49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

1) 24.10.2019 я произвел оплату по кредитной карте путем пополнения с карты другого банка. Деньги сразу поступили на карту т.е. баланс на карте увеличился на эту сумму, но операция была не обработана, а значит в графе долг значился долг.25.10.2019 я написал в поддержку говорю почему за сутки эта операция не обработана? Как быть если начнут начислять проценты, хотя мной уплачено все за ранее. Мне ответили: "Какие к нам вопросы обращайтесь к банку-отправителю".  Я написал в поддержку в банк-отправитель и там мне аргументированно ответили: "У нас операция полностью обработана никаких часиков рядом с операцией не стоит, она была обработана еще 24.10.2019 и все подтверждения отправлены в банк-получатель"  Так вот банк Открытие ее обработал только 29.10.2019. И если бы 25.10.2019 я вновь не пополнил кредитную карту, но уже другим способом с меня сейчас бы снимали проценты, хотя оплачено все заранее. И самое главное, что при обращении в поддержку банка Открытие мне девочка зачитала учебник какой то по банковским переводам и никак не захотела помочь решить проблему, просто "отфутболила" в банк-отправитель, хотя он был уже не причем в данной ситуации он выполнил все что мог выполнить. Очень неприятно, что так плохо работает система переводов и сотрудники отказываются помочь и решить проблему.2) В один прекрасный момент лимит моей карты был увеличен. Я написал в поддержку - лимит уменьшили до необходимого мне. Не прошло и недели лимит опять увеличили. Я повторно обратился в поддержку и объяснил, что планирую брать автокредит поэтому лимит мне нужен минимальный (тот который прошу я). В поддержке обещали уменьшить лимит через неделю. Прошло уже почти 2 недели, а лимит как был большим так и остается. И даже если после этого моего обращения его уменьшат, то до БКИ эта информация дойдет не раньше чем через 2 недели, а подавать заявку на автокредит надо вот уже! Почему такой бардак в банке Открытие? И кто будет отвечать из сотрудников банка Открытие если мне одобрят меньшую сумму автокредита, чем я прошу, по причине того что моя долговая нагрузка большая. Т.к. любая кредитная карта считается фактически взятым кредитом на полную сумму лимита, при этом не имеет значения пользуешься ты ей или нет.

Я открыл себе VIP пакет. У банка есть свой Консерж сервис, который к стати хуже некуда. Дела было так! Я обратился в приложении Консерж по чату к оператору и спросил ест ли в таком городе бизнес зал, ответ мне обратитесь в банк ( причём тут банк) я сам нашёл информацию в интересное идём далее. Я из спрашиваю график работы и тут опять не правильный ответ мне поступил, так как я сам поискал в интернете и нашёл номер и позвонил в аэропорт, после этого я пишу Консерж сервису смысл их работы от вас нет толку и тут началось самое интересное. Они заблокировали мне сервис! Просто смешно!!! Я обратился в банк и спросил почему не работает у меня больше Консерж хотел трансфер хотя бы заказать и мне 11 дней говорили что это техническая ошибка и все такое после мне ответили что мне отключили сервис.  Я позвонил им и сознал обращение, что я изменяюсь хотя они мне давали не достоверную информацию но кого это волнует.  В каждом отделении говорят по продуктам разную информацию, меня отпарили на Арбат в вип менеджеру да и там не все просто. Открыл ещё другу карту тревел и ему все напортачили. Я никогда не встречал такого, ужасный банк некому не советую.

Столкнулся с дичайшим бардаком в банке в процессе получения карты SVO Club Premium.  Карта как по мне - неплохая, решили заказать.Процесс оставления заявки на сайте понятен, приятен и все по делу. Ваша заявка отправлена, номер такой-то, приезжайте через 5 дней в выбранное отделение и забирайте карту. После заявки перезванивает сотрудник банка, уточняет детали, всё прекрасно. Немного позже назначенного срока приходит уведомление о готовности, тоже всё неплохо. Однако есть минус - в банке выдают обычную дебетовую Opencard. После общения с менеджером в отделении и звонка на горячую линию выяснили, что наша заявка "в черновике".  По факту она отправлена, обработана банком, отзвонились ну и т.д., просто не ту карту выдали. Решили, что разовый сбой, ну скатались 200 км до отделения и обратно, проветрились, хорошо.По телефону же горячей выяснили, что заказать только с сайта, из мобильного приложения или забрать в аэропорту. В отделении в Химках заказать - НЕВОЗМОЖНО.ОК, вторая попытка - получить карту в Шереметьево - тоже не увенчалась успехом. Стойка банка - за линией паспортного контроля, улетать в этот день никуда не собирались.Третья попытка - по дороге домой заказали карту из мобильного приложения. Заявка принята, мы свяжемся с вами в течение часа. Подождали пару суток - позвонили - нет такой заявки. Уже интересно прямо, решил не бросать вопрос.Попытка четыре - снова заявка на сайте, снова заявка отправлена, оцените процесс заполнения и спасибо, ждите 5 дней. Тут же перезвонили на горячую линию: - Видите ли заявку такую-то?- Видим!- Не в черновике ли она, а то случалось и такое...- Нет, принято в работу, через 5 дней приезжайте в отделение и забирайте, спасибо, что выбрали нас!Ну наконец-то!Уведомления о готовности карты не дождались, через 6 дней позвонили спросить - а такой заявки НЕТ!Звонили вечером, но специалисты по заявкам работают до 19 или до 20, звоните завтра, мы ничего не знаем так-то, извините, нам так жаль, так жаль.По факту всех этих вопиющих (да-да, для неспособности крупного розничного банка выдать дебетовую карту и постоянная потеря заявок это самое, самое, самое мягкое слово) оставили обращение с жалобой, ну вот его тоже уже дня три рассматривают, видимо сложный очень вопрос. Ждем решения, дополню отзыв.Также есть вопрос к представителю банка - что вообще происходит?

Ни с одним банком у меня не было столько проблем сколько с Открытием. Такой непрофессионализм и текучка кадров которые даже сложно представить. Москва отделение на Смоленской менеджер Антон не работал вообще, его выгнали. Теперь персонального менеджера нет в отделении. После моей предыдущей жалобы управляющая кривит лицо и не разговаривает. Менеджер Алексей с которым я обсудили перевод без комиссии по акции в рамках премиального пакета закрыл данный пакет, сказав что я могу перевести с любого счета. Сегодня я не могу это сделать тк комиссия. Я нахожусь не в Москве и сама снять деньги не могу и перевод осуществить без потерь также не могу.  Я специально обсуждали с ним перевод без комиссии и человек в силу того что он не читает тарифы или специально закрыл карту,  не сказав что это только можно сделать с карты В результате я не могу до своего возвращения пользоваться собственными средствами

Добрый день.  Хотелось бы написать несколько слов об отделении банка Открытие находящегося в городе Тольятти по улице Юбилейной. Сам я являюсь  клиентом когда в этих стенах был ещё Рост Банк поэтому я считаюсь наверное очень древним клиентом.Сама обстановка в банке вполне располагает,есть место для ожидания если время приема специалиста несколько затягивается то встречающий менеджер с удовольствием предложит чашку чая или воды. Это как бы мелочь, но в тоже время очень приятно. Управляющая филиала банка достаточно часто выходит в операционный зал, общается с клиентами и многих знает в лицо и при необходимости включается в процесс решения ситуации клиента если это необходимо.Отдельно хочется рассказать о терминалах которые стоят в этом банке. В тот вечером мне действительно понадобилось все положить на карту внушительную сумму и для этой цели я приехал в отделение банка, но банкомат наотрез отказался принимать купюры достоинством 5000, а соседний который хотел бы принимать но не мог по причине того что был переполнен. Касса уже закрывалась на инкассацию. Мне пришлось вернуться в другой день.Было бы не плохо решить этот вопрос поскольку данная ситуация дискредитирует не только само отделение но весь банк в целом.

Добрый день.  Хотелось бы написать несколько слов об отделении банка Открытие находящегося в городе Тольятти по улице Юбилейной. Сам я являюсь  клиентом когда в этих стенах был ещё Рост Банк поэтому я считаюсь наверное очень древним клиентом.Сама обстановка в банке вполне располагает,есть место для ожидания если время приема специалиста несколько затягивается то встречающий менеджер с удовольствием предложит чашку чая или воды. Это как бы мелочь, но в тоже время очень приятно. Управляющая филиала банка достаточно часто выходит в операционный зал, общается с клиентами и многих знает в лицо и при необходимости включается в процесс решения ситуации клиента если это необходимо.Отдельно хочется рассказать о терминалах которые стоят в этом банке. В тот вечером мне действительно понадобилось все положить на карту внушительную сумму и для этой цели я приехал в отделение банка, но банкомат наотрез отказался принимать купюры достоинством 5000, а соседний который хотел бы принимать но не мог по причине того что был переполнен. Касса уже закрывалась на инкассацию. Мне пришлось вернуться в другой день.Было бы не плохо решить этот вопрос поскольку данная ситуация дискредитирует не только само отделение но весь банк в целом.

Хочу выразить огромную благодарность операционному офису Октябрьский в г. Мурманск, обратилась в отделение и девочки предложили оформить опенкарту для получения кешбэка. После месяца использования не смогла понять, почему недоначислены бонусы, сотрудники помогли разобраться и научили использовать светофор в личном кабинете, что немаловажно для пенсионера, как прибавка. Также оформили социальную карту для получения выплат. Всегда очень внимательные, компетентные сотрудники. Буду всегда обращаться именно в этот офис.

Хочу выразить огромную благодарность операционному офису Октябрьский в г. Мурманск, обратилась в отделение и девочки предложили оформить опенкарту для получения кешбэка. После месяца использования не смогла понять, почему недоначислены бонусы, сотрудники помогли разобраться и научили использовать светофор в личном кабинете, что немаловажно для пенсионера, как прибавка. Также оформили социальную карту для получения выплат. Всегда очень внимательные, компетентные сотрудники. Буду всегда обращаться именно в этот офис.

Добрый день! Я как клиент и держатель карты банка (ФК Открытие(бинбанк)), 29.10.2019 обратилась в отделение банка по адресу: Ульяновская область, город Димитровград,проспект Ленина д. 23Бс вопросом подачи документов о спорной операции.Сразу же как я пришла, я пыталась выяснить, к кому я могу обратиться с данным пакетом документов, но ни один специалист не мог ответить на мой вопрос. Вскоре управляющий банка направил меня к девушке, сказав, что она поможет в решении моего вопроса. Но мой вопрос она решать не хотела, и отказывалась принимать мое заявление и документы. Я очень сильно растерялась и позвонила своей внучке, она у меня юрист и помогала мне собирать документы. Я хотела у нее узнать, может я что-то делаю не так, но внучка мне сказала, что банк обязан принять мое заявление на рассмотрение. Однако сотрудник банка всё также отказывался это делать. Поэтому я снова позвонила внучке и попросила объяснить сотруднице, что я имею ввиду. Когда моя внучка попросила ее представиться, чтобы понимать, как к ней обращаться, сотрудница хамским тоном ответила («Никак!»), и требовательным тоном сказала представиться ей!После того, как моя внучка представилась и сказала, что сотрудница как представитель банка обязана представляться своим клиентам, данная сотрудница сказала, что ее зовут Наталья.Моя внучка задала ей конкретный вопрос, по какой причине сотрудница не принимает документы, на что Наталья в грубой форме начала утверждать, что это входящий звонок (хотя внучке позвонила я сама со своего сотового), и моя внучка обязана сказать кто она, и где работает, после чего отдала мне телефон и сказала, что моя внучка мошенница!Но что больше всего меня удивило, так это то, что после того, как она представилась во время звонка, сотрудница сняла бейджик и спрятала его под стол!А когда я попросила назвать мне ее ФИО, она сразу же приняла мои документы. И как оказалось в итоге, она вовсе никакая не Наталья, а Л-на М.А -заместитель директора! Я возмущена таким отношением и к своим клиентам, и к работе в целом!Сотрудник она некомпетентный и грубый!Я считаю, что она должна решать вопросы клиентов банка, а не устраивать детский сад и называться другим именем!

Добрый день! Я как клиент и держатель карты банка (ФК Открытие(бинбанк)), 29.10.2019 обратилась в отделение банка по адресу: Ульяновская область, город Димитровград,проспект Ленина д. 23Бс вопросом подачи документов о спорной операции.Сразу же как я пришла, я пыталась выяснить, к кому я могу обратиться с данным пакетом документов, но ни один специалист не мог ответить на мой вопрос. Вскоре управляющий банка направил меня к девушке, сказав, что она поможет в решении моего вопроса. Но мой вопрос она решать не хотела, и отказывалась принимать мое заявление и документы. Я очень сильно растерялась и позвонила своей внучке, она у меня юрист и помогала мне собирать документы. Я хотела у нее узнать, может я что-то делаю не так, но внучка мне сказала, что банк обязан принять мое заявление на рассмотрение. Однако сотрудник банка всё также отказывался это делать. Поэтому я снова позвонила внучке и попросила объяснить сотруднице, что я имею ввиду. Когда моя внучка попросила ее представиться, чтобы понимать, как к ней обращаться, сотрудница хамским тоном ответила («Никак!»), и требовательным тоном сказала представиться ей!После того, как моя внучка представилась и сказала, что сотрудница как представитель банка обязана представляться своим клиентам, данная сотрудница сказала, что ее зовут Наталья.Моя внучка задала ей конкретный вопрос, по какой причине сотрудница не принимает документы, на что Наталья в грубой форме начала утверждать, что это входящий звонок (хотя внучке позвонила я сама со своего сотового), и моя внучка обязана сказать кто она, и где работает, после чего отдала мне телефон и сказала, что моя внучка мошенница!Но что больше всего меня удивило, так это то, что после того, как она представилась во время звонка, сотрудница сняла бейджик и спрятала его под стол!А когда я попросила назвать мне ее ФИО, она сразу же приняла мои документы. И как оказалось в итоге, она вовсе никакая не Наталья, а Л-на М.А -заместитель директора! Я возмущена таким отношением и к своим клиентам, и к работе в целом!Сотрудник она некомпетентный и грубый!Я считаю, что она должна решать вопросы клиентов банка, а не устраивать детский сад и называться другим именем!

Добрый день! Я как клиент и держатель карты банка (ФК Открытие(бинбанк)), 29.10.2019 обратилась в отделение банка по адресу: Ульяновская область, город Димитровград,проспект Ленина д. 23Бс вопросом подачи документов о спорной операции.Сразу же как я пришла, я пыталась выяснить, к кому я могу обратиться с данным пакетом документов, но ни один специалист не мог ответить на мой вопрос. Вскоре управляющий банка направил меня к девушке, сказав, что она поможет в решении моего вопроса. Но мой вопрос она решать не хотела, и отказывалась принимать мое заявление и документы. Я очень сильно растерялась и позвонила своей внучке, она у меня юрист и помогала мне собирать документы. Я хотела у нее узнать, может я что-то делаю не так, но внучка мне сказала, что банк обязан принять мое заявление на рассмотрение. Однако сотрудник банка всё также отказывался это делать. Поэтому я снова позвонила внучке и попросила объяснить сотруднице, что я имею ввиду. Когда моя внучка попросила ее представиться, чтобы понимать, как к ней обращаться, сотрудница хамским тоном ответила («Никак!»), и требовательным тоном сказала представиться ей!После того, как моя внучка представилась и сказала, что сотрудница как представитель банка обязана представляться своим клиентам, данная сотрудница сказала, что ее зовут Наталья.Моя внучка задала ей конкретный вопрос, по какой причине сотрудница не принимает документы, на что Наталья в грубой форме начала утверждать, что это входящий звонок (хотя внучке позвонила я сама со своего сотового), и моя внучка обязана сказать кто она, и где работает, после чего отдала мне телефон и сказала, что моя внучка мошенница!Но что больше всего меня удивило, так это то, что после того, как она представилась во время звонка, сотрудница сняла бейджик и спрятала его под стол!А когда я попросила назвать мне ее ФИО, она сразу же приняла мои документы. И как оказалось в итоге, она вовсе никакая не Наталья, а Л-на М.А -заместитель директора! Я возмущена таким отношением и к своим клиентам, и к работе в целом!Сотрудник она некомпетентный и грубый!Я считаю, что она должна решать вопросы клиентов банка, а не устраивать детский сад и называться другим именем!

Получаю в этом банке два года зарплату, и уже все банки кроме этого предлагают кредит мне. Сколько раз уже обращался, каждый раз отказ в кредите. Надо бежать с этого банка, и получать зарплату в нормальных банках. Только тут. Вообще не понимаю как можно не давать кредит зарплатным клиентам!!

Я вкладчик. Очень нравится в Открытии. Никаких очередей и столпотворений. На сайте записался по промокоду, пришел и оформил. Раньше ложил все деньги на один вклад на год. Сейчас разделил - часть положил на счет Моя копилка. Интересная программа. И проценты начисляются, и можно снять деньги когда нужно без потери начисленных процентов.

Я вкладчик. Очень нравится в Открытии. Никаких очередей и столпотворений. На сайте записался по промокоду, пришел и оформил. Раньше ложил все деньги на один вклад на год. Сейчас разделил - часть положил на счет Моя копилка. Интересная программа. И проценты начисляются, и можно снять деньги когда нужно без потери начисленных процентов.

По условиям бесплатного обслуживания Премиум карты нужно иметь 1 млн на счету и делать минимум 1 любой платеж по карте. Эти условия мной были выполнены - но банк все равно списал 2500 за обслуживание. Оказывается, платеж попал в исключения, которые сам банк придумал видимо для развода клиента.  Я в этот банк больше не ногой и никому не советую!

Обратился в данный банк для выпуска дебетовой OpenCard на сайте банка, получил карту в офисе 23 августа, активировал выбранную категорию для получения повышенного кэшбэка в личном кабинете, активация была произведена банком с 1 сентября, в этот же день была пополнена карта для совершения покупок. Как заявляет банк что первый месяц будет начисляться всем повышенный кэшбэк- это обман. Начислили за сентябрь только 1% со всех покупок. Долго добивался ответа от банка. С 5 попытки ответ был такой, что оказывается период для начисления повышенного кэшбэка был в августе, т.е когда у меня еще не было карты на руках. Мой вывод: не связывайтесь с этим банком.

За перевод с карты на карту через приложение банка Открытие может взиматься комиссия. Правда взымает ее банк- отправитель. т.е для вас получение средств без комиссии, для отправителя взимается комиссия (Уралсиб). Будьте внимательны! Формулировка на сайте может ввести в заблуждение.Хотя пополнение карты Открытие через мобильное приложение с карты Сбербанка прошло отлично. Никто ничего не берет. Хотя проверьте, возможно позже какую-то комиссию впаяют. Но именно эти манипуляции ввели в заблуждение, что "все бесплатно". пс Если бы взяли хоть копейку со Сбербанка, то карту Открытия сразу бы закрыл.

30.10.2019 получал дебетовую банковскую карту в офисе Банк Открытие ОО Аврора в г.Самаре. Офис очень чистый, сотрудники очень приветливые. Мне нужно было получить дебетовую карту. Сотрудник все очень грамотно рассказал как пользоваться банк-клиентом,  какие преимущества у моей карты, как можно получать максимальные бонусы/кэш-бек. Выпуск карты произошёл быстро, а пока ожидал-сотрудники банка связывались со мной и держали в курсе, когда карту можно получить. В целом очень доволен.

29.10.2019 обращалась в отделение банка "открытие" по адресу Ново-садовая 106 с вопросом о рефинансирование ипотеки.Хотелось бы сразу отметить, что в офисе очень комфортно, работает кондиционер и не было очереди. На входе меня встретила приветливая сотрудница по имени Елена, помогла выбить талон, тут же меня пригласили в 4 окно.Очень обаятельная девушка Наталья подробно и грамотно меня проконсультировала. Рассказала про все условия, тарифы и какой комплект документов мне нужно подготовить. Не смотря на то,что я зашла в офис за 10 минут до закрытия, сотрудники были очень дружелюбны, каждый был занят работой.С менеджером Натальей мы обменялись контактами и договорились созвониться на след день. И уже на утро в 9.00 30.10 Наталья мне позвонила.Очень компетентное обслуживание и доброжелательные сотрудники. Всем рекомендую посетить данный офис!

17. 10.19 в пыталась оплатить услуги их корпоративного клиента. Получив талончик в кассе направилась в кассу, где в обслуживании !! ОТКАЗАЛИ !! И сказали , что оплата возможна только через банкомат (спойлер: в службе поддержки в дальнейшем не смогли объяснить действия кассира). После того как в банкомат были введены все данные и сумма для оплаты, оказалось , что даже для из корпоративных клиентов есть комиссия ( с 9000р. это были 90р) внеся сумму 9100р. с надеждой на лучшее пытаюсь оформить платеж. Остаток в размере 10р. банкомат предлагает определить на телефон или другие услуги, пока все логично. НО при вводе номера телефона банкомат выдает ошибку, как оказалось в банкомате КОМИССИЯ ЗА ОПЛАТУ ТЕЛЕФОНА 10р. Я не знаю какой сервис берет комиссию больше, но суть не в этом. Из-за 10р. которые банкомат не может ни отдать, ни провести оплату это чудо техники выдает мне чек с ошибкой транзакции. И тут начинается веселье. Сотрудники ткнули пальцем в телефон указанный в чеке и сказали "звоните". Радости моей не было предела, что придя оплатить услуги я застряла там на пол часа и ещё должна звонить куда-то. Позвонила. Номера не существует. ОГОНЬ! только вдумайтесь, банкомат выдает чеки с несуществующим номером 🤦 Ок, Гугл. нашла актуальный номер... На том конце провода сказали составить письменную заявку в отделении где находится банкомат (почему об этом не знали сотрудники банка для меня до сих пор тайна).В тот же день была составлена претензия. Пришло СМС с оповещением, что через 7 дней вопрос решится. Прошло 7 дней. Звоню в поддержку. Они ничего не знают о заявке... Возврат моих денежных средств превращается в квест. Прихожу снова в отделение. Они сами ничего не знают. По заявке ничего не известно и вообще не понятно была ли она составлена вообще. Составили ещё одну, решение через 5 дней. 31.10.19. Денег по прежнему мне не вернули. Думайте сами, нужен Вам этот "банк" ???