49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

17 сентября я оплатил счёт ЖКХ через интернет-банк Открытие, но через месяц я обнаружил, что поставщик не учёл этот платёж в расчётах. Что бы разобраться в ситуации я собрался распечатать квитанцию из интернет-банка, но, внезапно, узнаю что в ней нет банка/БИК и р/с получателя! Для общего понимания: это как если ты запрашиваешь подтверждение получения письма, а там нет адреса получателя.Тогда, 17 октября я обратился в службу поддержки на  сайте, со второго раза я смог им объяснить, что в квитанции нет расчётного счёта, после чего мне предложили обратиться в отделение банка.18-го числа я обратился в отделение где мне сразу же предложили обратится в... службу поддержки на сайте, заявив, что у них, вообще, нет информации по операциям в интернет-банке. После объяснения, что СП уже послало к ним, 20 минут они что-то пытались найти в своих компах, звонили в свою техподдержку, после чего заявили, что они заказали некие данные и что после их выгрузки они подготовят документ и позвонят мне примерно 22-го числа.Сегодня 27 октября - никто так и не позвонил.

Нахожусь за границей. Банк заблокировал смс информирование банковской карты, якобы из-за смены сим карты. Телефон я менял но это было очень давно и после этого неоднократно пользовался картой и приходили смс. А сейчас когда я не в России банк для разблокировки просит обратиться в офис. Чат не помогает. Бывшая карта бинбанка ....4389.

И снова отзыв про отвратительную работу ДО "Ленинский проспект" в г. Санкт -Петербург. Я понимаю, из-за бешеной текучки банк сажает на передовую недоученных менеджеров, и это не их вина. Но какой из ваших менеджеров решил, что клиента обязательно сопровождать до кассы? Типа, клиент даун, и сам до кассы не дойдет? И это и есть улучшение обслуживания? Да, при погашении кредита бедный менеджер меня довел до кассы, но кассира там не было, потом вышла сонная сотрудница, нога за ногу, похоже вообще под шофэ! Когда я этой сонной девушке задала вопрос - "просыпаться будем?" , был дан ответ дословно"идите уже отсюда"... Супер обслуживание в банке и супер работа с клиентами!

Итак, вводные: ипотека, заканчивается первый год, соответственно необходимо предоставить банку информацию о страховании жизни. Если такую информацию не предоставить - ставка кредита повышается на 2%.Обращаюсь в отделение банка на Проспекте Науки, в котором сотрудники: Ф-ва Дарья и Г-в Данил заявляют мне следующее:-принять данные о новом договоре страхования жизни они могут, но никакого подтверждения этому они не выдадут (ни штампа с подписью на копии договора, ни справки)-принимать данные в их офисе они не рекомендуют, потому что могут их потерять и такие случаи у них случаются регулярно-если я хочу передать данные и получить подтверждение - мне необходимо обратиться в офисы на Невском проспекте или метро Звенигородская-что они вообще не против того, что клиент оставит жалобу в том числе на этом ресурсеВ это же время служба поддержки по телефону утверждает, что информация о страховании жизни по ипотеке должна приниматься в ЛЮБОМ отделении банка.Банк Открытие считает это нормальным, что его сотрудники прямо заявляют, что документы могут быть утеряны и отказываются выдавать подтверждение о приёме документов. Таким образом у клиента нет вообще никаких доказательств и в случае дальнейших разбирательств клиент никак не сможет доказать свою правоту.Банк Открытие считает нормальным, что в службе поддержки предоставляют одну информацию, а сотрудники в банке делают всё, чтобы не заниматься своей работой?Жалоба в контакт-центр также была оставлена.

Вот я дошла до этого сайта. Хочу поблагодарить претензионный отдел за то что вернули комиссию по пенсионной карте. Номер претензии ОБР-475186-P4A9L4 от 15.10.2019года. Честно говоря, когда писала претензию, даже не надеялась на положительное решение. На прошлой неделе перевела со вклада деньги на пенсионную карту и решила все снять в банкомате. Обычно пенсию так и снимаю. Все хорошо, но на следующий день получила шокирующую смс, что удержана комиссия за превышение лимита. У меня уж руки затряслись. 10 тысяч рублей списали! Ничего себе комиссия размером с мою пенсию! Мое возмущение может понять только человек, который годами копит свои кровные и живет на пенсию. Хотя в масштабах банка деньги наверно небольшие. Пошла в офис разбираться. Операционист Сергей успокоил меня, сказал, что обычно банк идет на встречу своим вкладчикам, что нужно просто заполнить заявление и подождать, а он поможет даже ускорить рассмотрение. В итоге деньги вернули через 2 дня. Выражаю всем причастным к решению моей проблемы. А читателям рекомендую проверять тарифы внимательнее и не терять веру в банк. Всего хорошего!

Вот я дошла до этого сайта. Хочу поблагодарить претензионный отдел за то что вернули комиссию по пенсионной карте. Номер претензии ОБР-475186-P4A9L4 от 15.10.2019года. Честно говоря, когда писала претензию, даже не надеялась на положительное решение. На прошлой неделе перевела со вклада деньги на пенсионную карту и решила все снять в банкомате. Обычно пенсию так и снимаю. Все хорошо, но на следующий день получила шокирующую смс, что удержана комиссия за превышение лимита. У меня уж руки затряслись. 10 тысяч рублей списали! Ничего себе комиссия размером с мою пенсию! Мое возмущение может понять только человек, который годами копит свои кровные и живет на пенсию. Хотя в масштабах банка деньги наверно небольшие. Пошла в офис разбираться. Операционист Сергей успокоил меня, сказал, что обычно банк идет на встречу своим вкладчикам, что нужно просто заполнить заявление и подождать, а он поможет даже ускорить рассмотрение. В итоге деньги вернули через 2 дня. Выражаю всем причастным к решению моей проблемы. А читателям рекомендую проверять тарифы внимательнее и не терять веру в банк. Всего хорошего!

Являюсь клиентом Банка Открытие с 2012 года и такой наглости как сейчас никогда не встречала. Пользуюсь кредитами банка с 2014 года, никогда не было больших просрочек) максимум 1-2 дня), но тут настал момент когда реально нечем платить, задержка уже 12 дней, но я не отказываюсь платить. Знаю, моя вина. Но эти люди с контактного центра уже реально достали, я что злостных неплательщик какой-то. Почему они звонят моим родственникам по 100 раз на день (даже умудрились позвонить бывшей жене моего родного брата, с которой мы не общаемся), звонят не с горячей линии, а с каких-то левых номеров, которых я и знать не знаю. Прошу принять меры, пусть прекратят названивать родным и нарушать банковскую тайну!!!

По телефону поступил звонок от сотрудников банка с предложением о получении кредитной карты. Дал согласие, через неделю позвонила сотрудница банка и пригласила в офис для получения по адресу г. Зеленоград, Савёлкинский пр., 4, 3-й микрорайон, по паспорту и справке о доходах. При посещении отделения выяснилось, что карта неименная(зачем тогда было ждать неделю?). Сотрудники банка отказываются предоставлять копию заявления на получение карты, в котором вы даёте согласие на обработку ПД. Более того, в данном заявлении запрашивается доступ на получение персональных данных отЯндекса, Мэйлру и т.д. Специалист горячей линии помочь отказался, ссылаясь на отсутствие информации о том, должно ли отделение предоставлять копию данного заявления и одинаковые ли регламенты в отделениях ПАО «Открытие», рекомендовал обратиться к руководителю офиса. (Посещение состоялось в Субботу, сотрудники отказались связываться с руководством для решения вопроса)Качеством обслуживания разочарован, суть претензий следующая:1. Сотрудник горячей линии работает только по скриптам никаких пояснений по делу не даёт,  не знает работают ли все отделения банка по одному регламенту или он отличается от отделения к отделению. 2. По жалобе, оставленной по телефону, работа не проводится. Со мной не связался ни специалист претензионного отдела, ни руководитель функционального подразделения, отвечающего за работу с клиентами. 3. Несмотря на рабочий день подразделения, руководитель подразделения банка или функционального подразделения, отвечающего за работу с клиентами в самом отделении, недоступен, несмотря на низкий уровень компетенций сотрудников "на местах". 4. Отказ от предоставления копий документов, в которых клиент даёт согласие на обработку ПД, прямо противоречит 152 ФЗ ст.14 п.7 - "Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором;2) правовые основания и цели обработки персональных данных;3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных;4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные наосновании договора с оператором или на основании федерального закона;5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав,предусмотренных настоящим Федеральным законом;8 ) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица,осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;10) иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.". В связи с чем, считаю неправомерным отказ сотрудника банка в предоставлении копии заявления на получение продукта ПАО "Открытие", в котором явно запрошено согласие на обработку ПД.  5. Считаю объем запрашиваемых данных, при подаче заявления избыточным, противоречащим 152-ФЗ ст.5 п.5, а именно разрешение на получение персональных данных от : "ПАО Мегафон", "ПАО МТС", "ПАО ВЫМПЕЛКОМ", ООО "АйДиДжитал", ООО "ОСК", ООО "МЭЙЛ.РУ", ООО "ЯНДЕКС".

По итогам июньской акции "Покупки с Apple Pay", бонусы (500 руб), обещанные к выплате не позднее 10 октября, начислены не были. По обращению N 19-10-03942 банк сообщил, что  проводятся мероприятия по урегулированию ситуации и вознаграждение будет зачислено до 25 октября, но и этого тоже не произошло.

Являюсь клиентом банка не первый год. судебный пристав сделал запрос о имеющихся моих счетах и картах в банке. сотрудник ответив и туда включила кредитную карту. соответственно пристав на всё наложил арест. В сентябре 2019 г. придя в офис чтоб внести денежные средства в погашении полного лимита .уточнив у специалиста нет ли ареста, в ответ услышала кредитные карты не арестовывают, внесла сумму через кассу на карту и на 1 октября вышла на просрочку . Банк пользуется моими деньгами которые висят на кредитной карте и начисляет проценты и штрафы. позвонила в отдел по просроченной задолженности всё объяснила. ответили погасите сначала задолженность а потом закрывайте кредитную карту.  кредитная карта была с лимитом 58 000 а стала с лимитом 155 000. это получается СУДЕБНЫЙ ПРИСТАВ увеличил лимит по кредитной карте . Сейчас банк каждую неделю шлёт смс внесите проценты и штрафы по кредитной карте. взяла справку из банка что карта является кредитной пришла к приставу чтоб снять арест тот в ответ сказал какие карты банк указал те и арестованы идите разбираться в банк. банк в свою очередь оправляет к приставам. Замкнутый круг.

В данном банке имеется кредит. Про то что навязывается страховка, которую вернуть нельзя и без неё кредит не дают я уже писала. Но вот вновь банк преподносит сюрпризы. 21.10 был дата внесения ежемесячного платежа. В виду определенных обстоятельств не смогла внести деньги на счёт. В пятницу 25.10 платёж был внесён с учетом образовавшегося долга. И вот 26.10 утром я обнаруживаю что деньги не списываются и сумма выросла. Плюсом я хотела внести досрочный платёж и погасить большую часть кредита. Но видимо банку это не выгодно и он будет начислять проценты за пользование деньгами пока сам не решит что ему достаточно. В чате поддержки утверждают что информация обновится лишь в понедельник 28.10 и так же продолжаются звонки из банка моему контактному лицу.

Хочется пожелать сотрудникам банка адекватных клиентов! 25.10.19 открывала расчетный счет и приятно удивилась как быстро оформили документы! Но через час буквально позвонили и сказали,что в документе адрес размазался и нужно срочно приехать подписать новый документ. Я расстроилась,потому что ехать к ним снова не было времени,но мне сказали что они сами могут приехать ко мне так как из-за этого возможен отказ.Отдельно хочу выразить огромную благодарность и повышения по карьерной лестнице сотруднику Д-ной Галине за вежливость и за то, что она позвонила объяснила ситуацию и не смотря на то, что разгар рабочего дня, быстренько устранили неполадку. Побольше таких сотрудников!!!

Являлся премиум клиентом банка , имел вклад копилка с приличной суммой . Постоянно везде какие то подводные камни , то за обслуживание премиальной карты сдерут ,якобы за невыполненные условия, то за овердрафт какие то деньги снимут ,то кешбек не начислят за покупки на али экспресс в сумме около 3 000 руб  . Писал отзывы -за обслуживание деньги вернули . По кешбеку с июля месяца писал 3 жалобы и отзыв в народном рейтинге , обвинили в предпринимательской деятельности и конечно ничего не вернули . Последнюю жалобу по кешбеку оставил примерно 1 октября -опять молчание .Примерно числа 12 закрыл все карты , снял все деньги с копилки еще в начале месяца . И просто как издевательство приходит следующее сообщение - Здравствуйте, Михаил А.! Ваше обращение № ОБР-388139-W3J5Y0 рассмотрено. Сообщаем, что  на основании предоставленных документов Банком принято решение о доначислении бонусных рублей по указанным операциям. Доначисление будет произведено не позднее 23.10.2019. Спасибо, что Вы с нами.Спасибо , но уже поздно, с июля ждал  -оставьте себе свои бонусы, мне ими уже никак не воспользоваться  . Никому не советую быть клиентом этого банка.

Являлся премиум клиентом банка , имел вклад копилка с приличной суммой . Постоянно везде какие то подводные камни , то за обслуживание премиальной карты сдерут ,якобы за невыполненные условия, то за овердрафт какие то деньги снимут ,то кешбек не начислят за покупки на али экспресс в сумме около 3 000 руб  . Писал отзывы -за обслуживание деньги вернули . По кешбеку с июля месяца писал 3 жалобы и отзыв в народном рейтинге , обвинили в предпринимательской деятельности и конечно ничего не вернули . Последнюю жалобу по кешбеку оставил примерно 1 октября -опять молчание .Примерно числа 12 закрыл все карты , снял все деньги с копилки еще в начале месяца . И просто как издевательство приходит следующее сообщение - Здравствуйте, Михаил А.! Ваше обращение № ОБР-388139-W3J5Y0 рассмотрено. Сообщаем, что  на основании предоставленных документов Банком принято решение о доначислении бонусных рублей по указанным операциям. Доначисление будет произведено не позднее 23.10.2019. Спасибо, что Вы с нами.Спасибо , но уже поздно, с июля ждал  -оставьте себе свои бонусы, мне ими уже никак не воспользоваться  . Никому не советую быть клиентом этого банка.

Являлся премиум клиентом банка , имел вклад копилка с приличной суммой . Постоянно везде какие то подводные камни , то за обслуживание премиальной карты сдерут ,якобы за невыполненные условия, то за овердрафт какие то деньги снимут ,то кешбек не начислят за покупки на али экспресс в сумме около 3 000 руб  . Писал отзывы -за обслуживание деньги вернули . По кешбеку с июля месяца писал 3 жалобы и отзыв в народном рейтинге , обвинили в предпринимательской деятельности и конечно ничего не вернули . Последнюю жалобу по кешбеку оставил примерно 1 октября -опять молчание .Примерно числа 12 закрыл все карты , снял все деньги с копилки еще в начале месяца . И просто как издевательство приходит следующее сообщение - Здравствуйте, Михаил А.! Ваше обращение № ОБР-388139-W3J5Y0 рассмотрено. Сообщаем, что  на основании предоставленных документов Банком принято решение о доначислении бонусных рублей по указанным операциям. Доначисление будет произведено не позднее 23.10.2019. Спасибо, что Вы с нами.Спасибо , но уже поздно, с июля ждал  -оставьте себе свои бонусы, мне ими уже никак не воспользоваться  . Никому не советую быть клиентом этого банка.

Оформлял в отделении на Летниковской кредит, все условия понял, со всем согласен, ставка хорошая. Планирую закрыть кредит раньше срока. Когда пришел домой, понял, что оставил свой единственный зонт где-то в офисе. Время было уже позднее, офис вот-вот закрывался. Ну, думаю, дай позвоню на горячую линию, хоть предупрежу, чтобы зонт куда-нибудь убрали, а я потом заберу. Звоню, рассказываю. А через несколько минут мне звонит сотрудник офиса и говорит, что сразу после окончания рабочего дня он может привезти мне зонт, оказалось ему по пути. Я так приятно удивился. Через час зонт был уже у меня. Отличные сотрудники в банке!

Сегодня,25.10,я обращалась в офис "Солнечный" в г.Саратов с проблемой,связанной с заморозкой д/с на дебетовой карте.Хочу выразить огромную благодарность Л-ной Наталье и С-ко Екатерине за помощь в решении проблемы,грамотную консультацию и компетентность.Не ожидала такой скорости решения вопроса🤗Девушки,вы молодцы,желаю вам побольше лояльных клиентов!Так же порадовала скорость работы КЦ,в смс с номером обращения срок рассмотрения составлял 3 дня,но мне перезвонили уже через 2 часа.

Открыл счет для покупки квартиры перевел на него деньги со своего же счета в сбербанке. Заблокировали все счета. О том, что счета были заблокированы никто не сообщил. При входе в интернет банк выдавало окно с ошибкой  "Кажется, что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте зарегистрироваться еще раз". Обратился в отделение по адресу пр-т Мира, 112, Москва. В отделении сказали ничем помочь не можем ждите понедельника, а в понедельник у меня должна быть сделка по квартире.

Открыл счет для покупки квартиры перевел на него деньги со своего же счета в сбербанке. Заблокировали все счета. О том, что счета были заблокированы никто не сообщил. При входе в интернет банк выдавало окно с ошибкой  "Кажется, что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте зарегистрироваться еще раз". Обратился в отделение по адресу пр-т Мира, 112, Москва. В отделении сказали ничем помочь не можем ждите понедельника, а в понедельник у меня должна быть сделка по квартире.

Открыл счет для покупки квартиры перевел на него деньги со своего же счета в сбербанке. Заблокировали все счета. О том, что счета были заблокированы никто не сообщил. При входе в интернет банк выдавало окно с ошибкой  "Кажется, что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте зарегистрироваться еще раз". Обратился в отделение по адресу пр-т Мира, 112, Москва. В отделении сказали ничем помочь не можем ждите понедельника, а в понедельник у меня должна быть сделка по квартире.