49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Увидел отличное предложение от банка Открытие и решил себе заказать дебетовую карту. К представителю вопросов нет - все принес и пояснил.А вот дальше начались танцы с бубном - приложение не работает. Пояснить никто не может. Попытался зарегистрироваться через сайт - отправляет код на номера непонятные которых у меня нет. Решил опять воспользоваться колл-центром. Ответ мне понравился - он понятие не имеет откуда у меня появились другие номера и предложил обратиться в офис. Удаленно он ничего делать не будет. И эти люди предлагают мне доверить им средства. Одни был прибавил за представителя - он то молодец. А вот программа и колл центр желает лучшего.

Картой банка ОТКРЫТИЕ мной был приобретен авиабилет у агента авиакомпании AIGLE AZUR, компания обанкротилась, полет не состоялся, факт оплаченной неполученной услуги по авиаперевозке налицо. В подавляющем большинстве банков по данному банкротству люди получили назад деньги за билеты без проблем вне зависимости от места их приобретения, но не клиенты банка ОТКРЫТИЕ.Дважды подавал заявление на оспаривание транзакции по причине «услуга по авиаперевозке не получена» по всем правилам, дважды получал отказ на основании документов, запрошенных банком у эквайера, где говорится, что услуги (какие-то, а не та, что указана в заявлении на оспаривание) агент выполнил, а также ссылался на пользовательское соглашение с агентом о том, что он,  якобы, не несет никакой ответственности за убытки, полностью противоречащее закону о Правах потребителя и являющееся ничтожным (статья 16)Вызывает недоумение даже не тот факт, что банк ОТКРЫТИЕ принимает сторону продавца с весьма сомнительными доводами, а то, что банк почему-то решил, что может являться арбитром в споре сторон и выносить безапелляционные решения по каким-то ему одному известным критериям и без участия платежной системы VISA.Банк ОТКРЫТИЕ либо не понимает сути этой процедуры, где его роль исключительно посредническая, либо «не хочет» понимать, подыскивая любой, пусть даже необоснованный, повод отказать клиенту (ведь неспроста ещё на этапе подачи заявления вас «предупреждают» что будет отказ, даже не разобравшись в деле), а это нарушение прав держателя карты МПС VISA. Но банк ОТКРЫТИЕ этого не боится, ведь он знает, что клиент не имеет механизмов воздействия на данную процедуру, а платежная система, к сожалению, не сможет защитить ее пользователя, раз процедура не была инициирована банком.Так что, дорогие держатели карт ОТКРЫТИЕ, хорошо подумайте, прежде чем оплачивать покупки вашими картами, ведь, случись что, банк ОТКРЫТИЕ вам явно помогать спасать ваши деньги не будет, скорее наоборот.

Уважаемый Банк!Мало того что вы списали с меня и моей жены с карт деньги с карт бин-банка,хочется на час подать в суд или ка минимум в прокуратуру. Хочу отдать должное, что все переводы выполнялись через интернет банк и при посещении отделения банка просто говорят, читайте договор..., какой??? я подписал  договор с бин банком, вы как банк открытие списали деньги и заблокировали карты... Теперь я приехал в банк закрыть свой вклад,1 час 30 мин в очереди, работает одно окно..контакты вышестоящего руководства не дают. Дальше больше, мой вклад в банке Открытие не обнаружен, супер....Бегите с дан ого банка... Он стал банком государственным..и копирует Сбербанк Грефа...Позор Вам, я больше 4 лет был вашим вкладчиком..

Уважаемый Банк!Мало того что вы списали с меня и моей жены с карт деньги с карт бин-банка,хочется на час подать в суд или ка минимум в прокуратуру. Хочу отдать должное, что все переводы выполнялись через интернет банк и при посещении отделения банка просто говорят, читайте договор..., какой??? я подписал  договор с бин банком, вы как банк открытие списали деньги и заблокировали карты... Теперь я приехал в банк закрыть свой вклад,1 час 30 мин в очереди, работает одно окно..контакты вышестоящего руководства не дают. Дальше больше, мой вклад в банке Открытие не обнаружен, супер....Бегите с дан ого банка... Он стал банком государственным..и копирует Сбербанк Грефа...Позор Вам, я больше 4 лет был вашим вкладчиком..

На протяжении 3 месяцев нет стабильной работы в переводе денег с карты МИР. Но это было выяснено после нескольких дней переписок с сотрудниками банков Открытия и Сбербанка (очень долгое время Представители Открытия утверждали, что ошибка в переводе возникает со стороны Сбербанка). Сотрудники банка Открытие зачастую общаются с высокомерием (в свою очередь профессионализма не достаточно). Очень часто приходится обращаться в чат-поддержку ввиду различного рода сбоев и ошибок. Тут уже как говорится «Накипело» и решил оставить отзыв. Сотрудникам банка нет дела до репутации банка!

Здравствуйте! Хочу поблагодарить менеджеров офиса на улице победы в г. Самара за доброжелательное обращение к клиентам. В данном офисе оказалась случайно, проходя мимо, стало интересно, что за банк, какие услуги и условия на них, меня встретили у самого порога с улыбкой, ответили на все интересующие меня вопросы, предложили стать клиентом банка- я согласилась! В ходе общения с менеджером поняла, что сделала правильный выбор, грамотный специалист, сразу видно, что знает свою работу на отлично, рассказали о карте все, что даже не осталось сомнений! Обязательно рекомендую всем своим знакомым банк, а в особенности офис на ул. Победы!

Начинала я с БинБанка, всё было нормально. Потом, уже после присоединения к Открытию, надули с бинбонусами: покупка была совершена в последние дни месяца, поэтому не зачлась в текущем периоде. В службе поддержке сказали, что для зачисления бонусов в следующем периоде нужно будет добрать до 100 бонусов. Не хватало буквально 5 бонусов - сделала несколько покупок, добрала (больше 100 получилось). Но бонусы так и не начислились. Из-за 100 рублей разбираться не стала.Дальше - хуже. Открыт накопительный счёт "Копилка". Известно, что для начисления процентов на сумму она должна пролежать с 1-го по последнее число месяца (так называемый "минимальный остаток"). Встал вопрос: если я кладу деньги на счёт первого числа - будут ли в этом месяце на эту сумму начислены проценты? Позвонила в службу поддержки - сказали, да, кладите. Пришла 1-го числа в офис, уточнила ещё раз - сказали, да, проценты начислятся. По факту проценты не начислились. Прихожу в офис, требую объяснений - другой сотрудник говорит, что для начисления деньги должны были быть на счёте в 0:00 1-го числа. Итог - 2 000 потерянных процентов.На настоящий момент отношения с банком разрываю, все деньги перевела в более адекватные банки.Последнее впечатление - решила уточнить, есть ли на настоящий момент ограничения по начислению бонусов (осталось немного нереализованных). В службе поддержки сказали, нет, все бонусы сразу зачисляются. Почитала условия. Таки есть, как и раньше: минимальное количество - 100 бонусов в месяц!

Здравствуйте, решила написать сюда. Очень разочарована в банке. По описанию понравились условия по накопительному счету. Решила открыть счет. сначала обратилась в офис, очень долго оформлялись (тут вины сотрудника нет). Но второй поход в отделение банка начал расстраивать. Пришла вечером, думала часа хватит , чтоб забрать карту и уйти. Наивная. Из 4 сотрудников  работала 1, остальные похоже подводили итоги дня. 35 минут просидели в очереди, я уже понимала что опоздаю, начала нервничать. Сотрудница это увидела и решила мне выдать карту. Почему сразу не могли пойти на встречу и выдать карту?Похоже сотрудники подумали что я крайне тупа и сказали, что не смогу активировать карту, но к счастью я справилась с такой непосильной задачей. Начала пополнять свой счет. Прошел месяц наступило первое число, но процентов моих несчастных нет. Решила уточнить в чате, там я была совершенно одна похоже. Мне ответили через 4 минуты , что мне ответят через 5-7 минут. По итогу прошло 40 минут, чтоб ответили мне на вопрос. Захотела оценить такую работу на 1 , но похоже такие оценки не принимают, выдавало ошибку, хотя я и описала, почему такая оценка и оценку выбрала и все отметила. но не получилось. Спросила опять в чате, почему я не могу оценить? Ответил другой сотрудник, чтоб оценила его и говорит проблем нет, скриншот с ошибкой его не убедил. По итогу я поняла, если хотите потратить кучу времени в ожиданиях , то смело идите в "Открытие", и не факт , что вы получите ответ. Вот мне еще 7 дней ждать ответ на мой вопрос и я не уверена , что получу ответ

Добрый день. Хочу оставить жалобу на сотрудников в отделении банка на улице Ковалихинская дом 8 города Нижнего Новгорода. Выбрав время 02.11.2019 отправилась в банк. Подойдя к двери банка обнаружила, что дверь закрыта (время 10.07), подошли еще клиенты,постучалась, открыли. Сотрудник вышел в неустановленной форме (Спортивный костюм). Пригласил пройти в операционный зал. Время 10.10. Вышла из служебного помещения сотрудница банка(одета по форме),начала бегать включать компьютеры. Попросила присесть. Я ответила ,что  я пришла решить свою проблему, а не сидеть. Сбегала опять в служебное помещения и прибежала на рабочее место. Пригласила за стойку к себе ( Диспенсер выдачи талонов не работал). Я озвучила свою проблему о том ,что я написала претензию и надо ее зарегистрировать. Сотрудница ни в какую не соглашалась (время 10.25). Пришлось надавить и сказать, что вы обязаны принять, после долгих разговоров между нами,  претензия была принята (причем регистрация претензии заняла 3 минуты). Итог: время проведения в банке 40 минут, негатив. А в банке находились и еще клиенты. Сотрудница ничего не знает, ничего не понимает. Не понятно,  кто их обучает и зачем они там сидят.

Позвонила на горячую линию уточнить где и как на карту можно внести деньги на карту банка. В ответ услышала что нужно ехать за 22 километра чтобы внести деньги на карту... Два оператора не увидели что есть банкомат поближе, 7 км а не 22. Но операторам видимо без разницы какие проблемы у клиента. Спасибо что на северный полюс не отправили!! Третий оператор нашел достоверную информацию . За это очень благодарна.Времени и денег жалко чтобы ПРОСТО внести деньги на карту...!!! С каких пор это стало подвигом?!!! Кучу времени потратила на решение вопроса. А дело двух минут. Оценка два а не один потому что в итоге нашли информацию.

БАНК ОТКРЫТИЕ (БЫВШИЙ БАНБАНК) ОТБИРАЕТ КВАРТИРУ У МАМЫ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНЕЙ ДЕВОЧКИ! Центральный районный суд вынес поразительное решение: при погашенной в полном объеме просроченной задолженности, Банк "Открытие" на наш взгляд, злоупотребляя правом, выставил всю сумму долга по кредиту в полном объеме в виде просроченной задолженности!!! Судья Центрального суда г.Челябинска подошла к этому делу формально и приняла решение в пользу банка, хотя представитель банка сама не ожидала такого поворота событий! При этом сумма долга вдвое меньше стоимости квартиры! Взываем к совести ПАО Банк "Открытие", не выселяйте маму несовершеннолетней девочки на улицу при погашенном долге, будьте людьми!

Банк Открытие занимается реализацией недвижимости.  Меня заинтересовала квартира, но по указанным номерам никто не отвечает. Я нашла три таких номера на разных сайтах по продаже недвижимости. Напрашивается вопрос: зачем размещать объявления, если по ним не с кем связаться?Мой телефон 8950*****33, квартира в Иркутске.

Уже почти два месяца тянется эпопея - банк отказывается начислять бонусы по платежам с МСС 9223. Три обращения и два отказа с аргументацией, противоречащей тарифам, установленным самим же Открытием.Хронология такая.Два платежа с МСС 9923 (через систему "Город") были выполнены с кредитной opencard ещё 7 сентября и уже 11 сентября, видя отсутствие расчётных начислений, я подал через чат в приложении обращение № ОБР-373471-Р8М0Х0. Обещали ответить в течении 7 дней, но срок не выдержали, пришлось неоднократно подгонять и ускорять, даже подал 27 сентября уже через телефон горячей линии "ускоряющее" обращение № ОБР-386044-G9J8D9. При всех ускорениях ответили только 11 октября, спустя месяц (!!!!),  таким образом: "Уважаемый ....! По вашему обращению № ОБР-373471-Р8М0Х0 сообщаем, что за безналичные операции по Карте в категории (МСС) 9223  "Прочие операции, не классифицированные банком как оплата товаров и услуг" бонусы не начисляются. Ознакомиться с тарифами банка Вы можете на сайте Банка. Спасибо что Вы с нами."Ответ вопиющий, никакими тарифами МСС 9223 из бонусирования не исключается.11 октября подал новое обращение через чат № 19-10-04371. Ответ на него тоже затянули (сложная задача же), ответили 21 октября, переставив слова из предыдущего ответа: "Уважаемый ....! По вашему обращению № 19-10-04371 сообщаем, что безналичные операции по карте, проходящие с МСС-кодом 9223  попадают в категорию "Прочие операции, не классифицированные банком как оплата товаров и услуг", в связи с этим,  бонусы не начисляются. Надеемся на понимание".Единственно положительно, что безадресная и хамская ссылка на тарифы сменилась не менее странным призывом к пониманию. Я готов на любое понимание после начисления мне моих бонусов, обещанных мне Тарифами по кредитной opencard. МСС 9223 не находится в длинном списке исключений, это выбор Банка,  неначисление бонусов является произволом. Утверждения, что операции с МСС 9223 не есть оплата товаров и услуг абсолютно ничем необоснованы. Любые решения должны быть правильно обоснованы. Что мешало включить этот МСС в исключения, если он вам не нравится? Не включили - выполняйте свои обязательства, начисляйте бонусы.Надеюсь на понимание.

Выражаю благодарность сотрудникам технической поддержки банка.особенно хочу поблагодарить и отметить работу специалиста Ольги (№03341). К нестандартной ситуации не готовишься, сбой в работе застает нас врасплох. Часто мы излишне эмоциональны в такие моменты....Благодарю Ольгу за оперативную помощь и поддержку. Работала очень профессионально. Была спокойна, сдержана, поддерживала и сопровождала весь период, пока не наладили работу. Ходатайствую о материальном поощрении Ольги (№03341) за профессионализм и отличную работу. с уважением К. Ренате гл.бухгалтер ООО ***.Санкт-Петербург

Пытаюсь оформить ипотеку в банке. 31 октября в 15:06 задал несколько вопросов по электронной почте. Менеджер позвонил и ответил на мои вопросы, но я попросил его прислать ответ по электронной почте с адреса банка для того, чтобы у меня сохранился официальный ответ от банка. После этого у банка неожиданно "сломалась" почта и вот уже сутки банк "не может отправлять электронную почту на внешние адреса". Подозреваю, что банк намеренно затягивает с предоставлением ответа.

Мой печальный опыт оформления ипотечного кредита в банке Открытие.Изначально не хотел писать, в конечном итоге все оформили. Но то, что произошло сегодня пробудило воспоминания. Подача заявки. Мы с супругой пришли в отделение банка с готовым пакетом документов для подачи заявки. Дождались своей очереди к менеджеру. Менеджер распечатал 2 анкеты на нескольких листах и продолжил заниматься своими делами. Открытие, вы 2019 году реально используете рукописные анкеты? Ну ок, заполнили. Задали вопросы менеджеру по нескольким пунктам. После ее уточнений откорректировали инфу. Спросили что дальше - с вами свяжутся через пару дней и все расскажут. А что со страхованием - с вами свяжутся. Прошла неделя. От открытия ни привета ни ответа. Звоню в КЦ - как связаться с ипотечниками? Ответ - где оформляли заявку туда и идите. Приходим в отделение, дожидаемся очереди. И тут две новости - заявка одобрена. Это хорошая. А вторая - под наш объект недвижимости она не подойдет. Открытие, если для вас важно, объект недвижимости первичка или вторичка, научите ваших менеджеров правильно определять тип недвижимости. При подаче заявки мы сказали "у нас будет переуступка прав у физика, дом еще не сдан". Менеджер в анкете сказал ставить вторичку... Ладно, переписали анкету и снова на рассмотрение. Через пару дней на почту приходит письмо с положительным решением. И, о чудо, в письме все же есть телефон ипотечников.Звоню. И тут две новости. Да, решение положительное. Но по первой заявке. Спрашиваю, когда будет решение по второй заявке, со мной свяжутся? Да, конечно, не переживайте. Как вы можете догадаться, ни кто не связался. Опять звоню ипотечникам. Да, решение есть, все ок. Ну наконец-то! Уточняю, что со страхованием? В ответ менеджер говорит, что переживать не надо при подаче заявки они сами отправляют анкету в страховые. Ну ок.Справедливости ради надо добавить, что не все сотрудники безразлично относятся к клиентам. В моем случае наибольшую помощь и адекватные ответы давали сотрудники, которые не были закреплены за нашими заявками. За что им огромное спасибо. Была пара получасовых звонков, когда они помогали разобраться с вопросами. При этом закрепленный менеджер не перезванивал весь день и благополучно уходил домой.Имея положительное решение едем заключать договор купли-продажи. Это было в субботу. Подписали договор. У менеджера уточняем - что дальше? Ответ - вам просто ждать. Они готовят все документы и отправляют в открытие. До среды включительно нужно подписать кредитный договор с открытием и направить доки продавцу. В понедельник менеджер со стороны продавца недвижимости связывается с нами и говорит, что все отправили в открытие. Наступает среда. От открытия опять ни привета ни ответа. Опять звоню ипотечникам. Они рады звонку, но, к моему сожалению, они больше не занимаются нашей сделкой, а передали ее в офис, где мы оформляли заявку. Спрашиваю, как связаться с офисом? Никак, они свяжутся сами и попросят менеджера банка перезвонить. Имея горький опыт того, как менеджеры открытия перезванивают, связываюсь с продавцом. Он входит в положение и продлевает срок до пятницы. Среда подходит к концу и, внезапно, все-таки звонит менеджер открытия Алексей. Продолжение в части 2.

Добрый день!  Хочу выразить благодарность  сотруднику банка в г.  Иркутск У. Анастасии. Я обратилась в банк с запросом рефинансирование кредитных карт.  Анастасия профессионально и экономя моё время решила положительно мою ситуацию. Грамотно и в полном объеме консультировала по всем этапам процесса рефинансирования, отвечая на все мои вопросы, своевременно звонила и напоминала о  визите в банк. Из-за моего позднего обращения в первый раз ей пришлось задержаться для оформления заявки после завершения рабочего дня. На всем этапе взаимодействия с Анастасией не было ошибок и задержек, всё четко и слаженно. Доброжелательный,  располагающий к себе специалист. В целом понравилось обслуживание сотрудников банка,  комфортный и светлый офис,  парковка, горячий кофе, удобные часы работы офиса.

В день получения ипотечного кредита я обратился к сотруднику операционного отдела для получением дебетовой банковской карты для погашения ипотеки.  Карта мною была получена.  Накануне первого платежа 30/10/19 я положил на карту необходимую для погашения кредита сумму.  В тот же день позвонил в Кол-центр уточнить нужно ли мне что то сделать дополнительно в личном кабинете для погашения кредита, мне дали информацию что если карта привязана к кредитному счету то не чего делать не нужно.  Я был уверен что все в порядке и деньги будут списаны. 01/11/19 утром я зашел в личный кабинет и увидел что деньги не списались. Я позвонил в Кол-центр уточнить причину, в этот раз мне сообщили что проблема в том что карта не привязана к кредиту. Я уточнил у сотрудника (со мной общался старший менеджер) есть ли у меня задолженность в связи с тем что платеж не списался, получил ответ что нет, задолженность отсутствует. Спустя некоторое время я увидел в личном кабинете начисленные пени за просрочку. Прошу вернуть проценты за просрочку и скорректировать мою кредитную историю т.к. в данном инциденте нет моей вины.

В день получения ипотечного кредита я обратился к сотруднику операционного отдела для получением дебетовой банковской карты для погашения ипотеки.  Карта мною была получена.  Накануне первого платежа 30/10/19 я положил на карту необходимую для погашения кредита сумму.  В тот же день позвонил в Кол-центр уточнить нужно ли мне что то сделать дополнительно в личном кабинете для погашения кредита, мне дали информацию что если карта привязана к кредитному счету то не чего делать не нужно.  Я был уверен что все в порядке и деньги будут списаны. 01/11/19 утром я зашел в личный кабинет и увидел что деньги не списались. Я позвонил в Кол-центр уточнить причину, в этот раз мне сообщили что проблема в том что карта не привязана к кредиту. Я уточнил у сотрудника (со мной общался старший менеджер) есть ли у меня задолженность в связи с тем что платеж не списался, получил ответ что нет, задолженность отсутствует. Спустя некоторое время я увидел в личном кабинете начисленные пени за просрочку. Прошу вернуть проценты за просрочку и скорректировать мою кредитную историю т.к. в данном инциденте нет моей вины.

Бинбанк переименовали теперь называется банк открытие у меня карта бинбанка закончилась. И всё что мне нужно было сделать это перевыпустить карту. Я обратилась на горячую линию банка, мне посоветовали подойти в офис написать заявление и собственно ждать перевыпуска карты. Я обратилась в офис Профсоюзная 39 мне сказали нет они теперь банк Открытие. Бинбанк это вообще другой банк и посоветовали мне посетить другой офис. На горячей линии утверждают что в этом офисе Профсоюзная 39 мне также могут помочь, но к сожалению никто работать там не хочет. Девушка вместо помощи, долго любовалась своими свеженакрашенными ногтями.