37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Хочу поблагодарить работников службы клиентского сервиса банка "Открытие" и заместителя управляющего офисом "Савёловский" Хл-на Александра Валерьевича за оперативное решение спорного вопроса.Вместо Opencard обычной была выдана Opencard Премиум с комиссией 2.500 рублей в месяц. После обращения на сайте банка в службу клиентского сервиса и заявления в офис "Савёловский" вопрос был оперативно рассмотрен и решен в пользу клиента. В течение недели сумма взысканной комиссии была возвращена не карту.Недоразумения и конфликты могут случиться в любом банке, но большое значение имеет желание рассмотреть и решить возникшую проблему.Оперативность отклика и быстрота решения вызывают большое уважение.Спасибо большое сотрудникам банка за понимание!Дальнейших Вам успехов в работе!С благодарностью и наилучшими пожеланиями,Александр Ц-в.

Узнав про новое открытие "Открытия" по сравнительно законному оболваниванию клиентов, чьи счета давно или не так давно закрыты, а комиссию за их обслуживание брать надо, в срочном порядке закрыли все счета, кроме тех, на которые приходит пенсия и разовые выплаты от одного из работодателей.Дома решили с мужем проверить, все ли в порядке, или что-то еще на сайте значится и требует обслуживания. И тут - первый сюрприз- супруга в ИБ сумела зайти по старому логину и паролю, а я- нет. Сайт ЛК моего логина не видел и видеть не хотел, а потом, дабы не заморачиваться с надоедливым клиентом, просто заблокировал аккаунт.Пришлось позвонить в колл-центр, дабы убедиться, что никаких "спящих" счетов нет и у меня. А вот и не угадал- и сданная в офисе карта МДМ-банка по причине истекшего срока, и еще аж 2 дебетовые карты, которыми не пользовался и полагал, что в этом году они закроются в связи с истечением срока, висят родные как вечно живые - правда, неизвестно где...Так как в ИБ зайти так и не предоставилось никакой возможности- ни восстановить пароль, ни зарегистрироваться по номеру карты, ни с первой попытки, ни с седьмой по счету не удалось, пришлось снова беспокоить колл-центр. Сотрудники колл-центра обрадовали тем, что "техническая поддержка" восстановится аж через 5 дней!Эти 5 дней как-то надо пережить еще... и мне, и, дай бог, банку. Ну, а потом, ясное дело, завязывать и с живыми счетами и картами, и с полуживыми тоже. Вот ведь открытие-так Открытие!

Завел дебетовую карту больше года как,  и недавно чисто случайно обнаружил что банк списывает с карты 120 р в месяц.  За услугу защита кредита.  Напомню карта дебетовая.  Что почему не ясно.  звоню на горячую линию, обясняю ситуацию.  Мне говорят вы НЕ поставили галочку о просьбе не подключать услуги.  Мы сами вам подключили вы же не поставили галочку что вы против.  Спрашиваю почему меня оператор что подключал не обяснил мои права,  и что такой пункт существует? И покажите мне этот договор с этой галочкой вернее ее отсутствием.  Обращайтесь в офис мне дали совет.В офисе меня встретил именно тот оператор что заключал со мной договор.  На мои вопросы о услуги защиты кредита мне сказали что такого не может быть карта то дебетовая.  Попросил показать договор оказывается его нет он в архиве.   Составил обращение о возвращении списаных средств номер 54599125449.  Сегодня пришел отказ (,, подписав договор вы согласились с условиями обслуживания карт.  В заявлении вами не проставлена отметка о просьбе не подключать услугу,, )  то есть имеет место юридически чистая но мошенническая схема.  Оказывается друзья читайте все пункты внимательно не только где ставите галочки но и те где не ставите галочки.

С 1.04.19г. постоянные звонки с телефона 84951484953. Звонят через день-два. Один раз звонили два раза в день. Зачем так доставать своих клиентов постоянными звонками? Разве не понятно, что если я не беру телефон, то мне ваши услуги на данный момент не нужны и если вдруг мне что-то надо будет о вас, я САМ к вам подойду.

Сегодня, 22 апреля 2019 года мне необходимо было снять свои деньги с дебетовой карты, но все банкоматы банка Открытия или не работали или работали только на прием наличных денег. Снять свои собственные средства можно было только в кассе банка Открытия с комиссией. На каком основании банк, закрывший доступ к получению денег через банкоматы собирает комиссию за выдачу клиенту собственных средств. если вы не обеспечиваете возможность снятия денег в банкомате, то не должны в этот период бюрать комиссию за снятие денег в кассе. тем более по данным моего интернет-банка за снятие 35 тысяч банк планирует взять с меня комиссию более чем в 1260 рублей. Что это заставки? И как это соотносится с законодательством РФ? Требую отменить комиссию, так как получить деньги в банкоматах не представлялось возможным! Фото с банкоматов имеется

Моё знакомство с Банком "Открытие" получилось не приятным, но надеюсь, что моё отношение измениться по мере решения проблемы: к депозиту, в своё время открытому в 2015 году в БинБанке, банк выдал "как бонус" кред.карту БинБанка с возможностью! дальнейшей активации! при вводе ПИН-кода в банкомате. Депозит был давно закрыт (ещё до санации БинБанка). Кредитная карта не активировалась,  услуги смс-информирования БинБанком банком не  предоставлялась (операций не было). Накануне мне стало известно, что у меня существует некая превышающая 90 дней просроченная задолженность перед Октрытием, что стало большим сюрпризом! Снижен до критического кредитный рейтинг,  другой банк обнулил остатки по активно используемым мною его кредитным картам из-за негативной информации, поступившей от Бюро Кредитных Историй Эквифакс. Стала разбираться, оказалось, что Открытие начислило мне плату за неоказанную услугу смс-информирования и подключённую без моего ведома и согласия услугу "Защита Кредита", по которым с декабря 2018 года образовалась задолженность в размере порядка 2,5 тыс рублей, о чём Банк "Открытие" тоже своевременно не уведомлял, пока не получила отчёт по своей кредитной истории в БКИ Эквифакс. Повторюсь, что карту БинБанка я не активировала, услуга смс-информирования за всё время предоставлена не была. При чём, БинБанк, плату, за не оказанную услугу смс-информирования, не начислял! Я была уверена, что без моего участия и согласия карту не могут активировать.В офисе банка Открытие, при обращении 17.04.2019г. (1-54541181680), менеджер сообщила, что услуги оказывались, были подключены автоматически,  а смс-информирования не было, т.к. не было и операций. А как же (хотя бы) уведомление о наличии задолженности?  В итоге, было предложено написать Претензию на возврат комиссии и ликвидации просроченой задолженности перед банком, с моей просьбой исправить данные по кредитной истории. Считаю, что в данных отношениях были  нарушены мои права и обязанности банка, и мне, как добропорядочному и финансово ответственному гражданину, без единой просрочки по ранее взятым и активно используемым кредитам и финансовым обязательствам, была нелепо испорчена банком «Открытие» кредитная история, что ограничило мои права и возможности по использованию действующих и оплаченных кредитных карт в другом банке и ухудшило мои потребительские возможности.Надеюсь, что солидный банк сможет качественно разобраться с ситуацией и, не теряя клиента, оперативно разрешить все вопросы, продолжив сотрудничество.Ожидаю ответа от банка.

На прошлой неделе образовалось превышение платежного лимита по ДЕБЕТОВОЙ карте с неустойкой в 91 рубль и 3 копейки! Я, честно говоря, обалдел от того, что я кладу СВОИ деньги на карту, а мне говорят о каком-то платежном лимите, как будто я деньги банка беру. Рядом с домом есть как раз их офис, поэтому недолго думая побежал туда после работы.Честно, наорал на девочку в окне сразу, на эмоциях, с какой стати я должен банку за свои деньги всегда! Сотрудница опешила, покопалась там и сообщила мне, что у меня, оказывается, за ведение счета была списана комиссия, отсюда и штраф, т.к. баланс был низкий и деньги ушли в минус. Я на самом деле пользовался картой первый месяц и не обратил внимание, что для бесплатного обслуживания нужно выполнять определенные условия по остатку и тратам.В итоге захотел вообще от карты отказаться сначала, потом сотрудница стала объяснять, что это обычная практика, у большинства банков так происходит, предложила интересный вариант, списать неустойку и подарить еще месяц бесплатного обслуживания. Так что я согласился, пока пользуюсь. Спасибо за лояльность, не думал, что спишут, т.к. моя вина получается.

Хотел поблагодарить кассира Г-ву Чулпан Флюровну за быстрое и качественное обслуживание. Очень часто обращаюсь в отделение по адресу: г. Уфа, у.Юрия Гагарина, д. 6 для снятия наличных в кассе офиса, данный сотрудник всегда приветлив, отвечает на интересующие вопросы по обслуживанию, быстро и качественно выполняет свою работу.

25 марта моя мама, К-ва И.М. обратилась для снятия наличных в офис банка. Мама вставила карту в банкомат, чтобы снять деньги в размере 5000 руб. Но банкомат деньги не выдал, а с карты сумма была списана! В офисе моя мама  позвонила по номеру поддержки и составила обращение, которое должно было быть рассмотрено до 29-ого числа, но позже ей пришел ответ, что инкассаторы излишек денег не выявили и банк ничего не вернет! Тогда я вместе с мамой пошла в отделение и стала ругаться, составили еще одно обращение. На удивление, прямо на следующий день позвонили, извинились, технические неполадки, сказали, что деньги поступят в течение суток. Так и вышло, на следующий день зачислили, при этом увеличили процент на остаток на карте на 0,5% на полгода, чтобы хоть как-то исправить ситуацию. Впервые вижу, чтобы банк таким образом извинялся в пользу клиента, поэтому спасибо.

Не обращайтесь в этот банк. Свои обязательства они не выполняют. К клиентам относятся наплевательски. Мне не выплатили вознаграждение по программе "Приведи друга". В ответ на письмо их контактный центр прислал в ответ какую-то дичь, а вопрос так и не решил. Хотя все условия их акции были выполнены и вся необходимая информация была предоставлена. Только обманщики много обещают, а как до дела доходит - начинают дурочку включать.  Ну ладно, я и еще несколько моих знакомых покидаем это Закрытие. Чего и всем желаем сделать как можно скорее.

19 апреля снял со своего вклада на карту Бин-Банка 120 т.р. с целью последующего снятия в банкомате. Деньги с вклада списались, но карта тут-же заблокировалась. На голосовой линии разблокировать отказались, сказали необходимо посетить офис. Порекомендовали офис Смоленский. Приехал в офис - электронная очередь не работает, единственный операционист по физ.лицам занят борьбой с принтером. Обратился к девушкам в соседнем окошке с вопросом нет ли у них для клиентов Бин-Премиум отдельного обслуживания. Получил ответ - "все физлица - туда". Дождался своей очереди, операционист говорит что карту не видит. Говорю - у меня карта БинБанка, получаю ответ, что в данном офисе не работатают с продуктами БинБанка и надо ехать в другой офис. Отдельное спасибо специалисту голосовой линии за потерянное время. Поехал в офис Рублевский, где получал карту. Операционист говорит, что карту разблокировать нельзя, только перевыпуск. Попросил уточнить - на голосовой линии мне сказали что требуется только подтверждение личности. Уточнили - карта может быть разблокирована, но блокировка со стороны финмониторинга и операционист только направляет запрос, а уж когда и кто разблокирует неизвестно. Написал претензию. До сих пор карта в блокировке, деньги и не на руках и не во вкладе. Несу прямые убытки. Каким образом поступление денег на карту со вклада внутри одного банка у одного клиента является подозрительной активностью - непонятно...

Я являюсь премиальным клиентом ранее Бинбанка, а после присоединения и Открытия.22 апреля в 10:27 оплачивал покупку на сайте на сумму 47447 р. После введения кода подтверждения операция не прошла, вместо чего пришло сообщение о блокировке карты.Деньги нужны были срочно, поэтому обратился на горячую линию. Там оператор Надежда (ее номер 01544) подтвердила, что карта заблокирована, и по операции будет проведено расследование! Что мне потребуется подождать в течение 3 часов, после чего, скорее всего, пойти в отделение банка с паспортом.Уважаемый банк Открытие, с каких пор для премиального клиента для оплаты обычных услуг на обычном сайте требуется процедура на день? Может быть Вы поясните, на каком основании я должен терять свои деньги за каждую минуту вашего "расследования"? Так выглядит клиентоориентированность в премиум-сегменте в Вашем понимании?

Являюсь клиентом банка "Открытие" и "Открытия-Брокер".Понадобилось для движения ДС на биржу, получить бесплатную валютную дебетовую карту "К продукту".01.04.2019 в ДО "На Баррикадной" карту выдать отказались, сославшись на ее отсутствие в офисе.В онлайн чате с поддержкой объяснили, что "карты моментальной оплаты должны быть ВСЕГДА в наличии в офисах" и завели заявку по инциденту ОБР-261659-M1D0K3. Сроки рассмотрения заявки обещали 7 рабочих дней и связались со мной только для того, чтобы сообщить, что как только карта поступит в отделение, меня об этом информируют.Не дождавшись положительного результата, 11.04.2019 в онлайн чате завел повторную заявку ОБР-268507-N5T8S0 с обещанным максимальным сроком рассмотрения 7 рабочих дней.В чате, сотрудник тех поддержки уведомил, что срок доставки карты до ДО при ее отсутствие там, составляет 5 рабочих дней по Москве. В итоге и по этой заявке дождался только пуш сообщения, что мне сообщат, когда карта будет готова.22.04.2019 вопрос так и не решен. Оператор онлайн чата уведомил только, что я буду дополнительно проинформирован о готовности карты. Сроков готовности карты никто назвать не может.До этого получал рублевую моменталку - квест похожий. Получил только после небольшого скандала в том же офисе "На Баррикадной", только при повторном посещении и только после звонка на ГЛ. Просто так, сотрудники отделения выдавать ее не хотели, ссылались тоже на ее отсутствие.

В данном банке была карта, которую заблокировали по миграции. Пришёл в офис, сказали, что восстановить нельзя и предложили  оформить к данной карте дополнительную и я согласился. Спросил про комиссию за пластик, мне сказали, что не будет. Вот, пользуюсь уже ею, но списали комиссию. Сразу после того, как увидел списание, позвонил им в поддержку, объяснил ситуацию и через день комиссию уже аннулировали, за мое временное разочарование подарили месяц смс информирования, это порадовало.

Обратилась в Отделение в связи с окончанием действия вклада. Шла с намерением перейти в другой банк, поскольку проценты по вкладу, предложенные другими банками, выше.Благодаря компетентному сотруднику П-ву Антону получила подробную информацию по действующим банковским продуктам.Сложно самостоятельно разобраться с инвестиционными программами. Однако вышеуказанный сотрудник грамотно все объяснил, помог рассмотреть различные варианты размещения средств.Хотела выразить ему благодарность и пожелать успехов в работе!

Речь пойдет о качестве работы банка "Открытие", вернее сказать о целой "свалке" банков, продолжающих осуществлять обслуживание по договорам юридически давно "умерших" банков: БинБанк, МДМ, Европланбанк, UBank и прочие. Мне "повезло" с многими из них иметь отношения, но вот закончить их не удается по сей день!Начну с моего первого квеста: закрыть дебетовку UBank.Для тех, кто не в кусре: UBank - это такой платежный сервис, который совместно с МДМ банком выпускал дебетовые и кредитные карты. Примечательна она была тем, что можно было получить бесплатную карту и подключить её к очень выгодной бонусной программе МДМ банка (ныне БинБонус), дававшей 5% кэшбэк за оплату в интернете. Со временем БинБонусной программе нашлось более выгодное предложение, да и в саму программу внесли ряд существенных изменений - в итоге было принято решение продукт закрыть. Решение принято - решение исполнено: бонусы превращены в рубли, счет обнулен, заявление на расторжение договора и закрытие карты подано в июне 2018. Через положенные 45 дней статус карты в ИБ изменился на "Закрыта". Я-то наивный решил - всё, договор расторгнут. Однако, когда в 2019 в ИБ Открытия, появились счета экс-Бинбанка, выяснилось, что карту закрыли, а счет до сих пор остается открытым. Понятно это стало из названия счета: "МДМ - ТП Ubank RUR", в то время как в ИБ Бина, он отображается просто как текущий. При визите в офис по данной проблеме рекомендовали обратиться на горячую линию, так как они уже ничего не могут сделать, так как карта уже закрыта. Обращение я составлять не стал, так как опыт общения с поддержкой (смотри квест 2) показал полную её некомпетентность. Прошу банк разобраться в ситуации и закрыть счет карты, как того требуют условия расторжения договора.Второй квест куда интереснее, так как карта была кредитная, а лишние строки в кредитной истории снижают кредитный рейтинг, побуждая к активным действиям.Карта была полностью бесплатной и радовала меня БинБонусами, но когда программа БинБонус потеряла для меня актуальность - карта "легла на полку". На ожиданиях слияния Бина с Открытием и появление на рынке других интересных кредитных продуктов, я решил "разгрузить" кредитный рейтинг и закрыть ставшую бесполезной карту. 28 ноября 2018 года было подано заявление на закрытие карты и расторжение договора. Прошло несколько месяцев, но я вижу, что в БКИ кредитный лимит до сих пор активен. Я составляю обращение через форму обратной связи 1-53921643185. Итог разочаровал: они не видят заявления на расторжение. При следующей возможности посещаю офис банка 19 марта с тем же вопросом: операционистки проявили себя на все 100%, нашли в системе моё заявление, даже бумажный оригинал документа нашелся, направили запрос в ответственное подразделение. Однако по прошествии ещё месяца картина не меняется: кредитный лимит не аннулирован, карта продолжает висеть в статусе "заблокирована", в БКИ кредитный лимит активен.Как ещё "пнуть" банк, чтобы он зашевелился и исполнил свои договорные обязанности - я не знаю. Поэтому пришлось обратиться к самому действенному способу воздействия на банки - вынести проблему в публичную плоскость на портал БанкиРу. К тому же, действующим клиентам будет полезно знать, что расторжение договора нужно в этом банке контролировать особо тщательно, чтобы потом спустя 2-3 года не стать внезапно злостным неплательщиком.Прошу банк расторгнуть наконец договор и закрыть счет и карту.

Встал вопрос об открытии дебетовой карты, чисто для себя и для переводов родителям в другой город. Сбер и втб уже не вставляют, напользовались, думаю-надо что-то новое попробовать. Как раз рядом с домом, на Матросова, офис банка Открытие, решила зайти посмотреть, прицениться так сказать. На первый взгляд неплохо, очередей огромных нет, банкоматы работают, сотрудники располагают.Попала на консультацию к сотруднику Г-нко Н. Вот сразу видно, человек с опытом, своё дело знает, всё четко и понятно, а то обычно понаберут по объявлению, на элементарные вопросы ответить не могут. Вообщем такой ознакомительный визит меня удовлетворил, посмотрим как будут вести себя в процессе.

При установке приложения и активации карты в приложении "Открытие" активации карты 《что-то пошло не так》.Писал в поддержку там сказали с контактным центром свяжитесь. Связываешься с центром там просто говорят установите приложение и будет вам радость в итоге в приложение так и не заходит 《что-то пошло не так》.

Всем доброго дня.Решил стать клиентом банка Открытие.Выбор пал на этот банк, по той простой причине, что моя организация обслуживается в этом банке. И чтобы перевод ЗП был более оперативным предложили открыть в нем счет. Я собственно так и сделал. Заказал дебетовую карту. Курьер её доставил как и обещали. Позвонили спросили, сказал все отлично карта у меня. Положил на карту денег, решил сделать своему ребенку перевод (ребенок несовершеннолетний, перевод был сделан матери ребенка).  Отправил перевод, тишина. Через некоторое время, смотрю, в мобильном приложении, перевод отклонен.На следующий день, звоню в колл центр, девушка на проводе, отвечает мне, что причину отклонения перевода они не знают, рекомендации повторить. Сказано сделано. Повторяю перевод. Смотрю в приложении¬ статус отклонён.  Звоню в колл центр, девушка на проводе, СБ приостановила перевод, должны с вами связаться в течении 40 мин. Ок. Проходит более часа. Звоню в колл центр. Молодой человек мне сообщает что должны были мне позвонить почему не позвонили он не в курсе. Предлагает оставить заявку для разбора ситуации. И сообщает что для этого бану потребуется 7 дней. Думаю, ладно. Оставляю заявку мне присылают номер и сообщают что в течении 7 дней мне сообщат ответ. Заявку отправили 5 апреля. Номер заявки ОБР-264835-YOM2B1.Сегодня 21 апреля. Ответа как все уже догадались, ни какого не последовало. В общем мне как бы плевать, особенно учитывая конкуренцию в банковской сфере. Да я потерял 500 руб, за обслуживание моей карты. Но если это все на что этот банк способен, то мне их очень жаль. И их удел собирать гроши за обслуживание карт.Уважаемые руководители банка, Ваш ресурс не деньги а люди, а с люди вы как раз работать и не умеете или не хотите. Если будете отвечать на моё письмо, просьба не пишите, что вам, очень жаль, что так вышло. Я эту фразу за время общения с вашими операторами слышал сотню раз. Уже тошнит от неё. Я не буду рекомендовать банк Открытие, своим друзьям и знакомым, мало того я буду их отговаривать от сотрудничества. Так как есть и другие банки с более лояльным отношением к свои клиентам.

В личном кабинете банка «Открытие» у меня значатся открытыми 9 текущих счетов и в личном кабинете «ОТКРЫТИЕ БИНБАНК ONLINE 2.0» значатся открытыми 15 текущих счетов, которые в течение последних 12 месяцев мною не использовались. Поскольку на официальном сайте банка я увидел информацию о том, что за обслуживание счетов, не используемых в течение последних 12 месяцев, будет взиматься комиссия, решил уточнить эту информацию в офисе банка и закрыть счета, которыми не пользуюсь.Для этого 20.04.2019г обратился в операционный офис банка «Открытие» в г.Геленджике. Операционист подтвердила информацию о взимании комиссии по счетам, открывавшимся в «БИНБанке», но закрывать этисчета, значащиеся в личных кабинетах банка «Открытие» и «ОТКРЫТИЕ БИНБАНК ONLINE 2.0» отказалась, мотивируя отказ тем, что у себя в программе она их не видит. На мое предложение разобраться, почему у нее в программе не видны счета, которые видны в моих личных кабинетах, операционист предложила мне выяснить это самостоятельно по «горячей линии». Информацию о взимании комиссии по счетам, открывавшимся в банке «Открытие» и не использовавшимся более 12 месяцев,операционист не подтвердила, заявив, что по таким счетам банк «Открытие» комиссию не взимает. Мною было предложено операционисту ознакомиться с п. 1.7 «СБОРНИКа ТАРИФОВ ПАО БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ» НА УСЛУГИ ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ» и прокомментировать сложившуюся ситуацию. Искать указанный мной пункт тарифов она не стала, и еще раз повторила, что информации о взимании комиссии по счетам, открывавшимся в банке «Открытие» и не использовавшимся более 12 месяцев, у них нет, после чего предложила звонить на «горячую линию» и разбираться там. Я, сидя перед операционистом, позвонил на «горячую линию» и, включив на телефоне громкую связь, задал тот же вопрос. В ответ оператор сообщил, что за обслуживание текущего банковского счета при отсутствии операций клиента в течение 365-ти календарных дней взимается комиссия 600,00 рублей ежемесячно илив пределах остатка, если остаток менее 600 рублей.          После завершения разговора с оператором «горячей линии» я задал операционисту вопросы: - почему не операционист, а клиент должен разбираться по «горячей линии» с тем, что в программе у операциониста не видны счета клиента? - почему она предоставляет клиенту недостоверную информацию по тарифам, несмотря на конкретное указание клиента на пункт тарифов, не желает изучить тарифы банка, и исправить свою ошибку, принеся извинения, а вынуждает клиента звонить на «горячую линию»?Операционист в ответ заявила, что она дала полные и правильные ответы на все мои вопросы и обслужила меня как положено. Когда я предупредил о том, что буду жаловаться на неудовлетворительное обслуживание, в разговор вмешалась старший операционист, и в довольно бестактной форме, с элементами хамства заявила, что жаловаться мое право, однако никаких мер к обслуживавшему меня работнику принято не будет.