37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Отвратительный банк. Взял потребительский кредит, страховка без которой его не одобрят вышла в 150++ тысяч. Возвратить ее нельзя, как у других банков. Страховка эта для выезжающих за рубеж (не страхование жизни). Т.е. в случае моей смерти банк никаких средств не получит, т.е. целью этой страховки просто поиметь денег с граждан, и специально выбран такой пункт, по которому вернуть по закону невозможно, даже через суд. Очевидно и несомненно имеют откаты от страховой компании. Банку: лояльность клиентов, обманом вы не заработаете, я работал с вами со времён, когда вы звались петрокоммерцом, это последний кредит. Без этого кидалова и дальше бы кредитовал бизнес у вас ещё лет 30, на длинной дистанции вы бы заработали больше этих 150к. Надеюсь я не один такой и вы потеряете много клиентов.

Это дикий ужас , расскажу Вам историю как переводил я человеку деньги. Зашёл в приложение выбрал перевод на другоую карту ,перевел деньги были не списаны в течении 10 минут ,повторил операции трижды через каждые 20 мин и каждый раз по 5 тысяч рублей. Слагался на плохое соединение с сетью ,так как находился в плохой зоне приема сети своего оператора и деньги не списывались в истории ничего не отображалось ..Спустя 20 часов деньги списались в троекратном размере. Итог подарил 15 тысяч человеку которого не знал. Ранее снимал деньги в банкомате котрый не берет комиссию ,проверив остаток денежных средств банк снял 20 рублей за проверку счета меня это шокировало. Пытался как то пополнить  свой счёт номера телефона итог банк запросил комиссию 10 р за перевод 10 рублей , ребят 21 век за подобные услуги онлайн банки давно перестали брать комиссию ..Приложение постоянно расходует заряд телефона ,телефон топовый Samsung Galaxy S9+  телефон постоянно будил уведомлениями с пустым экраном в любое время когда ему заблагородится ,как оказалось приложение открытие постоянно весит в фоне и присылает всевозможные рекламы внутри приложения ,решалось сносом приложения полностью и переводом денег в другой банк ,я жалею что работодатель выдал карту именно этого банка ..Проблем мне хватило на долго ,никогда в дальнейшем не планирую сотрудничать с банком. Ужасный банк. Даже за простейшей перевод на карту снимает коммсии

Дважды 13.02.2019 и 20.04.2019 я обращалась в офис банка с одним и тем же вопросом - закрыть все мои счета в банке.Первый раз прождала в очереди около 30 минут, менеджер не смогла найти все счета (не нашла один из счетов, о чем я узнала позже из налоговой инспекции).Тогда же мною было подано заявление с просьбой прекратить банковское обслуживание и закрыть все счета (заявление № 1-52449801136).Не смотря на письменное требование оказалось что один из счетов так и не был закрыт, для его закрытия банк потребовал посетить офис еще раз и подать заявление по форме банка (на счету было менее 2-х рублей).Сегодня, после 40 минутного ожидания в очереди (работал один менеджер, второй - обедал, руководителя, со слов менеджера, также на месте не было), подала заявление на закрытие счета, повторно написала заявление в котором отозвала согласие на обработку персональных данных и попросила расторгнуть все имеющиеся договора, закрыть все счета, а также обучить сотрудников банка искать счета клиентов  своевременно и надлежащим образом (обращение №1-54580927907).Ответ банка пришел на электронную почту через час и  не содержал ни одного ответа по существу вопросов в обращении. Цитирую: "Ваше обращение №1-54580927907 рассмотрено. Мы сожалеем о возникшей ситуации и приносим свои извинения за полученные негативные эмоции при общении с сотрудником Банка. Нами были предприняты все возможные меры по недопущению подобных ситуаций в дальнейшем."Очень хотелось бы получить ответ от банка по существу поставленных в обращении вопросов, в том числе подтверждение о закрытие счетов!

Дважды 13.02.2019 и 20.04.2019 я обращалась в офис банка с одним и тем же вопросом - закрыть все мои счета в банке.Первый раз прождала в очереди около 30 минут, менеджер не смогла найти все счета (не нашла один из счетов, о чем я узнала позже из налоговой инспекции).Тогда же мною было подано заявление с просьбой прекратить банковское обслуживание и закрыть все счета (заявление № 1-52449801136).Не смотря на письменное требование оказалось что один из счетов так и не был закрыт, для его закрытия банк потребовал посетить офис еще раз и подать заявление по форме банка (на счету было менее 2-х рублей).Сегодня, после 40 минутного ожидания в очереди (работал один менеджер, второй - обедал, руководителя, со слов менеджера, также на месте не было), подала заявление на закрытие счета, повторно написала заявление в котором отозвала согласие на обработку персональных данных и попросила расторгнуть все имеющиеся договора, закрыть все счета, а также обучить сотрудников банка искать счета клиентов  своевременно и надлежащим образом (обращение №1-54580927907).Ответ банка пришел на электронную почту через час и  не содержал ни одного ответа по существу вопросов в обращении. Цитирую: "Ваше обращение №1-54580927907 рассмотрено. Мы сожалеем о возникшей ситуации и приносим свои извинения за полученные негативные эмоции при общении с сотрудником Банка. Нами были предприняты все возможные меры по недопущению подобных ситуаций в дальнейшем."Очень хотелось бы получить ответ от банка по существу поставленных в обращении вопросов, в том числе подтверждение о закрытие счетов!

Я обращался в офис для открытия счета «моя копилка» и уточнял, если уже будут деньги на счете с начала месяца и, если я внесу дополнительную сумму на счет, будут ли начислены проценты еще и на эту сумму? Сообщили, что проценты начислены будут. В итоге на 1.03.2019 года у меня было 0 на карте и выяснилось, что проценты за март будут начислены по минимальному остатку на счете. Я стал утверждать, что меня об этом не проинформировали и попросил разобраться в данной ситуации. Я понимаю, что столкнулся с некомпетентным сотрудником, но это не моя проблема. В итоге в офисе у дома наконец получил доступную и разжеванную информацию об условиях карты, и стало все гораздо яснее. Думаю, опытный сотрудник попался. И, видимо, чтобы я не очень расстраивался, менеджер составил для меня особые выгодные условие на три месяца по копилке, благодарю.

Я хочу выразить искреннюю Благодарность сотрудникам ДО "Валовая", находящиеся по адресу Валовая 11\19 за Человеческое отношение и конкретную помощь, с которой не смогли справиться сотрудники ДО "Кузнецкий мост". Спасибо Вам! По больше бы таких отделений!

Добрый день!19/04 мной была пополнена наличными дебетовая карта, выданная еще БинБанком. Через мобильное приложение Открытие / Бинбанконлайн 2.0 деньги с карты переведены на счет копилка этого же банка / приложения. Вылезла комиссия, которую я оспорил в коллцентре , была составлена заявка со сроком решения, по моему 3 раб. дня. К сожалению СМС с номером заявки не пришла. После разговора было предложено оценить работу специалиста, в том числе и решена или нет проблема. Ответил "не решена", так как возврат денег и не предусматривался в этот же день. Как я понял из автоинформатора, оценка принята к сведению с возможными санкциями к ответившей мне девушке. Считаю что постановка вопроса о решении проблемы в данном случае малоинформативна, так как оператор сделал все, но решение окончательное зависело не от нее и не могло быть сделано немедленно. 20/04 пришла смс , что заявка №1-54571662071 решена, сумма 818,87, сумма возвращена на счет карты  ***3954. Прошу изменить оценку оператора колл-центра, который принял мой звонок 19/04 в 17-10 (около 12 минут разговора) и составлял данную заявку на "проблема решена". Прошу также учесть, что параметры оценки оператора в данном случае оставляют возможность неоднозначного ответа.

У меня карта Opencard. Я не согласен с начисленными бонусами по карте за январь, февраль и март. Так как меня проинформировали следующим образом: для того чтобы получить 1% нужно, чтобы остаток на картах был не менее 100 тыс рублей. В календарном месяце у меня остаток был по большей части выше или равен 100 тыс руб. (иногда уходил в минус, но большую часть - нет). Исходя из этого я требую выполнить условия +1% . Я выполнял  в течение 3-х месяцев и поддерживал именно СРЕДНЕЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ остаток. Так как в целом пользуюсь продуктами банка и все нравится, то ставлю банку оценку 4 (плюс был инцидент, который также решили в мою пользу два месяца назад). Готов повысить до 5 при решении моей проблемы. Разберитесь, пожалуйста...

Я инвалид 2 гр .Взяла потребительский кредит в сумме 50 тыс.руб. Предупредив С-кову Е.В. ,что страховые взносы мне по закону отменяются и платить я их не буду. На что она ответила, что вы платить ничего не будите,вписав два страховых взноса -" Росгострах" и " Альфострахование" в сумму кредита.На мой вопрос почему сумма стала  85 526 тыс. руб.,она ответила - так,как вы инвалид и вам дали кредит не на год, как вы просили,а на 5 лет и это проценты  за 5 лет.Кроме  этого она нагло навязала мне ещё и карту,при отказе от карты,она сказала ,что мы оставим на карте не 50 тыс руб,а 20 тыс. руб.,бессовестно обманув меня, нарушела федеральный закон номер 353-фз,закон рф номер 2300-1.Банк "Открытие" находится в г. Краснодаре по ул. Аторбековой дом 22. Уважаемые руководители убедительно прошу вас разобраться и уволить работника ,который обманывает не только меня ,но и всех стариков.

Имею карту Бинбанка и Копилку от него же. Долгое время не заглядывал в ИБ, пока не прочитал на форуме, что возможна комиссия за обслуживание. По привычке, набрал адрес Бинбанка 2.0, предложили зарегистрироваться в новом ИБ Открытия, что и сделал. Зашел в ИБ Открытие, карта есть, Копилка есть, на обоих небольшие остатки. Захотел перекинуть между счетами - не тут то было, данные по счетам не подставились в форму. То же самой и по оплате за сотовый, карта не подгрузилась. Вытянул ДС с карты по с2с. Через несколько дней позвонил на ГЛ - ответ был - если вы клиент бИНа, его ИБ и используйте. С грехом пополам нашел в сети ссылку на ИБ БИНа, зашел, да все видно и можно делать операции. Но вот уже несколько дней последних старая ссылка не работает, предлагается версия Открытия, или выпадают левые сайты с похожими названиями. По моему мнению, странная проблема в результате  присоединения БИНа к Открытию. Вроде и новый ИБ есть, а полноценно воспользоваться не могу.

Добрый вечер!В 2013 году оформила кредитную карту в " ПриватБанке" с лимитом 19 870р. До 2017г пользовалась картой, платила своевременно  без задолженностей. Срок действия карты истекал в сентябре 2017г , поэтому решила полностью погасить кредит. Обратившись в отделение банка, как оказалось  на тот момент " БинБанк" г.Орла по ул. Комсомольской 229А. Обратилась по данному вопросу к сотруднику, которая озвучила мне сумму долга в размере    16 324р и направила меня оплатить в кассу. Оплатив сумму, я вернулась к ней обратно и уведомила , что хочу закрыть счет. И на этом я завершила правоотношения с банком.  В этом году прошлого месяца 03. 2019г, я решила взятькредит в другом банке. На что получила отказ, сообщив мне о действующем кредите. т.к у меня кредитов не было,сразу поняла что и как. Позвонила на горячую линию банка, который на данный момент является банком " Открытие". Где со мной очень грубо и по-хамски разговаривали. Сообщили мне, что у меня имеется задолженность по кредиту 98р за смс оповещение. После чего я обратилась в отделение банка и узнала , что счет активен и составляет уже лимит 25000р. Была вынуждена оплатить эту задолженность, для того чтобы счет заблокировали.  Спросила почему меня не поставили в известность. Ведь когда оформляется кредит, берутся полностью данные кредитора. Место регистрации и дополнительные номера, в случае не доступности абонента. На что не получила корректного ответа.  Как показывает время, вместо того чтобы закрыть мой счет, банк одобряет мне новый лимит без моего согласия. И еще добавляет какие-то навязанные платные услуги( смс оповещения ). Я решила заказать кредитный отчет в ЗАО " ОКБ" и была просто в шоке. По кредитной истории с 30. 10.2017г по 28.02.2019г у меня отображается наличие просрочек в размере 98р.Статистика показывает ( 181 и более дней просроченной задолженности), кредитный скоринг средний. После этого решила обратиться за кредитом в этот банк " Открытие", подала заявку 16.04.2019г. Мне опять отказ, они мне испортили кредитную историю и отказали. В этот же день, я написала претензию в банке " Открытие" о сложившейся ситуации попросила удалить из истории просроченную сумму 98р. На что мне прислали смс с отказом.За все это время мне не приходило официальное уведомление по почте, о тот , что я обязана оплатить            98 рублей ( за смс оповещение ).Считаю , что за смс уведомления плата не должна считаться кредитными средствами, и поэтому не может отображаться в моей кредитной истории.  Из сложившейся ситуации требую удалить из моей истории факт возникновения просрочки в размере 98 рублей ( смс оповещения ), так как считаю что Банк  в одностороннем порядке взял с меня эту плату, без моего согласия. Требую принять меры по устранению этого недоразумения. Потому что Банк действует в этой ситуации неправомерно, и берет плату за те услуги, которые по закону должны являться бесплатными. В случае игнорирования моего требования, буду вынуждена обратиться в суд.

Сразу отмечу, что плачу я всегда вовремя. Собственно, как и всегда, деньги внесла в аппарат, а денег на карте не видно. Заволновалась, написала им в соц сети. Ответили, что проведут проверку и пришлют решение. На следующий день, т.к. все равно проходила мимо офиса, решила все же зайти. В офисе меня принял менеджер, начал извиняться за неудобства, сообщил, что деньги будут возвращены, а пени за просрочку не будут назначены. Днем позже пришло sms о том, что сумма по кредиту внесена. Спасибо, что так быстро решили вопрос и без штрафов!

Добрый день. Не могу зарегистрироваться на сайте travel.open.ru все время выдает ошибку: такого аккаунта не существует у меня есть карта viza gold, накоплено много милей, тогда как я могу использовать эти мили? Оператор в банке Открытие не смогла мне ничего подсказать внятного, почему-то она говорила о том, что я должна была указать какой-то номер при получении карты... так и непонятно что это за номер.Спасибо.

продолжение...проблема2.18-04-2019 пытаюсь сделать перевод c2c с карты *5953, перевод не совершен. Карта заблокирована. Звоню на ГЛ, говоря ждите 3 часа, фин. мониторинг рассмотрит и или карта разблокируется, либо придется идти в офис.Меня очень умиляет тот факт, что попытка перевести свои собственный ден. средства на свою карту приводит к блокировке карты. Да, это делается с целью обезопасить клиента. Но товарищи!?? Во-первых, зачем блокировать карту? Неужели нельзя заблокировать операцию? Позвонить клиенту, выяснить, он проводит эту операцию или нет, и попросить провести операцию снова, неужели так нельзя? Почему такделают другие банки? Претензия 1-54557638379. Звонок из КЦ и сотрудник говорит, что отдел финмониторинга не будет разблокировать карту, и мне нужно прийти в офис. И тут начался Ад. 19-04-2019 прихожу в отделение, и снова Кристина! Полчаса тупим-смотрим в монитор, клацкаем мышкой – ничего неполучается. Идем к тому же зам. руководителю отделения, он куда-то звонит и передает сотруднику передать мне информацию, о том, что карту разблокируютчерез 3 дня. И больше ничего они не знают. В-общем, больше часа препирательств, звонков на ГЛ – толку ноль. И что самое грустное, сотрудники всем своим поведением показывают, что им наплевать на клиента. Элементарную «Просим извинения от лица Банка за доставленные неудобства» я так от них и не услышал. Толькоехидные улыбочки, типа «сам виноват»… Результат – обращение на ГЛ: 1-54568575408. При этом хочу отметить большую заинтересованность помочь клиенту со стороны старшего специалиста горячей линии Лилии. Она, пока я был в отделении, и написала в финконтроль, объяснила ситуацию и говорила с зам. руководителем отделения. На ее письмо в финконтроль, был получен ответ «карта может быть разблокирована по заявления от клиента». К сожалению, сотрудники отделения не знают где брать этот бланк заявления, откуда его печатать. Ушел я с ничем,вернее с ожиданием того, что случится чудо и карта разблокируется сама в течении 3 дней. А зам. руководителя отделения Юрий продолжает работать по инструкции 1220, которая "позволяет ему ничего не делать для клиентов",  и кормить завтраками про три рабочих дня. Очень грустно. Уважаемый представитель Банка, прошу посодействовать в разблокировки карты. Деньги на ней хоть и не очень большие, но тем не менее они мои, а Банк ограничивает мои возможности по использованию их.Также,  прошу оценить уровень подготовки ваших специалистов в ДО «на Зеленом» и их клиентоориентированности. Почему у сотрудников колцентра и сотрудников отделения разная информация о блокировке карты и снятия ее. Почемуя, как клиент, должен в век диджитализации, тратить свое время и нервы на разблокировку карты и на общение с не компетентными и надменными сотрудниками?

Вот в чём теперь уже никогда у меня не будет уверенности - так это в том, что я смогу распорядиться деньгами, размещёнными на расходно-пополняемых депозитах в этом Банке, оперативно и продуктивно. С Бинбанком период обострения его паранойи, вроде бы, пройден, теперь, видимо, настал черед хлебнуть с "Открытием"... Сегодня для того, чтобы я смог воспользоваться своими средствами, переведя их в другой банк с2с, Банк дважды (!) в течение дня блокировал мою карту. На "горячей линии" дважды мне рассказывали, что по моей карте производится "расследование", причины которого они сказать не могут, как не могут соединить меня с кем-нибудь, кто бы хоть как-то объяснил мне, в чём сомнительность этих операций, подтверждённых мной по 3DS.Единственное, что с превеликим удовольствием (слышится школа!) делает "горячая линия" - предлагают подобрать удобный офис, в который я мог бы обратиться. "Лучшие" традиции Бинбанка непобедимы! И по-прежнему, видимо, стоит задача обеспечить повышенную загрузку офисов, по максимуму разгрузив дистанционные каналы.И ведь вот ещё что интересно - смс-ответ Банка на моё обращение 1-54564653828 гласит: "...по карте сработали рисковые правила, в связи с чем карта была заблокирована. Для отключения рисковых правил Вам необходимо обратиться в офис Банка для написания заявления..." То есть, Банк, не утруждая себя выработкой адекватных правил, ввёл в действие правила бредовые и теперь предлагает Клиенту в письменном виде отказаться от их (всяких?!) использования Банком, перекладывая на себя ответственность за возможные ошибки Банка. Это нормально?Никто не говорит, что бдительность не нужна, но пример других банков показывает, что можно выстроить нормальную дистанционную работу, и не впадая в паранойю. 3DS и одного звонка на ГЛ для этого вполне достаточно даже в Сбербанке. Гораздо больший ущерб безопасности наносит постоянное необоснованное, при переводе от специалиста к специалисту ГЛ, трепание (озвучивание) персональных данных клиентов, независимо от характера обращения.В общем, никому не рекомендую Банк "ФК Открытие". Думаю, описанные мной примеры отношения к клиентам показывают степень его адекватности, которая может сделать сотрудничество с ним, по меньшей мере, невыгодным.

Хочу выразить благодарность менеджеру офиса Бульвар Славы М-ой Татьяне за полную консультацию, оформление дебетовой open карты, помощь в подключении интернет банка. Так же Татьяна помогла решить вопрос с зарплатой картой бинбанка. Татьяна очень приятная девушка, всегда улыбчива и отзывчива.

18-ого марта подключил смс-информирование. Первую операцию провел 21-ого, но никаких смс так и не приходило до конца месяца. Но 1-ого апреля списали комиссию за смс-информирование. Я написал им во Вконтакте, т.к. было удобнее всего на тот момент. Ответили сразу почти, не ожидал такой быстрой реакции. Написали, что все зафиксировали и рассмотрят в течение 3 дней. Но уже на следующий день сообщили, что смс-информирование активировано, а комиссия за прошлый месяц аннулирована. Даже дали еще месяц данной услуги бесплатно. Спасибо!

Спасибо за отличную работу сотрудникам ипотечного центра на Кирова 44. Очень внимательные к клиентам, ипотечную сделку провели быстро все рассказали по кредиту, ответили на все вопросы. Отдельное спасибо К-ной Н. и Ш-вой Е. за внимательное отношение и быстрое решение вопросов. Не простая у ВАС работа, но вы так профессионально ее выполняете. Большое человеческое СПАСИБО!

Банк очень быстро отреагировал на нашу заявку. Оперативно открыли расчетный счет и зарплатный проект. Спасибо главному менеджеру банка Г.Н-вой за квалифицированную помощь и вежливое общение. Все наши вопросы решила быстро и профессионально. Очень удобная услуга в рамках зарплатного проекта - выезд сотрудника банка в офис клиента.

Банк очень быстро отреагировал на нашу заявку. Оперативно открыли расчетный счет и зарплатный проект. Спасибо главному менеджеру банка Г.Н-вой за квалифицированную помощь и вежливое общение. Все наши вопросы решила быстро и профессионально. Очень удобная услуга в рамках зарплатного проекта - выезд сотрудника банка в офис клиента.