4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Решил в конце мая перейти в ВТБ. После подписания документов в ВТБ перевелась только виртуальная карта. Тех. поддержка после обращения прислала следующий ответ: "Мы проводим работы по исправлению ситуации, однако повторная попытка перевода продуктов возможна позднее. Ориентировочно это станет доступно в 3 квартале 2024г. Приносим извинения за возможные неудобства.". Пришлось терять время на выпуск пластиковой карты ВТБ.

Сейчас возникли вопросы касательно бонусной программы Открытия (из которой я исключен в связи с "переходом" в ВТБ) и начисления пенсии. 3 раза пытался связаться с оператором, но робот отказывался переводить на оператора, пока не выслушает вопрос, а после выслушивания вопроса давал шаблонный ответ. Три (!!!) звонка я совершил, но так и не получилось связаться с человеком. Ужас.

В итоге бонусной программой я пользоваться не могу, хотя 2 пластиковые карты по-прежнему обслуживаются в Открытии, и вопросы с оператором прояснить тоже не могу.
Был отличный банк, а превратился непонятно во что. Нормальное приложение для iOS убили, стали клепать непонятно что, ни у кого ничего не работает, переход в ВТБ нормально не сделали, так еще и горячую линию сломали. Прошу представителя банка разъяснить мне, что нужно сказать роботу, чтобы он меня перевел на оператора? 

Не прошла стандартная оплата жкх в мособлеирц, платеж отвергнут . Деньги не вернулись. На горячей линии робот макс, который и раньше был заточен на то, чтобы не допустить общения с оператором, бубнит про втб и отключается.

 Еще раз такую же сумму попыталась перевести на следующий день. коммуналку оплатить надо. сумма снова заблокировалась! в переписке перед этим с поддержкой .1. отверг платеж получатель. (вранье). 2. обновите приложение. не стала спрашивать, а зачем его обновлять, если дело в пос ну и на вопрос , что если еще раз перевести - может, пройдет платеж. а может нет. то есть сотрудники вместо того чтобы посоветовать воспользоваться другими способами оплаты, выдают вот такое. то ли пройдет то ли нет - это что, ответ на вопрос?теперь повис двойной платеж за жкх. за день до этого не смогда оплатить ростелеком. это специально - чтобы в втб переходили? ну так такое выкручивание рук доверия к втб не добавит. 

по всем каналам идет информирование о необходимости перевода счетов и прочего в банк втб через миграцию в интернет банке или в мобильном приложении или через отделение банка.

являюсь клиентом данного банка очень давно - начиная с урса банка. и всегда смена банка была автоматически без всяких заморочек.

но при объединении с банком втб нужно все усложнить. кто ясно мыслит тот четко излагает это не про банк втб.
1. чтобы выполнить миграцию счетов в интернет банке или в приложении должен быть баннер - такого баннера нет, но есть баннеры обо всем.

2. в удобное отделение банка (ул.титова 1, ул.челюскинцев 15) - живая очередь с ожиданием в 3 часа. записи в отделение на ул.титова 1 вообще нет. запись в отделение на ул.челюскинцев 15 - на 2 дня вперед.

3. операторы по номеру 8800... и в чате интернете банка или мобильного приложения ничего не могут.

если не в силах решать проблемы и сделать обслуживание клиентов комфортными - зачем нужен такой банк и такое объединение?

Добрый день! Хочется оставить отзыв здесь, т.к. в чате приложения меня вежливо "отшили". Уже 3 дня я не могу перевести со счета в Открытии свои дс. Мне необходимо внести ипотечный платеж, а деньги, на которые я рассчитывала застряли там. После проведения оперции постоянно выходит сообщение "ошибка внутреннего сервера". Очень надеюсь, что в кассе банка проблем не возникнет.

Пользуюсь зарплатной картой банка открытие. Пристав накладывает арест, я вношу средства, а арест никуда не девается. С приставом не связаться, не дозвониться, а она в другом городе. Кое-как выяснила суть происходящего. Деньги на счету заморожены, приставу приходит отказ в операции от банка и... она не пытается решить эту проблему. Просто арестовывает другие счета и пытается истребовать долговые деньги из других источников. Обратилась со своей проблемой в отделении банка Открытие на Звенигородской. Вежливая сотрудник банка выслушала меня, помогла составить заявку-обращение, взяла у меня мою копию постановления, прописала в письме все данные, которые надо прописать и отправила его приставу с просьбой проверить данные. Т.е. банк сам пошел на контакт с приставом, защищая своего клиента, предоставив всю информацию для скорейшего разрешения неприятной ситуации. Благодарна за оперативное решение моих проблем. Обещали справиться за 10 дней. Списание произошло через неделю. 

Заблокировали перевод по сбп в Сбербанк родственнику, типа подозрение на мошенничество, переписка в чате и звонки ни к чему ни привели. Только написали ждать до 2 часов звонка из службы безопасности. Якобы подтвердите и все дойдет. Через 2.5 часа приходит сообщение, что карта заблокирована. По телефону сказали, якобы с вами не смогли связаться, идите в банк, который в сб/вск не работает. Зашибись, 21 век на дворе. Никаких пропущенных и заблокированных вызовов не было. Это не банк, это дно, которое ещё вдобавок обьединяется с ВТБ. Скрины пока приложить не могу, потому что из приложения банка выкинуло и зарегистрироваться заново не даёт.

Выражаю свою благодарность и признательность сотрудникам банка Открытие разобравшимся в моём случае. Не знаю - единственный он или нет но, связан он с переходом в ВТБ.

Суть дела такова.

11.06.2024 я посетил отделение Открытие/ВТБ с целью произвести перевод кредитной карты Открытие в ВТБ с её рефинансированием с открываемой карты ВТБ, поскольку с 15.06.2024 действие кредитных карт Открытие прекращается.

После проведения этой операции оказалось, что на карте Открытие образовалось превышение её крелитного лимита на 241,95 ₽. Об этом я узнал лишь вечером зайдя в Личный кабинет (ЛК) Открытие.13.06.2024 (12.06 - День Независимости России) я снял с кредитки Открытие 1000 ₽ и пополнил ими свою дебетовую карту, с целью через ЛК пополнить (758,05 ₽) кредитку Открытие до суммы её кредитного лимита. По приезде домой, открыв ЛК Открытие чтобы осуществить выше описанную операцию, кредитной карты я в нём не обнаружил! И тут начались странности. Я звонил на Горячую линию (ГЛ) и попадал, явно, не на сотрудников ГЛ, поскольку они представлялись по ПОЛНОМУ ФИО, вели себя, с моей точки зрения, не совсем корректно, озвучивали мне разные суммы моей задолженности, набежавшие проценты(!?) и, в конце-концов переводили меня на НАСТОЯЩУЮ ГЛ Открытие. Предпологаю, что это были сотрудники ВТБ.

Функционал моей кредитки Открытие, о которой идёт речь, следующий:

- возможность снимать без комисси до 50000 ₽ наличными ежемесячно;

- льготный период 120 дней (заканчивается 08.07.2024);

- нет минимальных платежей.

Не карта а песня! Получил я её, в своё время, по акции проводимой банком Открытие.

То что я снял с неё 1000 ₽ 13.06.2024, на что есть квитанция из банкомата, в еоторой указан и кредитныц лимит и сумма комиссии в 0,00 ₽ говорит о том, что на этот момент карта была в функционале. Какие проценты, какой платёж о необходимости внесения 4019,98 ₽ до 08.07.2024 (из СМС) - вообще непонятно откуда взявшаяся несуразная сумма. А также не оконченный льготный период!

Короче, после пары обращенийи объяснений, причём я чувствовал настоящее, лояльное отношкние ко мне, взаимопонимание было достигнуто, извинения (ошибочное: СМС, льготный период) принесены, вопрос был решен! За что я искренне благодарен. 

От ошибок не застрахован никто и ничто.

Имею зарплатную карту в Открытии, в связи с объединением банков появилась необходимость перейти в ВТБ, что я и сделала, будучи в отпуске в Питере. Сама решила не заниматься этим и 24.06.2024 обратилась в офис на Звенигородская 3. Девушка открыла карту ВТБ, перевели все деньги со счета, но кешбек остался на карте Открытия, на тот момент сумма там была небольшая, не придала этому значения. Но под конец месяца начали обрабатываться транзакции и сумма дошла почти до 1500 руб, которые все ещё нельзя вывести, но и оставить уже жалковато. Обратилась в поддержку Открытия на сайте ВК, где потребовалось указать дату и место обращения в офис и через два дня мне ответили, что была проведена проверка и нарушений выявлено не было, так как мигрировать из одного банка в другой могут только карты резидентов, коим я не являюсь на данный момент. Банк пошёл навстречу и предложил недостающую сумму бонусов, чтобы можно было вывести бонусные рубли. За что им большое спасибо!

25.06.204 перевела себе на другую карту через СБП 46+ тысяч рублей. 

На данный момент (28.06.2024) статус перевода до сих пор "в обработке"!

Денег нет ни на карте открытия, ни на другой карте. Они просто где-то зависли.  Поддержка до сих пор не может решить вопрос - чат постоянно не работает, по телефону отвечает только робот, который постоянно предлагает перейти на ВТБ и больше ничего. Эти деньги мне нужны были еще 25ого числа! Быстрые платежи - это не три дня в неизвестности без денег.  Я готова была подождать день, но три - это уже перебор.  Почему банк лишает меня возможности пользоваться своими же деньгами без объяснения каких-либо причин? Почему я должна несколько дней переживать из-за того, что не знаю, где мои деньги и когда они поступят на счет? Почему я должна тратить своё время и нервы на попытки достучаться до поддержки, которая работает отвратительно?  Единственное желание на данный момент - получить свои деньги и перестать пользоваться услугами данного банка. Ни разу не сталкивалась с такой ситуацией ранее, ужасный сервис.

Открытие сворачивает свою программу лояльности с 1 июля, о чем сообщили за 2 недели. Но уже более недели нет зачисления по "старым " условиям. В банке говорят что технические проблемы , но что последний день 30 июня в оповещения сообщают ежедневно. Раз есть не решаемые оперативно проблемы-продлите программу на неделю,месяц и тд,пока не решите. А то как то не красиво получается

Я, как и всегда, внесла всю сумму задолженности по кредитной карте до 06.06.2024, чтобы пользоваться картой без процентов.

Далее, 4-го июня я оплатила путевку картой, вернулась 13.06.2024 и 14.06.2024 подала заявление на оформление нового паспорта в связи с достижением 45 лет. До поездки не решилась подать документы на смену паспорта, мало ли что в поездке могло произойти. На тот момент паспорт еще был действителен. Далее, 24.06.2024 я получила паспорт и в этот же день отнесла его в банковское отделение для обновления пероснальных данных. Банк с 18.06.24 ( в этот день старый паспорт стал недействительным) начал начислять и списывать бешенные проценты (уже более 10 тыс. списали). Паспорт оформляют государственные органы и на скорость их работы я повлиять не могу. Когда я задавала вопрос в отделении банка о причинах начисления процентов, мне в хамской форме стали задавать вопросы, платила ли я минимальный платеж и т.д. вместо того, чтобы разобраться в ситуации. Далее, я попросила сделать мне выписку за весь период действия карты (с 7 августа 2023г.), мне также ничего не сделали и не выдали. Сотрудница крайне неохотно меняла мои паспортные данные и жаловалась, что хочет домой. Далее в чате с поддержкой в телефоне я задавала вопрос, какую сумму я не внесла вовремя, чтобы далее пользоваться картой без процентов, но ответ так и не получила.

Прошу вернуть ошибочно начисленные и списанные проценты и активировать льготный период по карте. 

Являюсь премиальным клиентом банка Открытие. После неоднократных предложений перенести продукты из банка Открытие в банк ВТБ согласился на данный переход в приложении банка Открытия и подписал там же заявления. Согласно условиям оферты мне был обещан онлайн перенос всех счетов и карт в трехдневный срок в банк ВТБ. По факту лишь объеднились два счета в Открытии, в ВТБ появились пустые счета. Прошло две недели, в банке Открытие по обращению создана заявка 578076687, но обещанный срок ее рассмотрения уже также прошел, ответа нет. Персональный премиальный менеджер банка Открытие по срокам рассмотрения ничего подсказать не может, предлагает обращаться в поддержку банка ВТБ. В поддержке банка ВТБ никак на проблему не реагируют и предлагают обращаться в банк Открытие.

Оплатили ЖКХ как периодически делаем.

Но в этот раз платеж подсветился как Отвергнут. При этом ДЕНЬГИ СПИСАЛИ в полном объеме и не возвращают.

Стали писать в чат.... чат сначала сказал что проблема массовая и просто деньги вернут в ТЕЧЕНИЕ 3 дней.... Стали задавать уточняющие вопросы...СНОВА бот.... и уже на оператора даже не перводит.

Полезли искать. БА! так оказывается уже не меньше НЕДЕЛИ эти проблемы. даже тут отзывы есть.

ОДНАКО так никто ничего и не исправил. И никто ничего не говорит. просто ЖДИТЕ.

А чего ждать???

1.Платеж делать НУЖНО. (хотели узнать как но не говорят)

2. Деньги забрали и не возвращают. (НО ПОЧЕМУ ЭТО ПРОДОЛЖАЕТСЯ УЖЕ НЕДЕЛЮ??? Почему деньги продолжают уходить. Если платеж отвергнут значит верните на место деньги или не трогайте их вообще)

3. Бонусы скорее всего тоже в пролете в этом месяце тогда. А вроде как это последний месяц.

Худо бедно одна сотрудника из двух что то рассказала и предложила. Но вообще ситуация отвратная. Да я понимаю что переход в другой банк. Но все таки... ситуация в целом совершенно негодная.

Огласите хотя бы СОТРУДНИКАМ какие-то инструкции и пояснения.

Добрый день, пришла смс от банка, что все привилегии, в том числе AIRBACK заканчиваются 30.06.2024. Я, соответственно, поспешил их использовать. Еще можно было возместить траты за ресторан (2/3 airback оставалось на ресторан). Но приложение упорно не отображает эти транзакции. Общался с банком на горячей линии: девушка все подтвердила, что эти операции покрываются. Срок соблюден, код тоже соответствует. Девушка сказала ожидайте. Я так понимаю, ждут 30.06 чтобы уже точно ничего не возвращать. Вот так под самый конец решили не возмещать траты.

Банк отверг платеж, деньги на счет не вернулись. На горячей линии помочь не могут. На обращения не отвечают. Банк нагло пользуется чужими деньгами. В результате просрочены платежи, пишется досудебная претензия. Не рекомендую этот банк ни физ лицам, ни юр лицам. Постоянно проблемы. 

03.06.2024 г. мною был полностью погашен кредитный договор.

05.06.2024 г. я посредством эл. почты на адрес ipoteka_sopr@open.ru обратился в ПАО Банк «ФК Открытие» с заявкой (№ 577934429), а также по телефону 800 с заявкой (№ 577934710) о снятии обременения с жилого помещения.

Обратным письмом от Банка мне пришло сообщение, что погашение регистрационной записи об ипотеке проводится централизованно на стороне Банка. Срок снятия обременения 14 (четырнадцать) рабочих дней после погашения. 

Таким образом, согласно письму Банка, отсчет указанного срока следует вести с 03.06.2024 г. (т.е. с даты погашения ипотеки). 

По состоянию на дату составления настоящего отзыва регистрационная запись не погашена, хотя сегодня уже наступил 17 (семнадцатый) рабочий день, с момента полного погашения. По имеющейся у меня информации документы на снятие обременения в местное отделение Управления Росреестра так же не поступали от Банка.

Настоящим прошу разораться в указанной ситуации и в срочном порядке снять обременение с квартиры, т.к. я не могу ей распоряжаться. Мне необходимо заключить сделку по продаже указанной недвижимости и покупке нового жилья за счет вырученных средств, но из-за указанной задержки времени я не могу реализовать свое право.