открытия счета - 09.06.2011Дата исполнения обязательств (плановая) - 31.05.2019Платежная дисциплина по договору - 05.03.2017/СвоевременноПри необходимости готов выслать свою кредитную историю на почту.

19 октября 2019 г. я обратился в  ПАО Банк "ФК Открытие"   ОО " На Куйбышева" в г. Брянске за получением своих денежных средств с учетом  инвестиционного дохода по завершению договора страхования жизни с выплатой дополнительного инвестиционного дохода № L 0532/560/489920/6 Программа "Капитал в плюс", который был открыт в ПАО"БИНБАНКЕ" 13.10.2016г.  В ОО " На Куйбышева" в г. Брянске П-на Анастасия В. открыла мне счет для перечисления  денежных средств, согласно договору, сказав, что через 15-20 дней деньги поступят на счет. Через месяц я снова обратился в отделение за выплатой, но перечислений по-прежнему не было. Тогда при мне отправили  копии документов на сайт ООО "АльфаСтрахование -Жизнь" , а также  курьерской почтой. Попросили придти через 10 дней. Не дожидаясь указанного срока, решил написать на "banki.ru ", т.к. уже нет уверенности в решении моего вопроса. Надеюсь это обращение даст свой положительный результат.

Оформила на сайте Opencard по ссылке (программа "Приведи друга") с доставкой на дом. Об условиях активации карты и 3% кэшбэка в первый месяц с момента пополнения знала, поэтому планировала пополнить карту и совершить первую операцию именно 1 декабря.20.11.2019 в день доставки позвонил курьер уточнить время доставки и возможность активировать карту через приложение - это сразу насторожило.Когда курьер доставил карту, то от активации карты отказывалась, но курьер уверял, что в их обязанность входит проверка действия карты через пополнение и оплату услуги - для этого даже специальное устройство у них имеется.Пришлось пополнить карту на 100 рублей через перевод на карту и оплатить услугу через мобильное приложение. То есть карта работает, как сказал курьер.При таких условиях 3% кэшбэк действует только с 20 ноября до 1 декабря. Также по данным условиям не попадаю под программу "Приведи друга".Считаю требования по активации карты на дому намеренными действиями со стороны Банка, чтобы уменьшить продолжительность 3% кэшбека и не выплачивать бонусы про программе "Приведи друга". О банке сложилось негативное мнение, не рекомендую.

Начнем с того, что я являюсь давнишним и добропорядочным вкладчиком. Сначала это был МДМ с картой-кошельком, потом БИН + дебетовка-кредитка (два в одном). И вот теперь я автоматом перешла в Открытие. Благо, все деньги перенеслись сами. Надеюсь, что проценты по вкладу не пострадают!Начиналось все красиво. Где-то в конце сентября-начале октября позвонил молодой человек с номера +7495*****04, имя уже не припомню. Сказал, что есть очень выгодное для меня предложение, совершенно бесплатное, о выпуске новой Опенкард. Так как моя БИН-карта заканчивает свой срок действия в начале 2020 года, предложение мне показалось заманчивым. Специалист на проводе несколько раз повторил, что карта БЕСПЛАТНАЯ и таким беспрецедентным предложением я могу воспользоваться ТОЛЬКО по телефону. В офисе банка оно будет платным. За выпуск карты снимаются деньги, но в моем случае списания не будет, а если и снимутся, то все до копейки будет возвращено... Эх, как я жалею, что не записала разговор на диктофон!Карта была выпущена. Спустя некоторое время произошло списание 500 рублей. Возвращать их никто мне не торопится. О "беспрецедентных" предложениях никто не слышал. Ответ один - ну вы накопите бонусов, вот вам комиссия за выпуск и возместится. Постойте! Речь была совсем не о том. Возмещение бонусов все равно предполагает трату, а траты как таковой не было, это уже совсем другая история! Просто верните мое списание!! Я, конечно, понимаю, всем специалистом нужно делать продажи. Но я уже более пяти лет являюсь вкладчиком (теперь уже в вашем банке), ТАК ПРОСТО ДЕРЖИТЕ СВОЕ СЛОВО!Вопрос второй, не менее важный. С БИН-банком у меня была подключена категория интернет-покупок, в Открытии ее, к сожалению, нет. Ну да ладно, 3% (Друг) все-таки есть. Не тут то было! Сделав крупную покупку на Алиэкспресс, я не получила ничего, кроме разочарования. МСС 5399 не входит в разряд исключений, как мне объяснили в чате и оставили обращение. Обращение было быстро рассмотрено, ответ был таков http://images.vfl.ru/ii/1574580141/be98ace4/28671489.jpgОчень неприятно. С БИН-банком никогда не было проблем в этом плане. Я, разумеется, могу предоставить информацию в личном кабинете Алиэкспресс,  о том, что это была не просто операция YM, а покупка товара http://images.vfl.ru/ii/1574581018/2cab6d93/28671590.jpgНастоятельно прошу вас урегулировать данные моменты. В связи со сложившимися ситуациями возникло острое желание прекратить ЛЮБЫЕ отношения с вашими банковскими продуктами.

Начнем с того, что я являюсь давнишним и добропорядочным вкладчиком. Сначала это был МДМ с картой-кошельком, потом БИН + дебетовка-кредитка (два в одном). И вот теперь я автоматом перешла в Открытие. Благо, все деньги перенеслись сами. Надеюсь, что проценты по вкладу не пострадают!Начиналось все красиво. Где-то в конце сентября-начале октября позвонил молодой человек с номера +7495*****04, имя уже не припомню. Сказал, что есть очень выгодное для меня предложение, совершенно бесплатное, о выпуске новой Опенкард. Так как моя БИН-карта заканчивает свой срок действия в начале 2020 года, предложение мне показалось заманчивым. Специалист на проводе несколько раз повторил, что карта БЕСПЛАТНАЯ и таким беспрецедентным предложением я могу воспользоваться ТОЛЬКО по телефону. В офисе банка оно будет платным. За выпуск карты снимаются деньги, но в моем случае списания не будет, а если и снимутся, то все до копейки будет возвращено... Эх, как я жалею, что не записала разговор на диктофон!Карта была выпущена. Спустя некоторое время произошло списание 500 рублей. Возвращать их никто мне не торопится. О "беспрецедентных" предложениях никто не слышал. Ответ один - ну вы накопите бонусов, вот вам комиссия за выпуск и возместится. Постойте! Речь была совсем не о том. Возмещение бонусов все равно предполагает трату, а траты как таковой не было, это уже совсем другая история! Просто верните мое списание!! Я, конечно, понимаю, всем специалистом нужно делать продажи. Но я уже более пяти лет являюсь вкладчиком (теперь уже в вашем банке), ТАК ПРОСТО ДЕРЖИТЕ СВОЕ СЛОВО!Вопрос второй, не менее важный. С БИН-банком у меня была подключена категория интернет-покупок, в Открытии ее, к сожалению, нет. Ну да ладно, 3% (Друг) все-таки есть. Не тут то было! Сделав крупную покупку на Алиэкспресс, я не получила ничего, кроме разочарования. МСС 5399 не входит в разряд исключений, как мне объяснили в чате и оставили обращение. Обращение было быстро рассмотрено, ответ был таков http://images.vfl.ru/ii/1574580141/be98ace4/28671489.jpgОчень неприятно. С БИН-банком никогда не было проблем в этом плане. Я, разумеется, могу предоставить информацию в личном кабинете Алиэкспресс,  о том, что это была не просто операция YM, а покупка товара http://images.vfl.ru/ii/1574581018/2cab6d93/28671590.jpgНастоятельно прошу вас урегулировать данные моменты. В связи со сложившимися ситуациями возникло острое желание прекратить ЛЮБЫЕ отношения с вашими банковскими продуктами.

Возмущению моему нет предела. Меня оставили без средств к существованию, т.к. с 13.11.2019 г. и по настоящее время происходит незаконное списание денежных средств с моих обеих карт - зарплатной и пенсионной, на каждую из которых выставлен отрицательный баланс в размере по 175 676, 62 руб. на каждую.  Плачу долг другого человека - своей полной тёзки с совпадающей датой рождения, только из Ростовской области, а я проживаю в ХМАО. Адекватный банк имеет право запросить дополнительную информацию, а именно место рождения, проживания и т.д., а уж после этого ответить органу ФССП, возбудившему Исполнительное производство, тот ли это человек. Банк этого не сделал, кроме того, на требование  в банк вернуть незамедлительно незаконно отнятые средства и предоставить копию документа, на основании которого наложен арест на мои счета, с задержкой получила  абсолютно бездушный ответ, со ссылкой на ст.70 ФЗ № 299-ФЗ, а требование предоставить копию документа и вовсе было проигнорировано. Уважаемый банк, а как же  ст. 401 п.3 ГК РФ, ст. 99 ФЗ . №229-ФЗ?  Разумеется, я написала на сайт ФССП Ростовской области, т.к. дозвониться невозможно, но ждать нужно не менее месяца, а как мне жить? Т.к.  пока все мои поступления моментально списываются в размере 100% (как раз 14 ноября была зарплата, а 18 ноября пенсия) в счёт уплаты долга, к которому я не имею отношения.  Иных средств к существованию я не имею!!! Вот так банк Открытие заботится о своих клиентах и защите их интересов.

Обман с начислением кэшбэка. Открыл карту в октябре месяце этого года, сотрудниками банка было обещано 11% начисления кэшбэка на выбранную категорию в первый месяц оформления карты, без выполнения каких-либо условий. Позвонил на горячую линию банка, информацию подтвердили. После получения карты выбрал категорию «Отели и билеты». Отправился в турагентство оплачивать путевку, заплатил 20 000 за часть путевки картой Opencard банка Открытие, через 15 минут позвонил на горячую линию и поинтересовался будет ли мне начислен мой обещанный кэшбэк 11%, сотрудница банка проверила и сообщила что МСС код подходит под мою выбранную категорию и мне будет начислен 11% кэшбэк. Примерно через час вернувшись домой решил еще раз позвонить на горячую линию и перепроверить информацию, другая сотрудница банка тоже подтвердила 11% начисление кэшбэка за последнюю операцию после проверки МСС кода. В итоге в ноябре мне был начислен 1% за октябрь вместо обещанных 11%, после этого несколько раз звонил на горячую линию, теперь говорят что этот МСС код не подходит под мою выбранную категорию. Оставлял обращение в банке по поводу этой ситуации, бесполезно, они только извиняются за своих неграмотных сотрудников но ничем помочь не могут.

Специально зарегистрировался, чтобы предупредить о том, что с Открытием надо очень аккуратно иметь дела! Уже почти 2 года являюсь премиальным клиентом и Открытие становится все хуже и хуже…думал, что уже достигли дна, но похоже еще нетТеперь по порядку:1.  Согласно моего тарифного плана, бесплатное обслуживание осуществляется при тратах по карте свыше 50 тыс. руб. В плане нет никаких примечаний к условиям по тратам, но по итогам октября с меня списали комиссию за то, что я не «типа» не добрал 168 рублей, при этом согласно выписки с сайта в октябре было проведено трат на сумму 51,4 тыс. В личном кабинете так же была информация, что минимальные условия для бесплатного обслуживания выполнены. Когда с меня списали деньги я стал разбираться и выяснил, что в тарифном плане маленьким шрифтом есть ограничения по MCC-кодам…только на эту информацию нет никаких ссылок в основном тексте тарифа! И при списании комиссии Банк не присылает никаких сообщений! Красивая схема – написал в личном кабинете, что условия выполнены, а в реальности втихаря списал деньги! Я абсолютно случайно заметил списание, так как был уверен, что все выполнено. Таким образом, Банк дважды обманывает клиента (ложная информация в личном кабинете и в тарифном плане) и по сути ворует их деньги.  Я хочу вернуть свои деньги, так как комиссию за обслуживание карты и снятие денег в чужом банкомате с меня списали обманом, но даже не понимаю, как это сделать (см. пункт 2). Поэтому в том числе решил написать отзыв…может хоть тут Открытие как-то реагирует?!2.    Жалобы через колл-центр – это просто фарс! Либо будет стандартный ответ, что все корректно и никто даже не рассмотрит суть обращения, либо будет приходить сообщение о том, что надо еще время, чтобы разобраться и в итоге никакого внятного ответа так же не получишь! После всех таких ответов, ощущение, что тебя послалиРаньше была возможность оставить жалобу на сайте, где можно было нормально описать ситуацию и приложить документы и даже рассчитывать на адекватное рассмотрение, но теперь эту возможность убрали. Наверное, чтобы было проще «посылать» клиентов и не реагировать на их обращения.3.    Персональный менеджер – это одно название. Мне надо было получить справку, так я звонил ему, писал, но менеджер не отвечал и даже не подумал перезвонить. И такое было ни раз. Если же вдруг он уволился, то почему мне не сообщили о новом менеджере?!  Если резюмировать, то я никому не рекомендую Открытие, так как это постоянные обманы, убытки и невозможность что-либо доказать…не говоря уж о том, что Банк ничего не делает для сохранения лояльности клиентов. До сих пор не ушел только потому, что у меня ипотека в Открытии и к счету привязано поступление зарплаты…но похоже, что пора уходить…ипотеку можно и по-другому гасить или вообще рефинансировать. Если все-таки Открытие читает отзывы и как-то реагирует на них, то для сохранения лояльности кроме возврата денег, рассмотрите рефинансирование моей ипотеки под текущую ставку…а то как-то странно, что для рефинансирования сторонних клиентов требуется наличие 6-ти осуществленных платежей, а для рефинансирования своего клиента с положительной кредитной историей и поступлением зарплаты, банк требует 12 месяцев…где логика?!У меня действующая ставка 9,75% при текущей 8,25%, но я не могу ее сейчас снизить, так как еще осуществил 8 платежей. Я знаю, что у Открытия есть возможность принимать индивидуальные решения, так сделайте это для сохранения лояльности, а то мне уже другой банк согласовал рефинанс под 8,25%, а банк, в который у меня приходит зарплата и нормальная, не хочет этого делать!

Специально зарегистрировался, чтобы предупредить о том, что с Открытием надо очень аккуратно иметь дела! Уже почти 2 года являюсь премиальным клиентом и Открытие становится все хуже и хуже…думал, что уже достигли дна, но похоже еще нетТеперь по порядку:1.  Согласно моего тарифного плана, бесплатное обслуживание осуществляется при тратах по карте свыше 50 тыс. руб. В плане нет никаких примечаний к условиям по тратам, но по итогам октября с меня списали комиссию за то, что я не «типа» не добрал 168 рублей, при этом согласно выписки с сайта в октябре было проведено трат на сумму 51,4 тыс. В личном кабинете так же была информация, что минимальные условия для бесплатного обслуживания выполнены. Когда с меня списали деньги я стал разбираться и выяснил, что в тарифном плане маленьким шрифтом есть ограничения по MCC-кодам…только на эту информацию нет никаких ссылок в основном тексте тарифа! И при списании комиссии Банк не присылает никаких сообщений! Красивая схема – написал в личном кабинете, что условия выполнены, а в реальности втихаря списал деньги! Я абсолютно случайно заметил списание, так как был уверен, что все выполнено. Таким образом, Банк дважды обманывает клиента (ложная информация в личном кабинете и в тарифном плане) и по сути ворует их деньги.  Я хочу вернуть свои деньги, так как комиссию за обслуживание карты и снятие денег в чужом банкомате с меня списали обманом, но даже не понимаю, как это сделать (см. пункт 2). Поэтому в том числе решил написать отзыв…может хоть тут Открытие как-то реагирует?!2.    Жалобы через колл-центр – это просто фарс! Либо будет стандартный ответ, что все корректно и никто даже не рассмотрит суть обращения, либо будет приходить сообщение о том, что надо еще время, чтобы разобраться и в итоге никакого внятного ответа так же не получишь! После всех таких ответов, ощущение, что тебя послалиРаньше была возможность оставить жалобу на сайте, где можно было нормально описать ситуацию и приложить документы и даже рассчитывать на адекватное рассмотрение, но теперь эту возможность убрали. Наверное, чтобы было проще «посылать» клиентов и не реагировать на их обращения.3.    Персональный менеджер – это одно название. Мне надо было получить справку, так я звонил ему, писал, но менеджер не отвечал и даже не подумал перезвонить. И такое было ни раз. Если же вдруг он уволился, то почему мне не сообщили о новом менеджере?!  Если резюмировать, то я никому не рекомендую Открытие, так как это постоянные обманы, убытки и невозможность что-либо доказать…не говоря уж о том, что Банк ничего не делает для сохранения лояльности клиентов. До сих пор не ушел только потому, что у меня ипотека в Открытии и к счету привязано поступление зарплаты…но похоже, что пора уходить…ипотеку можно и по-другому гасить или вообще рефинансировать. Если все-таки Открытие читает отзывы и как-то реагирует на них, то для сохранения лояльности кроме возврата денег, рассмотрите рефинансирование моей ипотеки под текущую ставку…а то как-то странно, что для рефинансирования сторонних клиентов требуется наличие 6-ти осуществленных платежей, а для рефинансирования своего клиента с положительной кредитной историей и поступлением зарплаты, банк требует 12 месяцев…где логика?!У меня действующая ставка 9,75% при текущей 8,25%, но я не могу ее сейчас снизить, так как еще осуществил 8 платежей. Я знаю, что у Открытия есть возможность принимать индивидуальные решения, так сделайте это для сохранения лояльности, а то мне уже другой банк согласовал рефинанс под 8,25%, а банк, в который у меня приходит зарплата и нормальная, не хочет этого делать!

2,5 года исправно платила кредит, взятый в Бинбанке. Сейчас финансовая ситуация и физическое здоровье ухудшились  - без работы 3 месяца, инвалидность.Из-за просрочки платежа звонят 20 раз в день разные сотрудники. О чём со мной говорил предыдущий сотрудник и что я ответила, не фиксируется. Каждый сотрудник начинает разговор с угроз. А мне надо, как попугай обьяснять.1. Написала заявление на отсрочку платежа и реструктуризацию в отделении на Смоленском бульваре, номер присвоен...и всё на этом.2. Еще прошу убрать сумму, навязанной мне страховки. Сотрудники Бинбанка заверили меня, что можно расторгнуть в любой момент.  Написала заявление в страховую компанию, вернули копейки на счет, вместо 60 000 рублей.3. Когда обратилась в банк с просьбой рефинансировать, они мне отказали. У меня ставка по кредиту сейчас в 2 раза выше, чем во всех банках. 4.Писать на почту, как я просила, они не собираются.5.Звонить мне руководитель отдела по работе с задолженностями считает ниже своего достоинства. Хотя я просила об этом, и просила назначить одного компетентного менеджера для общения со мной.Нарушение моих прав банк не признаёт, только звонят с угрозами некомпетентные сотрудники (хоть бы обучили разговаривать с клиентами и вести CRM).У меня теперь только 1 выход обратиться в суд и в ЦБ.  Невозможно стало остаться аккуратным плательщиком. В стране кризис, а банки, как страусы, не хотят ничего слышать и видеть.Почему банки глухи к своим клиентам?  Почему вынуждают идти на крайние меры?С моей стороны предприняты все возможные шаги, для адекватного урегулирования.По инстанциям ходить мне тяжело и некогда (ребёнок школьник), похоже теперь придётся - интернет мне в помощь.Если к 27 ноября не получу адекватный реструктуризированный новый кредитный договор, вечером уйдут приготовленные мной записи во все инстанции (юрист проконсультировал).

Это какая-то фантастика! Пожалуй, придётся пересмотреть решение вести бизнес с этим банком. ПодробнееСотрудничаю с "Открытие Брокер", иметь карты в банке "Открытие" было бы весьма удобно для меня. 2 недели назад курьер её доставил. Активировать на месте не удалось, предложил подождать пару часов и попробовать ещё раз. Пробую -- неудача. В контактном центре проверяют карту в базе,  находят, говорят, что отправили запрос на её обновление в базе, предлагают подождать сутки и пробовать ещё раз. Короче я так 3 раза звонил, уже 3 раза прошло по 24 часа. Меня отправили в отделение. В отделении почесали голову, предложили отменить заявку на карту и тут же составить новую.Соглашаюсь -- проходит неделя. Мне выдают карту, говорят, что всё отлично  -- активируйте. И, знаете что? Опять не получается активировать. Опять звоню в контактный центр.  Это первый банк из многих, где я обслуживался, в котором даже банальную карту не могут заставить работать. Это же фантастика просто! Всерьёз думаю разорвать отношения как с банком "Открытие", так и с "Открытие Брокер".  К брокеру пока никаких претензий, но общий имидж "бренда" складывается просто ужасный.

Я специально зарегестрировалась. чтобы выразить свое неуважение к действиям этому банку. начнем с начала: пришла в банк открыла вклад. перед этим долго и упорно изучала условия.  интересовал именно пакет ПРИВЕЛЕГИЯ. Лоундж кей и т.п. плюшки. прошло пол года. Абсолютно случайно узнала. что они сменили условия, не уведомив клиента!!! теперь сумма минимального баланса увеличилась в ДВА раза.. мне не сообщилипроходов в Лоундж кей с безлимита снизилась до 12ти.. НЕ сообщили. с трансферами вообще дремучий лес. но и это не сообщили... Теперь ситуация. ежегодно уезжаю из этой "прекрасной страны". в другие страны... прихожу в Лоунджкей. и с моего счета банк снимает деньги. под предлогом что ОНИ изменили условия Не предупредив меня!!! просто беспредел .. как это понимать? почему меня не предупредили? Звонок в контакт центр ПО МОЕЙ инициативе внес какую то внятность, НО гражданин на другом конце провода отфутболили в отделение, не пожелав дать разъяснения. только после того как я сообщила что буду скандалить. удосужился давать какие то разъяснения.. просто нет слов... никаких эмоций эти люди не вызывают.. нЕУЖЕЛИ так трудно сообщить о том что ВЫ что то меняете7? АЛООО??? АУУ???