49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Хочу поблагодарить старшего персонального менеджера банка, Илью С-ва, за внимательное отношение и за помощь в решении возникшей проблемы. Первоначально при открытии ипотечного счета к нему не привязалась карта и не было возможности оплаты взносов при внесении денег на счет посредством карты. Илья принял меня без очереди и быстро решил проблему, разъяснив причины возникновения данной ситуации.

Месяц назад, 2 октября, открыла счет на большую сумму. Предложили карту Black Edition с тарифным планом Премиум Opencard. Сказали, что придет смс, когда карта будет в банке. Прождала 3 недели. Сама позвонила на горячую линию 22 октября. Оказалось, что карта уже в отделении банка и никто не удосужился сообщить об этом. Получила карту 23 октября. При выдаче сотрудник банка предупредил, что льготное обслуживание доступно, если я буду совершать хотя бы одну покупку в течение месяца на любую сумму. В противном случае комиссия 2500 руб. В моем понимании месяц это с 01 октября по 31 октября. Но у банка другой календарь. Я постаралась совершить покупку, чтобы выполнить условия тарифа, хотя и не было необходимости.Тем более это нужно было срочно сделать за оставшиеся 8 дней. Я совершила покупку 29 октября. В личном кабинете это действие тоже отражено 29 октября. А 1 ноября с меня списали комиссию 2500 руб. Я позвонила на горячую линию и мне объяснили, что оказывается важно не когда совершена покупка, хотя в условиях сказано именно про факт совершения покупки, а когда она получила подтверждение в банке. А на это у банка 3-5 дней! Очень хитрые условия! Никто не говорит об этом! В описании тарифа этой информации я тоже не нашла. Моя задача, как пользователя карты, совершать покупки в течение месяца. Думаю, что это условие я выполнила. А те процессы, которые происходят внутри банка - это не предмет заботы клиентов. Даже при подтверждении покупки через 5 дней, наверняка видно, когда она была совершена и то, что клиент выполнил условие. Но видимо банку выгодно обманывать клиентов, зарабатывать на мелочах! После моего звонка было сформировано обращение №19-11-02478.  Через день пришел смс-ответ: мне вернут комиссию, но в ноябре льготное обслуживание мне уже недоступно! Такая вот забота о клиентах! Думаю, что оно мне и не понадобится! Не хочется больше оставаться клиентом этого банка. Нет доверия. В течение одного месяца дважды подвели. Кто знает, что еще может произойти? Не хочу рисковать и нервничать за свои же деньги! Я являюсь клиентом нескольких банков, но только в Открытии столкнулась с таким отношением к клиентам.

С банком Открытие расстались в лице их Прайвета после неоднократных и абсолютно необоснованных списаний с клиентов, совпавших с приходом новой команды имени ВТБ, но (из-за пока ещё наличия брокерских счетов у них же) было решено пока оставить их карту. И это было ошибкой.Как явствует из тарифов Банка, для бесплатного обслуживания карты (один из вариантов) достаточно держать более 1 млн на счетах и совершать любую покупку по карте (в наличии также список МСС исключений, к этому вопросов нет, хотя отслеживать их вручную неудобно, за что уже однажды поплатился, но тут сам себе злобный Буратино, внимательно читать мелкий шрифт - обязанность клиентов в России). В прошлом месяце специально отследил коды покупок и даже дал номер этой карты Booking.com для получения вознаграждения по программе бронирования отеля. И что я вижу в этом месяце ? Снятую комиссию 2500 руб. Сначала (искренне подозревая обычное недопонимание) спросил в чате приложения. Они высказали версию, что виноват Booking.com , которые перечислили своё вознаграждение (32 евро) как-то там хитро, как возврат ранее уплаченной суммы, что оно сложилось в мозгах Банка Открытие с совершёнными НЕ У НЕГО ЖЕ покупками и таким образом Банк стал считать, что покупок по карте не было в прошлом месяце вообще. Но ! В Тарифах Банка дословно написано, что "... при расчёте суммы покупок по оплате товаров и услуг в торгово-сервисном предприятии не учитываются операции, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ были совершены операции возврата ..." С этим сложно спорить, вернули покупку - нет операции. Но почему тогда при рассмотрении претензии по существу моего обращения представители Банка считают, что операция получения вознаграждения по маркетинговой программе от "Booking.com" (ГОЛЛАНДИЯ) МСС 4722 "Путешествия" является операцией возврата для покупок в McDonalds (КИПР) МСС 5812 "Рестораны и кафе" или же Ростелеком (Россия) МСС 4816 "Бизнес Услуги" и при этом не смотря даже на представленную копию письма от Booking.com , из которого даже слепой увидел бы, что это не операция ВОЗВРАТА вообще к том же, вот почему, после всех этих доводов и вопреки собственным Тарифам и (самое циничное) цитируя их слово в слово как процитировано мной выше, сегодня в извещении по СМС об итогах рассмотрения претензии, результат рассмотрения претензии всё равно таков, что Банк считает, что в отношении моих покупок были совершены операции их возврата, а следовательно 2500 руб были списаны правомерно. У Банка уже НАСТОЛЬКО плохи дела ?При этом всём закрыть карту (по уверениям всё тех же представителей Банка) без личной явки в Банк нельзя ну никак. А блокирование карты через приложение или интернет-банк не изменит списания комиссии каждый месяц. Это при том, что за эти два года Премиума вместо Прайвета, вопреки всем обещания в чатах и звонках, со мной так и не связался многократно "назначенный" Банком персональный менеджер. Понятно, что в первый же мой приезд в Россию я первым делом зайду в ближайшее отделение и закрою всё-всё пока остававшееся в нём, а пока отпишу в Роспотреб и ЦБ, благо они прекрасно работают дистанционно, но ! Глубоко неуважаемый Банк Открытие, нельзя же уж совсем настолько цинично наглеть.PS: обращение в Банк № 19-11-01119, если что.

Обратилась в офис банка для оплаты ипотечного кредита. Платеж принять не смогли, так как после полного перехода на новое программное обеспечение, теперь ипотеку можно оплатить только посредством привязанной карты. То есть, нужно опять идти в офис банка, оформлять новую карту (хотя зачем она мне). Потом пополнять ее и списывать платеж куда следует. Что за бред? Почему вместо того, чтобы у клиента было как можно больше способов для оплаты, их все больше загоняют в рамки. И еще такой неприятный момент: если я решу все-таки платить через кассу, с меня возьмут комиссию... ВНИМАНИЕ! 300-500 РУБЛЕЙ!!! Это безобразие полное. Всех клиентов  которых сама когда-то привела в банк (а их было немало, так как я в этом же банке и работала), буду агитировать против сотрудничества с этой организацией. Это не банк "Открытие", а банк "Закрытие"! Огромный минус!!!

2,5 часа пытались сделать перевод в Открытие-брокер, сотрудник не мог ничего нормально оформить... В итоге уже оформили на выдачу наличными и стало что-то получаться, отменили расходник, но деньги пропали. И вживую, и на звонки, и в чате только обещают разобраться!!!!Мне эти деньги нужны были оплатить мой договор, по которому будет просрочка!!! Какие 7 дней, что за безобразие! Верните деньги.

Вчера вечером, делал перевод по номеру телефона на свой счет в почта-банке на сумму 34169.80 рублей. Через минуту пришло сообщение что система отвергла перевод, и деньги вернулись на картсчет. Затем я перевел 6635 рублей и 30000 рублей, они дошли успешно.С утра я обнаружил что это сумма опять списана со счета, и из личного кабинета пропала запись о том что перевод отвергнут!! Деньги до адреса другого банка не пришли, а со счета их благополучно списали! и никаких следов, кроме как в уведомлении колокольчика в приложении! Чистая работа!1. Требую вернуть неправомерно списанную сумму в кратчайшие сроки!2. Моральную компенсацию за этот беспредел!3. Я соблюдаю 3 условия для получения 3% кэшбэка. У меня всегда на текущем счету карты более 100000 рублей (третье условия повышения кэшбэка). Из-за ваших действий это условие нарушено. Как то надо сделать, чтобы оно было соблюдено.

Вчера вечером, делал перевод по номеру телефона на свой счет в почта-банке на сумму 34169.80 рублей. Через минуту пришло сообщение что система отвергла перевод, и деньги вернулись на картсчет. Затем я перевел 6635 рублей и 30000 рублей, они дошли успешно.С утра я обнаружил что это сумма опять списана со счета, и из личного кабинета пропала запись о том что перевод отвергнут!! Деньги до адреса другого банка не пришли, а со счета их благополучно списали! и никаких следов, кроме как в уведомлении колокольчика в приложении! Чистая работа!1. Требую вернуть неправомерно списанную сумму в кратчайшие сроки!2. Моральную компенсацию за этот беспредел!3. Я соблюдаю 3 условия для получения 3% кэшбэка. У меня всегда на текущем счету карты более 100000 рублей (третье условия повышения кэшбэка). Из-за ваших действий это условие нарушено. Как то надо сделать, чтобы оно было соблюдено.

Я пользователь дебетовой карты фк открытия и их мобильного приложения. 30.09.2019г мне зачислили зп на карту, я осуществила платёж сотовой связи в мобильном приложении данного банка, деньги с карты были списаны, на счёт мобильного не поступили соответственно. В приложении статус платежа стоял "в обработке". Я обратилась в службу поддержки банка, выслала сканы чека, приложения и т. д. Обещали разобраться. 8го октября, через неделю то есть, звонит сотрудник банка открытия, номер с кодом Москвы, извиняется за данную ситуацию и обещает, что списанные деньги вернутся на карту обратно, т. К. Платёж не прошёл по технической причине. Соответственно сегодня 8.11.2019 деньги мне не вернули. Я снова обращаюсь в службу поддержки прям в чате приложения. Сотрудники снова просят описать ситуацию, прислать чеки, выписку и т. Д.  При том, что я указала номер предыдущего обращения. Я все выслала, в чеке платёж так и стоит "в обработке", в операциях статус ошибка. Сотрудник службы поддержки заявляет, что деньги мы вам не вернём, они не были списаны с карты. Я в шоке, то есть, месяц назад они были списаны и мне их обещали вернуть. А сейчас сотрудники не видят в ПО, что деньги списались, возвращать мне их не собираются и я никак не могу доказать, что деньги списались 100%! это беспредел какой то. Никогда не совершайте операции в данном мобильном приложении, хорошо, что оплата у меня была на небольшую сумму, а если бы я больше переводила, я бы лишилась вообще своих денег и ничего бы не смогла доказать. Приложение сырое и недоработанное! Банк сделал из клиента дурака, типа вам показалось, что деньги списались. Супер!

Я пользователь дебетовой карты фк открытия и их мобильного приложения. 30.09.2019г мне зачислили зп на карту, я осуществила платёж сотовой связи в мобильном приложении данного банка, деньги с карты были списаны, на счёт мобильного не поступили соответственно. В приложении статус платежа стоял "в обработке". Я обратилась в службу поддержки банка, выслала сканы чека, приложения и т. д. Обещали разобраться. 8го октября, через неделю то есть, звонит сотрудник банка открытия, номер с кодом Москвы, извиняется за данную ситуацию и обещает, что списанные деньги вернутся на карту обратно, т. К. Платёж не прошёл по технической причине. Соответственно сегодня 8.11.2019 деньги мне не вернули. Я снова обращаюсь в службу поддержки прям в чате приложения. Сотрудники снова просят описать ситуацию, прислать чеки, выписку и т. Д.  При том, что я указала номер предыдущего обращения. Я все выслала, в чеке платёж так и стоит "в обработке", в операциях статус ошибка. Сотрудник службы поддержки заявляет, что деньги мы вам не вернём, они не были списаны с карты. Я в шоке, то есть, месяц назад они были списаны и мне их обещали вернуть. А сейчас сотрудники не видят в ПО, что деньги списались, возвращать мне их не собираются и я никак не могу доказать, что деньги списались 100%! это беспредел какой то. Никогда не совершайте операции в данном мобильном приложении, хорошо, что оплата у меня была на небольшую сумму, а если бы я больше переводила, я бы лишилась вообще своих денег и ничего бы не смогла доказать. Приложение сырое и недоработанное! Банк сделал из клиента дурака, типа вам показалось, что деньги списались. Супер!

Брал ипотеку у Открытия. В целом процедура прошла без проблем. При оформлении выдали карту. Пополняю - оплачиваю, всё ок.Проблемы:1. Нестабильная работа приложения. Но не критично. С оплатой проблем не было.2. Сотрудник офиса уверил, что с карты произойдёт автоматическое списание следующего платежа. Не произошло. Появилась задолженность, которую через обращение в чат через несколько дней списали и вернули пени.3. При оформлении карты невозможно отказаться от SMS-информирования (галочка на бумаге уже пропечатана). Убрал в приложении. Но через время обнаружил списание за эту услугу. Через обращение в чат стало понятно, что кнопка не сработала (о нестабильности). В итоге удалось отключить, списание компенсировали.4. 25 октября обратился в чат для пересмотра %-й ставки, так как сейчас выдают под значительно меньшим процентом, а бегать по банкам рефинансироваться пока что (!) нет возможности. В итоге футболят третий раз в чате с просьбой ожидать звонка до конца дня, которого не происходят.

Брал ипотеку у Открытия. В целом процедура прошла без проблем. При оформлении выдали карту. Пополняю - оплачиваю, всё ок.Проблемы:1. Нестабильная работа приложения. Но не критично. С оплатой проблем не было.2. Сотрудник офиса уверил, что с карты произойдёт автоматическое списание следующего платежа. Не произошло. Появилась задолженность, которую через обращение в чат через несколько дней списали и вернули пени.3. При оформлении карты невозможно отказаться от SMS-информирования (галочка на бумаге уже пропечатана). Убрал в приложении. Но через время обнаружил списание за эту услугу. Через обращение в чат стало понятно, что кнопка не сработала (о нестабильности). В итоге удалось отключить, списание компенсировали.4. 25 октября обратился в чат для пересмотра %-й ставки, так как сейчас выдают под значительно меньшим процентом, а бегать по банкам рефинансироваться пока что (!) нет возможности. В итоге футболят третий раз в чате с просьбой ожидать звонка до конца дня, которого не происходят.

Добрый день! Негативное впечатление от банка остается. Не сразу получила депозит (см.выше), но оставила кредитную карту, выданную еще Бинбанком. Пользовалась ей лет 7, наверное, была довольна. Автоматически перешла на Opencard. Решила посмотреть, тем более мне как компенсацию начислили 500 бонусов.  Условия кэш-бэка неудобные, можно вернуть только за покупку в 3000, Обычно или меньше или намного больше. Первый месяц было 3% на все, кэш-бэк был. На следующий месяц выбрала "Кафе и рестораны". 11%! Как казалось, все условия выполнила. Но кэш-бэк не начислили! В контактном центре сказали, что надо было пользоваться СВОИМИ средствами. То есть надо положить где-то 150 000 (100 000 - неснижаемый, 50 000 примерно на траты), это размер маленького вклада, на которые НЕ начисляют % на остаток, которые НЕ застрахованы в АСВ. На мой резонный вопрос почему в прошлом месяце был начислен кэш-бэк, получила ответ "по умолчанию как новому клиенту". Где можно было прочитать все эти тонкости, я в условиях искала - не нашла, почему не информировали при переходе в другой банк - ответа нет. Понятно, что я не крупный клиент, но отношение к своим клиентам у банка оставляет желать лучшего. От карты, конечно, откажусь и никому не посоветую ей пользоваться.

Картой пользуюсь активно, баланс бонусных рублей не меняется более двух месяцев. Отображаемый баланс бонусов явно ниже того, который должен быть. Вариантов посмотреть историю начисления бонусов ни в ИБ, ни в МБ нет. Поддержка по заявке № 017332483 зарегистрировала обращение № ОБР-398344-T7S8X4, пришел ответ, что работы проведены, но ничего не поменялось.

На сайте банка написано: "Все банки проверяют компании перед открытием счёта. Но только мы объясняем причину отказа и пересматриваем свои решения. Вы сможете на это повлиять."Я открыл фирму 30.10.2019, контрагентов у меня еще нет, как нет и расчетного счета. При общении с представителем банка мне были заданы вопросы - ваши контрагенты? А как я могу их иметь, если у меня нет даже расчетного счета?А сегодня только 08.11.2019. Открыл фирму, снял офис, открыл расчетный счет и только после всего этого и ищешь контрагентов, не так ли? Но банк посчитал иначе, написал мне только смску - вам отказано.А где ответ - ПОЧЕМУ? Хотелось бы знать - причину отказа.

Добрый день.Желая осуществить перевод собственных денежных средств с текущего счета 5 ноября я зашел в систему интернет банк, но среди отобразившихся счетов текущих я вообще не обнаружил! Позвонил по телефону поддержки, в результате чего оператор подготовил обращение по данному инциденту и обещал перезвонить при получении информации по нему.После этого я также через форму на сайте самостоятельно сообщил о не доступности услуги. Реквизиты из полученного на адрес электронной почты письма о регистрации обращения ниже. Номер заявки: 017477062Дата регистрации заявки: 05.11.2019 12:41 Тема заявки: Новый интернет банк. Обращение клиента.Сегодня уже 8 ноября! Ни от службы поддержки, ни от кого бы то ни было еще от банка я никакой информации по инциденту не получил до сих пор!!!Подобное отношение к своим клиентам считаю неудовлетворительным!

В Банке Открытие так редко встретишь адекватное обслуживание премиальных клиентов. Приход в офис - всегда беда и стресс. Эту атмосферу естественно создают сотрудники, которые либо не мотивированы, либо не обучены, а чаще всего и то и другое одновременно: долгое ожидание в очереди, постоянные отговорки вместо попыток решить вопрос клиента, ложные сведения, которые потом приводят к финансовым потерям и многое другое. Особенно это все касается обслуживания премиальных клиентов, которым я являюсь уже несколько лет. Именно такой был мой опыт до текущего момента. В банке открытие на Баррикадной я встречал всего несколько нормальных сотрудников, все из которых почему то достаточно быстро исчезали.Все изменилось с появлением нового Директора отделения Дмитрия Б-ва. Офис и команда преобразилась, все начали работать как положено, в едином порыве стараться решать вопросы клиента, делать ему максимально удобно и при этом оперативно ! стали проявлять знание продуктов своего собственного банка и безошибочно предлагать решения с выгодой для клиента. Очень позитивное впечатление, особенно на фоне предыдущего мрака. Так держать, Дмитрий! Спасибо!

В Банке Открытие так редко встретишь адекватное обслуживание премиальных клиентов. Приход в офис - всегда беда и стресс. Эту атмосферу естественно создают сотрудники, которые либо не мотивированы, либо не обучены, а чаще всего и то и другое одновременно: долгое ожидание в очереди, постоянные отговорки вместо попыток решить вопрос клиента, ложные сведения, которые потом приводят к финансовым потерям и многое другое. Особенно это все касается обслуживания премиальных клиентов, которым я являюсь уже несколько лет. Именно такой был мой опыт до текущего момента. В банке открытие на Баррикадной я встречал всего несколько нормальных сотрудников, все из которых почему то достаточно быстро исчезали.Все изменилось с появлением нового Директора отделения Дмитрия Б-ва. Офис и команда преобразилась, все начали работать как положено, в едином порыве стараться решать вопросы клиента, делать ему максимально удобно и при этом оперативно ! стали проявлять знание продуктов своего собственного банка и безошибочно предлагать решения с выгодой для клиента. Очень позитивное впечатление, особенно на фоне предыдущего мрака. Так держать, Дмитрий! Спасибо!

Очень плохой банк. У меня проблема у меня карта рокет банка с которыми есть договор с банком открытия что можно снимать и ложить деньги через банкомат открытия.19.10.19 я хотел пополнить баланс карты засунул карту и деньги 13.000 и банкомат заглючил не вернул не карту не денег.Уже почти месяц решаеца проблема и не как не решица. пришол в банк открытия напесать жалобу меня окуратно послали.

31 октября 2019 в отделении банка Открытие по адресу ул. Ленина 18, мною проводилась операция по внесению денежных средств на карту через банкомат. Произошел технический сбой и деньги зачислена не были. Было составлено обращение №19-10-16585. Мне направлено смс о сроке рассмотрения в течении 7 дней. Причем было сказано, что рассмотрят быстрее. До настоящего времени обращение не рассмотрено, денежные средства не возвращены. Сроки нарушены.

Добрый вечер. Хочу поделиться первым,наверное, положительным моментом в отношении банков в жизни. Решил рефинансировать кредиты потребительские. Оставлял много заявок, среди предварительно одобренных выбрал банк Открытие. Пришёл в офис, очередь огромная, ну думаю все,  как всегда, сейчас очередь, потом долгий процесс заполнения, потом ещё или отказ или там проценты поднимут или страховка какая нибудь. Короче, очередь быстро рассосалась подошёл к девушке кредитному специалисту присел, и о чудо люди!!! Все заняло минут 10, наверное. Так мало того, что профессионально и внятно все объяснили без всяких там утаений о подводных камнях, так ещё помимо положительного решения по рефинансирования потребительских кредитов, я ещё и ипотеку  рефинансировал под 9,2 процента, до этого в самом ужасном банке в истории(сбере) была под 12%. Так что огромный респект сотрудникам банка и особенно кредитному менеджеру Ирине.Да, кстати, увидев, график платежей был ещё раз приятно удивлён, из 13000 платежа аннуитетного, 8000 уже с первого месяца идёт на погашение основной суммы долга!!!!До этого в Сбербанке из 26500 платежа по ипотеке 5 лет платил ежемесячно и только 6000 уходило на погашение основного долга — 6000!!!!! А остальные 20000 Грефу. Так что ещё раз огромный респект сотрудникам банка Открытие!!!!!