37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

В банк я обратился вроде бы с несложным вопросом. Хотел открыть счёт как физическое лицо и привязать к нему дебетовую карту. Подчёркиваю — ни о каком кредите речь не шла. На сайте банка с большим энтузиазмом рекламировалась карта Opencard. Особенно подчёркивали, что для её получения не надо даже расставаться с любимым креслом — заявку можно оставить на сайте, а карту доставит курьер. Это предложение меня вдохновило, но при попытке им воспользоваться открытия посыпались как из рога изобилия.При указании адреса моего места работы (в Москве) выскочил отказ: «Доставка в данный адрес не осуществляется». При указании для доставки домашнего адреса всё вроде бы проходило, но курьер с заветной картой мог приехать только в будние дни с 10:00 до 19:00. Странно, в это время меня почему-то не бывает дома. При этом обойтись без курьера и просто забрать карту в офисе банка в удобное время почему-то нельзя. Так я сделал ПЕРВОЕ ОТКРЫТИЕ: сайт банка сделан криво.Возникшую проблему я попытался решить через call-центр банка. С первой попытки это не удалось, поскольку самомнение ответившей девушки было обратно пропорционально её квалификации. Со второй попытки мне предложили в качестве места доставки выбрать офис банка, однако даже вторая девушка не знала адресов своих офисов. Так удалось сделать ВТОРОЕ ОТКРЫТИЕ: в банке много некомпетентного персонала.При общении с работниками call-центра меня неприятно поразило, что для ответа на любой вопрос они требовали от меня полные паспортные данные — ФИО и дату рождения. На простой вопрос «А зачем?», мне пояснили, что эти данные требуются для моей идентификации. Минуточку, но я же ещё не клиент вашего банка! Какая может быть идентификация? Или у вас есть какая-то пиратская база с персональными данными? На этот вопрос железные банковские девы заняли твёрдую позицию — или так, или никак. Так было сделано ТРЕТЬЕ ОТКРЫТИЕ: банк не считает нужным исполнять законы РФ. Может быть и не все, но закон «О персональных данных» уж точно.Уже скорее из научного любопытства я прошёл весь квест до конца. В итоге мне позвонил курьер и решительно, не вдаваясь в обсуждение, назначил точное время моего визита в офис за картой. При этом забрать карту у операциониста в офисе оказалось никак нельзя — курьер соглашался отдать её мне только из рук в руки, причём строго в удобное ему время. Пришло время ЧЕТВЁРТОГО ОТКРЫТИЯ: не только сайт в этом банке работает криво. Но главное открытие ожидало меня при встрече с курьером (почти вовремя, он опоздал всего-то на 15 минут). К карточке прилагалась стопка бумаг, густо посыпанных мелким шрифтом, которые мне предлагалось немедленно подписать. Согласно бумагам, я давал банку своё добровольное согласие на:-фотографирование и дальнейшее использование моей фотографии по усмотрению банка (всегда мечтал стать генеральным директором сразу пары сотен фирм);-передачу банку своей кредитной истории (напомню, я НЕ просил никаких кредитов, просроченной задолженности по дебетовой карте не может возникнуть в принципе;-передачу всеми операторам связи сведений банку обо всех оказываемых мне услугах связи (товарищ майор, если Вам это нужно, пригласите меня к Вам в управление, с удовольствием приеду и во всём сознаюсь);-получение маркетинговых предложений из банка (ежедневно, по субботам сдача зачёта);-и как вишенку на торте — неукоснительное исполнение пункта 8.57 Правил, в чём бы он ни заключался (например, в обязательстве танцевать в офисе банка каждую субботу). Текста этих Правил у курьера не было.Вот так мне удалось сделать ПЯТОЕ ОТКРЫТИЕ: свои деньги лучше хранить в каком-нибудь другом банке.

Закрыл в отделении 2 карты пол года назад и их разрезали при мне, при этом сказали больше ничего делать не нужно, они закрыты . Сегодня мне позвонили на домашний телефон и требовали погасить задолженность 137 рублей, в следствии чего выяснилось что мне закрыли карты но не закрыли счёт и там накапали деньги за обслуживание , отличный ход обмана! Я просто в шоке. Никогда не обращайтесь в этот банк, лишь бы содрать лишнюю копейку.

Зашел в офис на Летниковской снять деньги с карты, решил заодно отключить платные смски. В меню банкомата не нашел как это сделать. Консультант Николай помог быстро решить проблему, он как раз рядом стоял. А еще потом предложил оформить заявление на возмещение комиссий за эту услугу. Там за 3 месяца набежало 177 рублей. Меня это очень удивило в хорошем смысле. Я даже сразу не поверил, что банк все вернет. А сегодня эти деньги пришли на карту. Хочу поблагодарить Николая и банк за помощь и отличный подход к клиентам.

Хочу поблагодарить сотрудницу отделения ОО "На Цюрупы" г.Уфы Н-ву Л.Н. за помощь в разрешении вопроса с денежным переводом. 21.06.2019 обратился в отделение банка, поскольку на счет не поступили деньги. Выяснилось, что в поручении не полностью указаны реквизиты получателя и деньги "зависли" на корсчете. Работник банка проявила оперативность, совершила несколько звонков, составила и отправила письмо, затем заверила, что деньги поступят через полчаса.  На этом и попрощались. Действительно, деньги поступили на счет в течение часа. Надеюсь, и в дальнейшем сотрудники банка будут с вниманием относится к вопросам своих клиентов.

Я столько негативных комментариев не разу не видел. Вообщем надо было читать отзывы, прежде чем иметь дело с этим банком, 5 дней я слышал разную информацию, что в офисе, что в кц и в приложение, ответы были либо размыты либо недостоверны. Оставил обращение, и то не смогли в срок рассмотреть!! Вообщем хотите потерять время и деньги Вам в банк Открытие!

18/06/19 обратился в отделение этого банка впервые, так как раннее я являлся зарплатным клиентом Бинбанка. Мне нужно было забрать готовую зарплатную дебетовую карту и подключить интернет-банк. В отделении на Ленинском пр. 125 пришлось ждать своей очереди около часа, притом что до меня народу было человека 3-4 не больше, а операторов на обслуживании было не меньше 4х. За картой я вынужден был приехать с севера города в рабочее время.  Оператор-сотрудник, к которому я попал по  очереди учтиво общался, выглядел солидно, даже бабочку нацепил, на вид ему было лет 23-25 максимум. Сначала, взяв мой паспорт, он долго что-то выискивал в мониторе, затем с умным уверенным видом сообщил мне, что карта еще не готова. Я возразил, так как перед приездом в офис звонил на горячую линию банка и там заверили что карта уже готова и лежит в их отделении. После моих упорных возражений сотрудник сдался и со словами "ладно, пойду посмотрю в сейфе" - ушел. Вернулся уже с картой в руках, разумеется. Дальше ему потребовался еще минимум час, чтобы занести как я понял мои данные в разные их банковские программы.  90% времени он просто водил мышкой с непробиваемым видом важного офисного менеджера, а затем звал то одну сотрудницу на помощь то вторую и ему буквально пальцем показывали что куда там нажимать, пока я ожидал. и это притом, что все мои данные там уже были изначально от Бинбанка, который этот банк проглотил и не подавился. Я специально уточнял и телефон и данные паспорта - все уже было там. Наконец, подписав бумагу о получении карты, я спросил его, как мне сделать интернет-банк. ответ был следующим: "через наш сайт, нужен только номер вашей карты и телефон". Я переспросил, не надо ли что-то в офисе подключать/оформлять для этого - "нет, все самостоятельно или звоните в техподдержку". К сожалению, с собой у меня не было телефона с интернетом, поэтому спустя полтора часа забрав наконец карту я уехал. В этот же день позже, попытался зарегистрировать личный кабинет в интернет-банке - и ,конечно, сайт мне не позволил, написав звонить в техподдержку. Позвонил туда, оператор опять долго проверял мои данные, после чего мне было сказано, что у меня не подключена услуга/сервис идентификации 3д-секюр (с его слов). и предложил мне съездить снова в отделение банка для подключения этого сервиса, без которого регистрация в интернет-банке невозможна. Рассказав оператору что уже был в офисе и мне там ничего не подключили, хотя я спрашивал, потребовал мне подключить инет-банк удаленно. Оператор ушел в ожидание минут на 10, после чего сказал, что он все подключил, извинился за сотрудников офиса и предложил зарегистрироваться через полчаса на сайте. Я выждал время и пробовал снова - тот же результат "что-то пошло не так, звоните в техподдержку". Звоню второй раз, попадаю на другого оператора, объясняю проблему насколько могу сдержанно. опять проверка данных, опять ожидание - и тут мне говорят: "У вас не подключен 3д-секюр, потому что это услуга ПЛАТНАЯ в техподдержке!" А бесплатно, но с отложенным периодом в 45 суток (далее опять абонентка) можно подключить только в банке лично. То есть за то, чтобы только попасть в интернет-банк я должен дважды съездить в офис а потом еще и платить абонентку будучи зарплатным клиентом? Ни в одном банке не видел такого "сервиса". Может Бинбанк и не блистал, но полной непрофессиональности и несогласованности сотрудников я в нем не встречал до закрытия. А брать плату за регистрацию в интернет банке - это уже просто грязный маркетинг. Никому не рекомендую этот "банк".

Добрый день. 09.06.19 при попытке пополнить свою карту банкомат банка открытие, завис и деньги остались в банкомат. На чеке внесено 0р.Позвонила на гор.линию, оставила заявку, прислали смс с номером заявки и обещали, что будет рассмотрена в течении 7 дней! Сегодня 21.06 и ни денег, не внятного ответа почему завка висит нет! Звоню как на работу, с 16.06 каждый день в банк... Ответ один-ожидайте?! Неужели за 2 недели не было инкассации? Вопрос денег и не маленьких! Что за отношение к постоянному клиенту?Буду писать и жаловаться везде, где только можно! Видимо по-хорошему они не могут....

Внезапно урезали лимит по моей кредитной карте на 25%.Стал выяснять в чем причина. На линии поддержки мне сообщили что это решение банка принято в одностороннем порядке. И причина якобы в том, что я не пользовался картой с 1 января 2018 года.Вы что там с ума сошли? Еще вчера в 19:00 оплачивал покупку этой картой. И вдруг полтора года не пользовался?Что за лживое объяснение?Не мог поверить и даже зашел в отделение и там убедился что лимит изменили именно потому, что  — "не пользовался кредитным лимитом" (но как? там же выбрано 75% прежнего лимита).Я очень давний клиент: приватбанк—бинбанк—открытие. Такие неожиданности крайне неприятны,  я прошу провести проверку.Хочу еще добавить неприятное воспоминание, как после поглащения "Бинбанка" "Открытием" мне звонил оператор и предлагал открыть кредитную карту открытия вместо бинбанка (с индивидуальной ставкой до 40%(!) вместо моих 22,8%). Может это такой способ заставить клиентов соглашаться на другие условия?

05.06.2019 я предъявила в ПАО Банк «ФК Открытие» на исполнение исполнительный лист серии ФС №028982033, выданный Таганским районным судом г. Москвы 22.04.2019. В соответствии с частью 5 статьи 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее – Закон об исполнительном производстве) банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.Между тем, по состоянию на 21.06.2019 Банк как ни исполнил требования исполнительного листа, так и в течение трех дней не проинформировал взыскателя и его представителя о причинах неисполнения.18.06.2019 мной в ПАО Банк «ФК Открытие» было сдано заявление об отзыве исполнительного документа, которое было зарегистрировано почему-то 19.06.2019. Согласно пункту 3.2. Положения о порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателем, утвержденного Центральным банком Российской Федерации 10.04.2006 № 285-П, возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления, указанного в пункте 3.1. настоящего Положения в следующем порядке. Исполнительный документ возвращается взыскателю (его представителю, действующему на основании соответствующей доверенности) под расписку в получении на заявлении или, в случае если взыскатель (его представитель, действующий на основании соответствующей доверенности) указал адрес, заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении. Стоит отметить, что в заявлении было указано о том, что исполнительный лист необходимо возвратить на руки.Между тем, по настоящий момент в нарушение сроков, указанных в пункте 3.2. вышеуказанного Положения, исполнительный лист не возращен.На основании вышеизложенного, в связи с большой потерей времени я вынуждена обратиться с жалобами в контролирующие Банк органы.

Добрый день.Обратился в банк Открытие за рефинансированием своего текущего потребительского кредита. Оформил заявку через онлайн, быстро получил предварительное одобрение, выбрал удобное отделение для подачи документов и выдачи кредита. Хочу поблагодарить сотрудников отделения на пр. Ветеранов, Маю и Евгения, за качественно оказанный сервис и клиентоориентированный подход к работе.В процессе расчета условий нового кредита (к рефинансированию брал дополнительные деньги) подобрали оптимальный вариант, устраивающий меня как по процентной ставке, так и по сумме страховки, которую я заплатил за кредит.P.S. Большая просьба, все-таки добавить отделение на Пр.Ветеранов 36 в справочники вроде 2GIS или Яндекс.Карты

Моя бабушка (93 года) еще со времен МДМ банка получает в этом банке пенсию. Три дня назад интернет-банк заблокировали. У меня есть генеральная доверенность по всем банковским и пенсионным вопросам бабушки, копия имеется в банке. Я обратился в отделение банка, заявку приняли, сказали, что когда получат ответ, почему заблокирован счет, мне сообщат. Прошло три дня, никакого ответа нет. Сотрудник банка говорит, что человек, который заблокировал, не берет трубку. Такая ситуация вообще характеризует банк с положительной стороны?

Сегодня совершила звонок на горячую линию банка "Открытие" с целью получить консультацию по продукту "рефинансирование", соединили с оператором, я назвала свое имя и цель звонка. В консультации было отказано, т.к. я отказалась называть свои полные ФИО, хотя в начале разговора назвала свое имя и пояснила, что не являюсь клиентом банка. По итогу девушка в консультации отказала, информации по рефинансированию я не получила. Не понимаю, с чего бы ради я должна называть свои персональные данные для консультации, разве имени не достаточно? Просьба разобраться.

ООО студия мебели "******" обслуживается у сотрудника банка Г-й Кристины.  В мобильном приложении банка я не видела счет карты, а только расчетный счет. Кристина, уже в нерабочее время, дала мне грамотную консультацию по возникшей проблеме. Если случаются технические сбои у приложения, Кристина так же быстро погружается в мой вопрос, всегда отвечает, берет трубку. Приятно работать с вашим банком, спасибо за сотрудников!

ООО студия мебели "******" обслуживается у сотрудника банка Г-й Кристины.  В мобильном приложении банка я не видела счет карты, а только расчетный счет. Кристина, уже в нерабочее время, дала мне грамотную консультацию по возникшей проблеме. Если случаются технические сбои у приложения, Кристина так же быстро погружается в мой вопрос, всегда отвечает, берет трубку. Приятно работать с вашим банком, спасибо за сотрудников!

Понадобился кредит и я 17.06.2019г обратилась в отделение банка по адресу проспект октября 160.  Девочки все очень приветливые и отзывчивые.Консультировала меня И-ва Эльвира. Рассказала все очень доступно, параллельно угостила чашкой кофе и рассказала в каких банкоматах других банков могу снимать наличные без комиссии, так как я пользуюсь картой Альфа банка .

20 июня 2019 обратилась в отделение банка Открытие по адресу Ново-Садовая 106 в городе Самара. Много лет являюсь клиентом банка, поэтому решила взять кредит именно там. Попала к сотруднику Татьяне К-ой . Хочу поблагодарить ее за отличную работу. При оформлении кредита она очень тактично объяснила условия, грамотно, быстро готовила документы. Также в дополнение мне была выпущена дебетовая и кредитная карта с отличными условиями. Еще хочу сказать спасибо  Татьяне за ее внимание и уважение. Пока мы ждади документы в программе,  Татьяна проводила меня в комнату для переговоров и угостила чаем, так как в отделении было много народу и было немного шумно. В конце встречи она оставила мне свои контакты и сказала связываться с ней в любое время. Очень хотелось бы обратиться к руководству о выделении премии, приятно смотреть, как она работает. Желаю процветание вашему банку и побольше вам таких сотрудников

20 июня 2019 обратилась в отделение банка Открытие по адресу Ново-Садовая 106 в городе Самара. Много лет являюсь клиентом банка, поэтому решила взять кредит именно там. Попала к сотруднику Татьяне К-ой . Хочу поблагодарить ее за отличную работу. При оформлении кредита она очень тактично объяснила условия, грамотно, быстро готовила документы. Также в дополнение мне была выпущена дебетовая и кредитная карта с отличными условиями. Еще хочу сказать спасибо  Татьяне за ее внимание и уважение. Пока мы ждади документы в программе,  Татьяна проводила меня в комнату для переговоров и угостила чаем, так как в отделении было много народу и было немного шумно. В конце встречи она оставила мне свои контакты и сказала связываться с ней в любое время. Очень хотелось бы обратиться к руководству о выделении премии, приятно смотреть, как она работает. Желаю процветание вашему банку и побольше вам таких сотрудников

20 июня 2019 обратилась в отделение банка Открытие по адресу Ново-Садовая 106 в городе Самара. Много лет являюсь клиентом банка, поэтому решила взять кредит именно там. Попала к сотруднику Татьяне К-ой . Хочу поблагодарить ее за отличную работу. При оформлении кредита она очень тактично объяснила условия, грамотно, быстро готовила документы. Также в дополнение мне была выпущена дебетовая и кредитная карта с отличными условиями. Еще хочу сказать спасибо  Татьяне за ее внимание и уважение. Пока мы ждади документы в программе,  Татьяна проводила меня в комнату для переговоров и угостила чаем, так как в отделении было много народу и было немного шумно. В конце встречи она оставила мне свои контакты и сказала связываться с ней в любое время. Очень хотелось бы обратиться к руководству о выделении премии, приятно смотреть, как она работает. Желаю процветание вашему банку и побольше вам таких сотрудников

Банк списывает ДС. Пользуюсь дебетовой картой с тарифом Premium и доступом в бизнес залы. Т.к. карта не основная, держу на ней минимальное кол-во средств, чтобы выполнять минимальные условия по тарифу (о которых мне сообщил менеджер банка). 2.06.19 с меня списывают комиссию 2500 руб (за якобы невыполнение минимальных требований), уводя счет карты в минус, далее списывают 800 руб за превышение платежного лимита и 11,20 руб неустойку. После скандала по телефону, делают возврат 04.06.19 2500 руб. (а 811,20 руб. почему не вернули?). Далее 21.06.19 списывают еще 30 USD комиссии за вход в мае в бизнес зал, якобы снова за невыполнение минимальных требований. Плюс опять видимо спишут 811,20 руб. Открытие, вы клиентов не цените вообще? Я ведь держу у вас ДС. Почему я должен тратить нервы, разбираясь с вами. Не советую данный банк.

13.06.2019 в 21:24 Пытался пополнить свой счет через банкомат банка с символикой "Бинбанк".Адрес банкомата: г. Санкт-Петербург, ул. Уральская, д.29/1а№ банкомата: 01063210.Внес в банкомат 31 купюру (несколькими пачками).  После чего произошел сбой и банкомате и мне вернули карту и чек. На чеке указана правильная дата и правильное время. На чеке была указана внесенная сумма и упоминание о том, что операция не завершена и необходимо обратиться в контакт-центр. Насчет деньги мне не были зачислены. Погорячей линии, на которую я дозванивался сразу сотрудник кол-центра сказал, что операцию внесения денег видна и сказала, что бы я не волновался и деньги зачислятся от 1 до 7 рабочих дней.21.06.19 я вновь позвонил по телефону поддержки и уже другая девушка мне сказала, что обращение еще не рассмотрено. На мои вопросы о том, в чем была проблема у нее ответа не нашлось. До этой даты я пару раз звонил в КЦ для выяснения статуса моего обращения. Все дружно говорят, что обращение находится на финальной стадии.При звонке в КЦ попросил уточнить точную дату поступления ДС мне на счет. Ответа я не услышал, как и не услышал ответа на вопрос длительности рассмотрения. Банкомат за это время уже проходил инкассацию, насколько мне известно, и излишек ДС обнаружить... не сложно.После общения с девушкой-оператором, перевели на старшего специалиста, который "по образцу" отчитался о том, что все хорошо и деньги будут зачислены на счет, но не знает когда. По итогу на мои обращения я не получил ни одного ответа.Несмотря на то, что я давно пользуюсь услугами этого банка и мой опыт общения и работы - положительны, в данном случае складывается впечатление, что всем абсолютно пофиг на проблемы клиента и банк попросту не заинтересован решать проблемы, а все сотрудники данного банка просто прикрываются незнанием ответа на вопросы.