37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Вечером 06.05.19 при совершении операции перевода денег с карты на карту сервисом другого банка, моя карта Бинбанка *2099, являющейся при этом картой донором была заблокирована банком, о чём получил SMS-сообщение без каких-то комментариев. Для идентификации меня и моих действий никто из банка не позвонил. Наверно все в банке заняты более важными делами. Ну ладно думаю, простая формальность со стороны банка в свете 115 ФЗ. Хотя, при подозрении операции в подозрительности, непонятно зачем блокировать карту, если можно просто отклонить операцию. Звоню на ГЛ с требованием объяснения причины блокировки. Дословный ответ оператора: "Карта заблокирована банком в целях безопасности с целью проведения расследования по карте и операциям. На текущий момент мы направили запрос соответствующему подразделению банка по данному вопросу и в течение трёх часов будет принято решение по разблокировке вашей карты. Если карта будет разблокирована Вам поступит SMS-сообщение. Если не поступит, Вам потребуется обратиться в отделение банка с паспортом." Утром ни SMS, ни звонков от банка, ни разблокировки. Я даже в курсе что банки могут потребовать дополнительных документов, подтверждающих легальность средств и приостановить проведение операций по счёту до выяснения. Но в моём случае я хотел перевести деньги с карты, которую за минуту до этого пополнил в МБ со своего же расходно-пополняемого вклада этого же банка и перевести ни какому-то дяденьке, а на свою карту в другом банке. Пополнение вклада ранее производилось с этой же заблокированной карты, на которую деньги переводились со своих же карт в других банках. И все эти карты давно привязаны в приложении МБ для удобства операций. Подобные переводы совершались и ранее. В чате банка пишут, звоните на ГЛ. Дополнительные звонки на ГЛ с целью узнать, причину блокировки результата не дали. Говорят, что проводится расследование. Подробностями не располагаем, необходимо явиться в офис с паспортом. В чём состояло расследование до этого времени, и почему карта заблокирована оказывается теперь можно узнать только в офисе. На всякий случай спросил не потребуют ли от меня каких-то дополнительных документов. Отвечают что нужен только паспорт. Т. е. получается, что соответствующее подразделение банка проводившее расследование не нашло оснований для разблокировки карты и теперь это будет решать специалист отделения банка? И для этого достаточно паспорта? А идентифицировать меня как клиента, к тому же премиального и разблокировать карту на ГЛ теперь не могут? Ну что тут скажешь. Очевидно, под предлогом всё того же 115 ФЗ преследуются совсем другие цели нежели изложенные в самом законе.

Добрый день! При обращении в отделение банка я пытался закрыть карту и счет. Отказали. Аргумент - так как у Вас карта МДМ-Банка, то закрыть ее можно только по истечению срока действия карты. По моему разумению. карта и счет должны закрываться по первому требованию клиента в случае отсутствия финансовых претензий. Прошу прокомментривать ситуацию и закрыть мой счет.

Банк "Открытие", ну это просто ужас! Зачем мне названивать по 10 раз на день и... МОЛЧАТЬ в трубку. У вас явно с роботом проблемы. За 3 дня дозвонов только один раз робот сказал, что "дождитесь ответа оператора", однако секунд через 10 робот сам отключил звонок. Во всех следующих звонках ни одного слова услышано не было. Предвосхищая ответ представителя сего банка отвечаю, что телефон работает прекрасно, со всеми другими по нему разговариваю без проблем.  P.S. Заявку отправлял в этот банк на получение потреб. кредита, после получения отказа и проверки звонившего номера телефона для меня стали ясны мотивы отказа. Благодарю банк ЗА ПОЛНУЮ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ!

Еще в БИНБАНКе 09.11.2018 оформила карту комфорт без комиссионного обслуживания при суммарном объеме финансовых операций оплаты товаров и услуг на сумму не менее 15 000 рублей. Однако 01.05.2019 списана комиссия за обслуживание карты. На мой вопрос в чате почему? Мне сообщили, что у меня единственное условие для отсутствия комиссии - это поступление заработной платы, т.к. тариф у меня оказывается Комфорт ЗП без границ. Но я такого не заказывала, т.к. не планировала переводить з/п в данный банк. Но тогда не понятно почему комиссия списалась только 01.05.2019. А также интересует каким образом можно изменить тарифный план.

Здравствуйте. 14 февраля я пришёл пролонгировать свой вклад на 1 400 000 рублей во второй раз и сотрудница банка предложила открыть дебетовую карту Premium Opencard, рассказала о преимуществах, но я отказывался, в итоге я согласился, потому что сотрудница сказала, что ей можно не пользоваться и комиссия сниматься за пользование картой в 2500 рублей не будет, потому что у меня большая сумма вклада. Только после этого я согласился открыть эту карту. Какой же шок меня настиг, когда у меня сняли комиссию в 2500 рублей за апрель, потому что в этом месяце я не платил картой нигде, она просто лежала, ПОТОМУ ЧТО Я ПОМНИЛ РАЗГОВОР С СОТРУДНИЦЕЙ, которая фактически мне солгала, сказав, что можно не пользоваться и всё будет нормально. Я же не идиот, чтобы терять 2500 рублей по такой нелепости. Если бы я знал об этом пункте, естественно я выполнил бы условия по карте, но я чётко помнил слова сотрудницы. Можете себе представить, я второй раз решил пролонгировать и оставить свой вклад более, чем на миллион рублей, а мне лгут и фактически воруют 2500 рублей. Нахожусь в таком шоке, даже не знаю. Причём об этом нигде не написано, я внимательно изучал после выпуска карты договор, ничего такого там не было + лживый монолог от сотрудницы банка, которая сказала, что всё будет окей.

Столкнулся с некрасивой ситуацией по своей дебетовой карте. Карта была выпущена БинБанком, подключен кэшбек с категорией "Путешествия". Карта всегда радовала именно тем, что в поездках получал 5% кэшбек за оплату отелей и авиабилетов.В апреле купил авиабилет на оф. сайте авиакомпании Визз Эйр (Венгрия). Кэшбек по билету пришел 1%, потому что автомат по МСС коду перевел транзакцию в категорию "Прочие". Пообщался с сотрудником колл-центра, посочувствовал, понял абсурдность ситуации и принял обращение №1-54845127208. Через час пришла формальная смс, что МСС -код операции не проходит в категорию "Путешествия" и в перерасчете отказано. Посмотрел в инете справочник кодов : код 3301 принадлежит авиакомпании Визз Эйр и имеет группу "Транспорт". Абсолютно поражен формальным подходом сотрудников - если справочник кодов нужно дополнить, то обращение клиента должно по этой логике наоборот быть воспринято как возможность исправить недочет и занести новый код. Если ж банк считает необходимым ограничить список авиакомпаний для кэшбека, то об этом надо написать, а не вводить клиентов в заблуждение... Сумма там совсем не огромная, но прецедент заставил задуматься о прозрачности правил. С БинБанком подобных проблем, кстати, не было!

Банк "Открытие" предоставляет услугу "процент на остаток" для карт "билайн", эмитентом которых является РНКО "Платёжный центр". О самой карте ничего плохого сказать не могу, кроме постепенного ухудшения условий обслуживания, но данный отзыв о конкретной услуге, предоставляемой в партнёрстве с банком "Открытие".С середины апреля изменились условия предоставления вышеуказанного процента на остаток. Собственно, с молчаливым изменением услуг от "билайн", приводящих к дополнительным начислениям, я сталкиваюсь не в первый раз, и это уже начинает раздражать.Уважаемые представители банка "Открытие", если в ваших силах информирование клиентов по продуктам, которые вы предоставляете через ваших партнёров, пожалуйста, постарайтесь что-то сделать в этом направлении. Возможно, договориться с партнёрами об информировании. Да и непосредственно в вашей базе я точно есть, мне довольно регулярно приходят предложения от вашего банка, хотя у меня и нет активных счетов (кроме вышеупомянутого вклада). Возможно, это и не ваша вина, но репутацию это портит именно вам. "Билайну", конечно, тоже, но это отдельная история.

Добрый день. 24.04 обратилась в ДО для перевыпуска дебетовой карты, тк карта уже была старая, ранее это был БИНБАНК. Молодой человек, сказал, что карты может перевыпускаться до 7 рабочих дней, я на радостях ушла ожидать новой карты. В этот же день, мне приходит смс , о том, что карта заблокирована, после долгих разговоров с колл-центом я выяснила, что оказывается при перевыпуске карта старая автоматически будет не работать, хотя сейчас 21 век на дворе и наверное логично, что бы старая карта закрывалась, когда ты новую получаешь, но суть уже не в этом.....29.04 я позвонила в колл-центр о том, что бы уточнить о наличии карты , мне сказали, что она еще не готова, ожидайте, вам придет смс, и почему то колл центр не соединяет с ДО, что для меня остается загадкой!!!!30.04 я опять позвонила в колл центр, мне сказали карта не готова, я уточнила работу отделения ДО, тк это был пред праздничный день, мне сказали до 20.00. В 19.10 я пришла в ДО, он естественно оказался уже закрыт, т.к. на двери весело объявление о том, что работает ДО 30.04 до 19.00!!!!!!!!Я стала пополнять свой счет через терминал, но не могла найти в меню как это сделать, т.к. давно не делала это и точно не помнила, что текущий счет/вклад можно без карты пополнить через терминал, вышла девушка которая закрывала ДО, я у нее спросила, о том, как можно это сделать, на что мне сказали, что такой функции НЕТ!!!! Я разобралась сама и пополнила свой счет.01.05 мне пришло смс, что карта готова. Сегодня 06.05 утром позвонила в колл-центр мне сказали, что карту можно забрать и, ЧТО ОНА БЫЛА ГОТОВА ЕЩЕ 29.04!!!!!!!!В районе обеда я обратилась в ДО, мне выдали карту, но я ее не видела в ИБ, на, что мне сказали, что нужно скачать приложение Открытие, я скачала, но приложение выдавало ошибку, мне сотрудник сказала, подождите все обновится, ну я ушла. Позже я позвонила в колл-центр по поводу своей новой карты в ИБ, что я ее не вижу, мне сказала девушка, что у меня задвоение данных и нужно обратится в ДО, т.к. дистанционно они это не делают, и что вообще мне приложение Открытие не нужно, что я могу работать в ИБ Бинбака. Затем, меня перевели на другую девушку, она мне сказала, что задвоеннй нет никаких и в течении 2 часов все будет ОК!!!!!!Через 2 часа я позвонила, мне сказали, что действительно нужно обратиться в банк , т.к. задвоены данные, но и что вообще карта может появляется до 48 часов в ИБ, и сказали, что бы я когда буду в ДО, сразу им позвонила и мне все сделают. Через 20 минут я была в ДО, третий раз они взяли скан моего паспорта (при каждом посещении))))))), и сказали, что до 3 дней объединяют досье, ожидайте!!!!!! И что мне позвонят!!!!! Ещё сотрудник очень удивился, что колл-центр не соединяет с ДО, и я еще уточнила, почему при первом моем приходе сегодня в ДО, мне сразу не сказали, о, том, что мое досье задвоено? На, что мне сказали, что они этого не видят в ДО, т.е. я сама как то должна была по звездам определить, что у меня такая проблема!!!!!!!Я тут же позвонила в колл-центр, мне сказали, что все верно ожидайте!!!!Я в ШОКЕ от работы колл цента и ДО!!!!!Я не могу перевести деньги, тк не вижу, свою карту в ИБ!!!!!!!!!! Прошу разобраться в этой ситуации!!!! СРОЧНО!!!!!!

Здравствуйте, меня зовут Евгений и у меня такая проблема узкого характера. Я обращался в банк "Открытие" 29.11.2016 году дабы открыть карту, после чего у меня ее украли мошенники,  я узнал об спустя большое время только аж в 2017 году и сразу же побежал ее закрывать, придя в банк открытие в 11.04.2017 мне сказали что все закроем и все сделаем, и что все финансовые вопросы по карте урегулированы. Я со спокойной душой подумал что на этом все и закончилось. Что банк "Открытие" так быстро выполняет свою задачу. Но не тут то было. Спустя 2 года в 2019 году примерно 25.04.2019 я узнаю и не из смс и не из оповещений а просто случайно, что у меня висит долг в банке открытие и что там набежали пени сначала мне говорили 9 700р. но потом выяснилось что там почти все 37.000р. как это понимать я не знаю, хоть и карту закрывал давно и там не было никакого долга иначе бы она не закрылась. Я подумал что тут какая то ошибка как у меня ранее была с банков ВТБ там все быстро разрешилось. И отправил в банк открытие претензию в которой было все описано в плоть до сотрудника который мне закрывал все, и в которой была просьба убрать их пени и штрафы поскольку я не пользовался их услугами и картами. На которую через неделю мне ответили тем что: Да вы закрывали карту. Но так как финансовые вопросы не были урегулированы договор не был закрыт. Я этого понять не могу как начислялись пени если карта и все остальное было закрыто и в базе данных когда я пришел это проверять мне сказали что вы ее закрывали ранее и еще раз ее не закрыть. Ведь если логически счет закрыть нельзя если там минус. А мне его закрыли. Значит минуса там не было. О каком финансовом вопросе идёт речь. Я не собираюсь платить за ошибки сотрудников дважды, и прошу хоть кого то в этом разобраться. Поскольку такие пени я платить не собираюсь. Да и в связи с финансовыми трудностями нечем. Прошу хоть кого то помочь восстановить правосудие, поскольку я этой картой не пользовался 2 года.. И это не компетентно взыскивать с клиента такие суммы и так трепать нервы. Надеюсь банк "Открытие" не чем не хуже других банков и решит этот вопрос. Спасибо.

Хотелось бы уточнить почему происходит дискриминация банком Открытия бывших клиентов (не по своей воле) Бинбанка.С нового года и по настоящее время не можем пользоваться в полном объеме личными кабинетами банка Открытия. Совершать платежи и т. д., как минимум это не удобно, как максимум приводит к финансовым потерям. Считаю, что клиенты которые не по своей воле перешли в банк Открытие вправе получать качественные услуги!Однако складываются впечатления, что данные клиенты банку Открытия не нужны.Хотелось бы услышать комментарий руководства банка и контролирующих органов.

Хотелось бы уточнить почему происходит дискриминация банком Открытия бывших клиентов (не по своей воле) Бинбанка.С нового года и по настоящее время не можем пользоваться в полном объеме личными кабинетами банка Открытия. Совершать платежи и т. д., как минимум это не удобно, как максимум приводит к финансовым потерям. Считаю, что клиенты которые не по своей воле перешли в банк Открытие вправе получать качественные услуги!Однако складываются впечатления, что данные клиенты банку Открытия не нужны.Хотелось бы услышать комментарий руководства банка и контролирующих органов.

Закрыла в апреле 2019г. вклад, поскольку на дебетовой карте оставались деньги решила карту закрывать не одновременно с вкладом, а в первые числа следующего месяца, т.е. в мае. Захожу в интернет-банк в ПЕРВЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ месяца - картина маслом - минус 42р!!!Мало того, что бесплатную карту ко вкладу не выдают, так еще и списывают деньги за обслуживание вперед! За обслуживание карты, которую я закрываю и пользоваться ею не собираюсь! Главное списать 300р, а дальше хоть выкидывайте карту, хоть сломайте. Заработали, молодцы!!! УКРАЛИ и оставшиеся мои 193р и мой кэш бек за Апрель тоже!!!!

Хочу поблагодарить премиального менеджера банка Открытие - А-ву Анастасию (отделение на Свердлова) за высокий уровень профессионализма и отличную клиентоориентированность. Вопросы решаются быстро и качественно! Очень хороший и профессиональный Банк. Уровень обслуживания на высоком европейском уровне.Так держать! Вахтанг

Для приобретения квартиры решился оформить ипотеку. Первым делом встал вопрос поиска подходящего банка с приемлемыми условиями и высокой степенью надежности. После долгих поисков и консультации с риэлтором выбор пал на банк "Открытие".Здесь мне предложили достаточно щадящий процент и минимальный набор дополнительных платных услуг (в частности страхование). К тому же данный банк предоставляет удобный сервис по удаленному обслуживанию (интернет-банк, мобильное приложение). В этом плане я очень прихотлив, но банком "Открытие" остался доволен. Отдельные слова благодарности хочу сказать персоналу банка, т.к. на всех этапах оформления кредита я чувствовал человеческое отношение к себе и предрасположенность к решению моих вопросов. Практически круглосуточно я мог написать в вотсаппе на личный номер сотруднику банка Екатерине, курирующему мою заявку, и получить ответ. Это помогло ускорить процесс сбора документов и оформления кредита.В дальнейшем, по мере потребности, буду рассматривать этот банк для решения своих жизненных задач.Еще раз большое спасибо персоналу отделения банка "Открытие", расположенному на пр. Социалистический 117.

24.04.2019 г. утром я обратилась в банк «Открытие» для открытия счета и карты! Встретил меня операционист с подбитым глазом. Рассказав мне про карту, и то что я после получения карты смогу открыть счёт в электронном банке, операционист Б-нов А.А. начал благополучно заводить мои данные в систему банка. Всё было как обычно, операционист спросил кодовое слово, я написала на бумажке, после того как он распечатал заявление на открытие я обнаружила в нём несколько ошибок, он снова перебивал мои данные в системе. В итоге пока он перебивал мои данные подумав я решила открыть всё-таки счёт в офисе а не в электронном банке и сразу внести на него деньги, Алексей сказал конечно давайте! В итоге проторчав в офисе около часа счёт открыли, деньги внесли, Алексей попрощался сказав что карта будет готова в течении 5 рабочих дней, и годовое обслуживание оплатите при получении.  Я ушла думая что 6-го числа я получу карту.  Каково было моё удивление когда я позвонила в колл-центр и там мне ответили что информация по вашей карте отсутствует, вам ее не открывали. Мне зарегистрировали заявку и сказали ответим в течении 7 дней, более помочь не можем! Вот такое печальное знакомство с банком «Открытие» получилось. Сама имею банковский стаж более 10 лет по части работы с физическими и юридическими лицами, знаю бывает сложно с клиентами, но делаешь всё для того чтоб клиент остался доволен! Операционист это лицо банка, это первый с кем встречается клиент, и клиент хочет доверять ему как представителю крупного надёжного банка. Хотелось бы чтоб качество обслуживания Финансовой Корпорации «Открытие» всё-таки подобало бы вашему теперешнему уровню!

Добрый день, уважаемый Банк Открытие!На дворе 2019 год, а в интернет-банке до сих пор нет возможности сделать валютный перевод по реквизитам, ладно бы полноценный SWIFT, даже внутренний перевод в USD на счета Открытие Брокер сделать невозможно! Приходится беспокоить отделение и заставлять операционистов делать вобщем-то механическую работу. Когда будет доработка, реализующая эту функцию?

Добрый день, уважаемый Банк Открытие!На дворе 2019 год, а в интернет-банке до сих пор нет возможности сделать валютный перевод по реквизитам, ладно бы полноценный SWIFT, даже внутренний перевод в USD на счета Открытие Брокер сделать невозможно! Приходится беспокоить отделение и заставлять операционистов делать вобщем-то механическую работу. Когда будет доработка, реализующая эту функцию?

Добрый день!Три недели назад мне настойчиво начали звонить сотрудники банка Открытие. Причем звонки всегда начинаются со слов: "Назовите дату своего рождения". Сразу скажу, что клиентом этого банка я никогда не был. На мой вопрос - по какому поводу Вы мне звоните, продолжают настоятельно требовать, чтобы я назвал дату своего рождения. Спустя несколько звонков, я таки решил пообщаться с барышней, которая мне заявила, что банк Открытие с нового года объединился с Бинбанком (клиентом которого я являюсь много лет). Далее она мне сообщает, что по карте у меня образовалась задолженность в 1 тысячу с чем-то рублей и она требует, чтобы я сообщил ей дату, когда я смогу погасить эту задолженность. В силу своей занятости, я, к сожалению, не отслеживаю новости банковской сферы. Но честно говоря, я в шоке от такой хамской коммуникации от Бинбанка/Открытие. Есть много каналов связи, чтобы уведомить клиента о том, что происходит слияние/объединение и прочие истории.  Естественно, задолженность свою я погашу, и после этой истории закрою вклад и дальше иметь дело с этим банком нет никакого желания!с уважением, А.С-хов

Хочу оставить положительный отзыв о премиум-менеджере банка ФК "Открытие" В-вой М. Она терпеливо,четко и ясно объяснила мне все о договоре доверительного управления ценными бумагами. Я была постоянным клиентом МДМ Банка,затем Бин Банка и мне не раз предлагали заключить такой договор,но  я категорически отказывалась. А вот Марии удалось меня убедить. К сожалению,мне пришлось прервать этот договор по семейным обстоятельствам. И здесь, при расторжении договора,Мария  хорошо выполняла свою работу,профессионально защищая интересы банка (пытаясь меня убедить) и при этом проявила понимание и небезразличие к клиенту.Считаю Марию одним из лучших сотрудников банка и выражаю ей огромную благодарность.

В очередной раз посетил (12.04.2019) уфимский офис банка "ФК Открытие" чтобы получить дебетовую карту и произвести операции по вкладам.  С помощью сотрудницы (Д-ва А.) быстро закрыли прежний вклад и открыли новый, дали инструкции по открытию вклада через приложение. В кассу меня провели без очереди, сотрудница проводила меня. Также я получил рекомендации по вкладам и быстро активировал новую дебетовую карту. Хочу выразить особую благодарность сотруднику уфимского филиала банка "ФК Открытие" Д-вой А. за её профессионализм. На протяжении двух лет, какой бы ни был серьёзный и сложный вопрос и сжатые сроки, поможет и подскажет как действовать в данной ситуации. Один раз уберегла необдуманного решения преждевременного закрытия инвестиционного пакета, в другой раз помогла с крупными операциями по двум счетам сразу, и сейчас тоже не разочаровала! Ставлю крепкую пятёрку.