37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день,22 мая я оплатил (24 мая зафиксировано списание) квартплату с помощью системы https://lk.uk-sl.ru/, ООО "С-нк-сервис" ИНН 784***875. Данные платежи обслуживаются банком "Открытие". Сумма списания 8 278.10, карта заканчивается на 3962. К сожалению, бухгалтер управляющей компании не может найти поступление средств на своей стороне. Прошу предоставить какой-то референс-номер, который поможет бухгалтеру в поиске платежа. Заранее спасибо!

20 июня (четверг) банкомат Открытия захватил мою карту и все средства, которые я пытался внести. А вносил я 120 000 рублей. При звонке в контакт-центр у меня приняли заявление и сказали, что будут его рассматривать 7 РАБОЧИХ дней! То есть, банк в лице банкомата просто у меня отнял 120 000 и будет их держать у себя минимум 11 дней (а может и больше, в будущее заглянуть не могу)! Сто двадцать тысяч, Карл! Вряд ли мне банк начислит проценты за использования моих средств. А в обратную сторону банк наверное не захочет ждать своих средств от клиентов беспроцентно 7 дней.Что самое интересное, банкомат продолжал обслуживать других клиентов после того, как проглотил мою карту и деньги. Он не сломался, а стал ждать новую жертву, работая с клиентами на небольшие суммы.Как можно разные по уровню проблемы (а тут налицо проблема банка) решать одинаковое время? Бывают срочные проблемы, в которых виноват банк. Мне эти деньги были нужны, а сейчас я должен бегать и искать деньги на замену этим "украденным".Разумеется, ежедневные звонки в банк не помогают.Год назад у меня была проблема на 18 000, и ее банк решал с середины января по середину мая! Страшно подумать, если и сейчас мне будут возвращать деньги 5 месяцев.Хочется услышать от представителя банка, происходит ли ранжирование поступивших заявлений по уровню критичности? Или всех под одну гребенку?

Добрый день. Хотела выразить огромную благодарность сотруднику банка С-вой Алёне. В связи с отпуском бухгалтера, 21.06.2019г.пришлось лично обратиться в отделение с платёжными поручениями в ИФНС. Алёна профессионально и очень грамотно все объяснила. Благодаря этому многие вопросы к ИФНС отпали. Сотрудник очень компетентный, внимательный. Хорошо если бы все сотрудники были такими, то я думаю гораздо меньше было бы вопросов к другим органам. Спасибо Алёна вам огромное!!!!

Для перевода оставшихся в Траст Банке денежных средств, которые были перечислены для полного погашения кредита и последующей оплаты кредитных обязательств от Траст Банка, в филиале банка Открытие вынудили в Мае месяце 2019 г. открыть дебетовую банковскую карту МИР. 10 июня 2019 мною было подано заявление на перевод средств со счета в Банке Траст на счет в банке Открытие. Вечером того же дня сотрудник банка Открытие сообщил мне в телефонном разговоре что в приеме заявления и переводе денежных средств отказано. Проблема с присвоенными Банком Траст денежными средствами длится уже полгода. В банках Траст и Открытие меня убеждали подать заявление на перевод с одного банка в другой в любом филиале банка Открытие. После того как мною было выполнено данное требование мне отказали в переводе денежных средств

Для перевода оставшихся в Траст Банке денежных средств, которые были перечислены для полного погашения кредита и последующей оплаты кредитных обязательств от Траст Банка, в филиале банка Открытие вынудили в Мае месяце 2019 г. открыть дебетовую банковскую карту МИР. 10 июня 2019 мною было подано заявление на перевод средств со счета в Банке Траст на счет в банке Открытие. Вечером того же дня сотрудник банка Открытие сообщил мне в телефонном разговоре что в приеме заявления и переводе денежных средств отказано. Проблема с присвоенными Банком Траст денежными средствами длится уже полгода. В банках Траст и Открытие меня убеждали подать заявление на перевод с одного банка в другой в любом филиале банка Открытие. После того как мною было выполнено данное требование мне отказали в переводе денежных средств

Я впервые обратился в банк открытие а именно в отделение на Ново-садовой 106. Обратился рано утром, так как опаздывал на работу, мне нужно было сделать все быстро меня сразу же приняла специалист Ив-ва Анастасия, мне нужно было открыть накопительный счет, Анастасия сделала это очень быстро и профессионально. При этом рассказал все варианты размещения денежных средств, мы остановились на накопительном счете копилка. Очень приятно было находится в офисе, обслуживание здесь проходит на высшем уровне. Побольше бы таких специалистов. Планирую стать активным клиентам и обслуживаться только в данном отделении.

Хочу оставить отзыв от имени мамы, т.к. она пенсионер и пользоваться компьютером не может. Моя мама отела бы поблагодарить операциониста С-ву Марию. Когда мама пришла оформлять карту в банке, она не знала тарифов, но специалист ей все грамотно объяснила, подобрала карту, т.к. мама не может пользоваться компьютером специалист распечатала ей тариф по карте большим шрифтом, чтобы она могла все подробно прочесть. Такие специалисты редкость в наше время. Я сама как-то приходила в банк мне тарифы никогда не выдавали, а тут даже не поленились сделать документ в читабельном виде. Мама очень благодарна сотруднику.

Добрый день! Обратился в отделение банка "Открытие" по адресу г. Сочи, пер. Морской д. 2 зайдя в офис банка меня с улыбкой встретил администратор Любовь Р. и уточнила чем она мне может помочь? Мне необходимо было выполнить перевод с карты на карту, Любовь помогла установить приложение банка "Открытие" на телефон и зарегистрироваться в Интернет-банке. Все понятно и доступно объяснила о преимуществах личного кабинета и без труда  получилось совершить данный перевод, также мне рассказали об условиях счета "Моя копилка" который я открыл в приложении за пару минут и теперь с удовольствием пользуюсь счетом. Выражаю благодарность данному сотруднику и офису в целом, хочется отметить индивидуальный подход к каждому клиенту, за доброжелательное и профессиональное обслуживание, качественного решения моих вопросов. Рекомендую данный офис, большое спасибо!

Заказал дебетовую карту Opencard, при получении карты в банке не смог ее активировать, так как оператор указал мой номер телефона с ошибкой. При звонке на горячую линию, оператор сказал, что дистанционно номер сменить не получится, поэтому мне нужно будет написать заявление в ближайшем офисе банка. Я написал заявление и мне сказали, что в течении 3ех дней номер телефона поменяют, спустя 7 дней номер так и не поменяли.При повторном звонке оператор сказал, что номер телефона удалили и нужно заново продиктовать новый, а также, что номер они сменят в течении пары часов. Прошло несколько дней и ни ответа, ни привета Спасибо за кусок пластика и потраченное время, обслуживание ужасное.

Оформили с мужем ипотеку и в первый же платеж решили сделать частичное досрочное погашение. Пришли в отделение Банка,отстояли в очереди с ребенком 1,5 часа, услугу так и не получили. Была крайне возмущена обслуживанием, оформила претензию по телефону, пришел ответ в формате: Вы пришли в отделение в наиболее посещаемые часы, следующий раз приходите в другое время. Видимо то,что в очереди 11 человек, а работают только 2 сотрудника, при этом время работы с 1 клиентом 40 минут, никого не смущает. Пришлось снова идти в Банк, но и тут не удачно.Благодаря крайне некачественной консультации сотрудника частичное досрочное погашение не состоялось, пришлось снова звонить в Банк. Всю суть изложили в претензии и Сами (!) предложили несколько вариантов решения. К сожалению, по данной претензии так никто и не связался.Мы оставили вторую претензию на то, что по первой претензии нам никто ничего не ответил. К сожалению, и она просрочена и по ней также никто ничего не ответил.За прошедший месяц неоднократно обращались в Банк и очно, и по телефону, если так пойдет дальше будем ходить к ним, как на работу. Получить карту (РАБОТАЮЩУЮ), поменять контактный номер телефона, воспользоваться мобильным приложением - в Банке Открытие задача не из легких.Упорное молчание банка, невозможность сделать оперативно даже самые базовые услуги, игнорирование обращений клиента ставит федеральный банк на уровень СтартАпа.Буду не удивлена, если и данное обращение будет полностью проигнорировано.

Оформили с мужем ипотеку и в первый же платеж решили сделать частичное досрочное погашение. Пришли в отделение Банка,отстояли в очереди с ребенком 1,5 часа, услугу так и не получили. Была крайне возмущена обслуживанием, оформила претензию по телефону, пришел ответ в формате: Вы пришли в отделение в наиболее посещаемые часы, следующий раз приходите в другое время. Видимо то,что в очереди 11 человек, а работают только 2 сотрудника, при этом время работы с 1 клиентом 40 минут, никого не смущает. Пришлось снова идти в Банк, но и тут не удачно.Благодаря крайне некачественной консультации сотрудника частичное досрочное погашение не состоялось, пришлось снова звонить в Банк. Всю суть изложили в претензии и Сами (!) предложили несколько вариантов решения. К сожалению, по данной претензии так никто и не связался.Мы оставили вторую претензию на то, что по первой претензии нам никто ничего не ответил. К сожалению, и она просрочена и по ней также никто ничего не ответил.За прошедший месяц неоднократно обращались в Банк и очно, и по телефону, если так пойдет дальше будем ходить к ним, как на работу. Получить карту (РАБОТАЮЩУЮ), поменять контактный номер телефона, воспользоваться мобильным приложением - в Банке Открытие задача не из легких.Упорное молчание банка, невозможность сделать оперативно даже самые базовые услуги, игнорирование обращений клиента ставит федеральный банк на уровень СтартАпа.Буду не удивлена, если и данное обращение будет полностью проигнорировано.

При переводе денег на счет Тинькофф банк с карты мир Бинбанка у меня появилось ваш карта заблокирована. Звоню 8 800 200-50-75, в руках держу паспорт. Мне говорят у вас другой номер паспорта. Мои споры не увенчались успехом. До этого несколько минут назад, я звонила и узнавала будет ли сниматься комиссия, сказали нет и я со спокойной душой решила осуществить перевод. Но при переводе мне ее заблокировали, да еще и паспорт у них оказался другой. Следующий звонок, решила составить претензию. Сотрудник оказалась более компетентна. Жалобу составить не удалось, но выяснили , что у них подтягивается мой старый паспорт 11летней давности. Карту я получала в прошлом году. На горячую линию обращалась очень часто и с паспортом не было проблем. Сказали, что карту заблокировали. Причину не называют . Если не разблокируют в течении 3 часов, нужно ехать в офис (там где был Бинбанк, но только не Открытие). Соответственно, рабочий день банка совпадает с моим рабочим днем. Мне придется отпрашиваться или брать часы за свой счет.И это все для того , чтобы воспользоваться своими деньгами. Карту так и не разблокировали. Завтра, хочу обратиться к своему другу адвокату и подать на них в суд.

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка «Открытие» по адресу Ново-Садовая,106. Иногда здесь бываю, всегда  получаю качественную ,быструю консультацию. И опять посетил это отделение ,остался как всегда довольным. Хочу выразить огромную благодарность Т-вой Анастасии. Я очень торопился - мне необходимо было сделать перевод,в банке было довольно много клиентов, при этом менеджеры работали очень быстро и очередь шла . Я обслуживался у Анастасии в 1 окне. Сотрудник сразу видно опытный ,так как все делал быстро и плюс рассказала мне про такой накопительный счет , как «Моя копилка». Условия мне очень понравились, Анастасия все подробно объяснила, что не оставалось даже никаких вопросов. Оформили сразу же! Всего 10-15 минут и  я уже был занят своими делами! Спасибо Анастасии за быстрое и качественное обслуживание! Сразу видно ,что попал к специалисту знающему своё дело! Всем рекомендую посетить именно это отделение ,которое находится в ТД «Захар» ново –садовая,106.

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка «Открытие» по адресу Ново-Садовая,106. Иногда здесь бываю, всегда  получаю качественную ,быструю консультацию. И опять посетил это отделение ,остался как всегда довольным. Хочу выразить огромную благодарность Т-вой Анастасии. Я очень торопился - мне необходимо было сделать перевод,в банке было довольно много клиентов, при этом менеджеры работали очень быстро и очередь шла . Я обслуживался у Анастасии в 1 окне. Сотрудник сразу видно опытный ,так как все делал быстро и плюс рассказала мне про такой накопительный счет , как «Моя копилка». Условия мне очень понравились, Анастасия все подробно объяснила, что не оставалось даже никаких вопросов. Оформили сразу же! Всего 10-15 минут и  я уже был занят своими делами! Спасибо Анастасии за быстрое и качественное обслуживание! Сразу видно ,что попал к специалисту знающему своё дело! Всем рекомендую посетить именно это отделение ,которое находится в ТД «Захар» ново –садовая,106.

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка «Открытие» по адресу Ново-Садовая,106. Иногда здесь бываю, всегда  получаю качественную ,быструю консультацию. И опять посетил это отделение ,остался как всегда довольным. Хочу выразить огромную благодарность Т-вой Анастасии. Я очень торопился - мне необходимо было сделать перевод,в банке было довольно много клиентов, при этом менеджеры работали очень быстро и очередь шла . Я обслуживался у Анастасии в 1 окне. Сотрудник сразу видно опытный ,так как все делал быстро и плюс рассказала мне про такой накопительный счет , как «Моя копилка». Условия мне очень понравились, Анастасия все подробно объяснила, что не оставалось даже никаких вопросов. Оформили сразу же! Всего 10-15 минут и  я уже был занят своими делами! Спасибо Анастасии за быстрое и качественное обслуживание! Сразу видно ,что попал к специалисту знающему своё дело! Всем рекомендую посетить именно это отделение ,которое находится в ТД «Захар» ново –садовая,106.

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка «Открытие» по адресу Ново-Садовая,106. Иногда здесь бываю, всегда  получаю качественную ,быструю консультацию. И опять посетил это отделение ,остался как всегда довольным. Хочу выразить огромную благодарность Т-вой Анастасии. Я очень торопился - мне необходимо было сделать перевод,в банке было довольно много клиентов, при этом менеджеры работали очень быстро и очередь шла . Я обслуживался у Анастасии в 1 окне. Сотрудник сразу видно опытный ,так как все делал быстро и плюс рассказала мне про такой накопительный счет , как «Моя копилка». Условия мне очень понравились, Анастасия все подробно объяснила, что не оставалось даже никаких вопросов. Оформили сразу же! Всего 10-15 минут и  я уже был занят своими делами! Спасибо Анастасии за быстрое и качественное обслуживание! Сразу видно ,что попал к специалисту знающему своё дело! Всем рекомендую посетить именно это отделение ,которое находится в ТД «Захар» ново –садовая,106.

Оформляли с супругом ипотечное кредитование в отделении на Китай-городе. Обслуживание, работа с клиентами в процессе согласования уже конкретного объекта на высоком уровне, мы остались очень довольны. Менеджер Наталья всегда была на связи (и вечерами и в выходные). НО! На заключительном этапе, нам необходимо было спуститься в кассу для оплаты страховых взносов. Казалось бы, простейшие операции. Но нет, не в этом отделении. Оплата двух счетов у нас заняла около 40 минут . Кассир К-ва Людмила Г. сначала элементарно не могла найти реквизиты для оплаты и говорила что невозможно оплатить. Через минут 5 правда нашла, они же были в самом верху, первыми в счёте! Далее она предложила присесть, поскольку это займёт время, но кто бы мог подумать что речь идёт о 40 мин!!! 40!! 2 платежа...Далее, во время того, когда Людмила не спеша заводила 2 платёжки, в комнату ворвалась без стука ещё одна женщина (в костюме, судя по всему ее коллега), протолкнулась между нами к окошку, кассир передала ей пропуск (или что то подобное), и та удалилась. Мы просто остолбенели от подобного вопиющено нарушения правил безопасности во время кассовых операций!!! Придя в себя я спросила у кассира "а это нормально, что посторонний человек заходит во время кассовых операций?". Ответ Людмилы-"она только ключ забрала". Мы-"то есть, у вас это нормально??". Людмила- "не знаю, нормально это или нет, это впервые такое произошло". Мы, конечно, в это не поверили. И не "извините", ничего.... все можно посмотреть по камерам (19 июня, время ~ 15.00-15.40)Попросили книгу жалоб, отравили на первый этаж к руководителю. Но, она, конечно же, не смогла выйти к нам, у нее было собеседование с кем то. А позже, просто не смогла. Подведут итог вышесказанного:*никакой безопасности и конфиденциальности у клиентов во время кассовых операций*полное отсутствие клиентоориентированности у операцианиста-кассира*крайне медленное обслуживание. Руководство, пожалуйста, примите меры!

Хочу поблагодарить за быстрое решение моей проблемы сотрудника их претензионного отдела. Имя не запомнил, увы. Но думаю вы его легко найдете по номеру обращения. Я добросовестный плательщик. Как обычно, внес деньги за кредит на карту, которую мне недавно перевыпустили. Но оказалось, что банк платеж с карты не списал, так как это было раньше. Пошли смс с уведомлением о просрочке. Звонки с требованием все внести. Я начал звонить в банк и выяснять. Мне сказали, что сотрудник, который карту выдал не привязал ее к кредиту.  По телефону составили обращение за номером ОБР-305468-G0V5V5 и сказали ждать 7 дней. Каково же было мое удивление, когда из банка на следующий день позвонили и сообщили о возврате пеней, и что карту мою привязали к кредиту. Ставлю 4 за то, что конечно это случилось, но банк смог все быстро исправить.

Добрый день. Столкнулись с крайне неприятной ситуацией в решении острой проблемы с эквайрингом. В пятницу вечером обратились в контакт-центр с просьбой помочь в решении проблемы с  платежами по карте. Зависла операция и далее не проходит сверка, сумма не совпадает. Мы попробовали все стандартные решения, но они не помогли. Далее оказалась нужна помощь технических специалистов отдела эквайринга, а они не работают в выходные дни.  С пятницы штурмуем контакт-центр, просим передать проблему выше и решить ее оперативно, на что сотрудники отвечают, что не ранее понедельника никак.   В Москве летом торговая точка в центре теряет огромные деньги для малого бизнеса, а аренда космическая. Жаль, что банк, ориентирующийся на малый бизнес, так плохо помогает в реально нужный момент... Контакт-центр не смог дать номер обращения, поэтому просто ИП Га****ова В.Б.

Я являюсь иностранным гражданином, при этом я налоговый резидент РФ. В связи с этим, работникам банков часто приходиться сталкиваться с моими различными документами, их переводами и т.д. Имея достаточно большой опыт общения с представителями банков, на своей собственной шкуре порой сталкивался с некомпетентностью операционисток и сотрудников колл-центров.В такой ситуации начинаешь ценить грамотность специалистов. Хотелось бы поблагодарить банк "Открытие" за их хорошую работу. Особенно, хочется сказать слова благодарности сотруднице данного банка г.Казань, ул.Московская, 2А - Г-ак А.Ф. за прекрасную работу.Хочется поблагодарить колл-центр, которые оформили мне дебетовую карту по акции "Приведи друга". Честно говоря, я не ожидал что вообще перезвонят, после указания сведений о том, что я не гражданин РФ.Помимо того, являюсь клиентом "Открытие-брокер" и огромное спасибо сотрудникам отделения г.Казань и лично О-ой О.В. Спасибо всем за хорошую работу.