49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день!С удивлением обнаружила, что моя проблема, связанная со списанием комиссий за обслуживание премиальной карты носит "серийный характер". В этой ветке я увидела несколько отзывов, довольно подробно описывающих эту ситуацию. Не первый год являюсь премиальным клиентом данного банка и да, в целом, претензий к банку не было до октября текущего года. На счете лежит сумма более 1 млн. рублей, выдана премиальная карта, по которой в т.ч. открыт доступ в бизнес-залы по программе Lounge Key. Карта не является для меня основной в использовании, тем не менее, ежемесячно, в т.ч. для выполнения "минимальных требований" для бесплатного обслуживания карты, осуществляю с нее оплату (для оборота больше 0 руб., т.е. фактически требуется совершить одну покупку в месяц). При этом, поскольку покупки я делаю, то не заморачивалась, в каком месяце – текущем или следующем должно быть бесплатное обслуживание карты.Например,сейчас в личном кабинете, при выполнении минимальных условий в ноябре, указано, что в декабре, т.е. в следующем месяце, обслуживание бесплатно. Итак, в октябре было немного покупок, но они были, и я очень удивилась, когда 30.10, заглянув таки в личный кабинет, увидела, что обслуживание карты в этом месяце будет стоить мне 2 500! Обратилась в службу поддержки и мне прислали информацию, из которой было ясно, что ни одна моя покупка в октябре не зачтена. Я лихорадочно стала оплачивать разные услуги в интернете, наивно полагая, что оплата в интернете должна быть быстро подтверждена банком.Но!Из нескольких платежей (социальные сети, оплата услуг и др.),  нужный MCC-код, т.е. та покупка, которая идет в зачет оборота,  имела только одна операция! Более того, покупки совершенные 31 октября в 2 ночи, были «проведены» по счету только 5-6 ноября! Т.е. пошли в зачет ноября!Таким образом, меня, как и прочих, крайне возмутила эта история и я согласна с выводами других авторов публикаций, что такие условия намеренно направлены на удержание с клиентов комиссий. Полагаю, что большинство клиентов, не обладают особыми финансовыми знаниями, а также временем каждый раз проверять статус операций. Более того, рискну предположить, что «премиальный клиент» скорее всего, имеет счета в разных банках и несколько активных в использовании банковских карт, и, он что - должен отслеживать сугубо технические особенности каждой банковской операции (дни, часы, минуты ее проведения по банковскому счету) по разным картам? Кроме того, как я уже отмечала, для меня неясно, в итоге в каком месяце текущем (в котором выполнены минимальные требования) или следующем будет бесплатное обслуживание карты, поскольку показания в личном кабинете и в мобильном приложении  на данный счет разнятся.Прошу банк «Открытие» рассмотреть данный отзыв и прокомментировать, в том числе на предмет возможного возврата списанной в октябре комиссии. Кроме того, в том числе, во избежание многочисленных жалоб в аналогичных ситуациях, считаю, что  банк должен не позднее 15 числа ткущего месяца (учитывая скорость проведения им операций по банковскому счету) информировать клиента путем направления ему, например, смс, о возможном списании комиссии за текущий месяц, если на эту дату оборот по карте, по мнению банка, составляет 0 рублей.

Открывал расчетный счёт в июле 2019 г. Документы подготовили быстро, сотрудник сам приехал ко мне на подписание, что существенно сэкономило мое время.  Сотрудники всегда отзывчивы, помогают решать разные проблемы в моменте. Обслуживание доволен, перевёл в данный банк все свои организации, советую данное отделение!

Вот уже как год являюсь клиентом банка Точка, очень выгодные тарифы, но, к слову, оплачивал реальными деньгами только пару месяцев. Остальные периоды покрывались баллами, которые начисляются за операции по счету, а так же за наличие средств. В итоге имею бесплатное обслуживание счета, зарплатный проект, интеграцию с системой подготовки отчетности. По выводу (обналичиванию) средств у других банков есть лучше условия. Но в общем, среднегодовом итоге, в моем случае все нивелируется и остается на сегодня самым оптимальным вариантом для субъекта СМП. Сотрудники банка всегда помогут, войдут в вашу ситуацию, очень ощущается в этом плане клиентоориентированность банка. За что отдельное спасибо!)

Я до последнего времени думал, что в банкоматах "Открытие" функция  NFC отключена в принципе, но недавно случайно наткнулся на банкомат с работающим NFC. К сожалению не вспомню, где именно он расположен, но могу написать где она точно не работает в г. Воронеж:ул. Кольцовская, д. 31 - все 4 банкомата;ул. Революции 1905 года, д. 66; ул. ул 20-летия октября, д. 90 - на первом этаже точно, на втором не проверял.И главное, ладно бы её там вообще не было в принципе, но на всех есть стикеры о бесконтактной оплате, а где-то и спецплощадка, которая подсвечивается, т.е. как бы говорит, что NFC должно. Вы уж если не хотите использовать эту функцию, то уберите запутывающую клиентов информацию с банкоматов.

Являюсь клиентом ПАО Открытия более 1,5 лет. Сначала открыл у них брокерский счет (не ИИС, именно брокерский), привлекли хорошие тарифы для нерегулярной торговли ценными бумагами. Потом в одночасье пришло уведомление, что банк "персонифицировал" тарифы для клиентов и в одночасье повысил стоимость месячного обслуживания в депозитарии с 10 руб до 175 руб в месяц при условии совершения сделок. С тех пор, учитывая размер счета чуть более 60 тыс руб, перестал там совершать сделки, бумаги лежат на долгосрок, когда придет время, продам их и закрою счет. Это первая подлянка от банка.Далее, являлся клиентом бинбанка, где и открывал вклад. Пришло время закрывать вклад, пришел в офис открытия. Простояв по талончику полчаса, получил ответ операциониста, что вклады бинбанка они не видят в системе, т.к. еще не мигрировали, и мне нужно идти в другой офис "открытия". В душе повозмущавшись на безрезультатно потраченное время, на следующий день пошел в рекомендованный офис Открытия с той же целью. Однако и там  получил ответ, что закрыть за одно посещение невозжно, сделал заявку на закрытия, которая была отправлена для рассмотрения в Ульяновск и за деньгами пришлось идти уже в третий раз, т.к. обрабатывается заявку до 8 часов. В итоге, чтобы закрыть свой вклад пришлось ходить 3 раза в офисы Открытия. Ну неужели это моя проблема - ваша миграция.  Кроме того, перевели принудительно на идиотизм под названием "opencard", где по условиям оплата бонусами от 3 000 баллов и очень мутные условия как всегда под красивым соусом упакованные. В итоге более 1000 руб бонусами у меня там зависла, т.к. копить 3 000 не смогу и не буду. Придется ее подарить банку. С Бинбанком было гораздо лучше.В общем, по совокупности факторов  - твердая 2 вам за отношение к клиентам и буду с вами в ближайшее время расставаться.

Являюсь клиентом ПАО Открытия более 1,5 лет. Сначала открыл у них брокерский счет (не ИИС, именно брокерский), привлекли хорошие тарифы для нерегулярной торговли ценными бумагами. Потом в одночасье пришло уведомление, что банк "персонифицировал" тарифы для клиентов и в одночасье повысил стоимость месячного обслуживания в депозитарии с 10 руб до 175 руб в месяц при условии совершения сделок. С тех пор, учитывая размер счета чуть более 60 тыс руб, перестал там совершать сделки, бумаги лежат на долгосрок, когда придет время, продам их и закрою счет. Это первая подлянка от банка.Далее, являлся клиентом бинбанка, где и открывал вклад. Пришло время закрывать вклад, пришел в офис открытия. Простояв по талончику полчаса, получил ответ операциониста, что вклады бинбанка они не видят в системе, т.к. еще не мигрировали, и мне нужно идти в другой офис "открытия". В душе повозмущавшись на безрезультатно потраченное время, на следующий день пошел в рекомендованный офис Открытия с той же целью. Однако и там  получил ответ, что закрыть за одно посещение невозжно, сделал заявку на закрытия, которая была отправлена для рассмотрения в Ульяновск и за деньгами пришлось идти уже в третий раз, т.к. обрабатывается заявку до 8 часов. В итоге, чтобы закрыть свой вклад пришлось ходить 3 раза в офисы Открытия. Ну неужели это моя проблема - ваша миграция.  Кроме того, перевели принудительно на идиотизм под названием "opencard", где по условиям оплата бонусами от 3 000 баллов и очень мутные условия как всегда под красивым соусом упакованные. В итоге более 1000 руб бонусами у меня там зависла, т.к. копить 3 000 не смогу и не буду. Придется ее подарить банку. С Бинбанком было гораздо лучше.В общем, по совокупности факторов  - твердая 2 вам за отношение к клиентам и буду с вами в ближайшее время расставаться.

12.11.19 г. обратилась в отделение банка Открытие по адресу Ново-Садовая 106, с целью получения консультации по переводам на юр.лицо. Сразу хотелось бы отметить, что в отделение было свежо и комфортно, работали кондиционеры. Меня встретила улыбчивая девушка Елена, помогла выбить талон. Я попала в 5 окно к менеджеру К-вой Татьяне. Татьяна очень грамотно меня проконсультировала по переводам с помощью карты Опенкард. Оказывается, в этом банке ВСЕ переводы без комиссий!!!! Также менеджер подробно рассказала, как я могу, с помощью этой карты, ещё и зарабатывать, показала в своём мобильном приложении, как с помощью кэшбэка можно вернуть деньги за покупки. Хорошо, что сотрудники сами активно пользуются продуктами банка, как живой пример!!! В общем осталась в полном восторге! Спасибо за профессионализм и клиентоориентированность! Не смотря на то, что в отделение я зашла  перед закрытием, сотрудники меня встретили с радушием и желанием помочь, даже немного задержались после закрытия в офисе!

Начнем с того, что при переводе сибирского отделения карта бинбанка перестала работать. вообще. на два дня как минимум. кроме того снять деньги в банкомате тоже было не возможно. Далее они принудительно переводят Ваш тариф карты бинбанка на Opencard с другой бонусной программой. В бинбонусах можно было компенсировать покупку от 500 руб, теперь хотите Вы или нет, соглашались вы или нет, вы все равно должны копить 3 000 бонусов. Есть разница? Далее. В условиях получения дополнительного 1% кэшбека указано "оплата услуг в интернет-банкинге на 1 000 руб.", что в приложении, что на сайте. Замечу, что нигде не указано, что эти услуги должны попадать под категории для кэшбека.  Я так понимаю, что это прописано в условиях, которые полном документе бонусной программы. но добиться в чате приложения, где это написано я так и не смогла, потому специалист, который отвечал, тупо скидывал категории для начисления кэшбэка, и когда в третий раз я у него спросила, где конкретно в бонусной программе написано, что услуги интернет-банкинга должны совпадать с категориями для начиления кэшкбэка, он просто тупо скидывает ссылку на сайт, хотя я просила цитату. В общем, тут и понятно, что они "подразумевали", но написать не написали нигде, и толком специалист не может грамотно изъясняться, даже если клиент и не прав.

Добрый день!Имею рабочую дебетовую карту, выпущенную еще экс-МДМ Банком, и рабочую кредитную карту, выпущенную экс-МДМ Банком с кредитным лимитом 402 000 рублей. На 01.11.2019 баланс по обеим картам был равен нулю (по кредитной карте весь лимит снят 01.10.2019). Со 02.11.2019 по 05.11.2019 была миграция продуктов экс-МДМ Банка и экс-БИНБАНКа на платформу Банка Открытия. После миграции баланс по моей дебетовой карте стал равен -2 000 (минус 2 000) рублей, а баланс по моей кредитной карте стал равен +2 000 (плюс 2 000) рублей. Что является ошибкой. Балансы по обеим картам после миграции должны быть равны нулю. 06.11.2019 зарегистрировано обращение на горячую линию Банка о этой проблеме (№ обращения 19-11-05107). На данный момент, 14.11.2019, проблема не решена, балансы карт не приведены в нужное состояние. Прошу помочь в скорейшем решении проблемы!

Добрый день!Имею рабочую дебетовую карту, выпущенную еще экс-МДМ Банком, и рабочую кредитную карту, выпущенную экс-МДМ Банком с кредитным лимитом 402 000 рублей. На 01.11.2019 баланс по обеим картам был равен нулю (по кредитной карте весь лимит снят 01.10.2019). Со 02.11.2019 по 05.11.2019 была миграция продуктов экс-МДМ Банка и экс-БИНБАНКа на платформу Банка Открытия. После миграции баланс по моей дебетовой карте стал равен -2 000 (минус 2 000) рублей, а баланс по моей кредитной карте стал равен +2 000 (плюс 2 000) рублей. Что является ошибкой. Балансы по обеим картам после миграции должны быть равны нулю. 06.11.2019 зарегистрировано обращение на горячую линию Банка о этой проблеме (№ обращения 19-11-05107). На данный момент, 14.11.2019, проблема не решена, балансы карт не приведены в нужное состояние. Прошу помочь в скорейшем решении проблемы!

Получал карту зарплатного проекта МИР, перевыпуск "по собственному желанию" (карта пришла в негодность после 2 лет работы).Цветочком было то, что банк никак не информировал о готовности карты - то, что карта готова я обнаружил только в клиенте мобильного банка.Ягодка же - получение карты, именной БЕЗ конверта! На мое искреннее удивление, почему - сотрудник сообщила, что теперь они выдают карты без конвертов. Хорошо, карту я забрал, но в заявлении вычеркнул слова "получена в закрытом конверте".Обратился в службу поддержки Банка Открытия, 14.11.2019 в 11.30. Сотрудник поддержки сначала сообщил, что да, теперь они выдают карты без конвертов. После моих слов, что для многих платежных сервисов достаточно только CVV кода и данных по карте - молодой человек задумался, сообщил, "да, действительно должны были как-то закрыть заднюю сторону", и... предложил обратиться в отделение, чтобы сделать платный перевыпуск или чтобы отделение попросило службу клиентской поддержки о содействии! При этом на вопрос "какой шанс, что я СНОВА ПОЛУЧУ КАРТУ БЕЗ КОНВЕРТА" - не ответил! От отделения зависит, говорит!Открытие, вы серьёзно??? Сначала вы выдаете карты, в случае хищения средств по которым я буду полностью ответственным, ведь "CVV код строго конфиденциален", а потом я еще должен идти и о чем-то вас просить?!Поменял зарплатный банк. Накипело. Поменяйте, пожалуйста, своё отделение. Оно при Бинбанке было отвратительное (посмотрите Фламп, например), сейчас стало ещё гаже.

Компания «А***» благодарит ПАО «Банк ФК Открытие» в лице начальника отдела продаж зарплатных проектов Т-вой Нины за совместную работу. Для нас особо ценно, что при сотрудничестве с нами Нина проявляет такие качества как оперативность, своевременно отвечает на вопросы бизнеса и дает рекомендации в режиме реального времени. Она готова оказать поддержку в любом вопрос, касаемо всех банковских продуктов: зачисление, зарплатные проекты, выпуск ПК, тех. поддержка и многое другое. Надеемся, что наше сотрудничество будет долгим и плодотворным.С  уважением, компания «А***».

Компания «А***» благодарит ПАО «Банк ФК Открытие» в лице начальника отдела продаж зарплатных проектов Т-вой Нины за совместную работу. Для нас особо ценно, что при сотрудничестве с нами Нина проявляет такие качества как оперативность, своевременно отвечает на вопросы бизнеса и дает рекомендации в режиме реального времени. Она готова оказать поддержку в любом вопрос, касаемо всех банковских продуктов: зачисление, зарплатные проекты, выпуск ПК, тех. поддержка и многое другое. Надеемся, что наше сотрудничество будет долгим и плодотворным.С  уважением, компания «А***».

Компания «А***» благодарит ПАО «Банк ФК Открытие» в лице начальника отдела продаж зарплатных проектов Т-вой Нины за совместную работу. Для нас особо ценно, что при сотрудничестве с нами Нина проявляет такие качества как оперативность, своевременно отвечает на вопросы бизнеса и дает рекомендации в режиме реального времени. Она готова оказать поддержку в любом вопрос, касаемо всех банковских продуктов: зачисление, зарплатные проекты, выпуск ПК, тех. поддержка и многое другое. Надеемся, что наше сотрудничество будет долгим и плодотворным.С  уважением, компания «А***».

Второй день пытаюсь перевести деньги со своей карты физ.лицо на карту физ.лица.Сумма небольшая, чуть больше 100 тыс., в первый день перевод не прошел-позвонил на горячую линии, молодой человек сказал операция на исполнении, хотя в приложении написано «платеж совершить не удалось».Уже через несколько часов перезвонили для подтверждения личных данных, к тому времени , потратив силы и время, данная услуга уже была не нужна.На следующий день все повторилось тоже самое,  перезвонили так же через несколько часов, подтвердив свои данные, сказали что платеж подтвержден,  на данный момент деньги так и не пришли адресату. Только в этом банке постоянно какие то проблемы, то приложение не работает по пол дня, то еще что то. Являюсь постоянным клиентом, есть депозитный счет.Ужасное отношение к клиенту, не рекомендую данный банк.

Одобрили ипотеку в октябре через онлайн- заявку , с того момента ни разу никто не перезвонил ( менеджер банка) , при попытке самому связаться с менеджером операторы горячей линии сообщили , что заявка отменена клиентом . На сайте информация  , что заявка одобрена и ждёт продолжения заполнения . Прошу  разобраться в данной ситуации и перезвонить мне ! Ещё не начали сотрудничать , а уже такие проблемы !

Спасибо огромное сотрудникам банка за доброжелательное и ОЧЕНЬ внимательное отношение при оказании услуги! Особенно Владиславу М. за огромное желание помочь! Он приложил большие усилия, чтобы подтвердить мне учётную запись для портала Госуслуг. Несмотря на все сложности, он добился этого! Сюда меня послали с почты, где мне отказали, мотивировав отказ тем, что я не являюсь клиентом почта-банка. Я также не являюсь клиентом банка Открытие, но здесь мне оказали помощь, не смотря на сложности с программной. Очень приятно, когда сотрудники банка с таким внимание и рвением выполняют свою работу! Удачи Владислав и ещё раз спасибо!

Банк Открытие именно впаривает кредиты. Позвонили с номера +7499***02, начали упорно впаривать потребительский кредит, который якобы специально для меня. Вопрос откуда у них мой телефон и в банк открытие я в жизни не обращался (а теперь и точно не обращусь) просто проигнорировали и начали упорно дальше впаривать кредит.На это все было сказано, что меня их кредиты не интересуют и чтоб больше не звонили, но в конце дня мне снова тетя позвонила и опять начала впаривать свои кредиты. На что было сказано, что оставлю все что о них думаю на банках.ру это тоже она проигнорировала и упорно продолжала расписывать кредиты, на счет чего я предложил ей расписать свои кредиты в комментариях о отзыве к банку и повесил трубку. Далее пробил телефон в интернете и было обнаружено шквал жалоб от людей, что им названивает банк открытие и предлагает кредиты, часть людей все таки писали, что это мошенники под именем банка. Ну логично, недоказуемо уже, подумал я, и оставил эту тему. Правда остался открытый вопрос - куда же смотрит служба безопасности банка, так как в интернете писали люди что звонили в банк и спрашивали на счет данного номера. Видать банк не против такого обзвона. Но вот сегодня, а это уже второй день подряд обзвона получается, мне приходит смс от OTKRITIE где мне опять впаривают кредит на 1375000 под 7.5% и все по одному паспорту. и с телефоном для контакта 88005050160 и вот тут уже очевидный ответ - не будут же мошенники рекламировать сам банк. Два вопроса к банку: 1. Какое вы право имеете названивать людям, которые в жизни у вас не были и уж точно не давали согласие на обзвон и рекламные предложения. 2. Как от вашего впаривания кредитов избавится? Так как судя по всему русские слова о просьбе прекратить названивать, которые говорятся вашим тетям при обзвоне, вы игнорируете напрочь, ровно как и российские законы, да вам даже наплевать на угрозы с моей стороны оставить гневный отзыв на банки.ру

Здравствуйте Решила оформить дебетовую карту по акции https://sunlight.net/actions/open/ за которую дают сертификат на 1 500руб первым 500 участникам. Перед оформлением заявки я решила узнать, сколько уже выдано сертификатов, чтобы оценить шансы. Позвонив в банк мне объяснили, что у них нет такой информации. Так как акция началась недавно, я решила все таки оформить заявку. При получении карты возникли некоторые сложности, поэтому карту получила на 20 дней позже (были описаны мною в предыдущем отзыве на banki.ru). Совершила покупку и стала ждать 1 месяц. Так как через месяц я ничего не получила, позвонила в банк. Мне выдали наиболее удобный ответ, даже ничего не проверив  -значить вы не попали в эти 500 первых участников. Очень удобно, так можно делать акцию и ничего не выдавать, потому что проверить все равно невозможно. Тем временем, эта акция все еще привлекает участников. Я так понимаю, что если сертификаты уже закончились еще месяц назад, значит надо об этом информировать, а то как-то нехорошо получаетсяОднако, надо отметить, что банк реагирует на критику и старается, чтобы клиент был доволен. За что, конечно, спасибо.

Сделал перевод через ИБ внутри Открытия, даже получается внутри одного филиала. Перевод часами висит на обработке. Поддержка говорит в течение суток...(!) Это уже даже не вчерашний день. Надо ЦБ продолжать штрафовать этих руководителей, а лучше сменить. Большинство банков уже мгновенно переводит внутри себя. А тут - сутки и ускорить невозможно...