25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила, что наблюдают оплату в терминале 11 сентября на эту сумму. Это как? 11 сентября были оплаты, но в банке ВТБ. Окуда взялся минус - не объяснили. Настоятельно прошу разобраться в сложившейся ситуации!

Сегодня я обнаружила, что вчера и сегодня 03-04.10.24 банк списал в ноль все денежные средства, которые были у меня на двух дебетовых картах.

Уже постфактум (аж на следующий день) банк прислал смс о том, что списал деньги по одной из двух карт. Так я об этом и узнала. По второй карте вообще никаких смс не было.

Текст смс: "Списана комиссия за обслуживание дебетовых карт: [сумма по одной карте]. Чтобы избежать дальнейших списаний, переведите продукты в ВТБ"

Каких еще дальнейших списаний? Вы уже все списали в ноль. Вы собираетесь загонять дебетовые карты в минус? 

Сегодня я несколько раз писала в чат и пыталась дозвониться на горячую линию 8 800 444-44-00, но там только бесполезный робот, с человеком соединиться невозможно.

Банк меня никак не уведомлял о предстоящих списаниях комиссии. Вы прислали смс только постфактум, когда уже все списали в ноль, и то по одной карте из двух.

Я сейчас прочла в отзывах, что другим клиентам банк присылал заранее смс о комиссии. Вот, например, некоторые отзывы.

Отзыв от 30.09.24 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11757486/

"Сегодня в 17:46 получил сообщение от банка Открытие: С 01.10 будет списана ежемесячная комиссия 1000 руб. за обслуживание дебетовой карты. Чтобы ее избежать, срочно переведите карты в ВТБ: app.open.ru, ib.open.ru, офисы open.ru/map ПАО Банк «ФК Открытие»"

Отзыв от 26.09.24 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11753156/

"На днях пришло уведомление что с 01.10 будет списываться плата в размере 1000 в месяц за обслуживание дебетовой карте"

Отзыв от 24.09.24 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11750023/

"Сегодня 24.09.24 года, пришло смс сообщение от банка открытие, что с 01.10.24 года обслуживание моей бесплатной карты, будет стоить 1000 рублей в месяц если я не перейду на втб."

Но мне такое смс банк не прислал, никак меня заранее не уведомил о комиссии!

Более того, банк мне прислал смс о предстоящем списании бонусов. То есть о каких-то бонусах банк счел нужным меня уведомить, а о предстоящем списании моих денег по двум дебетовым картам, да еще и в ноль – нет, пусть сюрприз будет. Да, сегодня, 04.10.24, был сюрприз, и очень неприятный. Я являюсь клиентом банка много лет, я всегда считала, что это хороший, клиентоориентированный банк, и сейчас я просто в шоке от того, что произошло.

Прошу вернуть мне списанные без уведомления денежные средства по двум картам. Естественно, я уйду из вашего банка, хоть в ВТБ, хоть куда, как вы и хотите.

Здравствуйте. Началось все с того, что еще летом переходил онлайн в ВТБ, но замечательное приложение Открытия перевело почему-то только мой второй виртуальный счет, а основную дебетовую карту переводить не стало, выбора никакого не было. На мою просьбу перевести онлайн и основной счет в чате ответили, мол, никаких онлайнов, иди в офис. То есть вы не даете мне перейти онлайн, а потом еще говорите идти в офис? Забавно.

Это еще ладно. Сегодня 4.10.2024 мне прислали с таким текстом: "Списана комиссия за октябрь за обслуживание дебетовых карт: 1000 руб. Чтобы избежать дальнейших списаний, переведите продукты в ВТБ в любом офисе из списка на open.ru/map ПАО Банк «ФК Открытие»". То есть меня просто поставили перед фактом, что комиссия была списана, никаких предупреждений ни в виде СМС, ни в виде Пуг-уведомлений я не получал. В поддержке ответили, что разместили информацию на сайте. Разумеется, очень удобно сделано для галочки, чтобы потом делать невинные глазки заявлять, мол, мы вас проинформировали, на сайте же написано. Конечно, это сделано для того, чтобы можно было без ведома клиентов списывать у них деньги, прикрываясь юридически "информацией на сайте", который, очевидно, никто регулярно не мониторит. Если бы действительно хотели предупредить, прислали бы СМС и\или Пуш-уведомление.

Я требую вернуть мне списанную 1000 рублей комиссию. Надеюсь, у банка хватит, как он говорит, "лояльности" для этого случая и он может не только обирать клиентов.

В банке открытиияя у меня была открыта кредитная карта. Пришло уведомление, что банк закрывается и нужно перейти в ВТБ. Причём в какой то момент в приложении открытия повис банер на весь экран, и не давал мне пользоваться приложением,пока я "перешла в ВТБ". Получается банк насильно заставил меня стать клиентом другого банка, чтобы я имела возможность управлять открытыми продуктами. Там мне открылась карта, которая ря финансировала кредитную карту открытия, и по условиям я должна в течение 30 дней закрыть карту открытия. НО на карте есть 17,41 рублей сверх лимита и чтобы закрыть её, приложение пишет, нужно либо перевести их на телефон либо ехать в офис и закрывать там. Я пыталась Несколько дней перевести на мобильную связь, но платеж не проходит и выдает ошибку.. Чат поддержки ничем не помогают, ничего не объясняют. На телефон поступают только Ьестолковые звонки с информацией что нужно закрыть карту, так я бы уже 500 раз её закрыла если бы вы нормально работали. В моем городе нет офиса открытия и попасть в него физически я не могу, и экономически ехать не целесообразно. Я готова подарить банку уже эти Несчасные 17 рублей, чтобы закрыть карту. 

В связи с этим, я требую от банка открытие закрыть мой продукт, без физического обращения в офис. Так как это невозможно. Пусть хоть представитель приезжает и закрывает на моей территории, если вы не можете нормально работать, чтобы всем вашим клиентам было удобно. 

Банк Открытие с 31.07.2024 прекратил работу своей программы лояльности "МАКС", причём последние начимления должна по программе быть 10.08.2024. И потратить бонусы кэшбэка в программе было возможно только от суммы 1500 на компенсацию какой-то расходной операции.

У меня на бонусном счёте на 09.08.2024 было 1454 балла. Реализовать их нет никакой возможности кроме перевода счета в ВТБ.

После слияния с банком ВТБ Открытие настойчиво предлагает перевести счета в ВТБ и конвертировать бонусы на счёт ВТБ в рублях. При этом предлагается подписать неизменную "Единую форму согласия ВТБ", где мои персональные данные предоставляются и аутсорсинговым контактным центрам (АКЦ), и третьим лицам, и операторам связи, и предоставляется право банку обращаться в бюро кредитных историй.

Не хочу такое подписывать.

Наблюдаю, как ежедневно тает по 50 баллов мой кэшбэк и моё нейтральное мнение об Открытии и ВТБ.

Посчитал возможным оставить отзыв по вопросу наличия технической возможности перехода из банка Открытия в ВТБ.

29.04.2024 на сайте банка Открытия было сообщение: ВТБ запускает (основной этап) активную интеграцию розничных клиентов «Открытия». Розничные клиенты «Открытия» до конца июня получат персональные уведомления с предложением онлайн-перехода в ВТБ через интернет-банк. 

Онлайн-переход в ВТБ будет доступен для всех розничных клиентов банка «Открытие» до конца 2024 года.

Перевыпускать дебетовые карты не потребуется. Переход из одного в другой банк, как и перевод их средств в ВТБ, пройдет в полностью защищенных дистанционных каналах или при личном присутствии в офисе.

Для онлайн-перехода в ВТБ клиенту необходимо кликнуть на баннер «Переходите в ВТБ» в интернет-банке «Открытия».

Также сообщалось со ссылкой на председателя правления ВТБ Георгия Горшкова, что для перевода клиентов разработана «УНИКАЛЬНАЯ" для рынка технология». Благодаря онлайн-формату клиенты „Открытия“ смогут за несколько кликов и без посещения офиса перевести свои продукты в ВТБ. 

Часто в сообщениях использовался термин бесшовный переход.

Как клиент в конце июля 2024, попытался воспользоваться баннером для перехода, получилось только текущий счет (ранее счет Копилка). Дебетовая карта не перевелась, несмотря на заверения что цифровой канал будет комфортным и выгодным. 

В чате онлайн банка оставил обращение, оператор посоветовал обратиться в конкретный офис ВТБ на ул. Челюскинцев.

Я обратился 03.10.2024 в 11-40 в данный офис, но результата нет. 

Карту сотрудник банка не стал переводить со ссылкой на технические трудности, что карта платежной системы Visa (поскольку у меня ранее с сентября 2017 была карта Бинбанка Visa, то переоформлении в 2021 платежную систему нельзя было сменить на МИР).

Предложено закрыть карту и оформить новую, однако, это не в полной мере соответствует тому, что было заявлено (за несколько кликов и без посещения офиса перевести свои продукты в ВТБ). 

В интервью «Известиям» зампред правления банка «Открытие» Юрий Андресов указал, что «Клиентам ВТБ после перехода из «Открытия» не нужно будет перевыпускать пластик». Как выяснилось, это расходится с делом.

В итоге, несмотря на позицию руководства двух банков о том, что разработана уникальная для рынка технология, у меня возможности воспользоваться таким «специальным инновационным сервисом» не имеется.

26.09.2024 мною, М-ым Дмитрием А., в домашнем регионе (р. Адыгея, г. Майкоп) был произведен очередной перевод денежных средств в размере 24500 рублей в счет уплаты долга по автокредиту, взятому в банке Открытие в ноябре 2021 года. До этого момента мною, к сожалению, была произведена задержка выплаты по долгу (на 13 дней) из-за смещения во времени получения заработной платы (сменил очередное место работы). В заявленный срок (в течение 3-5 рабочих дней) остаток денежных средств на счете в мобильном приложении после произведенного перевода не изменился. В приложении все также высвечивается долг в размере свыше 23574 рублей. Смс-уведомления мобильного банка о переводе на счет и списании денежных средст со счета в счет долга по автокредиту пришли в тот же день - 26 сентября. В данный момент нахожусь на работе в Донецкой народной республике. В ДНР, как и в г. Майкопе отсутствуют отделения банка ФК Открытие. Ближайшее отделение данного банка находится в 100 км от г. Майкоп и в 700 км от места нахождения в ДНР. В пятницу 4 октября 2024 в 14.00-14.10 дня обратился к оператору банка ФК Открытие через мобильный банк по данного вопросу. Оператор по имени Кирилл ничем помочь не смог, ссылаясь на процесс слияния банка ФК Открытие и ПАО ВТБ, хотя неоднократно данную операцию проводили именно дежурные операторы по моему телефонному обращению - дело в том, что данный сбой в мобильном приложении банка ФК Открытие происходит ПОСТОЯННО! уже на протяжении нескольких месяцев. Просьба оператора обязательно обращаться в ближайшее отделение банка ФК Открытие не может быть выполненена физически из-за моего местоположения и сферы моей деятельности (в городе Майкоп и в ДНР отсутствуют отделения банка ФК Открытие). Прошу Вас срочно решить данную, не в первый раз, возникающую электронную проблему!  

В данном банке у меня есть дебетовая карта, уже несколько лет. Комиссия за ее обслуживание никогда не взималась.

И тут вдруг банк, сегодня 3 октября 2024, года списал 1000 р. со счёта на основании того что ввёл в одностороннем порядке комиссию. При этом об этих изменениях банк меня никак не уведомлял! Никаких смс сообщений/уведомлений/предупреждений не было (только по факту списания), сообщений в личном кабинете интернет-банка тоже не было. Когда дозвонился (с большим трудом, кстати) на горячую линию оператор мне сообщил, что оказывается они размещают информацию на сайте и я должен сам каждый месяц это проверять. 

Но у меня нет ни времени ни желания каждый день мониторить их сайт. Мои контактные данные у банка есть. Неужели трудно оповестить своего клиента (с многолетним стажем обслуживания, кстати) о таких существенных изменениях!?

Удивительное неуважение к клиентам!!!

Длительное время являюсь клиентской банка Открытие. Все было нормально, но случилось поглощение. С запуском процесса перехода клиентов начались бесконечные звонки и сообщения, просила исключить из обзвона,но бесполезно. 05.09.2024 обратилась в офис банка для осуществления миграции в ВТБ, после нескольких попыток процесс был завершен. Дебетовая карта перешла, бонусные баллы, полученные по программе макс были зачислены. По вкладу со сроком 31.10.24,было оформлено отложенное закрытие, с выплатой на мастер счет в ВТБ. Думала все прошло успешно. Но с начала октября начались ежедневные звонки и смс с предложением закрыть вклад. Написала в поддержку там меня порадовали что, исключить из обзвона не могут, тк должны информировать об ухудшении условий. Это каких интересно. Карта переведена в ВТБ, т.е комиссии за обслуживание быть не может, по вкладу банк вообще не имеет права менять условия договора! Что вообще происходит. И да когда пыталась уточнить о выплате вознаграждения 1500р за покупки от 2000р( в рамках предложения которое действовало при переходе) за перевод карты, мне предложили воспользоваться банером.! Впечатление о работе банков самое неприятное. 

Добрый день, в онлайн-банке появилась странная операция оплаты по карте на 219р, сегодня в 8:00 МСК. Покупка отображается в уведомлениях о списании, но при этом не фигурирует в истории платежей. Также баланс изменился на сумму этой покупки.

А теперь самое интересное - покупки по факту не было, в это время я находился дома, карта была при мне.

Наведите уже порядок у себя в системе, то что вы переходите в ВТБ еще не повод закрывать глаза на сбои и прочее.

Открытие банк уже более года не осуществляет выдачу наследства законным наследникам! Мы уже не знаем куда обращаться, все документы у нас есть, но все походы в отделение банка и открытие брокер заканчиваются словами: ждите!!! Никогда не связывайтесь с этой организацией!!! После слияния с втб из офиса открытия нас направили в втб, там сказали обращаться в открытие, толку никакого от этого, связаться невозможно, на почту и телефоны не отвечают!

Как известно банк поглощается ВТБ, но всем заявляет что до конца 2024 года можно будет пользоваться его услугами. Внезапно, с 01.10.2024 банк решил что ему напоследок хочется побольше денег, от тех, кто не желает переходить в ВТБ.

https://www.open.ru/storage/files/sbornik_tarifov_po_bk_fl.xlsx

В тарифе Opencard наблюдаем появившуюся в одностороннем порядке комиссию 1000р\мес (которая в принципе неадекватна по своей сумме) за КАЖДУЮ карту, несмотря на то, что в тарифе от 19.08.2024 (последний сборник тарифов, где данный тариф фигурирует) комиссии за обслуживание подразумевались только за четвертую и более карту по одному счету в размере 99 р\мес за карту.

Банк наплевал на Информационное письмо о недопустимости одностороннего увеличения/установления комиссионных вознаграждений по договору с потребителем, выпущенное ЦБ РФ 14.06.2022 (https://www.cbr.ru/Crosscut/LawActs/File/5923), придумал комиссии и в соцсетях отвечает что "Перейдите в ВТБ, там условия выгодные."

Я НЕ ПЛАНИРУЮ переход в ВТБ, почему вы навязываете мне его, самовольно изменяя существенные условия договора в одностороннем порядке?

Очень огорчает что спустя много лет сотрудничества я вынужден расставаться с вами на такой ноте, когда-то вы были просто отличным банком...

После объединения с ВТБ настойчиво предлагают перевести туда все свои продукты, я отказалась и закрыла карту и счет, написала письмо с отзывом согласия на обработку данных Прошло уже более 45 рабочих дней, счет так и не закрыли. Поддержка не отвечает ни в чате, ни по телефону. Жаль, что испортили все впечатление, ведь долгое время их продукты были любимыми, а вот ВТБ жуткая контора, с которой не хочу иметь ничего общего

Когда то пользовалась картой данного банка, получала алименты , снимала и забывала на месяц, в дальнейшем перевела алименты в другой банк. Срок действия карты закончился , я ее не перевыпускала , утилизировала и забыла. Спустя несколько лет подруга случайно перевела мне долг на Открытие, так как карты нет , мне пришлось ехать в отделение банка , это далеко и неудобно , в офисе сотрудники медленные и некомпетентные . Провела я там несколько часов чтобы получить деньги , но для того чтобы снять деньги с кассы мне нужно оплатить 700 руб за выдачу наличных либо перевыпустить карту , в таком случае выдадут безвозмездно . Сделала перевыпуск карты, я получила деньги и опять о них забыла . Новую карту я не получала. Спустя пол года еще раз перевели деньги на карту данного банка , возможности поехать в офис не было . Собствннно лежат деньги и лежат , будет время заеду . 1 октября пришло сообщение , что мой счет закрыт . Закрыт ? А как же деньги? Дозванивалась на горячую линию 2 дня , о чудо взяли трубку и пояснили , что мои средства 1545 руб банк потратил на закрытие счета , они же объединились с ВТБ и им они нужнее . Я в шоке мягко говоря .Вот так легко можно присвоить чужие средства . И ни кем это не контролируется .И я далеко не одна столкнулась с такой проблемой , это десятки или сотни тысяч людей потеряли свои деньги !!!!

Добрый день. Сразу пишу, что про изменение тарифов по обслуживанию карт, из-за объединения с ВТБ я узнал сегодня, по факту списания необоснованной комиссии в 1000р. Ну и из уже сегодня написанных тут другими клиентов отзывами.

Ранее в июне я сам обращался в чат, с вопосами, что изменится, если я останусь в Открытии и не буду переходить в ВТБ. Ответ последовал, что могу спокойно продолжать пользоваться Открытием, а если какие-то будут изменения, то меня уведомят. Ну и естественно, никто ничего не уведомил, и сегодня списалась комиссия за октябрь в 1000р. Так если вы так печетесь о клиентах, то почему не предупредили, что такого-то числа будет списана комиссия, если не совершите такие-то действия? и почему за октябрь списали не после оказанной за весь октябрь услуги обслуживания, а на 2 день начала месяца? Я попытался обратиться в чат и на горячую линию, а там везде отсылка на поход в офис!!!!! Тогда за что списали комиссию, если фактического дистанционного обслуживания нет, по телефону тоже нет???? Верните комиссию списанную в крысу! Все подтверждающие данные прикладываю в скринах.

Как вы хотите уговорить людей переходить в ВТБ, если так их "стимулируете"????

Банк терроризирует своих вкладчиков, которые не перешли в ВТБ. Конкретно моя ситуация: у меня в "Открытии" вклад, который при окончании автоматически переводится в ВТБ, других продуктов нет. Однако банк терроризирует звонками - переходите, мол, в ВТБ. При этом никто не может ответить на элементарные вопросы, касающиеся перевода вклада. Слышно, что пытаются выдумывать на ходу, чтобы только перетащить вас в ВТБ. Дождаться окончания срока вклада (а это 29.10) не дают, на все один ответ - Переходите в ВТБ. Банк слил все контакты Контактному центру, и тот обзванивает всех без разбора, пугает комиссиями по 10 тыс, при этом не может внятно объяснить, что это за комиссия, отправляет на горячую линию, а горячая линия тоже ничего не знает. Доколе это будет продолжаться? Вы можете оставить в покое людей, у которых вклады автоматически переводятся в ВТБ?

Банк потерял закладную! Оплатили ипотеку досрочно и оказалось, что наша закладная утеряна! Вместо решения проблемы, сотрудник банка сказал "подавайте в суд!". Не предложил запросить документы в Росреестре, оформление дубликата также почему-то невозхможно, даже не предложили написать совместное заявление в росреестр, что ипотека погашена! Направили в суд за свой счет!

Слышала о объединении Открытия с ВТБ, и о переводе всех счетов в ВТБ, но думала это произойдет автоматически к определенному времени. Но 8 и 9 июля мне стали звонить с номера 800. Менеджер предупредил, что мне нужно срочно перевести мои счета в ВТБ и я могу это сделать в приложении прямо сейчас, я согласилась и он мне подсказал как это сделать. Я нажала на вкладку переход в ВТБ и у меня высветилось, что все ваши продукты переведены в ВТБ, что-то типо того. Оператор подтвердил мои действия и сказал, что автоматом все переведется и бонусные рубли поступят уже на счет в ВТБ. Сейчас вспомнила про этот переход, захожу в ВТБ никаких операций и переходов и карт там не выявлено, а в Открытии всё пропало и карта и бонусы. Стала звонить на горячую линию первый раз мне ответили, что у меня совершен частичный переход и мне нужно подойти в офис банка для написания заявления на полный переход. Второй раз мне сообщили, что у меня вообще переходов не было и бонусы аннулировались и не подлежат востановлению, это порядка 6000 р. Там лежит ещё и вклад, который скоро закончится, куда денутся деньги после закрытия, тоже не понятно, ведь ни карты ни счетов больше не осталось. Спрашивала у других, как у них перешел переход, они сказали, что все автоматом перевелось и в офис они не ходили, а карты ещё висят действующие, только у некоторых пришла смс, если не закроете, ежемесячная комиссия в 1000 р. На горячей линии мне скзали, что вопрос не в их компетенции и мне нужно идти в офис банка. Плюс мне пришла смс от 19 сентября придти в их офис для прехода продуктов в ВТБ. Но в офис банка я могу подойти только в конце декабря, т.к. не нахожусь в РФ. 

При попытке перевести свои продукты в втб в приложении выдает ошибку с просьбой обратиться в отделение банка. Обратившись в отделение там тоже ни чего сделать не смогли сказали, что перезвонят через 5 дней и дадут какой нибудь ответ но конечно де ни кто не перезвонил. Но через 2 недели слали звонить из банка и предлагать перевести продукты в втб с условием если не переведу будет комиссия за обслудивание до 10000 руб. Я сказал переводите, но они так и не перевели. Пришлось снова обратится в банк но там внятно ни чего ответить не могут почему не получается перевести пролукты в втб хотя пообещали через 5 дней перезвонить но как и следовало одидать не перезвонили. Продукты банка открытия я закрыл остались накопленные бонусы прошу их выплатить