49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Я специально зарегестрировалась. чтобы выразить свое неуважение к действиям этому банку. начнем с начала: пришла в банк открыла вклад. перед этим долго и упорно изучала условия.  интересовал именно пакет ПРИВЕЛЕГИЯ. Лоундж кей и т.п. плюшки. прошло пол года. Абсолютно случайно узнала. что они сменили условия, не уведомив клиента!!! теперь сумма минимального баланса увеличилась в ДВА раза.. мне не сообщилипроходов в Лоундж кей с безлимита снизилась до 12ти.. НЕ сообщили. с трансферами вообще дремучий лес. но и это не сообщили... Теперь ситуация. ежегодно уезжаю из этой "прекрасной страны". в другие страны... прихожу в Лоунджкей. и с моего счета банк снимает деньги. под предлогом что ОНИ изменили условия Не предупредив меня!!! просто беспредел .. как это понимать? почему меня не предупредили? Звонок в контакт центр ПО МОЕЙ инициативе внес какую то внятность, НО гражданин на другом конце провода отфутболили в отделение, не пожелав дать разъяснения. только после того как я сообщила что буду скандалить. удосужился давать какие то разъяснения.. просто нет слов... никаких эмоций эти люди не вызывают.. нЕУЖЕЛИ так трудно сообщить о том что ВЫ что то меняете7? АЛООО??? АУУ???

Я специально зарегестрировалась. чтобы выразить свое неуважение к действиям этому банку. начнем с начала: пришла в банк открыла вклад. перед этим долго и упорно изучала условия.  интересовал именно пакет ПРИВЕЛЕГИЯ. Лоундж кей и т.п. плюшки. прошло пол года. Абсолютно случайно узнала. что они сменили условия, не уведомив клиента!!! теперь сумма минимального баланса увеличилась в ДВА раза.. мне не сообщилипроходов в Лоундж кей с безлимита снизилась до 12ти.. НЕ сообщили. с трансферами вообще дремучий лес. но и это не сообщили... Теперь ситуация. ежегодно уезжаю из этой "прекрасной страны". в другие страны... прихожу в Лоунджкей. и с моего счета банк снимает деньги. под предлогом что ОНИ изменили условия Не предупредив меня!!! просто беспредел .. как это понимать? почему меня не предупредили? Звонок в контакт центр ПО МОЕЙ инициативе внес какую то внятность, НО гражданин на другом конце провода отфутболили в отделение, не пожелав дать разъяснения. только после того как я сообщила что буду скандалить. удосужился давать какие то разъяснения.. просто нет слов... никаких эмоций эти люди не вызывают.. нЕУЖЕЛИ так трудно сообщить о том что ВЫ что то меняете7? АЛООО??? АУУ???

Будучи премиальным клиентом «Бинбанка», собрал все возможные и невозможные косяки при переходе в ФК «Открытие». Ситуация со списанием денежных средств - последняя капля в море некомпетентности, неклиентоориентированности и элементарной непорядочности.4 сентября 2019 года обратился в Дополнительный офис «Савёловский» с просьбой закрыть все продукты «Бинбанк», «Бинбанк Диджитал», в том числе и кредитную карту «Бинбанка». Отдал распоряжение на перевод остатков собственных средств на текущий счёт в банке «Открытие». Получил на руки все документы. Фигурально попрощался с банком и морально расслабился. Это стоило мне денег! Банк «Открытие» проигнорировал распоряжение на закрытие кредитной карты «Бинбанка», на перевод остатков собственных средств с кредитной карты на счёт в банке «Открытие» и самостоятельно выпустил мне кредитную карту по тарифу «Наследие». 31 октября 2019 года по данной кредитной карте списали всю сумму собственных денежных средств, размещённой на ней, в виде комиссии за ведение счета. Отмечу ещё одну фишку работы банка «Открытие» с премиальными клиентами. Ты сидишь часами в обычной очереди, в отделениях нет никакого приоритета для премиальных клиентов и, более того, работает принцип «где получал - туда и обращайся». То есть, продукты банков, присоединённых к банку «Открытие», обслуживаются только в отдельных немногочисленных офисах. Таким образом, добрался я до нужного мне офиса только 21 ноября 2019 года, составил обращение по следующим пунктам:1. Почему не выполнено письменное распоряжение клиента о закрытии продукта?2. Почему не выполнено письменное распоряжение клиента о переводе остатков собственных средств с кредитной карты на текущий счёт?3. На каком основании открыт новый продукт: кредитная карта с тарифом «Наследие»?4. На каком основании списана комиссия в сумме остатка собственных денежных средств, размещённых ранее на кредитной карте «Бинбанка», и по которым отдано распоряжение о переводе на текущий счёт?На следующий день получил бодрый ответ банка: «Мы рассмотрели ваше обращение №19-11-15817... бла-бла-бла... но комиссия правомерна и списывается в случае отсутствия операций по счету в течении 2-х месяцев».Ответов на пункты 1-3 обращения я так и не получил. Обращаюсь в Народный рейтинг. Пусть он нас рассудит! Остальные премиальные клиенты уже голосуют... ногами

Будучи премиальным клиентом «Бинбанка», собрал все возможные и невозможные косяки при переходе в ФК «Открытие». Ситуация со списанием денежных средств - последняя капля в море некомпетентности, неклиентоориентированности и элементарной непорядочности.4 сентября 2019 года обратился в Дополнительный офис «Савёловский» с просьбой закрыть все продукты «Бинбанк», «Бинбанк Диджитал», в том числе и кредитную карту «Бинбанка». Отдал распоряжение на перевод остатков собственных средств на текущий счёт в банке «Открытие». Получил на руки все документы. Фигурально попрощался с банком и морально расслабился. Это стоило мне денег! Банк «Открытие» проигнорировал распоряжение на закрытие кредитной карты «Бинбанка», на перевод остатков собственных средств с кредитной карты на счёт в банке «Открытие» и самостоятельно выпустил мне кредитную карту по тарифу «Наследие». 31 октября 2019 года по данной кредитной карте списали всю сумму собственных денежных средств, размещённой на ней, в виде комиссии за ведение счета. Отмечу ещё одну фишку работы банка «Открытие» с премиальными клиентами. Ты сидишь часами в обычной очереди, в отделениях нет никакого приоритета для премиальных клиентов и, более того, работает принцип «где получал - туда и обращайся». То есть, продукты банков, присоединённых к банку «Открытие», обслуживаются только в отдельных немногочисленных офисах. Таким образом, добрался я до нужного мне офиса только 21 ноября 2019 года, составил обращение по следующим пунктам:1. Почему не выполнено письменное распоряжение клиента о закрытии продукта?2. Почему не выполнено письменное распоряжение клиента о переводе остатков собственных средств с кредитной карты на текущий счёт?3. На каком основании открыт новый продукт: кредитная карта с тарифом «Наследие»?4. На каком основании списана комиссия в сумме остатка собственных денежных средств, размещённых ранее на кредитной карте «Бинбанка», и по которым отдано распоряжение о переводе на текущий счёт?На следующий день получил бодрый ответ банка: «Мы рассмотрели ваше обращение №19-11-15817... бла-бла-бла... но комиссия правомерна и списывается в случае отсутствия операций по счету в течении 2-х месяцев».Ответов на пункты 1-3 обращения я так и не получил. Обращаюсь в Народный рейтинг. Пусть он нас рассудит! Остальные премиальные клиенты уже голосуют... ногами

22.11.2019 обратились в банк Открытие в г.Туапсе по вопросу рефинансирования кредита. %% предлагаемые по кредиту очень заманчивые (на первый год-8,5%), но при этом навязывается страховка, якобы комплексная - а в действительности "страхование выезжающих за рубеж" по бешено завышенной сумме. При расчете с учетом страховки реальный процент получается 25-26%!!! Кому надо такое рефинансирование?! При этом банк нагло игнорирует положения Гражданского кодекса о добровольности страхования, о свободе выбора, о том, что нельзя ставить приобретение одной услуги в зависимость от приобретения другой услуги, нарушаются положения Закона о защите прав потребителей о возможности отказа от навязанной услуги. Банк мошеннически впаривает именно страховку выезжающих за рубеж, т.к. именно эта страховка невозвратна на основании указаний ЦБ №3854-У. Обман налицо, т.к. человек берет кредит на ремонт, строительство, а не на поездку за границу. Так что, будьте внимательны и не берите кредит в этом банке! Обещанный процент 8,5-9,5 превратится в 25-26%%!!! Нужен ли такой кредит как в микрофинансовой организации?

Добрый день. В 2014 году мной был взят кредит в МДМ-банке. Потом этот банк превратился в Бин-банк, в 2018 после слияния и реорганизации ставший банком "Открытие". Некоторое время назад внести платеж по кредиту бесплатно через кассу банка можно было в отделениях банка, которые до объединения относились к Бин-банку. После процессов слияния и объединения счетов внести платеж по кредиту банка Открытие в офисе банка Открытие можно за 300 рублей. 2 щелчка мышкой оператора стоит 300 рублей, браво. Труд не всех специалистов в стране так хорошо оплачивается, по этой причине я решила, что оплатить кредит банка Открытие можно, имея карту Открытие и личный кабинет в интернет-банке. Внесла деньги на счет, оператор подключила автосписание с карты. На следующий день проверка в интернет-банке показала, что деньги на счету - идет просрочка, проценты капают. Через сайт пополнить кредит возможности нет, даже имея карты банка - банки объединили счета, а к удобству клиентов это отношения не имеет. Оператор колл-центра мне объяснил (30 минут звонков и разбирательств) что деньги спишутся на следующий рабочий день - внесла в пятницу, спишут в понедельник, проценты опять оплатит клиент "надо вовремя платить деньги". С тем как работает банк, как организована оплата, даже своевременное внесение денег на счет с личным визитом в банк не гарантирует их своевременное поступление на счет, и это опять оплатит клиент, а не банк. Почему когда клиенту вовремя не дали зарплату, это оплачивает клиент? с нас дерут страховки по кредитам - почему с этих страховок не оплачиваются эти форс-мажоры? Банку - уверенная двойка.

Решил оформить дебетовую карту Мир. Посмотрел в тарифах, нашел вариант оформления бесплатной карты Мир (тариф социальный). Для уточнения задал вопрос на сайте ФК Открытия, где подтвердили что бесплатную карту Мир можно оформить в любом офисе. Обратился в в Перми в офис на Ленина 58. Сотрудница сообщила что бесплатные карты Мир оформляются только пенсионерам. Попросил уточнить у старшей. Вроде сделал вид что уточнила и та ей что-то подтвердила. Очень низкая квалификация сотрудников, получается даже руководитель офиса не знает продуктов банка

Сегодня, Пятница, 22 ноября 2019г. С своей дебетовой карты *5606 с помощью мобильного банка переводил деньги другому клиенту этого банка, вначале из-за какой-то ошибки не выполнялась операция, повторил несколько раз, думая что что-то глюкнуло и она просто не выполнилась. Далее я увидел сразу 3 транзакции в ожидании. Позвонил в банк, узнать почему не переводится, мне  сказали, что все в порядке - это нормальное время ожидания. Далее у меня пропущенный звонок, комментарий в транзакции "мы не смогли вам дозвониться, чтобы убедиться в безопасности операции. Пожалуйста повторите операцию и мы свяжемся с вами в течении двух..."  Повторил операцию и вылетел мобильный банк, позвонил на счёт этого, сказали заявка на счёт моб. банка добавлена в рассмотрение. Сходил до банкомата, он не дал даже баланс посмотреть, сразу же возвращал карту, зашел в отделение банка сказали, что я уже не первый за сегодня кто обращается с этой проблемой, мол с серверами что-то надо подождать. Спустя несколько часов позвонил отменить транзакцию, сказали, что она отменена, деньги на карте, спросил почему не заходит в мобильный банк и банкомат не даёт посмотреть баланс и сразу возвращает карту, на что мне ТОЛЬКО ТОГДА, когда начал расспрашивать сотрудника горячей линии, мне сказали, что моя карта заблокирована. Пошел обратно в отделение банка, сказали надо ждать пока разблокируют, вышел покурить, захожу обратно, сказали что уже разблокирована, пытаюсь зайти в мобильное приложение, в интернет банк, но не получается, пишет позвоните на горячую линию, звоню, где объясняю причину, направляют обратно к сотруднику банку, но даже там у нас не получается разблокировать карту и вот так гоняя по кругу мы с сотрудниками пытаемся что-то сделать, там узнается что КАЖДЫЙ РАЗ когда я звонил узнать на счёт перевода, открывался новый запрос на счёт этого перевода, тем самым перегрузив систему запросами по карте она заблокировалась. В течении часа-двух горячая линия гоняла меня с сотрудниками по кругу и мы пытались хоть что-то сделать с картой. Как итог узнаю, что деньги вроде бы отправлены обратно на карту, но они зависли где-то пути и не известно когда будут, ничего другого с картой не получилось сделать. Потрачен день, нервы... Но так и не понятно, когда что будет.

Ранее уже имел ряд проблем с банком о чем писал отзыв. Банк звонил, извинялся и вроде сказали внесут изменения. Но такое чувство, что делая одно - ломаю другое. И вот две новые ситуации, но основании которых я могу сказать, что в истории с этим банком поставлена точка и в ближайшее время я закрою все счета и вклады в данном банке.1. в прошлую пятницу мы обратились в отделение банка в Волгодонске с целью рефинансирования ипотеки от Сбербанка. Девушка приняла документы и сказала, что на днях перезвонят. Спустя почти неделю - звонка нет. Обратился в чат в приложении. Получил потрясающий ответ (утрирую конечно): "Ждите звонка - у нас много работы".  Неужто банк это считает нормальным? Ну да ладно. У нас в другом банке уже было одобрено рефинансирование - не хочет "Открытие" денег - не получит. Но больше всего, что удивило - когда попытался им отписаться, то вместо оператора мне уже ответил бот: "Мы не можем вам отвечать - звоните". Вот она культура общения Банк-Клиент.2. Сегодня в пятницу решил совершить покупку в интернет магазине. Денег на карте не хватило, сделал перевод с карты Сбербанка и надо было ещё 2 000. Решил поступить стандартным способом перевести деньги с Копилки на Opencard (ведь переводы внутри личного счета моментальные). ОТправил переовод. Денег нет. 10 минут - денег нет. Написал в чат. И тут я (извиняюсь за жаргон) офигел от ответа некой Аллы - перевод занимает до 1 рабочего дня. Вы серьезно? Внутрибанковский перевод с вклада на карту - 1 рабочий день? Я когда открывал этот счёт меня убеждали, что переводы в течение "пары минут". И снова ответ оператора - у нас так всегда было и при очередном возмущении стандартная отписка: "Мы не можем вам отвечать - звоните".Поэтому мое личное мнение - не стоит связываться с этим банком!

Просто ужасно, являюсь премиальным клиентом банка.Заблокировали карту. Ну бывает сейчас у всех банков паранойя. Позвонил в банк сказал что операции по карте подтверждаю, пожалуйста разблокируйте. Но нет, только ехать в банк для разблокировки карты. Я от ближайшего отделения нахожусь сейчас в 200 км это надо потратить день чтобы съездить разблокировать. Зачем тогда все эти интернет банки, кодовые слова и прочее, если просто так можно заблокировать карту на которой лежит больше миллиона рублей и которая мне просто срочно нужна.Банки что с вами случилось зачем это все ???

Никогда не верьте им! Представитель банка «Открытие» подошёл ко мне в аэропорту Шереметьево и любезно предложил оформить карту банка, ссылаясь на бесплатное обслуживание в бизнес-залах в течении двух месяцев. Я в принципе уже слышала об этом банке и хотела с ним познакомиться, все руки не доходили и решила согласиться на заманчивое предложение, о чем впоследствии горько пожалела. Сейчас на меня повесили несуществующий долг и каждый день начисляют % по этой сумме + списали мои собственные средства с карты в размере 1 000 рублей. Служба поддержки банка качает головой и каждое мое обращение заканчивается «я только могу направить претензию в банк, остальное не в моей компетенции». Я звонила несколько раз и на претензию банк отвечал отказом. Якобы я не выполнила какие-то минимальные требования и с меня списали комиссию за то, что я два раза прошла в бизнес-зал. Что за уловка на лоха?)) Я знать не знала ни о каких требованиях, ваш представитель мне сказал, что это бесплатно, а в итоге оказалось, что меня наглым образом обманули. Кстати говоря, в первый вылет поста оформления я не смогла попасть зал, оказывается, на счёт надо было положить 1 000 или более рублей, о чем представитель меня не предупреждал. Ну ок, перед третьим полетом в аэропорту Домодедово я положила на счёт деньги. Меня не пустили в бизнес-зал, т.к карта была Lounge Key. Обосновали тем, что был якобы переполнен (хотя там были свободные места). В общем, долго тянуть не буду, скажу лишь то, что данным «замечательным» предложением я смогла воспользоваться лишь 2 раза за все 2 месяца, а перелетов было около 6-7.Это отвратительное обслуживание, начиная с посредника, который меня заболтал своим бесплатным доступом в бизнес-залы, заканчивая службой поддержки, которая ничем не может мне помочь. Я намерена возместить свои средства в судебном порядке, если не удастся решить вопрос.

Добрый день, 31 октября обратился в отделение для выпуска дополнительной кредитной карты. Все оперативно оформили и я ушел, ожидая доставки карты в отделение. Сотрудник банка предупредила, что в связи с предстоящими праздниками выпуск карты может занять чуть больше времени, чем обычно, поступит смс, что карта доставлена и ждем в отделении. Неактивная карта отобразилась в приложении.  Прошло две недели, смс так и не пришло. Решив, что уже однозначно карта должна прийти, открыл приложение и вижу, что карта исчезла. 16 ноября, я обратился в чат из приложения, было зарегистрировано обращение # 19-11-11801, срок ответа по которому был 5 дней. Сегодня пришло сообщение, что требуется больше времени. Так вот я не понял, мне сказали, что причин для закрытия нет и не хватило 5 дней разобраться? Я четвертую неделю жду дополнительную карту и никто мне не может дать внятного ответа, уже обращался в отделение. Меня совсем не устраивает такой подход, учитывая, что пенсионные накопления, сбережения мои в Вашем банке

Обратился сегодня в доп. офис банка Открытие в ТЦ "Самолёт" (в микрорайоне Новый город) по вопросу открытия карты и её привязки к кредитному ипотечному договору. Вопрос решал сотрудник Надежда Л-на. Несмотря на свой юный возраст, Надежда всё сделала оперативно, всё чётко быстро и доходчиво объяснила и оформила, чувствуется профессионализм! Под конец рабочего дня пятницы было много клиентов, для того, чтобы посетители офиса долго не ждали, своим сотрудникам помогала и руководитель офиса, что, также заслуживает внимания! Уровнем обслуживания и просто доброжелательной атмосферой этого доп. офиса в ТЦ "Самолёт" доволен, один положительные эмоции, рекомендую!

Обратился сегодня в доп. офис банка Открытие в ТЦ "Самолёт" (в микрорайоне Новый город) по вопросу открытия карты и её привязки к кредитному ипотечному договору. Вопрос решал сотрудник Надежда Л-на. Несмотря на свой юный возраст, Надежда всё сделала оперативно, всё чётко быстро и доходчиво объяснила и оформила, чувствуется профессионализм! Под конец рабочего дня пятницы было много клиентов, для того, чтобы посетители офиса долго не ждали, своим сотрудникам помогала и руководитель офиса, что, также заслуживает внимания! Уровнем обслуживания и просто доброжелательной атмосферой этого доп. офиса в ТЦ "Самолёт" доволен, один положительные эмоции, рекомендую!

На протяжении нескольких лет являлся клиентом БинБанка. После слияния с банком Открытие переоформил все вклады.  И являюсь клиентом. Качество обслуживания стало лучше, всегда полный и четкий ответ на все вопросы, добрая улыбка и доброе слово, внимание к каждому клиенту. Недавно обратился по переоформлению страховки для выезда за рубеж, Екатерина З-ко - ведущий менеджер все выполнила четко и в срок, за что ей огромное спасибо.Действенная и качественная помощь, особенно от профессионала - это и есть доверие к банку.Поздравляю весь коллектив ОО Березники с наступающим Новым годом, всего вам доброго, до встречи.

9 ноября мною был подписан ЦЖЗ по состоянию на 22 ноября в росвоенипотеку мои документы не поступили. Их или не отправили из банка открытие, или потеряли. Менеджер Ирина К-ва на звонки не отвечает. По номерам горячей линии информацию об отправке моих документов в рви не предоставляют. Никому не посоветую этот банк. Я как клиент банка уже потерял надежду, на положительное решение моих проблем. В банке всем плевать на клиентов. Никто не может ответить, что происходит с документами. И почему по Москве в течении 2 недель не могут доставить пакет до учреждения РВИ.

Стал клиентом банка год назад, оформил дебетовую карту. Очень порадовало меня качество сервиса в лице эксперта Елены, попросил сразу номер телефона её на всякий случай, понадобился он мне через год когда я поменял телефон и заново необходимо было установить приложение. Скачал, а зарегистрироваться не получалось. Тогда Елена и пришла мне на помощь.Большое спасибо и побольше таких сотрудников.))

Это не жалоба, не обида, а скорее хохма над тем, как «грамотно» работает отдел взыскания у банка «Открытие». Я брала кредит на рефинансирование по силам своих платежей, но, спустя три месяца мои рабочие условия немного изменились и я попала на месяц на больничный лист. Дабы сохранить репутацию КИ я сразу же обратилась в банк, предоставив справку, что мои доходы существенно снизились. Начитавшись хороших отзывов о том, что банки не любят проблемных клиентов и кредиты и они типа идут на уступку, я искренне верила, что банк пойдет мне на встречу, пока моя ситуация не стабилизируется. Плохое финансовое положение усугубилось тем, что и мать лишилась работы. Стоит ли говорить, что банк отказал мне?Правильно, не прошло и первого дня просрочки, как мне начали названивать и требовать гасить долг. Практически все, что было, ушло на лекарства и процедуры, оплату съемного жилья. Сразу скажу, что на примере сотрудников банка «Открытие» убедилась в том, что они не умеют вести диалог, согласно требованиям законодательства, читая по заготовленному шаблону текст. Что мне только не говорили:предлагали продать почку, собрать с коллег хотя бы по 100-500 рублей, заставить родственников взять кредит, продать телефон, цена которому тысяча рублей (если бы я его продала, как бы мы с вами дальше общались родные?), вспоминали умерших родственников. Последний звонок от дамы с нерусским именем показал мне, что пора прекратить попытки выйти на нормальный диалог с банком и ждать суда. Мне то и дело звонит это не обремененная мозгом девочка с номера +7930*****94 и пытается считать все мои копейки. Сегодня она опустилась до оскорблений, воплей и открытой лжи, заявив, что у меня есть дети и муж и об этом ей сказала моя мать. Матери моей не звонили, я никогда не состояла даже в гражданских отношениях и детей не имею по медицинским показаниям. Видимо,детей вспомнили, надеясь применить «пугалку» о том, что подадут заявку в органы опеки. Еще она заставляла меня бросить съемное жилье, а значит и работу, вернуться в село к матери и продать там единственный дом. Пришлось положить трубку, чтобы и дальше не слушать этот голимый бред от дамы, которая уверенным тоном заявляла, что вот в Москве люди работают и добираются из периферии на работу. Дама, видимо, не знает жизни за МКАДом и считает, что везде "как в Москве" и не понимают, что далеко от Москвы люди не имеют возможности добираться в город ради заработка, поэтому вынуждены снимать жилье. На каком основании вообще вы опускаетесь до такой низкой лжи, хамства, считаете, что имеете право лезть в мою личную жизнь, интересоваться расходами, заставляете давить на родственников, продавать единственное жилье и буквально торговать собой, когда вы сами не дошли до нормального диалога, чтобы решить проблему? Когда я сказала данной даме, что уже проконсультировалась с юристом, дабы защитить свои права, у нее случилась буквально истерика. Давясь истеричным смехом, она злобно начала интересоваться, зачем я пошла к юристу и где нашла на него деньги? Там в Москве видимо не в курсе, что существуют бесплатные юридические консультации и любой человек, который после такого адекватного общения, начинает готовиться к суду и обратится к юристам. Вы там передайте ей, что существуют в мире бесплатные консультации. Так вот, банк «Открытие» я больше не надеюсь, что вы можете адекватно решать проблемы, говорить с людьми, не нарушая нормы этики и закона. Всего вам недоброго и увидимся в суде.

Это не жалоба, не обида, а скорее хохма над тем, как «грамотно» работает отдел взыскания у банка «Открытие». Я брала кредит на рефинансирование по силам своих платежей, но, спустя три месяца мои рабочие условия немного изменились и я попала на месяц на больничный лист. Дабы сохранить репутацию КИ я сразу же обратилась в банк, предоставив справку, что мои доходы существенно снизились. Начитавшись хороших отзывов о том, что банки не любят проблемных клиентов и кредиты и они типа идут на уступку, я искренне верила, что банк пойдет мне на встречу, пока моя ситуация не стабилизируется. Плохое финансовое положение усугубилось тем, что и мать лишилась работы. Стоит ли говорить, что банк отказал мне?Правильно, не прошло и первого дня просрочки, как мне начали названивать и требовать гасить долг. Практически все, что было, ушло на лекарства и процедуры, оплату съемного жилья. Сразу скажу, что на примере сотрудников банка «Открытие» убедилась в том, что они не умеют вести диалог, согласно требованиям законодательства, читая по заготовленному шаблону текст. Что мне только не говорили:предлагали продать почку, собрать с коллег хотя бы по 100-500 рублей, заставить родственников взять кредит, продать телефон, цена которому тысяча рублей (если бы я его продала, как бы мы с вами дальше общались родные?), вспоминали умерших родственников. Последний звонок от дамы с нерусским именем показал мне, что пора прекратить попытки выйти на нормальный диалог с банком и ждать суда. Мне то и дело звонит это не обремененная мозгом девочка с номера +7930*****94 и пытается считать все мои копейки. Сегодня она опустилась до оскорблений, воплей и открытой лжи, заявив, что у меня есть дети и муж и об этом ей сказала моя мать. Матери моей не звонили, я никогда не состояла даже в гражданских отношениях и детей не имею по медицинским показаниям. Видимо,детей вспомнили, надеясь применить «пугалку» о том, что подадут заявку в органы опеки. Еще она заставляла меня бросить съемное жилье, а значит и работу, вернуться в село к матери и продать там единственный дом. Пришлось положить трубку, чтобы и дальше не слушать этот голимый бред от дамы, которая уверенным тоном заявляла, что вот в Москве люди работают и добираются из периферии на работу. Дама, видимо, не знает жизни за МКАДом и считает, что везде "как в Москве" и не понимают, что далеко от Москвы люди не имеют возможности добираться в город ради заработка, поэтому вынуждены снимать жилье. На каком основании вообще вы опускаетесь до такой низкой лжи, хамства, считаете, что имеете право лезть в мою личную жизнь, интересоваться расходами, заставляете давить на родственников, продавать единственное жилье и буквально торговать собой, когда вы сами не дошли до нормального диалога, чтобы решить проблему? Когда я сказала данной даме, что уже проконсультировалась с юристом, дабы защитить свои права, у нее случилась буквально истерика. Давясь истеричным смехом, она злобно начала интересоваться, зачем я пошла к юристу и где нашла на него деньги? Там в Москве видимо не в курсе, что существуют бесплатные юридические консультации и любой человек, который после такого адекватного общения, начинает готовиться к суду и обратится к юристам. Вы там передайте ей, что существуют в мире бесплатные консультации. Так вот, банк «Открытие» я больше не надеюсь, что вы можете адекватно решать проблемы, говорить с людьми, не нарушая нормы этики и закона. Всего вам недоброго и увидимся в суде.

Являюсь клиентом банка как минимум 8 лет,никогда не возникало никаких проблем с обслуживанием,не считая последних пяти месяцев,на притяжении этого времени начались проблемы с платежами и переводами по карте и счёту "копилка"! Один из последних случаев произошёл 18 ноября ,Я перевёл денежные средства с сберегательного счёта "копилка"на свою карту и проблемы свалились на мою голову-деньги пропали, в разделе платежи Онлайн-банка стоит статус платёж проведён и всё! Ни в выписке,ни общем балансе их не видно,хорошо звоню в контакт-центр банка 19 ноября начинаю бить тревогу,на что сотрудники в течении 4х дней!!!- мне рассказывали что они видят мои средства на счёте и выгрузка средств произойдёт сегодня и так 4 дня! сегодня 22 ноября Я в очередной раз позвонил в банк и только после этого,сотрудница принудительно выгрузила средства на карту! Попытки оставить жалобы на действия-бездействия сотрудников,ни принесли результата прислали шаблонные отписки по смс,когда во всех жалобах Я указывал что бы ответ был предоставлен по телефону,из чего понял что банку просто наплевать на клиента,даже если ситуация возникла по вине банка!! Сотрудники ответственные за общение с клиентами,даже не потрудились извиниться и найти какое то решение сложившийся ситуации! Понятно проблемы бывают и в других банках,но например когда то у меня возникла нехорошая ситуация в отделении Сбербанка, так управляющая перевела меня в премиальное обслуживание,мелочь но приятно! Можно ещё долго писать о проблемах банка,которые начались после окончания санации ЦБ,но на это не хватит никакого времени,тем более в большинстве команде недоученных сотрудников Открытия безразлично мнение клиентов,кроме старшего вице-президента Натальи С-вой !! Я писал ей в июле и только она помогла разрешить проблему,которая возникла опять же по вине банка,за что большое спасибо!