37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Являюсь клиентом 4 года из-за зарплатной карты. За это время вкусил всех прелестей этой конторы.Карты. Теряли заявления на выпуск, ошибались в заявлениях и отказывали в выпуске без уведомления, выпускали не ту карту, выпускали неработающие карты. Особо проблемным является взаимодействие любой кэшбек-программы с дополнительными картами по тарифу.Вклады. При открытии вклада онлайн (через приложение или онлайн-банк) бумажной версии договора не существует. Открытие этим пользуется, меняя условия договора задним числом. Мне так занизили проценты по вкладу с 7 до 4. И я ничего не смог с этим поделать. Закрыть ставший невыгодным вклад, кстати, тут стоит заметных денег.Кредиты. Могут позвонить в час ночи с "уникальным предложением от банка" о предоставлении кредита. Гневные требования прекратить действуют на них максимум пару недель.Отделения. Работает, как правило, один-два операциониста, вследствие чего в очередях можно состариться. При этом сотрудников в отделениях достаточно, но они предпочитают ходить, пить кофе, сидеть в телефонах, беседовать друг с другом, но не открывать прием.Поддержка. По всем проблемам можно обратиться в службу поддержки, однако ни одного из вышеперечисленных вопросов решить через них не удалось. Сначала будут пытаться объяснить что ты не прав и что все не так, потом будут переключать на "компетентного специалиста" (на самом деле всегда на другого несчастного из колл-центра), и, наконец, если быть очень настойчивым и очень злым, жалоба будет зарегистрирована за номером, и через несколько дней придет ответ, в котором в рассмотрении жалобы будет отказано по одному из бесчисленных формальных поводов. Например, мне не смогли дать адрес отделения, в котором мне смогут наконец выпустить дополнительную карту, обосновав отказ "банковской тайной".Вывод. Несите свои деньги куда угодно, но не сюда.

Являюсь клиентом 4 года из-за зарплатной карты. За это время вкусил всех прелестей этой конторы.Карты. Теряли заявления на выпуск, ошибались в заявлениях и отказывали в выпуске без уведомления, выпускали не ту карту, выпускали неработающие карты. Особо проблемным является взаимодействие любой кэшбек-программы с дополнительными картами по тарифу.Вклады. При открытии вклада онлайн (через приложение или онлайн-банк) бумажной версии договора не существует. Открытие этим пользуется, меняя условия договора задним числом. Мне так занизили проценты по вкладу с 7 до 4. И я ничего не смог с этим поделать. Закрыть ставший невыгодным вклад, кстати, тут стоит заметных денег.Кредиты. Могут позвонить в час ночи с "уникальным предложением от банка" о предоставлении кредита. Гневные требования прекратить действуют на них максимум пару недель.Отделения. Работает, как правило, один-два операциониста, вследствие чего в очередях можно состариться. При этом сотрудников в отделениях достаточно, но они предпочитают ходить, пить кофе, сидеть в телефонах, беседовать друг с другом, но не открывать прием.Поддержка. По всем проблемам можно обратиться в службу поддержки, однако ни одного из вышеперечисленных вопросов решить через них не удалось. Сначала будут пытаться объяснить что ты не прав и что все не так, потом будут переключать на "компетентного специалиста" (на самом деле всегда на другого несчастного из колл-центра), и, наконец, если быть очень настойчивым и очень злым, жалоба будет зарегистрирована за номером, и через несколько дней придет ответ, в котором в рассмотрении жалобы будет отказано по одному из бесчисленных формальных поводов. Например, мне не смогли дать адрес отделения, в котором мне смогут наконец выпустить дополнительную карту, обосновав отказ "банковской тайной".Вывод. Несите свои деньги куда угодно, но не сюда.

Являюсь клиентом 4 года из-за зарплатной карты. За это время вкусил всех прелестей этой конторы.Карты. Теряли заявления на выпуск, ошибались в заявлениях и отказывали в выпуске без уведомления, выпускали не ту карту, выпускали неработающие карты. Особо проблемным является взаимодействие любой кэшбек-программы с дополнительными картами по тарифу.Вклады. При открытии вклада онлайн (через приложение или онлайн-банк) бумажной версии договора не существует. Открытие этим пользуется, меняя условия договора задним числом. Мне так занизили проценты по вкладу с 7 до 4. И я ничего не смог с этим поделать. Закрыть ставший невыгодным вклад, кстати, тут стоит заметных денег.Кредиты. Могут позвонить в час ночи с "уникальным предложением от банка" о предоставлении кредита. Гневные требования прекратить действуют на них максимум пару недель.Отделения. Работает, как правило, один-два операциониста, вследствие чего в очередях можно состариться. При этом сотрудников в отделениях достаточно, но они предпочитают ходить, пить кофе, сидеть в телефонах, беседовать друг с другом, но не открывать прием.Поддержка. По всем проблемам можно обратиться в службу поддержки, однако ни одного из вышеперечисленных вопросов решить через них не удалось. Сначала будут пытаться объяснить что ты не прав и что все не так, потом будут переключать на "компетентного специалиста" (на самом деле всегда на другого несчастного из колл-центра), и, наконец, если быть очень настойчивым и очень злым, жалоба будет зарегистрирована за номером, и через несколько дней придет ответ, в котором в рассмотрении жалобы будет отказано по одному из бесчисленных формальных поводов. Например, мне не смогли дать адрес отделения, в котором мне смогут наконец выпустить дополнительную карту, обосновав отказ "банковской тайной".Вывод. Несите свои деньги куда угодно, но не сюда.

Являюсь клиентом 4 года из-за зарплатной карты. За это время вкусил всех прелестей этой конторы.Карты. Теряли заявления на выпуск, ошибались в заявлениях и отказывали в выпуске без уведомления, выпускали не ту карту, выпускали неработающие карты. Особо проблемным является взаимодействие любой кэшбек-программы с дополнительными картами по тарифу.Вклады. При открытии вклада онлайн (через приложение или онлайн-банк) бумажной версии договора не существует. Открытие этим пользуется, меняя условия договора задним числом. Мне так занизили проценты по вкладу с 7 до 4. И я ничего не смог с этим поделать. Закрыть ставший невыгодным вклад, кстати, тут стоит заметных денег.Кредиты. Могут позвонить в час ночи с "уникальным предложением от банка" о предоставлении кредита. Гневные требования прекратить действуют на них максимум пару недель.Отделения. Работает, как правило, один-два операциониста, вследствие чего в очередях можно состариться. При этом сотрудников в отделениях достаточно, но они предпочитают ходить, пить кофе, сидеть в телефонах, беседовать друг с другом, но не открывать прием.Поддержка. По всем проблемам можно обратиться в службу поддержки, однако ни одного из вышеперечисленных вопросов решить через них не удалось. Сначала будут пытаться объяснить что ты не прав и что все не так, потом будут переключать на "компетентного специалиста" (на самом деле всегда на другого несчастного из колл-центра), и, наконец, если быть очень настойчивым и очень злым, жалоба будет зарегистрирована за номером, и через несколько дней придет ответ, в котором в рассмотрении жалобы будет отказано по одному из бесчисленных формальных поводов. Например, мне не смогли дать адрес отделения, в котором мне смогут наконец выпустить дополнительную карту, обосновав отказ "банковской тайной".Вывод. Несите свои деньги куда угодно, но не сюда.

Являюсь клиентом 4 года из-за зарплатной карты. За это время вкусил всех прелестей этой конторы.Карты. Теряли заявления на выпуск, ошибались в заявлениях и отказывали в выпуске без уведомления, выпускали не ту карту, выпускали неработающие карты. Особо проблемным является взаимодействие любой кэшбек-программы с дополнительными картами по тарифу.Вклады. При открытии вклада онлайн (через приложение или онлайн-банк) бумажной версии договора не существует. Открытие этим пользуется, меняя условия договора задним числом. Мне так занизили проценты по вкладу с 7 до 4. И я ничего не смог с этим поделать. Закрыть ставший невыгодным вклад, кстати, тут стоит заметных денег.Кредиты. Могут позвонить в час ночи с "уникальным предложением от банка" о предоставлении кредита. Гневные требования прекратить действуют на них максимум пару недель.Отделения. Работает, как правило, один-два операциониста, вследствие чего в очередях можно состариться. При этом сотрудников в отделениях достаточно, но они предпочитают ходить, пить кофе, сидеть в телефонах, беседовать друг с другом, но не открывать прием.Поддержка. По всем проблемам можно обратиться в службу поддержки, однако ни одного из вышеперечисленных вопросов решить через них не удалось. Сначала будут пытаться объяснить что ты не прав и что все не так, потом будут переключать на "компетентного специалиста" (на самом деле всегда на другого несчастного из колл-центра), и, наконец, если быть очень настойчивым и очень злым, жалоба будет зарегистрирована за номером, и через несколько дней придет ответ, в котором в рассмотрении жалобы будет отказано по одному из бесчисленных формальных поводов. Например, мне не смогли дать адрес отделения, в котором мне смогут наконец выпустить дополнительную карту, обосновав отказ "банковской тайной".Вывод. Несите свои деньги куда угодно, но не сюда.

Переводил денежные средства с карты Открытия на карту Тинькова. Внезапно пришла СМС "Ваша карта заблокирована". Сумма в пределах лимитов, операция корректная. Оператор колл-центра ничем не помог - говорит или карта сама разблокируется через 3 часа, а если нет - идите в офис с паспортом. Якобы причина блокировки - Ваша финансовая безопасность!Что за хамство такое? Если у вас проблемы с безопасностью - перезвоните клиенту, узнайте, он ли совершает операцию? Блокировать-то зачем? А если человек за границей, в какой офис он придёт? Включите голову немного!

Ужасный банк.Очень неудобное отображение баланса лицевого счета.  06.05 перевели денежные средства на мой счет. Я в ожидании, день, два, три, неделю... А денег все нет! Уже запросил платежки у отправителя, звоню в банк, мне в ответ: пусть отправитель делает запрос на розыск денежных средств. Вообщем, в итоге выяснилось, что денежные средства зачислились на счет, но увидеть или каким-либо образом узнать баланс я никак не могу. Звоню в техподдержку: они мне надиктовали сделать выписку. Выписку сделал, сижу жду -ничего не помогло. Через полдня опять звоню - оставили заявку тех. специалисту. Теперь осталось ждать и молиться, что мне любимый банк все-таки покажет баланс на счету.Вообщем, буду переходить на сбербанк! Никогда не обращайтесь в этот банк как юрлицо. Время потеряете и без денег оставят!

Оформила премиальную карту OPENCARD. В тарифе написано, что бесплатное обслуживание карты и доп. привилегии держателю обеспечивает одно из  мин. требований, например: "сумма ежемесячных поступлений на счет карты от 200 000 руб. и сумма покупок от 50 000 руб."Сейчас менеджер горячей линии доказывает мне, что покупки учитываются не любые, а только по определенным кодам, не входящим в систему исключений. При этом нигде в тарифном плане нет упоминаний об этом. Есть ограничения по кодам при начислении бонусов. Но меня не интересуют бонусы. Меня интересует соблюдение мин. требований. Получается, если я ежемесячно пополняю карту на 200т., совершаю покупки на 50т. - в моем понимании это означает производить оплату картой на эту сумму- т.е. все как в мин требовании, то это не означает, что я выполняю данное мин. требование?Почему в тарифах нет четкой формулировки по мин. требованиям? Система начисления бонусов и требования - это абсолютно разные вещи!P/s/ Когда я спросила на горячей линии, где мне прочесть перечень кодов, которые учитываются конкретно по мин. требованиям, мой вопрос зафиксировали и пообещали ответить в течении 7 дней. Но у меня заканчивается срок бесплатной активации карты. Я не могу ждать.

14 мая 2019 оформил кредит в офисе в г. Оренбург. При оформление мне сказали, что по кредиту обязательна оформить страхование если я хочу низкую ставку. Я согласился, при подписание договора я не обратил внимание, что пункт про наличие страхования и льготной ставки имеет сноску на еще один пункт (специально сделано, что бы запутать). В итоге оказывается, что  льготная ставка доступна при наличия полиса страхования от НС независимо от страховой компании и суммы кредита. Ни слова об этом менеджера не обговорила, хотя у меня есть действующие полюса страхования НС и ВЗР, которые я в принципе мог предоставить в момент оформления. В итоге мне оформляют полюс Россгострах на сумму 117 000 руб..В этот же день я оформил претензию на Горячей линии по поводу аннулирования данного полюса и возврата денег(хотя долго не хотели принимать претензию, отказывались и направляли в офис). Номер претензии и результат рассмотрения пришли в виде смс на мой старый номер (хотя менеджер заверила, что поменяла номер в системе, новый владелец номера переслал мне их с вопросами о том, что просходит). Результаты рассмотрения претензии издевательски просят получить в офисе (я с другого города за 250 км).Мои вопросы и требования:1. Прошу не присылать мне инфо на старый номер номер (в онлайн чате до сих пор молчат по этому вопросу)2. Прошу сообщить результаты рассмотрения претензии3. Прошу пояснить позицию банка по "заувалированию" инфо по страхованию и льготной в кредитном договоре и введение в заблуждение клиентов3. Прошу удовлетворить претензию и вернуть деньги

Доброго времени суток. Не всегда люблю оставлять свои отзывы. И все же, здесь считаю это очень надо сделать! В свое время, когда только зарегистрировался как ИП - мне сразу стали названивать банки, с предложением стать их клиентом! Это конечно немного раздражало. Но вот именно Открытие так не поступило! Конечно я изучил предложение всех, кто звонил. Но задался вопросом, а почему Открытие не позвонило? Изучил их предложение. Позвонил сам! И, меня все устроило! Просто, оперативно и выгодно! И уже несколько лет я с ними! Доволен? да! сбоев в работе в банке не было. Оперативная обратная связь. Все прозрачно! Помощь в решении любых вопросов в рамках счета! Искренне рад, что я с Открытием.

Очень негативное впечатление показывает о себе данный Банк! Являюсь клиентом данного банка на протяжении 4.5лет за все это время сколько раз обращался по разным вопросам, которые остались так и не решенными. Банк действующий абсолютно в своих интересах. Обращался в банк в конце декабря 2017г. и сдавал документы на участие в программе АИЖК, сказали ответ будет готов в течение 1 месяца. Дальше уже после нового года обратился сам в "Ипотечный отдел по почте, ответ так и не дали "сказали что документы в роботе ожидайте!!!" потом уже в мае месяце я задал внеочередной вопрос! как обстоят дела? на что мне снова ответили что ожидайте ответа.И только в июне месяце мне дали ответ что заявка обработана и принят отрицательный ответ, в ответе было указано что письмо с подробным описанием отказа направлено почтой на мой адрес ожидайте но так не чего и не пришло. Тогда я обратился опять вбанк! И мне предложили программу "Рефинансирования".Я снова собрал документы сдал на программу рефинансирования и стал ждать.Ответ получил в течении 3 дней со мной связались сотрудники банка и сказали, что ответ снова принят отрицательный. Дальше больше! Я попросил ответить что последовало отказом всему этому мне сказали, что у жены якобы имеется за должность по кредитукоторый уже давно закрытым по истечению срока давности но почему то отображается в бюро кредитных истории, а онаидет как со-заемщик и мне как заемщику не могут одобрить программу АИЖК и Рефинансирования. И это не все мои обращения. Обратился в этом месяце в банк что бы взять ипотечные каникулы так как потерял постоянное место работы и на иждивении с женой имеем 2-их несовершеннолетних детей снова получил отказ! Предложили взять отсрочку платежа в банке сказали что данная отсрочка дается до 6 месяцев написал заявление и снова получил отказ.Считаю что Банк в открытую нарушает Гражданское Законодательство, действуя исключительно в своих интересах, единственный вариант подавать в суд на данный банк и отстаивать свои права.

Здравствуйте!16 июня 2017г моя бабушка(далее-клиенка) обратилась в банк, который на тот момент еще был "БИНБАНК" для открытия вклада, сотрудница банка посоветовала "специальный ВКЛАД для пенсионеров с повышенными %", было обещано аж 20%. Бабушке 70 лет, ей нагло подсунули договоры страхования+дополнительно инвестиционную декларацию "ВСК линия жизни".По итогу, заговорив пожилого человека и получив необходимые подписи, банк получил от клиентки 400 тысяч рублей, заверив, что все деньги она может досрочно изъять в полном объеме, либо по истечению срока действия договора(5 лет) клиентка получит всю сумму+накопленные проценты.ПО ФАКТУ: договор этот не на вклад, а на страхование. Изъятие возможно ТОЛЬКО частично-досрочное, после которого клиентка теряет большУю часть своих денежных средств. И только при дожитии клиента до окончания срока действия клиент может получить обратно ту сумму, которую вложил.Поясню подробно. В 2018 году клиентка изъяла с этого "вклада" 200 тысяч рублей. На данный момент она может полностью закрыть договор и получить еще 106 тысяч рублей.То есть потери составляют 94 тысячи рублей.Я прошу в срочном порядке разобраться в данной ситуации и выплатить клиентке оставшиеся 200 тысяч рублей с одновременным закрытием договора, как и было обещано сотрудницей, в противном случае мы будем писать жалобу в Центробанк РФ и иск в суд.Всю необходимую информация готовы предоставить.

Здравствуйте!16 июня 2017г моя бабушка(далее-клиенка) обратилась в банк, который на тот момент еще был "БИНБАНК" для открытия вклада, сотрудница банка посоветовала "специальный ВКЛАД для пенсионеров с повышенными %", было обещано аж 20%. Бабушке 70 лет, ей нагло подсунули договоры страхования+дополнительно инвестиционную декларацию "ВСК линия жизни".По итогу, заговорив пожилого человека и получив необходимые подписи, банк получил от клиентки 400 тысяч рублей, заверив, что все деньги она может досрочно изъять в полном объеме, либо по истечению срока действия договора(5 лет) клиентка получит всю сумму+накопленные проценты.ПО ФАКТУ: договор этот не на вклад, а на страхование. Изъятие возможно ТОЛЬКО частично-досрочное, после которого клиентка теряет большУю часть своих денежных средств. И только при дожитии клиента до окончания срока действия клиент может получить обратно ту сумму, которую вложил.Поясню подробно. В 2018 году клиентка изъяла с этого "вклада" 200 тысяч рублей. На данный момент она может полностью закрыть договор и получить еще 106 тысяч рублей.То есть потери составляют 94 тысячи рублей.Я прошу в срочном порядке разобраться в данной ситуации и выплатить клиентке оставшиеся 200 тысяч рублей с одновременным закрытием договора, как и было обещано сотрудницей, в противном случае мы будем писать жалобу в Центробанк РФ и иск в суд.Всю необходимую информация готовы предоставить.

Изначально была карта БИНа, теперь обозначается как карта ОткрытияЗашёл в ЛК и обнаружил на карте операцию -98,63р. Выписка показала: Cl OVL Cash Interest Fee, т.е. не показала ничего - просто внутренние обозначения, из которых непосвящённый человек может понять, что речь идёт о процентах за наличку. Какие проценты? За какую наличку? А если я вообще английским не владею? Что за Cl OVL?Ну, думаю, БИН можно было снимать без комиссии в Альфе, а в Открытии за это комиссия, предположил я.Звонок на горячую линию показал (кратко): зачислил с карты другого банка, затем снял наличку. Но, как мне объяснили, деньги на карте есть, но они не прошли, т.е. ~до конца не прошлиДа-да, вот они есть, но их нет, или есть, но не совсем есть. НедоумениеЯ снял их. т.е. по сути снял деньги, которые мог снять, но по факту снял деньги, которых нет. А раз их нет, но я их снял - значит это деньги банка и у меня технический овердрафт. Что?Деньги вижу, но чтобы понять, могу ими пользоваться ими или нет - я должен отслуживать в интернет-банкинге значок, что операция уже более не является "не подтверждённой"ЗанавесОставил обращение 1-54964419670, сказали будут рассматриватьЭто получается что, по вариантам:1. Пополнил с карты другого банка, деньги на карте вижу2а. Снял - оплатил комиссию за технический овердрафт2б. Потратил (покупка) - оплатил комиссию за технический овердрафт? 2в. - Пополнил вклад (они есть с пополнением у меня) - оплатил комиссию за технический овердрафт?Так получается?Ситуация мне кажется абсурдной. При этом в других банках (Альфа, ВТБ) подобных явлений я не наблюдал. Если деньги по системе card2card зачислены - то я могу ими пользоваться, они мои. А не "где-то там висят, пришли, но ещё не пришли, т.е. есть, но ещё нет, но через пару дней будут"PS Из любопытства (почувствую себя ёжиком с кактусом) сделал по п. 2в. - интересно, спишут ли с меня комиссию за пополнение вклада с карты деньгами, которые "есть, но ещё технически не пришли"

13 мая, в понедельник, моя жена отправила перевод из другого банка на мой счет в Открытии (московский филиал № 2). Платежка из другого банка со статусом "исполнен" имеется, однако на моем счете этот перевод до сих пор не появился. На ГЛ другого банка говорят "обращайтесь в Открытие", на ГЛ Открытия говорят "обращайтесь в другой банк". Где деньги?

Не думал, что придёт день, когда я поставлю Открытию единицу,  однако он пришёл.Фабула: возжелалось мне дополнительных вариантов "накопить и заработать", а конкретно - решил открыть счёт в открытии-брокер. Очень удобно, кнопочка есть в банк-клиенте Открытия. Прошёл по ссылке, заполнил кучу форм, подтвердил личность через портал госуслуг (! - это важно), заплатил 1 рубль за простую электронную подпись, поставил приложение, сижу, жду, когда оно станет активным. Не тут-то было.Звонок. Вежливый сотрудник банка поясняет, что моя заявка отклонена. ?? Оказывается, в направленных мною фото паспорта номер не везде читался - на одной странице частично обрезан, на другой вообще отсутствует. Ок, мой косяк. "Я же могу их загрузить по ссылке из письма, как было указано при регистрации?" наивно спросил я. - Нееет, Вам надо пройти процедуру заново полностью.Эммм. Потому что вы не видите кусочек номера? Вы сейчас серьёзно?Для понимания: я являюсь клиентом Открытия (тогда это был НОМОС, и это был лучший банк из всех, что я знал и знаю) с 2006 года. Всё это время там была моя зарплатная карта. Полгода назад в Открытие влился БИН-банк, где у меня были продукты, и где был ксерокс моего паспорта.Пять месяцев назад я оформил карту в самом открытии, и мою личность снова проверили, паспорт вроде как тоже сфотографировали. У меня в банке в разных активах лежит больше 1,5 млн рублей, я регулярно пользуюсь банк-клиентом, постоянно плачу картами, покупаю валюту, металлы. Всё это не вызывает у Открытия вопросов. Но стоит мне же подать заявку на другую услугу, как тот же самый банк говорит мне "Ты слабое звено, давай, до свидания".Т.е. банку не влом тратиться на маркетинг, содержать тех девчонок, что раз в месяц звонят мне и почти умоляют взять кредит на 5 млн, достаточно просто показать паспорт, при этом когда клиент сам приходит к вам, выбирает тариф с платой за брокерское сопровождение и инвестидеи (!) 2% годовых - в общем вот деньги, возьмите! Нееет, не положено.Итого? Открытие из уютного удобного клиенториентированного НОМОСа превращается в Сбербанк № 2. Только Сбер меняется в лучшую сторону, а эти - наоборот. Вывод? Для меня простой - клиенты банку особо не нужны. Нужен ли вам такой банк - решайте сами.

Мне необходимо перевести деньги со счета на карту. Ни в интернет-банке открытия ни в интернет банке Бинбанка сделать это я не могу. Мне нужны деньги на закрытие кредита в другом банке. То есть нарушается мое право на распоряжение собственными деньгами. в поддержке мне сказали, что надо то ли ехать на другой конец города, то ли это сделать невозможно  . Каким образом мне снять мои собственные деньги!!!!!!!!!!

Мне необходимо перевести деньги со счета на карту. Ни в интернет-банке открытия ни в интернет банке Бинбанка сделать это я не могу. Мне нужны деньги на закрытие кредита в другом банке. То есть нарушается мое право на распоряжение собственными деньгами. в поддержке мне сказали, что надо то ли ехать на другой конец города, то ли это сделать невозможно  . Каким образом мне снять мои собственные деньги!!!!!!!!!!

Мне необходимо перевести деньги со счета на карту. Ни в интернет-банке открытия ни в интернет банке Бинбанка сделать это я не могу. Мне нужны деньги на закрытие кредита в другом банке. То есть нарушается мое право на распоряжение собственными деньгами. в поддержке мне сказали, что надо то ли ехать на другой конец города, то ли это сделать невозможно  . Каким образом мне снять мои собственные деньги!!!!!!!!!!

Мне необходимо перевести деньги со счета на карту. Ни в интернет-банке открытия ни в интернет банке Бинбанка сделать это я не могу. Мне нужны деньги на закрытие кредита в другом банке. То есть нарушается мое право на распоряжение собственными деньгами. в поддержке мне сказали, что надо то ли ехать на другой конец города, то ли это сделать невозможно  . Каким образом мне снять мои собственные деньги!!!!!!!!!!