37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Если в банк не позвонить, то сотрудники СБ иногда перезванивают сами, и подтверждают платёж. Обычно спрашивают фамилию, дату рождения, кодовое слово, после чего платёж переводят в обработку. Зачастую никто не перезванивает и платёж просто аннулируют.29.05.2019 мною был совершен перевод около 12:00, после чего я через несколько минут сама позвонила по указанному номеру, назвала своё кодовое слово и попросила подтвердить данный платёж. В этот же день 29.05.2019 в 15:15 на мой мобильный позвонила женщина с номер 8495*****29. Нахальным тоном попросила назвать дату рождения, кодовое слово, улицу на которой я прописана. На все эти вопросы я ей ответила. После чего женщина меня удивила, она начала допытываться в каком отделении я получала карту, с которой осуществила перевод. Я ей объяснила, что у меня 6 карт вашего банка, которые привязаны к одному счёту, и все я их получала более года назад. Дело в том, что при отправке перевода, я не уделила внимание с какой именно карты я отправляла перевод, ведь счёт то у них единый. Мне было действительно затруднительно вспомнить с какой из карт я отправила перевод, и уж тем более в каком отделении я получала эту карту. После чего женщина начала интересоваться когда и на какую сумму я совершала покупку именно с этой карты. Опять же я ей объяснила, что у меня 6 карт, и я не уверена с какой из карт я отправила перевод, поэтому мне затруднительно ответить на данный вопрос. После чего женщина опять же с нахальным тоном сообщила, что все мои карты и счета заблокированы, и мне нужно идти в отделение банка. Хорошо, что отделение не так давно открылось недалеко от дома. Я сходила в отделение в этот же день, и у меня только приняли заявление на разблокировку. На текущий момент мне так ничего и не разблокировали. И эта вся ситуация произошла не смотря на то, что я обслуживаюсь на Премиум пакете.Жалоба заключается в том, что сотрудники СБ явно перегибают палку, принуждая после каждого совершенного перевода звонить в банк, подтверждать операцию. Несмотря на это, всё равно звонят клиенту и задают вопросы, на которые не каждый человек может ответить. Также прошу разблокировать наконец мне мой личный кабинет и карты.

Обратилась 14/02/19 в отделение "На Ломоносова" г. Жуковский для снятия денежных средств по вкладу,открытому 13/02/18 в ПАО"БИНБАНК", который с 01/01/19 объединён с ПАО  ФК "Открытие". Сотрудники отделения пояснили,что согласно выпискам по расчетному счету еще 27/06/18 сумма вклада в размере 700 000 была похищены  неустановленными лицами и переведена как материальная помощь третьим лицам. В ответ на письменное обращение о возмещении денежных средств, похищенных  в результате несовершенства системы электронных платежей, от банка получен ответ с требованием предоставить постановление о возбуждении уголовного дела из полиции и постановление о признании потерпевшей. Необходимые документы  для возмещения были предоставлены управляющему отделением банка 29/04/19.Сумма вклада и проценты 7,55% годовых по  вкладу до сих пор не возвращены! Банк,выполняя одну из основных обязанностей, не обеспечил должную сохранность денежных средств,позже неправомерно возложил бремя доказывания обстоятельств причинения вреда на клиента,а сейчас беспричинно затягивает время.

В этом банке есть и плюсы и минусы, но я расскажу о плюсах. Плюсом является клиентоориентированность сотрудников. Тут хочется особенно выделить службу поддержки в ВК. В апреле я пожаловалась на сотрудника, который не правильно меня проконсультировал. Дело в том, что мы с мужем оформили премиальные карты и по этим картам можно посещать ВИП-залы в аэропортах и как оказалось, воспользоваться этой услугой бесплатно, мы можем только в следующем месяце при выполнении минимальных требований. Сотрудник офиса этого не знала и сказала, что можно воспользоваться сразу. Ох какая я была злая! Написала в вк, но если честно не думала, что это как-то может решить мой вопрос, так как должны были списаться деньги. Каково же было мое удивление, когда со мной связался управляющий и пригласил меня в офис. Передо мной извинились, обещали провести дополнительное обучение сотрудника, а также сам сотрудник обещал вернуть комиссию после ее списания. Ребята из ВК, тоже мне потом написали, что банк вернет комиссию, сразу после списания. Жду теперь списания и напишу снова в вк. Просто захотелось написать тут про это, чтобы люди понимали, что во всех банках есть небольшие недочеты и сотрудники любой компании тоже могут ошибаться, но самое главное само отношение клиенту и желание ему помочь!

В этом банке есть и плюсы и минусы, но я расскажу о плюсах. Плюсом является клиентоориентированность сотрудников. Тут хочется особенно выделить службу поддержки в ВК. В апреле я пожаловалась на сотрудника, который не правильно меня проконсультировал. Дело в том, что мы с мужем оформили премиальные карты и по этим картам можно посещать ВИП-залы в аэропортах и как оказалось, воспользоваться этой услугой бесплатно, мы можем только в следующем месяце при выполнении минимальных требований. Сотрудник офиса этого не знала и сказала, что можно воспользоваться сразу. Ох какая я была злая! Написала в вк, но если честно не думала, что это как-то может решить мой вопрос, так как должны были списаться деньги. Каково же было мое удивление, когда со мной связался управляющий и пригласил меня в офис. Передо мной извинились, обещали провести дополнительное обучение сотрудника, а также сам сотрудник обещал вернуть комиссию после ее списания. Ребята из ВК, тоже мне потом написали, что банк вернет комиссию, сразу после списания. Жду теперь списания и напишу снова в вк. Просто захотелось написать тут про это, чтобы люди понимали, что во всех банках есть небольшие недочеты и сотрудники любой компании тоже могут ошибаться, но самое главное само отношение клиенту и желание ему помочь!

Хотел поблагодарить сотрудников поддержки банка «Открытие» за понимание и участие в моем вопросе. Дело в том, что я клиент Бинбанка, сейчас уже Открытие. Так вот, я пришел в офис банка, чтобы снять свои деньги. Они были нужны мне срочно и в большом количестве. Помогаю лучшему другу купить квартиру. Сделка была назначена на следующий день рано утром и потому снять хотел вечером. В одном офисе банка возникли какие-то тех трудности, в другом была огромная очередь , в третьем получилось снять часть средств, но нужно было еще немного. Из-за всей этой беготни и безысходности я разозлился и написал жалобу в группу банка в соц сети. Сотрудники связались с офисом в котором я был ранее и попросили принять меня без очереди. И , о да меня приняли! И без очереди! Хотя она там в целом уже рассосалась, и там было 2-3 человека, но все равно приятно!

Я являюсь генеральным директором ИП С-ва. Я не могла перевести денежные средства со своего счета, оставалось буквально пару дней до окончания срока оплаты поставщику за материал. Я написала письмо через банк-клиент, ведь в офис банка нельзя дозвониться. Сотрудники оперативно сработали, передали мои контакты менеджеру офиса. Буквально через 15 минут мне перезвонил менеджер Анастасия. Оказалось, что мой счет заблокирован. Анастасия сказала, какие документы мне надо срочно предоставить для разблокировки и обещала, что возьмет на контроль. Конечно я тут все выслала и мой счет разблокировали в. Спасибо Анастасии за личное участие в моей проблеме.

ОАО «Г*******» выражает искреннюю благодарность директору по корпоративному бизнесу А-у И.С. Сотрудничество ОАО «Г*****» началось с 2006 года и успешно продолжается в настоящее время. За время сотрудничества были реализованы крупные инвестиционные проекты. В рамках осуществления проектов Банка и Общества А-в И.С. вносит значительный вклад в совместную деятельность и зарекомендовал себя как надежный партнер, способный решать сложные задачи на высоком профессиональном уровне. От имени всего коллектива благодарим за совместную работу и желаем профессионального развития. Мы твердо уверены в дальнейшем сотрудничестве деловых отношений между ПАО Банк «ФК Открытие» и ОАО «Г*******»

ОАО «Г*******» выражает искреннюю благодарность директору по корпоративному бизнесу А-у И.С. Сотрудничество ОАО «Г*****» началось с 2006 года и успешно продолжается в настоящее время. За время сотрудничества были реализованы крупные инвестиционные проекты. В рамках осуществления проектов Банка и Общества А-в И.С. вносит значительный вклад в совместную деятельность и зарекомендовал себя как надежный партнер, способный решать сложные задачи на высоком профессиональном уровне. От имени всего коллектива благодарим за совместную работу и желаем профессионального развития. Мы твердо уверены в дальнейшем сотрудничестве деловых отношений между ПАО Банк «ФК Открытие» и ОАО «Г*******»

Я получаю зарплату на карту банка Открытие.30.04.2019 в 9:22 утра я пытылась снять одну купюру 5000р. в банкомате БИН банка №161032, расположенном в ТЦ "Гагаринский". Но банкомат купюру мне не выдал. Я сразу же, не отходя от банкомата позвонила в банк Открытие. Сотрудники зарегистрировали обращение и сказали ждать 7 дней за это время моя проблема должна решиться. По выписке сумма 5000р. оказалась заблокированной.На следующий день 01.05.2019 замороженная сумма в 5000 р. была списана с моего счета. 13.05.2019 я опять позвонила в банк, мне не сообщили никаких подробностей по моему обращению, сказали только , что срок рассмотрения может увеличиться до 30 дней. На последующие звонки отвечали так же. Никаких дополнительных сообщений от банка не поступало. По состоянию на 29.05.2019 проблема не решена, деньги не вернулись. Вот так банк обращается со своими зарплатными клиентами.

Получаю зарплату на карту банка "Открытие", не так давно оформила ипотеку. Решение очень быстро пришло, благодаря зарплатному проекту ставку хорошую получила - 9,8 процентов годовых. Я довольна, платеж ежемесячный очень лояльный вышел, почти столько же мы с супругом за съемную квартиру платили. А здесь своя!

Увидел акцию с кредитной Opencard и решил её оформить на сайте. Мне позвонили ещё до окончания заполнения заявки, потом ещё раз. Предлагали кредит наличными, хотя я вроде даже не интересовался кредитами. В итоге договорились, что подойду в офис со справкой 2НДФЛ.Получил справку и сразу в тот же день пошёл в офис. Там был уже второй раунд предложения кредита наличными. Я снова отказывался. Когда наконец перешли к делу, то выяснилось, что сотрудникам не нравится моя справка 2-НДФЛ. Она должна была быть за 6 месяцев (хотя в SMS об этом почему-то умолчали), но в ней указаны только доходы за 4 месяца.  В оформлении кредитки мне отказали.В сухом остатке получилось, что я просто зря потратил время. Зря опять отказывался от кредита, всё равно мне в банке было делать нечего. На крайний случай я хотел пройти биометрию, но оказалось, что она не работает.  Но зато мне несколько раз предложили кредит, хотя у меня даже вопросов про кредиты не было. Лучше бы тогда предупреждали, что справка 2НДФЛ им нужна именно за 6 месяцев, а не за этот год. Тогда было бы реально полезно и не пришлось бы тратить лишнее время.

27 мая я не дождавшись звонка о готовности карты обратился лично в отделение банка на Баррикадной. Я был следующим клиентом в очереди, но единственный сотрудник этого отделения очень долго объяснял (втирал) предыдущему клиенту о необходимости открытия депозита именно в их банке. Так как я был сильно ограничен во времени, через 20 минут ожидания своей очереди покинул банк.  На следующий день я снова обратился в офис, ситуация повторилась, только в этот день оформляли кредит. Второй сотрудник находившийся в стеклянной комнате банке (наверно это был управляющий этого недоотделения) поинтересовался с каким вопросом я тут сижу и после получения ответа, тихо и не замедлительно удалился. Через 45 минут ожидания я стал звонить на горячую линию и оставил претензию о невозможности такого отношения к клиентам. Кроме того, с меня уже списали 500 рублей за выпуск карты, которую я даже не держал еще в руках. Респект банку. Ожидаю звонка банка с предложением доставки этой карты - но это наверно фантастика. Итого - Высокий непрофессионализм сотрудников этого банка.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику банка Светлане Н. Была оказана помощь при внесении денежных средств на карту, подробная консультация по подключению мобильного банка. Информация донесена очень понятно и доступно! Очень приятное впечатление осталось после общения с сотрудником!

Выражаю благодарность сотрудникам ДО "Полежаевский" банка "Открытие" за быстрое и профессиональное решение вопросов, связанных с НПФ "Открытие", в особенности, молодому и перспективному  специалисту  Артему Т-у.  Это отделение банка удобно расположено и персонал банка всегда чутко реагирует на запросы клиентов.  Несколько раз обращался в этот банк в связи выгодными условиями оплаты долевого строительства компании ПИК.  Коллектив отделения молодой и стремится наращивать клиентскую базу.  Желаю творческого развития и процветания.

Крайне возмущена работой банка"Открытие". А его служба поддержки - это отдельная песня.Итак: 27 мая 2019 года - крайний срок внесения ежемесячногоплатежа по кредитной карте. Боясь, что я не успею, я перевела через "Сбербанк-онлайн" со своей дебетовой карты на карту банка "Открытие" (бывшего "Бинбанка") 8700 р. (минимальный платеж составляет 8619 р.) в 17.39. В 18.49 я зашла в онлайн-банк, чтобы проверить, поступили ли деньги на карту. Да, они уже светились там приятным зеленым цветом, сумму 8700 р. была приплюсована к остававшейся на карте. Правда, возде них был еще значок часов, и в разделе "Информация" они находились в разделе "Неподтвержденные операции".В 22.00 я решила проверить, как там дела. картина была той же. Я позвонила в службу поддержки. Там меня уверили, что платеж поступит в течение следующего рабочего дня, и, поскольку платеж можно вносить в течение 27 мая, всё будет ок (все разговоры записываются, можно проверить).Надо отметить, что с разницей в 3 минуты 26 мая я произвела через "Сбербанк-Онлайн" аналогичный платеж на карту Альфа-банка. И он прошел мгновенно: все деньги поступили на карту без задержки.В понедельник, 27 мая, я снова проверила онлайн-банк"Открытие": платеж так же висел в неподтвержденных, как и упоминание о необходимости внесения минимального платежа по кредитке. В 22.41 я снова позвонила в банк. Ответивший мне молодой человек стал обманывать меня, заявляя, что это "Сбербанк" не перевел деньги, и мне нужно обращаться туда.  Я знаю, что подтверждением занимается принимающий банк. При этом "сотрудник" службы поддержки не снизошел до того, чтобы лично проверить мой счет: не спросил данные и ничего не посмотрел. Просто обманул. В чем я точно убедилась, позвонив в "Сбербанк". Там мне подтвердили, что деньги были отправлены 26 мая в 17.39, и что подтверждением перевода занимается принимающий банк. И они готовы дать мне официальный документ.Снова позвонив в "Открытие" в 22.51 27 мая и попав уже на адекватную сотрудницу, узнала то же самое: что перевод почему-то не подтвержден. Попытки связаться со второй линией поддержки, как во всех нормальных банках, где работают сотрудники с более широким уровнем полномочий, ничего не дал. Оказывается, в "Открытии" такой просто нет.Вечером 28 мая, спустя более чем 2-ое (!) суток, переводпо-прежнему не подтвержден. Плюс появился просроченный платеж - те самые 68619 рублей. И это при том, что уже сняты все ежемесячные проценты. И по суммам все верно: вот только вместо оставшихся на карте денег отражается минусовая сумма всего кредита.Снова звоню в поддержку. И снова попадаю на некомпетентную сотрудницу по имени Ксения, которая тоже не снисходит до того, чтобы проверить мой счет, а просто заявляет, что платеж не обработан, а значит, мне идет просрочка. Перезваниваю: о радость, снова адекватная девушка. все проверяет, говорит, что деньги поступили, но сам платеж не обработан. И поэтому как ежемесячный платеж по кредитной карте мне не засчитан (хотя уже сняты проценты!) И что они могут "обрабатывать" платеж 3-5 дней и надо заранее. А я тут причем? Деньги на счет поступили до даты ежемесячного платежа, они приплюсовались к оставшимся, с них снять проценты.Прошу разобраться с данным вопросом и снять с меня несуществующую просрочку. Пока без оценки. Если ситуация не будет разрешена по справедливости, буду доводить до широкой общественности, благо, имею для этого возможности.

Подняли ежемесячный платеж, не понятно по какой причине, на 163 руб. С какой радости?Если промолчать, то завтра вздумается поднять на 1630 и поднимать каждый месяц? Написал в чат 20.05,  обещали  дать ответ в течении 3-4 дней,  максимальный срок рассмотрения 7 дней. Сегодня 28.05 ни ответа ни привета

22 мая решил закать дебетовую карту  Travel по тарифу Premium Travel. Днем, около 13 часов мне позвонили и спросили, какую карту я хочу заказать и по какому тарифу. Зачем это спрашивать в приложении банка, если оператор не уточняет "вы хотите заказать такую карту, верно?", а спрашивает все заново?Затем попросили продиктовать полные паспортные данные со всеми точками. Паспорта под рукой у меня не было. Я уже давно клиент Банка, соответственно мои паспортные данные у него есть, на предложение что я скажу данные, которые помню наизусть, но не помню лишь правильное написание сокращений "гор."/"город" и мы просто сверим их был получен отказ. Для чего это все? Почему у другого моего банка я без проблем заказываю карту в интернет-банке и там же выбираю удобное время встречи с курьером, и нет никаких звонков и запрашивания данных, которые уже есть?Договорились с оператором что у меня будет паспорт в 16:00 и мне перезвонят. Не перезвонили.Тогда я позвонил на следующее утро по горячему номеру, там сообщили что сенйчас 08:57, а заявку на карту могут обработать только в с 09:00 - очень "удобно".Перезвонил в 9:10 - оператора было очень плохо слышно и звонок просто сорвался.Оставил еще заявку в мобильном банке - снова никто не перезвонил как написано "обычно в течении часа". Лишь после обеда получил звонок, где уже проверили паспортные данные и в итоге я заказал Opencard вместо Travel.С получением проблем не возникло, курьер позвонил за час и приехал вовремя.На следудющий день решил проверить "отдельную премиальную зону обслуживания" для получения страховки в ДО Сокол: на терминале у входа пункт "премиальное обслуживание" был подсвечен серым и не нажимался. Спросил у ближайшего сотрудника почему так, сказал что у меня Opencard premium и хочу страховку - сказали брать обычный талончик "физические лица" -> "получение справки", и что-то про то, что премиум карты у них через первую линию обслуживаются (могу напутать).В итоге ждал минут 15 в обычной очереди, затем у другого сотрудника быстро сделали страховку, а на вопрос в чем же отличие премиальной зоны от обычной, почему я ждал как ждал раньше, когда у меня не было такого тарифного плана, он мне сказал что возьмет визитку в персонального менеджера (позвонил ей и принес визитку, т.е. она была на месте) и что мне следовало сразу идти на второй этаж к кей. Почему не работал терминал? Почему первый сотрудник меня не отправил на второй этаж, а скзала ждать в общей очереди, хотя явно понял что ТП у меня Premium? Кстати, пока ждал в очереди, услышал, что тот, кто обслуживался у этого самого сотрудника в данный момент тоже был с картой Premium.

19.03.2019 я оформил в банке Открытие кредит для дальнейшего закрытия кредита в Сбере. Так как условия в банке Открытие мне понравились больше. По условиям я должен был предоставить справку о закрытии кредита в Сбере в течение 60 дней. Иначе будет повышена ставка по кредиту. Условия кредита я выполнил, предоставил справку в отделение  но в связи с недопониманием с сотрудником справка не была учтена и мне повысили  ставку. 21.05.2019 я обратился в отделение Банка для того что бы разобраться в ситуации. У меня приняли заявление, после мне поступило сообщение, что мое заявление  будет рассмотрено в течении 7 дней. Насколько было мое удивление, что мое заявление было рассмотрено уже через час и в положительную сторону. Мне вернули первоначальную ставку и извинились. Мне как клиенту Вашего банка очень приятно за столь быстрый и качестенный результат. Спасибо большое!

Хочу выразить свою благодарность сотруднику С. Максиму. Какие вопросы появляются у меня всегда поможет, подскажет и самое главное всегда на связи. Очень рад, что попал к данному сотруднику и работаем вместе. На днях не мог зайти в систему бизнес-портал. Позвонил Максиму. Выяснилось, что я не правильно ввожу пароль для входа. Максим пригласил меня в офис банка в назначенное время. Мне не пришлось стоять в очереди, а главное мой вопрос был решен оперативно, буквально за 15 минут.Спасибо Вам, Максим. Директор компании ООО "А****".

Приятная обстановка во всех отделениях. Всегда профессиональное отношение к клиентам. Высокая скорость обслуживания. Вовлеченность в решение вопросов клиента. Особенно хотелось бы отметить профессионализм сотрудников банка С-ва Ильи, С-на Владислава и Ч-ной Алены. Спасибо огромное за качественное обслуживание!!!