49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте, на волне снижения ставок решил заняться и узнать, что к чему по поводу рефинансирования ипотеки и обратился к онлайн-чату, где составили заявку и стал я ждать звонка ипотечного специалиста(ибо они сами звонят, ты им позвонить сам не можешь).Чтобы сократить ваше время сокращу свой рассказ.1 звонок и мне предложили ставку 9,6 , если уже было 6 платежей по ипотеке, т. е пол года, но ЦБ понизила еще раз ставку и я совершил 2 звонок и мне предложили ставку 9,2 , если уже было 6 платежей по ипотеке, и тут я делаю контрольный3 звонок(чтобы уточнить детали) и мне говорят, что должно пройти 12 месяцев(!) т. е 12 платежей!Я им объясняю, что неделю(!) назад было 6 месяцев, на , что мне отвечают, что в октябре условия изменились.Что?! За неделю условия изменились? Может быть индивидуально для меня? Раз к вам повалила толпа ипотечников рефинансироваться решили условия поменять, чтобы можно было доить еще пол года? Свинство чистой воды...Вначале 2020 года ипотечная ставка опуститься до 8%, но очень сомневаюсь, что захочется рефинансироваться в банке , где условия могут меняться через неделю, и не уверен, что они изменились для всех кстати.

Здравствуйте, на волне снижения ставок решил заняться и узнать, что к чему по поводу рефинансирования ипотеки и обратился к онлайн-чату, где составили заявку и стал я ждать звонка ипотечного специалиста(ибо они сами звонят, ты им позвонить сам не можешь).Чтобы сократить ваше время сокращу свой рассказ.1 звонок и мне предложили ставку 9,6 , если уже было 6 платежей по ипотеке, т. е пол года, но ЦБ понизила еще раз ставку и я совершил 2 звонок и мне предложили ставку 9,2 , если уже было 6 платежей по ипотеке, и тут я делаю контрольный3 звонок(чтобы уточнить детали) и мне говорят, что должно пройти 12 месяцев(!) т. е 12 платежей!Я им объясняю, что неделю(!) назад было 6 месяцев, на , что мне отвечают, что в октябре условия изменились.Что?! За неделю условия изменились? Может быть индивидуально для меня? Раз к вам повалила толпа ипотечников рефинансироваться решили условия поменять, чтобы можно было доить еще пол года? Свинство чистой воды...Вначале 2020 года ипотечная ставка опуститься до 8%, но очень сомневаюсь, что захочется рефинансироваться в банке , где условия могут меняться через неделю, и не уверен, что они изменились для всех кстати.

Добрый день!24.08.2019 в Вашем банке был открыт счет "Моя копилка". Работником банка Р. Вадимом Сергеевичем мне не не предоставили кодовое слово. В связи с чем я не могла по телефону заказать сумму к снятию. 01.10.2019 мною были положены дополнительно деньги - 400 тыс. руб. Однако 31.10.2019 были насчитаны проценты по счету с суммы без учета дополнительно внесенных средств, а именно 400 тыс. руб. Прошу доначислить недостающую сумму по процентам и дать мне письменные пояснения по данному вопросу.

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность операционисту : М. Екатерине. За высокий профессионализм, вежливость, компетентность и внимательное отношение при решении возникающих вопросов. Общение с таким специалистом повышает как эффективность работы,  так и настроение в целом. Спасибо.https://jira.banki.ru/projects/RESPONSE/queues/custom/122/RESPONSE-22959

В Августе - Сентябре 2019 через интернет искал предложения кредитных продуктов от банковских организаций.Зашел на сайт ФК Открытие https://www.open.ru/pccoa, ознакомился с преимуществами Opencard. Узнал об акции "Двойные бонусы по кредитной Opencard".Оформил заявку на кредитную карту. Сотрудник банка, звонивший мне по размещаемой мной заявке, подтвердил актуальность действующей акции "Двойные бонусы по кредитной Opencard". Подтвердил, что я попадаю под ее действие. При дальнейшем оформлении документов на открытие кредитной карты Opencard в отделении ФК Открытие операционный сотрудник также подтвердил, что карта подлежит участию в акции "Двойные бонусы по кредитной Opencard".В сентябре 2019 карта была получена и активирована. Все условия акции с моей стороны были выполнены.Со своей стороны ФК Открытие начислил только бонусы из расчета 3%. До настоящего момента(1.11.2019) двойное начисления бонусов за сентябрь 2019 по акции "Двойные бонусы по кредитной Opencard" не выполнено.Прошу ФК Открытие оперативно рассмотреть мое обращение и доначислить бонусы за сентябрь 2019.Надеюсь на порядочность банка и выполнение им взятых на себя обязательств.

Уважаемые клиенты указанного банка!Будьте осторожны и внимательны! Банк допускает ошибки при списании платежей по кредитам.   Справочно: С 2017 года у меня оформлено два потребительских кредита в "Бинбанке" (теперь "Открытие"), до настоящего момента никаких проблем с платежами по кредитам не возникало (деньги на карту вношу заблаговременно минимум за неделю).  31.10.19 у меня должно было произойти очередное списание по кредиту, но оно не произошло.Сегодня (01.11.19) обратившись на горячую линию мне сказали, что д/с находятся на карте, которая не предназначена для списания платежей по кредиту (до этого момента все списания с этой карты происходили в штатном режиме). К каждому договору у меня подвязана отдельная карта, которая автоматически пополняется с моей основной карты (настройки банка).  Вопрос: Зачем тогда банк автоматически пополнил карту которая не предназначена для списания по кредиту?Теперь снова потребуется обращаться в отделение банка по этому вопросу.  Отмечу, когда мной было получено сообщение о миграции банка, я обращался в их отделение, для корректной настройки платежей по кредиту, но в этом месяце у банка снова произошли какие-то изменения.

Респект и уважение руководителям банка, способным войти в положение и решить вопрос в пользу клиента. Теперь этот банка будет для меня основным.В июле открыл счет в банке «Открытие». Цель открытия частые полеты и осуществление покупок за рубежом а так же размещение свободных валютных средств на накопительном счете с хорошей ставкой, в моем случае это 2,5% годовых ($). В планах пользоваться картой на территории России не было, по этой причине выбрал карту PREMIUM TRAVEL, что дает возможность бесплатно посещать бизнес залы аэропортов, да еще и с партнером + как бонус это начисление балов на покупки за рубежом с хорошей ставкой.Все работало четко, бонусы начислялись как и положено, проценты по счетам выплачивались день в день как и было написано. Короче все прозрачно. Но вот в силу своей забывчивости либо загруженности по работе, вспомнил что надо выполнить условие гарантирующее бесплатное обслуживание моей карты. В моем случае это совершить хотя бы одну покупку по карте. И к сожалению это было 31 сентября, я как раз находился в Европе.Забежал на первую попавшую заправку и выпил кофе расплавившись своей любимой картой для путешествий, в надежде что транзакция все таки пройдет в текущем месяце. К сожалению этого, как и следовало ожидать не произошло и с меня как и положено сняли 2500 рублей комиссии за обслуживание карты в сентябре месяце, что меня очень сильно расстроило. Попробовал позвонить в Call центр банка, поговорил с каким то менеджером по имени Илья, понимания не нашел. Ну думаю все. Оказалось не все. Написал в банк через социальную сеть фейсбук и о чудо нашел полное понимание. Деньги вернули в полном объеме

Есть судебный приказ по алиментам, по нему у меня списали пенсионные накопления перешедшие мне по наследству, наследство не является доходом, 3 недели хожу туда доказываю, писал претензию, все без толку, подлежащие взысканию алиментов, регламентируются Постановлением ПРФ № 841. Нормативно-правовой акт содержит подробную информацию о разновидностях заработка как по основному месту трудоустройства, так и совместительству: зарплата; поощрения: премия; денежная благодарность; награда; компенсации; прибыль, начисленная в результате осуществления предпринимательской деятельности; доплаты, установленные системой оплаты труда; отпускные выплаты; гонорары; доход от реализации научных и авторских работ; зарплата: сотрудников гос. органов; лиц, находящихся в местах лишения свободы; инвестиции; прибыль, полученная от игры на бирже; ценные бумаги; платежи по договорным обязательствам (аренды недвижимости, иные сделки); государственные пособия: по безработице; нетрудоспособным инвалидам; соц. выплаты; пенсии; стипендии. Данный список является закрытым.Понятие «доход» закреплено в статье 41 НК РФ. Как правило, это выгода, выраженная в денежных единицах либо натуре. Прибыль физ. лица должна отвечать налоговым требованиям: форма – деньги или имущество; оценка в объеме; соответствие главе 23 НК РФ. В соответствии с пунктом 5 статьи 217 НК РФ, доходом считаются и алименты. Выплаты имеют индивидуальные признаки: отсутствие налогообложения; не подлежат аресту;целевое предназначение – содержание несовершеннолетнего ребенка. Наследство не облагается алиментными обязательствами, так как не входит в исчерпывающий перечень, регламентированный Постановлением № 841. Наследование нельзя считать регулярным доходом (заработком), который подлежит удержанию в соответствии с действующим законодательством. В алиментных правоотношениях систематичность – один из основных факторов. Поэтому с денег, полученных единоразово со счета, взыскание не производится.Для них это ничего не значит

Срочно понадобились наличные, а рядом был банкомат только другого банка. Деньги нужны были крайне, поэтому я не стала придавать значение возможной комиссии и решила снять деньги на месте. Но произошло непредвиденное – банкомат мне вернул карту, но не выдал деньги, а ведь сумма для меня не маленькая. Я в истерике позвонила на горячую линию с рассказом о произошедшем. Девушка, которая ответила, мило пыталась меня успокоить, говорила подбадривающие слова о том, что деньги мне вернут, и составила какое-то обращение. Она меня предупредила, что обращение может быть в работе несколько дней, но меня это не устроило, потому что деньги нужны были уже сейчас, в крайнем случае – завтра. Такой суммы у меня больше нет и вся надежда была именно на эти деньги. Девушка на линии сказала, что постарается приложить усилия для того, чтобы мой вопрос решился быстрее. И уже на следующее утро деньги мне вернули и, благодаря этому, планы не сорвались. Спасибо банку за оперативность и заботу о своих клиентах!

22 октября вносили деньги на карту через банкомат для гашения ипотеки. Банкомат выдал ошибку, деньги принял, но зачисления на счёт не произвёл. При обращении в тех.поддержку сказали ожидать, в течении 7 дней вопрос будет решен. Сегодня истекает 9ый день, результата нет. Техподдержка кормит завтраками и говорит, что в ближайшее время вопрос будет решен. Сумма была не маленькая. Мало того что по причине неисправности банкомата мы не смогли внести в этом месяце сумму для досрочного погашения и на нее будут начислены проценты, так ещё и приходится так долго ждать рассмотрения вопроса.

Дано: смс о 10% кэшбека за оплату в мобильном банке сотовой связи и тд.  ок условия выполняю. хочу увидеть зачислены ли бонусные балы по этой акции и просто историю зачисления бонусных балов за каждую операцию по карте и прочее. это сделать ни в ИБ, ни в андроид приложении нельзя.  оператор по телефону отправляет топать пешком в отделение.  Задача: узнать историю начисления бонусных балов удаленно. как это сделать?

Картой пользуюсь с февраля 2019 года. СМС-информирование отключил практически сразу, т.к. не вижу в нём смысла. До сентября всё было хорошо. Однако в конце прошлого месяца увидел в истории операций, что 18 сентября была удержана комиссия за СМС-инфо в размере 59 рублей. В ИБ услуга значилась отключенной, СМС-сообщения об операциях по карте не приходили. Обо всём этом я сообщил в банк через Онлайн-чат. 23 сентября денежные средства были возвращены на карту.Сегодня, 31.10.19 просматривал историю операций, и увидел, что в этом месяце всё повторилось по-новому: 17 октября снова была списана комиссия. На этот раз банк пошел дальше и самовольно подключил СМС-информирование (услуга числилась подключенной в ИБ). Разумеется, я её незамедлительно отключил.Прошу банк вернуть удержанную комиссию и в дальнейшем воздержаться от самовольного подключения незапрашиваемых услуг.

Подала заявку на ипотеку 27.09.2019. Через неделю 4.10.2019 заявка пришла на доработку: нужно было догрузить справку 2НДФЛ с данными нового паспорта. Загрузила новый документ 10.10.2019. С тех пор заявка находится на рассмотрении - в общей сложности уже больше месяца. В контакт-центре ничего более конкретного сообщить не могут. Очень жаль, что отрицательный отзыв это, похоже, единственный шанс получить хоть какой-то разбор ситуации.

В начале октября пришёл банк Открытие (Самара, Московское шоссе 77) по рекомендации. Целью визита было получение кредита на достаточно крупную сумму. Встретили меня очень дружелюбно и уже через пару минут я сидел у менеджера Марии. Тому, что долго сидеть в очереди не пришлось, я был несомненно рад, так как по времени был ограничен. Мария подробно проконсультировала по условиям кредитования, мы подали заявку и уже через час подписали все документы. За время, что я провёл в банке, Мария проявляла заботу (предлагала воды, дала свою зарядку, так как мой телефон разрядился, а для активации карты необходимо скачивать приложение). С активацией мне также помогли и рассказали о возможностях мобильного приложения.В целом, я был очень доволен чистотой офиса, дружелюбием сотрудников и самое главное, скоростью и понятностью обслуживания!

Клиент банка уже давно, сначала Европлан, потом Бин, Траст,... 16 октября решил подать заявку на кредитную карту, заполнил на сайте заявление, получил СМС с предварительным одобрением. Через пару дней приехал в офис на Парке Культуры. Там взяли копии документов и отправили ждать "до среды-четверга". Уже на этом этапе зачем-то стребовали номер некоего "знакомого" и наотрез отказались подавать заявку без него. Что делать людям без знакомых, а также тем, кто не получил от них согласие на передачу их персональных данных в Банк, уважаемый Банк комментировать не стал. Через день выяснилось, что копию паспорта сделали неправильно, ладно, зашел через пару дней, показал паспорт еще раз.После этого по телефону позвонил сотрудник и помимо проверки анкетных данных, решила еще попросить рабочий номер телефона, которым я в лучшем случае пользуюсь раз в год, а также телефон моих коллег, согласие на передачу персональных данных которых я тоже не получал.Недавно решил навестить офис банка, узнать о состоянии заявки, т.к. "среда-четверг" уже пару недель как прошли, а ни звонков, ни СМС не было. Оказалось, что отказано, видимо об этом я должен был догадаться сам.Вот такое отношение к "вип"-клиентам. Я уж молчу про то, что запрашиваемый кредитный лимит по этой карте был меньше ежемесячных процентов по вкладу, который у меня есть в этом банке еще со времен Европлана.Прошу администрацию сайта обратить внимание, что отзыв именно по качеству процесса оформления карты и информирования клиента, к отказу он отношения не имеет.

У меня давно оформлены разные продукты банка. Вклад и карта, которая была к нему выпущена. Оба эти продукта мне подходят по условиям. В начале года я с супругой приходил в офис банка чтобы ей открыть вклад аналогичный моему. Так как у самого есть такой продукт, знаю все нюансы, поэтому консультации особо не требовалось, так как значимых изменений не было, за исключением если только процента.Пока оформляли вклад зашел разговор о том, что у меня также в вашем банке хранятся деньги. Слово за слово и до меня доходит информация от сотрудника, что вклад лучше закрыть по истечению срока и снова открыть, так как пролонгация может идти под меньший процент и естественно я буду в минусе. Что я и сделал через три месяца и так получилось что переоформлял вклад у того же сотрудника. Спасибо, так как этот пункт мне не был известен и было бы неприятно.И была еще одна сложность со вкладом, когда не пришел по нему процент как обычно. Это было за месяц до переоформления вклада. Но и тут все решилось, уже другой сотрудник покрутил повертел мой интернет банк, после чего, по-моему на следующий день информация по процентам оказалась правильной. При этом в банке видели, что проценты начислены, дело было в моем интернет банке.В любом банке могут возникнуть проблемы и всегда приятно, когда их решают оперативно.

Добрый день! Купил новый телефон переустановил все приложения. Приложения Сбербанка и ПКБ работают, приложение банка Открытие нет. При попытках зайти через карту Open card (пробовал забивать номер руками, делал скан) вылетает Учетная запись заблокирована. Позвоните ...и далее телефон колл центра.Звонил 28 октября в колл центр. Не помогли.Звонил и писал в чаты 29 октября. Не помогли.Пытались связать с сотрудниками IT, не смогли это сделать. Заказал 29 числа обратный звонок....и конечно никто до сих пор не позвонил.Так как классические каналы взаимодействия с клиентами в банке не работают, попытаю счастья через банки.ру. свой последний бастион надежды)))Ответь мне, Банк Открытие! Помоги решить проблему с мобильным приложением! На айфоне стоит последнее по 13, приложение скачал ваше последнее,  карта не заблокирована.Свяжитесь со мной, help!ps пока без оценки

Добрый день!Является ли страхование жизни, коробочные продукты и т.д. обязательным условием при потребительском кредитовании?В октябре получено предварительное одобрение на кредит, 30.10.2019 обратилась в отделение банка, сотрудники озвучивают противоречивые условия (друг другу), на текущий момент кредит якобы одобрен, о условия озвучиваются опять же разные.Является ли страхование жизни, коробочные продукты и т.д. обязательным условием при потребительском кредитовании?Как можно получить корректные согласованные данные?

Очень жалею, что когда-то стала клиентом банка "Открытие". Мало того, что из-за руководителя банка, я лишилась крупной суммы денег, так теперь ещё и за обслуживание карты сняли деньги, которые, как утверждали банковские работники, снять не должны были. Если уж сотрудники не знают всех условий, где уж нам клиентам разобраться и кому верить!

Во первых банк абсолютно безалаберный , но с отличной поддержкой в интернет банке , только поэтому +1 бал взяла именно поддержка и оценка на 1 , а 2 ... Всё чего вы ожидаете от банка , надо делать именно с помощью поддержки, т.е. я воспользовался акцией "пригласи друга" , ну типо дай ссылку, друг оформит, начнёт тратить и т,д., мне 1000 им 500 , в итоге у меня 3 друга оформились на дебетовую карту оп моей ссылке ... И ??? где моя 1000 ??? а нету ... Только заявления в службу поддержки , и вот так каждый месяц за каждого друга, т.е. решил , но сам. Далее, ну решил и жене сделать карту, 2% кэшбэка , туси-пуси и т.д., оставил заявку в ИБ - ииии, ну прошла неделька - пошёл в банк, а нету !!! никто не сделал карту. Не унывай , клиент, сказали мне так , давай ща мы быстренько тут заполнил и всё получится ... 3 минуты и в течении недели получишь карту жены ...  Ага ... пришёл через месяц - спрашиваю , ну где карта жены то ??? , А не выпустилась отвечают мне )))) КАК ??? НЕ ВЫПУСТИЛАСЬ ???Просто им ничего не нужно , принеси денег и всё , чё пристал то , у жены что карту нету ??? В итоге я потратил просто так время, требую материальной компенсации от банка !!! в виде баллов, рублей и т.д. только потому что я прав !!! как можно делать всё при помощи пинка ?! КАК ?! и обязательно наказать виновного ... чтобы я был последним кто с этим столкнулся