49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день! Так вышло, что организация в которой я работаю перешла на обслуживание в банк Открытие, признаюсь честно ранее я о нем не слышал. Таким образом я стал счастливым обладателем зарплатной карты данного банка, к карточке нареканий нет, как говориться все может все умеет и копилки присутствуют и все эти модные кэшбэки. В октябре возникла необходимость в кредитовании. недолго думая решил обратиться в обслуживающий банк, кровные мои ведь туда зачисляют на карту. Не разочаровался, сходу порадовало наличие сниженных ставок по потребительским кредитам, пакет документов был минимальным, одобрение получил уже на следующий день! Очень добрые девочки сотрудницы все помогли оформить, подробно и очень емко давали ответы на все волнующие меня вопросы по кредитованию.В общем большое спасибо от владельца новенькой Лады Гранты!

Добрый день! С 10 октября переделывают уже вторую карту на третью якобы, только данных моих снова нет в базе, ошибки на каждом шагу, жду месяц карту, звоню, а они мне ваших данных нет, снова надо в банк ехать, они банально не знают что такое резидент и нерезидент, резидентам фигачат нерезидент.Снова переделываю карту, и снова ничего, оставляла претензию разбирались неделю так и не разобрались, и снова извините за неудобства. Закройте свой банк, если работать не умеют ваши сотрудники. Банк Открытие не советую никому, без этой карты зарплатной, месяц сижу без зп. Ваши извинения мне нисколько не нужны!!!!

Будучи клиентом Бинбанка была карта и накопительный счёт. Сегодня нужно было сделать оплату, но когда я зашла в интернет банк Бинбанка увидела только карту ( все деньги на счету, хотела перевести на карту). Позвонив в колл центр открытия, мне сказали, что я могу зарегистрировать карту в мобильном банке открытия и все там будет на месте. Ок. Зарегистрировавшись, я действительно увидела и счёт и карту, вот только перевод такой совершить невозможно! Позвонив повторно в колл центр, стали спрашивать кодовое слово и номер серию паспорта-озвучив все, получила ответ, что кодовое слово неверно и данные паспорта не совпадают, обращайтесь в офис, ооооотличноооо просто! Пойду завтра закрывать ВСЁ! Если, конечно, ещё сюрпризов не будет.

Добрый день! Хочу начать с того что в банке Открытие творится полный беспредел и бардак, начиная от программного обеспечения и заканчивая некомпетентными сотрудниками. Ситуация в следующем: много лет являюсь клиентом банка Бин( Открытие) есть потреб кредит, который без единой просрочки погашается и даже делается ЧДП, оплата производится на карту банка Бин ( открытие) которая привязана к счету и всё было ок.НО в ноябре Банк Открытие решил искусственно создать проблемы добросовестному клиенту, удалив( не проинформировав) карту из  ИБ 2.0, тем самым лишая меня заплатить очередной ЕП по кредиту, ну ок понимаю тех проблемы и всё прочее.НО звонком на кол центр решить вопрос не могут, говорят Банк перекинул ( мигрировал) вашу Карту на платформу банка Открытия ( регистрируйтесь там) ок-регистрируюсь, карту спустя очередные вымученные переписки в онлайн чате и звонки колл центра подтянули-перевела деньги ( на счёте в ИБ они отображаются) но здесь снова проблемы они их не видят 3-е сутки и не могут списать, толдыча одно у вас просроченная задолженность!!!! Значит на КК всё зачислено в тот же день ЕП, а на кредит они не видят, класс!!! Прошу принять меры по устранению проблем связанных с моим счётом по вине Вашего банка Открытия, или далее будет жалоба в ЦБ. Надеюсь на разрешение вопроса в срочном порядке!

Добрый день! Хочу начать с того что в банке Открытие творится полный беспредел и бардак, начиная от программного обеспечения и заканчивая некомпетентными сотрудниками. Ситуация в следующем: много лет являюсь клиентом банка Бин( Открытие) есть потреб кредит, который без единой просрочки погашается и даже делается ЧДП, оплата производится на карту банка Бин ( открытие) которая привязана к счету и всё было ок.НО в ноябре Банк Открытие решил искусственно создать проблемы добросовестному клиенту, удалив( не проинформировав) карту из  ИБ 2.0, тем самым лишая меня заплатить очередной ЕП по кредиту, ну ок понимаю тех проблемы и всё прочее.НО звонком на кол центр решить вопрос не могут, говорят Банк перекинул ( мигрировал) вашу Карту на платформу банка Открытия ( регистрируйтесь там) ок-регистрируюсь, карту спустя очередные вымученные переписки в онлайн чате и звонки колл центра подтянули-перевела деньги ( на счёте в ИБ они отображаются) но здесь снова проблемы они их не видят 3-е сутки и не могут списать, толдыча одно у вас просроченная задолженность!!!! Значит на КК всё зачислено в тот же день ЕП, а на кредит они не видят, класс!!! Прошу принять меры по устранению проблем связанных с моим счётом по вине Вашего банка Открытия, или далее будет жалоба в ЦБ. Надеюсь на разрешение вопроса в срочном порядке!

Уже более года не являюсь клиентом банка (ранее была ипотека), перешёл в другой из-за крайне низкого уровня обслуживания и полного отсутствия клиентоориентированности (что банк лишний раз подтвердил при выдаче закладной по ипотеке и справок для рефинансирования, заставив меня ездить по отделениям и заниматься перепиской с головным подразделением, так как на местах работники предоставляли совершенно противоположные сведения).Стремления любым путём заставить клиента платить дополнительные деньги даже при явном отсутствии оснований (в октябре 2018 года обратился за справкой об остатке задолженности, при выдаче готовой справки в отделении на ул.Дуси Ковальчук г.Новосибирска взяли комиссию в размере около 400 рублей. При этом специалист контактного центра и работник, непосредственно оформлявшая справку, прямо сказали, что на момент моего обращения такие справки оформлялись безвозмездно, а за справки по ипотеке комиссия не взималась вообще.Тем не менее в моем присутствии руководитель отделения дала указание специалисту до оплаты комиссии готовую справку не выдавать, переубедить её не удалось никому - ни мне, ни подчинённому сотруднику. Так как времени не оставалось, комиссию заплатил и обратился с претензией как в банк, так и на Банки.ру, но результат нулевой - подтвердили мою правоту и заверили в том, что работники отделения со мной свяжутся, на том всё и завершилось). И несмотря на всё это, банк продолжает (!) назойливо звонить и предлагать свои продукты, невзирая на требования исключить мой номер из всех своих баз. Уверен, с таким подходом банка количество уходящих клиентов будет расти в геометрической прогрессии.

Уже более года не являюсь клиентом банка (ранее была ипотека), перешёл в другой из-за крайне низкого уровня обслуживания и полного отсутствия клиентоориентированности (что банк лишний раз подтвердил при выдаче закладной по ипотеке и справок для рефинансирования, заставив меня ездить по отделениям и заниматься перепиской с головным подразделением, так как на местах работники предоставляли совершенно противоположные сведения).Стремления любым путём заставить клиента платить дополнительные деньги даже при явном отсутствии оснований (в октябре 2018 года обратился за справкой об остатке задолженности, при выдаче готовой справки в отделении на ул.Дуси Ковальчук г.Новосибирска взяли комиссию в размере около 400 рублей. При этом специалист контактного центра и работник, непосредственно оформлявшая справку, прямо сказали, что на момент моего обращения такие справки оформлялись безвозмездно, а за справки по ипотеке комиссия не взималась вообще.Тем не менее в моем присутствии руководитель отделения дала указание специалисту до оплаты комиссии готовую справку не выдавать, переубедить её не удалось никому - ни мне, ни подчинённому сотруднику. Так как времени не оставалось, комиссию заплатил и обратился с претензией как в банк, так и на Банки.ру, но результат нулевой - подтвердили мою правоту и заверили в том, что работники отделения со мной свяжутся, на том всё и завершилось). И несмотря на всё это, банк продолжает (!) назойливо звонить и предлагать свои продукты, невзирая на требования исключить мой номер из всех своих баз. Уверен, с таким подходом банка количество уходящих клиентов будет расти в геометрической прогрессии.

Добрый день.Не так давно стал "вынужденным" клиентом данного банка. Работодатель оформил зарплатный проект.Со стороны работодателя была допущена ошибка: дал неверный номер моего телефона.Попытался сменить самостоятельно. Банк сослался на положение (свои внутренние правила), что я должен пользоваться картой 30 дней, а только потом смогу менять персональные данные. Мной был задан вопрос: "Согласно, какому ФЗ вы принимаете такие решения ?". По итогу некомпетентный сот-к попросту не смог ответить. Это просто полнейший идиотизм.Вопрос был поставлен начальнику отдела кадров, как мол так. Зарплата придёт , а снять я её не смогу. Начальник посоветовал это сделать через кассу банка. И знаете что ? СНЯТИЕ ДЕНЕГ СО СЧЁТА ПО ПАСПОРТУ С КОМИССИЕЙ!!!Т.е. я сотрудник своей компании, получающий свою заработную плату должен платить комиссию за такую операцию со своих кровно заработанных ?!По итогу через 15 звонков в контакт-центр, всё было решено. Но Было сказано: номер мы будем менять 5 рабочих дней. Это просто ДНО. Да, я согласен накосячила организация. Да, я согласен это в рамках ФЗ, до 5 дней вы можете менять номер. НО Вы вообще клиентоориентированы ? Вы понимаете что сообщения о моих операциях по карте, счетах, остатке средств и т.д. приходят совершенно постороннему человеку. Самое забавное в этом всём, что после смены номера, другой человек получал пароли и т.д. на мой старый номер. Это просто невозможно.Если бы не работодатель фиг бы в этот банк обратился.

Я клиент открытия 4 года уже, полгода с премиальным пакетом, и накопилось у меня порядочно. Недавно я хотел взять небольшую ипотеку (всего 27% от общей стоимости объекта) по двум документам. Написал своему менеджеру, она назначила встречу на 11 утра следующего дня. В указанное время ее не было, трубку не брала, всем открытием её искали - не нашли. Принял другой менеджер спустя 30 минут. Премиум, ага. Тут выясняется, что для заявки нужна ещё жена (менеджер не предупредила конечно). Через 1.5 часа приехала жена, подписали заявку.Рассматривали её 3 дня. Я конечно понимаю, что по регламенту столько у вас, но в других банках это всего несколько часов занимает, а не дней. Под конец третьего дня мне позвонили и устроили допрос с пристрастием, чем я занимаюсь, с кем работаю, куда плачу налоги, длилось это минут 25 и было странно. Одобрили под 10% годовых хотя на рынке 8.7% адекватная ставка была, а для предпринимателей 9.7%.После одобрения пришло письмо, где не было контактов менеджера, только телефон горячей линии, который оказался старым и уже неработающим (можно же было поменять в шаблоне письма, да?)Разница в часовых поясах этой линии и нас с застройщиком 4 часа, что не неудобно совсем.  И только через менеджера Открытие-Брокер (казалось бы она то тут при чём, да?) я получил менеджера по ипотеке в Новосибирске.Ранее я по горячей линии спросил, что мне страховать, ответили - жизнь и право. Но какое право, если объект ещё строится. Так же спросил, страховать только меня или ещё и жену, ответили - обоих (не смотря, что я был заемщиком на 100%). Менеджер в Новосибирске сказала, что только меня и только жизнь.Предложили от моего имени отправить заявку в Росгосстрах, сказали, со мной свяжутся. Я согласился. Прошло 2 дня - тишина. Сам позвонил в ингосстрах, всё сделал, ок.Отправил ДДУ в банк, они его согласовывали со среды до вторника, при том, что в других банках это несколько часов ну или максимум день.Вся эта ерунда сильно утомила и меня, и застройщика. В итоге договорились о рассрочке вместо ипотеки.И мой премиальный менеджер в итоге нашлась, ничего не написала, даже не извинилась. Свинство какое-то. Потом выяснилось, что она увольняется, но никто из банка со мной не связывался, чтобы назначить нового менеджера и дать его контакты. Я всё узнаю от моего менеджера из Открытие Брокер, но не от банка. Вообще, если бы не она, я бы уже ушёл в другой банк давно.Однажды в отделении на площади Калинина делал валютный перевод на счёт открытие брокер, просидел 40 минут у менеджера - она так и не смогла его сделать, листала толстенную инструкцию, что-то нажимала, вводила, опять нажимала, читала. Поехал в другое отделение.Перевод в валюте на брокера делается визитом в банк, говорят, по-другому никак (хотя в альфе и тинькове справились как-то и всё делается моментально в приложении).В кассу попасть без премиального пакета - та еще задача. Мой личный рекорд 1:10 в очереди.Раз в месяц стабильно перестает работать вход в интернет-банк - ошибка 500, помогает почистить кэш и куки. Это крайне не профессионально со стороны IT-отдела, нужно сохранять обратную совместимость с предыдущими версиями сайта. Ну и хотя бы отслеживать эти ошибки и исправлять - не космические технологии же. Но нет, это год уже. Резюмируя: клиентский сервис отвратительный даже с премиальным пакетом - бардак полный.

Я клиент открытия 4 года уже, полгода с премиальным пакетом, и накопилось у меня порядочно. Недавно я хотел взять небольшую ипотеку (всего 27% от общей стоимости объекта) по двум документам. Написал своему менеджеру, она назначила встречу на 11 утра следующего дня. В указанное время ее не было, трубку не брала, всем открытием её искали - не нашли. Принял другой менеджер спустя 30 минут. Премиум, ага. Тут выясняется, что для заявки нужна ещё жена (менеджер не предупредила конечно). Через 1.5 часа приехала жена, подписали заявку.Рассматривали её 3 дня. Я конечно понимаю, что по регламенту столько у вас, но в других банках это всего несколько часов занимает, а не дней. Под конец третьего дня мне позвонили и устроили допрос с пристрастием, чем я занимаюсь, с кем работаю, куда плачу налоги, длилось это минут 25 и было странно. Одобрили под 10% годовых хотя на рынке 8.7% адекватная ставка была, а для предпринимателей 9.7%.После одобрения пришло письмо, где не было контактов менеджера, только телефон горячей линии, который оказался старым и уже неработающим (можно же было поменять в шаблоне письма, да?)Разница в часовых поясах этой линии и нас с застройщиком 4 часа, что не неудобно совсем.  И только через менеджера Открытие-Брокер (казалось бы она то тут при чём, да?) я получил менеджера по ипотеке в Новосибирске.Ранее я по горячей линии спросил, что мне страховать, ответили - жизнь и право. Но какое право, если объект ещё строится. Так же спросил, страховать только меня или ещё и жену, ответили - обоих (не смотря, что я был заемщиком на 100%). Менеджер в Новосибирске сказала, что только меня и только жизнь.Предложили от моего имени отправить заявку в Росгосстрах, сказали, со мной свяжутся. Я согласился. Прошло 2 дня - тишина. Сам позвонил в ингосстрах, всё сделал, ок.Отправил ДДУ в банк, они его согласовывали со среды до вторника, при том, что в других банках это несколько часов ну или максимум день.Вся эта ерунда сильно утомила и меня, и застройщика. В итоге договорились о рассрочке вместо ипотеки.И мой премиальный менеджер в итоге нашлась, ничего не написала, даже не извинилась. Свинство какое-то. Потом выяснилось, что она увольняется, но никто из банка со мной не связывался, чтобы назначить нового менеджера и дать его контакты. Я всё узнаю от моего менеджера из Открытие Брокер, но не от банка. Вообще, если бы не она, я бы уже ушёл в другой банк давно.Однажды в отделении на площади Калинина делал валютный перевод на счёт открытие брокер, просидел 40 минут у менеджера - она так и не смогла его сделать, листала толстенную инструкцию, что-то нажимала, вводила, опять нажимала, читала. Поехал в другое отделение.Перевод в валюте на брокера делается визитом в банк, говорят, по-другому никак (хотя в альфе и тинькове справились как-то и всё делается моментально в приложении).В кассу попасть без премиального пакета - та еще задача. Мой личный рекорд 1:10 в очереди.Раз в месяц стабильно перестает работать вход в интернет-банк - ошибка 500, помогает почистить кэш и куки. Это крайне не профессионально со стороны IT-отдела, нужно сохранять обратную совместимость с предыдущими версиями сайта. Ну и хотя бы отслеживать эти ошибки и исправлять - не космические технологии же. Но нет, это год уже. Резюмируя: клиентский сервис отвратительный даже с премиальным пакетом - бардак полный.

Я клиент открытия 4 года уже, полгода с премиальным пакетом, и накопилось у меня порядочно. Недавно я хотел взять небольшую ипотеку (всего 27% от общей стоимости объекта) по двум документам. Написал своему менеджеру, она назначила встречу на 11 утра следующего дня. В указанное время ее не было, трубку не брала, всем открытием её искали - не нашли. Принял другой менеджер спустя 30 минут. Премиум, ага. Тут выясняется, что для заявки нужна ещё жена (менеджер не предупредила конечно). Через 1.5 часа приехала жена, подписали заявку.Рассматривали её 3 дня. Я конечно понимаю, что по регламенту столько у вас, но в других банках это всего несколько часов занимает, а не дней. Под конец третьего дня мне позвонили и устроили допрос с пристрастием, чем я занимаюсь, с кем работаю, куда плачу налоги, длилось это минут 25 и было странно. Одобрили под 10% годовых хотя на рынке 8.7% адекватная ставка была, а для предпринимателей 9.7%.После одобрения пришло письмо, где не было контактов менеджера, только телефон горячей линии, который оказался старым и уже неработающим (можно же было поменять в шаблоне письма, да?)Разница в часовых поясах этой линии и нас с застройщиком 4 часа, что не неудобно совсем.  И только через менеджера Открытие-Брокер (казалось бы она то тут при чём, да?) я получил менеджера по ипотеке в Новосибирске.Ранее я по горячей линии спросил, что мне страховать, ответили - жизнь и право. Но какое право, если объект ещё строится. Так же спросил, страховать только меня или ещё и жену, ответили - обоих (не смотря, что я был заемщиком на 100%). Менеджер в Новосибирске сказала, что только меня и только жизнь.Предложили от моего имени отправить заявку в Росгосстрах, сказали, со мной свяжутся. Я согласился. Прошло 2 дня - тишина. Сам позвонил в ингосстрах, всё сделал, ок.Отправил ДДУ в банк, они его согласовывали со среды до вторника, при том, что в других банках это несколько часов ну или максимум день.Вся эта ерунда сильно утомила и меня, и застройщика. В итоге договорились о рассрочке вместо ипотеки.И мой премиальный менеджер в итоге нашлась, ничего не написала, даже не извинилась. Свинство какое-то. Потом выяснилось, что она увольняется, но никто из банка со мной не связывался, чтобы назначить нового менеджера и дать его контакты. Я всё узнаю от моего менеджера из Открытие Брокер, но не от банка. Вообще, если бы не она, я бы уже ушёл в другой банк давно.Однажды в отделении на площади Калинина делал валютный перевод на счёт открытие брокер, просидел 40 минут у менеджера - она так и не смогла его сделать, листала толстенную инструкцию, что-то нажимала, вводила, опять нажимала, читала. Поехал в другое отделение.Перевод в валюте на брокера делается визитом в банк, говорят, по-другому никак (хотя в альфе и тинькове справились как-то и всё делается моментально в приложении).В кассу попасть без премиального пакета - та еще задача. Мой личный рекорд 1:10 в очереди.Раз в месяц стабильно перестает работать вход в интернет-банк - ошибка 500, помогает почистить кэш и куки. Это крайне не профессионально со стороны IT-отдела, нужно сохранять обратную совместимость с предыдущими версиями сайта. Ну и хотя бы отслеживать эти ошибки и исправлять - не космические технологии же. Но нет, это год уже. Резюмируя: клиентский сервис отвратительный даже с премиальным пакетом - бардак полный.

Я клиент открытия 4 года уже, полгода с премиальным пакетом, и накопилось у меня порядочно. Недавно я хотел взять небольшую ипотеку (всего 27% от общей стоимости объекта) по двум документам. Написал своему менеджеру, она назначила встречу на 11 утра следующего дня. В указанное время ее не было, трубку не брала, всем открытием её искали - не нашли. Принял другой менеджер спустя 30 минут. Премиум, ага. Тут выясняется, что для заявки нужна ещё жена (менеджер не предупредила конечно). Через 1.5 часа приехала жена, подписали заявку.Рассматривали её 3 дня. Я конечно понимаю, что по регламенту столько у вас, но в других банках это всего несколько часов занимает, а не дней. Под конец третьего дня мне позвонили и устроили допрос с пристрастием, чем я занимаюсь, с кем работаю, куда плачу налоги, длилось это минут 25 и было странно. Одобрили под 10% годовых хотя на рынке 8.7% адекватная ставка была, а для предпринимателей 9.7%.После одобрения пришло письмо, где не было контактов менеджера, только телефон горячей линии, который оказался старым и уже неработающим (можно же было поменять в шаблоне письма, да?)Разница в часовых поясах этой линии и нас с застройщиком 4 часа, что не неудобно совсем.  И только через менеджера Открытие-Брокер (казалось бы она то тут при чём, да?) я получил менеджера по ипотеке в Новосибирске.Ранее я по горячей линии спросил, что мне страховать, ответили - жизнь и право. Но какое право, если объект ещё строится. Так же спросил, страховать только меня или ещё и жену, ответили - обоих (не смотря, что я был заемщиком на 100%). Менеджер в Новосибирске сказала, что только меня и только жизнь.Предложили от моего имени отправить заявку в Росгосстрах, сказали, со мной свяжутся. Я согласился. Прошло 2 дня - тишина. Сам позвонил в ингосстрах, всё сделал, ок.Отправил ДДУ в банк, они его согласовывали со среды до вторника, при том, что в других банках это несколько часов ну или максимум день.Вся эта ерунда сильно утомила и меня, и застройщика. В итоге договорились о рассрочке вместо ипотеки.И мой премиальный менеджер в итоге нашлась, ничего не написала, даже не извинилась. Свинство какое-то. Потом выяснилось, что она увольняется, но никто из банка со мной не связывался, чтобы назначить нового менеджера и дать его контакты. Я всё узнаю от моего менеджера из Открытие Брокер, но не от банка. Вообще, если бы не она, я бы уже ушёл в другой банк давно.Однажды в отделении на площади Калинина делал валютный перевод на счёт открытие брокер, просидел 40 минут у менеджера - она так и не смогла его сделать, листала толстенную инструкцию, что-то нажимала, вводила, опять нажимала, читала. Поехал в другое отделение.Перевод в валюте на брокера делается визитом в банк, говорят, по-другому никак (хотя в альфе и тинькове справились как-то и всё делается моментально в приложении).В кассу попасть без премиального пакета - та еще задача. Мой личный рекорд 1:10 в очереди.Раз в месяц стабильно перестает работать вход в интернет-банк - ошибка 500, помогает почистить кэш и куки. Это крайне не профессионально со стороны IT-отдела, нужно сохранять обратную совместимость с предыдущими версиями сайта. Ну и хотя бы отслеживать эти ошибки и исправлять - не космические технологии же. Но нет, это год уже. Резюмируя: клиентский сервис отвратительный даже с премиальным пакетом - бардак полный.

Я клиент открытия 4 года уже, полгода с премиальным пакетом, и накопилось у меня порядочно. Недавно я хотел взять небольшую ипотеку (всего 27% от общей стоимости объекта) по двум документам. Написал своему менеджеру, она назначила встречу на 11 утра следующего дня. В указанное время ее не было, трубку не брала, всем открытием её искали - не нашли. Принял другой менеджер спустя 30 минут. Премиум, ага. Тут выясняется, что для заявки нужна ещё жена (менеджер не предупредила конечно). Через 1.5 часа приехала жена, подписали заявку.Рассматривали её 3 дня. Я конечно понимаю, что по регламенту столько у вас, но в других банках это всего несколько часов занимает, а не дней. Под конец третьего дня мне позвонили и устроили допрос с пристрастием, чем я занимаюсь, с кем работаю, куда плачу налоги, длилось это минут 25 и было странно. Одобрили под 10% годовых хотя на рынке 8.7% адекватная ставка была, а для предпринимателей 9.7%.После одобрения пришло письмо, где не было контактов менеджера, только телефон горячей линии, который оказался старым и уже неработающим (можно же было поменять в шаблоне письма, да?)Разница в часовых поясах этой линии и нас с застройщиком 4 часа, что не неудобно совсем.  И только через менеджера Открытие-Брокер (казалось бы она то тут при чём, да?) я получил менеджера по ипотеке в Новосибирске.Ранее я по горячей линии спросил, что мне страховать, ответили - жизнь и право. Но какое право, если объект ещё строится. Так же спросил, страховать только меня или ещё и жену, ответили - обоих (не смотря, что я был заемщиком на 100%). Менеджер в Новосибирске сказала, что только меня и только жизнь.Предложили от моего имени отправить заявку в Росгосстрах, сказали, со мной свяжутся. Я согласился. Прошло 2 дня - тишина. Сам позвонил в ингосстрах, всё сделал, ок.Отправил ДДУ в банк, они его согласовывали со среды до вторника, при том, что в других банках это несколько часов ну или максимум день.Вся эта ерунда сильно утомила и меня, и застройщика. В итоге договорились о рассрочке вместо ипотеки.И мой премиальный менеджер в итоге нашлась, ничего не написала, даже не извинилась. Свинство какое-то. Потом выяснилось, что она увольняется, но никто из банка со мной не связывался, чтобы назначить нового менеджера и дать его контакты. Я всё узнаю от моего менеджера из Открытие Брокер, но не от банка. Вообще, если бы не она, я бы уже ушёл в другой банк давно.Однажды в отделении на площади Калинина делал валютный перевод на счёт открытие брокер, просидел 40 минут у менеджера - она так и не смогла его сделать, листала толстенную инструкцию, что-то нажимала, вводила, опять нажимала, читала. Поехал в другое отделение.Перевод в валюте на брокера делается визитом в банк, говорят, по-другому никак (хотя в альфе и тинькове справились как-то и всё делается моментально в приложении).В кассу попасть без премиального пакета - та еще задача. Мой личный рекорд 1:10 в очереди.Раз в месяц стабильно перестает работать вход в интернет-банк - ошибка 500, помогает почистить кэш и куки. Это крайне не профессионально со стороны IT-отдела, нужно сохранять обратную совместимость с предыдущими версиями сайта. Ну и хотя бы отслеживать эти ошибки и исправлять - не космические технологии же. Но нет, это год уже. Резюмируя: клиентский сервис отвратительный даже с премиальным пакетом - бардак полный.

Несколько раз списывали дополнительную комиссию за оплату в рублях по рублевой карте:1.Оплачивал жильё на сайте Airbnb 22.01.2019 на сумму 81 499,55₽, операция проведена 24.01 списали 85 186,62₽2. Так же оплачивал жильё на Airbnb 22.02.2019 на сумму 95 222,72₽, списали 100 540,08₽ при этом образовался технический овердрафт. написал в чат мобильного приложения, ответили что списалась комиссия за конвертацию, в общем общение в чате не помогло!3. Покупал билеты на сайте aerobilet.com 27.02.2019 за 34 240,56₽, списали 36 229,82₽.Все операции производил в рублях, подтверждение сумм в смс приходили в рублях, связывался с сайтами на которых производил оплату, они отправляли разбираться с банком.Спустя время узнал что можно написать отзыв здесь и были случаи когда возвращали дом списания комиссий!

Не думал, что когда-нибудь буду оставлять отзыв на банки.ру, но просто вскипел от некомпетентности и ужасного качества предоставления услуг этого банка физическим лицам.Оформил кобрендовую карту «Гладиатор», чтобы пораньше купить сезонный абонемент на футбол. Начал пользоваться. Первый зашквар случился, когда мне срочно понадобилось пополнить карту. Карты др. банка у меня нет, поэтому суждено было воспользоваться банкоматом. Зашёл в приложение банка, вижу ближайший банкомат у метро Нагатинская (вроде, на АЗС). Приезжаю, и что бы вы думали? Он не работает. Хотя в приложении отображается исправно. Ищу другой! Нахожу на Электролитном проезде (тоже на АЗС — «Лукойл» ). Приезжаю — НЕ РАБОТАЕТ сенсор! Хотя так же в приложении показывается работающим круглосуточным банкоматом. Сотрудники заправки говорят: «ну, вы попробуйте ещё, посильнее нажмите, может получится...». Жму посильнее — ничего. Всё это было ещё в конце лета.Второй зашквар случился, когда я опоздал на приём к врачу из-за того, что не смог открыть приложение банка (ошибка «Что-то пошло не так. Попробуйте позже»), чтобы перевести таксисту деньги за поезду. Там была очень неприятная ситуация: приложение убер сгрузилось и настройки сбились после переустановки. И вместо оплаты картой - по умолчанию сделались наличными... И такое со входом в приложение не впервые. И даже не вздумайте писать про возможные неполадки с интернетом на моей стороне. Он работает идеально. Я проверил в эти моменты работу на других сервисах и сайтах — он летал и был абсолютно исправен. Описанный случай произошёл в октябре.А прямо сейчас настал пик моего терпения. Рассказываю. На дебетовой карте у меня образовался отрицательный баланс -2361.28 рубль. Приходит смс от 5 ноября, что на этот день у меня превышен лимит на 248.28 рублей и за него взимается комиссия (с просьбой его погасить). На следующий день приходит точно такое же смс, только от 6-го числа, с превышением лимита уже на 501.28 рубль. Думаю: что всё это значит? Неужели такая большая комиссия? Да ещё за технический овердрафт, образовавшийся по вине банка. Решил обратиться в чат, чтобы прояснить ситуацию. Попадается оператор Светлана (аватарка отсутствует). Спрашиваю про комиссию. Говорит, что она составляет 1,4%. Далее задаюсь вопросом, откуда тогда 248р. и 501р. взялись? И это за 2 дня при задолженности в 2361.28 рубль. Отвечает, что 248 рублей это подтверждение (видимо, имеет в виду транзакцию) ранее совершённой операции. Вторую сумму игнорирует. Переспрашиваю - отвечает сухими шаблонными фразами с информацией из CRM-системы (очевидно). Спрашиваю насчёт второй суммы — глухо. Говорит обращаться на горячую линию в профильное подразделение. Ни на один вопрос она мне так и не ответила — откуда взялись операции, как они рассчитывались, какое отношение имеет к ним названная ею цифра с комиссией в 1,4%.После чего звоню на известный мне номер банка на горячую линию, где сотрудник не смог подгрузить информацию по мне ввиду того, что я не обновил паспортные данные. Говорю «ок», скину в чат. На что сотрудник отвечает, что у них только при личном визите в отделение можно поменять эти данные. Вы серьёзно???? В банке 21-го века?? Надо идти для этого в отделение, коих и так мало???? Боже, храни Тинькофф. Со слезами на глазах вспоминаю чудное время, когда был их клиентом.Порвал бы карту этого банка и сделал бы с ней ещё кое-что изощрённое и нехорошее, если бы не абонемент на ней. Боже, храни Спартак.

Работая на государственной службе долгие годы являлся зарплатным клиентом банка Открытие, тогда еще Номос-Банка.Так вот, при наличии безупречной репутации - отсутствии каких-либо финансовых проблем, в виде просрочек , долгов и т.п. мне , тогда при з/п 45 000, отказали в кредите на то ли 350 000 то ли 450 000 сроком на 5 лет. Я не поверил своим глазам и ушам, специалист посоветовал оформить заявку через онлайн, но опять отказ, был в банке - по прежнему отказ, посоветовали еще раз , поскольку видите ли система по их мнению отклоняет автоматически какую-то часть заявок, я поверил, но безуспешно. Когда появилась возможность выбрать другой банк в качестве зарплатного, я не задумавшись ушел с банка "Открытие".Сейчас у меня ипотечный кредит, я решил рефинансироваться, и обратился в разные банки и в том числе в "Открытие", и как вы думаете что мне ответили на мою заявку? Ничего, уже 3 неделя нет ответа, звонил специалисту (2 раз), чтоб узнать как обстоят дела с моей заявкой, обещали разобраться.

Работая на государственной службе долгие годы являлся зарплатным клиентом банка Открытие, тогда еще Номос-Банка.Так вот, при наличии безупречной репутации - отсутствии каких-либо финансовых проблем, в виде просрочек , долгов и т.п. мне , тогда при з/п 45 000, отказали в кредите на то ли 350 000 то ли 450 000 сроком на 5 лет. Я не поверил своим глазам и ушам, специалист посоветовал оформить заявку через онлайн, но опять отказ, был в банке - по прежнему отказ, посоветовали еще раз , поскольку видите ли система по их мнению отклоняет автоматически какую-то часть заявок, я поверил, но безуспешно. Когда появилась возможность выбрать другой банк в качестве зарплатного, я не задумавшись ушел с банка "Открытие".Сейчас у меня ипотечный кредит, я решил рефинансироваться, и обратился в разные банки и в том числе в "Открытие", и как вы думаете что мне ответили на мою заявку? Ничего, уже 3 неделя нет ответа, звонил специалисту (2 раз), чтоб узнать как обстоят дела с моей заявкой, обещали разобраться.

Являюсь ипотечным клиентом данного банка, пользуюсь услугами дебетовой карты и сопутствующими услугами. В августе - сентябре 2019 года с моих счетов была списана сумма более четырех тысяч рублей в несколько этапов. Я немедленно обратился в поддержку банка, где получил ответ что данные списания были произведены по постановлению Федеральной Службы Судебных Приставов (ФССП) и получил указания решать вопрос с ФССП тк постановление о взыскании было направленно с их стороны. Обратившись с заявлением в ФССП и пообщавшись с ответственным приставом лично, я установил что исполнительный лист составлен в отношении гражданина со схожими с моими персональными данными, но с отличными номерами Снилс, ИНН, и другим местом рождения. Удивительно, но пристав указал мне, что в  этом постановлении присутствует информация о МОИХ банковских счетах.Так как судебный пристав исполнитель запрашивает информацию о счетах и наличии средств на них руководствуясь законом от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (в ред. от 06.03.2019)  и согласно норме в исполнительном листе обязательно должен быть указан, помимо общих сведений (таких как ФИО, место рождения), хотя бы один из следующих идентификаторов:– СНИЛС,– ИНН,– Серия – номер документа, удостоверяющего личность,– Серия – номер водительского удостоверения,– Серия – номер свидетельства о регистрации транспортного средства.В соответствующем постановлении о взыскании данные идентификаторы присутствовали и отличались от моих.Из вышеизложенного можно сделать единственный вывод -  в ходе взаимодействия Филиала центральный ПАО банка «ФК Открытие» и ФССП России по постановлению о взыскании на ДС должника, находящиеся в банке или иной кредитной организации по Исполнительному производству,  Филиалом центральным ПАО банка «ФК Открытие» были переданы мои конфиденциальные персональные данные, защита которых, обеспечивается  Федеральным закон N 152-ФЗ "О персональных данных".Также имело место разглашение тайны банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте которые нарушают Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. N 395-I "О банках и банковской деятельности". Статья 26.Все мои доводы были переданы и оформлены в виде претензии в службу поддержки банка и приняты ею в средине сентября 2019 года.Несмотря на мои претензии и требования разобраться с ситуацией, со стороны банка известных мне мер принято не было в течение уже полутора месяцев! И что хуже деньги со счетов продалжают списываться по другим постановлениям ФССП несколько раз! На каждое списание денег с моих счетов мною оформлялось отдельное обращение в ФССП и в банк ОткрытиеОт ФССП получены ответы примерно следующего содержания:" Постановление о взыскании денежных средств выписано в отношении другого гражданина, с отличными от ваших персональными данными. Обратитесь в вашу кредитную организацию для решения вопроса и возврата денежных средств"От банка ответы не менялись, несмотря на упоминания предыстории "Обратитесь в ФССП" Под финал хотел бы напомнить, что я валяюсь ипотечным клиентом данного банка и особо остро воспринимаю происходящее со средствами на своих счетах, ведь от этого зависит будущее моей семьи. Кроме того, мне совсем не хочется разбираться и оплачивать чужие долги из-за того, что кто-то в банке не сверяет цифры, а затем его коллеги не утруждают себя исправлением ошибок. Надеюсь конкуренция и борьба за клиента сделает свое дело.  Вероятнее всего данная история решиться уже в судебном порядке. Делайте правильные выводы.

31 октября решил погасить небольшую задолженность по премиальной дебетовой карте Travel и продолжить сотрудничество с банком... Задолженность образовалась в следствии вывода основных средств из этого банка. Так вот... захожу в приложение банка... нажимаю кнопку «пополнить», ввожу реквизиты зарплатной карты, как и у всех гос.служащих, конечно же платежной системы Мир... и тут всплывает уведомление: “Ошибка перевода».Думаю разовая ошибка, ввожу реквизиты снова... и вдруг опять появляется эта же ошибка.1.11 решил написать обращение через чат, в котором сказали, что в течение максимум 5 дней придет ответ по моему обращению... Сегодня уже 6.11, пишу в чат, спрашиваю почему нет ответа... А мне говорят, что проблема еще не решена и сроки решения пока не известны...Уважаемый банк, прошу как можно скорее решить данную проблему, ибо на дворе 21 век, а вы хотите чтоб клиенты, как и прежде ходили и искали банкоматы?

Опять списали комиссию, теперь уже 1 076 рублей. Вчера перевёл сумму со своей карты на свою в Открытии. Спустя почти час перевёл свои деньги эту же сумму  с карты на свой счёт в БИНбанке. Вчера молчали, а сегодня браво списали комиссию 1 076 рублей.  Статус операции был определён как "выполненная". Эта процедура выполняется банком уже не первый и не второй раз. Потом неделя раздумий, потом деньги возвращают. Правда, без особых извинений и тем более компенсации морального и материального вреда. Вопрос к работникам банка : когда будет прекращён этот БЕСПРЕДЕЛ? И когда мне возместят моральный и материальный ущерб? Проблемы банка не должны отражаться на клиентах.