25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Все началось в недалеком 2014 году, когда мне выпала "честь" стать обладателем кредитной карты Elexir от БинБанка. Я не стану вдаваться в подробности о том опыте взаимодействия с банком, но оценю его на твёрдую 3. Дело в другом. Буквально 3 недели назад я решил восстановить свою кредитную карту, обратился в отделение, с меня взяли 1000 рублей и восстановили Elexir, не прошло и недели как карточка была заблокирована по причине перехода на новую систему платежей. В смс попросили обратиться на горячую линию и заполнить заявку на перевыпуск (почему изначально, неделей ранее, не выпустить новую карту - никто из сотрудников объяснить не смог). Обратившись в колл-центр, пришлось "висеть" на трубке 20 минут (и не надо рассказывать о перегруженности телефонной линии, с точки зрения потребителя - такое ожидание приравнивается к наплевательскому отношению банка, если много звонков - наберите дополнительных сотрудников, не должен клиент ждать 20 минут!) Девушка в ответ сказала, что заявка принята и в течение 3 дней карта будет доставлена. 01.12 решил проверить готовность карты - позвонил на единый номер, и услышал ответ -"ой, извините, вашей заявки нет, нужно заполнить новую" и все это говорилось так неумело, что сложилось впечатление, что ваши сотрудники не умеют разрешать конфликтные ситуации, бесконечно повторная "я вас прекрасно понимаю" - звучит как издевательство! Это, в первую очередь, вина руководителей, которые не способны подобрать и обучить персонал (опять, видимо, экономите). Девушка приняла заявление и сказала ждать 5-7 дней. Сегодня (неделю спустя) я решил проверить готовность карты, на что получил ответ - ваша карта будет доставлена через 3-5 дней! Вы продолжаете издеваться? Оператор сказал, что неверно была составлена предыдущая заявка! Сколько можно? Почему я должен платить % за пользование картой, когда непрофессионализм сотрудников не позволяет мне этого сделать?! Я вторую неделю не могу ей воспользоваться - почему я должен платит % за такое "пользование"?

Добрый день. Являюсь клиентом банка Открытие и держателем кредитной карты. Незаконно были начислены 396.56 руб за просроченную ссудную задолженность, пеня за просроченную задолженность 5.56 руб и штраф за пропуск минимальных платежей 500 руб, итого 902.12 руб. Согласно договора, дата платежа не позднее 4-го числа каждого месяца. Я внес платеж 3.12.2016 в отделении банка на улице 8Марта 2/10. Т.е. я не нарушил условия договора. По законодательству РФ (4.12.2016 является воскресенье) выходной день должен быть перенесен на первый рабочий день. И то что банк сам произвел зачисление не 3 числа, а 5 и выставил еще штрафы, является нарушением договора и моих прав. Плюс ко всему несвоевременно уведомили о начисленной комиссии за ежегодное обслуживание. В итоге ездил в отделение банка платить эти штрафы, где мне тоже пытались доказать, что банк действует правомерно. К тому же сказали, что карта будет действующей, после того как я внесу очередной космический платеж. Все документы о платежах есть. Но нет уверенности, что банк признает свою вину и исправит свои ошибки перед клиентом. Хотелось бы пожелать руководству банка проработать систему контроля прихода платежей, чтобы впредь не было подобных ситуаций и у людей не портить Кредитную историю!

В 2014-2015 годах тогда еще в МДМ банке в г. Нижневартовске у меня и супруги  были открыты депозиты. С учетом того, что ставки были выше необлагаемого предела МДМ банк исполнил роль (вероятнее всего) налогового агента. В 2016 году офис в Нижневартовске закрылся, мне необходимы справки 2-НДФЛ для сдачи декларации за 2015 год в ИФНС. А теперь самое интересное - звоню на "горячую линию" сначала барышня говорит, что справку можно заказать только в отделении, ну или в центральном офисе в МСК на Котельнической набережной. При этом правда дает адрес электронной почты по которому я могу написать о том, что же все таки я хочу. Предлагаю ей переключить меня в Сургутский офис, может там поймут суть вопроса. При переключении ничего не происходит - потом просьба оценить качество работы банка. Закономерно - 1. Набираю во второй раз - через 7(семь!) минут берет трубку девушка, выслушивает вопрос и говорит - вопрос по депозиту, сейчас переключу. Опять ожидание пять-семь минут, после чего повторяю свой вопрос. Ответ чуть не заставил меня упасть со стула - справку 2-НДФЛ я МОГУ получить на своей работе, Объясняю девушке про налогообложение вкладов. В ответ "Минуту" и.... просьба оценить качество работы банка. Закономерная оценка - 1. Звонки совершались 08/12/16 в период с 11-45 (8-800-200-37-00) до 14-15 (8-800-200-50-75) Два вопроса - где Бинбанк умудряется найти столь некомпетентный персонал и как мне заказать и получить справки 2-НДФЛ мне и супруге.

Добрый день!  Обслуживаюсь в этом банке давно- еще со времён Сибакадема: были и депозиты, и расчетные счета, и карточки.  В некоторых банках пользовался вип-пакетами. Так вот: пакеты Премиального класса похоже у многих банках: и ВТБ, и Альфа, и Райф- это кредитный лимит, карта высшей категории, консьерж-сервис, накомление миль и прочие привилегии. Все также говорят о том, что "теперь у Вас есть свой персональный менеджер, которому Вы можете звонить в любое время и по любым банковским вопросам".  Ну не так это - не так! - то этот менеджер недоступен, то ушёл в декрет, то линия занята... Вот где реально я нашел настоящих персональных менеджеров (а не просто на словах - когда нужно продать дорогой пакет услуг) - то это именно в офисе Кировском. Их у меня целых два))))- Управляющий Наталья Викторовна и начальник отдела - Анжела Сергеевна, которым я могу позвонить и которые всегда супероперативно мне помогут! И в любое время! Последняя ситуация еще больше укрепила мое почтение к ним: был за границей - рассчитываюсь картой - приходит ответ, что остаток нулевой. А у меня там неплохая сумма. Переживаю...решаю позвонить - а время в Новосибирске (разный часовой пояс) - глубокая ночь. Звоню А.С.- не берет, звоню Н.В.- извиняюсь за поздний звонок, говорю свою проблему...Н.В. меня по-человечески успокоила и  заверила, что решит этот вопрос сейчас. Только поговорил - входящий звонок от А.С.- ответ- не переживайте- я сейчас подключусь также. .. И решили же! Через 1,5 часа мне позвонили (ночью решали мою проблему вдвоём - не оставили до утра!) - ситуация решена, пробуйте! Как я узнал позже, проблема была не у Банка, да и не в этом даже дело... Я прекрасно понимаю, что и у Банка бывают погрешности - но вот где есть по настоящему и настоящие персональные менеджеры - так это в этом отделении. Спасибо! Я Ваш на долгие годы!

Пользовался кредитной картой Бинбанка пару лет. За это время ни разу не просрочил платежи и наверно поэтому банк решил, что я не совсем выгоден как клиент. Поэтому карту, которая действительна по 10/18 они решили заблокировать, но обещали выпустить новую. И вот прошел месяц, а карты все нет. Звонил в банк несколько раз и разные операторы обещали, что карта будет готова 24.11.16, 29.11.16, 06.12.16.

Прежде всего хочу отметить, что являюсь зарплатным клиентом банка Открытие, продукты и обслуживание полностью устраивают. Но последние события переполнили чашу терпения и поэтому вынужден написать в Народный рейтинг. Началось все с того, что 24.11.2016 г. я оформил онлайн-заявку на новую дебетовую карту СмартКарта по акции с тремя бесплатными месяцами обслуживания. Через некоторое время со мной связался сотрудник банка, уточнил все детали и адрес для доставки курьером, и заверил меня, что через 5 рабочих дней я стану счастливым обладателем этой карты. 02.12.2016 г. я позвонил на горячую линию поинтересоваться, когда же наконец со мной свяжется курьер, девушка не смогла дозвониться ни до отделения, ни до курьера и в конце вообще сообщила мне какую-то глупость, что 5 рабочих дней это только на выпуск карты, и якобы еще 5 рабочих дней это на доставку. Естественно этот бред я пропустил мимо ушей, т.к. я уже заказывал пару раз карты в банке Открытие с доставкой курьеров, и всегда карту мне доставляли через 3-4 дня после заявки.  Безрезультатно прождав еще несколько дней, 06.12.2016 г. я уже доехал до отделения, там мне сказали, что карта еще 1 декабря была передана в работу курьеру, т.е. мне ее давным давно должны были доставить. Так и не дождавшись звонка, звоню вчера снова на горячую линию и прошу меня соединить с курьером, девушка в очередной раз не смогла до него дозвониться, но сказала мне, что она составила обращение и клятвенно заверила меня, что уж сегодня-то со мной в обязательном порядке свяжутся по телефону. Думаю, не нужно говорить, что никто со мной так и не связался. Прошло уже ровно две недели с момента заказа карты, карта еще 1 декабря передана курьеру, никто даже и не думает мне хотя бы позвонить, не говоря уже о том, чтобы привезти ее! Прошла уже треть месяца, а ведь карта заказывалась мною заранее в ноябре, чтобы весь декабрь пользоваться кэшбэком 10% на продуктовые магазины.  Отвратительная непунктуальность банка заставляет меня вынужденно пользоваться другими карточными продуктами с гораздо меньшей доходностью, тем самым увеличивая с каждым днем мою упущенную выгоду. Я уже устал звонить на горячую линию, где ничего не могут решить и связать меня с курьером. Все якобы оставленные обращения сотрудниками судя по всему остаются без внимания, т.к. мне даже не удосуживаются перезвонить. Для чего вообще нужна такая карта, которой я не могу пользоваться? Требую от сотрудников Банка немедленно связаться со мной и обеспечить скорейшую доставку карты!

Пользовался кредитной картой, которую открыл ещё лет 5 назад, понял, что условия по ней сейчас уже совсем неинтересные по сравнению с другими банками, решил закрыть, но, как оказалось, не все так просто. Пришёл в отделение, вроде как подписал все необходимые заявления, внёс необходимую сумму (пришлось это делать через терминал, странно, но почему-то ровно в 20:00 все программы в кассе отключаются и внесение невозможно), сказали карта закрыта, задолженность погашена, через 45 дней и счёт будет закрыт, но спустя месяц приходит очередная смс о платеже по кредитной карте... Как? Все закрыто и погашено... пришлось снова идти в отделение, слушать о том, что списалась комиссия за смс-оповещения, если что, карта то уже как месяц закрыта, но тем не менее я остался должен банку. И снова заявления и снова в кассе отрубились все программы и меня отправили оплатить со счета другого банка ...Как такое возможно? Что за программы? Что за сервис? Наверное ответ я так и не получу.

Я в 2013 году получила кредит в банке Открытие в г. Анапа, исправно платила согласно графику платежей, затем в 2014м году перекредитовалась в вашем же банке, и закрыла часть долга по первому кредиту и стала выплачивать остаток по первому кредиту и платежи по второму кредиту взятому в 2014м году. В начале 2016го года городская администрация через суд лишила меня моих двух торговых павильонов с дохода которых я оплачивала кредиты, у меня остался один павильон, доход которого не способен обеспечить содержание моего несовершеннолетнего ребёнка, и своевременную оплату кредитных обязанностей. Я обращалась в в мае 2016го года, затем в сентябре 2016го года с просьбой о реструктуризации (с целью снижения кредитной нагрузки) и получила отказы без объяснения причин. Платить по кредитам я не отказываюсь, а всего лишь прошу уменьшить кредитную нагрузку, чтоб я могла вовремя платить по счетам. В случае улучшения финансового состояния, я досрочно рассчитаюсь с банком по всем долгам. Прошу повторно рассмотреть вопрос о возможности снижения кредитной нагрузки.

С 13 октября 2014 года я являюсь держателем кредитной карты Бинбанка, которой активно пользовался и ни разу не допускал просрочек. 28 ноября 2016 года я получил на свой номер телефона смс уведомление от банка о том, что моя действующая кредитная карта перестанет обслуживаться 28 ноября 2016 года. В смс сообщении также было указано, что можно оставить заявку до 29 ноября 2016 года по телефону 88002005075 и получить новую карту в удобном для меня отделении. Я так и сделал - позвонил по указанному номеру, после 40 минут ожидания на линии я всё-таки попал на оператора и попросил перевыпустить мою карту и получить её в офисе Бинбанка в городе Армавир. Девушка-оператор назвала мне адрес единственного офиса банка в Армавире для уточнения, я сказал, что желаю получить ее в офисе в Армавире, несмотря на то, что карту изначально получал в Краснодаре. Сегодня (7 декабря 2016 года), позвонив на горячую линию банка с целью уточнить о статусе изготовления моей карты и доставки в заданное мною отделение банка девушка оператор сказала мне, что новая карта была выпущена 5 декабря и 6 декабря отправлена в отделение банка в город......... Краснодар (ул. Ставропольская)! Мое возмущение было сильным..... Девушка предложила получить карту в Краснодаре или съездить в Армавир и написать заявление на выпуск карты (тогда мне придется 2 раза ехать в Армавир). Не выслушав до конца девушка сказала благодарим за обращение и повесила трубку....... Мне непонятно одно - зачем тогда я как дурак звонил на горячую линию и ждал 40 минут ответа только для того чтобы получить перевыпущенную карту в Армавире если все равно карта пришла в Краснодар? И почему за месяц до блокировки моей карты была снята плата за годовое обслуживание карты в размере 950 рублей? Прошу: 1. Переслать мою кредитную карту в офис банка в город Армавир, чтобы я мог ее там получить. 2. Либо вернуть мне плату за годовое обслуживание карты в размере 950 рублей и прислать новые (полные) банковские реквизиты для оплаты задолженности по данной кредитной карте по адресу электронной почты.

Здравствуйте. За ноябрь месяц творится какой-то бардак в расчетах по кредитной карте 4650......82. Конкретизирую, [b][i]во-первых[/i][/b], из воздуха начислили проценты в сумме 6-45 рубля, прошу отменить это начисление. [i][b]Во-вторых[/b][/i], онлайн-покупка от 13.11.16 г. в сумме 3604 рубля не отображается в выписке, просьба "найти" операцию, учесть ее и начислить cashback.                   [i][b]В -третьих[/b][/i], просьба аннулировать cashback за онлайн-покупку от 27 ноября, т.к. товар я принимать отказался, денежные средства вернулись на карту. Заранее спасибо за ответ.

Мною был открыт счет как юрид. лицо в 2014 г. Сотрудники банка навязали карту с годовым обслуживанием, по которой я заправляю автомобиль и на которую начисляются баллы при условии заправки на Лукойл. 07.12.2016 г. я в очередной раз приехал на заправку, прошу заправить меня на N-сумму, а мне говорят, что недостаточно средств. Далее я обнаружил, что недостает денежных средств в размере 400 руб. Позвонив в банк, услышал, что произошёл сбой и действительно списалось 400 рублей, а когда мне их вернут, не удосужились ответить. Причём никаких СМС оповещений о снятии денег не приходило. Неприятен как сам факт незаконно списанных денег, так и факт, что на заправке недополучил баллы, ведь я согласился приобрести эту карту, за которую плачу в год 1 320 рублей только из-за этого. Уверен, если бы я не заправлялся в этот день и не заметил пропажи денег, банк не вернул бы мне их. Я требую незамедлительного возврата украденных банком денег, а также компенсацию за пользование чужими средствами и компенсацию баллов. Банк лишиться меня не только как физ. лица, но и как юридическое лицо, у меня нет желания продолжать с вами работу. Да, 400 рублей - это мелочь, но ведь в след. раз вы спишите 40 тысяч и сошлетесь на сбой в системе.

13/10-2016 было зарегистрировано заявление о несогласии в офисе на Алексеевской главным специалистом Левченковой НН. Через месяц я обратилась в банк и меня заверили, что заявление отправлено. Однако до 7/12-2016 оно так и не отравлено в АСВ Безобразная работа. НЕ соблюдаются никакие сроки. Обманывают доверие клиентов.

Подал заявку на выпуск дебетовой карты по акции с Эльдорадо. 03 декабря пришел в офис для получения карты, подписав договор, сотрудник банка сообщил, что я могу активировать карту по телефону. Но попытки активации в течении пяти дней ни к чему не привели. Операторы сообщают, что банк не передал мои данные, которые поступают в течение трёх рабочих дней. Прошло три рабочих дня, но активировать карту я так и не могу.  Сотрудники банка рекомендуют обратиться повторно с паспортом в банк, чтоб мои данные повторно внесли в ручном режиме.  Не понимаю почему я должен ехать из другого города, чтоб банк выполнил действия, которые и так должен был выполнить при первом моем посещении. У банка какие-то проблемы с внесением данных, а клиенты должны к ним приходить по нескольку раз. Ни в одном другом банке такого никогда не было, всегда все активировалось сразу же. Планирую расторгнуть договор, чтоб избежать в дальнейшем многочисленных походов в банк.

В середине ноября обратилась в Тверское отделение с просьбой помочь определиться с продуктом, который будет включать в себя валютный карточный счет (карта дебетовая). Объяснила, что мне необходимо иметь возможность осуществлять перевод (зачисление) средств со стороннего валютного счета на валютный карточный счет и распоряжаться средствами. И важны условия обслуживания в этой части. Менеджер сообщил, что на текущий момент мне подходит только два пакета услуг (отдельных предложений по валютным карточным счетам нет): "Все включено" и "Премиум", которые подразумевают мультивалютные карты (к которым автоматически привязываются три счета: в рублях, долларах и евро). Распечатал и показал мне тарифы по этим пакетам.  Я остановилась на пакете "Все включено". На днях получила карту и активировала. Зашла в онлайн банк. И далее обнаружила, что в онлайн банке не отображаются сведения по трем счетам, которые должны быть привязаны к карте. Есть строка о карте (номер, общая сумма). Связалась в колл-центром, чтобы уточнить: по какой причине не отображаются счета, нужно ли их открывать как-то дополнительно через онлайн банк (как, например, это происходит в Альфа-банке).  Сотрудник сообщил, что счета открыты и привязаны к карте, но в ЛК не отображаются, т.е. отображается только общий баланс (т.е. кабинет не адаптирован под продукт). На мой вопрос о том, как мне проводить операции по зачислению средств на счета, не имея о их информации, сообщил, что все операции будут проходить через рублевый счет карты. Зафиксировал вопрос о том, где и как это регламентировано и почему не было донесено до меня, как клиента, пообещал, что со мной свяжутся на следующий день. Не дождавшись повторного ответа от банка, самостоятельно снова обратилась в колл-центр.  В итоге общалась с [b]4 (!)[/b] операторами.  [b]1 оператор[/b] мне подтвердил, что зачисление средств на валютные счета карты идут через рублевый счет. Т.е. при переводе валюты с другого текущего валютного счета на валютный счет мультивалютной карты произойдет двойная конвертация. Также сообщил реквизиты моих счетов. Разговор с оператором был оборван (здесь не могу с уверенностью сказать, на какой стороне были проблемы со связью) на моменте, когда я просила уточнить в каких официальных источниках это регламентировано.  [b]2 оператор.[/b] рассказала всю ситуацию заново, т.к. меня не могли соединить с предыдущим оператором. Сообщила, что хочу увидеть официальный документ, в котором регламентирован порядок перевода (зачисления) средств на счета мультивалютной карты. В частности, на валютные о наличии конвертации. Узнать, по какой причине документа нет в открытом доступе, а также почему мне не сообщили эту информацию (по конвертации) при оформлении продукта.  После паузы, оператор вернулся с информацией о том, что с порядком я могу ознакомиться в Договоре комплексного банковского обслуживания. Я попросила вместе со мной проверить это, чтобы в случае отсутствия необходимой информации в документе, мне не пришлось бы снова связываться с другим оператором колл-центра и рассказывать историю заново. По инструкции оператора открыла документ [url=https://www.binbank.ru/upload/docs/mdm/corp/dkbo/%D0%9F%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0%20%D0%94%D0%9A%D0%91%D0%9E%20(%D0%B4%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D1%83%D1%8E%D1%82%20%D1%81%2025.11.2016%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D1%8B%20%D0%9C).pdf]Правила ДКБО (действуют с 25.11.2016 для подразделений группы «М»)[/url] в разделе "Документы" и попросила уточнить раздел, в котором указана необходимая мне информация.   Меня отослали к разделу "4. Осуществление операций по счету" и пункту 4.9. Однако, данный пункт не описывает нужной мне ситуации: от относится к случаю расходования (а не зачисления) средств с карты, кроме того, к случаям, когда валюта операции отличается от валюты счета ( а карта мультивалютная - счета три). Также, п. 4.7. сообщает, что: Денежные средства на Счет могут быть внесены в рублях или в иностранной валюте наличным или безналичным путем.  Я еще раз уточнила, что меня интересует порядок зачисления средств на валютный счет мультивалютной карты со стороннего текущего валютного счета.  Оператор сообщил, что соединит меня с другим сотрудников, который сможет помочь. Насколько понимаю он просто переключил меня на другого сотрудника и не ввел его в курс дела. Таким образом, после ожидания мне пришлось в третий раз (0_о) описывать всю ситуацию, чего очень хотелось избежать.  [b]3 оператор.[/b] Сотрудник снова подтвердил информацию о том, что зачисление средств на валютный счет мультивалютной карты со стороннего текущего валютного счета будет происходить через рублевый и потребуется двойная конвертация.  Я снова попросила указать мне официальный документ в котором это зафиксировано, желательно публичный (вдруг я пропустила?). Мне сообщили, что данная ситуация описывается внутренним регламентом банка, в публичных источниках ее нет.  На вопросы "По какой причине в публичных источниках нет важной информации по тарифам, которая затрагивает средства клиентов?" и "По какой причине мне не сообщили данные сведения при оформлении продукта в офисе?" четкого ответа не получено. На вопрос "Каким образом вы рассчитываете доносить эти сведения до клиентов?" был получен ответ "информацию можно получить, обратившись в колл-центр". Совершенно непонятно, каким образом клиенту догадываться о наличии такой информации.  В итоге, 7 декабря 2016 года мной зафиксировано обращение № 1-12454859034 через уже [b]четвертого оператора[/b].  1. Прошу сотрудников банка предоставить официальный документ, в котором регламентирован порядок зачисления средств на счета мультивалютной карты, в том числе  на валютный счет мультивалютной карты со стороннего текущего валютного счета.  2. Предоставить официальный ответ, по какой причине информации о конвертации нет в открытых источниках, а также по какой причине она не была предоставлена мне при оформлении продукта. 3. В случае, если сотрудники колл-цента ввели меня в заблуждение, и зачисление средств  со стороннего текущего валютного счета на валютный счет мультивалютной карты происходит напрямую без дополнительных конвертаций, донести эту информацию до сотрудников колл-центра во избежание повторения ситуации, а также указать официальные документы, в которых это регламентировано. На текущий момент ситуация выглядит следующим образом:  1. До меня, как клиента, не доведена полная информация по тарифу, а также об ограниченности функционала личного кабинета по данному продукту. Существенная информация по продукту, которая получена случайным образом и отсутствует в открытых источниках, делает бессмысленным использование данного продукта (т.е. был бы выбран иной, если бы сотрудники банка сообщили эту информацию при оформлении). 2. Потрачено время и нервы на оформление продукта и выяснение подробностей документального подтверждения описанного порядка зачисления средств на счета мультивалютной карты от сотрудников банка по тарифу не получено.

Бинбанк предложил мне выпустить кредитную "бесплатную" карту. При ее получении я ясно сказал, что мне НЕ НУЖНЫ смс оповещения. В итоге через 2 месяца все равно они были подключены.   ВТОРОЕ, когда снималась плата за данные смс, мне, как это не парадоксально, не приходили эти самые смс оповещения, что сумма списывается. ЗАЧЕМ же они нужны, эти замечательные смс оповещения, которые ничего не оповещают? ЗАЧЕМ мне вообще нужен этот банк? Думаю, что не нужен мне и другим не советую в категорической форме. Осталось забрать все вклады после окончания и ЗАБЫТЬ.

Здравствуйте. Я использую кредитную карту БинБинк Platinum с подключенной программой БинБонус. Согласно выписке за октябрь 2016г., моя задолженность составляла 949 руб. 50 коп. по состоянию на 01.11.2016. При этом в сумме этой задолженности в выписке ошибочно не были учтены 50 рублей кэшбэка, который с ноября начисляется не на рублевый, а на бонусный счет. Учитывая этот факт, я погасила в срок до 25 ноября 2016г. (а именно 23.11.2016) 1000 руб., воспользовавшись льготным периодом кредитования. Баланс на моем счете стал равен сумме кредитного лимита, увеличенной на 50 коп., так как я погасила на 50 коп. больше, чем требовалось. Расходов по карте в течение ноября 2016 г. я не производила. Однако в декабре я обнаружила в интернет-банке задолженность в сумме 60 коп. Прошу разобраться в ситуации, исправить ошибки, отменить ошибочно образовавшуюся задолженность и вернуть корректный баланс моего счета. Такое обращение я уже отправляла через сайт binbank.ru. Номер обращения 1-12319791969. Прошла уже неделя, ответа я до сих пор не получила.

Никогда не ожидал такого подвоха от Бинбанка. История такова. В конце ноября у меня автопролонгировался депозит (вклад) в долларах. Автопролонгация прошла под очень низкий процент. Я решил закрыть вклад и переразместить его с использованием интернет-банка на новый срок. Сделал операцию закрытия, указал свой счет (предложенный системой) и даже получил платежное поручение от 29.11.2016. На поручении стоит отметка банка Исполнено! Пытаюсь открыть новый вклад on-line, а мне система отвечает: на счете недостаточно денежных средств. Звоню в службу поддержки (это отдельная история, как долго приходиться ждать ответ оператора - "время ожидания больше 7 минут" и так до 20 и более минут ожидания) - а мне отвечают, подождите денек, завтра, если деньги не придут, звоните. Кстати, деньги со вклада исчезли очень быстро, но на счет, который я указал не дошли!!! После личного обращения в офис в СПб на Невском 134 деньги на вклад (который я закрывал) все-таки вернулись 2 декабря! Но перевести их со вклада-депозита с использованием интернет-банка я не могу! Иду в отделение 2 декабря. В офисе на Невском 134 операционистка пишет письмо в службу поддержки, объясняет ситуацию, просит подождать до 5 декабря. Сходил в офис 5 декабря - безрезультатно. Ни операционисты, ни я не можем перевести деньги с депозитного счета на другой! Я пишу заявление в банк (у них это называется обращение - юридическая коллизия, которая дает возможность рассматривать его о 30 дней). В заявлении четко указываю: прошу закрыть депозит и перевести деньги на текущий счет в этом же отделении.  Но... депозит НЕ ЗАКРЫВАЮТ, деньги НЕ ВОЗВРАЩАЮТ! Забрать наличными - тоже НЕ ВЫДАЮТ! Вчера 06.12.2016 зашел в другой офис Бинбанка, там тоже пожали плечами, но деньги НЕ ВЫДАЛИ! С такой ДИКОСТЬЮ встречаюсь первый раз с тех пор, как валились банки типа СБС-агро...Самое интересное, что операционистки НЕ МОГУТ мне даже ДЕПОЗИТНЫЙ ДОГОВОР предоставить! Звонки в службу поддержки (после длительного ожидания ответа операционистки - см. выше) не дают результата - говорят идите в банк! Иду в банк - спрашивают - а Вы звонили в служу поддержки, что там говорят?! Замкнутый круг. В Бинбанке кто-нибудь за что-нибудь отвечает? Уже как неделю банк НЕЗАКОННО УДЕРЖИВАЕТ мои средства! Может в суд обратиться или что делать?

Являюсь вкладчиком Бинбанка уже давно, с прошлого года стал обладателем дебетовой карты MasterCard GOLD, которая пришла на смену Сбербанковской. Основным стимулом была программа лояльности Бинбонус.  Первый звоночек появился около полугода назад, когда перестало приходить смс-оповещение о начисленных % по остатку на карте в соответствии в договором. Теперь, чтобы это узнать, необходимо звонить в call-центр и до 10 минут слушать музыку в трубке, называть свои персональные данные, объясняю суть проблемы и т.д. Это очень неудобно! Неужели так технически сложно отправлять в конце расчетного периода смс-уведомление. Я расцениваю это исключительно как способ запутать держателя карты.   Далее. Два месяца назад в очередной раз изменили условия программы лояльности Бинбонус и теперь вместо привычного зачисления средств (в виде денег) в конце расчетного периода происходит зачисление бонусов на специальный счет. Пользоваться ими неудобно! Опять звонок в call-центр и 10 минут слушаю музыку в трубке, называю свои персональные данные, объясняю суть проблемы и т.д. В итоге мне подключают автотрату бонусов, я совершаю покупку на нужную сумму и уже сутки никакой информации, списались ли бонусы и в каком объеме. Я так же расцениваю это как желанием запутать клиента. Вместо простой и удобной операции мы получаем весьма запутанную схему. В свое время отказался от Сбербанка из-за его таких-же бестолковых "Спасибо". Последняя капля была вчера вечером. Мне необходимо было снять с карты определенную сумму денег, банкомат не работал, и я обратился в кассу. В итоге я обнаружил (сравнив остатки по двум операциям при помощи калькулятора), что у меня списали комиссию 600 рублей. Кассир не предупредил меня о комиссии, в чеке, который мне выдали так же нет никаких данных о взимаемой комиссии (могу приложить скан) и в смс-уведомлении нет об этом информации. То есть получается, банк просто присвоил мои денежные средства, без уведомления, а я расцениваю это именно так. То есть я должен с калькулятором проверять каждую операцию? Мне кажется это уже перебор! Вывод: доверие к данному банку лично у меня потеряно, своими шагами он все больше отдаляется от клиента. В конце декабря заканчивается оплаченное годовое обслуживание данной карты и с таким подходом к обслуживанию клиентов нам будет сложно продолжать далее сотрудничество.

При подключении представитель сказал, что стоимость обслуживания будет составлять 500 р. в месяц. В реальности к этим 500 р. была подключена услуга, за которую снимали дополнительно 200 р. в месяц с назначением платежа: "Комиссия за уведомления о решениях (инкассовых поручениях) гос. органов, согласно Правилам банковского обслуживания. НДС не предусмотрен".

Находясь в отпуске по уходу за ребёнком, получила смс о том, что зарплатная карта будет перевыпущена, необходимо подъехать и забрать новую карту. Когда мне выдали новую зарплатную карту в доп. офисе по адресу Известковый переулок, дом 3, менеджер сказал, что 02.12.2016 все деньги со старой карты АВТОМАТИЧЕСКИ перейдут на новую. В итоге, на данный момент (07.12.2016) деньги до сих пор на старой заблокированной карте, то есть воспользоваться ими я не могу. 05.12.2016 в 15.15 я позвонила на горячую линию, попросила решить вопрос, на что оператор Юлия (после долгих уточнений) предложила мне подъехать в доп.офис и написать заявление на закрытие счета и переводе денежных средств на новую карту, объяснив это тем, что "что-то пошло не так, и деньги автоматически не перевелись"! Уважаемые сотрудники Бинбанка, я хочу понять, почему я ДОЛЖНА бросать грудного ребёнка и ехать в офис писать заявление на закрытие счета и вообще выяснять этот вопрос, если мне было сказано, что деньги перейдут автоматически? Почему вы настолько неклиенториентированны, что даже своим сотрудникам доставляете такие неудобства? Почему на горячую линию нужно дозваниваться по полчаса, и все, чем могут помочь операторы, это стандартное "обратитесь в доп. офис"?!