49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

В пятницу оставил заявку на перевод себе 200 тысяч в другой банк (сити). В реквизитах указаны мои ФИО как получателя. В пятницу денег в сити, я так и не дождался, списал на то, что перевод был выполнен относительно поздно (в 15:00), несмотря на то, что обычно в это время они успевают везде пройти в тот же день. В субботу я обнаружил, что перевод был заблокирован потому что оператор службы безопасности не смог мне дозвониться. Я в целом не понимаю, зачем проверять переводы, где получателем указан отправитель (видимо, чтобы предотвратить преступление века, где мой полный теска ворует мои же деньги), но бог с ним. Важно то, что в пятницу мне никто не звонил. Написав сегодня про это в службу поддержки, я выяснил, что кроме моего мобильного телефона (который я указывал при оформлении карты, которую оформлял в августе этого года) есть еще и мой старый домашний, который был изменен, когда Москва добавляла код 499, то есть тот, который изменился лет 8 назад.Я вообще не понимаю, откуда он там взялся, подозреваю, что я его указывал в каком-нибудь 2008-2010 году, когда будучи студентом открывал Открытие Брокер. Далее имеем гениальное решение объединить все контактные данные в одну запись, не проверять у меня, актуальный ли это телефон, когда я становлюсь клиентом розничного банка в 2019 году, почему-то считать именно домашний телефон приоритетным для дозвона (АУ, сейчас 2019 год, НИКТО не пользуется домашними телефонами, если только им не 70+ лет), не пытаться дозвониться по всем телефонам, коль уж вы решили блокировать операцию.Сейчас оператор в чате посоветовал мне ехать с паспортом в отделение банка, писать заявление, чтобы удалить старый домашний телефон из контактных данных (очевидно удаление одного из телефонов это тоже сверхопасная операция, которую нельзя позволить делать через приложение с проверочными СМС кодами).Попробую еще пару раз вывести свои деньги. Возможно в итоге все же придется ехать в офис к убогим, а потом забыть про этот банк.

Добрый день.28.10.19 я пополняла карту Бинбанка через банкомат №14120 (г. Красноярск, ул. 9 мая, магазин «Краснояр» ). Банкомат принял денежные средства и завис. Ни карты не отдал, и зачисление денежных средств не провел. Денежные средства вносились на карту для погашения ипотеки (через личный кабинет платила АИЖК).Сразу же позвонила по указанному номеру на банкомате 88007007877. Было составлено обращение 19-10-14413 от 28.10.19 на не зачисление денежных средств. Сообщила, что денежные средства нужны для погашения ипотеки. По телефону обещали «разобраться как можно быстрее». По регламенту банка не более 7 дней. Пришло смс подтверждение о регистрации заявки и срок 7дней. Карту я сама заблокировала через личный кабинет. Прошло 7 дней денежные средства так и не поступили. Звоню снова, дополняют сообщение о том, чтобы со мной связались и объяснили в чем проблема. Составили дополнительно жалобу о несоблюдении сроков и неуважительном отношении к клиентам. Получила только СМС о продлении срока. Через 14 дней звоню повторно, обращение в работе, ни кокой конкретики, срок уже вырос до 30 дней. Банку нет ни какого дела, что ипотеку пришлось платить из оставленных на проживание денежных средств, а жить-ваши проблемы. Ужасное отношение к клиентам, медленное решение вопросов

Являемся постоянными клиентами банка, длительное время и часто посещаем отделение на Ульяновском проспекте.Хотим поблагодарить руководство данного отделения, квалифицированный подбор кадров, особенно В-кую Диану и В-ва Юлию. Особенно хотелось бы поблагодарить В-кую Диану , за квалифицированное, грамотное , четкое обслуживание клиентов и приятное общение.

Являемся постоянными клиентами банка, длительное время и часто посещаем отделение на Ульяновском проспекте.Хотим поблагодарить руководство данного отделения, квалифицированный подбор кадров, особенно В-кую Диану и В-ва Юлию. Особенно хотелось бы поблагодарить В-кую Диану , за квалифицированное, грамотное , четкое обслуживание клиентов и приятное общение.

Обслуживаюсь в Банке несколько лет, на данный момент имею КК. В сентябре истёк срок действия карты, как следствие из личного кабинета она пропала, задолженность я посмотреть самостоятельно не могла.10 октября обратила в офис для погашения задолженности и закрытия карты. Сотрудник Банка выписала мне квитанцию и с ней через кассу ( в ту же минуту) я внесла необходимую сумму. Далее сотрудник пояснила, что задолженности у меня по карте больше нет и приняла у меня заявление на закрытие карты и сказала, что через 45 дней карта будет закрыта. Но вышло все не так: 10 ноября мне пришло смс сообщение о задолженности по карте. У меня возникает вопрос: на сколько квалифицированы Ваши сотрудники, что не могут провести операцию полного погашения кредитной карты? Офис Банка находится от моего дома в получасе езды, почему я должна опять ехать в Банк и совершать повторно одни и тоже операции по вине Ваших сотрудников? Аналогичные «ошибки» сотрудников происходят регулярно и никто из руководства не реагирует на них.

Компания ООО «В***» выражает благодарность Ш. Валерии за квалифицированную и всегда чёткую и оперативную работу! Всегда приветливая, помогает и подсказывает если возникают какие-то вопросы по работе кассовых работ, оплаты счетов. С такими сотрудниками банка приятно работать!!!                .

Компания ООО «В***» выражает благодарность Ш. Валерии за квалифицированную и всегда чёткую и оперативную работу! Всегда приветливая, помогает и подсказывает если возникают какие-то вопросы по работе кассовых работ, оплаты счетов. С такими сотрудниками банка приятно работать!!!                .

Мною год назад был внесен вклад в банк открытие. Меня уверяли что я буду каждый год получать проценты по вкладу. Ставка 8.5% годовых. И говорили что ставка будет увеличиваться. Работник банка долго рисовала мне схемы и уверяла меня что каждый год процент будет увеличиваться. Предложили застраховать меня и мой вклад. Даже предложили фирмы которые в случае банкротства банка покроют его долги. А на деле мне подложили договор страхования жизни и приложение №2 к договору в котором оказалось. Что я свои деньги инвестирую в какие-то фирмы и что если они не выполнят своих обязательств то я не получу какой-то КУПОН. И что я его могу не получить все пять лет по моему вкладу.(вклад у меня на пять лет). Получается что я дала банку деньги на пять лет в пользование. А мне что за выгода тогда? Если я даже не могу получить ежегодный процент и где мне проверить что фирмы которые дают мне этот купон выполнили свои обязательства передо мной или не выполнили. И что самое интересное в договоре слово банк открытие не где не фигурирует, а только страховая компания. У меня много вопросов а ответов совсем нет. Сотрудники банка г. Ростова на Дону пр. Шолохова не компетентны в этих вопросах. Они сами не знают ответов на мои вопросы. Не кассиры-операторы не зам начальника банка. Не кто не может мне не чего объяснить. Может у вас получится мне ответить куда я вляпалась с вашим банком. В противном случае я буду обращаться а Роспотреб надзор и так далее.

Уважаемые Руководители отделения Банка Открытие города Липецка «На площади Победы». Хочу выразить огромную, глубочайшую благодарность Вашему сотруднику - Ф. Дарье Олеговне за помощь в оформлении кредитной карты, а также за полноту информации по банковским продуктам. Именно такие сотрудники прививают финансовую грамотность населению нашего региона, подробно объясняя что и как. Всем коллегам и друзьям буду рекомендовать именно Ваш офис.Спасибо!

Уважаемые сотрудники банка Открытие на протяжении второй недели получаю постоянные звонки +7922***25** от робота с предложением взять кредит.  Сегодня понедельник, давайте до среды вы этот вопрос решите и дадите ответ о том, что и почему это произошло. В противном случае я передаю заявление в Роскомнадзор. Спасибо за понимание.

Воспользовался услугой рефинансирования в вашем банке. Персонал молодцы, работают оперативно. Оформляла Н-ва Оксана Александровна. Вежливый и грамотный специалист. Разъяснила все возникающие вопросы. Предлагала и рассказывала о других продуктах банка. В процессе оформления неоднократно было предложено кофе. Очень доволен её работой.

17.10.2019 в банкомате банка открытие снимал дс, банкомат выдал карту и чек о снятии дс, при этом дс остались в банкомате. Не отходя от банкомата обратился в банк, сотрудник банка проконсультировал, принял заявление. В тот-же день мне поступила смс с номером заявления и крайним сроком 24.10.2019.25.10.2019 обратился в банк, после чего мне поступила смс 'нам потребовалось больше времени' 30.10.2019; 01.11.2019; 05.11.2019; 08.11.2019 и сегодня 11.11.2019 обращаюсь в банк, прошу указать срок, прислать мне смс что заявление в работе, оператор отвечает одинаково 'отправил письмо ответственному менеджеру, ждите ответ по смс' банк не отвечает. Не рекомендую пользоваться данным банком.

И так начнем...являюсь клиентом экс-Банбанка, экс-МДМ Банка, Банка Открытие непосредственно.Как я получала справки: сотрудник офиса не смог мне распечатать т.к. не знает как работать с ПО (офис экс-Бинбанка, платежи тоже по экс-Бинбанку), написала претензию, сначала меня отправили в ИБ Фактура, который уже тысячу лет, как не работает, потом горячая линия снова отправляла в офис (наверное, чтобы я прогулялась еще раз), с горем пополам мои справки отправили в офис, но когда я пришла сотрудник почти час их не мог найти и рекомендовал прийти мне в другой день.С горем пополам справки мои нашли (дважды обращалась в Банк лично, несколько раз звонила в КЦ, переписка в соц. сетях просто эпичная, ответы на претензию один краше другого: сходить в несуществующий ИБ, сделать выписку по закрытой карте в несуществующем ИБ, снова сходить в офис. Мне нужны были платежные поручения. Наверное сотрудники не знают, что это...).Дальше мне нужно было снять небольшую сумму средств наличкой и тут бежала мимо банкомата. Решила сделать перевод СБП. И как вы думаете, куда ушли средства? На карту, которую я в глаза не видела и не получала. Она даже не была активирована, но комиссию за смс-информирование мне выставили к погашению и как только средства пришли на неактивную карту, ее списали...А перевести средства я не могла т.к. чтобы перевести их на другую - эту нужно было активировать. Сотрудник в чате рекомендовал мне съездить на другой конец города и получить ее))) И так снова пошла в офис, чтобы закрыть все!Написала заявление на закрытие карты Открытия и отмены комиссии. После отмены комиссии мне снова сотрудники по работе с претензиями рекомендовали обратиться в Банк, чтобы снять несчастные 59 рублей, хотя в заявлении были указаны реквизиты для перечисления.Карту МДМ-банка мне так закрыть и не смогли, хотя заявление приняли. Вижу ее активной в интернет-Банке. Уже второй месяц не могу закрыть потреб. кредит. В офисе сотрудники предлагают прийти по будням до 18:30 т.к. сотрудник имеющий доступ в ПО работает до 18:30!!! В будний день на минуточку...написала претензию. Прошло больше месяца и мне опять рекомендуют обратиться в офис, чтобы написать еще одно заявление от 1 октября (дата обращения в офис) т.к. по моей претензии они ее закрыть не могут.И так, Банк "Открытие" прошу закрыть мой потреб. кредит, подстраиваться под вас и ехать в офис до 18:30 я не буду. Это ваши личные проблемы кому и до скольки давать доступы. Я очень надеюсь, что хоть на Банки.ру вы меня услышите. В противном случае, следующая жалоба будет в ЦБ. Бланк претензии с печатью и отметкой Банка и октябрьской датой с просьбой закрыть мой кредит у меня на руках. Номер претензии: 1-57496078892. Закрыть прошу ДАТОЙ УКАЗАННОЙ В БЛАНКЕ ПРЕТЕНЗИИ, пересчитать проценты и скорректировать кредитную историю. Карту тоже прошу закрыть. Заявление на ее закрытие у меня тоже на руках.

И так начнем...являюсь клиентом экс-Банбанка, экс-МДМ Банка, Банка Открытие непосредственно.Как я получала справки: сотрудник офиса не смог мне распечатать т.к. не знает как работать с ПО (офис экс-Бинбанка, платежи тоже по экс-Бинбанку), написала претензию, сначала меня отправили в ИБ Фактура, который уже тысячу лет, как не работает, потом горячая линия снова отправляла в офис (наверное, чтобы я прогулялась еще раз), с горем пополам мои справки отправили в офис, но когда я пришла сотрудник почти час их не мог найти и рекомендовал прийти мне в другой день.С горем пополам справки мои нашли (дважды обращалась в Банк лично, несколько раз звонила в КЦ, переписка в соц. сетях просто эпичная, ответы на претензию один краше другого: сходить в несуществующий ИБ, сделать выписку по закрытой карте в несуществующем ИБ, снова сходить в офис. Мне нужны были платежные поручения. Наверное сотрудники не знают, что это...).Дальше мне нужно было снять небольшую сумму средств наличкой и тут бежала мимо банкомата. Решила сделать перевод СБП. И как вы думаете, куда ушли средства? На карту, которую я в глаза не видела и не получала. Она даже не была активирована, но комиссию за смс-информирование мне выставили к погашению и как только средства пришли на неактивную карту, ее списали...А перевести средства я не могла т.к. чтобы перевести их на другую - эту нужно было активировать. Сотрудник в чате рекомендовал мне съездить на другой конец города и получить ее))) И так снова пошла в офис, чтобы закрыть все!Написала заявление на закрытие карты Открытия и отмены комиссии. После отмены комиссии мне снова сотрудники по работе с претензиями рекомендовали обратиться в Банк, чтобы снять несчастные 59 рублей, хотя в заявлении были указаны реквизиты для перечисления.Карту МДМ-банка мне так закрыть и не смогли, хотя заявление приняли. Вижу ее активной в интернет-Банке. Уже второй месяц не могу закрыть потреб. кредит. В офисе сотрудники предлагают прийти по будням до 18:30 т.к. сотрудник имеющий доступ в ПО работает до 18:30!!! В будний день на минуточку...написала претензию. Прошло больше месяца и мне опять рекомендуют обратиться в офис, чтобы написать еще одно заявление от 1 октября (дата обращения в офис) т.к. по моей претензии они ее закрыть не могут.И так, Банк "Открытие" прошу закрыть мой потреб. кредит, подстраиваться под вас и ехать в офис до 18:30 я не буду. Это ваши личные проблемы кому и до скольки давать доступы. Я очень надеюсь, что хоть на Банки.ру вы меня услышите. В противном случае, следующая жалоба будет в ЦБ. Бланк претензии с печатью и отметкой Банка и октябрьской датой с просьбой закрыть мой кредит у меня на руках. Номер претензии: 1-57496078892. Закрыть прошу ДАТОЙ УКАЗАННОЙ В БЛАНКЕ ПРЕТЕНЗИИ, пересчитать проценты и скорректировать кредитную историю. Карту тоже прошу закрыть. Заявление на ее закрытие у меня тоже на руках.

И так начнем...являюсь клиентом экс-Банбанка, экс-МДМ Банка, Банка Открытие непосредственно.Как я получала справки: сотрудник офиса не смог мне распечатать т.к. не знает как работать с ПО (офис экс-Бинбанка, платежи тоже по экс-Бинбанку), написала претензию, сначала меня отправили в ИБ Фактура, который уже тысячу лет, как не работает, потом горячая линия снова отправляла в офис (наверное, чтобы я прогулялась еще раз), с горем пополам мои справки отправили в офис, но когда я пришла сотрудник почти час их не мог найти и рекомендовал прийти мне в другой день.С горем пополам справки мои нашли (дважды обращалась в Банк лично, несколько раз звонила в КЦ, переписка в соц. сетях просто эпичная, ответы на претензию один краше другого: сходить в несуществующий ИБ, сделать выписку по закрытой карте в несуществующем ИБ, снова сходить в офис. Мне нужны были платежные поручения. Наверное сотрудники не знают, что это...).Дальше мне нужно было снять небольшую сумму средств наличкой и тут бежала мимо банкомата. Решила сделать перевод СБП. И как вы думаете, куда ушли средства? На карту, которую я в глаза не видела и не получала. Она даже не была активирована, но комиссию за смс-информирование мне выставили к погашению и как только средства пришли на неактивную карту, ее списали...А перевести средства я не могла т.к. чтобы перевести их на другую - эту нужно было активировать. Сотрудник в чате рекомендовал мне съездить на другой конец города и получить ее))) И так снова пошла в офис, чтобы закрыть все!Написала заявление на закрытие карты Открытия и отмены комиссии. После отмены комиссии мне снова сотрудники по работе с претензиями рекомендовали обратиться в Банк, чтобы снять несчастные 59 рублей, хотя в заявлении были указаны реквизиты для перечисления.Карту МДМ-банка мне так закрыть и не смогли, хотя заявление приняли. Вижу ее активной в интернет-Банке. Уже второй месяц не могу закрыть потреб. кредит. В офисе сотрудники предлагают прийти по будням до 18:30 т.к. сотрудник имеющий доступ в ПО работает до 18:30!!! В будний день на минуточку...написала претензию. Прошло больше месяца и мне опять рекомендуют обратиться в офис, чтобы написать еще одно заявление от 1 октября (дата обращения в офис) т.к. по моей претензии они ее закрыть не могут.И так, Банк "Открытие" прошу закрыть мой потреб. кредит, подстраиваться под вас и ехать в офис до 18:30 я не буду. Это ваши личные проблемы кому и до скольки давать доступы. Я очень надеюсь, что хоть на Банки.ру вы меня услышите. В противном случае, следующая жалоба будет в ЦБ. Бланк претензии с печатью и отметкой Банка и октябрьской датой с просьбой закрыть мой кредит у меня на руках. Номер претензии: 1-57496078892. Закрыть прошу ДАТОЙ УКАЗАННОЙ В БЛАНКЕ ПРЕТЕНЗИИ, пересчитать проценты и скорректировать кредитную историю. Карту тоже прошу закрыть. Заявление на ее закрытие у меня тоже на руках.

Добрый день начну с начала я являюсь клиентом данного банка еще с Москомприватбанка далее Бинбанк и теперь Открытие у меня есть телефонный номер который у меня больше десяти лет сим карта с годами пришла в негодность я обратился в салон связи где мне выдали новую сим карты с тем же номером который был, но с этого момента пошли проблемы с интернет банком ни перевод, ни оплатить услугу я не могу так как пишет что банк заблокировал переводы в интернет банке в виду замены сим карты обратитесь в банк. И вот начинается самое интересное я пришел в банк адрес Саратов проспект Строителей 36 в 12.09 ,  8 ноября 2019 года взял талон перед мною было двое клиентов сотрудников 4 окошка но принимали почему то только двое остальные ходили по отделению и вот просидев 40 минут дождался после возмущения своей очереди, мало того что сотрудник не мог понять что мне надо от банка так она и не знает какие документы надо оформить чтобы новую сим карту разблокировали в интернет банке посовещавшись с другим все таки нашли бланк для заполнения я все указал номер телефона  подписал и отдал сотруднику спросив когда заработает эта карта мне пояснили что к вечеру все будет работать . Ну вот сегодня 10 ноября как не работало так и не работает . И вот у меня вопрос к представителю банка когда вы будете принимать на работу грамотных сотрудников которые оперативно будут работать с клиентами, а не  ходить в зад вперед по отделению не вынуждать клиентов ждать по 30-40 минут и самое главное когда же решиться мой вопрос по интернет банку когда я смогу совершить платежи с замененной сим карты.

Добрый вечер.Я являюсь привилегированным  клиентом с июня 2019 года банка Открытие.,в котором открыт премиальный счёт на приличную сумму,в рамках которой мне  мне была выдана премиальная карта Black Edition,где при соблюдении понятных на первый взгляд условий ,можно пользоваться Привелегия и и не платить за обслуживание картой 2 500 рублей.А именно ,остаток счета не  может опускаться ниже 1млн.рублей и я должна совершить как минимум одну покупку.Я получила информацию по пользованию премиальный картой и условиями от сотрудника банка на словах,без описания услуг в письменном виде ,никаких правил мне в письменном виде не выдали .В сентябре месяце я заболела и в не могла совершить покупку по карте ввиду болезни.Также 30 октября я совершила платеж по карте по интернету и с карты были списаны денежные средства,что отражено в выписке.Однако с меня списали комиссию за пользование картой в  сентябре и октябре месяце в сумме 5 000 рублей.С этим я категорически не согласна,так как считаю что минимальные условия мной были соблюдены ,это наличие суммы более 1 млн.рублей .Так же имеется справки из поликлиники ,подтверждающие уважительную причину не пользования картой и не совершения покупок  ,по причине  болезни в сентябре и октябре.Считаю действия банка некорректными ,нарушающими этику и качество премиальных услуг и лояльных взаимоотношений с привелигированными клиентами.Прошу Вас учесть все вышеперечисленные причины и возвратить списанную комиссию за пользование картой.Также премиальным и привилегированным клиентом является моя мама.Надеюсь на положительное решение и  внимательное рассмотрение моего вопроса .С уважение и надеждой на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Александра и Вера Т.

Добрый вечер.Я являюсь привилегированным  клиентом с июня 2019 года банка Открытие.,в котором открыт премиальный счёт на приличную сумму,в рамках которой мне  мне была выдана премиальная карта Black Edition,где при соблюдении понятных на первый взгляд условий ,можно пользоваться Привелегия и и не платить за обслуживание картой 2 500 рублей.А именно ,остаток счета не  может опускаться ниже 1млн.рублей и я должна совершить как минимум одну покупку.Я получила информацию по пользованию премиальный картой и условиями от сотрудника банка на словах,без описания услуг в письменном виде ,никаких правил мне в письменном виде не выдали .В сентябре месяце я заболела и в не могла совершить покупку по карте ввиду болезни.Также 30 октября я совершила платеж по карте по интернету и с карты были списаны денежные средства,что отражено в выписке.Однако с меня списали комиссию за пользование картой в  сентябре и октябре месяце в сумме 5 000 рублей.С этим я категорически не согласна,так как считаю что минимальные условия мной были соблюдены ,это наличие суммы более 1 млн.рублей .Так же имеется справки из поликлиники ,подтверждающие уважительную причину не пользования картой и не совершения покупок  ,по причине  болезни в сентябре и октябре.Считаю действия банка некорректными ,нарушающими этику и качество премиальных услуг и лояльных взаимоотношений с привелигированными клиентами.Прошу Вас учесть все вышеперечисленные причины и возвратить списанную комиссию за пользование картой.Также премиальным и привилегированным клиентом является моя мама.Надеюсь на положительное решение и  внимательное рассмотрение моего вопроса .С уважение и надеждой на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Александра и Вера Т.

Являюсь клиентом Банка всего пару месяцев, но за этот короткий промежуток времени успел столкнуться с большим количеством проблем.Во-первых, качество поддержки Банка (онлайн-чат, "горячая линия") находится на относительно низком уровне. Когда возникли вопросы о нюансах условий начисления кэшбэка, пришлось в течение нескольких дней их решать "с помощью" поддержки, составив несколько обращений. В итоге самостоятельно нашёл ответ на возникшие вопросы.Во-вторых, за непродолжительный период времени, что являюсь клиентом Банка, неоднократно возникали проблемы с отображением истории транзакций в мобильном приложении и личном кабинете браузерной версии Интернет-банка. Также неоднократно наблюдались проблемы с формированием онлайн-выписки по счету. Во всех указанных выше случаях отображалась недостоверная информация об осуществлённых транзакциях (что происходит и в настоящий момент времени). Также было подано несколько обращений относительно данных проблем, но они по-прежнему периодически возникают. Как таковые проблемы не решены.

9.11 мне поступил звонок с предложением кредита наличными, заинтересовался условиями, попал на оператора. Девушка все рассказала про ставку и сумму, но на вопрос о том, могу ли я отказаться от страховки и будет ли изменение ставки в этом случае, отказалась отвечать, послав в офис. Сегодня решил попытать счастье в чате с тем же вопросом, на что также получил отказ и был направлен по тому же адресу (хотя даже суть вопроса в чате не указал). Все это наводит на мысль о том, что специалисты дистанционного обслуживания получили от руководства прямые указания не отвечать на подобные вопросы. Видимо есть что скрывать... навязывание страховых программ в нарушение ФЗ, например. Буду рад, если кто-либо из представителей банка свяжется со мной в чате, по электронной почте или звонком ( в крайнем случае, так как не всегда удобно разговаривать ввиду занятости).