37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Пишу предупредить всех: НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с банком ОТКРЫТИЕ (или ранее Бинбанк). Я клиент ФК Открытие уже год,  рефинансировала ипотеку, обещали низкую ставку 8,95%, в реальности на 0,35% выше оказалось. Много раз обращалась с претензией в офис и контакт-центр: из офиса банка отправляли в контакт-центр, а из контакт-центра - в офис. Говорят: смотрите формулу в договоре, по формуле считала, все должно быть по другому, но никто не может якобы проверить эту формулу. Так и не дождалась и забила..((( Недавно поменяла номер телефона, ну вроде бы ничего сложного, поменяйте на новый номер, чтобы можно было зайти в мобильное приложение. В контакт-центре (КЦ) сказали обращаться в офис банка, в офис пришла, оформила заявку на смену номера, говорят "ждите", после недели ничего не изменилось. Звоню в КЦ, говорят, вы не в тот офис обращались, там юрлиц обслуживают, идите снова. Пришла во 2й раз, мне сказали в течение часа решено будет и снова ничего, не могу заходить в приложение с нового номера...(((( в 3й раз пришла в банк: отвел к себе начальник отделения, говорит, что вы такая нервная типа, мы поменять номер не можем, техническая ошибка, но написали заявку в какой-то общий центр. И вот жду уже БОЛЬШЕ месяца с момента 3го обращения!!!!!....((((Понимаю, что это глобальный конец банку пришел, видимо, закроются скоро. Наверняка не только у меня одной такие неприятности?! Будущие клиенты этого банка, думайте, прежде чем вестись на выгодные условия, нервные клетки будут важнее! А банку хочу пожелать скорейшего банкротства, раз уж нет элементарных компетенций по решению типовых задач по обслуживанию клиентов.

Добрый день!Долго думала, написать отзыв или нет, но в итоге решила, что стоит рассказать о профессиональной работе сотрудников Банка. В силу определенных жизненных обстоятельств мне понадобились деньги для решения ряда вопросов, поэтому было принято решение о необходимости потребительского кредита. Долгое время я являюсь держателем карт ( в т.ч. кредитной) в одном зеленом банке и долгое время была зарплатная карта, поэтому первый визит было конечно туда. Меня очень расстроили условия на которых предлагаются кредиты для клиентов, которые пользуются услугами этого банка больше 10 лет, очень высокие ставки( 15,9 % вы серьезно?), какая-то безумно дорогая страховка, в общем, это совсем другая история.  Именно по этой причине было решено рассматривать другие варианты, очень удачно в этот момент попалась реклама в интернете банка Открытие с кредитом под 9,9%. Решила проверить, насколько это может быть приближено к истине и посетить  ближайшее отделение банка на пр-кт Науки, д. 14. И так, начнём, 25.06.2019 ближе уже к  вечеру я приехала в офис, что удивило сначала, так это отсутствие этой чудо штуки на входе для управления очередью, но в целом клиентов в зале было не очень много и в течение минут 5 до меня дошла очередь, поэтому ставим плюс за время ожидания, очень быстро. Меня пригласила на консультацию девушка-сотрудник  отделения, Мария С-ва, к сожалению, не помню отчество.  В памяти нет ни одного обращения в банк, где были бы так обходительны и учтивы к клиенту,  Мария очень понятно «разжевала» условия по кредиту, выяснилось , что ставка 9,9% только на первый год кредита , но и потом она не такая уж высокая, будет отличный стимул закрыть его досрочно JКстати, касаемо ставки 9,9% тоже есть нюансы, для получения такой ставки необходимо заключить договор страхования, что уже менее радостная новость, к сожалению как я смогла выяснить такая тенденция  у всех банков сейчас, т.к. сравнивала ещё предложения и там было аналогично.Перед расчётом встал вопрос целесообразности страховки к кредиту, спустя минут 10-15 обсуждений,  было принято решение, однозначно оформляем. Мария очень доступно и понятно, с безусловными выгодами для меня рассказала, что же это такое страховка к кредиту, которую всегда навязывают ( изначально были большие сомнения). Оказывается достаточно важный аспект, иметь хорошую страховку для непредвиденных ситуаций. Определившись с этим моментом, решили посчитать сколько же будет платёж и на какие условия можно рассчитывать, оказалось вполне не плохо, хотя конечно ставки у нас в стране очень высокие.Подводя итог хотелось бы отметить очень внимательное отношение к клиентам в лице сотрудника офиса – Марии, а так же поблагодарить её за очень подробную консультацию и помощи в решение вопроса по кредиту.P.S. Дополнительно хотелось бы отметить скорость работы сотрудников офиса, благодаря чему не создаются огромные очереди, как в основном это бывает.

01.07.2019 обратилась в офис ПАО ФК Открытие по адресу г Воронеж пл ленина д 15 для консультации по банковской карте . Была сразу вызвана к сотруднику. По итогу нашей беседы хочу выразить благодарность сотруднику Ч-ной М.В банка «Открытие» г Воронеж пл. Ленина 15 за понятное объяснение условий по карте, и хорошее отношение за уделённое время. Не во всех банках так встречают!

Сегодня 01.07.2019г более двух часов провела в офисе банка Открытие на Братиславской, 26. Вопрос был сложный, по открытию счета для списания ипотечного кредита. И только благодаря настойчивости и грамотности А-ва Эльмина все удалось решить.  Очень редко встретишь такое отношение к клиенту. Внимательный, настойчивый и компетентный. Спасибо руководству банка за таких специалистов.

15 апреля 2019 года оформляла кредит рефинансирование в банке Открытие. После поступления смс о том что у меня выросла процентная ставка 16 июня  обратилась в офис на майской 29 к сотруднику . Он меня успокоил , правильно проконсультировал и принял претензию для снижения ставки , 24 июня мне пришла смс о удовлетворении моей просьбы. Благодарна сотруднику Х-вой Айгуль за то что посодействовала в решении вопроса, успокоила и процентная ставка была снижена до первоначальной. Спасибо огромное !

15 апреля 2019 года оформляла кредит рефинансирование в банке Открытие. После поступления смс о том что у меня выросла процентная ставка 16 июня  обратилась в офис на майской 29 к сотруднику . Он меня успокоил , правильно проконсультировал и принял претензию для снижения ставки , 24 июня мне пришла смс о удовлетворении моей просьбы. Благодарна сотруднику Х-вой Айгуль за то что посодействовала в решении вопроса, успокоила и процентная ставка была снижена до первоначальной. Спасибо огромное !

Делая перевод с карты на счет в другой банк, постоянно блокируется карта. Делала заявление по горячей линии, после отсутствия разблокировки, пришлось идти в офис. Там столкнулась с полной некомпетентностью и ленью сотрудников. После отсыла меня решать все самой по телефону, настояла на звонке в главный офис и было написано заявление о разблокировке и просьбы об отмене в дальнейшем. На вопрос , какое время определено на ответ по заявлению, было отвечено от 14 дней до месяца, но точно вам ответят по горячей линии. Но по горячей линии, сказали: Вам надо повторно обратится в офис для уточнения! Кто -нибудь знает когда я смогу "срочно" оплатить мой счет? При этом, со слов сотрудника банка,другими средствами я не могу воспользоваться п ка не будет разблокирована карта. А это, возможно, до месяца .Напоминаю, мне надо было срочно оплатить счет.  Хороший банк?

Два месяца назад решила взять кредит под 9,9% на срочные нужды в одном из филиала банка «Открытие» Г.Белово . Сразу скажу, что рассчитывала погасить его в течение 2 – 3-х месяцев. Я согласилась с тем, что кредит оформляется на два года с процентной ставкой первый год 9,90% годовых и второй год 12,40%. Но меня смущает и поражает пункт 9 договора потребительского кредита. Точнее сказать, то как мне его разъяснили сотрудники банка. А объяснили мне его так, если я отказываюсь от страховки, то повышается процентная ставка по кредиту. И главное – при полном досрочном погашении кредита, уверяют, что страховая компания РОСГОССТРАХ сделают перерасчет и выплатят страховую премию. Погасив полностью кредит через два месяца, я обратилась в РОСГОССТРАХ. Там мне категорически ответили, что никаких выплат по страховке мне делать не будут и что я имела право отказаться от страховки в течении 14 дней после оформления кредита. Но где этот пункт в договоре? Напротив сотрудник банка говорили, что я ни как не имею право отказаться от страховки ни в течении 14, ни в течении 5-ти дней. Где правда? И зачем красиво врать и навязывать дополнительные ненужные услуги?

Добрый день. Ситуация следующая: у меня истекал срок действия з/п карты, так как банк последнее время объединялся, переезжал, прежде чем ехать получать карту я позвонила в колл-центр. Там специалист мне подтвердил, что карта выпущена и ожидает меня в ДО на М. Горького, 86. Дело было в четверг. В понедельник, отпросившись с работы на часик, я поехала за картой. И каково было мое удивление, когда я узнала, что отделение закрыто. Совсем. Его там больше нет. Потратив ещё 30 минут для общения с колл-центром стало ясно, что они даже не знают куда была передана вся документация с данного отделения, а вместе с ней и моя карта. Совершенно случайно, в другом отделении, где я планировала писать заявление, узнаю, что именно им и переданы документы. Обрадовалась,но рано. Сначала меня убеждали, что я должна была написать заявление на перевыпуск, сами они не перевыпускают з/п карты, а то, что сказали в колл-центр, так это ошиблись, полом в программе вроде отобразилось, что карта заказана и ждёт вручения.... Только где - не ясно. В результате девушка приняла заявление на срочный выпуск карты и всё! Никто ни за что ответственности не несёт. В результате я потратила 3,5 часа рабочего времени, почти час из них я просидела в очереди, так как прием (хоть и с утра), шел ну очень медленно. Вот и сейчас я уже минут 40 сижу в очереди, чтоб снять деньги. А она не двигается, да и специалисты не переживают, что люди ждут, главное ещё 20 минут и их раб.день закончен, а клиенты.... Повторюсь, никто ни за что не отвечает.

Пытался перевести на телефон Ростелекома, который хочу перевести свой номер МТС. Скидки предлагают в Ростелекоме, когда все на одном счету - Интернет, Мобильный, Домашний телефон. Пытался 2 раза перевести 250 руб на сот.  тел Ростелекома (просили эти деньги на счет, чтобы без препятственно перейти с МТС на Ростелеком) и? два раза *что то пошло не так*. Со сбер карты перевел на сот. тел Ростелеком 5 руб. сразу, чтобы не мучить банк *Открытие* переводами на мобильный телефон Ростелеком, и их  сообщением *что то пошло не так*,  пополнил с банка Открытия карту Сбер кредитную на 250 руб, чтобы перевести потом на сотовый и ?  Списали с заработного счета 250 руб банка Открытия, смс пришло Сбера пополнение на 250 руб.при этом  без увеличение счета кредита Сбер. На кредитную карту Сбера не сразу приходят деньги, говорят жди, но в чем проблема у банка "Открытие" пополнять телефоны Ростелекома?

Пытался перевести на телефон Ростелекома, который хочу перевести свой номер МТС. Скидки предлагают в Ростелекоме, когда все на одном счету - Интернет, Мобильный, Домашний телефон. Пытался 2 раза перевести 250 руб на сот.  тел Ростелекома (просили эти деньги на счет, чтобы без препятственно перейти с МТС на Ростелеком) и? два раза *что то пошло не так*. Со сбер карты перевел на сот. тел Ростелеком 5 руб. сразу, чтобы не мучить банк *Открытие* переводами на мобильный телефон Ростелеком, и их  сообщением *что то пошло не так*,  пополнил с банка Открытия карту Сбер кредитную на 250 руб, чтобы перевести потом на сотовый и ?  Списали с заработного счета 250 руб банка Открытия, смс пришло Сбера пополнение на 250 руб.при этом  без увеличение счета кредита Сбер. На кредитную карту Сбера не сразу приходят деньги, говорят жди, но в чем проблема у банка "Открытие" пополнять телефоны Ростелекома?

Оставил заявку на премиальную карту на сайте. Перезвонили только через неделю, что меня очень удивило. Менеджер настаивал забрать карту в отделении, так как нужно познакомиться с персональным менеджером. Решил, что приду в офис. Через две недели позвонили, сказали, что карта готова, пригласили в офис, оказалось, что в этом офисе нет персональных менеджеров, и придется ждать в общей очереди. Пришел в офис и попал на стажера. Подписание бумаг заняло целый час. Час времени, чтобы забрать карту! Девушка не знала продуктов банка и не смогла ответить мне на несколько вопросов. Она постоянно звонила кому-то по телефону и выполняла чьи-то указания. Видимо, она не знакома даже с оформлением карт.Вывод: банку не нужны новые клиенты, действия разных отделов не согласованы, сотрудники не квалифицированы и не знают продуктов банка.Разберитесь, пожалуйста, с Вашим подходом к премиальным клиентам!

Спасибо банку, что решили мой вопрос с бонусами по пенсионной карте! Я пенсионер, мне 73 года. Был клиентом еще бывшего "Бинбанка". Но совсем недавно мои счета перешли в "Открытие". К сожалению, на бонусном счете осталось 953 бонуса. В банке "Открытие" пенсионная карта не позволяет копить бонусы, поэтому вышел такой конфуз. Я написал заявление, чтобы банк мне выплатил бонусы деньгами. И хоть сотрудник меня уверил, что это невозможно, что мне будет отказано, но я настоял на своем. А сегодня на мою карту пришло 953 рубли деньгами.

На днях, проходя мимо офиса банка Открытие по адресу на ново-садовая 106 решила посетить его и проконсультироваться по вкладам. Прямо на входе меня доброжелательно встретил администратор, уточнил какой у меня вопрос и помог выбить мне нужный талон. Ожидать совсем не пришлось, мой талон был сразу же вызван в 7 окошко к специалисту И-вой Анастасии. Специалист доброжелательно поздоровалась, уточнила какой к меня вопрос, как она может ко мне обращаться, я хотела получить консультацию по существующим предложениям вкладов. Анастасия очень чётко, профессионально уточнила все нюансы что бы подобрать лучшее предложение для меня. Несколько раз обращаясь ко мне по имени, что было очень приятно. Затем Анастасия предложила мне сразу несколько вариантов размещения денежных средств, это были как долгосрочные программы так и стандартные вклады, Анастасия рассказала всё очень грамотно и понятно, так что вопросов у меня не осталось. Рассказала что нужно для оформления и даже дала свой личный номер телефона, для того что бы я могла обратится к ней в любой момент с любым интересующим меня вопросом. Сразу видно что специалист был профиль в своём деле. Так же хотелось бы отметить что обстановка в офисе в общем очень благоприятная, приятно находится в нем, очень уютное и комфортное отделение. Хотелось бы что бы в каждом офисе была такая же обстановка и в каждом офисе были такие хорошие сотрудники как Анастастя!

Хочу выразить слова благодарности сотруднику банка Оксане Васильевне Ш-ной (г. Новосибирск). Я пенсионерка и особо не разбираюсь в нововведениях, а Оксана Васильевна очень приветлива и доброжелательна кклиентам, всегда все подробно расскажет и обяснит. Огромное спасибо Оксане Васильевне за высокий уровень обслуживания!

Пол-года назад закрыл карты, счета. За 7 месяцев звонили семь раз: предлагали кредит.Так понимаю закрытием счетов, я из их базы не удалился. а ведь неоднократно просил!Работаю сейчас на Дальнем Востоке - звонят и ночью: "Добрый день. Мы хотели бы вам предложить.."Телефон: +7*********4.Много вам надо чтобы получить премии? Чтоб вашим детям икались эти премии до конца жизниЭто не про колл-центр, это про руководителей.

Пол-года назад закрыл карты, счета. За 7 месяцев звонили семь раз: предлагали кредит.Так понимаю закрытием счетов, я из их базы не удалился. а ведь неоднократно просил!Работаю сейчас на Дальнем Востоке - звонят и ночью: "Добрый день. Мы хотели бы вам предложить.."Телефон: +7*********4.Много вам надо чтобы получить премии? Чтоб вашим детям икались эти премии до конца жизниЭто не про колл-центр, это про руководителей.

Имею кредитную карту "бинбанк". В коем то веке сделал по ней просрочку, позвонил в банк на 8800, спросил что делать? Банк сказал что претензий ко мне не имеет и я могу загасить просрочку в любое удобное время, но не посже срока следующего обязательного платежа. Ок. Далее мне на мобильный номер начинают поступать звонки с разных мобильных номеров от якобы представителей пао банк открытие. Они просят предоставить им мои персональные данные с угрозами. Я уведомляю об этом банк, 2 раза. на горячую линию. Звонки продолжаются. Вношу сразу 2 текущих платежа- звонки продолжаются. Уведомляю банк еще 2 раза об этом, составляю жалобу. У банка ко мне нет претензий, номера звонивших- банку не принадлежат. Далее 30.07, мне поступает звонок с горячей линии банка 8800. Они разобрались телефоны звонивших- их, извините, ошибка! Ок! Далее! мне начинает названивать авто информатор, с просьбой оценить из работу! 3 раза позвонил! 3! в вых. день, это не кайфово, совсем! Далее опять звонки с мобильных номеров с угрозами. Вот последний номер +7930*****82. Ребята, у вас довольно неплохие есть продукты и для юриков и для физиков. Подобная фигня вам реально портит карму. Разберитесь детально, что бы никто от этого больше не страдал. Если сегодня звонки не прекратятся, во вторник я напишу претензию в ЦБ РФ. будете разбираться вместе

Не так давно я оставлял отзыв о зарплатном проекте, о попытке перевести меня в НПФ. Вопрос закрыли. Ладно, карту дали, хоть это хорошо. Но карта так и не привязалась к телефону. Прошло две недели, приехал из отпуска, приложением не воспользоваться, в он-лайн банк не зайти. В офисе при выдаче сказали, что будет все ок. Тех.поддержка по телефону требует кодовое слово, говорит, что телефон не тот с которого я звоню привязан. Отсылают опять в офис. Как так получается? Ничего не было сделать нормально. Телефон не телефон. Банкомат нашел, но по факту все сделано, как не сделано. На перевод в НПФ время потратили, закрыли тему, а вот привязать карту к номеру телефона никак. Все, что связано с зарплатным проектом у меня в этом банке не проходит гладко. Только у одного сотрудника привязка заработала через несколько дней, еще одному пришлось сходить в офис. Почему нельзя сделать все сразу и нормально?

Обратились 01.07.2019 года в офис в г. Саратов на ул. Шевченко, д.18 к сотруднику А-сян Г. Очень грамотный и вежливый специалист, всё было очень четко рассказано. Заключили новый инвестиционный продукт, позволяющий заработать гораздо больше, чем на классическом вкладе. Обслуживанием остались очень довольны.