37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Я являюсь иностранным гражданином, при этом я налоговый резидент РФ. В связи с этим, работникам банков часто приходиться сталкиваться с моими различными документами, их переводами и т.д. Имея достаточно большой опыт общения с представителями банков, на своей собственной шкуре порой сталкивался с некомпетентностью операционисток и сотрудников колл-центров.В такой ситуации начинаешь ценить грамотность специалистов. Хотелось бы поблагодарить банк "Открытие" за их хорошую работу. Особенно, хочется сказать слова благодарности сотруднице данного банка г.Казань, ул.Московская, 2А - Г-ак А.Ф. за прекрасную работу.Хочется поблагодарить колл-центр, которые оформили мне дебетовую карту по акции "Приведи друга". Честно говоря, я не ожидал что вообще перезвонят, после указания сведений о том, что я не гражданин РФ.Помимо того, являюсь клиентом "Открытие-брокер" и огромное спасибо сотрудникам отделения г.Казань и лично О-ой О.В. Спасибо всем за хорошую работу.

Не первый год клиент банка Открытие, всегда только радовался лёгкости и скорости взаимодействия. В дополнение стал клиентом УК"Открытие" и "Открытие брокер". Однако, ситуация произошедшая вчера жёстко бросила в суровую реальность современного мира и низкое качество продукта ему свойственного. В общем история такая: с целью перераспределения денежных средств с закрытого депозита в другом банке, занёс на счёт Открытия некую сумму. Вечером 20.06 всё благополучно распределил через личный кабинет - часть в УК" Открытие", часть в "Открытие брокер", часть жене на карту и немного себе в "копилку". Короче, в результате всех операций, на счету осталось около 20 тысяч рублей, и 40 тысяч на счёте "копилка". На следующий день, захожу я в личный кабинет и даюсь диву - на карте минус 364 000 руб! Я в шоке, при этом в списке операций ничего подозрительного нет, за исключением слова "ошибка" на суммах перевода в Открытие брокер. При этом деньги туда дошли и я ими благополучно воспользовался. Думая, что это некий баг, перевожу из копилки 15 000 руб.на карту, однако это только увеличивает минус до 379 000 руб!!! Да ещё и смс-кой мне это подтвердили Звоню оператору и рассказываю историю, она мне озвучивает суммы, которые должны быть в реальности и переключает на другого оператора. Снова рассказываю историю, оператор фиксирует обращение. Приходит смс: ОБР-309536-J5J7C1. Мы ответим в течение 30 дн. Вы серьезно? Картой при наличии средств не воспользоваться, ответ - "не достаточно средств на счёте"! За время общения с оператором, пришло ещё 12 т.р. аванса, однако сумма минуса не поддаваясь никакой логике превратилась в минус 352 000 руб! Очередной звонок оператору ни к чему не привел - обращение уже зарегистрировано, помочь ничем не можем... А мне что делать? Хорошо, что я ещё дома, а не в командировке где-то. Не мог себе представить, что такой бардак возможен в банке такого уровня! Сегодня ещё до кучи робот позвонил и спросил как мне обслуживание? Ужасно! Думаю теперь, хочу ли я дальше тут обслуживаться.

Являюсь клиентом данного банка со времен жизни банка "Европлан". С тех времен, когда небольшой, но функциональный и продвинутый банк Европлан был куплен неповоротливым, неклиентоориентированным, со сборищем профанов вместо сотрудников, но крупным Бинбанком. Потом было объединение с банком Открытие. Но теперь обслуживание стало совсем отвратительным.Утром мне понадобилось купить оборудование. Я перекинул деньги со вклада на карту, прибежал к магазину, и стал ждать когда же деньги появятся на карте. Деньги появились на карте только через 12 часов. Представляете себе? Я стоял у магазина и ждал денег 12 часов!!!! За это время я уже измучал всех продавцов, всех знакомых и незнакомых мне людей. Занял-перезанял, но купил что мне нужно. Вы представляете, данному банку, чтобы внести запись о переводе средств в базу данных - всего несколько байтов на современных супер скоростных серверах за миллионы долларов нужно 12 часов? Я вообще удивляюсь как данный банк может обслуживать народ, при такой то медлительности. Какой дурак выдал ему лицензию? По моему данный банк попросту прожирает чужие деньги. Оборудование я купил, деньги появились и пришло время раздавать долги. Я решил стянуть деньги на карту другого банка и раздать долги. Но не тут то было! При попытке стянуть 50 тысяч карту заблокировали. После 4 часов ругани в чате и на горячей линии карту разблокировали. Попытался стянуть 30 тысяч, снова блок и ещё 4 часа ругани. Итого я потратил на данный банк 20 часов ругаясь с очень тупыми и медлительными сотрудниками. Результат 20 непрерывных часов ругани и разборок с банком таков - банк охотно берет у клиентов деньги, но не желает с ними расставаться, чиня клиентам всякие препоны и преграды! В ближайшие рабочий день я приду в офис данного банка, закрою все карты и вклады и больше никогда не буду иметь с данным банком никаких дел. И другим не советую. Пусть мой отрицательный опыт отвратительного обслуживания в данном банке будет поучителен для всех.

Являюсь клиентом данного банка со времен жизни банка "Европлан". С тех времен, когда небольшой, но функциональный и продвинутый банк Европлан был куплен неповоротливым, неклиентоориентированным, со сборищем профанов вместо сотрудников, но крупным Бинбанком. Потом было объединение с банком Открытие. Но теперь обслуживание стало совсем отвратительным.Утром мне понадобилось купить оборудование. Я перекинул деньги со вклада на карту, прибежал к магазину, и стал ждать когда же деньги появятся на карте. Деньги появились на карте только через 12 часов. Представляете себе? Я стоял у магазина и ждал денег 12 часов!!!! За это время я уже измучал всех продавцов, всех знакомых и незнакомых мне людей. Занял-перезанял, но купил что мне нужно. Вы представляете, данному банку, чтобы внести запись о переводе средств в базу данных - всего несколько байтов на современных супер скоростных серверах за миллионы долларов нужно 12 часов? Я вообще удивляюсь как данный банк может обслуживать народ, при такой то медлительности. Какой дурак выдал ему лицензию? По моему данный банк попросту прожирает чужие деньги. Оборудование я купил, деньги появились и пришло время раздавать долги. Я решил стянуть деньги на карту другого банка и раздать долги. Но не тут то было! При попытке стянуть 50 тысяч карту заблокировали. После 4 часов ругани в чате и на горячей линии карту разблокировали. Попытался стянуть 30 тысяч, снова блок и ещё 4 часа ругани. Итого я потратил на данный банк 20 часов ругаясь с очень тупыми и медлительными сотрудниками. Результат 20 непрерывных часов ругани и разборок с банком таков - банк охотно берет у клиентов деньги, но не желает с ними расставаться, чиня клиентам всякие препоны и преграды! В ближайшие рабочий день я приду в офис данного банка, закрою все карты и вклады и больше никогда не буду иметь с данным банком никаких дел. И другим не советую. Пусть мой отрицательный опыт отвратительного обслуживания в данном банке будет поучителен для всех.

Ситуация такая, пишу от лица моей бабушки. Ей 73 года. Держала вклад в бине, но теперь это Открытие. Ей долго и упорно предлагали дебетовую карту Opencard Premium.  Она как довольно доверчивый человек поверила сотрудникам банка, которые в договоре выделили ярким розовым фламастером только те пункты, где написано, что комиссий нет. С их слов карта доступна для снятия или оплаты процентов по вкладу.  Все это было замечательно, но как обычно договор Открытия мало того, что написан 10 шрифтом, на одном листе пунктов столько, что черт ногу сломит.Прошел месяц и по чистой случайности моя бабушка, увидела в личном кабинете -2500 руб. Потратив много времени на изучение договора, она так и не поняла куда делись деньги. В банке невозмутимо быстро нашли и даже выделили его желтым цветом пунк согласно которому, она оказывается, обязана каждый месяц осуществлять операции по данной карте. Раньше со слов сотрудников, достаточно было того, что у нее есть вклад в банке.А теперь кульминация "Коммиссия - 2500 руб./ 40USD / 40 EU в календарный месяц при минимальных требований не взимается" - вот на какой пункт сослались в банке. Что такое минимальные требования что это ссылка не оговаривается, ниже описание этих минимальных требований, но взаимосвязи нет, наличие сноски нет. Итог карта закрыта, услуг банк не предоставил никаких, но списал 2500 руб. с пенсионера, которая ходила в банк сразу после прохождения очередного курса химиотерапии. Спасибо Отрытию и его сотрудникам за скотское отношение к больным пенсионерам.

По совету знакомых лет 10 назад открыл счет в Номос Банке. У меня много операций с валютой на небольшие суммы и мне нужны были «свои люди» в валютном отделе, способные быстро обрабатывать валютные документы и исправлять возможные ошибки в документах, чтобы платежи уходили вовремя. Первое время все было ок.Но время шло, люди сменились, потом сменился и сам банк: Номос был поглощен Открытием. На этом этапе все плюсы моего сотрудничества с банком закончились. И без того неповоротливый банк, ориентированный на крупный бизнес, начал реорганизовываться. Такое ощущение, что мой бизнес просто перестали вообще замечать, любой вопрос решался неделями. Я начал поглядывать на новую волну технологичных банков для малого бизнеса - рокет, модуль, итп. Но для меня все изменилось с переводом на обслуживание в другой филиал того же банка, где за нашим ООО наконец то закрепили персонального менеджера, который настойчиво и последовательно решал наши зависшие, казалось, навсегда задачи - переход на нормальный кб, приложение, выпуск карты, смена тарифа, итп. Сейчас почти любой вопрос можно решить оперативно по воцап. Это как раз тот пример, когда сотрудник, вопреки общей инертности банка, сфокусированного на внутренних проблемах, смог изменить мое мнение о банке с условных «2,5» на твердые «5». Благодарю М-кую Е. и руководителя Х-ну О. за заботу и внимательное отношение к нашему бизнесу!

Переводы внутри банка делаются крайне долго порою до 8часов, а если запорные 8часов прошли и денег нет до сих пор, то любезная служба поддержки с третьего раза в мобильном приложении создаст заявку на решение проблемы, но для этого вам все же необходимо будет позвонить в поддержку и ещё раз вновь в десятый раз сообщить о своей проблеме (честно говоря далее унизительно). Возможно это из-за того что счёт ранее обслуживался  в Бинбанке, но поверьте мне на слово такого рода заявки я делал там регулярно. Я решил проверить что в связи с объединением все решилось и изменилось наконец-то и больше нет таких проблем из-зак которых я и перешел на использование Тинькофф, совкомбанк, Хоум кредит. Ни в одном банке я таких проблем не испытывал как здесь. К сожаление из бинбанка в открытие, открытия положительного я для себя не сделал. Решится проблема и снова сменю свою дебетовую карту на прежние Совкомбанк Тинькофф и так далее. Банку следовало бы решить проблему бинбанка которую они прихватили в Открытие.

Переводы внутри банка делаются крайне долго порою до 8часов, а если запорные 8часов прошли и денег нет до сих пор, то любезная служба поддержки с третьего раза в мобильном приложении создаст заявку на решение проблемы, но для этого вам все же необходимо будет позвонить в поддержку и ещё раз вновь в десятый раз сообщить о своей проблеме (честно говоря далее унизительно). Возможно это из-за того что счёт ранее обслуживался  в Бинбанке, но поверьте мне на слово такого рода заявки я делал там регулярно. Я решил проверить что в связи с объединением все решилось и изменилось наконец-то и больше нет таких проблем из-зак которых я и перешел на использование Тинькофф, совкомбанк, Хоум кредит. Ни в одном банке я таких проблем не испытывал как здесь. К сожаление из бинбанка в открытие, открытия положительного я для себя не сделал. Решится проблема и снова сменю свою дебетовую карту на прежние Совкомбанк Тинькофф и так далее. Банку следовало бы решить проблему бинбанка которую они прихватили в Открытие.

Переводы внутри банка делаются крайне долго порою до 8часов, а если запорные 8часов прошли и денег нет до сих пор, то любезная служба поддержки с третьего раза в мобильном приложении создаст заявку на решение проблемы, но для этого вам все же необходимо будет позвонить в поддержку и ещё раз вновь в десятый раз сообщить о своей проблеме (честно говоря далее унизительно). Возможно это из-за того что счёт ранее обслуживался  в Бинбанке, но поверьте мне на слово такого рода заявки я делал там регулярно. Я решил проверить что в связи с объединением все решилось и изменилось наконец-то и больше нет таких проблем из-зак которых я и перешел на использование Тинькофф, совкомбанк, Хоум кредит. Ни в одном банке я таких проблем не испытывал как здесь. К сожаление из бинбанка в открытие, открытия положительного я для себя не сделал. Решится проблема и снова сменю свою дебетовую карту на прежние Совкомбанк Тинькофф и так далее. Банку следовало бы решить проблему бинбанка которую они прихватили в Открытие.

Сделал перевод через приложение для телефона. Через некоторое время, примерно час, раздается звонок с номера +7 495 956-15-29 22 июня в 12:57, представляется дама по имени и мне по телефону не спрашивая удобно-неудобно говорит всю информацию обо мне и переводе, который я сделал. Я отвечаю (сейчас только и говорят про такие мошенничества) что я по телефону не даю ответов на подобные вопросы. Перезваниваю сразу в контактный центр 22 июня в 12:59 и оператор Евгений номер 01291 вначале проверят номер телефона, и выясняется что это номер банка. Но оказывается платеж уже отменен. И после этого Евгений также просто говорит мне что меня не слышит (делает вид) и я кладу трубку.Уважаемый Банк!!! Это просто хамское отношение!!! Вы можете сделать, если Вам нужно подтверждение, как Сбербанк, мне сообщить, что мне нужно перезвонить в банк и подтвердить платеж. Но когда сотрудник радостно сообщает, что он отменяет мой платеж - и я теряю время на то, чтобы попросить Вас более вежливому отношению ко мне, Вашему клиенту. Я прошу более качественно подбирать сотрудников, что Евгения, что эту даму (имя я не запомнил)У Вас просто ужасное отношение к клиентам!!! Если бы не моя пенсия в Вашем банке, я буду думать о переводе пенсии в другой банк.

Сделал перевод через приложение для телефона. Через некоторое время, примерно час, раздается звонок с номера +7 495 956-15-29 22 июня в 12:57, представляется дама по имени и мне по телефону не спрашивая удобно-неудобно говорит всю информацию обо мне и переводе, который я сделал. Я отвечаю (сейчас только и говорят про такие мошенничества) что я по телефону не даю ответов на подобные вопросы. Перезваниваю сразу в контактный центр 22 июня в 12:59 и оператор Евгений номер 01291 вначале проверят номер телефона, и выясняется что это номер банка. Но оказывается платеж уже отменен. И после этого Евгений также просто говорит мне что меня не слышит (делает вид) и я кладу трубку.Уважаемый Банк!!! Это просто хамское отношение!!! Вы можете сделать, если Вам нужно подтверждение, как Сбербанк, мне сообщить, что мне нужно перезвонить в банк и подтвердить платеж. Но когда сотрудник радостно сообщает, что он отменяет мой платеж - и я теряю время на то, чтобы попросить Вас более вежливому отношению ко мне, Вашему клиенту. Я прошу более качественно подбирать сотрудников, что Евгения, что эту даму (имя я не запомнил)У Вас просто ужасное отношение к клиентам!!! Если бы не моя пенсия в Вашем банке, я буду думать о переводе пенсии в другой банк.

Сделал перевод через приложение для телефона. Через некоторое время, примерно час, раздается звонок с номера +7 495 956-15-29 22 июня в 12:57, представляется дама по имени и мне по телефону не спрашивая удобно-неудобно говорит всю информацию обо мне и переводе, который я сделал. Я отвечаю (сейчас только и говорят про такие мошенничества) что я по телефону не даю ответов на подобные вопросы. Перезваниваю сразу в контактный центр 22 июня в 12:59 и оператор Евгений номер 01291 вначале проверят номер телефона, и выясняется что это номер банка. Но оказывается платеж уже отменен. И после этого Евгений также просто говорит мне что меня не слышит (делает вид) и я кладу трубку.Уважаемый Банк!!! Это просто хамское отношение!!! Вы можете сделать, если Вам нужно подтверждение, как Сбербанк, мне сообщить, что мне нужно перезвонить в банк и подтвердить платеж. Но когда сотрудник радостно сообщает, что он отменяет мой платеж - и я теряю время на то, чтобы попросить Вас более вежливому отношению ко мне, Вашему клиенту. Я прошу более качественно подбирать сотрудников, что Евгения, что эту даму (имя я не запомнил)У Вас просто ужасное отношение к клиентам!!! Если бы не моя пенсия в Вашем банке, я буду думать о переводе пенсии в другой банк.

Вчера пытался совершить перевод на карту в другой банк (Альфа) через приложение. Деньги списались. При чем, вместе с комиссией за перевод, но не пришли получателю. Захожу в приложение проверить и вижу в истории платеж имеет статус "Ошибка".  Просьба выяснить, где перевод. Если он не дойдет получателю, то вернуть мне мои деньги и комиссию. Я считаю, некорректно удерживать комиссию и деньги, не выполнив перевод.

История получения карты от банка открытие.. Заказал карту опен кард через сайт с доставкой курьером. Выбрал дату и время доставки (14-19 ). В назначенный день приезжает курьер с картой и выясняется, что неправильно написано мое имя, поэтому карту получить никак нельзя. Ок, давайте аннулируем заявку, и я сделаю заказ в офисе, т.к. ждать курьера по полдня- занятие так себе. На том и порешили. На след день иду в офис на Профсоюзной 102 с целью открыть карту. В офисе работают 2 специалиста и очень долго, минут 40 никакого движения. Затем выясняется что карту открыть нельзя, т.к. она уже открыта и висит у меня в личном кабинете. Почему так, никто не знает, и что делать тоже не понятно.. Ок, закройте эту карту и подадим заявку на новую, после чего долгие телефонные переговоры, видимо с цуп. И как результат, подождите, сейчас закроем и откроем новую правильно. Но закрыться она может и к вечеру, технические особенности шайтан машина. Карта не закрылась и через 3 дня, и на вопрос в поддержку был дан ответ что регламент при закрытии карты 45 дней... Но моему обращению уже присвоен номер и скоро со всем этим обстоятельно разберуться. И кстати номер моего обращения будет тут же скинут смской, чтобы я мог узнавать как движется дело. Какова судьба смски? Угадайте с трех раз) Вот бл.., Открытие, чегото там образующий банк, хочется спросить, вы ох...ли??? Что за детсадовские игры в банковскую деятельность??? Полнейший непрофессионализм сотрудников и вопиюще пофигистичное отношение, типа а мы тут при чем. И вы хотите чтобы я держал там свои деньги? В общем до свидания открытие, правильной дорогой идете

Выражаем благодарность сотрудникам филиала Банка ФК Открытие, расположенного в г.Иркутске, ул. Чкалова, д.15, Л-вой Галине и Ю-вой Аюне, за профессионализм, отзывчивость и внимание к клиентам. Обратились за получением потребительского кредита! И были приятно удивлены выгодными условиями кредитования. Особенно хочется отметить оперативность в работе и индивидуальный подход! Благодаря таким доброжелательным, вежливым, компетентным сотрудникам хочется и в дальнейшем пользоваться услугами Банка ФК Открытие!

Хочу выразить благодарность сотруднице банка "Открытие" Р-вой Нелли, отделение "Чкаловский" Банка "Открытие" за неизменный высокий профессионализм в обслуживании и качество работы. Нелли Р-ва и коллеги всегда безукоризненно на высоком уровне, четко и грамотно, неформально, с вниманием  выполняет свою работу.

Случайно в личном кабинете интернет банка увидел, что банк снял с текущего счета деньги (мизерную сумму), которую, в свое время, сами же просили оставить на счете, чтобы не закрывать его. Написать о проблеме не удалось, т.к. опция не работала и сейчас не работает. На следующий день, 21.06.2019г. обратился в отделение, где мне все объяснили и предложили написать заявление установленной формы (с указанием счета) о возврате снятой суммы, что я и сделал. У сотрудника банка, принявшего заявление, ко мне вопросов не было, он все проверил. Через 2 часа получаю смс,  что заявление принято и ответ будет дан через 7 дней. Через 7 часов приходит смс, в котором пишут, что данных не хватает и надо прийти, написать новое заявление с указанием дополнительных сведений. Как я понимаю, взять, в банке же, реквизиты и выписку (им же с другого компьютера не видно).

Хочу выразить благодарность сотрудникам данного отделения за квалифицированный подход к клиенту. Обслуживание очень доброжелательное, внешний вид выше всяких похвал. Особая благодарность директору Юлии Николаевне за чёткую организацию работы сотрудников. Это очень важно для меня, я провела в офисе немного времени , но успела сделать все то, что запланировала. Теперь буду посещать именно это отделение. Новым для себя банком Открытие осталась очень довольна, спасибо !

Недавно получила смс за подписью Открытие. Надо сразу сказать, что клиентом Октрытия и Бинбанка я никогда не была, поэтому меня это очень удивило. Ну во-первых обращение было по имени, а во-вторых в сообщении говорилось, о том, что по тарифному плану карты (тариф экс-Бинбанка) введена комиссия за ведение счета карты при отсутствии операций. Во избежание ее списания переведите остаток средств со счета карты. Позвонила сразу в контактный центр, приняли заявление.Через несколько дней позвонила сотрудница и сообщила, что у меня есть карточный счет, на котором лежат деньги. Также сотрудница сказала что к Бинбаку присоединен МДМ банк, где у меня как раз и была карат. Честно, я про нее давным давно забыла, а она перешла в Бин, так на остаток на счете еще и проценты начислили. Вот это я понимаю сюрприз. Еще мне сказали, что меня ждут в офисе для получения моих денег. Пришла в офис на улице 8го марта, а там меня уже ждал сотрудник, который был в курсе ситуации. Сработали очень слаженно! Спасибо!!!

Зарегался спецом оставить отзыв, дабы еще раз всех предупредить - будьте внимательны! Хотя тут надо быть параноиком, чтоб это увидеть. Сори за пунктуацию.ПредисторияСам клиент банка с апреля месяца. Оформил дебетовую опен кард - подкупил 3% кешбек на все. Пользовался без проблем и все устраивало. Через пару недель обратил внимание на премиальные дебетвые карты. Оформил рублевую и евро - в начале мая привезли. Выполнить условия бесплатного обслуживания для меня не проблема, что и сделал буквально через неделю как привезли.Я бы не сказал что часто путешествую, но ездить приходится как по РФ, так и по другим странам. Решил проверить как работает их плюшка с Приорити пасс (у меня есть от тинькова премиалки, которые использую по дефолту) - 10 мая посетил зал по карте открытия. Заблокировали что-то вроде 3$ и все это повисло. Ну думаю - через какое-то время просто вернет эту бронь и дальше заживем нормально. 21.06.19Сегодня утром приходит смс о списании 30$ с моей основной карты. Я в недоумении пишу в поддержку - мол проверьте. Я все условия выполнял считай на всем протяжении пользования картой (за исключением первой недели или около того, пока деньги шли).  Если свести в 1 строку ответ поддержки - мол я не выполнил условия в апреле, вот в мае проходы и есть платные. Уж ладно думаю, я гляди что-то в условиях проглядел - открываю пдф, что на сайте висит. Там ничего не написано про предыдущий мес - там все лаконично: выполнил условия - получил плюшки.  Отправился обратно в поддержку, мол укажите где написано про этот резервный мес. Меня отправили в http://open.ru/docs и там для физ лиц фаил, 3 лист и 18 строка. Думаю, мало кто туда лезет при оформлении каких-то продуктов уровня карт. Ну ок - сойдет и это. Перечитал все то что там написано - и ничего нового я там не нашел. Возвращаюсь в поддержку - мол там все то же, что и на сайте. И на сколько я был возмущен, когда они меня туда же отправили с дополнением: "мол вы там еще все раскройте". Вот кто хочет - скачает этот эксель - откроет и прочтет все, что умещается в ту высоту. Там строка шире стандартной и есть впечатление, что весь текст тут и отражен. Никакой интуитивной, да и любой другой причины не возникнет там еще шире сделать этот ряд условий (разве что звезды неизвестно на что ссылаются). А вот там и все эти мелочи скрыты. Я разве экстрасенс дабы все еще раскапывать ? Это уже замашки каких-то контор, что машины в 3 дорого продают по совсем другим договорам. Да и вообще это все можно было избежать, просто сообщив при оформлении, мол плюшки бесплатны со второго мес. Но так же вы клиентов потеряете. В целом считаю, что в данном случае банк не прав. Тут или оповести нормально на счет этого нюанса или сделай бесплатно изначально (пусть и с ограничениями, а то нахлебники сразу набегут).В итоге неприятный момент - пока продолжу с ним работу.