49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Я пользуюсь услугами банка некоторое время (только для переводов средств). Недавно мне предложили оформить премиальную карту, дающую всего лишь одну интересную для меня опцию - доступ в бизнес-залы аэропортов (я часто летаю). Для бесплатного пользования премиальной картой необходимо выполнить определенные условия в течение каждого месяца. Я дважды уточнял у сотрудников нюансы и был в итоге уверен, что с момента активации карты у меня есть 30 дней для выполнения условий по зачислению и расходованию денег для пользования картой без комиссии. Комиссия немаленькая (2 500 руб/мес), поэтому я тщательно анализировал свои возможности, и только будучи абсолютно уверенным, что я выполню условия, я активировал карту. Так получилось, что активировал я ее 20 октября, а 1 ноября банк снимает с меня комиссию в связи с неисполнением условий, которые я, оказывается, по мнению банка, должен был выполнить за оставшиеся 10 дней месяца. Я их кстати практически выполнил. Я пишу заявление через контакт-центр, объясняю все это. Мне приходит отказ, что это якобы мои проблемы, что я чего-то там недопонял, у них расчет ведется по календарным месяцам, и это где-то там в каких-то талмудах у них мелким шрифтом указано... Дикость! Давно уже такого не слышал и не видел! Формулирую обращение еще раз, прошу со мной связаться для пояснений - никого, только опять отказ с той же как клише формулировкой. Обращаюсь в офис банка, где оформлял карту, совместно составляем заявление на бланке с описанием ситуации. Ответ приходит уже через 13 минут (круто!) -отказ!!! Это какой-то бред и профанация бизнеса. Банк сам создает ситуацию, когда клиент в чем-то не информирован, ошибается, а затем банк ловит клиента на этой ошибке и сдирает денюжку... Это с премиального-то клиента, на котором он мог бы годами зарабатывать?! Что это, господа? Вы содрали с меня 2 500 рублей, пользуясь незнанием, запутанностью ваших правил и нечеткими формулировками рекламных материалов, не оказав никакой услуги за эти деньги, и вы что, думаете, что клиент будет далее с вами работать. Много же вы заработаете... Интересно, а если бы я активировал карту 31-го числа, вы 01 также сняли бы с меня полную комиссию? Это же нонсенс? В итоге я счет конечно тут-же закрыл. И никогда более с банком вне моих стандартных процессов дело иметь не буду. И никому не советую! Девочки на фронт-офисе стараются, продают, а кто-то в тылу, кто должен решить возникающие проблемы и ошибки, просто забивает на свою работу и посылает с трудом приобретенных клиентов. У вас, господа, плохо продуманный продукт, вводящие в заблуждение информационные материалы и отвратительная служба урегулирования споров. Учитесь у конкурентов! А с такими процедурами урегулирования вы далеко пойдете!

Добрый вечер ,наконец-то добралась до этого сайта.Пришла сегодня в одно из отдалений банка открытие. Находится в тд Захар на ново-садовой 106.Попала к менеджеру Анастасии.Очень приятная девушка .Пришла я с вопросами по кредиту наличными.Она является профессионалом своего дела, подробно рассказала мне про условия по кредиту наличными.Сейчас собираю нужные документы для оформления,на это все же нужно время.Клиентом этого банка не являлась ранее,поэтому теперь задумываюсь перевести свою заработную плату в этот банк.Очень выгодные условия по всем продуктам.Я в полном восторге от обслуживания и уюта в отдалении.Спасибо  большое ! Как соберу полный пакет документов ,то обязательно вернусь снова к Анастасии! Спасибо!

Доброго времени суток!У меня у матери, судебные приставы наложили арест на зарплатную карту.  С судебными приставами вопрос решили, получили постановление о том, чтобы аресты сняли.Приезжаем с этим постановление в отделения банка на ул. Молокова, там сотрудники не понимают, что с этим делать. И нас отправляют в отделение на ул. Ленина, от туда отправляют в канцелярию, в канцелярии нас не приняли, сказали, что нужно сопроводительное письмо. Нам грубым образом ответили и даже никто в самом офисе обслуживания нас не хотел принимать. Крайней степени невежливость и непрофессиональность со стороны старшего в отделении, она даже не поздоровалась. Потом, мы получили сопроводительное письмо и проделали тот же самый путь Молокова, после Ленина, никто из сотрудников банка не понимает, что с этим письмом делать и как разблокировать карту.Тем временем, у нас начался процесс по объявлению моей матери банкротом... И тут началась комедия.Приезжает моя мама, ей говорят нужен ваш фин.управляющий, приезжает фин.управляющий, менеджеры банка не понимают зачем она приехала, потом снова приезжает мама, ей говорят, что нужен финансовый управляющий. В итоге они приехали вдвоём и менеджер вообще не понимает, что делать, как помочь. По словам нашего фин.управляющего менеджер была вообще некомпетентна в процедуре, не было никаких инструкций. Хотя в другом банке, данный процесс решается за три дня. С вашим банком, мы потратили 3 недели на разблокировку карты и снятие заработной платы. С колл-центрами вообще беда. Я предлагаю вам вообще их сократить и не платить им ЗП, менеджеры не понимали что делать с письмом от приставов, что делать финансовому управляющему. Также нам говорили, что мы можем обратиться в любое отделение банка Открытие, обращаемся, нам сказали, "Где карту получали, туда и идите".Но есть одна девушка, Кристина С-ва, которая нам помогла, она увидела отчаяние моей матери и постаралась нам помочь, если бы не она - то наверное ЗП мама не смогла бы получить до сих пор.Весь мой рассказ можно проверить по камерам и записям в контактный центр. Улучшайтесь! Я ваш клиент и наверное скоро перестану им быть.

29.10.2019 г. (19:57:38 ) в банкомате ОАО Банк "ОТКРЫТИЕ" (терминал 078555) по адресу: г. Владимир, просп. Ленина, 9 (ОО «На проспекте Ленина» ) была произведена загрузка денежных средств в размере 30 000 рублей. После чего банкомат выдал чек по техническому сбою. Обращение на горячую линию банка было зарегистрировано под номером 19- 10-15587. Прошло более 8 дней, реакции со стороны банка не последовало. Это уже не первый случай подобной ситуации, в предыдущий раз банк возвращал деньги более 6 месяцев.

29.10.2019 г. (19:57:38 ) в банкомате ОАО Банк "ОТКРЫТИЕ" (терминал 078555) по адресу: г. Владимир, просп. Ленина, 9 (ОО «На проспекте Ленина» ) была произведена загрузка денежных средств в размере 30 000 рублей. После чего банкомат выдал чек по техническому сбою. Обращение на горячую линию банка было зарегистрировано под номером 19- 10-15587. Прошло более 8 дней, реакции со стороны банка не последовало. Это уже не первый случай подобной ситуации, в предыдущий раз банк возвращал деньги более 6 месяцев.

Добрый день!В 2011 году взял ипотеку в тогда еще НОМОС-Банке. Две недели назад погасил (18.10.2019 кредит погашен полностью). На текущем счете, с которого производились погашения, есть остаток личных средств.Очень хотел их забрать, НО...- счет в системе экс-НОМОСа- в ДО его не видят- сотрудник ДО написал запрос в поддержку, обещал перезвонить. Прошло 2 недели с 22.10 - тишина.- спустя неделю (30.10) написал через сайт - взяли 5 дней. Через 5 дней прислали сообщение, что решение вопроса требует больше времени.Итого: больше 2х недель я не могу забрать свои собственные средства со счета.Я честно давал банку время, чтобы решить этот вопрос без негативных отзывов, потому что знаю, что такое интеграция систем нескольких банков, но раз 2 недели мало - получайте негатив.P.s. Номер обращения в банк - 19-10-16251 от 30.10.2019 года.

Добрый день!В 2011 году взял ипотеку в тогда еще НОМОС-Банке. Две недели назад погасил (18.10.2019 кредит погашен полностью). На текущем счете, с которого производились погашения, есть остаток личных средств.Очень хотел их забрать, НО...- счет в системе экс-НОМОСа- в ДО его не видят- сотрудник ДО написал запрос в поддержку, обещал перезвонить. Прошло 2 недели с 22.10 - тишина.- спустя неделю (30.10) написал через сайт - взяли 5 дней. Через 5 дней прислали сообщение, что решение вопроса требует больше времени.Итого: больше 2х недель я не могу забрать свои собственные средства со счета.Я честно давал банку время, чтобы решить этот вопрос без негативных отзывов, потому что знаю, что такое интеграция систем нескольких банков, но раз 2 недели мало - получайте негатив.P.s. Номер обращения в банк - 19-10-16251 от 30.10.2019 года.

Банк три дня меня мурыжит ссылаясь на техническую ошибку и не отдает деньги по вкладу.04.11.2019 При закрытии вклада в интернет-банке выдал техническую ошибку, подала обращение в контакт-центр, его зарегистрировали. 05.11.2019 обратилась в отделение банка на ул. Дзержинского, 11, о закрытии вклада и выдачи денежных средств. Мне отказали, ссылаясь на техническую ошибку. 06.11.2019 обратилась повторно в то же отделение банка, результат тот же. Вклад не закрыли, деньги не вернули ссылаясь опять таки на техническую ошибку. Написала претензию. Для представителя банка: На основании главы 44 ГК РФ требую ближайшее время решить вернуть мне мои деньги! А также на основании статьи 395 ГК РФ выплатить проценты за неправомерное пользование чужими деньгами.

Банк три дня меня мурыжит ссылаясь на техническую ошибку и не отдает деньги по вкладу.04.11.2019 При закрытии вклада в интернет-банке выдал техническую ошибку, подала обращение в контакт-центр, его зарегистрировали. 05.11.2019 обратилась в отделение банка на ул. Дзержинского, 11, о закрытии вклада и выдачи денежных средств. Мне отказали, ссылаясь на техническую ошибку. 06.11.2019 обратилась повторно в то же отделение банка, результат тот же. Вклад не закрыли, деньги не вернули ссылаясь опять таки на техническую ошибку. Написала претензию. Для представителя банка: На основании главы 44 ГК РФ требую ближайшее время решить вернуть мне мои деньги! А также на основании статьи 395 ГК РФ выплатить проценты за неправомерное пользование чужими деньгами.

Так как приложение "Бинбанк 2.0" перестало работать в субботу. 4.11.2019 г я скачал приложение "Открытие онлайн". Ввел номер карты для регистрации, пишет сообщение: "СМС с кодом активации отправлено на номер 8-.........-25". Вижу последние цифры номера не мои, звоню в банк "Открытие", там говорят: "Да, действительно СМС приходят на номер 8-.........-25". Я им говорю: "Ну откуда взялся этот номер, если приложение "Бинбанк 2.0" работало с другим номером х-ххх-ххх лет 5?". Они говоря: "При переходе с "Бинбанк 2.0" на "Открытие онлайн" произошел какой то сбой и СМС начали приходить на какие то старые зарегистрированные номера. Для смены номера Вам надо приехать в офис и написать заявление". 5 ноября 2019 года я поехал в офис (г. Новосибирск, пр. Лаврентьева, д. 16) там отстоял очереди 2,5 часа (там народу куча всегда, а 5-го числа там вообще столпотворение было). Сажусь к девочке, объясняю проблему, говорю: "Оставьте только один номер у меня, другого номера у меня уже лет 12 нет", она мне говорит: "У нас так нельзя, могу только активным сделать тот номер который говорите", думаю: "Да фиг с ней, пусть уж хоть че нибудь сделает, чтобы можно было зарегаться в приложении". Написал заявление. 6-го числа у вечеру изменили номер телефона на настоящий. Начал регистрироваться в "Открытие онлайн", ввел номер карты, ввел СМС которое пришло на телефон, дальше вылезло "Введите четырехзначный код". Я ввел. Затем вылезло: "Повторите четырехзначный код" Я повторил. Как только сделал, сверху в смартфоне вылезло красное окошко: "Сессия устарела".Пробовал сбрасывать код несколько раз, перезагружать телефон, переустанавливать приложение, пробовать другие коды вводить, пробовать отключать Wifi, пробовал отключать 3g - результат тот же: Красное окошко "Сессия устарела". Пробовал входить забив на красное окошко, пишет тогда: "Что то пошло не так". Позвонил на горячий номер "Открытия" описал проблему. Они говорят: "Сейчас чет там сбросим, попробуйте через 10 минут активировать карту". Раза три это делал - безрезультатно. Зарегистрировали заявку, сказали что в течение 7 дней решат. Но боюсь, что не решат. У них даже сотрудники разное спрашивают: один просит последние 2 операции, другая кодовое слово, третий код подразделения кем выдан паспорт. Когда звонишь в 6 раз уже интересно, что этот спросит. По ходу у них телефонисты, че придумают, то и спрашивают. Единственное что общее у них у всех, все до единого спрашивали серию и номер паспорта, остальные вопросы у всех индивидуальны.Как решить эту проблему с приложением "Открытие онлайн" я не знаю: на горячем телефоне будет набор пустых фраз, в офис приедешь, там примут заявление, скажут пару пустых фраз и на этом все закончится.Да и сами приложения плохие, что "Открытие онлайн", что "Бинбанк 2.0" - неудобные, мало опций, по номеру телефона часть клиентов "Открытия" не определяют, нет нормальных выписок по остаткам и расходам и т. п. Пустой фигни куча: "Кредит "Лох года" под 10000 % годовых", "для Вас специальное предложение.......", "Вам одобрен кредит......." и прочая чушь для развода лохов. Пусть скопируют приложение со "Сбербанк онлайн", раскрасят в свои цвета, напишут крупным шрифтом "Открытие О-ГО-ГО" и нормально работают. В Сбербанке переводы с карты на карту мгновенные. Тут же можно ждать перевода с "Открытия" на "Открытие" - сутки, а то и больше. Как то раз 3-е суток деньги шли. Тут все неудобно.Если не решат мне с этой картой и с "Открытием онлайн"в 7-ми дневный срок, то закрою карту, оставлю только вклад, а карточку зарплатную открою в Сбере.

Оставляла интернет заявку на рефинансирование имеющихся кредитов в ДО Одинцово, далее со мной связался сотрудник и смог предложить лишь кредитную карту, но мне к сожалению это не совсем подходило. Через некоторое время со мной связался уже другой сотрудник - П-ев Родион Н. и предложил рефинансирование кредитов по выгодным условиям, предварительно всё доступно объяснил, рассказал обо всех важных нюансах, озвучил процентную ставку и рассчитал ежемесячный платёж, что меня вполне устроило!Вскоре была назначена встреча в офисе Коньково, так как сделать всё нужно было быстро, без каких либо временных затрат, и 28.10.2019 уже был оформлен кредит, что не мало важно - за минимальный временной промежуток и в удобном для меня офисе. Ввиду этого всего выражаю благодарность главному специалисту П-ву Родиону Н. за индивидуальный подход по моей ситуации, высокий профессионализм, быстрое и качественное обслуживание!Осталась очень довольна банком Открытие!

Я обратился в офис на Смоленской, чтобы внести деньги. Банкомат не работал. Пошел в кассу, а там очередь. С плохим настроением хотел выйти и офиса, но меня развернула девушка-администратор на входе. Попросила рассказать, чем она может помочь. Я в сердцах наругался. Но девушку это не смутило. Она сказала, что надо немного подождать, и за это отменит мне комиссию за внесение. Что банк и правда виноват, поэтому они готовы на это. Конечно я согласился. Было приятно, что нашли такое решение. Успехов вам и процветания и поменьше сердитых клиентов.

Из 6х сотрудников 5ро заняты только собой.После взятого талона прошло 10минут. Могу фото выслать.Это 2й раз.Такая же петрушка была и при открытиии. P.s.Карта была закрыта по причине обмана в рекламе банка.Был обещан кэш бек после оплаты комуналки т.д.Конечно,ноль. Стал госбанком,на клиентов забил.

Здравствуйте ,хочу оставить жалобу на банк открытие, а конкретно на офис , который находиться по адресу: г. Тихвин Ленинградская область , 4 микрорайон д. 2. Оформили по предложению рефинансирования потребительского кредита 25.10.2019 ,К-р Юлия разъясняла о том что это обязательное условия и особо не вдавалась в подробности страховых продуктов, было навязывание услуг! Было оформлено 3 страховых продукта в общей сумме 50.000руб. Прочитав дома все документы , оказалось как было оговорено , этот страховой продукт не страхует кредит , они предоставлены только на год и по желанию я их могу продлевать , оказались это совсем не нужные услуги . Единственный страховой продукт, который показался интересным , это защита квартиры . Но тут тоже не все просто так , ваши сотрудники так входят в роль навязывать и молча все делать и не рассказывать преимущества и вообще в принципе даже не задают вопросы клиенту. Программа мне понравилась , но не сказав не слово мне, и не задав не каких уточняющих вопросов, оформили защиту квартиру , по прописке ! Я как клиент могу быть заинтересован в таком продукте, но сотрудник не уточнив у меня нечего , по поводу прописке или фактического адреса. В итоге: чтобы вернуть это страховку, нам понадобилось ровно 12 дней нервов, ругательств и катания туда-сюда в Санкт-Петербург . Ваши коллеги офиса в г.тихвин объяснили тем что , первая сотрудница к которой попал , сказала : что нужно ехать в головной офис Санкт-Петербург и там возвращать страховую программу, позвонив еще в контактный центр и еще раз уточнив эту информацию , нам подтвердили информацию. Съездили в Питер , естественно нам отказали и сказали возвращать по месту оформления . Пришлось обратно вернуться в банк, другая девушка сказав что они закрываются и ей не когда этим заниматься , время было 19.20 , а работает офис до 20.00. Через пару дней мы опять вернулись в офис , другая девушка уверяя нас , что нужно идти в росгосстрах и мы все как обычно у нас бывает, пока не начнёшь ругаться и повышать голос, тебя гоняют туда-сюда , естественно росгосстрах нас отправлял в банк обратно . Спустя 1.5 недели , ругани, траты своего времени ,денег и нервов, мы выяснили как это сделать . Но все сотрудники офиса в г.тихвин , не владеют не какой информации , не знают не каких услуг банка,  Некомпетентны не в каком вопросе !!! Это просто ужасно !!! Разговаривают так , как будто на рынок пришли !!! Прошу довести эту жалобу до начальства и решить проблему!!! И кто мне будет возвращать мои потраченные деньги??? Из-за ваших неверных предоставленной мне информации !!!

Достаточно продолжительное время пользовался услугами Бинбанка, который был поглощен банком Открытие. Самый частый продукт, которым пользуюсь, является дебетовая карта с кредитным лимитом с бонусной программой Бинбонус. В начале ноября Открытие упразднили данную программу, которая меня полностью устраивала и перевели на бонусную программу банка Открытия, которая уже не так устраивает.Что интересно, СМСки о таком переходе были абсолютно неинформативные и я продолжал пользоваться картой и программой как раньше, не зная, что в последствии накопленные баллы могут "зависнуть". В итоге у меня сейчас 1 630 балов, которые я не могу перевести в рубли, т.к. программа Открытия позволяет тратить баллы только от 3 000, по программе Бинбонус я бы легко их потратил.При этом я прекрасно понимаю, что с юридической точки зрения, банк может менять условия как хочет и уведомлять, как ему удобно, тут не подкопаешься, но расчитывая на здравый смысл и некую справедливость написал в поддержку с требованием пересчитать бонусы в рубли 1 к 1, на что получил отказ. Оформили обращение с таким же требованием, через час (в выходной день) получил отказ с отпиской и ссылкой на договор.Что в итоге, банк провел некий маневр, нужный и удобный банку, клиенты банка оказались в неудобном положении, но банк плевать хотел на своих клиентов, никакого индвидуального подхода. Ладно уж программу вы прикрыли, и заставляете пользоваться другой (хотя и это уже не устраивает), на более худших условиях, но еще и бонусами послали. Радует, что у нас пока еще достаточно банков, где отношение к клиентам все же лучше. От всех услуг банка Открытия планирую отказаться в ближайшее время, принципиально.

Благодарю сотрудника банка в г.Рыбинске,стажера Юлию и пришедшую к ней на помощь Екатерину-заместителя управляющего за оформление кредита.Дело в том,что Юлия новый специалист, котороя в одиночку волновалась меня обслужить, а ее коллеги  были заняты и Екатерина подключилась к совместному обслуживанию в свой обеденный перерыв.За что ей спасибо,иначе бы я долго просидела в офисе, а время как говорится- деньги.Все сотрудники очень приветливы и компетентны!Удачи вам! Надеюсь в дальнейшем тоже будет проходить все гладко.

Благодарю сотрудника банка в г.Рыбинске,стажера Юлию и пришедшую к ней на помощь Екатерину-заместителя управляющего за оформление кредита.Дело в том,что Юлия новый специалист, котороя в одиночку волновалась меня обслужить, а ее коллеги  были заняты и Екатерина подключилась к совместному обслуживанию в свой обеденный перерыв.За что ей спасибо,иначе бы я долго просидела в офисе, а время как говорится- деньги.Все сотрудники очень приветливы и компетентны!Удачи вам! Надеюсь в дальнейшем тоже будет проходить все гладко.

Брал в Ханты-Мансийском банке ипотеку, потом ее передали "Открытию" плачу в срок, без просрочек. Тут случился за мной косяк, недоплатил 49 копеек, не увидел в терминале. Звонит сегодня дама из отдела по работе с просроченной задолженностью и сходу начинает мне рассказывать о долге в 850 рублей, после препирательств сумма долга уменьшается до 310 рублей (это они из 49 копеек сотворили 310 рублей) . Дама хамит, обещает начать звонить всем родственникам и расторгнуть кредитный договор... Жуть...

Впервые столкнулась с таким отвратительным банком! Некомпитентные сотрудники работают в данном банке! Звонила уточнить о готовности своей зарплатой карты по единому номеру. Мне в первый раз ответила девушка, Ирина, сказала, что могу забрать уже готовую карту на Кирова 44...все хорошо, кроме того что я живу в городе Новокузнецке и такого адреса тут нет!!! Только в селе Атаманово есть данный адрес?!!! Как понимать??? Ехать в село за своей картой??? На второй звонок ответили, что "возможно" моя карта готова. "Возможно"?!!! И нужно уточнять в филиале города. И ещё, если готова, то нужно будет написать заявление на замену карты???!!! Так как произошло слияние банка "Бинбанк и Открытие". В третий раз ответили, что не могут найти мою карту???!!! И я 3 часа!!! 3 ЧАСА СИДЕЛА В ОТДЕЛЕНИИ ПО МЕТАЛЛУРГОВ 34, Г. НОВОКУЗНЕЦКА, ЧТО БЫ УСЛЫШАТЬ ЭТУ ИНФОРМАЦИЮ!!! Почему в данном учреждении работают такие Некомпитентные сотрудники, операторы???!!! Столько потраченного времени впустую!!! И кто вернёт мне это время???!!!

Ранее постоянно пользовалась переводами с помощью мобильного банка для пополнения кредитной карты. Никогда не было проблем, но всему настает конец. 23.10.2019г. через свой мобильный банк (Бинбанк 2.0, банка Открытие) производила пополнение своей кредитной карты, с дебетовой карты Сбербанка, принадлежащей моему мужу. Денежные средства успешно были списаны с карты Сбербанка, но на мою карту так и не поступили. Мне пришло смс сообщение: "что перевод на сумму .... руб. не выполнен". Также в мобильном банке отразилась информация, что по переводу средств ошибка. Мой муж в Сбербанке получил справку об исполнении перевода. До настоящего времени, по прошествии 15 дней, денежные средства так и не зачислены на карту банка Открытие и не вернулись на карту Сбербанка. Обращения в банк Открытие результата не дают. Ответ на письменное обращение, поданный через отделение, до сих пор не получен, хотя сказали и прислали смс, что ответ будет в течении 7 дней. Прошло и 7 календарных и 7 рабочих дней. По телефону подтверждают, что заявка на рассмотрении. Денежные средства перечислялись с целью погашения кредитных средств. Из-за неисполнения данного перевода, наша семья была вынуждена дополнительно изыскивать такую же сумму для погашения, в связи с наступлением срока платежа, что вовлекло нас в серьезные финансовые проблемы. Уже написана жалоба в ЦБ РФ. Следующим шагом будет обращение в суд, а возможно и в полицию, с заявлением о краже денежных средств.