49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения ДО "На Лиговском" и отдельно Вашему директору Б-ой Елене. Я, пользуюсь услугами банка много лет. Неоднократно в операциях мне помогала Елена Б-на и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Была приятно удивлена тем, как быстро было найдено решение моей проблемы, после того как я обратилась к ней со своей проблемой Елена, очень быстро решила и лично позвонила мне и сообщила, что моя проблема решена, за это ей огромное спасибо. Желаю благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Банк нарушает условия собственной акции и не выплачивает бонусы.Сотрудники банка пытаются навязать карты другой платежной системы с худшими условиями при выдаче карт. Из "Правила проведения Акции «Приведи друга»"(https://www.open.ru/storage/files/mgm_18.pdf):"1.1.10.Друг Клиента – не Держатель карты на дату проведения акции, или Держателькарты, не совершивший транзакций с 01.01.2017 года до даты оформления карты по акции «Приведи друга», дееспособное физическое лицо, старше 18 лет,которое выполнило условия Акции согласно п. 2 настоящих Правил.""3.3. Первые 100 000 Друзей, Участников акции, оформивших дебетовую карту Банка, получают Поощрение в размере 500 бонусных рублей. Первые 100 000 Друзей, Участников акции, оформивших кредитную карту, получают поощрение в размере 2 000 бонусных рублей. " Из условий следует,что можно получить бонус за каждый вид карт, если правильно запланировать порядок их использования. Но именно это я не планировал делать. Вначале я хотел просто получить кредитку по акции "приведи друга". И 2000 бонусов, конечно. 02.09 я оформил заявку на кредитную Опенкард по ссылке "приведи друга". В заявке явно выбрал "именную Мастеркард". Заявка была одобрена успешно. 03.09 я принес в отделение в СПБ на 9 линии Васильевского острова НДФЛ2 и оформил бумаги на банковские услуги. 04.09 мне сообщили,что заявка окончательно одобрена и я могу получить карту.Я пришел в отделение и мне попытались принудительно выдать НЕименную Визу, хотя в анкете я запрашивал именной Мастеркард. Причем "выдали в системе" её раньше, чем я успел закончить проверку и подпись бумаг и не смогли "откатить выдачу в системе"!Получать и активировать неименную карту я отказался. Хотел получить то, что заказано и заявка все же отправилась на переоформление. В отделении меня заверили, что программа "приведи друга" для этой заявки сохраняется. Теряю я на этом переоформлении почти неделю. Чтобы пользоваться услугами банка параллельно начинаю оформлять дебетовую карту. Доставку назначают на 10.09.  Решение о выпуске новой (правильной) кредитной карты пришло в смс 06.09. 10.10 кредитная карта появилась в мобильном банке и я отправил на нее первый перевод, который успешно дошел до счета в 15:05МСК, то есть карта уже была "оформлена" и доступна для операций. Первая транзакция по дебетовой карте: 10.09 19:01МСК - позже успешного перевода денег на кредитку. Что в итоге?Банк начислил бонусы только по дебетовой карте, а по кредитной представитель банка на форуме ответил так: "Добрый день! Вам было начислено 500 бонусов. В рамках акции бонус начисляется не более одного раза." Получается что я условия акции выполнил строго по тексту, но банк трактует собственные правила как ему удобно и выплачивает минимально возможный бонус из всех возможных.За что получает заслуженную единицу. Мелочи типа неадекватной работы отделения, сотрудники которого пытались выдать мне карту другой платежной системы с худшими условиями, оставляю вишенкой на торте. За это я тоже никакой компенсации не получил. Только потерянное время на несколько пустых визитов в банк.

Сегодня зашла в офис банка Открытие на Ново садовой для консультации по дебетовой карте. Часто делаю переводы с карты на карту и оплачиваю коммуналку. Искала банк с наименьшей комиссией по обслуживанию карты и за переводы.На входе меня встретила администратор Елена-очень приятная и милая девушка, выдала мне талон и проводила в зону ожидания. Офис очень светлый, чистый. Сотрудники опрятные и все как на подбор красавицы😍Через пару минут подошла моя очередь и я попала к сотруднику Марине. Марина рассказала мне про условия и преимущества карты, возможность бесплатных переводов и Кэш бек, также она рассказала мне про рефинансирование кредита под низкую процентную ставку, что очень кстати, т к у меня кредит в другом банке под 25%. Собрав необходимые документы, вернусь обязательно для подачи заявки и оформления карты.Спасибо Марине за грамотную консультацию!Не смотря на то, что пришла за 5 минут до закрытия офиса, сотрудник очень приветливо и доброжелательно меня встретил, предложил чашечку кофе. Также, хотелось бы отметить, в офисе было очень свежо и уютно, работали кондиционеры. Атмосфера очень приятная.

Сотрудник Банка «ФК Открытие» в чате предоставил некорректную инфорцию в связи с чем я понёс финансовые «потери» (недополученная выгода). 14 октября ПБ Сергей в чате заверял мне, ЧТО повышенные 11% по бонусной программе даются лишь один раз в жизни в рамках тарифа Опенкард. Я у него уточнил, что у меня уже была дебетовая карта Опенкард с первым безусловным месяцем. В ответ мне сказали, что по новой кредитке без условий повышенных 11% не будет .Что же получается на самом деле ? Повышенные 11% есть. Это указано в мобильном приложении. Все 3 галочки зелёные. Также официальный представитель Банка Юлия 23 октября в чате подтвердила, что по новой кредитке тоже будет 11% без условий. (Октябрь месяц). До 14 октября я потратил по дебетовой опенкард около 30 тысяч рублей. Это как раз 3000 балов. Я специально спросил про 11%  и получив отрицательный ответ продолжил траты до 50 тысяч (чтобы получить 3000 балов нужно потратить 50 тыс, из расчёта 6% за выбранную категорию, 3-е условие 100 тысяч на остаток я до этого не выполнял и сейчас не собирался. Я просто хотел потрать 50 тыс и получить 6% или 3000 балов).В итоге получилось что я сейчас потратил 50 тысяч. Даже больше. 22.272р просто были потрачены впустую без какого либо кэшбэка. Я хочу понять откуда вы берёте таких некомпетентных сотрудников? Ваших Юр клиентов где миллионные обороты тоже они консультируют?! Будет ли какая-то компенсация за траты сверх 27.272р до 50 тысяч (т.е. на 22.272 руб.)  за предоставление ложной информации?

Сотрудник Банка «ФК Открытие» в чате предоставил некорректную инфорцию в связи с чем я понёс финансовые «потери» (недополученная выгода). 14 октября ПБ Сергей в чате заверял мне, ЧТО повышенные 11% по бонусной программе даются лишь один раз в жизни в рамках тарифа Опенкард. Я у него уточнил, что у меня уже была дебетовая карта Опенкард с первым безусловным месяцем. В ответ мне сказали, что по новой кредитке без условий повышенных 11% не будет .Что же получается на самом деле ? Повышенные 11% есть. Это указано в мобильном приложении. Все 3 галочки зелёные. Также официальный представитель Банка Юлия 23 октября в чате подтвердила, что по новой кредитке тоже будет 11% без условий. (Октябрь месяц). До 14 октября я потратил по дебетовой опенкард около 30 тысяч рублей. Это как раз 3000 балов. Я специально спросил про 11%  и получив отрицательный ответ продолжил траты до 50 тысяч (чтобы получить 3000 балов нужно потратить 50 тыс, из расчёта 6% за выбранную категорию, 3-е условие 100 тысяч на остаток я до этого не выполнял и сейчас не собирался. Я просто хотел потрать 50 тыс и получить 6% или 3000 балов).В итоге получилось что я сейчас потратил 50 тысяч. Даже больше. 22.272р просто были потрачены впустую без какого либо кэшбэка. Я хочу понять откуда вы берёте таких некомпетентных сотрудников? Ваших Юр клиентов где миллионные обороты тоже они консультируют?! Будет ли какая-то компенсация за траты сверх 27.272р до 50 тысяч (т.е. на 22.272 руб.)  за предоставление ложной информации?

2 сентября около 23 часов заполнила онлайн-заявку на карту. На 7 сентября было назначено получение. В итоге удалось получить карту только 26 сентября. Этого же числа карта была активирована. В условиях написано, что комиссия за СМС-уведомления первые 45 дней бесплатно. Так вот оказалось, что эти 45 дней начали отсчитываться с 4 сентября. В ответ на обращение мне сказали, что 45 дней отсчитывается от даты изготовления карты. Это же абсурд оплачивать смс уведомления, когда карта еще не активирована

2 сентября около 23 часов заполнила онлайн-заявку на карту. На 7 сентября было назначено получение. В итоге удалось получить карту только 26 сентября. Этого же числа карта была активирована. В условиях написано, что комиссия за СМС-уведомления первые 45 дней бесплатно. Так вот оказалось, что эти 45 дней начали отсчитываться с 4 сентября. В ответ на обращение мне сказали, что 45 дней отсчитывается от даты изготовления карты. Это же абсурд оплачивать смс уведомления, когда карта еще не активирована

При переоформлении вклада в банке мне было предложено дополнительно получить пластиковую карту . Операционист объяснила , что пользоваться этой картой выгодно,  возвращаются 1,5 процента с покупок . Обслуживание и смс -оповещение у данной карты бесплатное .Тариф по пользованию банковской картой мне на руки не был выдан. Единственный документ , который я получила - заявление анкета . Информация о минимальных условиях пользования картой предоставлена мне операционистом не была . Я неработающий пенсионер и на лето уезжаю в деревню , где нет ни интернета , ни банкоматов . Банковской картой в это время я я не пользовалась .По возвращению в город я узнала , что я должна 7500 руб .за пользованием картой ( по 2500 руб в месяц ) в связи с тем , что я не выполняла минимальные условия .Как оказалось я должна была ежемесячно осуществлять хотя бы один платеж в месяц . СМС - оповещения о начислении платы за карту мне не поступали .Информации о данной карте и тарифов к ней на сайте в данный момент нет .В квитанции из банкомата задолженность составляет 2333 руб ., а не 7500 руб .В этом месяце я также не могу совершить платеж с карты в связи с числящейся задолженностью , т.е .мне в очередной раз начислят еще 2500 руб .Принять  карту в банке отказались в виду отрицательного баланса . Получается замкнутый круг , мой долг будет ежемесячно расти . Я обратилась в банк по телефону горячей линии , мое обращение №-ОБР-395854-S1F1G4 приняли ,но позже по смс пришел ответ об отказе банка списать задолженность . Сейчас я обратилась в банк повторно с письменным заявлением . Я считаю , что сотрудник банка заведомо ввел меня в заблуждение и не предоставил мне полной и достоверной  информации , в связи с чем и образовался этот долг . Если бы я знала о минимальных требованиях , я бы не стала оформлять карту , т.к. в летний период всегда уезжаю и пользоваться ею не могла бы. 7500 руб для меня , как пенсионера считается существенной .

Добрый день!Вчера решила проверить свою кредитную историю. Благо современные сервисы это позволяют сделать. И обнаружила, что на мое имя оформлена кредитная карта еще в 2011 году в Бинбанке, который как я понимаю присоединился к Открытию. Т.к. карта до сих пор не закрыта и срок стоит 09.09.2021 предполагаю, что ей кто-то пользуется. Я в Бинбанк никогда не обращалась, как впрочем и в Открытие, кредитные карты не оформляю в принципе - мне они не нужны. Сегодня позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, меня переключили на другого сотрудника, которая проверила наличие на мое имя кредитных карт и ответила, что у меня нет карт. На что я попросила оставить обращение, т.к. я никогда не обращалась в данный банк. Девушка сказала, что она не видит темы для принятия обращения и посоветовала обратиться в ближайший офис Банка для составления заявления об обновлении кредитной истории. Почему я должна писать это заявление??? Я не обращалась в данный Банк никогда. Если это ошибка Банка, то обновите сами эту историю. Заявление в моем понимании пишет клиент,  у которого изменилась кредитная история в этом Банке. Я же не являюсь клиентом и нет никакого желания стоять по очередям и писать какие-то заявления. В общем мое обращение не приняли. Далее я написала на info@open.ru. Описала ситуацию, приложила скрин кредитной истории, где видно, что на мое имя оформлена кредитная карта. Попросила связаться со мной. Естественно, получила лишь отписку, что Ваша заявка принята. Номер заявки 017243978 от 23.10.2019. Никто со мной не связался.Так вот у меня вопрос: Вы (представители Банка "Открытие") считаете это нормальным??? Что у вас работают недобросовестные сотрудники, которые оформляют карты на клиентов, а потом кому-то их выдают. Не кажется ли вам, что на данный факт реакция должны быть побыстрее? По-моему на лицо факт обмана.

Сегодня пришел оформить кредитную карту. Девушка в офисе была приветлива, хорошо объяснила, как пользоваться картой. Девушка помогла ее активировать, распечатала тарифы, хотя они и так есть на их сайте. Хочу поблагодарить Анну за проявленную заботу о клиенте. Теперь у меня на руках удобная распечатка и я в любой момент могу все проверить. А самое приятное, что девушка подчеркнула мне важные нюансы про начисление кэшбэка, на которые я мог бы и не обратить внимание.

Обратилась впервые в отделение банка Открытие на Фрунзе 100 для консультации по вкладу. В очереди не пришлось ждать ни минуты, меня сразу же проводили к А-вой Анне К. Осталась очень довольна обслуживанием. Хочу выразить огромную благодарность Анне за высокий профессионализм, знание и понимание продуктов банка, умение доходчиво объяснять информацию, вежливое и доброжелательное общение! Для дальнейшего обслуживания вернусь только в это отделение банка и только к А-вой Анне!

Банк Открытие изменил тариф обслуживания ранее выданной карты, не оповестил об изменениях, не проинформировал о комиссии за операцию и удержал более 4000 рублей. Вернуть отказался...Обращение №19-10-07798.Я был клиентом Бин-Банка много лет и использовал счет в качестве копилки. В последнее время это был вклад "Великолепная семерка" с возможностями пополнения и частичного снятия.Для удобства я завел карту, чтобы пополнять или снимать деньги через банкомат. Карта, хотя и кредитная, позволяла снимать деньги в банкомате без комиссии, чем я неоднократно пользовался.Все было хорошо до того, как Бин превратился в Открытие.14 октября я в очередной раз снял деньги с карты, но в отличии от предыдущих операций, банк(в этот раз уже Открытие) снял с меня комиссию в размере ~4 тыс...Я обратился в отделение, где сотрудник мне объяснила, что вступили в силу новые тарифы, согласно которым комиссия за снятие 3.9% + 390 р. Предполагается, что я должен был получить СМС уведомление об изменении тарифов. СМС я не удаляю, а в списке сообщений от номера банка уведомлений не нашел.В итоге:- я пользовался картой как обычно, но в отличии от предыдущих снятий наличных, в этот раз операция обошлась мне в ~4000 р;- банкомат не выводит на экран сумму комиссии за операцию;- СМС уведомление об изменении тарифов я не получил;- банк ожидаемо отказался вернуть деньги, сославшись на текущие тарифы.Формально банк прав и свел все к "сам дурак".До сих пор непонятно как я должен был узнать о том, что операция, ранее бесплатная, в этот раз обойдется мне в ~4 тыс. *ПЕРЕД КАЖДОЙ* операцией необходимо проверять текущие тарифы? Иначе, может случиться неприятное "открытие".

В конце августа обнаружил страницу на сайте банка с описанием акции "Двойные бонусы по кредитной Opencard": https://www.open.ru/pccoa , ссылка на условия: https://cdn.open.ru/storage/files/action_credit_opencard_bonus.pdfНесколько ключевых фрагментов из них:1.3. Акция действует в период с 02.08.2019 по 31.10.2019 (включительно).1.1.5. Участник Акции – клиент Банка, держатель Кредитной Opencard, который оформил и активировал Карту в период Акции.2.1.1. В рамках Акции клиент узнает о предложении через смс, входящий звонок из колл-центра Банка, мобильное приложение, банкоматы банковской сети, на сайте Банка www.open.ru/pccoa.2.2.2. Участники Акции, активировавшие Карту в сентябре 2019 года, получают Поощрение в течение двух месяцев (сентябрь, октябрь).2.3. В Акции участвует опция начисления кэшбэка по Opencard – до 3% за любые операции.На тот момент у меня была дебетовая карта, мигрировавшая из БИНа и активированная опция 11% на отдельную категорию товаров. Переключил на 3% за любый операции, оформил новую основную кредитную карту и стал ждать начала сентября. 1 сентября активировал карту и далее пользовался ей с целью получения обещанных двойных бонусов за операции в сентябре и октябре, так как считал, что всем условиям акции соответствую. 11 октября начислили бонусы за сентябрь, но только 3%.Оставил обращение в чате, приняли заявку: срок рассмотрения - 7 дней (что так долго? ну, ладно). 19 октября получил смс, что потребовалось немного больше времени на рассмотрение (ну, допустим). Была надежда, что 21 октября ("не позднее 15-го рабочего дня месяца") вторую часть начислят отдельно - не случилось.И вот 23 октября поступил-таки ответ: карта, оказывается, не участвует в акции "Двойные бонусы вместе с банком "Открытие" (без уточнения причин), и всё начислено корректно. Однако, моя претензия связана с участием в акции "Двойные бонусы по кредитной Opencard" - упс, немного другой.О том, что это разные акции, я писал на форуме еще 6 сентября, когда в ходе обсуждения у собеседников стали появляться, как выяснилось, не беспочвенные сомнения: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=355798&MID=7453345#message7453345Поэтому прошу банк: 1. Выполнить обещанное по акции "Двойные бонусы по кредитной Opencard" и доначислить бонусы за сентябрь.2. Избежать повторения ситуации в ноябре с бонусами за октябрь.

17.10.19 обратился в отделение банка г.Урай 1-й мкр. д.4 для осуществления валютного перевода на брокерский счет АО"Открытие Брокер". После открытия счета в USD и внесения наличных, приняли заявление на перевод иностранной валюты.  В этот же день сотрудница по телефону сообщила о том что валютный контроль требует "Заявление о присоединении" и "Извещение об открытии счетов"(т.к. счет у брокера открывал онлайн на руках у меня их не было).18.10.19 позвонил в "Открытие Брокер" объяснил ситуацию, сказали перезвоним. Позвонив сказали что отправили документы в отделение банка, где я делал перевод, и мне нужно сходить все подписать. Подписав все документы было принято заявление на перевод иностранной валюты N 6216867 от 18.10.19.21.10.19 позвонила сотрудница банка и сказала то требуется ксерокопия паспорта.22.10.19 паспорт был предоставлен.23.10.19 счет брокера пуст.

Здравствуйте! 2 сентября подал письменное заявление на снижение кредитного лимита кредитной opencard с 30 000 до 20 000. Позавчера ходил в банк, интересовался судьбой моего заявления. В отделении не нашли никаких его следов!!! Сказали, что чтобы снизить лимит, нужно задолженность обнулить (сейчас мне это неудобно делать, 2го сентября обнулял). Отмечу, что в других банках менял без проблем и при имеющеюся задолженности, только у вас требуют её сначала закрывать. И что вы думаете, сегодня обнаружил, что кредитный лимит вместо уменьшения увеличился на 10 000 руб! Это что же такое у вас происходит?

Была проблема с получением электронной выписки из банка по расчётному счету.  Было 5! Звонков в колл-центр и каждый сотрудник вежливо обещал мне помочь, составлял заявку и говорил, что через 30 минут все будет ок. Не было. Потом попала на М-ну Алину Маратовну ( сотрудница колл-центра), которая решила мою проблему за 10 минут! Единственная! Еще и в хорошем настроении была.  Отличный сотрудник, который спас мой день. Спасибо ей за это.

При обращении в банк раз в 50ый  за две недели со своей проблемой(была заблакированна корпоративная карта привязанная к счету, бились больше полумесяца) , наткнулись на замечательную девушку С-ну Венеру Викторовнау, которая помогла решить вопрос за час.  Хотелось бы чтобы руководство отметило такого ценного сотрудника!

Моя история проста, как три копейки.Я сидела на работе за компьютером и решила оформить онлайн-заявку на кредит, в кабинете я не одна, занимаю руководящую должность в государственном режимном учреждении, и мне было удобно заполнить именно онлайн-заявку на кредит. На сайте банка Открытие я прочла информацию, согласно которой я могу заполнить онлайн заявку и получить решение онлайн, но если у меня возникнут трудности, то я могу воспользоваться помощью сотрудников колл-центра.Я - не идиотка. И у меня не могло возникнуть никаких трудностей в заполнении заявки, которая интуитивно понятна и никаких затруднений не вызывает. К тому же, воспользоваться помощью сотрудников колл-центра является моим правом, а не обязанностью (хочу - пользуюсь, хочу - нет). У меня такого желания не было, я хотела заполнить заявку сама, ибо я понимаю, в каком обществе приходится жить; что сплошь кругом непрофессионалы. А заполнение заявки по телефону может быть чревато ошибками и отказом в выдаче кредита  (мне, как человеку с безупречной кредитной историей и многолетней работой на высоком государственном посту, не хотелось собирать отказы вследствие некомпетентности сотрудника, который(ая) позвонит и, перепутав мои данные, напечатает в заявку что попало). Короче говоря, я категорически не хотела доверять судьбу своей кредитной истории, которая напрямую зависит от количества отказов, какому-то непонятному сотруднику колл-центра. Бесспорно, я исключала такой сценарий на корню. Я получила смс с предварительным одобрением своей заявки Номер 18725063 на кредит, после чего система указала, что я должна продолжить заполнение заявки либо со мной свяжется колл-центр.Я напряглась в ожидании поступления звонка, который мог всё испортить и быстро продолжила заполнение заявки. Но не тут-то было в 11:50 с номера +7(495)***00 раздался звонок, на котором человек с мужским голосом начал расспрашивать меня, подавала ли я заявку в банк Открытие. Было слышно, что он очень торопился мне позвонить, поскольку у него прослеживалась одышка, было очевидно, что он откуда-то бежал, поскольку запыхался. Я попыталась сказать звонящему, что мне неудобно разговаривать и положила трубку, продолжив заполнение заявки самостоятельно. В помощи звонившего я не нуждалась, от кредита по телефону не отказывалась! Живу по принципу: "Хотите помочь - не мешайте мне, это - лучшая помощь". Однако, внезапно, я, будучи руководящей сотрудницей одного из министерств, с безупречной КИ, получаю смс с отказом от Банка Открытие. Тут всё понятно. Я не стала говорить с сотрудником из колл-центра, он обиделся на меня, указав, что я отказываюсь от кредита, что привело к отказу при оформлении мною данной заявки на кредит.Прошу провести проверку и наказать данного сотрудника, который мне звонил, в целях недопущения подобного в дальнейшем. И чтобы приличные люди, которые могли бы стать надежными клиентами банка, не отсеивались из-за таких, как он, а кредитная история добросовестных людей не портилась, переполняясь беспочвенными отказами.

Пропали деньги с кредитной карты, которые должны были снять за кредит. Сразу передали мое дело в отдел по работе с неплательщиками. Написал обращение в местное отделение банка 01.10.2019г. но до 17.10.2019г. обращение не было рассмотрено, подал следующее обращение, но банк и дальше игнорирует, подскажите куда обратиться дальше. Не могу найти телефоны отдела по работе с обращениями. Может подскажете как дальше действовать?P.S.  Все sms-сообщения сохранены в телефоне:Платеж по кредиту- 4773р.sms :  27.09.19г. - с карты списано 176.73р.          28.09.19г. - внес 5000р.          30.09.19г. - с карты списано 4605.46р.          30.09.19г. -  с карты списано 394.54р.          01.10.19г. - операция отменена недостаточно средств          01.10.19г. - зарегистрировано ваше обращение, ответим в течении 7 дней          17.10.19г. -  зарег. ваше обращение, ответим в теч. 7 дн.   "БАНК" -  Вы должны по кредиту - 4201.73р.               -  А где мои 4605.46р.    " БАНК" - Мы не знаем

Пропали деньги с кредитной карты, которые должны были снять за кредит. Сразу передали мое дело в отдел по работе с неплательщиками. Написал обращение в местное отделение банка 01.10.2019г. но до 17.10.2019г. обращение не было рассмотрено, подал следующее обращение, но банк и дальше игнорирует, подскажите куда обратиться дальше. Не могу найти телефоны отдела по работе с обращениями. Может подскажете как дальше действовать?P.S.  Все sms-сообщения сохранены в телефоне:Платеж по кредиту- 4773р.sms :  27.09.19г. - с карты списано 176.73р.          28.09.19г. - внес 5000р.          30.09.19г. - с карты списано 4605.46р.          30.09.19г. -  с карты списано 394.54р.          01.10.19г. - операция отменена недостаточно средств          01.10.19г. - зарегистрировано ваше обращение, ответим в течении 7 дней          17.10.19г. -  зарег. ваше обращение, ответим в теч. 7 дн.   "БАНК" -  Вы должны по кредиту - 4201.73р.               -  А где мои 4605.46р.    " БАНК" - Мы не знаем