25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В связи с реструктуризацией, условия обслуживания стали крайне неудобными. В данном банке у меня только одна активная дебетовая карта. Я приняла решение прекратить сотрудничество с этим банком и закрыть карту так как ей не пользуюсь. Без перехода в ВТБ. 

Обнулила карточный счёт и попыталась его закрыть. Но система отказывается выполнять распоряжение. Линия поддержки (круглосуточная) не отвечает. В личном кабинете карта на данный момент отображается как заблокированная, а это не тот статус, заявку на блокировку я не отправляла. В случае, если карта и счёт не будут закрыты и будет начисляться долг за обслуживание, планирую обращение в вышестоящие инстанции. Планить принципиально ничего не буду, так как считаю действия данного банка мошенническими.  

25.09.2024 г.пришло уведомление о вводе комиссии 1000 р. с 01.10.2024 г. за обслуживание дебетовых карт, ранее уже обращался в тех. поддержку, что дебетовые карты почему-то не мигрировали в ВТБ, мигрировала только виртуальная карта, тех. поддержка так и не смогла помочь, сегодня 30.09.2024 г. попробовал закрыть карты, тоже не получается, тех. поддержка в чате не отвечает, по горячей линии не соединяет с оператором

Добрый день. Я являюсь клиентом банка в связи с зарплатным проектом с 2022 года. Обслуживание карты у меня изначально было бесплатное и остается таковым (по крайней мере в информации о тарифе четко указано "Бесплатно"). Менее года назад мой работодатель перевел зарплатный проект в ВТБ (в связи со слиянием Открытия с ВТБ), карту мне никто не закрыл. На карте оставались деньги и последнее поступление и перевод были в декабре 2023 (года не прошло т.е). Для закрытия счетов в Открытии пробовала зайти в ВТБ, но слияние то произошло, однако ВТБ не имеет отношения к открытым картам и меня послали закрывать ее в офис (который работает до 19 вечера с выходными по сб-вскр, ага, работающие люди что должны делать?). По горячей линии закрыть также отказались.
Сегодня (30.09.2024) я зашла установить это несчастное приложение и наконец закрыть все счета в Открытии и что я вижу? С моей карты с БЕСПЛАТНЫМ обсуживанием аж 2 раза в августе сняли комиссию 1000 руб(в соответствии с п. 3.10.2 Тарифов). На основании чего это произошло, если обслуживание карты бесплатное? Смотрю дальше. Последнее поступление в декабре была одна сумма, сегодня, помимо снятия комиссии не хватает еще 1000 рублей. Это что? Заранее сняли комиссию?
В общем, жду ответа представителей банка здесь, а еще на линии, на которой на данный момент 19:57 30.09.2024 я жду уже 24 минуты и все время слышу "Представитель ответит в течение 10-15 минут".

Пытался закрыть карту и столкнулся с тихим ужасом. Бот Макс - тупой валенок, вопросы не решает и с оператором не связывает, сколько бы я раз не пытался. Дает бесполезный совет и отключает звонок. В чате приложения происходит тоже самое. Так и не смог закрыть карту и объяснить почему такое происходит, никто, разумеется, не может. Ощущение, что живых людей вообще не существует на связи, потому как контактный телефон единственный, а через бота пробиться невозможно. Испортили день (((((((

Банк упорно присылает сообщения, что начнуть взимать деньги за наличие счета. У меня а) Нет активной карты, б)не пользуюсь картой с 2021 года, в)уже давно истекли все сроки.  На сайте вас вижу, что в открытии у меня всего было 3 счета, хотя ничего кроме стипендиальной карты у меня не было, один раз карту перевыпускала, потому что ее зажевал банкомат:  1. Открыт 28.08.2017 и закрыт 12.08.2024; 2 Открыт 12.10.2020 и закрыт 18.11.2021; 3 Открыт 21.02.2018 и до сих пор не закрыт.  Теперь, чтобы закрыть этот непонятный счёт мне нужно идти в банк, а возможности такой у меня нет. Оставляла обращение где только можно, получила стандартную отбивку, мол получите свой ответ на горячей линии. А горячая линия НЕ ОТВЕЧАЕТ! Худшая поддержка, с которой я только сталкивалась.

два месяца назад обратилась в офис банка Открытия с проблемой перевода карты в банк Втб, сказали ждите банер, на прошлой неделе пришло смс о том, что с 1 октября будут списывать по 1труб, за обслуживание карты... в очередной раз поехала в офис, но там сказали, что помочь не могут..звоните на горячую линию, а при звонке на горячую линию посылают в офис...сегодня даже нет возможности войти в приложение, выдает ошибку.. а там мои бонусные баллы..которые видимо банк Открытие не хочет отдавать и завтра просто спишет... очень странный банк..отвратительная организация процесса перехода!!!

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень важен). В офисе на Лиговском пр-те не смогли открыть эскроу из-за проверки доверенности СБ, ускорить проверку не смогли, испугали, что открыть эскроу скорее всего не сможем.  А в офисе на Невском 68А смогли все сделать сразу в день обращения - 19.10.  Эскроу счет открывала сотрудник Анна Л-ва, помогла с открытием и с организацией, ускорением проверки СБ - директор офиса С-к Светлана И. Большое Вам спасибо за готовность помочь, за то, что вошли в положение и сделали от себя все возможное, чтобы сделка случилась.  Эта сделка получилась только благодаря слаженной работе этого офисе и его руководителю, готовой помочь в любом вопросе.
Сделка в Сбере уже состоялась! 

27 августа посещала офис банка «Открытие» по адресу: Пятигорск, 40 лет Октября 23. Я много лет пользуюсь услугами этого банка – производила оплату ЖКУ он лайн через личный кабинет.

В настоящее время мой личный кабинет заблокирован, зайти в него не могу. При этом один из поставщиков ЖКУ подал исковое заявление в суд о неуплате за последние 3 года.

Я обратилась в банк с просьбой предоставить мне распечатку платежных поручений по произведенным платежам за последние 3 года, но получила отказ – программа может дать выписку только за ДВА последних года, а распечатка платежных поручений, якобы вообще не возможна, хотя раньше мне в банке ее делали по платежам по моей просьбе.

Или Банк действительно не перечислял деньги?

В итоге мне выдали нечитаемую выписку с размером шрифта 6 (увеличить нельзя - программа не позволяет(?!) и такую же отправили на мою электронную почту с 1.09.2022г. по 1.09.2024г. и рекомендовали написать обращение на основании нечитаемой выписки на выдачу документов за два года. А что делать с третьим годом?

Перейти в ВТБ сейчас не могу, т.к. данные операции будут недоступны. Никогда не думала, что могут возникнуть проблемы с распечаткой платежных поручений, отраженных в выписке банка.

Обращалась на горячую линию – с оператором не соединяют – сбрасывают.

А теперь еще и комиссию за обслуживание собираетесь списать….

Очень неприятная ситуация. 

Прошу выдать платежные поручения по платежам за ЖКУ за 3 года и не взимать комиссию.

30 минут ждал ответа для уточнее даты оформления ипотечного кредита, для оформления страховки т.к. ВТБ ее не знаю ( как они интересно тогда ее перевели?), оператор 204*** отказался мне предоставлять информацию после индеикации, что у них "новые правила" хотя все счета ВТБ у меня оформлены. Претезнию на отказ в обслуживании она тоже отказался оформлять, тогда зачем нужен контакт центр?

Сегодня в 17:46 получил сообщение от банка Открытие:

:С 01.10 будет списана ежемесячная комиссия 1000 руб. за обслуживание дебетовой карты. Чтобы ее избежать, срочно переведите карты в ВТБ: app.open.ru, ib.open.ru, офисы open.ru/map ПАО Банк «ФК Открытие»"

Т.к. офисы банка уже закрыты, зашел в мобильное приложение для закрытия дебетовой карты, при попытке закрыть, появляется ошибка "смс-информирование отключено", чат поддержка пишет только шаблонный ответ "понимаю всю важность вашего вопроса. При этом до момента осуществления онлайн-миграции нет технической возможности провести консультацию." 

Потом сообщение с призывом перейти в ВТБ.

Вопрос к банку Открытие, цель перевести всех в втб, тех кто отказался максимально усложнить жизнь? 

Нужно решение, если клиент решил уйти, зачем тех. ограничивать функционал и ставить комиссию 10000р?

Начиная с 08.08.24 пытаюсь перевести продукты из Открытия в ВТБ. Накопительный счет перевели без проблем, дебетовую карту не переводят. При этом с 01.10.24 вводят комиссию за обслуживание дебетовок в Открытии.

Писал в чат так называемой поддержке. Дилетанты отвечают, ждите, когда появится баннер в приложении. На вопрос, что делать, если нет приложения, ответ: миграция невозможна.

Оставлял обращения в интернет-банке (№578620323.OTRS6, №578838030.OTRS6, №578841978.OTRS6). И там отписки, что не могут перевести карту.

Трижды обращался в отделение. Ожидание в очереди - от 1,5 до 2 часов каждый раз! Сотрудники разводят руками: мы не можем помочь, миграция недоступна. Первые два раза выпроводили, сказав, что зафиксировали обращения (24-08-06706 и №57880256). В третий клиентский менеджер П-ра Инна А/, заявила, что при миграции возникла техническая ошибка, бонусные баллы будут переведены на карту, далее карту можно закрыть. Это снова оказалось лишь обещанием.

Складывается впечатление, что Открытие преднамеренно препятствует переводу карты в ВТБ, чтобы не выплачивать клиентам бонусы. При этом вводит комиссию за обслуживание карт, принуждая клиентов либо закрыть карту и не получить бонусы, либо платить комиссию за обслуживание.  

26. 08.2024 г. я сделала звонок в банк "Открытие" с вопросом о том, чтобы мне сказали, что звонки, которые были сделаны на мой телефон, точно ли из банка "Открытие". Оператор при разговоре после моего пояснения, что я не передавала никаких своих данных и прекратила диалог с посторонними номерами вдруг без предупреждения заблокировал мою карту и моё приложение. Я осталась без возможности платить нормально за кредитную карту, видеть по ней информацию. После этого я получила реквизиты для оплаты по номеру счёта. В первый раз сделала платёж и кое-как узнала о том, что перевод дошёл, так как на 7 звонке смогла прорваться на оператора через интеллектуального помощника Макса. В сентябре сделала вновь платёж, но узнать ничего не могу, так как Макс не соединяет с оператором при 11 звонках в банк и только мне говорит о переводе кредитной карты в ВТБ. Это вопиющее безобразие. Мало того, что меня поставили не понятно из-за чего в отвратительное положение с кредитной картой, да ещё и нет возможности узнать информацию по карте, которую банк заблокировал! Войти в Интернет- банк тоже не могу без карты. Такое ощущение, что банк просто наплевал на меня, как клиента. И офис банка теперь находится для меня в областном городе и нужно мне потратить 9 -10 часов, чтобы попасть в офис в Челябинске. А я каждый день работаю без выходных. Всё сделано, но только не для меня, как клиента. 

Для перехода из банка "открытие" в банк "втб" я ещё 17-го июня нажал на кнопку перехода в Интернет-банке. Тут же появилось разъяснение (заголовок - "детали перехода") и в этом разъяснении было написано, что 2392,55 рублей - за 15 секунд переведутся в ВТБ (это мои бонусные рубли, накопленные в банке «Открытие»). Скриншот я сохранил, могу предоставить (там конфиденциальная информация). Ну стал я ждать перевода в ВТБ, но ничего нового у меня в ВТБ не появлялось. Где-то в конце июля - начале августа я по делам был рядом с офисом «Открытия» (где я всегда и обслуживался). Зашёл, отсидел очередь, спросил у девушки-менеджера, как дела с моим переходом. Она ответила что-то типа "подождите, вот осенью будет волна переводов в ВТБ, тогда и переведут, а прямо сейчас я перевод сделать не могу". Я и ушёл ждать. А в последние дни читаю в интернете, что «Открытие» комиссии вводит для не перешедших в ВТБ! Лезу в Интернет-банк «Открытия», а там ни карты ни бонусов, переход в ВТБ так и не произведён! Банк«Открытие» , жду исправления этой некрасивой ситуации с бонусами и переходом!!!

28.09.2024 обратилась по поводу миграции счетов из банка Открытия в ВТБ. Сотрудник офиса в г. Самара на ул. Молодогвардейская 204 г. Самары , осуществив необходимые процедуры, сказала что денежные средства появятся на счете через 40 минут. Прошло более 3 часов денег на счетах нет ни в банке ВТБ, ни в Открытии. Прошу провести проверку.

Здравствуйте. Прошу содействия в ситуации. Мой отец, ввиду неиспользования карты банка Открытие решил ее закрыть. В отделении банка отцу сказали, что за ним числится непогашенный штраф 500 руб, поэтому закрыть карту пока не удастся. Замечу, что штраф был оплачен еще в прошлом году. Сотрудником банка было рекомендовано обратиться в службу судебных приставов для получении справки о том, что за ним не числится никаких долгов.

В нашем городе весьма проблематично попасть на прием к приставу, тем не менее, после нескольких попыток, моему отцу это удалось; Судебный пристав подтвердил, что за ним нет никаких долгов.

 Папа вновь пришел в отделение, и снова отсидев очередь, уже со справкой, надеялся -таки закрыть эту карту. Сотрудник сказал, что необходимо подождать неделю(!!!) для идентификации этой справки в системе банка.

Спустя 8 дней мой отец вновь обратился в отделение и вновь ему велели ждать, т к проверку справка еще не прошла. Звонок из банка поступил тем же вечером, и тогда сотрудник банка сказал, что справка "не такая".

Мой отец пенсионер, ветеран труда, в настоящее время проходит лечение от онкозаболевания. Сколько можно ему еще ходить в банк, чтобы просто закрыть карту, замечу, пустую ?!

Добрый день. В банке "Открытие" имеется ипотека, ранее платила через карту банка. Несколько дней назад пришло оповещение, что 1 октября снимут 1000р. за обслуживание карты. Посетила банк "Открытие", где мне предложили заблокировать карту и оплачивать ипотеку, пополняя текущий счёт через СПБ. Тут же вместе с сотрудниками банка попробовали пополнить счёт через СПБ, в итоге деньги на счёт не поступили, они пришли на заблокированую карту. Сотрудники ничем не смогли помочь и предложили обратиться на горячую линию. Сегодня позвонила на горячую линию, где оператор сказала, что не надо было блокировать карту. Что выдаётся какая-то системная ошибка. Откуда мне было это знать? Если сотрудники банка мне предложили этот вариант. В итоге после споров, оператор предложила оплатить по реквизитам. Я пока что перевела маленькую сумму по реквизитам, т.к. у меня сомнения, что вдруг опять деньги не придут на счёт. Теперь придется ждать 3 рабочих дня, чтобы проверить, дошли ли деньги при оплате по реквизитам или нет. Но проблема в том, что 4 октября у меня списание за ипотеку. В итоге получается так, что пока деньги придут на текущий счёт (если ещё придут), пройдет 6 дней и у меня образуется просрочка! Почему из-за ваших системных ошибках и некомпетентности сотрудников банка, которые ничем не могут помочь, я должна переплачивать деньги?