25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Пишу, так как возмущена отношением банка к своим клиентам. Участвовала в акции тогда еще МДМ "ПЛАТИТЕ ТЕЛЕФОНОМ ВМЕСТО КАРТЫ и получите 10%". Сделала 10 сентября 2016 года покупку по карте *5719 на сумму 39 950 рублей. Покупка делалась именно телефоном с технологией NFC, в приложении на покупке светится соответствующий значок. По условиям акции мне должно было быть начислено 3995 рублей (10%) на телефон. Каково же было мое удивление, когда по истечению акционного этапа мне было переведено на телефон жалкие 5 рублей))) Моему возмущению не было предела, я позвонила на горячую линию банка и оставила претензию. Моему обращению присвоили номер 270869, пообещав, что крайний срок его рассмотрения - 1 календарный месяц. В итоге по прошествии месяца абсолютно ничего решено не было, на мои многочисленные звонки меня кормили завтраками. Наконец, спустя почти 2 месяца мне приходит вот такое смс-сообщение: "Ваше обращение 270869 рассмотрено. Покупка на сумму 34 999 руб., совершенная Вами 10.09.2016, была совершена именно PayPass (Картой), а не бесконтактной оплатой мобильным телефоном. Соответственно, покупка не попала под условия Акции."  Как мне реагировать на эту нелепую отписку? Мало того, что сумма, указанная в ответе, не относится к моему платежу, так еще и банк лжет, утверждая, что я платила без участия телефона, тогда как даже в мобильном приложении есть значок, подтверждающий мои слова. Это просто издевательство над клиентами! Тянуть 2 месяца и прислать эту несоответствующую действительности отписку. Прикладываю изображение из мобильного приложения МДМ, где видно, что покупка делалась именно телефоном с NFC (есть соответствующий значок). [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs011.radikal.ru%2Fi317%2F1612%2Ff9%2Fae5348d77e74.png]http://s011.radikal.ru/i317/1612/f9/ae5348d77e74.png[/url]

Более 10 лет являюсь клиентом банка, были разные недочеты, но  надо же иметь совесть, ГОСПОДА. Являясь ВИП клиентом, сдуру решила поменять дебетовую карту на новую, персональный менеджер выдала новый пластик, предупредив, что старая карта  заблокирована, крупная сумма денег на ней тоже, а я должна самостоятельно по телефону ввести пин-код и активировать карту, после чего я три дня пыталась проделать данную манипуляцию, а добрые голоса кол-центра для вип-клиентов предлагали мне это сделать снова и снова, хотя сделать это было невозможно, пока я с трудом не дозвонилась до Анны (персонального менеджера), она в свою очередь также начала вводить мне пин-код своими силами, в итоге она сказала, что карта оказалась бракованной и необходимо перевыпустить новую карту. При этом я написала 2 письма на почту банка, а мои денежные средства были заморожены и недоступны и только 11 ноября, когда новая карта была готова, я смогла приехать в банк, и столкнувшись с таким сервисом, дала поручение Анне закрыть все мои счета и карты и перевести деньги на депозит. Я потеряла почти 10 дней процентов, плюс деньги были заморожены. Ответ банка был только 17 ноября с формальным извинением и лживой фразой, что была временная блокировка, а теперь все ок. Но история так просто не окончилась. Через год, случайно, я узнаю, что мои счета не закрыты, а банк начислил мне уже 10 000 комиссии за пользование картой и счетом. В ужасе я пытаюсь разобраться с этой ситуацией, пишу претензии, ищу доказательства и пытаюсь хоть кому-то отправить, с заявлениями о закрытии счетов, бесконечные голоса кол-центра не могут точно сформулировать какой счет открыт, какая карта не закрыта. Обратилась в офис Савеловский к управляющему Евгению с просьбой о помощи, он с неохотой, высокомерно и с одолжением  предложил написать заявление о закрытии счета, так как пока я ищу доказательства, что я пострадавшая, растут проценты, и намекнул, что мол сама виновата, надо было все перепроверять, когда карту закрывала. И это управляющий офиса. После чего несколько дней не могу дозвониться ему, оставляла сообщения, чтобы перезвонил, писала жалобу, что игнорирует звонки. В ответ прислали клише, что была проведена беседа с сотрудником, но судя по тому, что ничего не изменилось и на сообщения перезвонить он себя не затрудняет, никаких бесед не проводится с сотрудниками. Резюме: Банк построен по принципу сетевого маркетинга, при любых сложностях будут отфутболивать. Это страшное унижение так издеваться над людьми за их же деньги. Евгений или кто-либо другой должен был тысячу раз извиниться и предложить помощь, а я, как побирушка, звоню и унижаюсь уже месяц. Это не бизнес.

ДД! Получил кредитную карту (как вкладчик), попросил (и поставил галочку в договоре), что не хочу подключать услугу смс-информирования. По истечению двух месяцев (бесплатного обслуживания) начались взиматься комиссии за смс-услугу. К слову сказать, карту взял на всякий случай и ни разу ей не пользовался. Просьба разобраться.

Коротко о банке: - некомпетентные сотрудники; - предлагают услуги, которые потом не могут предоставить; - наплевательское отношение к клиентам; - пытаются получить деньги за неоказанные услуги. Теперь более подробно: Примерно в конце октября 2016 г. решил я стать клиентом банка «ФК Открытие» - хотел открыть вклад. Я изучил информацию на сайте и решил, что сначала закажу карту «Универсальная карта» в банке, а потом буду разбираться с вкладами. Пришел в отделение банка (по адресу г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 149) и сказал, что хочу заказать карту (см. выше). «Компетентный» сотрудник банка мне сказал, что карта «Универсальная карта» больше не выпускается (хотя на сайте информация по этой карте есть)… и начал предлагать другие карты (травел, лукойл и т.д.). Я сказал, что мне другие карты не нужны и ушел. Придя домой, я зашел на сайт банка и увидел что карта «Универсальная карта» есть и, более того, ее можно заказать с доставкой на дом! 07.11.2016 я заказал карту "Универсальная карта" с доставкой. 08.11.2016 мне позвонил сотрудник банка для подтверждения заявки и сбора личной информации. Так же сотрудник сообщил, что карта будет готова через 4-5 дней. После со мной должен связаться курьер и согласовать дату и время доставки.  17.11.2016 я позвонил по номеру (8-800-700-78-77), чтобы узнать, как обстоят дела с картой, ведь прошло уже больше 5 дней. Мне ничего толком не объяснили, сказали лишь, что передадут информацию курьеру и что он со мной свяжется. Звонка так и не поступило.  18.11.2016 примерно в 19:30 я снова позвонил. Меня раза 3 переключали на разных менеджеров. Последний менеджер, с кем меня соединили, удивился(!), что карту мне до сих пор так и не доставили и попытался связаться с курьером, но курьер (со слов менеджера) не брал трубку. Менеджер предложил оставить сообщение курьеру и пообещал, что со мной свяжутся либо 18.11.2016, либо уже в понедельник (21.11.2016). Звонка не было, как и карты… 23.11.2016 я решил написать вопрос на сайте, т.к. уже надоело звонить. В тексте вопроса я описал всю историю (с 7го по 23е число) и спросил «Куда мне обратиться и как получить свою карту? Могу ли я отказаться от карты, т.к. больше уже нет никакого желания ждать?» 23.11.2016 в 19:33 мне пришло уведомление (заявка №05570825) от банка следующего содержания:[quote]Добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение направлено ответственным специалистам. В ближайшее время с вами свяжется сотрудник. С уважением, ПАО Банк "ФК Открытие"[/quote]Никто так и не позвонил… 26.11.2016 в 15:52 мне пришла СМС примерно такого содержания: [quote]Ваша карта ждет вас в банке «ФК Открытие». Свяжитесь с представителем банка по тел. 88007007877.[/quote] Я был просто в шоке от такой наглости… Обещали доставить - не доставили… Обещали позвонить – не позвонили… А сейчас просят с ними связаться, чтобы я забрал карту. Звонить никуда не стал, т.к. карта уже не нужна (3 недели прошло!). Сегодня (12.12.2016) «замечательный» банк «ФК Открытие» меня порадовал новой СМС: [quote]По карте *хххх через 10 дней заканчивается использование пробной версии смс-информирования, за услугу начнется списываться комиссия.[/quote] Как замечательно… Карты нет, но, оказывается, я уже вовсю пользуюсь услугами банка… и более того, я уже скоро банку буду должен… Я позвонил на горячую линию, описал проблему оператору. Оператор попросил сообщить ФИО и кодовое слово. Я сообщил ФИО, но кодовое слово не успел сказать (и оператор его не запросил… видимо это не обязательно… зачем тогда спрашивал?)… оператор мне предложил оставаться на линии… На линии я провисел минут 15-20… после чего мне сообщили, что им удалось дозвониться до начальника курьерской службы и он «божился» (именно так мне передали…) связаться со мной в течение 5-10 минут… Через 30 минут я снова набираю телефон горячей линии… после объяснения меня соединяют с каким-то человеком (человек не представился, но похоже это был начальник курьерской службы), который сходу спросил моё отчество, а после спросил я уже подъезжаю или еще нет? Я его спрашиваю: «Куда я должен подъехать? Я доставку заказывал!» Он отвечает: «У нас курьер уволился, поэтому доставка не работает. Вы можете получить карту в отделении банка на Толмачёва». Я сказал, что на Толмачёва мне неудобно, удобно в отделении на ул. 8 марта, на что человек сказал, что перезвонит мне позже… Накипело, поэтому решил оставить отзыв об этом замечательном банке. PS: Оказывается проблемы с доставкой карт не только у меня...

Получаю зарплату через банк ФК Открытие. В день перевода зарплаты на карту данного банка во всём городе (город Когалым, ХМАО) не работают банкоматы ФК Открытие - ни в центральном отделении, ни в банкоматах по городу деньги не получить - банкомат временно не работает - карта не обслуживается. В банкоматах других банков можно посмотреть только баланс средств на карте.

3 октября я подал заявление о несогласии в "Открытие" после банкротства "Росинтербанк". Сняли копии всех документов, сказали, отправим в АСВ. 26 октября получаю письмо из АСВ, что нет копии паспорта. 17.10 еду во второй раз. Второй раз снимают копии, обещают отправить в АСВ. 18 ноября мне звонят из АСВ и спрашивают, почему я не предоставляю им... копию паспорта. 19 ноября еду в третий раз в "Открытие", в третий раз мне снимают копии и обещают отправить. Деньги получил только 10 декабря!!! 70 дней, по халатности сотрудников, я не мог получить деньги. В АСВ говорят: срок рассмотрения 9-11 дней. Написал претензию в банк. Ответ: я могу (!!!) обращаться в суд! Чем он, в результате, отличается от других банков "ведущих рискованную политику"? Все равно деньги не можешь получить. Непрофессионализм, халатность, невнимательность сотрудников - вот визитная карточка банка "Открытие".

Решил выпустить карту Utair, для этого обратился в офис на Старокачаловской 18 ноября. Карты нет до сих пор! Заявку на карту приняла Б-н Э. О непрофессионализме этого сотрудника я еще слышал от матери при получении страховки от АСВ по Аймани банка. Так вот я не знаю, как можно заполнить заявку и с какими косяками, что карта выпускается уже более трех недель. Для примера смарт карту мне привезли через два дня дня! Я несколько раз обращался в колл-центр и каждый раз слышал новые ответы: карта выпущена, но доставлена, вот-вот доставят, через 2 дня... В последний раз после 15-минутного висения на телефоне мне сказали, что заявка неправильно обработана сотрудниками офиса - статус требует подкрепления документа. Я уже обрадовался, пришел снова в офис на этот раз Т-ва О. 20 минут что-то искала, куда-то ходила, в результате ответ - вашей карты нет. Отсюда делаю вывод, что карту Ютейр я не получу никогда, да и в общем-то не особенно и нужно. Закрою смарткарту и Рокет и уйду из Открытия. А клиенты, прочитавшие мой отзыв, не будут обращаться в офис Старокачаловский. Модератору прошу зачесть оценку 1, а представителю банка наградить сотрудников ДО Старокачаловский орденами и медалями за самый долгий выпуск карты.

При поиске электронники в интернет-магазина известной сети увидел рекламку "Акция Бинбанка": нужно оставить заявку для выпуска карты и после ее получения оплатить ей покупку в магазине-партнере, по истечении нескольких дней вернется до 2500(!) рублей обратно на карту. Оставил заявку, получил карту в отделении (на тот момент еще МДМ-Банка), отправился в магазин, оплатил монитор взамен почти неработающего за 4999, получил обещанный ПРИЯТНЫЙ бонус в размере 2500 руб. спустя 10 дней! - Ура! сработало! ))) и начал более активно пользоваться картой, проверяя все обещанные плюсы.... "Бинбонус" - программа лояльности, позволяет вернуть 1% от всех покупок, 5% в выбранной категории. Проверенно! Есть небольшое ограничение - вернут не менее 50 руб., заработанных в течение месяца, и не более 3000. В сравнении с подобными программами других банков, совсем неплохо. Теперь о "службе поддержки". При получении первого ПИНа, всё сделал, как сказали. Позвонил, прошел несложную идентификацию, ввел с клавиатуры телефона. Пошел в банкомат, покормить его..., а он мне отвечает: "Введен неверный ПИН-код", думаю, неверно надо подождать, но такой ответ я увидел и на следующий день, и при попытке оплатить тоже. Позвонил еще раз, сказали должен работать сразу. Пошел еще раз идентификацию и ввод нового кода. Заработало. В начале этого месяца приходит СМС: снято за услугу "Защита плюс" - 120 рублей, хотя при получении сразу отказался от этой услуги, т.к. кредитный лимит маленький, да и пользоваться им дорого - негуманный % годовых. Нашел в интернет-банке обращение, написал - через недельку получил ответ: "... что по решению Банка оспариваемые Вами комиссии были отменены". Всё вернули. Спасибо. Пока очень доволен! Рекомендую.

Читайте просто цитаты, никаких моих комментариев: [Заявка№05626807] 30.11.2016 17:27:08 Я участвовал в квесте "Выполни 7 простых заданий". И казалось, что выполнил всё. Однако сейчас пришла СМС-ка с поздравлением и наградой всего 700 руб - я рассчитывал на 3 000 руб. Какие задания я не выполнил? [i]Банк:[/i] [i]>У вас выполнено 1,2,3,4,6,7 задания[/i] [i]>Задание №5 звучало следующим образом: Оплатите картой MasterCard покупку в интернете или в категории "Кафе и рестораны" до 28.10.2016.[/i] [Заявка№05637873] 02.12.2016 13:59:03 Так вот же ж, я сделал "Покупку в интернете" 26.10.2016 PLAY.UNITPAY//VORONZ///RUS 1.00 RUR 1.00 RUR [i]Банк:[/i] [i]>Финансовое подтверждение по данной операции поступило в банк 31.10.2016 года.[/i] [Заявка№05644444] 03.12.2016 10:56:36 Ну и что? я выполнил покупку, как только пришла смс-ка (26 октября). Что и  отмечено в Истории. Проводки (подтверждения покупки) бывает приходят и через 30 дней. Вы (ваш Банк) дал мне на выполнение задания 2 дня. Нелогично требовать от меня того, на что я влиять ну никак не могу. Я требую зачесть 5-е задание. И доплатить до положенных по Условиям квеста 3 тыс. рублей. [i]Банк:[/i] [i]>Мы провели еще раз проверку по фату вашего обращения и установили следующее: 5-е задание было вами выполнено и учтено при подведении итогов. Вами не было выполнено 3-е задание, где мы просили совершить оплату в интернет-банке/мобильном приложении и сохранить эту оплату как шаблон в заданный период, если быть точнее, то оплата совершена, но шаблон не был сохранен.[/i] [Заявка№05647766] 06.12.2016 12:04:21 Платеж выполнен, шаблон сохранен, называется "Вера", содержание - пополнение сотового телефона. ЗЫ: У меня складывается ощущение что вы (Банк) ищете повод, чтобы не заплатить вознаграждение. Не нужно так стараться. Достаточно просто отказать. Я напишу соответствующий отзыв на www.banki.ru в "Народном рейтинге". На этом и расстанемся. [i]Банк:[/i] [i]>Операция была вами действительно выполнена в указанный срок от 20.10.2016 г., [/i][i]но шаблон был сохранен от 29.10.2016 г. в связи с чем задание не было засчитано.[/i] [Заявка№05663958] 07.12.2016 11:54:29 Это второй шаблон, и вторая оплата. Первый шаблон, чтобы он не мешал я удалил позже. Вы же это хорошо видите. Запрета на удаление старых шаблонов в Задании не было. Я требую выполнение Обязательств с Вашей стороны. [i]Банк:[/i] [i]>По результатам расследования было выяснено, что оба шаблона вы создали от 29.10.2016г. Первый шаблон, действительно, вами был удален так же - от 29.10.2016 г.[/i] [Заявка№05673665] 08.12.2016 13:22:00 Это- вранье. Читайте далее Отзывы про свой Банк на banki.ru

Мне непонятно почему уровень обслуживания так резко упал? Раньше пока назывались МДМ, большую часть вопросов можно было решить по телефону, теперь мало того, что по 10-20 минут ждешь ответа оператора, так и ответ один: идите в офис...Для чего тогда нужны операторы?  Включите просто автоответчик: Идите все в офис!

Являюсь клиентом банка, есть кредитная карта. 29.11.2016 г., мне пришла смс с тем, что до 5-го декабря я должна внести минимальный платеж в размере 253 рубля 53 коп. Из-за работы задержала платеж на 2 дня, внесла 1 000 руб. которая по моим подсчетам с лихвой должна была закрыть просрочку. В итоге оказалось, что 1 000 оказалось недостаточно. Это где же видано, чтобы за два дня такие штрафы начисляли. Причем о том, что у меня просрочка мне пришла смс только 12-го декабря, а раньше оповестить было нельзя? В отделе по задолженности нагло врут, что звонили мне и даже разговаривали со мной 10-го декабря, но я вроде с ума не сошла и явно если бы мне 10-го звонили, знала бы об этом и еще 10-го бы начала решать вопрос с просрочкой.

Добрый день, полностью присоединяюсь к жалобам о стоимости аккредитива(4000 вместо 1000 руб). Я заранее звонила в кол-центр банка чтобы узнать стоимость. Получила ответ, что "стоимость аккредитива можно узнать только в офисе Банка"(супер сервис). Тарифы на сайте смотреть никто не будет. Операционист на месте на мой вопрос:" почему 4000 вместо 1000? И где тарифы?" Ответила: "тарифы - это вот такой талмуд бумаги (показывая руками, что толстая пачка бумаги), Вам распечатать? Я вам говорю, что это стоит 4000."   Посмотрим, что будет в выписке по счету после закрытия аккредитива. Тарифы с сайта я сохранила. Сноска, что для партнеров банка аккредитив 1000 руб есть. И если будет 3000 за какие-то услуги, напишу жалобу на сайте ЦБ.  Держат всех за идиотов вместе с Пиком.

Я тоже стала жертвой мошеннической схемы ФК "Открытие" при открытии аккредитива, как и многие здесь судя по отзывам. :o Согласно установленному в банке сборнику тарифов, комиссия за открытие аккредитива составляет 1000 рублей, но ФК "Открытие" с моего счета за эту услугу списал 4000 (!) рублей.  [i]Заявление №1 от 22.08.2016г. НА АККРЕДИТИВ Заявление на открытие текущего банковского счета физического лица №12001-0000-1202040 от 22.08.2016[/i] Заявления принимала сотрудник: М-ва Муслимат Ах-на ДО "На Баррикадной" МРД

Благодарность! Хочу выразить признательность и высказать слова благодарности Профессионалу с Большой буквы сотруднику банка ПАО ФК «Открытие» ДО «Невский» по адресу: г.Санкт-Петербург, Невский проспект, д.26 Артему Анатольевичу Лыткину за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам! Он внимательно и профессионально подошел к решению моей проблемы, старался оперативно решать все возникающие вопросы. С наступающим Новым годом! Счастья, удачи и карьерного роста всем сотрудникам ДО Невский! С уважением, клиент А.. Великий Новгород. С 2012года клиент банка Открытие, с 19 мая2016года, офис ПАО ФК банк Открытие в Великом Новгороде был закрыт, заявление о полном/частичном досрочном погашении ипотечного кредита принимается только при личном обращении клиента в офис банка. Вынуждены были посетить офис ПАО ФК банка Открытие в г.Санкт-Петербурге (проезд 200 км туда и 200 км обратно поездом или автобусом, стоимость проезда составляет 870,00руб и затраченного времени 8 часов на проезд). В Великом Новгороде обслуживает только один терминал банка Открытие по адресу: Великий Новгород, ул.Свободы, д.25. (рекомендация банком: пачками деньги в терминал не класть!) могут быть технические сбои в работе терминала, информация на терминале: принимает до 30 купюр. Красивая Реклама банка ФК Открытие по ТВ на канале СТС В.Новгород была в 23:43 (Мск.вр) 10.12.2016г. В сентябре 28.09.2016 11:42 Заявка№05161859 обращались на сайте с вопросом: у клиента Великого Новгорода банка “Открытие” отсутствует возможность исполнить платежи по частичному досрочному погашению Кредита, прошу рассмотреть данный вопрос и решить создавшуюся проблему, найти и указать возможность его решения в кратчайшие сроки. 29.09.2016г получили ответ: Для ипотечных продуктов на данный момент для совершения ЧДП действует 1 вариант: написание заявления в офисе банка. Иные варианты предоставления заявления банк не принимает. Если в городе Вашего проживания отсутствует офис банка, то Вам необходимо обратиться в ближайший город, где расположен офис. Для Вас это офис: - г. Кингисепп, пр-т Карла Маркса, 4 - г. Тихвин, 3-й микрорайон, 2/3 - офисы г. Санкт- Петербург. Приносим извинения за доставленные неудобств. С уважением, ПАО Банк "ФК Открытие" Потенциально будущие клиенты: Если вы находитесь в Новгородской области и Великом Новгороде - решайте для себя сами.

Добрый вечер! 06.12.2016 обратившись в банк ФК Открытие и прождав своей не менее1,5 часов (т.к работали 2 окна из 6 возможных), мы с супругой открыли аккредитивный счет (Заявление №4 от 06.12.2016г.) для внесения первоначального взноса при подписании ДДУ с ПИКом. Сотрудник банка сказал, что[b] комиссия банка за открытие аккредитива составит 4000 руб.,[/b] руководствуясь словами сотрудника банка, мы оплатили указанную сумму, подписали соответствующие документы. Позже, позвонив по тел горячей линии, нам ответили, что открытие аккредитива стоит 1000руб. Дома изучив все документы, были неприятно удивлены "Сертификатом на юридические консультации" стоимостью 3000руб.,о котором сотрудник банка нас не предупредил. Прошу Вас пояснить, правомерно ли нам "навязали"сертификат на юридические услуги,в котором мы не нуждаемся?

20 декабря закрывается офис в Ухте. Предупреждение пришло за 2 недели.  Нахожусь в командировке и до 20 декабря вернуться не успею. Обслуживание клиентов из Ухты перенесли в офис Сыктывкара. На данный момент у меня открыто 3 вклада в этом банке. Последний вклад открывала в середине ноября и конечно никто не предупредил о возможном закрытии отделения. Главное чтобы мы деньги принесли, а как мы будем их потом возвращать это уже наши проблемы. Т.к  сроки даты окончания вкладов разные, то мне, чтобы не потерять проценты придется ездить в новое отделение минимум три раза. Это если заявку на поучение денег при закрытии вклада у меня примут по телефону. Но в колцентре мне сказали, что для закрытия вклада нужно подать заявление в отделении в котором  был открыт вклад (что странно так как он закрывается) либо в том куда вклад будет переведен банком (мнение вкладчика в данном случае никто не спрашивает) и деньги будут выданы в течении 1-2 рабочих дней. Если отделение банка находится в вашем городе, то это не проблема, но если вам до ближайшего отделения ехать 6 часов на автобусе, в незнакомый город и там еще искать офис к которому ваш вклад прикрепили, подавать  заявление на закрытие вклада и ждать 1-2 дня своих денег (можно в гостинице, дай бог набежавших процентов на это хватит, либо на крылечке отделения банка). Получается, что закрытие вклада в БИНбанке очень хлопотное и дорогое удовольствие. Только съездить один раз туда обратно 2 тыс. Очень хочется просто закрыть все вклады , даже потеряв проценты и никогда больше с этим банком не связываться, что я наверное и сделала бы, если бы находилась в Ухте.  Кстати, нигде в интернете нет местных телефонов отделений Бинбанка, только колцентр, но после нескольких звонков поняла, что проблемы вкладчиков "специалистов" не очень интересуют. Они просто гоняют клиента по кругу.  Кроме того информация предоставляется настолько противоречивая, что понять кто из них прав совершенно невозможно. Являюсь клиентом бинбанка около года. Устраивали проценты по вкладам и, что самое важное, удобное расположение офиса. Теперь никому не посоветую обращаться в этот банк.

Добрый день! Несколько дней назад мне позвонили из Бинбанка с предложением оформить бесплатную кредитную карту. Озвученные условия были достаточно привлекательными: беспланая карта платинум с кредитным лимитом 159,000р. После ответов на все вопросы анкеты, девушка Анастасия сказала, что банк одобрил мне кредитную карту, которая будет выпущена и доставлена в выбранное мной отделение, о чем мне сейчас придет смс. Отдельно я попросил еще раз уточнить кредитный лимит и мне было подтверждено, что он составляет 159,000р, как и было обещано. Повесив трубку, я обнаружил, что действиельно смс пришла, однако крединый лимит по ней выставлен 15,000р.  Немедленный обратный звонок в банк на горячую линию ничего не дал, потому что сотрудники банка не знают ни телефона отдела, который занимается обзвоном клиентов для выдачи кредитных карт, ни как посмотреть одобренный кредитный лимит для карт. Я не сомневаюсь в праве банка назначать тот кредитный лимит, который он посчитает нужным, но у меня большие сомнения, что банк имеет право обещать по телефону одно, а по факту делать другое. К сожалению, такое отношение и желание побыстрее выполнить план по кредитным картам не делает честь банку.

Хочу отметить низкое качество работы сотрудников офиса на Соколе. Столкнулся я с такой ситуацией 10 декабря. После часа ожидания номер мой электронной очереди зажёгся над окном, но у окна меня оттеснила пожилая женщина, пришедшая после меня. Менеджер Пётр решил обслужить её. Я терпеливо подождал, пока он с ней закончит, но после этого менеджер Пётр не стал меня обслуживать, заявив, что я должен пропустить ещё людей, невесть откуда появившихся в офисе. Такого я давно не встречал в других банках. После такого мне расхотелось решать свои финансовые вопросы в Бинбанке.

Итак, отзыв о конкретном сотруднике и конкретной ситуации. Сегодня 10.12.2016г. мне было нужно, именно нужно, свершить операцию по открытию счета и внесению на него ной суммы в родимых рублях именно в этом банке. Выбор пал на отделение на Смоленской площади т.к. оно было по дороге домой. Приятно порадовало то, что банк находится в одном пространстве с кафе, взял талончик 14:03 и благополучно пошел пить кофе и ждать. Впереди меня в очереди на вскидку было человек 6-7 и учитывая трех работающих сотрудников ни что не предвещало проблем, но... через полчаса не изменилось практически ни чего. Три невеселых сотрудника, очередь без видимого движения. Ок, ждем. Вдруг происходит странное движение, один из сотрудников освободившись сажает к себе на обслуживание человека без талона электронной очереди. Задаю простой вопрос- вы принимаете по талонам или как? Ответ прекрасен своей простотой- "это мой клиент"... стоп, а все остальные кто? Ну думаю, может повезло, сам акционер банка работает сегодня с клиентами? Нет, не повезло. Работа не идет ни на секунду быстрее. Ок, жду очереди и о чудо, через час, да именно через час!!! я сажусь все к тому же сотруднику. Т.к. его бейдж очень далеко от меня + скрыт монитором прошу- напишите, как Вас зовут на бумажке, я хочу оставить отзыв о вашей работе. Т....ов Л.. появляется на бумажке и я предлагаю приступить к работе. Сообщаю цель своего визита и начинаю опять ждать :) да именно так. Взяв мой паспорт, данный специалист начинает общаться с кем-то по телефону явно не по моему вопросу. При этом производит какие-то манипуляции в компьютере. Жду. Не отрываясь от телефона, протягивает мне бумажку - напишите сумму. Пишу сумму. И вдруг бац, гром среди ясного неба - у вас отказ по финмониторингу... пауза... беру себя в руки задаю вопрос- ничего страшного, что у меня одобрение кредита в вашем банке на ....... сумму? Ответ лаконичен- ничего не знаю. Пытаюсь прозвонить кредитного менеджера, который готовит сделку. К сожалению, дозвонится не могу. В голове крутится только одна мысль, что же этот мммм менеджер там в компьютер вбил. Ок, прошу дать мне справку, что он отказывается проводить операцию, т.к. не знаю может он вообще это выдумал, а терять время не хочется, я и так проторчал уже почти 1,5 часа. Ответ предсказуем- я не могу дать такую справку. Ок, позовите старшего. Я и есть старший. Все! Занавес! Если это старший, то все остальное теряет смысл. Уезжаю, 1,5 часа псу под хвост, платная парковка, не выполненное дело... И тут парадокс, по дороге, уже отчаивавшийся заезжаю в отделение на Павелецкой. Благо счет можно открыть на жену. Очереди нет. Сидят два сотрудника. Приветливая девушка берет у жены паспорт. Выслушивает, что мы хотим. Распечатывает анкету (о а товарищ Т...ов Л. этого не делал!), пока жена заполняет анкету, снимает копию с её паспорта (да! Т...ов Л. и этого не делал!). И о чудо! 10 минут и мы покидаем отделение! При этом любезная девушка еще успевает проверить мой паспорт и подтверждает блок по финмониторингу, но сильно удивляется, т.к. такие блокировки возможны только после совершения сомнительных операций, а у меня только пустой открытый текущий счет, который видимо открыл и самовольно заблокировал "акционер" банка "Открытие" г-н Т.....ов Л.- старший в отделении на Смоленской! Надеюсь мой отзыв найдет отклик в банке. Побольше вам приветливых сотрудников таких как на Павелецкой и поменьше таких как Т...ов Л.

В пятницу 25 ноября сотрудник Бинбанка позвонил мне и сообщил, что моя карта будет заблокирована  в связи с переходом банка на новый "пластик", а мне будет перевыпущена новая карта. В отделении банка на Соколе в субботу 26 ноября  мне подтвердили данную информацию и сказали, что получить новую карту   я смогу в течение недели и со мной обязательно свяжутся, когда карточка придет в отделение. Прошло уже 2 недели и до сих пор со мной никто не связался, многочисленные мои звонки в колл-центр банка также не помогли, мне сообщают, что карточка выпущена, но до сих пор в отделении не прибыла, точных сроков мне назвать не могут.  Очень странно, что такой крупный банк не может своевременно перевыпустить кредитную карту, кормит своих постоянных клиентов "завтраками" ию не может предоставить корректную информацию.