Добрый день, 30 мая оформляла вклад в банке Открытие по адресу Карла Маркса 84. Часть денежных средств положили в банкомат без проблем, но 230000 банкомат принял и заблокировал операцию, якобы она подозрительная. Деньги клал менеджер банка под камеру наблюдения, установленную в банке. После этого обращались в банк 3 раза, менеджер и директор отделения говорили что ситуация решается, сегодня-завтра деньги будут на счете, но на 20.06.2024 никаких подвижек. Просьба разобраться в ситуации и вернуть денежные средства и проценты, набежавашие за это время.

Нигде нет полной информации по программе лояльности для премиум клиентов после 01.07. В частности останется или нет повышенный бонус за оплату телефоном и ЖКХ. Обратился в онлайн-чат. Это что то.Робот прислал кучу инфо не по теме. Оператор сказала ждите.. и все. В контакте -обратитесь после 8-00 мск. Но страна то большая -мы не живем по московскому времени. Ощущение что мы уже не клиенты.

Взяла ипотеку в банке Открытие. Объект строящийся. За время стройки столкнулась с массой неудобств в банке в части обслуживания ипотеки: 

1. Через год мне нужно было предоставить страхование жизни на новый период. Оказалось, что срок рассмотрения нового полиса 3 месяца. Т.е. мне надо или полис делать заранее на 3 месяца будущей датой и переплачивать, или числиться должником по страхованию 3 месяца. При этом банк не предоставляет ни справку, ни какое-то другое подтверждение, что сам документ о страховании я сдала вовремя.

2. Срок получения ключей по моему ипотечному договору - 4 квартал 2024г, выдача ключей еще не началась. При этом банк с начала мая звонит мне постоянно и довольно наглым тоном просит предоставить выписку из ЕГРН. Каждый раз я сообщаю оператору, что еще даже не получила ключи, прошу сделать пометку, но мне снова звонят. Я не понимаю, как работают операторы, которые даже не читают комментарии. Я оставила заявку через службу поддержки, мне снова позвонили из ипотечного отдела, мы поговорили, и меня заверили, что все в порядке, я не должник. И вот сегодня получаю очень агрессивное письмо на электронную почту с текстом "СРОЧНО предоставить выписку из ЕГРН, иначе мне поднимут процент по ипотеке". Что за бред!!!! Почему банк использует недостоверную информацию, мучает клиентов, грозится поднять ставку и совсем не изучает историю общения с клиентом. В общем, квартиру еще не получила, а проблем с банком поимела с лихвой. Банк не рекомендую. 

Здравствуйте, было уведомление о необходимости переноса аккаунтов и счетов в банк ВТБ в связи с тем , что Банк «Открытие» стал частью Группы ВТБ. 

Обещан простой автоматический перенос всех счетов и карт. рублевые счета/карты перенесут как счета/карты в ВТБ. Валютные карты/счета на соответствующий валютный счет в ВТБ. без конвертации в рубли. 

К сожалению, это не так. Не переводите свои счета в ВТБ. Трансфер счетов и аккаунта не работает нормально!

Только рублевый счет/карта был перенесен. 

В текущей ситуации валютный счет просто завис в банке. и если не делать никаких операций по счету (хотя бы конвертация 5 долларов) , то начнется автоматическое списание комиссии за "неактивный" счет. 

Открыть рублевую карту/счет уже нельзя. Предлагает только карты в ВТБ. 

Открыть накопительный счет так же нельзя. 

Вклад открыть можно только рублевый с минимальной суммой в 50тр , что фактически означает принудительный перевод в рубли. В случае суммы эквивалента валюты меньше 50тр - делает невозможным открытие.

Соответственно долларовый счет на данный момент просто завис в банке Открытие на неопределенный срок. 

Был оставлена онлайн заявка на перенос долларового счета. Ответ - "ожидайте уведомление" без каких-либо дат, возможно, в 3 квартале года.  

1. Прошу перевести доллары с карты/счета банка Открытие на валютный счет в банк ВТБ.

2. Не списывать никаких комиссий за долларовую карту/счет. 

Пыталась положить деньги через банкомат Открытие по адресу г. Саратов, Верхняя улица, 17д на карту Т-банка (12.06.24 в 22:50 примерно). Банкомат принял деньги и отключился. Соответсвенно, на счет они мне зачислились. Сумма - 27000р. Подала обращение на решение ситуации через свой банк (т-банк), ответа до сих пор нет (19.06.24). В банке открытие никакой информации не дают и разводят руками. В случае, если проблема не решится, буду обращаться в прокуратуру  

09.06.2024 через приложение О'Косьерж с кредитной карты Опенкард приобрела два прохода в бизнес-зал аэропорта Пермь (была ночная пересадка). Имею на счету 4 AirBack-а. Проходы до сих пор не появились, чтобы их компенсировать. Три раза обращалась в чат в Интернет-банке. 

- - 

Первый раз (15.06.2024) ответили: "Ждите три рабочих дня после прохода, в понедельник 17.06. начислятся" (хотя по календарю видно, что к моменту обращения итак прошло 4 рабочих дня).

- - 

Второй раз (17.06.2024) ответили: "С 09.06.2024 произошла некорректная остановка начислений бонусов по программе лояльности Макс, наши специалисты знают о проблеме и занимаются ее решением... ...В связи с некорректной остановкой, компенсация операций по кредитным картам с помощью Airback временно недоступна." Почему-то при первом обращении об этой имеющейся проблеме консультант не сообщил...

- - 

Третий раз (19.06.2024) ответили: "...зафиксировано большое количество обращений, потребуется дополнительное время для решения вашего вопроса... Направил обращение № 24-06-08346 для проведения проверки. В течение 7 дней будет предоставлен ответ в виде уведомления". Т.е. плюсом к 10 дням нужно ждать около недели, при этом с результат не гарантирован. При том, что с 01.07.2024 AirBack-и становятся недоступны. Соответственно, на устранение проблем останется два рабочих дня.

- - 

Моё предложение:

Банк видит обе операции по приобретению проходов (2500 руб. каждая). Банк видит, сколько у меня AirBack-ов. Почему нельзя в ручном режиме списать с меня два AirBack-а и начислить мне 5000 бонусов для компенсации оплаты моих проходов?

На мой взгляд, эти ручные операции не должны вызвать затруднений у сотрудников банка.

Справедливости ради хочу отметить клиенториентированность и лояльность банка к клиентам, что подтверждалось при предыдущих обращениях членов моей семьи.

Рассчитываю, что решение вопроса не заставит себя долго ждать.

"Я, А-в Андрей В.,производил перевод (07.06.2024 в 14.45) денежных средств со своей карты Открытия на​ свою карту сбербанка по номеру своего телефона через историю операций из предыдыдущего месяца.Через историю можно повтором перевести деньги туда же,изменить получателя там нельзя,можно изменить только сумму.Но по неизвестной мне причине,мои деньги в размере 12200 перевелись на неизвестную мне карту.Полностью номер этой карты нигде почему-то не отображается.Информации о получателе тоже нет.Куда перевелись мои деньги?Обращался и на горячую линию и в офис ,нигде мне не помогли.Такое ощущение,что в этот момент было какое-то вмешательство на сервер банка,даже чат не работал около 30мин. Я в полном замешательстве.Дейсвия в приложении были одни,а результат совсем другой.Для меня 12200 не маленькие деньги,это моя пенсия по инвалидности.

Искренне надеюсь,что Вы поможете разобраться в этой ситуации !"

Вот такую претензию я отправил в главный офис,на что мне ответили"Мы не можем вам помочь,идите в банк получателя".Да ходил уже,сразу же,но они шлют обратно в Открытие,т.к. это вина банка отправителя.А в Открытии твердят все ,как роботы"Вы перевели деньги по номеру карты".ДА УСЛЫШТЕ ВЫ УЖЕ,Я ЭТОГО НЕ ДЕЛАЛ !!!!!!! ПЕРЕВОД БЫЛ ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА !!!!!Как банк перенаправил деньги другим переводом и неизвестно куда ? Я не понимаю.В помощи мне отказывают !Где мне искать мои деньги ?

10.06.24 был осуществлен перевод дс со счета банка Открытия на накоп.счет банка ВТБ (18%).На сегодняшний день дс на счет втб не поступили .14.06.24 написано сообщение в тех.поддержку Открытия, создано обращение на розыск дс, в течении 3 дней ответ так и не предоставлен.Требую решить вопрос и компенсировать потерянную выгоду за все дни.

Как то мне приходит СМС от банка открытия,в ограничение дистанционного обслуживания,при условии того,что по этому карте не совершалось ни одной опирации,после этого я звоню на горячаю линию,для того что бы меня связали с опретатором,надо пройти через бота,который скидывал трубку раз 8,но все же удалось связаться с опрвтором,но он ничем помочь не смогу и отправил в отделение.

Приезжаю я в отделение Банка,отсиживаю очеред в один час,подхожу к оператору и рассказываю о проблеме,на что мне говорит оператор,что у них не работает кнопка создания заявление,приходите завтра.После этого я прихожу на следующий день,на что мне говорят тоже самое,отсидев так же очередь в час времени,после этого я еду в другое отделение банка,где наконец то мне оператор дает заполнить заявлвние на закрытие счета и перевода очень не большой суммы на другой счет,написав все заявления,мне говорят в течении 3 дней все будет решено,на сегодняшний день прошло 3 недели,ситуация не изменилась,и что делать дальше уже не знаю,ехать снова в отделение и уже разговаррвать с начальством остаеться!

Максимально не советую этот банк,обходите его стороной!!!

Обнаружил, что мне начислены проценты за операцию снятия наличных. Но я снимал не более 50000 в месяц. Пытался разобраться в ситуации в онлайн-чате в приложении - оператор ответил, что лимит 50000 считается не помесячно, а за расчётный период, что ошибки нет, и проценты начислены корректно.

При этом в пункте 1.1.8 правил проведения акции по "Бесплатным наличным" (фото прилагаю) написано: "Расчетный период - это 1 календарный месяц, который начинается с момента открытия лимита". Это очень неоднозначная формулировка, которую можно трактовать по-разному. Есть общепринятое определение Календарного месяца - это промежуток времени с 1 по последнее число месяца. Есть даже Федеральный закон 107-ФЗ.

Исходя из этого, я считал, что снятие наличных в каждом месяце должно тарифицироваться по-отдельности, на что я и ориентировался, совершая данные операции. Аналогичное пояснение получал от сотрудника, оформлявшего мне карту: "можно снимать по 50000 в месяц". Считаю, что банк своими действиями ввёл меня в заблуждение. Прошу аннулировать начисленные проценты.

Являюсь участником зарплатного проекта в банке Филиал Центральный ПАО Банка «ФК Открытие», с 2023 года на мои имя открыт счет для поступления денежных средств (карта МИР Продвинутая ***3666).

Поступившие на этот счет денежные средства я регулярно (несколько раз в месяц) перевожу на свой счет в другом банке по системе СБП. 

17 июня 2024 года при попытке перевода денежных средств произошел ошибочный перевод денежных средств на вторую карту банка Филиал Центральный ПАО Банка «ФК Открытие» (как в последствии выяснилось кредитную). Изначально я не знала о том, что данная карта кредитная (МИР Моментальная ***8722), этот кредитный счет был открыт менеджером банка в момент выдачи дебетовой карты для зарплатного проекта. Фактически кредитная карта и счет были навязаны мне представителем банка. Указанной кредитной картой и счетом я не пользовалась т.к. не было в этом никакой необходимости, да и в целом я и не знала о том, что такой кредитный счет у меня есть. В приложении банка этот счет всегда имел нулевой баланс. Также прошу обратить внимание на то, что данный кредитный счет в мобильном приложении не имел соответствующих пометок указывающих на то, что счет кредитный. Это крайне важный аспект в моей ситуации.

В результате вся сумма моего перевода ошибочно оказалась на карте ***8722 (кредитном счете как оказалось в последствии). После я предпринимала попытку перевести свои денежные средства обратно на счет "зарплатной карты", откуда они ошибочно и были отправлены, все попытки перевести денежные средства заканчивались ошибкой (без указания причины). Через чат мобильного приложения получить помощь не получилось, не получалось выйти на связь со специалистом банка, все обращения попадали на автоматизированного помощника (робота). Звонила на телефон: 8 800 444 44 00 - ситуация аналогичная, дальше голосового помощника пробиться к оператору не получилось. 

На следующий день 18 июня 2024 года предпринимаю очередную попытку перевести свои денежные средства на зарплатную карту, уменьшила сумму перевода и это "сработало", деньги были успешно переведены, НО (!) буквально в течении минуты я увидела огромную сумму комиссии за каждый перевод, за каждый перевод в 5 000 руб. банк удержал комиссию 885 руб. Прошу обратить внимание на то, что в мобильном приложении на «андройд», в момент совершения этого перевода нет указания того, что за данный перевод может взыматься комиссия. Приложение показывает сумму которая отправляется со счета и сумму которая будет зачислена, это напрямую вводит в заблуждение, создавая ошибочное представление о том, что перевод осуществляется без комиссии.

Прошу представителей банка рассмотреть мое обращение и вернуть удержанную комиссию за переводы. Описанная ситуация указывает на то, что перевод денежных средств был выполнен ошибочно. Я ошибочно перевела свои деньги на кредитный счет. И далее я пыталась их вернуть обратно. Заемными средствами банка в данной ситуации я очевидно не пользовалась. Опираясь на эти факты, считаю, что могу требовать возврат удержанных процентов. 

Вторая просьба связана с самим кредитным счетом и виртуальной картой МИР. Повторюсь – мне этот счет открыл представитель банка, фактически эта услуга банка была мне навязана. Я этим счетом никогда до этого не пользовалась. Дистанционно возможно закрыть данный кредитный счет (во избежании подобных недоразумений в дальнейшем).   

15.06 в мобильном приложении оплатил услуги ЖКХ, после оплаты сразу появился статус, что платеж отвергнут, но деньги были списаны. Обратился в чат, там было сказано, что платежи не проводятся из-за технической проблемы и специалисты занимаются ее решением, а деньги вернутся в течении 3 суток, но обычно происходит это гораздо раньше. Это был ответ специалиста. Платеж был сделан в мобильного приложения со счета карты, а не с вводом реквизитов карты, о каком замораживании средств идет речь, если платеж не прошел, деньги должны тут же вернутся на счет, т.к. это платеж со счета. Ну ладно, на четвертые сутки 18.06 деньги в итоге вернулись на счет карты. Сегодня вновь оплачиваю ЖКХ и опять получаю тоже самое, статус платежа - "отвергнут", деньги опят списаны, ответ в чате - что это произошло из-за кратковременного тех.сбоя, а деньги вернутся через 3 дня. 

Открытие отличный у вас кратковременный тех сбой, котрый длится уже неделю. Почему ни где нет информации в мобильного приложении в виде баннера или другим способом, что у вас тех.сбой и не проводятся определенные платежи? Или вы таким способом зарабатываете замораживая денежные средства клиентов? Деьги верните мне сейчас, ждать в очередной раз я не намерен, и если у вас сбой проинформируйте об этом клинетов на вкладке оплаты или баннером на главной странице, а то баннеры с различной не нужной рекламной информацией висят, а о том что у вас сбой - нет.

Я хотела узнать, что будет с бонусами за июнь при переходе в ВТБ, и как будет работать программа, если я останусь. Я задала вопрос в чате приложения. С ботом общаться не хотела, позвала оператора. Сотрудник Лилия ознакомилась с вопросом и подробно все объяснила, и про бонусы, а про программу написала, что напишут об изменении. Спасибо за консультацию, Лилия! 

Обратился в чат 14.06.2024 с просьбой сообщить выбранные категории повышенного кэшбэка в текущем месяце. Оператор Глеб подключился сразу же и перечислил категории, ответил на дополнительные вопросы. В связи с наличием минимального уровня бонусных рублей для зачисления уточнил ожидаемый размер поступления в следующем месяце за траты в текущем месяце при нынешних условиях. Глеб дал понятный ответ, а также предоставил ссылку на актуальные условия программы лояльности. Консультация оказана качествено.

Являюсь зарплатные клиентом банка Открытие более 5 лет. На днях стало невозможно перевести деньги на мой счёт через СБП. Пробовал из разных банков от разных людей.

Оставил заявку. В итоге мне ответили, что я должен подойти в банк для актуализации персональных данных. Но в моем городе нет отделения банка. И мои персональные данные не изменялись, так же подлинность паспорт данных они вполне могут проверить онлайн, на сайте МВД.

 Разве это правомерно?

Хотела закрыть кредитную карту. Мне звонили предупреждали сотрудники что карту надо закрыть или она будет анулирована в связи с переходом в ВТБ. На карте было 1.48 рубль собственных средств. Попросили перевести деньги на другую карту или оплатить мобильную связь. У меня в этом банке есть дебетовая карта, перевела 1.48 рублей на свою же дебетовую карту с комиссией что-то около 600 рублей. Предупреждения о комиссии не было. В поддержке сказали что тариф у них такой и без разницы что вы пекреводили собственные 1,5 рубля и по нашему требованию. А вот если б они сами карту закрывали, в связи с переходом в ВТБ такого б не случилось. Будьте осторожны. 

Обратилась в соцсеть за консультацией по поводу перехода из Открытия в ВТБ. Получила ответ, что переход можно сделать до конца года и что после перехода начнет действовать программа лояльности ВТБ, а не Открытия (дали ссылку на программу лояльности Втб) . По поводу начисленных баллов беспокоится не стоит, всё начисленные баллы будут зачислены рублями на карточный счёт 1балл=1 рубль. Единственное, что по операциям, которые ещё не были обработаны банком и баллы не были начислены до перехода, надо подключить автоперевод. Советовали перейти пораньше, т.к. ВТБ банк может предоставить welcome-условия, дали ссылку соцсети и номер бесплатного телефона Втб, чтобы можно было узнать эти условия. Все это быстро, а не уточняя по пять раз тот или иной момент. 

На данный момент при проведении оплаты ЖКХ могут быть проблемы в приложении, у меня не проходил платёж, посоветовали провести платёж через сайт и всё получилось. 

Возникла проблема в приложении - раздел "Предложения партнеров" не октрывался, появлялось сообщение о технической проблеме, о том что специалисты занимаются ее решением и предложением зайти позже. 

Такая ситуация продолжалась больше недели, и стало очевидно, что конретно моей проблемой вряд ли кто занимается.  Так как я не очень люблю оставлять обращения в поддержке в приложениях и звонить на горячие линии (прежде чем обращение примут придется очень долго воевать с роботом, как правило), то я просто нашел группу банка в соцсети и под самой свежей новостью написал в комментарии о своей проблеме. Со мной оперативно связался представитель банка через личные сообщения, взял уточняющие данные и сообщил, что мое обращение передано в работу. Через два мне написали, что мой вопрос решен и начислили 300 извинительных бонусов. Проблема действительно решилась, теперь предложения партнеров отображаются в мобильном приложении.  Спасибо банку за быстрое и качественное решение проблемы. 

Давно пользуюсь картой Opencard от банка Открытие. Выгодный кэшбэк, множество банкоматов где можно снимать без комиссии и разные бонусы от Банка. В мае стал замечать что за некоторые категории кэшбэк не начиляется. Сразу же написал в поддержку, позвонил в контакт-центр. 25 мая 2024 года менеджер Алиса всё подробно объяснила как всё начисляется и отображается, оказывается начисление кэшбэка за оплату услуг ЖКХ не отображается весь месяц до момента начисления. Всё мне объяснили и я успокоился. Спасибо менеджерам за грамотные консультации. Рекомендую Банк Открытие.