49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Являюсь клиентом банка как минимум 8 лет,никогда не возникало никаких проблем с обслуживанием,не считая последних пяти месяцев,на притяжении этого времени начались проблемы с платежами и переводами по карте и счёту "копилка"! Один из последних случаев произошёл 18 ноября ,Я перевёл денежные средства с сберегательного счёта "копилка"на свою карту и проблемы свалились на мою голову-деньги пропали, в разделе платежи Онлайн-банка стоит статус платёж проведён и всё! Ни в выписке,ни общем балансе их не видно,хорошо звоню в контакт-центр банка 19 ноября начинаю бить тревогу,на что сотрудники в течении 4х дней!!!- мне рассказывали что они видят мои средства на счёте и выгрузка средств произойдёт сегодня и так 4 дня! сегодня 22 ноября Я в очередной раз позвонил в банк и только после этого,сотрудница принудительно выгрузила средства на карту! Попытки оставить жалобы на действия-бездействия сотрудников,ни принесли результата прислали шаблонные отписки по смс,когда во всех жалобах Я указывал что бы ответ был предоставлен по телефону,из чего понял что банку просто наплевать на клиента,даже если ситуация возникла по вине банка!! Сотрудники ответственные за общение с клиентами,даже не потрудились извиниться и найти какое то решение сложившийся ситуации! Понятно проблемы бывают и в других банках,но например когда то у меня возникла нехорошая ситуация в отделении Сбербанка, так управляющая перевела меня в премиальное обслуживание,мелочь но приятно! Можно ещё долго писать о проблемах банка,которые начались после окончания санации ЦБ,но на это не хватит никакого времени,тем более в большинстве команде недоученных сотрудников Открытия безразлично мнение клиентов,кроме старшего вице-президента Натальи С-вой !! Я писал ей в июле и только она помогла разрешить проблему,которая возникла опять же по вине банка,за что большое спасибо!

14 ноября 19г мне пришло смс с информацией о том, что мне ОДОБРЕН кредит с конкретной суммой и % ставкой. Подал заявку - банк отказал. Это конечно право банка, но если это просто рекламное или предодобренное предложение, то может так и стоит писать в своих рассылках?  По поводу отказа, кстати, никакого ответного сообщения не поступало. Пришлось самому звонить по 3м номерам и узнавать статус заявки. Сервис банка оцениваю на 0.

Худшего отношения к себе не встречала никогда.Мне одобрили ипотеку, сразу после этого мы заключили авансовое соглашение с собственником квартиры на месяц. В течении этого месяца, банк с перерывом в 3-4 дня запрашивал все новые документы (все запрошенные изначально мы выслали в первые пару дней).Итог: авансовое соглашение закончилось, из-за того, что банк так и  не дал ответа по квартире (ни одобрения, ни отказа), желание затягивать эту ситуацию на второй месяц, продлевая авансовое соглашение, у нас не возникло. В данный момент, в качестве мотивации возврата внесенного авансового платежа (50 000 руб.) собственник квартиры требует от банка выписку/извещение/что угодно, для подтверждения, на каком этапе рассмотрения находится квартира. Наш ипотечный менеджер не выходит на связь уже неделю (ссылаясь то на выходной среди недели, то на больничный), никто кроме нее предоставить нам информацию не может, по телефону поддержки каждый день говорят диаметрально разную информацию, даже не предоставляя телефон офиса на Молодежной (!), предлагая прийти к ним самостоятельно, что не является возможным, т.к. график работы офиса совпадает с моим, а в выходные они не работают. Перенести беседу в другое отделение нам не дают.Одобрение вместо обещанных 3-5 дней, заняло месяц, так и оставшись без ответа. Благодаря сотрудникам банка, обращение к вам стоило мне порядка 58 000 руб.

Что в Открытии понравилось, что у них не просто кредитка, а кредитка с «фишкой». Я открыл себе Тревел кредитную. Реально удобно, так как я часто мотаюсь по командировкам. И к сыну в Питер тоже часто летаю) Можно копить бонусы и неплохо экономить. А еще как-то раз банк вернул мне разницу за конвертацию. Из-за лояльности банка решил оставить отзыв.

Очень ужасный банк. Если вы не хотите получить нервотрепку, не рекомендую туда обращаться.Коротко о моей ситуации. Заказал справку, оператор сказала что она будет готова в течении недели. Неделя прошла, справку так и не предоставили. Просто игнор, никто из сотрудников ничего не знает. Мы вам перезвоним и игнор. написал обращение обр-396717 -d5b6r2. Сказали что свяжутся. Опять игнор. Прошло 3 месяца справку не предоставили. Сожалею, что начал пользоваться данным банком.

Не очень понравилась ситуация с начислением бонусов. До этого один раз удалось компенсировать покупку бонусами и все вроде было хорошо. Но. В конце октября в мобильном приложении банка мне показывался остаток бонусов в сумме 3 834. В ноябре (за октябрь) начисления бонусов не дождался и позвонил на горячую линию. Мне ответили, что мол бонусы за ноябрь мне были начислены. Я попросил уточнить эту информацию, т.к. у меня в мобильном приложении ситуация по бонусам не изменилась.  После примерно 20 минутного ожидания мне сказали, что мне вообще бонусы либо переплатили, либо если не переплатили, то просто у них не отображается информация о бонусах, перенесенных из БинБанка. Поэтому они точно сказать мне не могут. Приняли заявку и сказали ожидать 3 дня. Через 3 дня пришло сообщение, общий смысл которого такой,  что все вам было правильно начислено. Тогда возникает вопрос, почему же бонусов мне не прибавилось. И в приложении нельзя никак перепроверить эту информацию, т.к. там отображается только сумма бонусов на сегодняшний день. Вот такая бонусная программа. Бонусы за октябрь положены и даже где-то там начислены, но просто вы их не видите и все тут правильно.

Ужасный банк! Первый раз обратился за кредитом. Кредит брал в последний раз давно в 2012 году. В те временна , все таки менеджеры были честнее. 8.11. 19 пришлось обратится за кредитом ( заявка 07.11) сумма 600 тыс . Впихали страховку на сумму 73 тыс! На 73 тысячи вы представьте! Золотая страховка! Без страховки менеджер М-н не даёт. Условия такие. Уже было отказался и ушёл. Но , пришлось вернутся. Т к деньги мои сильно задерживали в другом в банке с выплатой. А деньги нужны были срочно. И срок горел , на утро улетать надо было. Подписал кредитный договор. Стал подписывать страховку и офигел ее аж 3! Зачем мне 3 страховки. Менеджер М-н объясняет это пакет. И ни как , больше! Обман чистой воды! Позвонил я в страховую . Там говорят придёте в течении 14 дней и расторгните ! Хорошо! На утро я улетел на работу, жене выслал доверенность. Т к вечером кредит  выдали , денег в кассе нет. Бегал по городу снимал в банкоматах, в офисах! Банк называется! Денег 600 тыс нет у них. Страховая в нашем городе работает до 18:00. Кредит получил в 19:00 примерно в это время. Моя доверенность зависла у компании СДЭК в Москве . К моей печали. Жена получила доверенность и опоздала в срок охлаждения страховки. Две страховки я вернуть не смогу. Одну частично возможно и заберу. Если конечно Росгосстрах выплатит . я к чему! Люди не ходите вы в Открытие, где менеджеры как торгаши, им не помочь вам хочется ! А тупо продать мах продуктов! И наплевать что возможно сумма страховки у вас может быть больше кредита! Главное этим продавцам продать! Они сидят и ни чего не знают, что не спроси , программа у нас, программа у нас, это только так и больше ни как! Я уже проклял этот банк и черт дёрнул меня туда заявку подать! Не соглашайтесь вы на страховки!!! Это не банк а непонятно что!

Вчера, 21 ноября 2019 г., моя мама - инвалид и пенсионерка, которой 71 год, обратилась в доп офис "Марьино" с целью продления депозита. В результате вместо продления депозита она получила инвестиционный продукт в ООО СК "Росгосстрах жизнь" в виде договора страхования сроком на 5 лет, который ей был навязан менеджером г-ном А-вым Артуром Х. А-чем. Законно ли оформлять пенсионерам в таком солидном возрасте инвестиционные продукты, которые не предназначены для данной возрастной категории? При этом в результате конвертации она потеряла 250 долларов США, о чем менеджер сообщил ей только после подписания договора и выполнения банковской операции. Понятно, что целью менеджера является желание заработать любой ценой, в том числе и на пенсионерах, вводя их в заблуждение и умалчивая о таких "мелочах" как потеря на конвертации и невозможность воспользоваться суммой в течение 5 лет. А для инвалида в таком возрасте это огромный срок! При расторжении договора также будет проведена операция конвертации и она потеряет еще 250 долларов. Итого за два дня потеря 500 долларов, что сравнимо с размером пенсии. Это узаконенный  грабеж банком своих постоянных клиентов - пенсионеров, для которых это накопления всей жизни, отложенные "на смерть", и которые они доверили "надежному" банку? Управляющая доп офисом г-жа М-но Олеся В. не предприняла никаких действий, чтобы вернуть на банковский счет моей мамы перечисленные в ООО СК "Росгосстрах жизнь", несмотря на сегодняшнее обращение к ней в офисе. Хотя это сделать было возможно "по горячим следам" без потерь средств клиента.Буду теперь обращаться в ЦБ России.Многолетняя клиента банка "Открытие" Татьяна.

В августе увидела акцию "Двойные бонусы" и решила заказать кредитную Opencard. Карту получила 28 августа и активировала в этот же день по большому настоянию сотрудника, который её выдавал (я говорила, что хочу активировать в сентября, чтобы в первый месяц действовал безусловный двойной кэшбек, но сотрудник меня убедил, что активировать надо именно в день получения, и я поверила). Таким образом, за август у меня не было выполнено ни одного условия для получения бонусов. В сентябре выполнила два условия, но бонусов получила 2%, а не 4%. Я обратилась на горячую линию, чтобы по условиям акции начислили двойные бонусы, мне сказали, что ничем помочь не могут, обращаться в отделение. В отделении  написала претензию, но мне ответили, что всё начислено корректно.Тогда я написала в техподдержку банка в Вконтакте, и это помогло. Там мне ответили: "Мы с хорошими новостями. Получили обратную связь от коллег. Вас добавили в число участников акции. Бонусы за сентябрь будут зачислены вам в течении семи дней. Бонусы за октябрь будут начислены автоматически." И действительно, через несколько дней мне доначислили недостающие бонусы за сентябрь, а за октябрь двойные бонусы были начислены автоматически. Так что хочу выразить большую благодарность  службе поддержки  банка в Вконтакте. Спасибо вам большое за быстрые ответы и решение проблемы! (А банку хочу пожелать выполнять условия акций автоматически, а не после обращений по разным каналам).

Случай номер два за сегодня.Надо видимо уточнить что ранее клиентом банка я являлся уже. Но тем не менее продуктов уже никаких нет.Приходит письмо: Персональное предложение для вас! карта OPENCARD и вот это вот все...бесплатно...красиво!На сайте посмотрел - никаких отличий не увидел.Прихожу в офис мол хочу карту. Тоже подтверждают...условия одинаковые... проверяют.Ну ладно. Давайте оформим.И вот тут. Надо сказать спасибо сотруднице банка. За что собственно я накидываю +1 балл. Она мне и сообщает что оказывается выпуск то стоит 500р....  Ну чтож. ей спасибо за информацию. Но никаких спец условий нет. А карты не бесплатные! о чем на сайте умалчивается (но мне конечно тут вместо извинения, ответят что надо лезть и читать подробные тарифы.) а мне просто надоела навязчивая лживая реклама, вот и все.А еще (я просто убежден!! )напишут... но...не будем подкидывать идей...подождем и в комментарии отпишемся!

Случай номер два за сегодня.Надо видимо уточнить что ранее клиентом банка я являлся уже. Но тем не менее продуктов уже никаких нет.Приходит письмо: Персональное предложение для вас! карта OPENCARD и вот это вот все...бесплатно...красиво!На сайте посмотрел - никаких отличий не увидел.Прихожу в офис мол хочу карту. Тоже подтверждают...условия одинаковые... проверяют.Ну ладно. Давайте оформим.И вот тут. Надо сказать спасибо сотруднице банка. За что собственно я накидываю +1 балл. Она мне и сообщает что оказывается выпуск то стоит 500р....  Ну чтож. ей спасибо за информацию. Но никаких спец условий нет. А карты не бесплатные! о чем на сайте умалчивается (но мне конечно тут вместо извинения, ответят что надо лезть и читать подробные тарифы.) а мне просто надоела навязчивая лживая реклама, вот и все.А еще (я просто убежден!! )напишут... но...не будем подкидывать идей...подождем и в комментарии отпишемся!

С 12 августа 2019 года сотрудники офиса банка на ул.Московской д.19 морочат мне голову, якобы они ни в состоянии выдать мне новую карту (у старой истек срок действия) и при каждом неоднократном посещении обещают разобраться в ситуации и перезвонить мне. За это время ни разу не перезвонили, после указанных сотрудниками дат, я спустя неделю прихожу в этот офис и там меня встречают как первый раз, причем одни и те же сотрудники. После того, как на протяжении получаса- часа сотрудница (чаще всего Анастасия) снимает ксерокопии паспорта, с умным видом что-то делает, а после звучит стандартная фраза "банк отказывает в перевыпуске карты, но мы разберемся и обязательно позвоним в ...". Как правило в очереди приходится сидеть полтора- два с половиной часа! А если и нет ни одного посетителя, то просят подождать в зале, что занимает 15-20 минут, при том , что сотрудников 4-5 человек. Они откровенно грубят, хамят, морально издеваются над клиентами. Со слов сотрудников руководитель офиса у них временно отсутствует! Отсутствует 4-й месяц! На просьбу предоставить рабочий телефон, сотрудники говорят, что такого нет, личные не дают, а могут лишь предложить телефон горячей линии!Таким образом мне не предоставляется возможным с 12 августа получить, поступающие на карту ежемесячные социальные пособия, выплаты. Ни знаю как рекомендовать или ругать этот банк, но дабы сберечь свои нервы, такой офис нужно просто обходить стороной. Бардак и беспредел сотрудников.

Впервые стал клиентом банка Открытие и открыл дебетовую карту с кэшбеком 11% и счет Моя копилка. Обслуживался в офисе "Заречный" у операциониста С-ва Николая, ему отдельное спасибо! Все подробно рассказал и подсказал как мне лучше сделать. Спасибо за то, что у вас есть такие компетентные сотрудники, с которыми очень приятно общаться!

Впервые стал клиентом банка Открытие и открыл дебетовую карту с кэшбеком 11% и счет Моя копилка. Обслуживался в офисе "Заречный" у операциониста С-ва Николая, ему отдельное спасибо! Все подробно рассказал и подсказал как мне лучше сделать. Спасибо за то, что у вас есть такие компетентные сотрудники, с которыми очень приятно общаться!

Речь идет о кредитной карте бывшего Ханты-Мансийского банка.1. уже больше года мне никто внятно не может ответить на вопрос по поводу суммы обязательного платежа. в чате указывали "приблизительную" сумму, отправляли в офис. 2. в августе текущего года мне заблокировали лимит кредитной карты, на мой вопрос о причине блокировки, отвечают:что срок действия карты закончился(ложь), что моя карта не технологичная(это что вообще такое?),что это право банка, ссылаясь на пункт о блокировке карты. но карта у меня была не заблокирована(я могла ее пополнять). блокировка карты и блокировка кредитного лимита, это разные пункты договора, основание для блокировки кр.лимита- нарушение условий договора с моей стороны. я условия не нарушала. более никакой трезвой причины мне предоставить не смогли. сотрудники банка не разбираются в сути договора и даже грамотно использовать ссылки на пункты не могут, а так же не в состоянии написать, что не могут справиться с техническими проблемами, которые меня вообще никак не касаются. коли у банка проблемы, вы предложите клиенту альтернативу.3. так же  22 октября текущего года банком в одностороннем порядке были изменены условия обслуживания кр карты, без моего уведомления и , конечно, без подписания с моей стороны каких-либо документов. но если до этого момента в мобильном приложении я худо-бедно видела какую-то информацию о задолженности по кр.карте, то сейчас полнейший бардак. сумма задолженности отражается, как ноль, вся история по платежам у меня вообще пропала! да как так -то!! это же ненормально!!по сумме обязательного платежа, который был выставлен 1 ноября состоящий из суммы основного долга и процентов, сотрудник службы поддержки так и не смогла мне ответить, сколько из общей суммы составляет часть к гашению основного долга, а что проценты. говорит, это будет известно через несколько дней после списания. на мой вопрос, о том, что это уже известный и свершившийся факт, потому что сумма уже выставлена к уплате, ответ я так и не получила.4. и что меня смутило больше всего. что и стало последней каплей. по условиям договора, который я заключала с банком, сразу приведу пример: обязательный платеж - проценты за пользование кредитной картой за октябрь месяц , мне выставляют 1 ноября+минимальный платеж - 5% от основного долга.  этот обязательный платеж я должна внести до 30 ноября. следовательно, если я погасила обязательный платеж 6 ноября, все , что я вношу свыше, должно идти в счет погашения основного долга. а не процентов, потому что проценты за ноябрь мне выставят к уплате 1 декабря и я должна их буду погасить до конца декабря.НО С НОЯБРЯ МЕСЯЦА, ПОСЛЕ ГАШЕНИЯ ОСНОВНОГО ПЛАТЕЖА, ВКЛЮЧАЮЩЕГО В СЕБЯ ПРОЦЕНТЫ И МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ, ДЕНЬГИ , КОТОРЫЕ Я ВНОШУ СВЫШЕ ЭТОЙ СУММЫ ИДУТ В ПОГАШЕНИЕ НЕ ОСНОВНОГО ДОЛГА, А В СЧЕТ ПОГАШЕНИЯ ПРОЦЕНТОВ, КОТОРЫЕ МНЕ ДОЛЖНЫ ВЫСТАВИТЬ К УПЛАТЕ ТОЛЬКО 1 ДЕКАБРЯ.меня до такой степени достало это нарушение моих прав и моего договора кредитной карты, это ежемесячное издевательство со стороны Банка( в т.ч. ввиду некомпетентности сотрудников, а как обратиться к компетентным, я не знаю.)5. и это вечное"что-то пошло не так". мобильное приложение работает с грехом пополам. 6. и абсолютное зло - некомпетентные сотрудники, отвечающие некорректно на вопросы в чате. за всю историю мне может 1 раз ответили внятно.7. по проблемам с ипотекой я пока промолчу. тоже мне крови попили изрядно. могу предоставить договор, скриншоты из личного кабинета, подтверждение нарушения очередности списания платежей, а так же переписку в чате с сотрудниками.

Банк открытие, ваша поддержка всеми своими (без)действиями умоляла меня написать здесь мотивационный пост.По ссылке www.open.ru/pccoa узнал в сентябре об акции «Двойные бонусы по кредитной Opencard», далее по ссылке друга заказал карточку выполнив условия двух акций.Также в октябре в чате подтвердили, что я условия акций выполнил и бонусы будут начислены в ноябре.В результате на текущий момент нет двойных бонусов, нет бонусов за регистрацию по ссылке друга (это 873+2 000)К сожалению в банке фееричная поддержка, даже для премиум клиента. Ответ ждать по 5-7 минут, потом еще 5-7 минут, потом еще..., запросы направлял начиная с 4 ноября, и уже третий раз приходят СМС о продлении рассмотрения моего вопроса. В чате постоянно что-то "ускоряют" для решения вопроса, направляют в "профильные подразделения", но результата нет.Я крайне недоволен таким обслуживанием - банк, неужели ты готов удавиться из-за копеек, которые сам предлагал взять в рамках акций ???

Банк открытие, ваша поддержка всеми своими (без)действиями умоляла меня написать здесь мотивационный пост.По ссылке www.open.ru/pccoa узнал в сентябре об акции «Двойные бонусы по кредитной Opencard», далее по ссылке друга заказал карточку выполнив условия двух акций.Также в октябре в чате подтвердили, что я условия акций выполнил и бонусы будут начислены в ноябре.В результате на текущий момент нет двойных бонусов, нет бонусов за регистрацию по ссылке друга (это 873+2 000)К сожалению в банке фееричная поддержка, даже для премиум клиента. Ответ ждать по 5-7 минут, потом еще 5-7 минут, потом еще..., запросы направлял начиная с 4 ноября, и уже третий раз приходят СМС о продлении рассмотрения моего вопроса. В чате постоянно что-то "ускоряют" для решения вопроса, направляют в "профильные подразделения", но результата нет.Я крайне недоволен таким обслуживанием - банк, неужели ты готов удавиться из-за копеек, которые сам предлагал взять в рамках акций ???

Уважаемое руководство данного банка! Обучите, умоляю, ваш персонал!!! Это невыносимо! Они не могут ни заблокировать карту и заказать перевыпуск карты по утере (это я делала в отделении, что находится в г. Бийск, ул. Васильева, 46/1. И как позже выяснилось, когда карта нашлась, что ее никто не блокировал даже. То есть я ее нашла, пошла в банкомат и сняла деньги...), ни помочь привязать карту к Appe pay (почти месяц я не теряла надежды наткнуться на оператора с горячей линии который сможет это сделать), ни закрыть счет и снять деньги с него (трижды звонила на горячую линию по данному вопросу и один раз в отделение, выше упрмянутое, обращалась. В итоге у меня четыре разных ответа было!).... Если бы не зарплатная карта в вашем банке, добровольно бы я не стала с вами сотрудничать. Сотрудники абсолютно не понимают то, чем они занимаются, даже принцип по которому это работает. Не видят даже в программе, что, оказыватся, счета два и карты две (а не ОДИН счет и к нему две карты привязано, как утверждала сотрудница отделения....). Ну как так то???

Добрый день. Обслуживалась в офисе банка Открытие в городе Ульяновске, ул. Московское шоссе 108.  Приходила по поводу своего вклада. Меня проконсультировало двое сотрудников Вероника и Анастасия. Девочки, были доброжелательны ко мне, доступно объяснили все, проконсультировали, предложили выгодный для меня вклад. Мы открыли вклад и я осталась довольна обслуживанием и обстановкой в целом. Спасибо большое.

В июне месяце закрыл кредит в банке. 09.09.2019 г. от банка Открытие поступает запрос КИ. 18 октября в ДО на ул. Автозаводская было составлено обращение ОБР-396467- Y9L4T3 ответа на которое не поступило до сих пор. 19 октября в другом ДО составил заявление на отзыв разрешения на обработку персональных данных. В итоге 13 ноября приходит смс с предложением кредита, а сегодня я обратился в КЦ банка, чтобы узнать судьбу обращения (прошел уже месяц с даты регистрации), но сотрудник сказал мне, что оно отклонено. Ни каких уведомлений об этом мне не приходило. Вот так банк относится к своим клиентам.