37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

20 июня 2019 года я проводил платеж на свой же счет в другом банке. Платеж оформил в интернет-банке. Отправителем и получателем денег был я. Мой платеж сначала долго-долго висел в статусе "приостановлен". Я звонил в службу поддержки, суетился, спрашивал, но мне отвечали: "ждите, ждите". Потом мне без объяснения причин отказали в проведении платежа. На все мои вопросы ответить не смогли, предложили написать жалобу. Я оформил жалобу на отказ в проведении платежа. Пришло сообщение, что предельный срок рассмотрения жалобы 27/06/19. Но 27 июня пришло смс-сообщение, что ответ на мою жалобу не может быть предоставлен в положенный срок.Я много лет являюсь клиентом банка"Открытие". Более того, я  клиент Private banking банка. Я не получаю денежных средств от юридических лиц, не являюсь индивидуальным предпринимателем, просто держу деньги на вкладе в банке "Открытие". Но когда я захотел осуществить платеж (между прочим, своими деньгами), мне отказали. Уважаемые сотрудники банка "Открытие", не могли бы вы в виде исключения, как private клиенту вашего банка, ответить на мою жалобу и сообщить причины  отказа в проведении платежа?

В общем и целом нормальный банк, НО есть нюансы. 1. Очень частая проблема с мобильным приложением.Например вчера, решил пополнить брокерский счет, закинул денежку и.... они где-то "зависли" т.к на брокерский счет не поступили (обычно приходят в течении 2-3 часов) Сегодня зашел в мобильное приложение, а там почему-то показывает минус, та сумма, которую я отправил на пополнение брокерского счета. Смешно)) Написал в чат, жду ответа.2. Банкоматы видимо какие-то посредственные. То не работают, то тормозят. Один раз даже денежные средства зажевало при пополнении карты. Пришлось звонить в службу поддержки, долго общаться с операционистом и ЖДАТЬ МЕСЯЦ, чтобы денежные средства зачислились на карту.3. Брокер Открытия ввел ежемесячную плату за депозитарное обслуживание, если были сделки. Раньше платили какие-то копейки, но сейчас сумма значительно возросла. При чем оплата производится как на фондовом рынке Московской биржи, так и на СПБ биржи.Отбросив эти негативные моменты, банк Открытие и Открытие брокер весьма неплохие финансовые организации, но им есть куда стремиться.

Банк реагирует только на публичную критику. В феврале месяце банк не смог провести мои платежи по карте в разумный срок - платежи висели в статусе подтверждение более 5 дней (причем разные платежи) в результате, банк их провел только в следующем месяце и тут же, "обрадовал" тем, что т.к. я не выполнил минимальных требований - с меня списывают комиссию за премиальный пакет. 4 марта написал в чат претензию на снятие комиссии и, о чудо, на мои разумные претензии, немного подумав, банк согласился не списывать комиссию. Но как позже выяснилось я рано расслабился и 19 апреля Банк списал с меня плату за использование в марте бизнес-зала, использование бизнес-зала входит в пакет. С тем же обоснованием - не выполнение в феврале минимального лимита операций и соответственно - отсутствие в марте права на Привилегию. 19 апреля Обратился в чат за разъяснениями  (Обращение ОБР-273804-L8H4D3) - и мне на следующий день отказали в использовании пакета привилегия в марте, сказав, что ничего мне не положено. Утерся и почти забыл. Но сегодня на этом форуме увидел образец совершенно другого отношения к ПУБЛИЧНОЙ жалобе https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10276471/#commentsВ полностью аналогичной ситуации банк, получив публичное обращение тут же переобувается на ходу и отменяет решения в отношении клиентов и всячески идет на встречу: начисление комиссии отменил и статус привилегия восстановил за час.   Если Вы вдруг еще используете этот банк - при любой проблеме дублируйте свои обращения здесь - так как поведение банка подтверждает то, что только публичные вопросы к банку могут получить какое-либо решение (да и то не всегда)

Добрый день.Имел счастье оформить ипотечный договор в данном банке. В ввиду сложившихся жизненных обстоятельств вышел на длительную просрочку. При этом от банка не скрывался, представитель банка регулярно со мной связывался по телефону для уточнения сумм вносимых для исправления сложившейся ситуации. Теперь самое неприятное, при погашении задолженности через банкоматы Банка "Открытие" путем списания денежных средств с дебетовой карты принадлежащей Банку оформленной на супругу, выявил факт списания скрытых комиссий, которые не указываются в чеке. А именно при внесении денежных средств в банкоматах города в отделении Банка по адресу г.Нижневартовск, ул.Чапаева 2 при зачислении денежных средств были списаны дополнительные комиссии в размере от 50 до 80 рублей, которые не отражались в чековой ленте. Так же, при общении с представителем Банка по урегулированию задолженности, представитель Банка неоднократно упоминал что можно не платить штрафы и неустойки, так как "обнулится счетчик" что является на мой взгляд введением в заблуждение.При образовании просрочки, я неоднократно обращался в отделение банка с просьбой провести реструктуризацию задолженности с целью минимизации рисков и негативных последствий.

В очередной раз сталкиваюсь с полной некомпетентностью  сотрудников! Звонили мне с вашего колл центра и предлагали оформить дебетовую карту опенкард! Рассказывали, как удобно через мобильное приложение будет производить досрочные погашения, не надо ходить в офис и т.д. Мне действительно ОЧЕНЬ НЕ УДОБНО каждый раз приезжать в офис, чтобы написать заявление на ЧД погашение, поэтому я решил сделать эту карту. Приехал в офис в Анапе 27 ИЮНЯ, уточнил у сотрудницы банка М-ой Ю.В. и она мне подтвердила, что через мобильное приложение возможно делать ЧД погашения, оформила карту! Установил приложение, но почему-то такой возможности не обнаружил!!! Написал сегодня в мобильный чат и мне ответили, что ни через мобильное приложение, ни через интернет банк такой ВОЗМОЖНОСТИ НЕТ!!! КАК ЭТО ПОНИМАТЬ? КОГДА В ВАШЕМ БАНКЕ МОЖНО БУДЕТ ПРОИЗВОДИТЬ ДОСРОЧНЫЕ ПОГАШЕНИЯ УДАЛЕННО??? Почему ваши сотрудники предоставляют ложную информацию? Прослушайте разговоры с колл центром и офисом банка и разберитесь в этой ситуации!!!

Добрый день! Уже долгое время наше юрлицо является клиентом банка Открытие, сотрудники организации имеют зарплатные карты, лично пользуюсь мультивалютной картой. Впечатляет стабильность в работе банка, в частности сердечная благодарность сотрудникам офиса "на Фрунзе"в г. Самара, а именно сотрудникам: К-вой Юлии, Щ-ну Александру, С-ной Марине, Р-вой Инне. Очень приятно, когда сотрудники совместно, несмотря на обязательное обеденное время, решали мои корпоративные и заодно личные проблемы с к пластиковой картой. Рассчитываю в дальнейшем на плодотворное сотрудничество. Ещё раз большое спасибо за помощь и участие! С Уважением директор ООО "В***" и просто физлицо)) Ф-в Сергей И.

Ранее являлась клиентом ПАО "БИНБАНК" и была довольна качеством обслуживания, после присоединения к Банку "ФК Открытие" начали происходить проблемы, пишу о последней. С 21.06.2019 на мой номер начали приходить обращения, которые были зарегистрированы на имя какого-то Алексея Вячеславовича (обращение №ОБР-309115-Y8V1L2 и №ОБР-309119-V7S2X6), на что я сильно удивилась, ведь я не Алексей Вячеславович, и вообще с какой стати мне приходят уведомления на счет него. Чтобы разобраться в проблеме я позвонила в колл-центр, дабы прояснить всю ситуацию, потому что меня лично напряг тот факт, что мой номер мог быть зарегистрирован в системе банка на еще одного клиента, я ведь держу вклад, карту, пользуюсь интернет-банком, а вдруг кто-то хочет совершить мошеннические действия и воспользоваться моими счетами? После длительного ожидания и разговора с несколькими операторами, которым я по нескольку раз объясняла одно и то же, меня наконец-то переключили на того, кто составил мое обращение (№ОБР-309169-JOB4L7). В этот же день мне пришло смс о том, что мое обращение №1-55527124895 (ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, уже другой номер обращения) рассмотрено с пояснением, что при формировании договора нашего клиента (видимо Алексея Вячеславовича) был указан мой номер в качестве номера клиента (А.В.), в результате чего и поступали сообщения, но теперь мой номер не используется. Вечером я позвонила и уточнила почему разные номера обращений и правильно ли я поняла, что из базы данных у этого клиента (Алексея Вячеславовича) мой номер удалили, а у меня он остался. После опять же длительного ожидания, переключения на 5-х операторов (которые рассказали мне зачем-то суть обращения А.В., что является недопустимым, ведь эта информация не по моему обращению), подтверждения моих личных данных и рассказа одной и той же истории, мне подтвердили всю информацию, ссылаясь на то, что произошла ошибка в данных, видимо сотрудник допустил ошибку при забивке номера в базу или же ошибся А.В., также сказали, что номера обращений у них разные, потому что это у них такая фишка (был клиентом БИНБАНКА, вот тебе 2 номера), но не в этом суть, главное, что все решилось и мой номер у данного клиента убрали (так думала я). 26.06.2019 все началось заново. В 11:15 утра мне пришло новое сообщение на имя Алексея Вячеславовича с информацией о его обращении, далее 28.06.2019 ситуация повторилась. На данный момент ситуация не решилась, мой номер так и закреплен за каким-то клиентом, сообщения мне так и поступают. Мои обращения с жалобой Банк просто закрыл, поясняя, что все решено, поэтому я пишу тут, чтобы клиенты и сам Банк обратил внимание на его некомпетентное "решение" и невнимательное отношение к действующим клиентам Банка.

Ранее являлась клиентом ПАО "БИНБАНК" и была довольна качеством обслуживания, после присоединения к Банку "ФК Открытие" начали происходить проблемы, пишу о последней. С 21.06.2019 на мой номер начали приходить обращения, которые были зарегистрированы на имя какого-то Алексея Вячеславовича (обращение №ОБР-309115-Y8V1L2 и №ОБР-309119-V7S2X6), на что я сильно удивилась, ведь я не Алексей Вячеславович, и вообще с какой стати мне приходят уведомления на счет него. Чтобы разобраться в проблеме я позвонила в колл-центр, дабы прояснить всю ситуацию, потому что меня лично напряг тот факт, что мой номер мог быть зарегистрирован в системе банка на еще одного клиента, я ведь держу вклад, карту, пользуюсь интернет-банком, а вдруг кто-то хочет совершить мошеннические действия и воспользоваться моими счетами? После длительного ожидания и разговора с несколькими операторами, которым я по нескольку раз объясняла одно и то же, меня наконец-то переключили на того, кто составил мое обращение (№ОБР-309169-JOB4L7). В этот же день мне пришло смс о том, что мое обращение №1-55527124895 (ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, уже другой номер обращения) рассмотрено с пояснением, что при формировании договора нашего клиента (видимо Алексея Вячеславовича) был указан мой номер в качестве номера клиента (А.В.), в результате чего и поступали сообщения, но теперь мой номер не используется. Вечером я позвонила и уточнила почему разные номера обращений и правильно ли я поняла, что из базы данных у этого клиента (Алексея Вячеславовича) мой номер удалили, а у меня он остался. После опять же длительного ожидания, переключения на 5-х операторов (которые рассказали мне зачем-то суть обращения А.В., что является недопустимым, ведь эта информация не по моему обращению), подтверждения моих личных данных и рассказа одной и той же истории, мне подтвердили всю информацию, ссылаясь на то, что произошла ошибка в данных, видимо сотрудник допустил ошибку при забивке номера в базу или же ошибся А.В., также сказали, что номера обращений у них разные, потому что это у них такая фишка (был клиентом БИНБАНКА, вот тебе 2 номера), но не в этом суть, главное, что все решилось и мой номер у данного клиента убрали (так думала я). 26.06.2019 все началось заново. В 11:15 утра мне пришло новое сообщение на имя Алексея Вячеславовича с информацией о его обращении, далее 28.06.2019 ситуация повторилась. На данный момент ситуация не решилась, мой номер так и закреплен за каким-то клиентом, сообщения мне так и поступают. Мои обращения с жалобой Банк просто закрыл, поясняя, что все решено, поэтому я пишу тут, чтобы клиенты и сам Банк обратил внимание на его некомпетентное "решение" и невнимательное отношение к действующим клиентам Банка.

Имею дебетовую карту с повышенной категорией 5% в категории "Интернет-покупки". До сего времени был относительно доволен её работой и не было каких-либо нареканий в части начисления бонусов, всё соответствовало действительности и выплачивалось согласно условий. Но вот одна изх последних покупок оплаченных через Интернет в интернет-магазине повергла в удивление - пришёл бонус в 1%. На моё обращение в банк, почему так -  мне ответили, что я покупал в магазине, и соотвественно категория согласно профилю магазина "Авто", которая не является повышенной и оплачивается согласно тарифу 1%. Но, уважаемые, что тогда есть понятие "интернет-покупка" ? Один из сотрудников банка на ГЛ не смог мне внятно объяснить. Другой сказал, что "любая покупка которой не присвоен MCC-код какой-либо категории", и что "на будущее, я должен звонить в магазин и интересоваться, не присвоен ли магазину МСС код какой-либо категории". А я вот, наивный, исхожу из того, что - любая покупка оплаченная дома посредством Интернет без визита в магазин является "интернет-покупкой". В качестве доказательства имею электронный чек, при необходимости могу заручиться письмом от магазина, что покупка была совершена без визита в магазин. Наше притивостояние продолжается, вопрос порядка 32.5 рублей ... и репутации банка.

01.07.2019 года я попытался выполнить перевод собственных денежных средств со счета на дебетовую карту в интернет банке ***.open.ru. В итоге, когда нужны были деньги на дебетовой карте я их не дождался, а пришли они только через 2.5-3 часа после создания транзакции. Интерфейс банка с информацией о сроке переводаВ интерфейсе снизу ужасным нечитабельным шрифтом указано "Срок зачисления перевода между своим счетом и картой, а также между своими счетами - в течение 15 минут." "В течение" подразумевает собой максимальное время выполнения транзакции. Сроки переводов в данном банке после поглощения Бинбанка всегда стали прыгать, теперь распланировать переводы здесь не возможно.Я позвонил в контактный центр, сообщил о проблеме, на что мне ответили что в интернет банке указано минимальное время, максимальное же составляет 8 или 9 часов (не помню). После этого я озвучил, что считаю текущую формулировку введением клиентов в заблуждение. Я также озвучил просьбу поправить данную ошибку, хотя бы указав что это минимальное время, еще лучше указать корректно минимальное и максимальное время выполнения транзакции, чтобы в будущем не возникало таких проблем у клиентов.Сегодня пришел ответ от банка: Здравствуйте, ДМИТРИЙ В-ИЧ! По вашему обращению №1-55709214025 сообщаем, что в БИНБАНК-online 2.0. обозначены минимальные сроки обработки операций. При этом в п. 5.9. ДКБО обозначены максимальные сроки обработки переводов. Ознакомиться с документом Вы можете на сайте Банка https://www***documents#1. Спасибо, что Вы с нами! Т.е. инцидент с ПРОМа банк просто проигнорировал, дав какую-то ненужную отписку клиенту, вместо того чтобы поправить текстовое поле на форме."Спасибо", но с Вами меня больше не будет после такого отношения.

На моем счете образовался отрицательный баланс, что в принципе быть не может. На счете должна была остаться небольшая сумма денег для оплаты кредита. Обращалась в службу поддержки несколько раз. Они признали, что действительно на счете положительный баланс и сказали обратиться лично в банк. По телефону создавать заявку отказались. Разбираться почему неверно отображается баланс в мобильном приложении и в интернет банке отказались. По факту деньги со счета пропали, я ими воспользоваться не могу. Получается, если бы на счете была более крупная сумма, то я могла бы просто не заметить пропажу. Поэтому аккуратнее с этим банком.

Ипотеку оформлял впервые, но для меня было шоком, что все прошло быстро и без проблем. Спасибо большое за это Юле Ф-вой с ОО "На Фрунзе". Она сопровождала от и до всю сделку, старалась выбить страховку подешевле, помогала с документами. Что немаловажно лично для меня, очень мало времени заняло подписание всех документов, потому что она подготовила заранее всё. Мы просто приехали, прочитали и подписали. Честно, ипотека и так - стресс, но благодаря сотрудникам банка, он был сведен к минимуму.

Ущербный, мелочный банк! Других слов нет! Оформил в конце июня типа премиальную карту Трэвел Премиум. В итоге проблемы начались с самого начала. Еще до активации карты в интернет-банке отобразились реквизиты картсчета, что нормально и стандартно. Но! После того как по данным реквизитам был сделан перевод с другого банка на более миллиона рублей, выяснилось, что у Открытия реквизиты картсчета в случае неактивной карты привязанной к нему тоже не активны, что просто уникально в какой-то мере! Естественно, от банка отправителя мне пришло уведомление что платеж они не могут отправить. С горем пополам и кучей нервов разобрались. Карту я активировал и все же перевод прошел. Причем это заслуга конкретно техподдержки банка отправителя, что все это не затянулось, т.к иначе это бы все зависло бы на несколько дней в неопознанных платежах на корсчете Открытия. Так как их техподдержка вообще не хотела в чем-либо помогать. Ладно, зачислились. Чтобы обслуживание было бесплатным (в противном случае 2500/месяц) и доступны все бонусы, нужно выполнить минимальные требования. Миллион на счете и одна покупка в календарный месяц. Миллион как я выше писал с грехом пополам успели перевести, 28 июня с запасом причем сделал несколько покупок, чтобы наверняка, как говорится. И сегодня я узнаю, что минимальные требования я не выполнил! Видите ли имеется ввиду, что мало сделать покупки. Надо еще, чтобы операции перешли в статус подтвержденных. По факту покупки от 28 июня перешли в данный статус только сегодня 2 июля, а значит и они уже и учитываться будут за июль... Фактически техническая формальность, исключительно внутрибанковская кухня. Но нет. По ихнему получается что за июнь я не выполнил требования и никакие бонусы мне не положены...Ладно, девушка в техподдержке сказала что можно подать заявку чтобы все же мне зачли июньские покупки как положены за июнь. Типа банк рассмотрит и придет ответ в течении нескольких дней. Составили заявку и вуаля. Не прошло и 10 минут и приходит ответ что нет, ничего Вам не будет, т.к вы не выполнили требования. Классная клиентоориентированность, отличный сервис, обалденные впечатления от банка, продуктов и просто премиальное обслуживание! Заблокирую эту карту и пошли Вы лесом! Я лучше пусть платно, но аналогичный продукт оформлю в другом банке, где все прозрачно, понятно, нет подводных камней и отношение к клиентам нормальное. Такой премиум нам не нужен...

Речь пойдет о банке "Бинбанк", который с 2019 г. стал "Открытие". Клиентом банка я стал в 2016 г., получал зарплату на карту. Спустя 4 месяца как я получил "доходную" карту банк предложил мне дебетово-кредитовую карту с кредитным лимитом в 16 тыс. руб. Поскольку работодатель открывал мне первую карту, у банка не было полной информации обо мне и при получении дебитово-кредитовой карты, сотрудник некорректно записал в базу мой адрес проживания... Сотрудник банка указал другой регион, город, улицу и номер дома! Когда мне потребовалось получить информацию по телефону сотрудники банка не могли идентифицировать мою личность т.к. я не правильно называл адрес. Об этом я узнал спустя почти год (когда потребовалась информация) и кодовое слово я уже не помнил. Это первый эпизод халатности сотрудников банка. Я задолжал по коммунальным платежам и УК подала на меня в суд взысканием задолженности занялось ФССП. Пристав выждав положенное время на добровольное погашение долгов стал взыскивать денежные средства с моих расчетных счетов в т.ч. и в "Бинбанк", который стал уже "Открытие".  Банк отреагировал на постановление пристава спустя только 5 месяцев, тогда я уже погасил задолженность! С дебетовой карты, на которой было -800 руб. банк списал всю задолженность (порядка 80 тыс. руб.), полностью заблокировал дебетово-кредитовую карту. Фактически арестовал денежные средства, которые мне не принадлежат. Сотрудники банка (не по телефону, не в отделении) не смогли мне объяснить, что делать и предложили написать заявление (к которому, кстати, я приложил постановление об отмене постановления о взыскании ден. средств). Спустя 14 дней и повторно написав заявление я получил ответ: мои счета арестованы обратитесь в ФССП. Пристав повторно предоставил мне постановление об отмене постановления и сказал, что его нужно предоставить в банк. При этом отделения банка корреспонденцию не принимают и сотрудники банка не знают куда необходимо ее сдавать (в т.ч. по телефону не сказали) и всегда давали разные адреса (я оббегал 3 отделения).  В итоге пристав лучше знает куда письмо можно отнести, чем сам банк... Спустя 5 дней как я предоставил письмо банк деньги вернул. Это второй эпизод - сотрудники банка не знают почтовый адрес своего банка и куда можно отнести простой документ, чтобы его приняли... Отмечу еще раз, что я уже тогда исполнительное производство закрыл и ФССП ничего не должен был! Эпизод номер 3. В момент списания денег с дебетовой карты на дебетово-кредитовой карте был долг, который я оплатил. Платеж пришелся на те 5 дней с момента как я принес письмо до момента как банк вернул деньги. В итоге у них случился сбой, деньги пришли их видно в выписке, но долг не списался и в течение месяца накапливались пени. Что сделал банк? Позвонил и сообщил, что у меня задолженность. Операторы в отделении банка видят поступление денег, видят, что баланс положительный, банкоматы видят положительный баланс, а я все равно должен. И теперь я обладатель заблокированной карты с положительным балансом и долгом, который отражается где-то в системе банка. Один оператор вообще завис на 3 секунды пытаясь объяснить мне как так?Дебетовую карту (счет) я решил закрыть получилось со 2 раза, первый раз сказали у меня долг, закрыть не можем. В итоге: почему банк не обратился в ФССП когда получил письмо, при этом у него есть разрешение на обработку перс. данных? Почему банк списал с дебетовой карты и ушел в минус (в отличии от других банков)?Почему движения по одному расчетному счету повлияло на другой расчетный счет? Не понятно. Не пользуйтесь услугами этого банка!

Речь пойдет о банке "Бинбанк", который с 2019 г. стал "Открытие". Клиентом банка я стал в 2016 г., получал зарплату на карту. Спустя 4 месяца как я получил "доходную" карту банк предложил мне дебетово-кредитовую карту с кредитным лимитом в 16 тыс. руб. Поскольку работодатель открывал мне первую карту, у банка не было полной информации обо мне и при получении дебитово-кредитовой карты, сотрудник некорректно записал в базу мой адрес проживания... Сотрудник банка указал другой регион, город, улицу и номер дома! Когда мне потребовалось получить информацию по телефону сотрудники банка не могли идентифицировать мою личность т.к. я не правильно называл адрес. Об этом я узнал спустя почти год (когда потребовалась информация) и кодовое слово я уже не помнил. Это первый эпизод халатности сотрудников банка. Я задолжал по коммунальным платежам и УК подала на меня в суд взысканием задолженности занялось ФССП. Пристав выждав положенное время на добровольное погашение долгов стал взыскивать денежные средства с моих расчетных счетов в т.ч. и в "Бинбанк", который стал уже "Открытие".  Банк отреагировал на постановление пристава спустя только 5 месяцев, тогда я уже погасил задолженность! С дебетовой карты, на которой было -800 руб. банк списал всю задолженность (порядка 80 тыс. руб.), полностью заблокировал дебетово-кредитовую карту. Фактически арестовал денежные средства, которые мне не принадлежат. Сотрудники банка (не по телефону, не в отделении) не смогли мне объяснить, что делать и предложили написать заявление (к которому, кстати, я приложил постановление об отмене постановления о взыскании ден. средств). Спустя 14 дней и повторно написав заявление я получил ответ: мои счета арестованы обратитесь в ФССП. Пристав повторно предоставил мне постановление об отмене постановления и сказал, что его нужно предоставить в банк. При этом отделения банка корреспонденцию не принимают и сотрудники банка не знают куда необходимо ее сдавать (в т.ч. по телефону не сказали) и всегда давали разные адреса (я оббегал 3 отделения).  В итоге пристав лучше знает куда письмо можно отнести, чем сам банк... Спустя 5 дней как я предоставил письмо банк деньги вернул. Это второй эпизод - сотрудники банка не знают почтовый адрес своего банка и куда можно отнести простой документ, чтобы его приняли... Отмечу еще раз, что я уже тогда исполнительное производство закрыл и ФССП ничего не должен был! Эпизод номер 3. В момент списания денег с дебетовой карты на дебетово-кредитовой карте был долг, который я оплатил. Платеж пришелся на те 5 дней с момента как я принес письмо до момента как банк вернул деньги. В итоге у них случился сбой, деньги пришли их видно в выписке, но долг не списался и в течение месяца накапливались пени. Что сделал банк? Позвонил и сообщил, что у меня задолженность. Операторы в отделении банка видят поступление денег, видят, что баланс положительный, банкоматы видят положительный баланс, а я все равно должен. И теперь я обладатель заблокированной карты с положительным балансом и долгом, который отражается где-то в системе банка. Один оператор вообще завис на 3 секунды пытаясь объяснить мне как так?Дебетовую карту (счет) я решил закрыть получилось со 2 раза, первый раз сказали у меня долг, закрыть не можем. В итоге: почему банк не обратился в ФССП когда получил письмо, при этом у него есть разрешение на обработку перс. данных? Почему банк списал с дебетовой карты и ушел в минус (в отличии от других банков)?Почему движения по одному расчетному счету повлияло на другой расчетный счет? Не понятно. Не пользуйтесь услугами этого банка!

Добрый день.В предверии отпуска решил выполнить из интернет банка несколько переводов на сумму в районе 60к. Операции прошли успешно: платежи проведены, можно собирать вещи Но не тут-то было: в полдень дебетовая карта, с которой выполнялись переводы, ушла в минут 50к. Служба технической поддержки (первая линия) зарегистрировала обращение, сообщив о скором приходе смс с его номером. В сообщении указано, что зарегистрировали обращение (ОБР-316682-N7K3N3), и ответят мне, внимание, в течение 7 дней.Вот такая вот фантастическая скорость исправления собственных косяков в уважаемом банке.

Сегодня активировала карту OpenCard и попыталась положить на нее деньги. Валюта карты - евро, валюта пополнение - тоже евро. Дальнейшие действия происходили в отделение банка «Открытие» по адресу г.Санкт-Петербург, Комендантская пл., д. 8Раньше в данном отделении стоял банкомат, с функцией cash-in в евро. Сейчас, в банкоматах, находящихся в отделении, можно полнить только счет/карту в рублях. Подошла к сотрудницам с вопросом "как пополнить евро карту валютой евро". Первый ответ: "Попробуйте через банкомат" . На мое замечание, что банкомат евро не принимает, последовал другой ответ: "Ну тогда попробуйте через кассу". Пройдя в кассу, узнала у кассира, что для пополнения счета через кассу, необходима предварительное формирование приходного кассового ордера именно теми сотрудниками, ранее отправившими меня в кассу.Снова подошла к операторам. 10 минут ожидания, но сотрудница так и не смогла выписать приходник, так как не знала как это делается. Она даже кому-то звонила, пыталась нажимать клавиши клавиатуры и всем своим видом показывала "как ей я надоела". Через 10 минут я забрала свой паспорт, мне его с большим удовольствием отдали. Ни один сотрудник сидящий рядом не помог, не было попытки вызвать старшего в отделении. Прочие сотрудники просто игнорировали клиента и данную ситуацию.Даже ответа на вопрос: "Где есть банкомат банка или партнера, принимающий евро" я не получила, ни от сотрудников отделения, ни от сотрудника call -центра. Твердый кол сотрудникам отделения банка «Открытие» и его call-центра.

Я стал клиентом вашего банка "Открытие" при присоединении Бинбанка.   В офисе на Цюрупы 16, по электронной очереди я попадал ко всем операционистам, кроме окна №6 и у меня появилось желание забрать свой вклад и поискать другой банк. Но всё же, мне хотелось ещё раз попасть в 4-е окно, потому что некоторое время назад, 15.05.19 я оформлял в нём "карту", и мне очень понравилось как работает специалист - Ю.С. М-ва. Работает она охотно, вникает в твои вопросы и освещает их нормально - коротко и ясно, все документы к депозиту мне выдала ((что не хотят делать другие операционисты, пытаясь скорее оттолкнуться от тебя и выпроводить)). Также, Юлия Сергеевна помнит с каким вопросом я обращался к ней неделю назад ;  она интеллигентна и приветлива, выглядит опрятно и аккуратно,  её просто приятно видеть.  Если можно было бы в электронной очереди выбирать специалиста, я выбирал бы только Юлию Сергеевну!   Сегодня, 1 июля, я снова консультировался у неё и моё мнение о Юлии Сергеевне осталось прежним.

Выражаю огромную благодарность С-ву И.А. и С-ну В.А. за доброжелательное и терпеливое обслуживание. Сотрудники всегда готовы посоветовать и помочь. Всегда приятно консультироваться именно у них. Поэтому не первый год мы с женой обслуживаемся в банке Открытие.

Выражаю огромную благодарность С-ву И.А. и С-ну В.А. за доброжелательное и терпеливое обслуживание. Сотрудники всегда готовы посоветовать и помочь. Всегда приятно консультироваться именно у них. Поэтому не первый год мы с женой обслуживаемся в банке Открытие.