49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

“Открытие” – отвратительный банк.Уже две недели ничего не работает в личном кабинете:- нет доступа к своим вкладам (Когда истекал срок вклада, не дали открыть новый, какой хочу и на какой срок хочу. Банк всё решил за меня, пролонгировал на срок, который счёл нужным. Пробовал закрыть и переоформить, нет доступа.)- пытался открыть счёт-копилку, но каждый раз на последнем этапе пишет: “Ой! Что-то пошло не так! Мы уже над этим работаем”- не могу с зарплатной карты перечислить никакую сумму на карту своей жены, которая тоже является клиентом этого банка- не проходит оплата за интернет;- не могу положить деньги на телефон (“нет технической возможности” )И, как насмешка висит “Вам одобрена кредитная карта на сумму….”. Да, зачем она мне нужна, если я через личный кабинет не могу распорядиться своими же деньгами!!! Каждый раз бегу к банкомату, снимаю деньги и тут же через банкомат кладу на карту жены. Дурдом!!!Многократные обращения в службу поддержки ничего, кроме, идиотских советов (типа: “Смените браузер, перезагрузите компьютер, пройдите заново регистрацию, мы уже всё исправили” не дали. Ничего не исправлено!!!Вообще надоел уже ваш корявый сервис. Как только появится свободное время, чтобы просидеть битый час в вашем офисе, будем расставаться, хватит трепать себе нервы.Банку “Открытие” плевать на своих клиентов, мы можем плюнуть в его сторону только одним способом – уйти!!!Александр.

Я в восторге от уровня обслуживания на горячей линии этого банка. Искали банк, где можно было бы открыть вклад, но никак не могли определиться: сложно с сайтов читать, хотелось более человеческого объяснения. И вот сели с мужем как-то и начали звонить то в один банк, то в другой. Названий писать не буду, но в одном отвечали нехотя, лишь бы разговор быстрее завершить, в другом вообще отправили на сайт ознакамливаться с условиями. И вот дошла очередь до банка Открытие. Мало того, что нам подробно описали условия каждого вклада, так еще и на основе наших с мужем пожеланий подобрали наиболее подходящий. Мы были под таким впечатлением от отношения к клиентам и компетентности сотрудников, что решили остановить свой выбор на банке Открытие и довольны этим.

Добрый вечер! В 2014 г. у меня была открыта Кредитная карта в Бин банке. В 2017г. я закрыла лимит и написала заявление на закрытие данной карты и счета карты. По сегодняшний  день данная карта отражается в БКИ на мое имя. Неоднократно обращалась в Банк Открытие после произведенной санации Бин Банка, но толку нет. Также мне приходят смс:" что лимитом я давно не пользовалась.....". Я звонила на горячую линию мне утверждают ,что карты на мое имя нет. Просьба тогда пояснить почему либо Бин Банк либо уже Банк Открытие не отправили сведения в БКИ о том, что данная карта закрыта???

Являюсь клиентом банка Открытие с 2009 года.В 2011 году оформил кредитную карту, Travel Mastercard. В августе 2019 года пришлось перевыпустить карту, однако ни в одном отделении Санкт-Петербурга нет в наличии карт моментального выпуска Travel от платежной системы Mastercard. Меня таскали по офисам, на Лиговский проспект, Московский 167,  и много других... однако ничем помочь не могли.Что мне делать? Закрыть карту и перестать пользоваться вашими услугами?Сегодня еще прислали как будто прикол, что мне лимит до 410.000 повысили. Не цените, Открытие, Вы хороших клиентов. Увы.Давайте ваша служба удержания клиентов попробует решить мою проблему за 3 дня? слабо?Перевыпустите мою кредитную карту чтобы пластик был рабочим!

В июне имел на счету в банке более 1 млн. рублей, но не смог сделать покупку по карте, т.к. находился вне доступа банкомата. 1 июля с меня вычли комиссию 2500 рублей. Что бы такое не повторилось, я по совету сотрудников банка Офиса «На Мясницкой»,  подключил автоплатеж за телефон, но какого было мое удивление , когда с меня опять вычли 2500 уже  за сентябрь. В дальнейшем в общении с сотрудниками банка выяснилось, что автоплатеж за телефон не является покупкой. В описании тарифа  по обслуживанию карты нет четкого определения покупки, да и введен я в заблуждение был сотрудниками банка, причем дважды при открытии карты и при первом вычете комиссии. На основании вышеперечисленного я  написал обращение № 19-10-01876, т.к. являюсь клиентом банка более 5 -и лет, надеялся на лояльность. Какого было мое разочарование получив отказ, всерьез думаю покинуть этот банк навсегда...

Обратилась в банк за рефинансированием нескольких кредитов, плюс решила взять сверху и вложиться в доп образование. Банк сразу отреагировал на заявку, - нужен только паспорт и визит в отделение, - думала стоит ли, звонили упорно и часто, - пришла. Мы вас проверим и все! 3 дня молчали, позвонила сама на горячую линию, - ой нам справка 2-ндфл, - принесла, в придачу приложила копию Трудовой книжки, чтоб уж наверняка. Кредитная история хорошая. Позвонила оператор, - спросила практически все что было в заявке, и даже то чего там не было, - разве что цвет трусов и планы на день не узнали. И ответ отказ. Я действительно, не понимаю, что нужно что бы был положительный ответ

Хочу выразить благодарность банку и в частности офису на Сверлова (город Иркутск)! Офис отлично оборудован! Имеется туалет (!), что в принципе редкость для банков! Сеть банкоматов огромная по городу! Сотрудники очень приветливые и эрудированные! Я пришла с целью рефинансировать 6 кредитов(!). Подали заявку и замечательный специалист Инна долго и кропотливо собирала мои карты и кредиты! Все посчитала и все объяснила! Условия мне понравились и все удалось!!! За что я очень благодарна! Платеж уменьшился вдвое! Плюс я приобрела замечательную возможность обслуживаться в таком шикарном банке, просто у золотых сотрудников!!! Прошу руководство учесть мой отзыв и поощрить вашего очень умного, внимательного и клиентоориентированного сотрудника ИННУ!!! Это просто талант так обслуживаь клиентов! Мне было очень комфортно и приятно находиться в офисе!  ОГРОМНОЕ СПАСИБО! ВАШ КЛИЕНТ ЕКАТЕРИНА Л.!!! Я ВАМ ОЧЕНЬ БЛАГОДАРНА! ВЫ ОТЛИЧНАЯ КОМАНДА!

В конце июля этого года при отправке заявки на кредит получила отказ от нескольких банков. Чтобы прояснить ситуацию заказала платный оперативный отчет из Бюро кредитных историй, в котором обнаружила что несколько лет числится дебиторская задолженность перед банком Бинбанк. С момента возникновения дебиторской задолженности, ни представители Бинбанка, ни банка Открытие по данному вопросу ни разу со мной не связывались и не информировали о наличие дебиторской задолженности.02.08.2019 обратилась в отделение банка Открытие «ДО На Валовой» с вопросом, с чем связана дебиторская задолженность, в процессе обращения стало известно, что кто-то из сотрудников банка Бинбанк несколько летназад оформил и активировал без моего согласия кредитную карту 5381 хххх хххх 1283, по данной карте с момента ее открытия не было ни одной транзакции, но за смс уведомление было списано 50 руб. Данная сумма числилась в системе как дебиторская задолженность! По данному случаю была сформирована претензия №1-56198269916 от 02.08.2019.08.08.2019 от банка Открытие мне было направлено смс уведомление, что обращение №1-56198269916 удовлетворено в мою пользу, оспариваемая мной комиссия отменена, необходимые действия по актуализации данных в БКИ осуществлены. На основе полученного смс уведомления более никаких запросов в БКИ не направляла.Из-за низких рейтингов по ошибке банка Бинбанк в июле этого года была вынуждена оформить кредит по повышенной ставке, сейчас занялась вопросом рефинансирования, 19.10.2019 запросила платный оперативный отчет в БКИ и обнаружила, что данные по кредитной истории не исправлены, а кредитная история ухудшилась!16.10.2019 в 11.01 обратилась в колл-центр банка Открытие по телефону 88004444400, чтобы узнать, с чем это связано. В колл-центре статус по обращению не сказали, сказали, что таких справок не дают, претензию оформить не могут, оправили снова в отделение!21.10.2019 обратилась в отделение «ДО На Валовой», сотрудник сообщил, что действительно, статус по обращению стоит «исправлено», а по факту нет. Менеджер удивился, почему в колл-центре не предоставили информацию и не приняли обращение, так как в отделение обращаться повторно было не обязательно.По результатам обращения сформировано еще одно заявление №1-573108430075, а также новая претензия на работу отдела претензионных обращений № 1-57310940806.Прошу принять данный отзыв и по возможности, если данный отзыв читают сотрудники банка Открытие - рассмотреть мою претензию и просьбу:1. В течение 7 дней устранить системную ошибку, исправить кредитную историю и направить исправленный отчет Бюро кредитных историй с исправленной кредитной историей в полном объеме на электронную почту (есть в базе данных банка)!2. Компенсировать затраты, связанные с выгрузкой платных отчетов Кредитных отчетов из БКИ в размере 1740 руб. (за 3 кредитных отчета).3. Принять меры в отношении некомпетентных ответственных за данную ситуацию сотрудников, а также их руководителей.4. Компенсировать моральный и материальный ущерб, связанный с потраченными временем, здоровьем и нервами, а также вынужденным оформлением кредита по повышенной ставке из-за испорченной кредитной истории.Спасибо.

При размещении денежных средств было предложено выгодно оформить их частично на вклад и исж "вск" на срок 5 лет под 8 % (возможно больше). в итоге распечатали документы вместо исж нсж. документы подписывались, веря в то, что говорят сотрудники и не проверяя, после чего убрав пачку документов на хранение на длительный срок. в конце первого года приходит сообщение о необходимости пополнения платежа. тогда и была обнаружена ошибка. но ни банк, ни "вск" не хотят решать эту проблему, ссылаясь на то, что в ходе проверки, банковские работники не признали своей вины.

Обратилась в офис банка Открытие 21.10.19 оформить потребительский кредит  мне очень понравилось отношение к клиентам , особенно хочется поблагодарить специалиста Екатерину ,которая всё хорошо , быстро и главное понятно мне объяснила. Персонал очень приветливый и внимательный , спасибо вам  за ваше отношение и побольше вам клиентов!!!

Уже неделю из банка ежедневно звонят коллекторы. Кредитов в банке никогда не имел. На запросы ни в офисе (заявка 19-10-07119), ни по телефону о том, какая у меня задолженность, ответить не могут, но продолжают звонить.Ожидаю письменных разъяснений. Направляю копию в ЦБ.Вывод - полный бардак, доверять свои собственные деньги этому банку нельзя!

Уже неделю из банка ежедневно звонят коллекторы. Кредитов в банке никогда не имел. На запросы ни в офисе (заявка 19-10-07119), ни по телефону о том, какая у меня задолженность, ответить не могут, но продолжают звонить.Ожидаю письменных разъяснений. Направляю копию в ЦБ.Вывод - полный бардак, доверять свои собственные деньги этому банку нельзя!

Уже неделю из банка ежедневно звонят коллекторы. Кредитов в банке никогда не имел. На запросы ни в офисе (заявка 19-10-07119), ни по телефону о том, какая у меня задолженность, ответить не могут, но продолжают звонить.Ожидаю письменных разъяснений. Направляю копию в ЦБ.Вывод - полный бардак, доверять свои собственные деньги этому банку нельзя!

Огромное спасибо за отличное обслуживание Анастасию, работницу банка "Открытие" города Иркутска на Свердлова 36. Очень компетентный работник, вежливый, доброжелательный и профессиональный, всё грамотно рассказала о банковских услугах. Потом сама перезванивала и напомнила о нужных справках. Первый раз обращалась в этот банк за кредитом и думаю в дальнейшем обслуживаться только в этом банке. СПАСИБО!

Огромное спасибо за отличное обслуживание Анастасию, работницу банка "Открытие" города Иркутска на Свердлова 36. Очень компетентный работник, вежливый, доброжелательный и профессиональный, всё грамотно рассказала о банковских услугах. Потом сама перезванивала и напомнила о нужных справках. Первый раз обращалась в этот банк за кредитом и думаю в дальнейшем обслуживаться только в этом банке. СПАСИБО!

Невозжно использовать услуги банка через удаленные каналы! Когда уже нормализуете работу мобильного банка и интернет банка? Каждый день какие то проблемы! Счета не загружаются, счет оплатить невозможно потому что все висит! Через день у Вас эти проблемы, наймите уже нормальных программистов, и поставьте оборудование!

В очередной раз хочется сказать, что нет предела совершенству, но банк "Открытие" может всегда затмить сам себя в некомпетенции "специалистов", сбоях в работе интернет-банка и бесконечным срокам по решению проблем клиентов. В конце сентября я взяла кредит на рефинансирование в банке Открытие и в тот же день через мобильное приложение оплатила долги по картам "Открытия".  Воспользоваться же остальными кредитными средствами удалось только в рамках лимита на снятие наличных, так как с первого же дня мобильное приложение и интернет-банк не желал переводить средства по реквизитам, указывая сначала "превышение лимитов", затем "Мы знаем об ошибке, но сейчас мы ее решаем" и пр. При звонках в контактный центр суть ответов сводилась к "сам дурак", то есть я не умею делать переводы по реквизитам, либо у меня устаревший браузер, либо у меня устаревшее приложение (скачанное пару дней назад, и в котором, однако, на карты "Открытия" переводы осуществлялись), либо у меня компьютер и телефон, которые надо выбросить на помойку. В начале прошлой недели, после моих требований встретиться с техническим специалистом и сунуть ему в нос мои гаджеты, дабы продемонстрировать, что "сам дурак" все же не клиент, наконец-то удалось составить обращение, но, как всегда, через 5 дней пришло смс о том, что "нам потребовалось немного больше времени....".  Если бы была верна версия, что у меня не тот браузер, то почему же он выдает каждый раз разные ошибки, иногда отказывает в переводе даже на 10 рублей, мотивируя превышение лимита, а иногда соглашается перевести 20000???Все это не было бы так досадно, итак все знают, "что уж с этого банка взять, никогда ничего не работает, ищите способы разрешения сами", но я не могу воспользоваться часть кредитных средств уже 25 дней. Почему я должна платить по ним проценты??? Очень хотелось бы, что после обращения здесь, со мной свяжется "специалист", а не уборщица или посудомойка и, найдет способ решения моей проблемы, а так же найдет справедливой возможность компенсировать мне убытки по процентам за средства, которыми до сих пор пользуюсь не я, а банк "Открытие".

Здравствуйте. Возможно, я не очень внимательно посмотрел на сумму, которую мне написал мобильный банк в платеже по кредиту, возможно не заметил, что списалась плата за обслуживание дебетовых карт. Так или иначе, у меня не хватило 166 рублей 77 копеек для завершения ежемесячного платежа, о чем я и не догадывался в течение нескольких дней, пока не зашёл в мобильный банк. Увидел - оплатил 250 рублей (чуть больше, на всякий случай). На следующий день зашёл снова - деньги так и не списались (к слову сказать, на других счетах тоже были средства, вроде как, по договору банк имеет право на безакцептное списание,  но списаний с соседних счетов не было, эти 166 рублей 77 копеек так и были обозначены в качестве долга). Я написал в чат в мобильном банке (21 век, так ведь,  дистанционное обслуживание). В качестве ответа получил сообщение в стиле "для выяснения ситуации позвоните по номеру". Не этого ждёшь от онлайн обращения, ну ладно. Позвонил, мне сообщили что я сделал зачисление, его видно, но эта операция пока не отработана (хотя это было днём ранее). Хорошо.Точнее было бы хорошо, если бы с утра я не начал получать звонки из знакомых и родственников о том,  что случилось что-то очень срочное и важное, и мне необходимо срочно связаться с банком Открытие. Большое спасибо, что напугали мою не очень молодую маму своими заботливыми звонками, 166 рублей 77 копеек (которые, вообще-то, и так были на счетах, и были дополнительно оплачены на всякий случай ещё раз днём ранее). Однако,  я бы хотел понять, на каком основании вы действовали, звоня по всем номерами, которые хоть как-то  связаны со мной (и интересно как вы эту связь нашли, если я ее не оставлял)? Я понимаю, что банку сейчас не сладко и 166 рублей 77 копеек это серьёзная сумма, чтобы потратить несколько часов работы сотрудников на эти обзвоны, но м.б. стоило сначала посмотреть на счета,  потом позвонить мне, а уж потом в полулегальном режиме звонить по всем так или иначе связанным номерам?P.s. справедливости ради скажу, что я получал какие-то звонки в 7 утра от роботов,  но я, так уж вышло,  в 7 утра сплю, так что если это были попытки связаться, хорошо было бы  их передать в т.н. деловое время (это с 9 утра до 18:00). Обычно, деловые вопросы решаются именно в это время, так уж повелось.

Открывалась премиальная карта Бинбанка в 18 году. Потом обслуживанием карты Бинбанка стала заниматься ФК Открытие. Особо ничего не изменилось. Приложение,  как и работала проблемно, а именно не отражается в реальном времени траты и баланс, так и продолжает. Каждый раз приходится обращаться за принудительным обновлением остатков.В этот раз понадобилось с карты Хоумкредита в долларах, перекинуть в долларах на мультивалютную карту Бинбанка. Год назад эта операция без комиссии проводилась в кассе банка через терминал. Не уверен только какой банк это делал Бинбанк или ФК Открытие.В этот раз отказали. Они не могут совершить эту операцию, потому что это в принципе невозможно через терминал. Кассир звонила в свою поддержку (Саратов?). Только если снимать валюту, комиссия 4%. Звоню на линию поддержки клиентов. Долго узнавали через поддержку (сам сотрудник).  Можно такую операцию провести через терминал, без комиссии. Возвращаюсь в отделение. "Нельзя, я ж Вам пояснила". Даю номер поддержки. Кассир звонит в свою. "Мне дали какой-то номер премиальной карты, клиенту сказали - можно". В итоге "Нет. нельзя".Выхожу, звоню сам. "Оказывается, нельзя". Звоню контрольный третий раз. "Нет, нельзя." В итоге через swift перевод  - это предложение Хоумкредита. После написания отзыва на банки.ру

Открывалась премиальная карта Бинбанка в 18 году. Потом обслуживанием карты Бинбанка стала заниматься ФК Открытие. Особо ничего не изменилось. Приложение,  как и работала проблемно, а именно не отражается в реальном времени траты и баланс, так и продолжает. Каждый раз приходится обращаться за принудительным обновлением остатков.В этот раз понадобилось с карты Хоумкредита в долларах, перекинуть в долларах на мультивалютную карту Бинбанка. Год назад эта операция без комиссии проводилась в кассе банка через терминал. Не уверен только какой банк это делал Бинбанк или ФК Открытие.В этот раз отказали. Они не могут совершить эту операцию, потому что это в принципе невозможно через терминал. Кассир звонила в свою поддержку (Саратов?). Только если снимать валюту, комиссия 4%. Звоню на линию поддержки клиентов. Долго узнавали через поддержку (сам сотрудник).  Можно такую операцию провести через терминал, без комиссии. Возвращаюсь в отделение. "Нельзя, я ж Вам пояснила". Даю номер поддержки. Кассир звонит в свою. "Мне дали какой-то номер премиальной карты, клиенту сказали - можно". В итоге "Нет. нельзя".Выхожу, звоню сам. "Оказывается, нельзя". Звоню контрольный третий раз. "Нет, нельзя." В итоге через swift перевод  - это предложение Хоумкредита. После написания отзыва на банки.ру