25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Я являюсь клиентом банка на протяжение многих лет. На данный момент пользуюсь двумя продуктами: карты с установленным лимитом овердрафта visa infinite ****8208лимит 2.000.000 рублей и visa platinum ****9900 с лимитом 234000 рублей (данная карта была получена после перевыпуска, взамен карты visa gold ****0883). Суть проблемы следующая: 01.11.2016 после обновления программы мобильного приложения банка, я обнаружил, что информация некорректно отражена. А именно: изначально мной было обнаружено, что по продукту visa infinite ****8208в графе штрафы появилась задолженность. Мной незамедлительно был сделан звонок по горячей линии банка, и специалист сказал, что штрафов нет, а это проценты за снятие наличных, просто они отражены не в той графе. Сказала, что сделала заявку в техническую службу и все скоро исправят. В тот же день мной было обнаружено, что ошибка появилась и по второму продукту на тот момент это была карта visa gold ****0883 с лимитом 234.000 (срок действия карты был до конца октября 2016 года, соответственно сам продукт действовал, но карта была не активна), тут ошибка была более значительной: кредитный лимит карты вместо 234.000 рублей стал отражаться как 114.734 рубля 55 копеек, соответственно возникло превышение лимита овердрафта, а так же отражаться некие суммы в графе штрафы, а именно сумма в графе штрафы была ровна лимиту перерасхода минус – 106.708 рублей 83 копейки. По факту у меня был не полностью израсходован лимит овердрафта, перед окончанием срока действия карты я внес предстоящий минимальный платеж, который должен был зачислить до 04.12.2016. Я, обнаружив проблему написал из мобильного приложения письмо. Через неделю ситуация не изменилась. Я еще раз позвонил по телефону горячей линии, который указан в мобильном приложение, описал проблему и получил рекомендацию обратиться в отделение банка. Что я и сделал: 09.11.2016, я приехал в ДО Центральный гор. Санкт-Петербурга, Конногвардейский бульвар 4, где разъяснил проблему специалисту (консультировала меня К-ва Олеся Михайловна), специалист выслушала меня, подтвердила, что лимит по продукту 234.000 рублей и как так получилось она не знает. Делали распечатки (по которым она сама не смогла толком разобраться), смотрели скрины по проблеме на моем мобильном устройстве. Был привлечен старший специалист (молодой человек, который курировал работу специалистов), но по итогу мне предложили написать заявление с описанием проблемы (что я и сделал – номер заявления 280727), а так же написал заявление о перевыпуске visa gold ****0883 с лимитом 234.000 на новых условиях (но соответственно с тем же предустановленным кредитным лимитом). Так же молодой человек (куратор специалиста) так как у меня один из продуктов является премиальным (visa infinite ****8208), предложил мне связаться с персональным менеджером Боровик Татьяной Александровной (дал ее визитку), чтоб она дополнительно сопроводила мою заявку. К-ва Олеся М-овна, которая вела прием, так же предложила мне звонить, чтоб мониторить ситуацию. На следующий день я позвонил Татьяне Боровик, объяснил суть проблемы, она выслушала меня, но явно без интереса (хотя на вопросы отвечала подчеркнуто вежливо), сказала, что у нее встреча с клиентом и она перезвонит, но не перезвонила. Я утром следующего дня еще два раза звонил сам данному специалисту на мобильный телефон, указанный в визитке, но она мне так и не перезвонила. Звонил я и в офис К-вой Олесе, два раза дозвонился, она меня выслушала, вежливо ответила - помочь не может регламентный срок 30 дней. Я уточнил вопрос, будут ли мне звонить из банка, ведь из-за данной технической ошибки у меня возникло превышение лимита и если я его не погашу, то возникнет и просрочка. Ответ меня поразил – Да вам будут звонить, у нас между отделами нет взаимодействия. А 12.11.2016, пришло сообщение, что по моей карте ****0883, превышен лимит и нужно до 21.11.2016 произвести оплату. Я еще несколько раз звонил по телефону горячей линии, объяснял проблему, не один час я провел на линии в разговорах со специалистами, но все безрезультатно. Мне обещали перезвонить, решить вопрос, но ответа я так и не дождался. Зато в среду 16.11.2016, мне пришло СМС оповещение, что работы по моему обращению 280727 завершены, но в интернет банке ничего не изменилось. После очередного звонка на горячую линию, специалист, которая представилась Натальей, заверила, что лично возьмет проблему под контроль, переживать не нужно, а чтоб связаться с ней, можно перезвонить по телефону горячей линии и сказать ее идентификационный номер 03534, и меня с ней соединят, так же она попросила отправить скрин с подтверждением, что проблема не решена на почту [url=mailto:URP@BINBANK.RU]URP@BINBANK.RU[/url], что я незамедлительно и сделал. После этого через некоторое время поступил звонок с московского номера и девушка, представившись Натальей, которая мне звонила, попросила у меня логин от интернет-банка?! Я сказал, что не могу ее идентифицировать и вообще не очень понимаю, зачем ей мой ЛОГИН, но она уверяла, что очень нужно. Я спросил, могу ли я вам перезвонить – да, можете, звоните по телефону горячей линии и назовите мой идентификатор. Позвонил, специалист сказала, что не знает, как ее найти. Перезвонила сама Наталья –ЛОГИН уже не нужен, вашу проблему решим, сама перезвоню. Обратного звонка от специалиста я в этот день я так и не дождался, и на следующий день, снова стал звонить по телефону горячей линии, закрутилась карусель с тем, что пришлось объяснять с нуля суть проблемы и по номеру идентификатора Наталью так и не нашли. Я повторно отправил на почту [url=mailto:UPR@BINBANK.RU]UPR@BINBANK.RU[/url] письмо со скринами и описанием проблемы – ответа не получил. 22.11.2016 я снова приехал в ДО Центральный гор. Санкт-Петербурга, Конногвардейский бульвар 4, специалист К-а Олеся, сразу меня узнала и передала в «Умелые руки» руководителя клиентского отдела (как мне представили специалиста) Т-ову Анну В-ну. С Анной мы три часа разбирались в ситуации: она распечатывала из базы информацию, все проверяла, но «концов» не нашла. Долго разбиралась, кто ведет заявку. По итогу сообщила – вашу заявку закрыли так как работы проведены! Нужно составлять новую заявку, но хорошая новость, что она нашла специалиста, который ведет данный вопрос (зовут Екатерина). Еще раз я отправил, но теперь уже на корпоративную почту Анны, скрины из интернет-банка (мобильного приложения) с ошибкой и скрины СМС, что работы закончены (она переправила ответственному за проведение работ). Анна сформировала заявку, номер новой заявки 284976, но регламентный срок опять 30 дней, но только уже с 22.11.2016. Так же я спросил, а как вносить деньги, какую сумму? Ведь в базе вообще информация, что минимальный взнос до 04.12.2016 почти 120.000 руб - ответ мня поразил – внесите, примерно как обычно, комфортную для вас сумму! Так же Анна предложила мне звонить ей на личный мобильный и она сама возьмет вопрос под контроль. Так как вопрос не решался, я 28.11.2016 позвонил Анне, она все узнала и сказала – ждите ответа. Я уточнил еще раз – А мне будут звонить из банка, что просрочка, будут ли проблемы с кредитной историей. Ответ был – да будут, но не переживайте, потом напишите заявление, и все исправят. Так же она сказала, что попросила специалист, который решает данный вопрос отправить от имени банка подтверждение в виде СМС, о том, что идут работы по моей заявке. СМС так и не пришло. Внимая совету Анны, я внес на карту, где ошибка в лимите 17.000 руб. Более Анна на связь со мной не выходит. Звонил ей еще раз 5-6, но она все время сбрасывает. Один раз перезвонила, сказала, что занята, обязательно узнает, как движется вопрос и перезвонит мне, но на этом все! Предвкушая «беду» еще раз звоню на горячую линию, объясняю проблему (примерно час общаюсь со специалистом), прошу, чтоб если вопрос пока не решен, поставить отметку, чтоб по просрочкам не звонили. Видимо, чтоб я отстал, специалист обещает, что решит данный вопрос и перезвонит. Так и не перезвонила. Но история пока не закончена. Утром 06.12.2016 по лучил письмо на почту из банка, что у меня просрочка (без указания продукта) в сумме 13311 рублей 09 копеек и СМС на мобильный о факте просрочки без сумм и указания продукта. При этом мне не кто не звонил, зато моей жене утром (начиная с 09часов 30 минут) настойчиво стали звонить с разных мобильных, на второй звонок она ответила – некая девушка, представившись Екатериной Г-ой из Бинбанка, сообщила – ваш телефон указан как контактный, а у заемщика просрочка, нам с ним не связаться (мне при этом никто не звонил), супруга спокойно заметила, что я на работе и возможно занят, перезвоните в обед в 14-15 часов. В грубой форме заявили, вот будет у него перерыв пусть с нами свяжется. Считаю такое общение с лояльным банку клиентом, недопустимым. Это полный бардак и беспредел.[b][u]На 07.12.2016 в интернет банке представлена следующая информация по продукту [/u][/b][b][u]visa [/u][/b][b][u]platinum **** 9900 с лимитом 234000 рублей (данная карта была получена после перевыпуска, взамен карты [/u][/b][b][u]visa [/u][/b][b][u]gold **** 0883):[/u][/b][b]Общая задолженность[/b][b][i]211.231рубль 61 копейка[/i][/b] (с учетом того, что лимит должен быть 234000, все выглядит хорошо)[b]Основной долг [i]192.003 рубля 87 копеек[/i][/b][b][i]Проценты 5916 рублей 65 копеек[/i][/b][b]Просроченные проценты[i] 1944 рубля 97 копеек[/i][/b][b]Просроченный основной долг[i] 11366 рублей 12 копеек[/i][/b][b][i]ПРИ ЭТОМ УКАЗАННО, ЧТО[/i][/b][b][i]Лимит 114734 рубля 61 копейка[/i][/b][b][i]Минимальный платеж до 15.12.2016 301658 рублей 11 копеек[/i][/b][b][i]Неразрешенный овердрафт 89708 рублей 83 копейки[/i][/b]Даже без особых подсчетов видны несоответствия: лимит карты вместо 234 000 рублей указан 114734 рубля 55 копеек (меньше на 119265 рублей 45 копеек, а сама сумма 114734 рубля 55 копеек, это согласно выписки со счета остаток неиспользованного кредитного лимита до закрытия карты, но без учета суммы снятия наличных 90000 руб., операция отражена в выписке по карте, но не прошла по счету). Указана общая задолженность 211231 рубль 61 копейка, а минимальный платеж 301658 рублей 11 копеек со сроком оплаты до 15.12.2016 (ЭТО БЫЛ СРОК ЗАКРЫТИЯ ПРОДУКТА[b][u] [/u][/b][b][u]visa [/u][/b][b][u]gold ****0883[/u][/b], ПО КОТОРОМУ ПЕРЕВЫПУЩЕНА КАРТА [b][u]visa [/u][/b][b][u]platinum **** 9900[/u][/b]). Как может вообще быть минимальный платеж, больше общей суммы задолженности и откуда взялось требование произвести оплату всего действующего лимита, точнее суммы в полтора раза превышающий лимит!? Так же хочу отметить, что на момент окончания срока действия карты у меня оставался неиспользованный лимит овердрафта и задолженность в размере 106.708 рублей 83 копейки (сейчас 89708 рублей 83 копейки – после внесения мной 17000 рублей – списалась вместо минимального платежа и покрытия основного долга, как покрытие неразрешенного овердрафта) не мгла возникнуть, поскольку сама система не дает возможность произвести оплату или снять наличные сверх лимита! Все расчеты, платежи и внесения производились мной в РФ на территории Санкт-Петербурга и Л.О., соответственно никак не могло возникнуть превышения расхода лимита овердрафта. Так же 07.12.2016, нанес очередной визит в отделение банка ДО Центральный гор. Санкт-Петербурга, Конногвардейский бульвар 4, подал очередное заявление с входящим номером 291 035, приняла К-ва Олеся (которая меня сразу узнала), по моему требованию мне распечатали и заверили печатью ряд выписок (выписку по карте, выписку по счету, выписку по ссудному счету, мгновенную выписку по договору пластиковой карты). По документам, стало сразу видно, что сумма, которая указана как лимит (который сейчас указан в информации интернет банка) – остаток неиспользованного лимита по карте! А исходящий остаток на 1 ноября, а также на сегодняшний день (указанный минус остатка) меньше кредитного лимита, указанного в мгновенной выписке – соответственно невооруженным взглядом видно, что у меня нет превышения лимита, но есть техническая ошибка в банке. Я еще раз попросил возможность пообщаться с Тр-вой Анной. Показал ей все выписки, вместо сотрудников банка провел работу по поиску ошибки. Анна все увидела, согласилась и сказала, что примет участие и приложит все силы, чтоб помочь решить мне вопрос в кротчайшие сроки. Так же меня приняла руководитель офиса, которая представилась мне Галиной. Я так же ее как руководителя отделения банка попросил посодействовать в скорейшем решение проблемы и возобновить срок решения по неправомерно закрытой заявке от 09.11.16, а так же помочь, чтоб в период проверки меня не беспокоили коллекторы (и различные «смежники банка»). Галина сказала, что сделает все возможное и в пятницу Анна мне сама позвонит и скажет предварительный (промежуточный или окончательный) результат по моему обращению. Но не в пятницу не в понедельник звонка из банка я не дождался, зато меня во всю «трясут» коллекторы (по несколько звонков в день, начиная с 9:00), а потом еще по несколько раз авто-информатор банка и СМС о том, что у меня есть не исполненные обязательства перед банком. Вторник 13.12.16 – звоню Анне на мобильный, с 10:30 утра – не отвечает; звоню в отделение банка по городским номерам +7(812)718-48-97 и +7(812)622-07-47 в период с 12:30 до 16:00 позвонил 8 раз, нет ответа, не занято, а просто не снимают трубку и не отвечают. В будний день и в рабочее время до отделения не дозвониться. У меня нет слов…. А в 16:30 мне на телефон поступила «радостная весть» - СМС, что работы по моему заявлению от 22.11.16 №284976 завершены, информация обновлена. Увы – все осталось по-прежнему. Около 17 часов еще раз позвонил в отделение банка, решил «на удачу» нажать выбор кнопки как юридическое лицо – о чудо, мне ответили. Извинился, что звоню в другой отдел, попросил соединить с Т-вой Анной В-вной, не смогли, но обещали, что перезвонит. В 18:30 Анна перезвонила, я обрисовал ей ситуацию – что мне звонят коллекторы и автоответчик 10 раз с напоминанием о долге, что по заявке, которую она составила лично работы закрыты, а результата нет, в ответ – по-человечески Вас понимаю, но увы, помочь более чем сделала не могу (сделала со слов Анны она следующее – нашла исполнителя по базе и написала еще одно письмо и другого способа взаимодействия между отделами нет). Я спросил у Анны - Что в таком случае за работы проведены в рамках моего заявления? Ответа на этот вопрос нет. Я ведь СМС от банка в карман не положу, и в СМС нет ответа, что делали по факту, траншеи копали в Москве на Арбате или в «крестики нолики» играли, а по факту ничего не изменилось – Лимит не переустановлен, штрафы и проценты не отменены, информация в интернет банке не поменялась, кредитная история не исправлена, и мне будут дальше звонить коллекторы! История пока не закончена, но мое мнение о банке и обслуживание, а так же квалификации его сотрудников изменилось сильно и далеко не в лучшую сторону.

16.11.2016 мною был заключён договор страхования № 5007147731 по программе "Управление капиталом+" для клиентов ПАО Банк "ФК Открытие" (далее – банк) на Невском 140. Сотрудники банка скрыли, что по условиям программы инвалиды 2 группы по данному договору не могут быть застрахованы и договор с момента подписания не считается действительным. Я являюсь  инвалидом 2 группы, поэтому 21 ноября пришла в банк и расторгла договор страхования (со дня подписания договора прошло менее 5 рабочих дней). В этот же день написала заявление на открытие текущего банковского счёта. Счёт был открыт  [b]30 ноября??? [/b]  Сотрудники банка уведомили меня о том, что возврат денег происходить в течении 3-5 рабочих дней. Сегодня 14 декабря [b]страховой взнос не возвращён. [/b] В банк хожу каждые пять дней. Сотрудники банка не проявляют активности, специально тянут время, на вопросы по существу дела ответить не могут, показывая полную некомпетентность, и каждый раз уверяют меня в том, что у них всё на контроле и в последующие пять дней деньги обязательно получу. Прочитала отзывы об этом банке (жалко, что с опозданием) - положительных единицы. Буду обращаться в прокуратуру.

В продолжение предыдущей [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10021413/]жалобы[/url], которую я оставлял без оценки. В августе2016 года, моя мама открыла в данном банке дебетовую карту по тарифу "Пенсионная". Была подключена услуга «Информационный сервис» 2 месяца - бесплатно, далее 30 рублей в месяц. Информация по этой услуге озвучена в офисе и подтверждена в телефонной справочной службе. Все понятно, вопросов у нас не возникло. По прошествии пары недель, на сайте банка произошло обновление информации по тарифам обслуживания пластиковых дебетовых карт. Согласно новым тарифам с 1 августа 2016 года по тарифу "Пенсионная", услуга «Информационный сервис» бесплатна. Моя мама сходила в офис, для уточнения условия использования карты, где ей сказали что они про это изменения не в курсе и карта и обслуживается по ранее озвученному тарифу,  в в тел. справочной службе подтвердили выше озвученные слова. Как лояльный клиент данного банка, мою была предпринята попытка донести информацию до компетентных людей в банке что у них на сайте размещена информация вводящая в заблуждения существующий и будущих клиентов. В тел. справочной службе я оставил соответствующею заявку. В течении недели ответа я так и не дождался, а новые тарифы продолжали лежать в общем доступе. Для ускорения решения по данному вопросу, мною была оставлена[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10021413/] заявка по Горячей линии БИНБАНКА на сайте Банки.ру.[/url] Не прошло и суток, как мне ответили, что на сайте размещена актуальная информация и карта выпущенная в августе 2016 года будет обслуживаться по новым тарифам августа 2016 года.  Каково же было наше удивление, когда пришел 3 месяц(ноябрь) и с карты была списана стоимость услуги «Информационный сервис»!  Для детального разбора данной ситуации в офисе «Северное Бутово/77» было составлено заявление №1-11120954378 от 3.11.2016. По прошествии более 30 дней - 08.12.2016 нам был дан ответ в виде смс, цитирую: Уважаемый, клиент такой-то! Ваше обращение №1-11120954378 рассмотрено. Согласно Тарифному плану по Банковским картам с Тарифным планом «Пенсионный» комиссия за оперативное смс  информирование об операциях по карте 2 месяца предоставляется бесплатно, далее за услугу взимается ежемесячная плата в размере 30 рублей. С тарифами можно ознакомится на сайте Банка либо в офисах Банка. С Уважением ПАО «БИНБАНК».      В конце ноября платная услуга нами была отключена, так как использование пластиковой карты банка, который так кардинально изменил правила своей бонусной программы, остается под большим вопросом.  Резюмируя все вышесказанное, хотелось бы сказать,что за последний год, со всеми этими объединениями и слияниями который проходит Банк качество предоставления услуг сильно упало. В офисах собираются толпы клиентов, потому что в офисах что я посещал, до сих пор не внедрена «Система управления электронной очередью». Подобные системы во всю применяются в других учреждениях, по работе с большим количеством клиентов. При звонке на телефонную справочную службу, приходится ожидать связи с консультантами более 10 минут, в какое бы время не совершался звонок. Мне откровенно жаль, что такой хороший некогда банк катится по наклонной.

Отделение Сокол. После 18 час. Рабочий день. Работает 1 окно. Я был два раза. По поводу замены дебетовой карты. Карту пришлось заменять по инициативе банка, банк изменил платформу. Оба раза ожидание в очереди 45 мин. Пока сидишь в зале, по телевизору идет реклама банка: как банк думает о клиентах и все в таком духе. Уважаемый банк, вы бы поменьше тратили денег на навязчивую рекламу, а лучше просто открыли еще одно окно и ускорили обслуживание клиентов на деле, а не на словах.

Я являюсь вкладчиком Бинбанка и держателем кредитной карты. Кредитка была оформлена в феврале 2016 года в организации Бинбанк-Кредитные карты, одновременно по карте подключили страховку с ежемесячным списанием взносов с картсчета. В течение первого месяца после ее получения я отказалась от страховой защиты и взносы перестали удерживаться. В ноябре 2016 года я с удивлением увидела в интернет-банке пометку о том, что страховая защита подключена! Я ее не подключала никаким из доступных способов. После этого я пыталась дозвониться на горячую линию, но мне всякий раз предлагалось подождать соединения с оператором более 7 минут, а тратить на дозвон столько времени я, увы, не могу. В результате я сочла новый статус ошибкой и объяснила ее для себя последствиями слияния банков (до этого были проблемы с онлайн-банкингом и заторможенным обновлением данным). 1 декабря у меня списалась стоимость страховки в размере 194,60 рубля, то есть плата за услугу, в которой я не нуждаюсь и которую я, повторюсь, не подключала! Надеясь вернуть неправомерно удержанный взнос, я отправила обращение через форму на сайте. С того момента прошло почти две недели, но ответа на запрос я так и не получила. Считаю такое обслуживание неудовлетворительным и намерена в ближайшие две недели закрыть кредитку и не возобновлять договор вклада после окончания его срока. С уважением, Валентина Пронина. (номер обращения на сайте Бинбанка – 1-12302448353).

06.12.2016 года я заказал по телефону денежные средства со своего счета в размере 13 000 долларов США. Любезный сотрудник Банка в конце нашего разговора спросил: «Какие у Вас будут пожелания к данному заказу?» Я сказал, что хотел бы новые купюры. Он ответил, что мои пожелания учтут. 09.12.2016 года я получаю контрольное SMS-сообщение от Банка: «Уважаемый клиент! Подтверждаем получение Вашей заявки на снятие денежных средств. Если Вы не совершали данный запрос, просьба срочно связаться с Банком по телефону 88007007877. Благодарим за сотрудничество. Банк «Открытие». 10.12.2016 года я явился в Банк г. Челябинск, пр-т Ленина, 35 примерно в 11.00 утра и был единственным клиентом. В отделении было два специалиста. Надо отметить, даже не поздоровались. (Ну это так, мелочи, мы люди привыкшие, хотя такое в Банках уже навряд ли где-то встретишь.) Я сам поздоровался и говорю: «К кому из Вас можно присесть?». Мне кратко, небрежно: «Сядьте, Вас пригласят.» Сижу несколько минут. Один в Банке! Потом спрашивают (опять ни «Здравствуйте», ни «Извините за ожидание»): -   Какой вопрос?-   Я за своими деньгами пришел. -  А сегодня Вы их не получите. - Как не получу? У меня все заказано, спланировано с 6 декабря. -  А у нас нет специалиста, который подписывает расходные ордеры. И вообще, в субботу у нас выходной, и у нас никогда не выдают деньги по субботам, - отвечает специалист Ю***. У меня ступор, начинаю приходить в себя, вспоминаю, что уже дважды снимал свои деньги в этом отделении ПАО Банк «ФК Открытие», и всегда это была суббота. Нет, и все... В понедельник, не ранее. Я звоню на горячую линию. Любезный специалист мне отвечает: «Сейчас мы свяжемся с Вашим отделением». Остаюсь на линии несколько минут. Отвечают: «Уважаемый клиент! Мы не можем до них дозвониться». У меня перехватило дыхание: «Вы не можете дозвониться до своего отделения в рабочий день?!!» Специалист на горячей линии тоже пребывал в недоумении... Потом, когда специалисты на Ленина 35 поняли, что ложь и хамство вряд ли помогут тому, чтобы я удалился из Банка хотя бы до понедельника, начали предлагать варианты: «Переведите куда-нибудь свои деньги и др. ...» Но самый умопомрачительный вариант, внимание!: «Если специалист, который подписывает расходники, будет где-то рядом с Банком по своим делам, то, возможно, зайдет в него и подпишет, и тогда Вы сможете получить свои деньги»!!! В итоге я в отделении Банка пробыл более двух с половиной часов, так и не получив свои деньги, заказанные заблаговременно. Сорвана сделка по недвижимости. Многое приходилось видеть за годы становления цивилизованных отношений между Банками и их клиентами, но такое пришлось испытать на себе и пережить впервые.

В 2014 году, живя в г. Тюмени и работая в системе ЛУКОЙЛ, взял потребительский кредит в Банке Петрокоммерц (сейчас переименован в ФК "Открытие"). Ежемесячный платеж покрывался с карточного счета, без задержек и проблем, т.к. у меня на то время карточный счет был привязан к зарплатной карте. В феврале месяце, по семейным обстоятельствам, уволился и переехал в г. Уфа. Соответственно с организации перестали поступать на карточный счет деньги. Но деньги также, добросовестно, поступали на карточный счет, т.к. моя знакомая, ежемесячно, с февраля месяца клала мне определенную сумму на карточный счет, которой хватает для покрытия очередного ежемесячного платежа. Все было нормально, пока 05.12.2016 г. мне не поступил звонок с ФК "Открытие" о просроченном платеже. Я, соответственно, обратился к своей знакомой, которая мне выслала копию платежного документа от 29.11.2016 г. Соответственно я свои обязательства перед банком все выполнил. Когда начал разбираться по "Горячей линии", мне предложили обратиться в Тюменский филиал банка "Открытие", на что я был очень ошарашен, т.к. я им объяснил до этого: что проживаю в г. Уфа. Потом я обратился в Уфимский филиал банка "Открытие". Пришлось обращаться до управляющей банка. Там мне объяснили, что с 15.11.2016 г. банк "Петрокоммерц" перешел на базу ФК "Открытие" и что с того момента деньги на погашение очередного платежа списываются лишь с основного счета, а не с карточного, хотя на карточном счете находились финансы, которых было достаточно, чтобы покрыть очередной платеж. Т.е. я оказался заложником ситуации, меня никто не предупреждал об этом. 07.11.2016 г. я там же снял деньги с карточного счета и положил необходимую сумму на основной счет. При этом написал заявление в банк, где описал ситуацию и просил списать с меня все пени и штрафы образовавшиеся за просрочку и не передавать информацию в бюро кредитных историй. 08.12.2016 г. я снова прозвонил на "Горячую линию", чтобы узнать судьбу своего заявления. Мною был продиктован номер заявления, сотрудники уверили, что заявление находится на рассмотрении. 09.12.2016 г. я обратился в банк "Уралсиб" о предоставлении мне кредита (предварительно он был уже одобрен), т.к. мне необходима определенная сумма для долевого строительства (необходимо ее внести до 13.12.2016 г.). Мне там отказали, сославшись на то, что отказывает система. Всему виной оказалось то, что информация о просрочке очередного платежа в ФК "Открытие" уже поступила в бюро кредитных историй. 12.12.2016 г. ко мне поступали звонки и СМС с ФК "Открытие" о том, что я и на 12.12.2016 г. не оплатил еще свою задолженность. Я снова начал разбираться, оказалось, что очередной платеж покрыт еще 07.12.2016 г., но у них в системе это еще не отразилось. Стал с ними ругаться, объяснять, что из-за них я не могу взять кредит в другом банке, а эта сумма мне нужна срочно, для вступления в долевое участие, т.к. забронированную квартиру мне откажут, если я не внесу ее. Также спросил о судьбе своего заявления, с указанием его номера (который до этого был ему присвоен). Сотрудники ФК "Открытие" не смогли его найти по базам. 13.12.2016 я снова обратился в банк "Уралсиб" о предоставлении мне кредита с надеждой на то, что все же меня исключили из бюро кредитных историй как недобросовестного плательщика. Но мне этот банк снова отказал сославшись на информацию с бюро кредитных историй. 13.12.2016 г. я снова стал звонить ФК "Открытие" с уже со скандалом. Все же мое заявление нашли, только вот номер на нем оказался уже другим. Ответ был таков: "Мы рассмотрим Ваше заявление в течение 14 суток". Я попросил сотрудника решить данный вопрос и рассмотреть заявление в кратчайшие сроки, т.к. у меня время не терпит, не то я просто потеряю квартиру, которую планировали с супругой приобрести (искали лучший вариант в течении 6 мес.). Надеюсь на то, что данное обращение рассмотрят сегодня-завтра и удалят меня с бюро кредитных историй как недобросовестного плательщика, т.к. мне дали отсрочку по платежу за долевое строительство (до 16.12.2016 г.) и мне необходимо срочно взять до этой даты кредит в банке "Уралсиб" и все таки приобрести квартиру своей мечты.

Добрый день. 17 октября 2016г. в отделении "Комендантский" БИНБАНКА в Санкт-Петербурге пыталась пополнить кредитную карту в банкомате. Банкомат заглотнул стопку денег, одну треть выдал обратно, остальные остались в его чреве. На чеке напечатал: операция не завершена, из-за технических причин невозможен возврат денег. Тут же подбежала к операционисту, объяснила что произошло, составила обращение в банк. До 6 декабря дважды звонила в банк - безрезультатно. 6 декабря банк присвоил приоритетный номер обращения. Сегодня опять тот же безрезультат с извинениями от банка. На вопрос сколько времени нужно банку для вынесения решения, отвечают - ждите. Решайте сами - нужен ли Вам такой неклиентоориентированный банк.

1 декабря через интернет заказал выпуск дебетовой карты. Сегодня 13-е декабря и карты до сих пор нет. И мало того, что нет карты, так и нет никакой информации, что происходит. Звоню в банк. Две минуты жду, пока мне проговаривает автоответчик. После разговора с первым оператором, меня отправляют ко второму. Жду пять минут, хотя обещали три. Второй оператор очень долго узнавал информацию и оказалось, что моя карта была выпущена 5-го декабря, но с какой-то ошибкой - что-то не сходилось с моей анкетой. Карту решили перевыпустить. И самое страшное не то, что была ошибка, а что мне об этом никто не сообщил, и я был в полном неведении что происходит. А сейчас, когда мне эта карта срочно нужна, её нет. Если бы мне сообщили о сбое вовремя, то я бы предпринял ряд шагов для исправления ситуации. А сейчас у меня нет карты, и я уже ничего не могу сделать. Плюс ко всему, непонятна какая была ошибка. Возможно это была и не ошибка. Проблема в том, что имя моё пишется через букву "ё". Возможно на латинице они написали неправильно. Но что считать не правильным? В загранпаспорте моё имя ARTEM и это было обговорено с оператором, который звонил мне при заказе карты. Вот теперь жду и возможно карту снова придётся перевыпускать. А ведь достаточно было всего лишь позвонить и обсудить проблему!!!

Обратилась в Банк "Открытие" по получению страховой выплаты по вкладу за банк "Финпромбанк" . Основание: на имя моего отца Ш-н Н.И. был открыт счет в "Финпромбанке" у данного банка отозвана лицензия и страховые выплаты осуществляются через банк -агент "ФК Открытие". В данный момент мой отец является недееспособным в силу болезни, а я его дочь Ш-н Е.Н. являюсь официально назначенным опекуном. В ноябре на имя моего отца пришло уведомление из Агенства по страхованию вкладов с информацией о существующем счете. Я обратилась в отделение ФК Открытие для получения выплаты. Мне было отказано на основании того, что нужно разрешение органов опеки и попечительства на снятие денежных средств. Для получения этого разрешения в отдел Опеки и попечительства мне необходимо предоставить точную сумму по вкладу из реестра и номер расчетного счета с которого будут производится выплаты.  9 декабря 2016 г. я обратилась в филиал Банка "Открытие" на ул. Авиамоторная. д.10, к. 1 с просьбой об открытии у них счета и предоставлении мне его реквизитов для Отдела опеки и попечительства. Проведя в банке почти 2 часа я предоставила все необходимые документы для этой операции. В результате счет не был открыт по причине технической ошибки в компьютере в самом банке. Мной был оставлен телефон, электронная почта и копии всех документов. Сотрудники банка обещали до 12 декабря 2016 г. решить эту проблему и прислать необходимые реквизиты об открытии счета в их отделении на электронную почту. В результате на 13 декабря 2016 г. никаких писем с реквизитами  и уведомлений от банка не поступило ни на электронный адрес, ни по телефону. При неоднократных попытках связаться с сотрудниками банка "Открытия" филиал на Авиамоторной улице меня не соединяли и ситуацию никто не прояснил. Дежурная фраза, что у отделения банка Открытие нет городских телефонов и связаться можно только через колл-центр. В итоге на третий раз меня соединили с отделением, но ситуацию опять никто не прояснил, сказали что перезвонят в течение 15 минут. Разумеется никакого звонка на мой номер не поступило. При попытке связи в четвертый раз через колл-центр банка, мне предложили опять перезвонить. На каком основании мне препятствуют в получении страховых выплат и не открывают счет, а при всех неоднократных попытках связаться с Управляющим банка ФК Открытие С-ной Е.А, не предоставляют запрашиваемой  информации.

Решил я все таки перейти с одного очень известного банка с зеленой эмблемой, обсуживаясь  в "ПРЕМЬЕР" на Открытие, позвонил, все рассказали и недолго думая формил карту [b]Аэрофлот [/b][b]MasterCard Black Edition [/b]с доставкой на дом. Теперь ключевая фраза это "[u][b]доставка на дом[/b][/u]"    Прошло дней 10, карта появилась в кабинете, отлично думаю я нужно позвонить узнать где оно мое новое счастье) Звоню, девушка сообщает что карта уже в Челябинске, но не может дозвониться до курьера.... на вопрос могу ли я сам приехать забрать, ответ НЕТ, т.к вы заказали [u]"доставку на дом") [/u]поставила пометку чтоб мне перезвонил т.к карта мне нужна была очень срочно,  деньги реально возил с собой чтоб сразу закинуть на счет. Звонок все  не поступал, решил написать в чате поддержки (см.фото [url=http://s009.radikal.ru/i309/1612/b4/8725756e8b30.png]1[/url] [url=http://s010.radikal.ru/i312/1612/4b/285e276270cc.png]2[/url] [url=http://s010.radikal.ru/i312/1612/a5/e4a527e3a75c.png]3[/url] [url=http://s019.radikal.ru/i616/1612/46/7da1c912f988.png]4[/url] [url=http://s50.radikal.ru/i129/1612/e9/de67de50ed9f.png]5[/url] [url=http://s020.radikal.ru/i717/1612/38/f5c4207f7a44.png]6[/url] [url=http://s46.radikal.ru/i111/1612/27/b033c01ae2a2.png]7[/url] [url=http://s013.radikal.ru/i323/1612/3e/31809d1ecdd3.png]8[/url]) 5-6 человек из поддержи в течении месяца кормили меня затравками что мне обязательно перезвонят, что они ни как ни могут дозвониться до этого курьера, но все будет хорошо не переживайте.   [b]В итоге:  [/b]я пообщался 8 раз по телефону и 5 раз через чат с поддержкой в течении месяца с просьбой чтоб мне отдали мою карту с "[b]премиальной поддержкой клиента" [/b]карту так и не получил, естественно никто и не позвонил мне.  О каких сервисах банка может идти речь, если Вы даже карту не можете выдать??? А если я нахожусь не в России, то мне тоже ждать месяцами что мне реально помогут??? [b]Вроде банк с виду и неплохой, по факту...имеем то что имеем...[/b][b] [/b]

Добрый день. Пользуюсь кредитной картой Бинбанка. Всегда гашу кредитку в грейс. Как и многие, столкнулся с неверным начислением процентов по кредитке в ноябре месяце при переводе бонусной программы на новый лад. Причём звонил по этому вопросу ещё в ноябре, когда не была сформирована выписка. Девушка с горячей линии меня заверила, что в интернет-банке отображается сумма процентов, которая "начислилась бы, если бы кредитка не была закрыта в грейс". Естественно, это оказалось полной чушью. Также на электронную почту не пришла выписка за ноябрь, хотя со слов "маринки" на горячей линии "выписка вам отправлена 1 декабря" (опять ложь, с 1 декабря проверяю почту, в том числе и спам, ничего не было, хотя в остальные месяцы прекрасно выписка приходила). В итоге из-за ~5 рублей процентов "маринка" порекомендовала поехать в офис и написать там заявление, по телефону отказ принимать заявление, хотя "маринка" видит, что кредитка закрыта в грейс и процентов быть не должно. Если банк не отладил свою новую программу "БИН-бонус", то зачем её тестировать на своих клиентах?! Чтобы их растерять?! Думаю в январе вся эта процедура повторится, тогда уж у меня точно не возникнет вопрос пользоваться услугами этого банка или нет.

Добрый день! Являюсь владельцем кредитной карты. 01.11.16 поступило СМС с напоминанием о необходимости до 25 числа внести платеж и общая сумма к погашению за отчетный период 13 466,64 руб. 24.11.16 я перевела данную сумму на карту, что и отражается по выписке. Но 30.11.16 мне начистили проценты в сумме 5.46 руб. Попыталась 12.12.16 по горячей линии выяснить за что сняты деньги. Операционист Алена, всеми возможными способами пыталась отправить меня в доп.офис для решения данного вопроса. Сперва утверждая, что я не уложилась в льготный период, потом решила, что это не проценты, а комиссия за пользование картой, утверждая, что это предусмотрено моим тарифом.... Складывается ощущение, что она совершенно не владеет информацией по кредитным картам! И чтобы добиться от нее хоть какого то внятного ответа, нужно обязательно повысить голос, делать ничего не хочет, лишь бы "сбросить с линии". Последняя ее версия, что проценты сняты ошибочно и я должна обратиться в доп.офис с письмом на возврат ошибочно совершенной финансовой операции. Т.е. я должна потратить 1.5 часа на выяснение причины снятия с меня 5.46 руб. в доп.офисе! Вопрос - за что все таки сняты эти деньги и как их вернуть, если это ошибка банка, как утверждает операционист? Решите, пожалуйста, данную проблему! Ранее обращалась с проблемой не работающей новой версии интернет-банка, не отражались операции, обещали исправить. Исправили....отражаются теперь частично! Вопрос - когда я смогу видеть полностью все операции в данной версии интернет банка?

Добрый день! Обнаружила в ноябрьской выписке по кредитной карте Бинбанка начисление процентов в сумме -4,14 руб. Сумма маленькая, но очень неприятно за это крохоборство. Суммы задолженностей всегда оплачиваются вовремя и в строгом соответствии с банковскими выписками и смс о задолженности. Подозреваю, что это произошло из-за введения новой бонусной программы. Неприятная ситуация... Задумалась о закрытии карты этого чудо-банка, который по-тихому начисляет проценты...

Г. Ростов-на-Дону, ул. Ленина, 48. Были 10.12.2016 г. с 13 часов до 15. В данном офисе не оказалось ни одного компетентного сотрудника по нашему вопросу. 1,5 часа ожидания - и итог - мы ничем не можем вам помочь, обратитесь в другое отделение. Не могли внести денежные средства по кредиту АО Рост Банк (который так понимаю входит теперь в состав Бинбанка), запутались в реквизитах, спорили сотрудники между собой о схемах внесения - не смогли прийти к общему знаменателю. Позвонили на горячую линию дабы оставить заявку на работу данного офиса, сначала ответил вежливый сотрудник, принёс свои извинения и переключил на сотрудника по обработке претензий,  который пояснил, что если я не являюсь клиентам банка, то и возможности составить заявку у меня нет. Выходит если у вас нет вклада или кредита в данном банке, то клиентом вы не являетесь и оставить негативный отзыв или составить заявку не сможете. Отправила смс-отзыв на номер указанный на буклетах на информационной стойке - +7 (916) 00*-**-95.

Добрый вечер! Уважаемые руководители БинБанка в Городе Калининграде. Прошу Вас внимательно отнестись к данному письму, разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры. Излагаю суть жалобы: имея дебетовую карту, я 02.12.2016 года решила снять имеющиеся денежные средства на карте и оказалось, что моя Карта заблокирована. Выяснив причину, оказалось что Карта сроком до 17 года не поддерживает какую то там платформу и она недействительна. Вопрос: я должна об этом была узнать? И почему сотрудники банка не постарались сообщить мне об этом? Далее: я поехала в офис на ул. Василевского 2, с паспортом для перевыпуска карты. Отстояв в очереди ровно 45 минут, я попадаю к специалисту Ш-ной М.О. Подписав все документы мне представленные данным специалистом для переоформления карты, я поинтересовалась в какой срок она будет выпущена, специалист заверил меня, что Карта выйдет через 5 дней и я смогу ее получить вместе со своим деньгами. Прождав 10 дней и не дождавшись звонка из банка или смс, я позвонила по номеру 8800...где мне сообщили что заявки на данную карту НЕТ и связаться с офисом в Калининграде не представляется возможным, так как НЕ БЕРУТ трубку. . ... Данная ситуация осложняется ещё и тем, что в данном банке у меня есть кредит и денежные средства списываются автоматически с карты. Вопрос: скажите почему я должна усложнять себе жизнь из-за нерадивого сотрудника, портить себе кредитную историю, потому что Карта заблокирована, другая Карта не выпущена, потому что сотрудник ЗАБЫЛ подать заявку? ОЧЕНЬ прошу разобраться, принять меры. И все-таки в кратчайшие сроки перевыпустить мне карту. Большое спасибо.

Муж взял кредит в ДНБ банк, вот это банк был. Перекупил Бинбанк и все больше говорить не хочется. Муж умер, через 6 мес. погасила досрочно, остались проценты за 3 мес. В сентябре стала гасить, интересные терминалы, три позиции: пожертвование, отказ от сдачи, отмена, в результате неправильно набранной суммы осталась сдача 870 рублей, в чеке написано при следующей операции пойдут на счет, плачу 30 рублей, нет сдачи уже нет, осела где-то и теперь 3 месяца не могу найти. 12 сентября написано заявление (просидела с 17.30 до 19.55),  даже не зарегистрировали, сотрудник уволился, 11 октября повторно: программа самостоятельно аннулировала обращение, класс - все для учредителя и пополнения его доходов. 12 ноября и до сих пор ни ответа, ни привета. Сегодня 12 декабря: поставили заявление на приоритет. Спасибо, родимые, ублажили. Это у меня 870 рублей (вопрос куда делить, при инкассации к каким ручкам прилипли, найти нигде не могут). Завтра отправляю жалобу Центробанк.

С таким надувательством столкнулся впервые. Решил открыть вклад в Бинбанке (г. Воронеж, ул. Генерала Лизюкова, 23), оставил у них на сайте заявку, мне перезвонили и объяснили как можно открыть вклад он-лайн, нужно значит прийти в офис, открыть счет, внести на этот счет денежные средства, после чего вернувшись с домашнего компьютера (с мобильного телефона у них такой функционал не предусмотрен), открываешь вклад "Максимальный процент" уже из дома по интернету под ставку 9.9% годовых. Точно выполнив инструкцию, отстояв в их офисе в очереди около часа и потратив на открытие счета еще примерно полчаса, придя домой столкнулся, что вклад этот он-лайн открыть не могу, т.к. минимальная сумма от 10 млн. руб.!? Странно подумал я. Все вроде уточнял у работника, который мне оформлял, ничего про 10 млн. руб. сказано мне точно не было. Позвонил в контакт-центр (ждал ответа 22 минуты), где мне сказали, что действительно с 14:00 поменялись условия. Вот как оказывается, сотрудники Бинбанка даже не знали (или все-таки знали? и не сообщили?), что у них поменялись условия и деньги с радостью приняли около 15:00. В результате возникла ситуация, что вклад, для которого все это затевалось, открыть не могу, однако в контакт-центре предложили открыть другой вклад, но процент там вместо 9,9 только 8,1. Выразил желание в контакт-центре забрать деньги и попросил, чтобы они зарезервировали для снятия положенную мной сумму, однако с 3-х попыток они так и не смогли связаться со своим офисом, поэтому деньги зависли на неопределенное время, под 0,0%. Вывод: ЕСЛИ ЭТО НЕ ОБМАН, ТО ЧТО? Очень удивлен, таким подходом в Бинбанке, право слово НЕСОЛИДНО, господа. А того, кто у Вас в банке принял решение менять ставку в обед рабочего дня, думаю как минимум надо проверить на профпригодность, так как недовольных клиентов теперь станет значительно больше! И хотелось бы получить ответ от представителей Бинбанка на мое обращение на данном ресурсе.

21 ноября 2016г. отклонена авторизация при оплате товара на сумму 44 660,00 руб. Это был технический сбой в работе банка, как объяснили мне по горячей линии. По МДМ-онлайн видно, что деньги заблокированы. При обращении лично в банк г. Москва, отделение Котельническое, 28 ноября 2016г. я подала заявление на разблокировку средств на сумму отмененной транзакции. Приложила копии чеков с отказом авторизации. Сегодня, 12 декабря 2016, деньги не возвращены. По моему заявлению не было предпринято никаких ответных действий, также не было звонка от работников банка, от службы тех.поддержки.  Вопрос: когда вернут денежные средства на расчетный счет и кто вернет потери по не начислению и уплаты процентов на остаток суммы на карте.

Несколько попыток получить кредитную карту не увенчалась успехом. 1) Оформил заявку на сайте в ноябре. Выпуск карты подтвердили и доставили в выбранный мной отдел ул. Перерва, д. 56/2. Через 2-3 недели после звонка оператора о том, что карта доставлена и смс оповещения, я смог поехать в банк. Проанализировал опыт клиентов, на предмет ляпов операторов: не отключение платных опций смс и страховка, неполучение логина к ИБ. Думал, что готов во всеоружии встретиться с банком и получить карту, но не тут-то было. Первая попытка - время работы с 10 часов - пришлось уехать на работу. Конечно, часы работы отделения (с 10:00) "очень" удобны. Через неделю попытка [b]два[/b]. Потеряв в общей сложности больше часа своего времени, мне сообщили, что мою карту [b]не нашли. [/b]Пошли различные отговорки, в итоге пришли к выводу, что я долго не приезжал и мою карту утилизировали. Приняв сие объяснение во внимание, сделал заявку на повторное открытие кредитной карты в отделении банка (потратив еще изрядно времени). [b]Начинается эпопея, номер 2.[/b] 2) После оформления повторной заявки, через некоторое время мне звонит оператор БинБанка и говорит, мол, зачем вам повторная заявка? Ваша карта готова и в отделении на ул. Перерва, д. 56/2. Пришлось, объяснять, что ее там не нашли и говорят, что утилизировали (оператор явно был удивлен). В итоге 06.12.2016 приходит смс, что карта [b]выпущена и дуйте скорее в отделение. [/b]Не став оттягивать визит, 09.12.2016 явился в отделение. Потратив снова более часа личного времени... [b]И... карту не нашли.[/b] Обещали перезвонить, когда выяснят ситуацию, но тишина. Проблема так и не решена, карты на руках нет, отказов от выпуска также нет. Ужасная ситуация и ужасное отношение к клиентам.