37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Хочу выразить благодарность сотруднику М-ук Ксении за грамотную консультацию. Я выбирала между Сбербанком и ВТБ, но Ксения рассказала про все условия и про бонусы карты Открытие. Я оформила карту, и буду получать на нее пенсию, буду получать 3% за покупки в аптеке, сказали так можно. Буду получать проценты. Спасибо за совет. Ранее оформляла в этом банке вклад, ставки высокие, всем рекомендую!

Хочу выразить благодарность сотруднику М-ук Ксении за грамотную консультацию. Я выбирала между Сбербанком и ВТБ, но Ксения рассказала про все условия и про бонусы карты Открытие. Я оформила карту, и буду получать на нее пенсию, буду получать 3% за покупки в аптеке, сказали так можно. Буду получать проценты. Спасибо за совет. Ранее оформляла в этом банке вклад, ставки высокие, всем рекомендую!

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв о работе отделения банка «Открытие» (бывший «Бинбанк»), расположенного по адресу г. Москва, Дмитровское шоссе 13А. В 2016 году я открыл дебетовую карту в «Бинбанк», в 2017 году решил от неё отказаться, так как перестал ею пользоваться. При обращении в банк карта была закрыта и утилизирована сотрудниками. Обратившись в бюро кредитных историй в январе 2019 года, с удивлением узнал, что счёт по карте не был закрыт, более того за 3 года ещё натекли проценты за обслуживание в размере 4056 руб 74 коп., что делало мою историю негативной. В это время происходило слияние банков, «Бинбанк» стал банком «Открытие», соответственно, 14 января 2019 года я обратился в отделение данного банка («Открытие» на Дмитровском шоссе 13А). Я оплатил задолженность, которая образовалась без моего ведома, без каких-либо уведомлений (как оказалось, карта почему-то была кредитная, хотя открывалась как дебетовая), написал заявление о закрытии счета и попросил направить в БКИ обновлённые данные с корректировкой моей кредитной истории. Сотрудники приняли мое заявление неохотно, вели себя надменно, впоследствии очень долго разбирались с данной ситуацией, мне приходилось несколько раз посещать отделение, в конце концов мне позвонили из банка и пришло смс-оповещение о том, что все мероприятия успешно проведены. В итоге... 3 июня 2019 года я снова проверяю свою кредитную историю, и о, ужас.. - счёт все также активен, оценка негативная (просрочка старая видна, которая образовалась не по моей вине, и банк это признал), в общем, в январе меня снова обманули! Девушки (имена не запомнил, к сожалению) были крайне не приветливы, не пытались особо вникнуть в ситуацию, и я считаю, не сделали ничего для решения вопроса! Полгода они снова спускали все на самотёк. Также со мной работал сотрудник банка Игорь (запомнил его имя, так как он был третьим, кто не смог/не захотел ничего сделать) при обращении в январе. Буквально за два дня мою проблему решил менеджер Рустам И-в, взявший ситуацию под личный контроль. Мне просто повезло, что я попал к нему в день обращения (3 июня 2019 г), уже сегодня (5 июня) готова справка с печатью банка о закрытии счета и отправлены данные в Бюро кредитных историй со всеми корректировками. Прошу руководство банка «Открытие» принять к сведению мою информацию, хотелось бы видеть в Ваших отделениях таких сотрудников, как Рустам, с таким подходом к работе как у него, чтобы все подходили к проблемам клиентов с ответственностью. Надеюсь, работа над ошибками будет проведена, к сожалению, я испытал большие трудности, поверив дважды сотрудникам (в 2017 году в БинБанке и в январе 2019 года в банке Открытие), которые заверяли меня, что все ошибки были исправлены, счёт закрыт и данные в БКИ обновлены.

Являюсь держателем премиальной карты с возможностью посещения залов по программе Looung Key, условия бесплатного обслуживания выполняю. В апреле посещал зал аэропорта в г. Ростов, был один!. В мае пришло смс со списанием 30$, в смс указано 2 гостя. Написал обращение в банк. Номер обращения №ОБР-293388-V5F0D5. Срок рассмотрения до 7 дней. сегодня 10й день, ответа нет, в колцентре говорят "ответа пока нет". В отделении говорят "давайте напишем еще одно обращение".Прошу банк решить этот вопрос. Запросите у зала запись с камер видеонаблюдения, на них будет видно, что я был один.

Здравствуйте! Хочу предупредить всех и не рассказать всем как некомпетентен персонал этого банка. До этого у супруги был кредит в этом банке, вроде было все нормально - расплатились и закрыли. Затем мне уже на мобильный поступает звонок от банка, что у меня есть одобренное предложение кредит до 320 тысяч. Условия пришлось уточнять уже через сайт, потому как девушка, представившаяся Викторией, не удосужилась рассказать про процентную ставку и про страховку. Единственный вопрос на который девушка как бы смогла ответить - это предложение актуальное и оно одобрено или мне нужно еще ждать подтверждения заявки на кредит. Она сказала, что мне его удобрят «окончательно». И что мне нужен только паспорт. На всякий случай беру с работы справку 2-НДФЛ за год. Ок, отпрашиваюсь с работы, иду в ближайший офис, трачу сорок минут в очереди, потом получаю от менеджера ответ, что их звонки носят рекламный характер и что это простое предложение, которое может быть еще не одобрено. То есть, грубо говоря это «предложение» - предодобренное. И чтобы мне его одобрили мне нужно заполнить заявку. Заполняю.  Читаю условия, что мне могут предоставить кредит с процентной ставкой в 14% только со страховкой. Хорошо, на условия соглашаюсь. Страховку тоже добавляют. На следующий день получаю ответ от банка, кредит мне не одобрили. Даже со страховкой. Ноооо, они готовы предложить другие условия потому что менеджер, который меня обслуживал, ошибся в документах и предоставил «не тот договор и не с теми условиями». Я спросил, а на каких условиях мне одобрят кредит? Ответ: 450 тысяч под 16% годовых и со страховкой. Это на 100 тысяч больше, но я будут также намного больше должен банку. Также я опять должен буду прийти в банк, простоять в очереди и позаполнять заявления. Делать же мне нечего больше, никто кроме банка Открытие не работает. У меня вопрос: зачем заставлять людей ждать в очередях на предодобренные предложения? Почему ваш персонал позволяет так ошибаться? Почему я должен ходить ДВА раза в офис вашего банка только ради подачи заявки. И это будет не единственные походы. Я уже молчу про звонки людям, которые вводят в заблуждение, чем отвечают на вопросы.  Как итог, я отказался. Спасибо вам за потраченное время и за ваш «супер» персонал.

По сравнению с другими банками - отвратительное обслуживание, полное нежелание оперативно решать проблемы, странные бизнес-процессы. Ну, и безопасность... полный ахтунг!Итак, по-порядку:1. Открыли счет, без проблем, более-менее оперативно.Но понадобилась бизнес-карта.Сначала не работал онлайн-сервис заказа карты. Не вопрос, дошли до офиса (Самара, Мос.шоссе 77). Ведь в любом банке можно подать заявку оффлайново - это же стандартная процедура, да? Но не в Открытии. Отправили в интернет-банк, мол, вот там есть кнопка, жмите, и будет счастье.Ладно, с горем пополам заработало, подали. Выбрали из списка "доставить на Мос.шоссе 77". Ждем. Так как смс или почтовых уведомлений о готовности в банке видимо не предусмотрено, перезваниваем. Потом еще, еще и еще. Через 3 недели дождались, ура!Идем в офис на Мос.шоссе 77. В ответ - мы в данном офисе карты не выдаем, идите в офис на Ново-садовую.Ок, пришли на Ново-садовую. В ответ - у нас карты тут нет, она на Мос.шоссе 77, идите туда и напишите заявление, чтобы карту переслали на Ново-Садовую.Ок, пришли, написали. Ждем. Спустя неделю получаем на Ново-Садовой.Вопрос №1: а зачем на сайте в заявке доступен пункт "Доставить на Мос.шоссе 77", если по факту выдача запрещена?Вопрос №2: почему вообще в вашем центральном офисе запрещена выдача карт, если офис специализируется на обслуживании корп.клиентов? Что за дичь?Вопрос №3: почему клиент должен самостоятельно бегать между офисами и писать заявления по причине ваших бизнес-процессов? Где клиентоориентированность?Пожелание: сделайте уже уведомления о статусах готовности тех или иных бизнес продуктов. Не в 20м веке вроде.2. Далее полный треш.Внезапно 05.06.2019 пропадает доступ к интернет-банку с ошибкой "неверная пара логин/пароль".Звоним, спрашиваем, что за...? В ответ, у вас тут была заявка на смену контактного лица от некоего П.И. Ну мы и сменили, теперь он владеет доступом с новым логином/паролем/привязанным телефоном и почтой и т.д.Но проблема в том, что у нас 1 сотрудник, и это точно не П.И.Т.е. какой-то совершенно посторонний человек пришел в офис банка, подал заявку и успешно переоформил доступ от нашего интернет-банка на себя с полным доступом к управлению средствами на корпоративном счете.Это фиаско, ребят)И ладно бы только это. Промахи случаются.Но мы позвонили в корп поддержку, и опять наткнулись на полную дичь.Во-первых, заблокировали доступ к банку только после 3(!) звонка в службу. Во-вторых, нас зачем-то отправили в офис на Мос.шоссе 77 писать заявление на разбор полетов. А из офиса нас отправили домой с фразой "а мы не предоставляем никакую информацию".В-третьих, при каждом звонке мы получаем совершенно различную информацию. То у нас все заблокировано. То у нас все работает, но контакт сменился, и мы обязательно разберемся. То "ждите, в течение 20 минут решим вопрос". То "вам разве не говорили про 48 часов на обработку заявок, ждите".Вопрос №1: как такое вообще возможно, что вы в офисе меняете контактное лицо с доступом к счету? при этом у этого самого лица нет ни уставных документов, ни какого-либо отношения к компании, вообще ничего...Вопрос №2: почему у сотрудников наблюдается откровенное нежелание что-либо делать в ситуации, когда по вине банка происходит адовое нарушение безопасности перс. данных?Вопрос №3: почему клиент в данной ситуации вообще должен куда-то там приходить и что-то доказывать?В целом, лютая дичь.

Мной была обнаружена серьезная уязвимость , с раскрытием персональных данных клиентов банка Открытие , в одной из информационных систем, о чем я сообщил через ряд дистанционных каналов ,в ответ мне пытались задавать глупые вопросы не по теме уязвимости . В банке отсутствует программа Bug Bounty  , в ближайшие время информация будет опубликована в открытых источниках

Считаю, что банк работает всё-таки с деньгами, поэтому при просмотре шаблона смотрю куда, чего и сколько перевожу и только потом нажимаю «Перевести». В моём случае 2 раза я просто не успел этого сделать, получив СМС о уже состоявшемся переводе средств. Причём, уверяю, Вас такое было не только у меня. К тому же в моём случае произошла подмена карт в шаблоне. В шаблоне, созданном ранее, где был перевод с дебетовой карты на кредитную, оказались обе кредитные карты. Это произошло после замены карт, которые были в шаблоне, в связи с окончанием их срока действия. В итоге удалил все шаблоны и теперь плачу комиссию банку за перевод кредитных средств, так как на мое обращение ОБР-286060-М1V1L0 банк извинился и отказал в обратном переводе без процентов и комиссий.

В Таганроге в банке открытие, он же бинбанк ! Занимаются тем что разводят на деньги стариков пенсионеров и инвалидов! Люди по много раз приходят чтобы решить вопрос. Я полностью выплатил долг по кредитной карте, прихожу в банк за справкой, мне говорят ещё долг семь тыся. Вообще совесть потеряли. Люди не имейте дело с этим банком, останетесь без денег. Представители банка немедленно решите вопрос, или буду в суд подавать.

Была пару дней назад в банке Открытие на можайском шоссе и хотела бы выразить благодарность за такое качественное обслуживание. С момента объединения банк стал намного лучше! Талон печатает консультант, а не я сама, любезная девушка даже стакан воды предлагает пока сидишь в очереди. Надеюсь, что не расстроите, а так спасибо.

Обращалась в отделение на Ново-Садовой для выпуска карты, чтобы оплачивать ипотеку. Обслуживалась у специалиста О. Ирины, чем очень осталась довольна. Мне была выдана моментальная карта для оплаты ипотеки. Сотрудник рассказала, про преимущества данной карты. Мало того, что она к ипотеке выдаётся без комиссии, так я могу по ней снимать в любом банкомате без дополнительных затрат, что очень актуально перед предстоящим отпуском. Так же Ирина научила меня пользоваться интернет-банком и пополнять счет с моей зарплатной карты Сбербанка. Обстановка в отделении комфортная, все приветливые и доброжелательные. Обслуживание быстрое, в очереди ждать не пришлось.

Обращалась в отделение на Ново-Садовой для выпуска карты, чтобы оплачивать ипотеку. Обслуживалась у специалиста О. Ирины, чем очень осталась довольна. Мне была выдана моментальная карта для оплаты ипотеки. Сотрудник рассказала, про преимущества данной карты. Мало того, что она к ипотеке выдаётся без комиссии, так я могу по ней снимать в любом банкомате без дополнительных затрат, что очень актуально перед предстоящим отпуском. Так же Ирина научила меня пользоваться интернет-банком и пополнять счет с моей зарплатной карты Сбербанка. Обстановка в отделении комфортная, все приветливые и доброжелательные. Обслуживание быстрое, в очереди ждать не пришлось.

Анастасия К-ва является моим персональным менеждером по обслуживанию в отделении Банка "ФК Открытие" на Соколе. Уже с первого знакомства с ней я отметил для себя ее высокий профессионализм, открытость, искренне желание помочь клиенту все понять и во всем разобраться. Вместе с ней я опитимизировал свои вклады, Анастасия очень подробно и детально вводила меня в курс особенностей и нюансов по возможным вариантам и в итоге мы подобрали с ней лучший для меня вариант.  Несколько раз приходилось решать некоторые вопросы по моему обслуживанию в телефонном режиме. Я всегда получал от Анастасии ответы на интересующие меня вопросы быстро и исчерпывающе полно. Был случай, когда техническая служба Банка не могла в течение двух недель устранить возникшие в моем обслуживании технические проблемы по моему обслуживанию через онлайн-банк, работа в чате с техническими специалистами ни к чему не привела и только ее оперативная и качественная помощь (выход на другие инстанции) помогла решить проблемы моего обслуживания в онлайн-банке.  Анастасия - очень доброжелательный и отзывчивый сотрудник и именно эти качества, наряду с высоким уровнем профессионализма так необходимы клиентам в сфере обслуживания, в том числе в банках. Выражаю свою искреннюю признательность своему персональному менеджеру Анастасии К-ой и желаю ей добиваться своих поставленных целей на профессиональном поприще, а также просто оставаться добрым и отзывчивым человеком!

В данном банке у меня открыт вклад. Я по ошибке закрыла вклад, который должен был закончиться только на следующий день. Перепутала числа. Сразу написала в интернет-банке просьбу отменить операцию.  Хотела выразить благодарность сотрудникам, что откликнулись на мое письмо и вернули деньги на вклад. С большой благодарностью.

Столкнулась с неприятной ситуацией. Оформляла кредит в этом банке два года назад. Платила исправно и не допускала просрочек. Так сложились обстоятельства, что пришлось сменить место работы и мой доход изменился. Вносить платежи как это было раньше я больше не могла и пришлось снова обращаться в офис банка за помощью. При обращении в офис сотрудники приняли заявление и запросили ряд документов. Пока их собирала наступила дата очередного платежа. Пришлось занять у бывших коллег нужную сумму, чтобы не образовалась просрочка и не была испорчена кредитная история. Внесла платеж в офисе и через неделю подала все документы.  И стала ждать, когда банк примет решение.  Прошло две недели, а ответа от банка не было. И вот перед очередным платежом, пришел ответ, что реструктуризация одобрена. Я благодарна банку, что он пошел навстречу и удалось оформить реструктуризацию

Я являюсь клиентом банка Открытие с 2010 года и впервые столкнулась с проблемной  ситуацией, которую удалось благополучно разрешить благодаря сотруднице зеленоградского отделения банка Открытие Елене С. Хотелось бы поблагодарить Елену за содействие и внимательное отношение к клиентам! Побольше бы таких добросовестных и ответственных сотрудников! спасибо!)

Здравствуйте! Сегодня решил проверить свою кредитную историю и в трех бюро кредитных историй, где хранятся мои данные, я увидел, что ПАО Банк «ФК Открытие» ИНН 7706092528 ОГРН 1027739019208 без какого-либо моего согласия и обращения в их банк 14.05.2019 запрашивал мою кредитную историю используя мои персональные данные, которых у них не должны быть вообще в принципе. Это что такое?! Как понимать?! Присоединюсь к коллективному иску, которую предложили в https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10237762/

Хочу поделиться своими впечатлениями от общения со специалистом банка ФК "Открытие" В-вой А.С. Надо отметить, что В-ва Анна, в общении по вопросам кредитования и пользования картой банка Master Card показала себя как, исполнительный, внимательный, клиентоориентированный, тактичный и работоспособный сотрудник банка. Она всегда готова помочь при обращении к ней в офисе или по телефону, готова решить любые вопросы по обслуживанию кредита или карты. Мои пожелания к руководству офиса банка "Открытие" на Малом Проспекте ВО г. Санкт-Петербурга поощрять таких работников!

На телефон постоянно идут СМС от банка с предложением различных банковских продуктов. В какой-то момент мне это надоело, написала в контактный центр просьбу отозвать мои персональные данные и перестать присылать СМС. Не помогло, сказали, что нужно идти в отделение и лично писать отказ. 27 мая 2019 года посетила офис на Щербаковской улице, написала заявление на отзыв персональных данных, попросила поставить в системе отказ от всех предложений. 29 мая прислали ответ, что заявление принято к сведению. Сегодня опять посыпался спам, предлагают оформить какую-то волшебно выгодную кредитную карту. Банк "Открытие", оставьте меня наконец в покое, не забивайте мой телефон хламом. Я никогда не являлась вашим клиентом, только единожды получала через вас выплату от АСВ, при этом даже счета на мое имя не открывались. Я не давала вам разрешение на использование моего телефона для рассылки коммерческих предложений Если нарушение закона "О рекламе" и "О персональных данных" не прекратится, будет направлена жалоба в УФАС и Роскомнадзор.

Я, П-в Мирон Валентинович, выражаю благодарность за квалифицированное, качественное, оперативное и доброжелательное обслуживание сотруднику банка - Г-ну Султану, работающего в ДО "Молодежный" г. Москва. Благодарю за помощь в выборе самого оптимального, на сегодняшний день банковского продукта.