17 803 отзыва о банке «ФК Открытие»

17.09 при попытке внесения наличных в размере 63.000 на карту Тинькофф через банкомат Открытие произошёл технический сбой, вследствие чего деньги в банкомат ушли, а на карту не поступили:) Это была большая часть моей зарплаты. Дозвониться до поддержки удалось с пятой попытки, там мне сказали, что их хата с краю и мне нужно обращаться в Тинькофф. Почему я должна обращаться в Тинькофф, если транзакция не прошла у Открытия, мне не понять, ну ок. Обратилась. На данный момент уже 24.09, ни денег, ни ответа от банков я не получила, Тинькофф обещает решить до 1 октября, в то время как Открытие говорит, что срок решения аж вплоть до 30 календарных дней! Меня абсолютно не устраивают данные сроки. Требую решить мой вопрос незамедлительно, или буду писать заявление за незаконное удержание средств!

при объединении Открытия и ВТБ по рекомендации банка Открытие съездила в ВТБ для перевода продуктов.

Хотя я не имею отношения к объединению банков и так и не поняла пляему их объединение добавило мне хлопот - поездка в банк.

так оказалось, что не все продукты переведены и ни тот ни другой Банк не могут их просто закрыть или автоматически перевести-теперь мне надо ехать в Открытие, где час на решение проблемы это отличный результат! Обычно дольше. +дорога.

Ну здорово себе всё решили не подумав о клиентах!

Самый ужасный банк что я когда либо видел. Любой чих, нужно ехать в отделение. До операторов дозвониться просто НЕЛЬЗЯ, только убогий онлайн помошник, который переводит на банк ВТБ или просто отправляет в отделение банка и кладет трубку. Банк ВТБ с которым обьеденился Открытие, ничего не знает и как я понял знать не хотят о не их клиентах. Просто лучший тандем в РФ Открытие+ВТБ 

28 августа с.г. посетил отделение банка на ул. Тургенева, 73. Целью визита было разобраться с блокировкой карты. Сотрудником было разъяснено, что сделать это не просто и что более лёгким вариантом будет закрыть карту и счёт с переводом остатка денежных средств на счёт другого банка, с чем я согласился. Было составлено заявление, записаны реквизиты другого моего счёта и номер телефона, дабы уведомить меня о том, что операция выполнена. Обещали сделать это в течение трёх дней, но прошло уже три недели и ни слуху, ни духу, ни звонка с объяснениями не было. 

19 сентября повторно посетил то же отделение, где мне разъяснили, что каждый день после моего посещения работник пытался выполнить операцию по переводу остатка ДС, но ПО банка Открытие не даёт совершить эту операцию. После второго посещения вопросов к работникам не осталось, люди делают, что могут, но к самому банку вопросов прибавилось. На счёте на момент блокировки лежало около 86к рублей, которыми я не могу воспользоваться уже почти месяц. Кредиты сами себя не погасят, поэтому приходится искать деньги где-то ещё. Ситуация вопиющая. Не знаю что делать, поэтому и пишу сюда данный отзыв.

Ранее (02.07.2024) по окончании срока вкладов (с переводом всех средств в ВТБ, в размере 1.4 млн.руб) - в онлайн-банке Открытия почему-то не был доступен перевод моих продуктов Открытия в ВТБ (осталось две карты). Хотя у моей мамы все получилось - в этот же день (аналогично - по окончании срока вкладов).

В чате уточнили - что для меня миграция будет доступна с 01.08.2024, и до конца 2024 года.

И я решил подождать, не торопиться...

Сегодня (22.09.2024) зашел в онлайн-банк Открытия - возможность перевода по-прежнему отсутствует (ни предложения, ни кнопки/баннера - или что там должно быть).

Более того - одна карта оказалась в архиве (мастеркард), другая (мир зарплатная) исчезла!

Уточнил в чате - карты оказались аннулированы, причем - без моих согласий и уведомлений!

Зарплатная карта мне нужна, просто редко пользовался ей. Ее выдали в день закрытия офиса Открытия в нашем городе.

-----------------------------

Звонил на горячую линию - бесполезно, бот предлагает оператора и... благодарит за обращение и отключается!
Кстати, в чате Открытия дали понять - что на гор.линии и в офисе проблему не решат (почему и обратился сюда). Да и офис Открытия далеко (в другом городе, даже не соседнем), и нет возможности туда ездить в свое рабочее время (когда работает офис Открытия).

Озвучил проблему в чате ВТБ-онлайн - в ответ только сочуствие. Причем сначала все зависало, потом вообще выкинуло из учетки, и какое-то время не мог войти. Подумал что оказался в немилости и решили меня проучить (хотя итак пострадавший).

Переписка в обоих чатах - доступна в первоисточниках.

Подтверждение перевода средств из Открытия в ВТБ - приложил.

Составил обращение в онлайн-банке Открытия - Заявка №578812351.OTRS6. А в ответ на почту - бюрократия... с просьбой оформить официальный запрос, без приложения образца. Хотя уверен, что все мои данные вам доступны (отправлял из своего аккаунта онлайн-Открытия).

-----------------------------

Зачем было изначально обнадеживать (или обманывать) с доступностью миграции?

Получается ввод в заблуждение, и в итоге - ни карт, ни миграции в ВТБ...

С учетом вышеизложенного - прошу зачесть перевод продуктов Открытия в ВТБ (с доп.условиями по счетам/вкладам). Это исправит негативное мнение, чтоб продолжить пользоваться продуктами ВТБ (я уже давно клиент ВТБ, включая ВТБ-привилегию).

И хорошо бы карту зарплатную карту Открытия вернуть!

А пока делаю выводы, читая отзывы (не только здесь), что "магия" миграции - остается непознанной, изрядно напрягая клиентов... (если это такая проверка на лояльность - хотя бы намекните... пока клиенты не разбежались)

Много лет был клиентов этого банка. Но в последнее время, возможно, в связи с реструктуризацией, условия обслуживания стали крайне неудобными. Сначала резко сократилось количество офисов в моём городе. Но эта проблема, от и вызвала некоторые неудобства, но не была критичной. Так как режим работы офисов позволял обратиться в банк в вечернее время. Но после начала объединения с банком ВТБ режим офисов изменился. И теперь, чтобы посетить офис мне необходимо отпрашиваться с работы. По этой причине я принял решение прекратить сотрудничество с этим банком. Просто прекратить, без перехода в ВТБ. 

Обнулил карточный счёт и попытался его закрыть. Но система отказывается выполнять распоряжение. А линия поддержки вместо помощи предлагает переход в ВТБ.

Здравствуйте!

Сегодня столкнулась с ситуацией, которая заставила меня изрядно понервничать. Но начну сначала.

Я, как ответственный человек, каждые пол года стараюсь проверять свою кредитную историю, чтобы быть в курсе своего рейтинга и проверять корректность внесенных данных.
Сегодня утром очередной порерг меня в шок.

Оказывается, что 08.05.2024 года я пыталась взять кредит в банке ПАО Банк 'ФК Открытие' на сумму 485 000 рублей и получила отказ, ЧЕГО НА САМОМ ДЕЛЕ КОНЕЧНО ЖЕ НЕ БЫЛО.

Заявок на кредит я не отправляла очень давно, в тот период я не нуждалась в потребительском кредите и ситуация, в которой я забыла, что отпарвляла заявку просто невозможна.
Никаких смс-сообщений или звонков о том, что на меня пытаются оформить кредит мне не поступало. Банк просто сделал запрос в скоринг и отказал, я могла бы даже не узнать об этом.

По факту клиентом банка Открытие я не являюсь в принципе, и никогда им не являлась. Могу предположить, что данные обо мне у них есть после слияния с ВТБ, но легче от этого не становится.

Я пыталась связаться с банком звонком, это сделать оказалось просто НЕВОЗМОЖНО. Как бы ты не умолял, не пытался обойти и не ухищрялся, единственное, что ты услышишь в ответ от Робота Макса по телефону 8-800-444-44-00 это "Банк открытие объединяется с ВТБ, для консультации по вашему вопросу обратитесь в офис банка".

На сайте у них есть "прекрасная кнопка" "Онлайн-звонок". Если ей воспользоваться вы услышите, что номер с которого вы звоните не авторизован как клиент и попросят перезвонить с номера, который привязан к клиенту. ТАК А ЗАЧЕМ ТОГДА СУЩЕСТВУЕТ КНОПКА РЕБЯТА? Нет, я понимаю, что вы таким образом регулируете трафик звонков, но это просто смешно. Если бы я звонила, чтобы стать клиентом я бы уже 1000 раз передумала, пройдя через эти круги ада.

То есть получается, что испортить мне кредитную историю по дистанционному обращению за потребительским кредитом это дело двух минут, а решение данной проблемы должно потратить несколько часов моего времени.

Никому не рекомендую в принципе иметь дело с этим банком, потому что вы можете даже не узнать о том, что уже ему должны немаленькую сумму денег и связаться с ними, чтобы что-то решить у вас просто не получится. 

В банке "Открытие" мне сохранен прожиточный минимум на меня. Также 19.12.2023 г. в офис банка по г. Таганрогу мною написано заявление о сохранении заработной платы и иных доходов ежемесячно в размере, превышающем прожиточный минимум на иждивенцев. К заявлению я предоставила определение суда #2-****/2023. С декабря 2023 года мне сохраняли мой ПМ и по 1/2 ПМ на троих детей, согласно определению суда. Сегодня мне зачислили денежные средства по больничному листу, часть денег списали. То есть нарушили мои права и законодательство. Моих детей банк решил лишить их ПМ, согласно определению суда. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Что произошло? Как мне вернут деньги. 23.09.2024 мне поступит на счёт аванс. Моих детей также лишат средств к существованию? 

Никогда еще у меня не было столько проблем с банком, хотя я выполняю всего лишь функцию лица, с чьего счета списывается оплата кредита в счет третьего лица! я потратила огромное количество времени на посещение офисов, на звонки в кц! мало того, что мне подключили уведомления по карте, о чем меня не оповестили и с меня списывались деньги, так еще и постоянные проблемы с оплатой кредита, после чего звонят с угрозами и обвинениями о неуплате, клеветой на меня, что я украла деньги, которые предназначались для оплаты кредита! Что это за отношение к клиентам?! В офисе говорят в один день одно, в другой день совсем другое, в кц постоянно перебивают и не дают даже объяснить ситуацию! Я долгое время молчала, но за полгода все становится все хуже! Надеюсь, что данное мое обращение заставит повлиять на сотрудников и побудить их к тому, чтобы мне действительно помогли 

Банк Открытие с августа 2024 терроризирует звонками с номера 800 с требованием перейти в ВТБ. Я много раз говорил оператору, что у меня вклады заканчиваются в 2024 и я дождусь их завершения и куда-то переходить пока не планирую. При этом я просил больше мне не звонить и убрать меня из обзвона. Каждый раз оператор это фиксировал, но мне продолжали звонить. А 18.09.2024 наглость банка вышла за все пределы. Позвонила девушка и начала пугать, что если я до конца сентября не перейду в ВТБ, то мне с будут начислять комиссию в 10000р!! При этом ссылаясь на какие-то тарифы, что якобы банк может в одностороннем порядке назначать любую комиссию. Представитель банка Открытие, вы в своем уме? где это видано, чтобы банк устанавливал такую комиссию за обслуживание счета?? Тем более когда я получал карту, были условия, что она бесплатна. На каком основании задним числом меняют комиссию? Подобные действия видимо направлены, чтобы заставить клиента перейти в ВТБ? Но это по сути угрозы и шантаж со стороны банка. Банк Открытие, вы где научились таким методам по работе с клиентами? Честно говоря, хочется написать в полицию заявление на банк о том, что зданим числом меняют условия и по сути шантажируют и пугают вводом незаконной комиссии!!

Мною была закрыта кредитная карта в конце июля 2024 года. В приложении при закрытие было указано то, что карта будет закрыта в течении 45 дней. На данный момент уже прошло более 45 дней и кредитная карта до сих пор отображается в БКИ. Сама карта в приложении пишет закрыта, но не пишет что закрыт счет. Скажите, сколько еще можно ждать?

Получил sms сообщение: мол счёт и карта закрыты. К карте был кэшбэк. И там была внушительная сумма, которую я планировал перевести в втб при переходе. Звоню на горячую линию: мне такие, сорян, мы вам отправляли уведомление о переходе. НО ЭТО ОТКРОВЕННАЯ ЛОЖЬ!!! Я НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧАЛ. ФАКТИЧЕСКИ БАНК ПЕРЕД СВОИМ КОНЦОМ обманул СВОЕГО КЛИЕНТА. ОТВРАТИТЕЛЬНО

после получения смс об ожидаемой комиссии в размере 10 000 рублей, просто был вынужден перевестись на обслуживание в втб. однако после перевода заметил что пропали валютные карты, и часть средств с накопительных счетов/копилок. как оказалось списали комиссию за отсутствие движения средств. на одном накопительнов вкладе регулярно начислялись процены, других не нашел в архивных продуктах, тоесть какоето движение было, а по валютным картам движений небыло, тут не буду спорить, оператор горячей линии (17.09.2024) сказал вы же не пользовались валютными картами вот и списалась комиссия, однако у меня как пропала возможность расплатиться валютной картой, так и пропала возможность снять денежные средства в валюте по независящим ни от меня, ни от банка причинам. с большим трудом уговорил оператора принять обращение, на что он меня сразу заверил у вас нет продуктов в банке открытие, поэтому мы вам ничего не вернем, так как некуда возвращать, попытался в ЛК банка Открытия открыть карту или счет, но приложение не дает такой возможности предлагая только продукты ВТБ. Прошу Банк Открытие рассмотреть возможность возврата списанных комиссий, и открыть мне карту в Банке Открытие, на которую перечислить сумму списанных комиссий, можно все в рублях, не обязательно в валюте списания.

P.S. при переводе продуктов хотел оставить одну карту именно в Открытие, т.к. у банка очень удобно снимать и пополнять денежные средства, однако приложение сказало либо переводишь все либо ничего. теперь понятно почему, чтобы потом не было куда возвращать комиссии в случае положительного решения.

Мне очень жаль что наша банковская система потеряла один из лучших банков как по продуктам, так и по клиентоориентированности.

Добрый день.

Ориентировочно 20 июля 2024г решила воспользоваться премиум привелегиями обещанными при переходе из Открытия в ВТБ через мобильное приложение банка Открытие и всплывающий банер в нём, но чуда не произошло....мастер счет в ВТБ открылся но с 0 рублей, деньги остались в Открытии....

22го июля обратилась с вопросом когда денеги из Отрытия попадут в ВТБ на мастер счет?Оператор сообщил что во время миграции произошла ошибка. Заявка №578360370 ждите 3 дня...

24го июля обратилась в поддержку за доп информацией с разъяснением, мне посоветовали попробовать снова в августе.

2го августа обратилась повторно с вопросом когда же снова появится кнопка активации перехода в ВТБ (так как светится банер что я уже клиентка ВТБ). Мне сообщили что нужно ждать и мне прийдет СМС в течении августа о появившейся возможности попробовать снова.

30го августа уже в изрядно расстроенных чувствах (кешбэк уже месяц как не работает в открытии) пишу с вопросом когда же произойдет чудо?или можно просто закрывать счета и ничего не ждать? на что получил ответ и том что всё поэтапно происходит и процесс станет доступен до конца 3го квартала,а если не доступна то ждите уведомления. На что я сообщила что миграция то доступна была мне, но прошла с ошибкой и меня достаточно давно кормят завтраками....на что мне сообщили что когда точно появится возможность повторной миграции нет информации...