37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Обратились 01.07.2019 года в офис в г. Саратов на ул. Шевченко, д.18 к сотруднику А-сян Г. Очень грамотный и вежливый специалист, всё было очень четко рассказано. Заключили новый инвестиционный продукт, позволяющий заработать гораздо больше, чем на классическом вкладе. Обслуживанием остались очень довольны.

На протяжении недели ежедневно поступают звонки на мой телефон с номера банка Открытие. 8(495)252-10-95.Убедительная просьба прекратить ежедневные звонки на мой номер, в банк не обращалась, клиентом не являюсь, никакие услуги не интересуют. Времени на разговор с вами нет. Не сажайте батарею моего телефона.

Только-только перешел на данный банк, думал - попробую, попользуюсь, перейду на премиум, не тут то было.Карта опенкарт.Речь будет идти о дебетовой карте.Тратил с карты весь месяц после активации. Все было нормально. Пока банк не решил "устроить" минусовой остаток  на ДЕБЕТОВОЙ то карте. Банк "увел" меня в минус без всяких предупреждений. Это учитывая что на этих, да на всех картах "Открытия" в принципе нельзя самостоятельно установить лимиты на покупки, что автоматически становится потенциально "привлекательным" для всякого-рода мошенничеств со стороны 3 лиц. Об этом я кстати писал в чат.Продолжая историю - банк списал свою комиссию в 500р за выпуск карты, списал ее в МИНУС, не дожидаясь поступления денег на счет. Кроме это ......Внимание.. он списал еще 405.61р за "ПРЕВЫШЕНИЕ ПЛАТЕЖНОГО ЛИМИТА"По сути банк списал комиссию на выпуск дважды. Увел меня в минус и списал комиссию за этот минус.Сообщения в чат результата не дали. неприятный "специалист" Сергей даже вникать в ситуацию не стал. Чувствовалось, что ему все-равно. Его железный ответ "Данная комиссия была списана согласно тарифам банка" В завершении хотелось бы выразить мнение, что о лояльности клиентов, особенно новых - банк думает в последнюю очередь. Планирую зарыть здесь счет, неприятный осадок остался.

Хочу выразить слова благодарности руководителю группы клиентского обслуживания Г-ой М. А. за предоставление помощи по выбору вклада, а также проводимых консультаций по ведению инвестиционного счета, в выборе банковских карт. Марина и ее группа специалистов всегда готовы помочь в решении проблем, отзывчивые, доброжелательные. Несколько лет являюсь клиентом этого банка и не разу об этом не пожалела. Спасибо Вам огромное за вашу работу.

Хочу выразить слова благодарности руководителю группы клиентского обслуживания Г-ой М. А. за предоставление помощи по выбору вклада, а также проводимых консультаций по ведению инвестиционного счета, в выборе банковских карт. Марина и ее группа специалистов всегда готовы помочь в решении проблем, отзывчивые, доброжелательные. Несколько лет являюсь клиентом этого банка и не разу об этом не пожалела. Спасибо Вам огромное за вашу работу.

17.07.19 несколько раз звонила в контакт-центр (не с основного номера), чтобы выснить, как мне перевести деньги из другого банка на счёт. Меня консультировали несколько сотрудников, посоветовали перевести сначала на карту, потом с неё на счёт. И ни один из сотрудников не предупредил меня о возможном овердрафте. Сегодня зашла в интернет-банк  и  обнаружила, что с меня списаны деньги за перевод собственных средств. Оказалось, что хотя деньги и отображались на карте, но операция ещё не была проведена. Но откуда я могла это знать?! Деньги отображались на карте, и я по ссылке "переводы" их перевела на свой счёт.  Причём никакого предупреждения о возможном удержании средств не получила.Стала звонить в колл-центр и выяснила, что перед переводом, я должна была зайти в выписку и проверить статус операции. Но мне-то ни один сотрудник при консультации об этом не сказал! Я вообще не знала, что такое возможно и считала, что, если денег нет, то перевод не возможен! Но, как оказалось, банк "идёт на встречу" клиентам ( как меня уверили в контакт-центре) и разрешает перевод, но берет за это деньги. Хорошо же банк "идёт навстречу"! Если бы я знала про это "идёт навстречу" раньше, я бы ни за что не стала переводить деньги, я бы подождала пока операция будет проведена. Никакого предупреждения о том, что возможно списание средств за перевод, я не получила: при переводе никакого всплывающего окна, даже восклицательного знака не было. Сотрудница уверяет меня, что должны были отобразиться какие-то часики, которых я не видела. Оказалось, что обязательно надо было перейти выписку и увидеть там часики. Но откуда я могла это знать?! Когда я звонила в контакт-центр, никто меня не предупредил, что нужно смотреть выписку,  проведена ли операция или нет.  Получается, что с меня списали деньги только за то, что банк не вовремя провел операцию, за то что он медлил с выполнением своей работы. Это  какой-то абсурд! Я прошу вернуть мне неправомерно списанные  деньги!  Я даже не ожидала, что такое возможно. Я прошу с моих карт убрать функцию списания в минус. Мне не нужно никакого "идёт навстречу"!

Хочу поблагодарить сотрудников Офиса "На Комсомольской" за доброжелательное и быстрое обслуживание. Я уже много  лет клиент Вашего банка, пенсию получаю на карту "Открытия" и вклады постоянно открываю, т.к. самые выгодные проценты в нашем городе. Сотрудники очень доброжелательные, всегда быстро обслуживают, очень приветливые, помнят, как зовут, всегда спросят про здоровье, как дела. Все подробно расскажут и объяснят. Недавно открывал пенсионную карту МИР,  очень понравилось обслуживание, пришел в офис, а у них консультант появился, Настя, очень приятная девушка, помогла взять талон, попросила присесть, подождать. Долго ждать не пришлось, пригласила к себе П-к Олеся, очень подробно и понятно рассказала про карточку, дала телефон МФЦ, чтобы записаться на прием и прийти без очереди. Всегда с удовольствием прихожу в этот офис.

В результате технической накладки произошедшей при открытии карточки OpenCard, при последующем обращении в банк узнал что нет возможности внести иностранную валюту посредством операционной кассы на свой счёт в банке. Было достаточно поздно, накладку скорее всего можно было устранить только на следующий день, однако два сотрудника банка оперативно взялись за идентификацию и устранение проблемы. И это несмотря на отсутствие многих коллег с группы технической поддержки приложений банка. В конечном итоге проблему оперативно решили и мне не пришлось снова возвращаться в банк. Отдельное спасибо Сергею М. за целеустремленность и проявление подхода МНЕ НЕ ВСЕ РАВНО! Да и персонал в отделении на Летниковской в целом приятный, мотивированный и ориентированный на нужды клиента. По крайней мере это мой личный опыт.

Спасибо коллективу Банка Открытие по адресу г Уфа проспект октября  д 5. Всегда приветливый и доброжелательны. 17 мая улетел заграницу, перед рейсом обменял валюту, абсолютно как мне нужно было. Всегда есть мелкие купюры валюты. Более того, Управляющий офиса А-я З. дала свои контакты, что бы я мог позвонить при возникновении вопросов. Благодарю за клиентоориентированность. Являюсь руководителем бизнеса. Понимаю на сколько важно отношение сотрудников к клиентам.

Хотел бы выразить благодарность сотрудникам норильского отделения банка ФК Открытие по адресу Ленинский проспект 19. В частности, С-й Е. за терпение и понимание при оформлении ипотеки и др. продуктов. Работник показал высокий уровень профессиональных компетенций при удаленной сделке и оформлении карты.

В мае 2019 оформил пакет Премиум Трэвел. 24 мая получил основную карту. 27 мая через коллцентр заказал две дополнительные карты, сроком изготовления и доставки 5 рабочих дней. Так как уведомления по готовности к выдаче карт не приходили, через чат в МБ каждый день спрашивал о статусе их готовности. Карты были изготовлены за пару дней, а вот доставить их никак не могли. Когда первый раз вышли регламентные сроки доставки карт, ассистент из чата составила обращение ОБР-296217-В1Н9Х1 от 01.06 сроком исполнения 2 дня. 03.06 получил СМС что требуется больше времени. 06.06 опять через чат инициировал формирования обращения - ОБР-299701-S8J1J6 сроком исполнения 7 дней. 13.06 получил СМС что требуется больше времени. 14.06 получил СМС, что по обращению *-S8J1J6 "карты находятся в офисе ДО "Жулебино"". 17.06 посетил данный ДО (сразу отмечу, что специалист по работе с держателями пакет Премиум работает только до 18-30, ведь негоже задерживаться на работе ради каких то "премиальных" клиентов), сотрудница ДО долго пыталась найти мои карты, и в результате сообщила что их в ДО не доставлял ещё курьер и скорее всего они приедут завтра - то есть в пятницу меня обманули в СМСке. Учитывая данный опыт, на следующий день я не поехал в ДО, а позвонил в банк, где мне подтвердили что и 18.06 мои карты не приедут в ДО, опять составили жалобу ОБР-307074-V6C3R2 сроком исполнения 7 дней. Как обычно, 25.06 получил СМС, что требуется больше времени... 26.06 через чат в МБ предложил самостоятельно отвезти свои карты в ДО "Жулебино", раз уж курьер слишком занят - обещали назначить моему обращению приоритетный порядок, но полагаю что опять "...нам потребуется больше времени..."Резюме - клиент ждёт доставки изготовленных карт более месяца; и всё это в пакете Премиум-обслуживания!

Получив карту и, успешно зарегистрировавшись в интернет банке, активировал её. Захотелось мне посмотреть, как выглядит и функционирует мобильное приложение от Открытия. Установил на один из оставшихся после детей смартфонов программу банка, но столкнулся с трудностями при входе. Вылетала ошибка о том, что что-то пошло не так.Обратился на ГЛ по телефону. Дозвонился быстро. Первое приятное удивление. Сотрудник задавал правильные вопросы о версии андроида, модели телефона и технических неполадках без воды, конкретно, чётко. Было зарегистрировано моё обращение ОБР-315550-Y5T3X6. Обещали решить проблему за 7 дней.Менее чем через сутки проблема решена, всё функционирует. Причём большая часть прошедшего времени это была ночь с субботы на воскресенье. Похоже, они там трудятся круглосуточно и без выходных. Такая работа заслуживает похвалы и отличной оценки.Модератора прошу зачесть оценку.

Вопрос к банку: вам, действительно, наплевать на своих клиентов? Другого объяснение о некомпетентной и откровенно наплевательской поддержки я просто не нахожу. Я: держатель привилегированной карты с ноября 2017, карта дебетовая, Mastercard.Ситуация: не смогла оплатить визовый сбор онлайн - карта была отклонена сервисом. Причина: карта отклонялась системой как кредитная по БИК: This service only accepts payment made by debit cards that process solely as debit cards. Many cards issued by Visa or Mastercard process as both credit and debit. For internet transactions they default to process as credit cards for security features. If a card that does not process solely as a debit card is presented, our appointment system will reject it as invalid.You may verify how your card type processes by searching on the first six digits of your card using any online Bank Identification Numbers (BIN) look-up website.Мой вопрос: проверьте мою карту, как она отражается в платежных системах, как дебетово-кредитная или только (!) как дебетовая? Я говорила про БИК и ошиблась, дело было в БИН'еВ Онлайн-чате мне ответили: карта дебетовая, по бику не консультируем. В контактном центре первый оператор просто вывел меня из себя! Ограниченностью, наплевательством и хамоватым тоном. мы не говорим бик, мы не проверяем НИКАКОГО ЖЕЛАНИЯ ПОМОЧЬЯ четко сказала: я хочу знать информацию по моей карте, причину, по которой она отклоняется сервисом. Иначе я уйду из банка. Зачем мне картой, которой я не могу заплатить?

За 12 лет сотрудничества с различными банками, в "Открытии" самые оборзевшие (в смысле неуемного аппетита за комиссионными) сотрудники! В наглую навязывают страховку до 25% от суммы кредита... Кроме того, рекламируемые 9,9% с "легкой" подачи в итоге превращаются в 16-18% годовых.

При оформлении вклада в банке Открытие мне , в качестве, вознаграждения за лояльность была выдана страховка при поездках за рубеж на 100 тыс евро. На экскурсии в Монако я сломала ногу, о чем оповестила страховую компанию) но ее помощь не потребовалась. Вся помощь в Монако предоставляется бесплатно. На экскурсии мы были один день извернулись в Италию  , где мы постоянно проживали. Страховая компания отказалась оплачивать уколы  доставку в аэропорт под предлогом, что где то у них существует пункт 14.3.1 по которому если  страховой случай произошёл в одной стране, то помощь в др не оказывается. ВОПРОС: почему в страховке данной банком НЕТ такой информации.? А написано, что она действует во всех странах Шенгенской зоны. Как я могу доверять банку, который дарит мне страховку, на которую нельзя положиться?

Очень компетентные сотрудники, вежливые, быстрое обслуживание. Директор Ш-на О.В. всегда готова помочь в затруднительной и . Сотрудники данного отделения находят индивидуальный подход к клиенту и рассказывают о продуктах банка и программах. Спасибо им большое, мне они очень помогли с блокировкой карты и перевыпуском её, а так же с получением моих личных денежных средств с моего расчетного счета. Спасибо им большое.

Доброе утро!28.06.2019г. сотрудник банка по телефону сообщила, что выпущенную карту можно забрать по адресу пр.Ленина 100Д. По факту в этот день в данном отделении образовалась очередь, а сотрудник банка 3 окно была свободна и смеялась как клоун... Стала принимать после того, как ей указали на это. В итоге выяснилось, что карты у них в отделении нет, а находится она у работодателя.Уважаемое руководство почему такие вещи происходят у вас в банке - работают столько некомпетентных или Вы их под себя подбираете?  Или за выданный кредит на крупную сумму на выгодных для Вас условиях можно прыгнуть с 10 этажа, наверное нет. Вопрос: почему Вы не имеете своего мнения и слушаете в штатском (Сергея, Якова, Дмитрия, Александра...), и отдельно взятый клиент для Вас ничего не значит? Поставленная оценка Вашему банку более, чем справедливая, за одну некомпетентность можно 3 раза поставить.P.S.: Мной составлен рейтинг банков в которых работают сотрудники, выполняющие поручения других некомпетентных в штатском: Сбербанк, Фора-банк, ВТБ (в т.ч. Банк Москвы), БКС-банк, Газпром банк, Росбанк, Хоум кредит банк, Открытие.

Являюсь клиентом банка с времен его основания, как Сибакадем банка, но только вчера столкнулся с пренебрежением к интересам клиента. При попытке рассчитаться картой получил отказ. Никаких сообщений от банка ранее не поступало, поэтому неудача стала крайне неожиданной. Выяснение причин в интернет-банке показало, что карта заблокирована. Позвонил в кол-центр с намерением выяснить причину блокировки и разблокировать карту.Обещали расследовать и в течении 3-х часов разблокировать, и, если разблокировки не будет, посоветовали обратиться в офис.Разблокировки не было, поэтому на следующий день, потратив половину дня, посетил офис, где мне так и не сообщили причину блокировки.Поинтересовались только, не делал ли я переводы средств. Делал, на собственный счет в другой банк.Просьбу по ознакомлению с существующими правилами и условиями осуществления переводов без блокировки карты не удовлетворили.Настоятельно порекомендовали написать заявление о принятии ответственности за переводы на себя и, наконец-то карту разблокировали.

Текст обращения 28.06.2019 Сегодня мною Щ-й Л. Ю. были оплачены Авиабилеты билеты на сайте , позже после получения электронных фальшивых билетов, было выяснено, что деньги были перечислены обманщикам, я сразу заблокировала карту и попыталась вернуть деньги. Сейчас время 23:46 операция ещё в обработке, по номеру 900 говорят что деньги списаны с Карты, но ещё находятся на расчётном счету, те деньги ещё висят у Сбербанка.  Банк открытие. Это банк который высветился у якобы получателя. Все что мы знаем о нем это то, что деньги отправились на счёт банка открытия. Те когда они придут банку есть возможность их остановить у них, но на просьбу написать заявление нам было отказано, и вообще никакая информация не была получена, нас прямиком отправили в Сбербанк. Скажите что нам делать? Сумма 21,651,98 очень большая, маленькому ребёнку хотели сделать подарок на день рождение в виде моря, а в итоге пока деньги висят в банках и что то можно сделать, никто ничего не делает и не хочет. Очень надеемся на вашу помощь. Телефон для связи 8*******4 Почта Kat*******.ru

Использую карту Visa Gold Rewards с тарифом Opencard. Последнее возмещение бонусов было в апреле и с тех пор, уже 2(!) месяца, бонусные рубли по карте не начисляются, хотя обороты по карте есть. Бонусный счёт просто нулевой.13 июня было зарегистрировано обращение ОБР-303434-P1Y5Q3 с обещанием решить вопрос в течение 7 дней. 20 июня пришло сообщение, что решить вопрос не удалось и времени потребуется чуть больше. Звонок в колл-центр и обращение в чат тоже не помогли.Получается, банк необоснованно обогащается за счёт невыплаты бонусов. Жду объяснений, решения вопроса и компенсации. Спасибо.