25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

ВСЕМ! ОБХОДИТЕ БИНБАНК СТОРОНОЙ! Бинбанк - банк, работающий по принципу «узаконенные девяностые»!!! По проблеме, возникшей по вине банка, начисляют проценты на клиента и когда пытаешься разобраться в ситуации, тебя пинают от сотрудника к сотруднику и концов не найти! То у них сотрудник выходной, то на горячую линию обратитесь, а оттуда направляют обратно в офис, т. к. только там решают вопрос, а потом надо в Москву запрос посылать, а из Москвы — как в вечность обратиться. А проценты исправно растут!!! До 25 ноябрь, согласно выписке банка, я внесла минимальный платеж на кредитную карту (14.11 и 24.11). 27 ноября банк прислал мне СМС, что банк производит обмен карт и 28 ноября моя карта прекратит действовать, и я должна оставить заявку на новую карту, что я в срочном порядке и сделала. Через два дня банк прислал мне СМС, что у меня долг, и я должна внести сумму уже с процентами. Через онлайн банк я выяснила, что деньги, отправленные мною на карту, проступили на текущий счет и на карту не зачислены. Мои попытки перевести деньги на карту банк отклонил! На горячей линии меня заверили, что я могу не беспокоиться — долгов у меня нет. Переадресовали меня на службу, которая, якобы, поможет сделать перевод. Там оператор вдруг обнаружил, что долг есть, при этом сумма долга за время нашего разговора выросла на 500 руб. При этом выяснилось, что решить вопрос о закрытии долга я могу только в офисе банка, которые закрыты на выходной, а проценты на задолженность банк начисляет независимо от выходных!!! Дождавшись рабочей недели, я посетила офис банка на Владимирском пр. Менеджер Татьяна объявила мне, что и теперь я не могу решить вопрос, так как у сотрудника, решающего эти вопросы, все еще выходной!!! Даже претензию в банк принять было некому!!! А о возврате начисленных мне процентов за возникшую задолженность у меня по вине банка (если бы банк не затеял этот дурацкий обмен карт, я могла бы совершать денежные переводы) вообще решают в Москве! Прекрасный ход — создать проблему клиенту, загнать его в долг и « законно» начислить проценты! (все СМС от банка и аудиозапись разговора по горячей линии у меня в наличии).

По горячей линии Бинбанк гордо информирует клиентов о том, что с октября 2016г. банк расширил возможности по начислению бонусов: бонусы с этого периода начисляются на единый бонусный счет. Однако, это хитрая уловка банка. Так, я имею 2 кредитные карты. Кэшбек был ограничен 3 тысячами в месяц по каждой карте. По 2 картам я могла рассчитывать  на кэшбек 6 тысяч в месяц. Сейчас все бонусы идут на 1 счет и кэшбек мой теперь ограничен 3 тысячами рублей в месяц. Во-вторых, до октября 2016 кэшбек начислялся деньгами и автоматически расходовался при покупках. Теперь надо каждый месяц звонить в банк, чтобы вам активировали услугу «автотрата» (либо активировать ее в интернет-банке). Рассчитано на то, что клиент не вспомнит об этом каждый месяц. А может никогда и не воспользуется своими кэшбеками. А если клиент решит по телефону активировать услугу «автотрата», то горячая линия Бинбанка проинформирует, что время ожидания ответа специалиста не менее 7 минут! Не у каждого хватит терпения слушать музыку и информацию автоатветчика, что «банк ценит время клиента». В моем случае было еще круче! Так 02.11.2016г. я получила СМС о том, что мне начислено 209,50 бонусов за октябрь 2016г. по карте [u]Виза4586[/u]. 06.11.2016г. я позвонила на горячую линию.   Пока в течение 7 минут ждала оператора, автоответчик рассказал о том, что теперь необходимо подключать услугу автотрата, по всем картам единый бонусный счет и проч. Когда оператор, наконец ответил мне, я попросила разьяснения информации. Спросила: надо ли подключать заново бин бонус, поскольку у меня он подключен в категории «Путешествия» с кэшбеком 5% и я им пользуюсь уже несколько месяцев. Оператор проверил и подтвердил информацию, что действительно эта категория у меня подключена, но «автотрату» надо подключать каждый месяц, т.к. без этого, я не смогу воспользоваться своими начисленными бонусами. Поэтому, я попросила подключить услугу «Автотрата».       А через некоторое время мне пришло 2 смс сообщения: 1) о том что мне 06.11.2016г. подключена услуга «автотрата» на 30 дней. 2) что мне подключена услуга бин бонус категория «путешествия». Зачем надо было оператору подключать уже подключенную услугу, я поняла позже: когда узнала, что за это банк снял с моей карты 250 рублей!  19.11.2016г. я оплатила картой туристическую поездку на сумму 14 800 рублей, за что должен был быть начислен кэшбек 5% в сумме 740 рублей. Но кэшбек 5% по этой категории не был начислен за ноябрь 2016г, в связи с тем, что он должен начисляться со следующего месяца, после подключения услуги. Получается, за то, что  оператор банка несанкционированно переподключил уже действующую категорию бин-бонуса, с моей кредитной карты было сначала снято 250 руб., а потом, за этот месяц не начислен кэшбек 5%- 740 руб.! Кроме того, за этот месяц мне должен быть был начислен кэшбек 1% за др покупки в сумме 44.78 руб. Всего за ноябрь должно быть 784,78 руб. 02.12.2016г. мне пришло СМС о том, что мне начислено за ноябрь 2016г -192.78 бонусов. Получается, за ноябрь мне начислен кэш  за все покупки 1% ( в том числе и по категории "Путешествия". А должно быть 5% за "Путешествия" и 1% за остальные покупки. Всего должно было быть  784,78 руб. Таким образом, недоначислено 592 руб. (784,78 -192.7 Из 209.50 бонусов, начисленных 02.11.2016 за октябрь, у меня не было списано ничего, хотя услуга «автотрата» была подключена с 06.11.2016г. на 30 дней. И покупки меньше 209.50 руб. у меня так же были (например 21.11.2016 в сумме 117 руб. Почему же это не списалось с бонусного счета, а списывались кредитные деньги? А на 02.12.2016 согласно смс-сообщению, бонусы за октябрь и ноябрь были суммированы в полном объеме, (209,50 (за октябрь) + 192,78 (за ноябрь) =  всего 402,28. Кроме того, 01.12.2016  по моей 2-й кредитной карте: МС 5980 пришло СМС о том, мне начислен кэшбек за ноябрь 2016 в сумме 136.34 бонусов. (что соответствует 1%произведенных расходов по карте - это верная сумма). Однако, нет никакой информации, что 402,28 бонусов, по карте [u]Виза 4586, [/u]начисленные в меньшем размере (за октябрь и ноябрь 2016) и 136,34 бонусов, по карте [u]МС 5980, [/u]начисленных правильно (за ноябрь) были соединены на [u]едином бонусном счете[/u], как гласит реклама банка, и составили сумму 538, 64 бонусов. Кроме того, с сентября 2016 по декабрь 2016 (4 месяца) с моей карты 4586 стало списываться по первым числам месяца по 100 руб. за СМС обслуживание. Всего 400 руб. за 4 месяца. Как объяснила оператор горячей линии: это за СМС обслуживание за 2 карты (7133 и 4132), которые, как объяснила оператор горячей линии, привязаны к счету карты 4586. Однако карты (7133 и 4132) были выпущены 2 года назад (еще Приват банком) и я ими ни разу не пользовалась. СМС обслуживания по этим картам никогда раньше не было. Кроме того, 31.10.2016 я по горячей линии отключила СМС услугу карты  4586. А 01.11.2016 опять списание 100 руб за СМС! 07.11.2016г. я в банке подала заявление за № 1-11444069475, на которое банк в течение месяца так и не дал ответ. (В этом заявлении я просила разобраться с несанкционированным подключением и списанием услуг СМС и списанием 250 руб за переподключение действующей категории "Путешествия".) В этот же день - 07.11.2016г работник отделения банка отключила мне все платные услуги по всем моим картам. А 01.12.2016 опять списание 100 руб за СМС! 06.12.2016 по горячей линии банка я попыталась вновь отключить СМС обслуживание. Однако, после долгих попыток сделать это,  оператор ответила, что это технически невозможно. Необходимо сначала закрыть карты 7133 и 4132 и написать в отделении банка заявление на возврат этих 400 руб за СМС обслуживание.В связи с вышеизложенным. Прошу вернуть на карту Виза 4586: 1) 400 руб. -за услугу СМС  обслуживание за период с сентября по декабрь 2016г. 2) 250 руб. - за несанкционированное переподключение оператором банка 06.11.2016г. ранее подключенной и действующей услуги бин-бонус категории «путешествия». 3) 592 руб. - доначислить  кэшбек за ноябрь по категории «путешествия». 4)  Прошу разобраться почему при подключенной услуге «автотрата» не списываются бонусы? Кроме того, интересно узнать, почему банк блокирует 28.11.2016г. мою кредитную карту [u]МС 5980[/u], мотивируя это тем, что мне надо ее перевыпустить, поскольку это«старый пластик» и банк меняет условия договора. В одностороннем порядке?  Когда же  этот пластик успел постареть? Карта выпущена сроком на 3 года- до 2018г. И договор на 3 года. А прошел 1 год! Тем более, такое требование о перевыпуске, банк выдвинул только по 1 моей кредитной карте. А вторая кредитная карта так же до 2018 года. Ее пластик банк устраивает, так же как и несколько других моих дебетовых  и кредитных карт, более раннего выпуска.

С 4 сентября [b]2015[/b]г. была отключена возможность тратить накопленные бонусы МДМ банка. На сайте банка 9 месяцев главной странице находилась информация о том, что после объединения бонусных систем БИН банка и МДМ банка, накопленные баллы будут доступны для трат.  Системы объединили, МДМ банк реорганизован, но баллы не вернули.

Добрый день! Уважаемые сотрудники ФК Открытие! Прошу пояснить, почему за открытие аккредитива с меня взяли 4 000 р. 26.11.2016 мной был открыт аккредитивный счет в вашем банке (Заявление №4 от 26.11.2016 г.)  Сотрудник банка (Щ..ц С.В.) сообщил, что стоимость данной услуги стоит 4 тысячи рублей, хотя менеджер Застройщика нас уверял что - 1 000. Поверив вашему сотруднику на слово, данная сумма была оплачена.  На каком основании, ведь согласно установленному в банке сборнику тарифов комиссия за открытие аккредитива составляет 1 000 р. Документы никакие я не подписывал, платежных поручений на эту сумму тоже не давал.  Прошу Вас пояснить, на каком основании списаны деньги с моего счета?

Познакомилась с этим банком недавно, сначала завела себе карту Platinum и подключила категорию "интернет-покупки". Попользовалась, почитала условия, решила завести зарплатную карту от этого же банка, т.к. условия более выгодные. В отделении получила новую карту, старую закрыла. Звоню на горячую линию, спрашиваю: "На эту карту подключена бонусная категория?". Отвечают: "Нет". Я говорю: "Странно, должна быть, ну тогда подключите интернет-покупки". Далее карта после привязки не отображалась в личном кабинете, я звонила еще раз на горячую линию по этому вопросу, и когда наконец-то увидела карту в личном кабинете, то узнала, что карта с 0-вым балансом ушла в -250 руб за смену категории. Но смены категории не было! Если старая категория действовала - значит, она и была "интернет-покупки", и ничего не менялась. Если категория не действовала - то в правилах банка написано: "Первоначальная установка категории бесплатна". Прошу вернуть деньги! С описанием проблемы звонила на горячую линию, писала на адрес binbank@binbank.ru - в ответ тишина.

В городе Нижнем Новгороде ужасное обслуживание у данного банка, именно в отделении на пр.Ленина 45 в г. Нижнем Новгороде. Оставил заявку на сайте на рефинансирование кредита, перезвонила девушка, предложила подъехать в банк с комплектом документов, на что я согласился. Вечером (в 18-40, отделение работает до 20 -00 ) подъехал в отделение с документами, дождался своей очереди, документы принимала девушка-стажер, после чего заявила мне, что в данный момент у нее и у коллег нет доступа к базе, чтобы внести заявку, что все работники уже разошлись и предложила подъехать в другой день. Чтобы не ездить туда по сто раз я предложил оставить комплект документов и чтобы с утра сотрудники внесли заявку в базу, на что она согласилась. Сделали ксерокопии всех документов, сделали фото, оставил контактный телефон, договорились с ней как заявку рассмотрят, то мне перезвонят. Близился вечер следующего дня, звонков не было. Решил доехать до отделения, дождался своей очереди, хочу узнать статус заявки, и в этот раз менеджер мне заявляет - Вашу заявку никто не вносил и ей даже не занимались. Уважаемое руководство отделения банка, разберитесь, пожалуйста, с наплевательским отношением ваших работников к клиентам банка.

Добрый день! Пользуюсь услугами этого банка уже давно. Вроде проблем никаких не появлялось. Но вот уже второй год одна и та же история. В 2015 году всё решили быстро, а вот сейчас я просто удивлена! У меня есть кредитная карта этого банка. 30.11.16 г. срок действия карты истек, поэтому чтобы внести нужную сумму и закрыть полностью задолженность, я обратилась в Отделение банка. 02.12.16 г. в Отделении оператор на кассе назвала мне сумму долга, которую я и внесла до копейки (скрин задолженности и оплаты есть). Сумма легла на счет, НО!!! Списана она была только 05.12.16! А дальше только хуже! 03.12.16 г. мне приходит смс сообщение о том, что мне выпущена новая карта и будет списана комиссия в размере 800 рублей за обслуживание СКС. Но эту комиссию за СКС я оплатила ещё 26.10.16 г.! Я обратилась на Горячую линию. Оператор приняла заявку №307614 и сказала, что мне перезвонят в ближайшее время. И вот 05.12.16 г. – списывают мои поступившие на счет деньги и к ним 2 подарка: 1 - Комиссия 800 рублей за обслуживание СКС; и 2 - Проценты за 3 дня в размере 40 рублей! Звоню снова на Горячую линию и получаю ответ: заявка рассматривается в течение 14 дней, а по процентам которые начислили за 3 дня и будут ещё начисляться в течение рассмотрения моей заявки мне не вернут. Я конечно понимаю, что эти 100-200 рублей деньги небольшие, но всё же! Сегодня 06.12.16 г. и вопрос до сих пор не решен, а деньги утекают и не в мою пользу.

Добрый вечер всем. Являюсь клиентом банка Открытие на протяжении 3 лет, и вроде все было нормально, но оказывается только вроде. Начну в хронологическом порядке. 01.12.2016 года чз ДО банка по улице М. Горького в Н.Новгороде, а именно чз кассу, мной была внесена сумма в размере 37 000 рублей на карту *6424. После внесения данной суммы, на телефон пришло смс сообщение с текстом о том, что на счете доступно 37 538,90. Позже, этого же числа, войдя в интернет банк открытия на счете данной карты имелась ранее обозначенная сумма. Убедившись, что сумма на счете, я провел несколько операций по перводу с карты на карту внутри банка на сумму 35 200, о чем мне пришло смс сообщение с уведомлением остатка на счете по данной карте 2 238,90 руб. Вечером, также 01.12.2016 была осуществлена заправка на АЗС Лукойл на сумму 500 рублей, остаток по карте 1 838.90. Сегодня 05.12.2016 года мне пришло смс о превышении платежного лимита, по той самой карте на которую я вносил указанную сумму. В смс говорится о тех овердрафте на сумму 34190,44 по карте 55******6424. Теперь давайте определяться банк ОТК, откуда взялся тех овер на такую сумму если общая сумма операций 37 200 . Либо с математикой плохо у ВАс, либо ваша система окончательно дала сбой. Войдя в интернет банк ОТК я еще обнаружил неустойку за тех овер 478,67. Получается я должен платить штраф за то, что Ваша система глючит. Теперь я хочу понять, за что мне начислили штраф и вообще откуда взялся этот овердрафт?!  Если я перевод денег осуществил после того, как их увидел на счете в интернет-банке и получил смс подтвереждение о их наличии там. Прошу ВАС, банк ОТК,  устранить данную проблему и вернуть обратно на счет сумму списанного штрафа, либо я вынужден буду обратиться с жалобой в Регулятор (т.е. ЦБ).

В ноябре 2016 г. я подала документы в несколько банков на открытие р/сч ООО. Только один банк, МДМ ПАО (БИНБАНК) мне перезвонили сразу, в этот же день. Супер быстро проверили все предоставленные документы в Банк, в отличие от др. банков. Открыли р/сч, подобрали именно тот пакет, который необходим моей специфике бизнеса. Сразу же был подключен и интернет банк и з/п проект. Про атмосферу в коллективе, качестве обслуживания клиентов можно говорить и писать часами. Лучше придите и убедитесь сами. Обращаясь в др. банки всегда привожу в пример коллектив на Громова, 14. Девочки работают супер быстро и супер профессионально. Директор офиса - самый компетентный руководитель, которого я встречала. Коллективу огромное спасибо.

[b]Невероятные приключения получателя карты банка "Открытие"[/b] Посмотрел по условиям карт, подумал, что наконец нашел карту, которая мне подойдет - без комиссии за снятие в банкоматах и с небольшой стоимостью обслуживания (Карта "Открытие Travel"). Дизайн сайта сразу подкупает и как-то располагает к себе, думаешь, что наконец нашел банк для людей (на самом деле нет).  Далее следует череда совершенно непонятных мне событий, которые с трудом можно назвать сервисом в привычном понимании этого слова. [b]1. Проблемы с сайтом [/b] Прямо на сайте оформляю заявку - первая проблема не заставила себя долго ждать. После заполнения заявки предполагается отправить код подтверждения, который приходит на телефон. После отправки кода форма почему-то не сработала, и попросила ввести код еще раз. Пришла новая СМС-ка, ввожу код, и меня перебрасывает на страницу, которая гордо сообщает мне, что моя заявка уже на рассмотрении и слать новые пока решение по первой еще не вынесено, не надо. То есть первый код сработал, но мне почему-то отправили второй, сказав, что первый не подходит, а потом страница решила, что я все заполнил заново. [b]2. Проблемы с звонком[/b] Проходит больше 10 минут, избалованный качеством обслуживания в других банках (которые я собирался променять на Открытие) я жду звонка (помимо этого являясь клиентом Рокетбанка, принадлежащего открытию), но звонок не происходи. Думаю, что возможно причина в том, что были проблемы с отправкой формы на сайте, и заявка заблокировалась. Звоню в банк, трачу 10 минут на переговоры с оператором. Так и произошло. Оператор разблокирует заявку после моих объяснений, и обещает, что карта будет передана с службу доставки, как только будет готова. При этом карту обещают доставить ближе к концу недели. Думаю, что проблема решена, потому что завтра мне перезвонят. Давно я так не ошибался. [b]3. Проблемы с поддержкой[/b] Проходит день, проходит другой. Думаю, когда же мне уже позвонят из банка, а звонить из банка мне явно не торопятся. В итоге, в пятницу (заказывал карту во вторник, пора бы уже) набираю банку сам, чтобы выяснить, что там с моей картой. Довольно грубый молодой человек объясняет, что карту передали в службу доставки, но к сожалению, связаться со службой доставки он не может (sic!), потому, что они не берут трубку (sic!). В процессе он несколько раз перебивает меня, думая, что наша беседа будет приватной. Думаю, как поставлю ему единицу после разговора, когда дойдет очередь до оценки качества, которую просит совершить женщина-автоответчик в начале разговора, но по каким-то причинам моим надеждам не суждено сбыться. Разговор закончен, проблема не решена, а оценить эту "консультацию" мне так и не дают, потому что звонок просто заканчивается (ждал на линии 10 секунд, но ничего не произошло, а потом экран просто погас). Так или иначе, молодой человек обещал мне, что карту передали в службу доставки, и доставят скорее всего в ближайшее время, для этого "они" (просто обожаю, когда одна часть компании называет другую часть компании "они", как будто речь о каких-то принципиально иных людях), должны "перезвонить мне в ближайшее время". [b]4. Проблемы со службой доставки[/b] Думаю, что ближайшее время должно настать примерно в ближайший час. Думаю так до конца дня, пока наконец терпение не кончается, и я набираю в поддержку банка, уже уверенный в том, что мне ответит очередной хам, который не сможет связаться с соседним подразделением (почему эти люди вообще работают, если с ними нельзя связаться? Я у себя в отделе штрафую людей за отсутствие связи в рабочее время больше 2х минут). Через пару минут мне отвечает милая девушка, которая, к её чести, действительно пытается решить проблему (даже не перебивая меня, какой прогресс), и повторно пытается связаться с отделом доставки. Две минуты ожидания, и снова провал, связаться с отделом доставки по-прежнему невозможно. Девушка обещает мне, что отдел доставки со мной свяжется, но решив, что раз с утра этого не произошло, то не произойдет и сейчас, объясняю ей всю ситуацию, и говорю, что напишу отзыв на этой площадке. Тут же случается чудо, и после письменной заявки связаться с отделом все же получается - видимо ребята сделали себе функцию "недовольный клиент", которая сразу повышает степень важности вашего обращения. Доставить карту мне смогут в понедельник, точно-точно, уже никаких переносов. Да, если бы все было так. [b]5. Проблемы со службой доставки, часть 2 [/b]До понедельника время проходит, как это всегда бывает на выходных, незаметно, и вот уже утром понедельника мне раздается заветный звонок. Дама из службы доставки наконец-то смогла со мной связаться, и просит назвать адрес, куда доставить карту (сообщал его всем предыдущим операторам уже раза три). Ладно, раз надо - значит надо, видимо в компании какая-то беда с передачей данных между отделами. Качество связи оставляет желать лучшего (и даже не потому, что я в метро, а потому, что женщина только к концу разговора поправляет микрофон так, чтобы её было слышно), доставка должна произойти сегодня, доставка снова должна связаться со мной в ближайшее время. [b]6. Проблемы со службой доставки, часть 3 [/b][s]Проходят дни, пролетают года[/s] проходит день. Служба доставки снова не сделала свою работу, и снова потерялась где-то внутри компании (а может, их всех уволили, потому, что они ничего не делали). Поняв, что банк не слишком дорожит своими обещаниями, в 18:30 снова беру на себя инициативу в наших коротких отношениях и связываюсь с диспетчером. Долгие минуты ожидания на линии, минуты объяснения ситуации оператору, и связаться со службой поддержки снова не получается (умерли они там, что ли?). Думая, что наши отношения на этом с банком закончены, кладу трубку. Проходит пара минут, и буквально в последний момент женщина-оператор воскрешает во мне надежду получить карту (видимо бесконечный праздник в отделе доставки подошел к концу). Оказывается, человек, который должен был их развозить "не взял утром ваш комплект и доставить получится только завтра". Думаю, что слишком много раз я уже слышал обещание доставить что-то в ближайшее время, но выбора у меня кажется нет, эту доставку я хочу получить уже чисто из интереса, весь позитивный образ банка уже убит. Дабы не отходить от канона, мне требуется снова назвать адрес доставки (кажется это был 5 раз), и ожидать, когда банк со мной свяжется. Клятвенные заверения (прямо как во все прошлые разы) в том, что это точно окончательно, и что завтра я все-таки смогу увидеть курьера и получить свою карту, правда я уже не очень верю в то, что слышу, потому что служба дискредитировала себя настолько, насколько можно себя дискредитировать для клиента. Доставка должна быть быстрой и надежной, но таких слов в этом банке похоже не знают. Далее история умалчивает о том, что произошло, потому, что это мы увидим завтра. [b]Для банка у меня есть несколько вопросов:[/b] 1. Почему сайт выдает ошибку при вводе верного кода? 2. Почему сотрудник call-центра считает своим долгом перебивать клиента? 3. Почему после звонка сотруднику call-центра его невозможно оценить, хотя в начала разговора вы просите это сделать (не получилось ни в один из разговоров) 4. Почему служба доставки не выходит на связь с клиентом, если обещанное время давно прошло? 5. Почему банк не может связаться со своей службой доставки? 6. Сотрудники службы сами решают, какие заказы брать, а какие не брать? 7. Адрес достаточно повторить 5 раз, или с каждым оператором нужно будет говорить все по-новой? Правда жаль все это писать, потому что сначала вы мне понравились.

Кредитную карту на 192 000 р. с безлимитным периодом 50 дней, получала в июне 2016 г. Всегда досрочно и суммами в соответствии с смс-уведомлением о полной задолженности за отчетный период "гасила" эту самую задолженность. В ноябре решила закрыть карту, так как не нравились невозможность дозвониться до операторов, частые проблемы с интернет-банком, неожиданно изменившиеся условия по бонусам и т.п.  В ноябре оплатила задолженность, проверила зачисление на счет и списание задолженности в онлайн-банке, пришла 23.11 в отделение и написала заявление на закрытие карты. Карту закрыли, так как оператор подтвердил отсутствие задолженности. СМС-уведомление о блокировке карты получено. Но чуда не случилось, плохая работа банка никак не могла неожиданно стать хорошей. 2 декабря приходит смс-уведомление о том, что мне необходимо оплатить задолженность 6,57 р. Замечательное удовольствие ехать в банк, так как до операторов не дозвониться НИКАК!  Хотелось бы получить разъяснение, каким образом образовался этот долг. В ноябре картой для расчетов в торговых точках я не пользовалась. На 01.11 мне необходимо было закрыть задолженность 17 484,71 р. В этой сумме учтены зачисленные бонусы 348,90 р. 06 ноября эти бонусы ОТНЯЛИ, простите, зачислили на отдельный бонусный счет, теперь только на покупки. Значит, я должна оплатить 17 484,71+348,90+50 р. смс =17 883,61. Положила в банкомате 18 000, перевела лишние 116 р. на телефон и осталось на карте 192 000 р. 39 коп. Все это видно было в онлайн-банке, пришло смс-уведомление. Оператору тоже было видно, иначе карту бы не закрыли.   Уважаемые сотрудники банка, откуда долг?

В июле 2016 г. открыла в Бинбанке на пр. Луначарского Санкт-Петербург вклад "Копилка". Планировала заняться строительством дома, вклад выбран специально: низкий процент, но и возможность в любое время снимать денежные средства. Получила на руки договор вклада "Копилка". Через 3 месяца при первом снятии денежных средств выяснилось, что работник банка в компьютере "не там галочку поставил" и открыл мне простой транзитный счёт без начисления процентов. В итоге вместо обещанных процентов получилась одна головная боль... На месте в филиале такие вопросы не решаются, только через обращение, по центральному телефону Бинбанка 8-800.. мне обещали разобраться с ситуацией в течение 30 дней. С 01.11.16 уже прошло 35 дней и сегодня менеджер Бинбанка Наталья сославшись на регламент банка и закон РФ, предложила мне подождать ещё 30 дней. Уважаемая Наталья № 03401, я посмотрела закон, срок 60 дней установлен исключительно для трансграничных операций, мой вклад не имеет к ним никакого отношения. Мне также не понятно, почему Вы  не даёте возможности посмотреть сам регламент банка... За Бинбанк очень обидно. Работаю с ним более 10 лет по разным продуктам, такое впервые. Если вопрос не разрешиться в ближайшее время, думаю искать другой банк.

В интернет-банке и приложении для телефонов банка "Открытие" с прошлой недели пропала вся информация про текущие активные брокерские счета в брокере "Открытие". Вместо этого [b]показывается реклама[/b] и предложение открыть счет. Как теперь пополнять свои счета с ваших банковских карт? Обратный вывод денег на карты тоже не работает теперь?

Когда-то давно открыла кредитную карту в Москомприватбанке, которой активно пользовалась (вовремя возвращала средства, никаких пеней не начислялось) до того времени, пока банк (уже БИНБАНК) не снизил мне лимит до 0 рублей, по-моему, в 2014 году. Соответственно, я приехала в отделение банка на ул. Мира и закрыла счет, и сдала карту, причем мне там же через банкомат перевели на сотовый телефон положительный остаток на карте в размере около 200 рублей. Я не помню, брала ли справку о закрытии. Даже если брала, уже точно не найду. Оказалось, что на этом история только началась. 25 апреля 2016 года мне приходит смс о том, что мне начислены проценты в размере 31 копейки за период 01.03.16-31.03.16. То есть волшебный образом именно 1 марта мой счет вновь оказался открытым. Я обратилась в отделение банка по адресу Суздальский проспект, 13, где мне объяснили, что счет открыт, на нем около 200 рублей. Я написала заявление о закрытии счета и указала в нем, что 200 рублей необходимо перевести мне на карту другого банка. 10 июня мне была выдана справка о том, что счет закрыт и банк претензий не имеет. 200 рублей на другую карту так и не поступили. В октябре при звонке в службу поддержки Бинбанка обнаружилось, что счет ВСЕ ЕЩЕ НЕ ЗАКРЫТ, несмотря на наличие у меня справки о закрытии. 12 октября мое заявление №1-10315477977 было принято службой поддержки по телефону 8 800 200-50-75. До сих пор ответа нет. На мои звонки операторы отвечают, что заявка еще в работе, что ей занимаются ответственный сотрудники, что по ней повышен приоритет и бла-бла-бла. Но по истечении почти 2 месяцев ответа так и нет. Я собираюсь брать кредит в ближайшее время в другом банке. Если мне откажут или снизят сумму из-за этого незакрытого счета, я думаю, что обращусь в прокуратуру. Может, они помогут ускорить работу ответственных сотрудинов Бинбанка.

Являлся клиентом Бинбанка с начала 2000-х. Радовало неформальное отношение, неплохие условия по вкладам, дебетовым и кредитным картам. До определенного момента ... Качество обслуживания резко ухудшилось за последние года 2-3, наверное. Последняя капля - неожиданная блокировка дебетовых и кредитных карт под предлогом улучшения и т.д. и т.п. В моем случае сообщение о блокировке было получено 26.11.2016 (суббота вечером). В сообщении говорилось, что карта с номером хххх (на самом деле именно эта карта окончила свой срок еще в 2008!!! году) будет заблокирована с 28.11.2016. Тем не менее, меньше, чем через сутки, вечером 27.11.2016 пришла следующая СМС о том, что карта уже заблокирована. При этом по телефону было заявлено, что ваши карты будут перевыпущены на тех же условиях после 02.12.2016. При визите в офис сказали, что на тех же условиях карта выпущена быть не может (речь шла о двух дополнительных картах к тому же счету). Более того, просто снять деньги я не могу, сначала надо заполнить заявление о переводе остатка на свой же текущий счет. Обещали, что перевод будет осуществлен через 30-40 минут (служба поддержки по телефону сказала уже о сроке до 1 суток). Прошло уже 4 дня, обещание не выполнено до сих пор.  Учитывая такое непорядочное и бездумное поведение банка, приходится принимать решение и о закрытии вкладов, осуществленных родственниками в Бинбанке.

Заблокировали карты, причем мне так даже не прислали СМС, как другим, что будут готовы после 2 декабря. Приехал 2 числа в банк, мне сказали, чтобы даже не суетился, что пока не готово и когда вообще неизвестно... Больше всего возмущает, что я ничего этого не прочел на сайте банка. Если это массовая проблема, так будьте добры - сделайте официальное заявление. А тут смотрю сегодня в комментах к жалобам клиентов: "Да, да, мы ничего не понимаем, но разберемся..." Ничего себе не знают... Все они знают, просто прикидываются, что не понимают.

04.12.2016 года в г. Краснодаре я пополняла баланс своей доходной карты на 5 000 рублей в терминале №01012008. Операция не была завершена и из-за технических причин, терминал не выдал деньги обратно. Заявка на возврат была оформлена сразу, её номер №1-12370494725. Денег до сих пор не вернули на карту. Требую немедленного возврата МОИХ денег на карту, а также возмещения ущерба за данный случай. Следите за своей техникой внимательнее. Который раз фиксирую совершенно недопустимое отношение к вашим клиентам.

С БинБанком меня впервые связал зарплатный проект нашей организации. Было настоятельно рекомендовано получать зарплату именно в этом банке. Все нравилось - снятие наличных без процентов в любых банкоматах, проценты на остаток, программа БинБонус.  Вот с последней и возникли проблемы. В связи с невозвратом карты одним из банкоматов, мне пришлось перевыпустить карту. Это было в конце июля. После получения новой карты связался с техподдержкой, которые заверили, что услуга подключена на новую карту и категория покупок для кэшбека выбрана. Через месяц, соответственно, никаких начислений не было. В службе поддержки ничего сделать не смогли, зафиксировали обращение с сроком рассмотрения 1 месяц.  В следующем месяце это обращение так рассмотрено и не было, начислений по программе БинБонус, которой так хвалится этот банк, не было. Звонил еще несколько раз в техподдержку, переводят со специалиста на специалиста, а в конечном итоге на зацикленную мелодию в ожидании ответа специалиста. Для интереса оставил телефон на громкой связи, мелодия играла полтора часа, потом вызов оборвался. Очень клиентоориентировано. Сейчас начало декабря, за полгода никаких начислений по кэшбеку не было, зафиксированное обращение так и не рассмотрено, техподдержка ничего внятного не отвечает, или вообще ничего не отвечает, а отправляет послушать замечательную музыку. Если банк так активно рекламирует себя 5% возвратом по любимым покупкам, шлет СМС каждые две недели о невероятной экономии средств с их банком, то, наверное, нужно позаботиться о качественной работе этого сервиса и службы технической поддержки.

26 ноября Бинбанк прислал СМС с предложением получить новую карту с новыми возможностями... а уже 28 ноября моя старая карта перестанет обслуживаться... Хотя бы время дали среагировать или 2 дня достаточно для вас? Ну ладно, карту заблокировали, новую еще не выпустили, 30- го дата платежа. Пришла в банк на Красной Пресне - говорю, карта заблокирована - надо пополнить счет... В кассе дама вообще с круглыми глазами сказала, что это ну вообще нуу никак сделать нельзя. Хотя, когда я заказывала новую карту, мне сказали идти именно в кассу, и там я смогу блокированную карту пополнить. Кассирша мне так и сказала: вот звоните тому человеку, который вам сказал, что это возможно и пусть она вам объясняет как это сделать!!! Я пошла к сотрудникам банка, часа 2 просидев в очереди. Девочка долго ковырялась, чего-то у соседки уточняла, кое-как чего-то сделала, а именно аллилуййя  - приходник! Я внесла деньги в кассу, опять еще и там простояв нное время, потом снова подошла на стойку спросила еще что-то от меня нужно? Говорю раньше мне платежку давали вообще-то. Сотрудник Ольга сказала, что больше ничего не нужно сейчас именно так, самое главное говорит в назначении платежа написано. Ну я и ушла, поверив ее словам. Естественно 2-го декабря рано утром я получила очередную выписку из банка, там никакого прихода денег не было и горит просроченная задолженность. Куда ваши девочки деньги зачислили, можно узнать? Сервис у вас нулевой хотелось бы заметить!! 2 часа времени потрачено неизвестно на что и зачем! Сейчас у меня нет возможности ехать на Красную Пресню и выяснять где мои деньги! Приходник 4540744 от 30 ноября! Прошу разобраться где деньги и зачислить их на карту, а также снять с меня все штрафные санкции  и повышенные %! И научите ваших сотрудников выполнять элементарные опции, а не только портфели со страховками!

Здравствуйте. 21 ноября сего года оформила межбанковский перевод на частное лицо через интернет-приложение Бинбанка. Реквизиты были указаны верно. Более того, 26 октября по этим реквизитам перевод успешно прошел. 22 ноября в мобильном приложении увидела, что "перевод ликвидирован по причине устаревших реквизитов" (такая фраза написана в мобильном приложении Бинбанка). Таким образом, ошибка банка очевидна. По состоянию на 04 декабря денежные средства на мой счет не вернулись. Специалист горячей линии банка отправил в офис для решения вопроса. Считаю это предложение возмутительным, поскольку это потеря дорого времени моей жизни на посещение офиса для исправления ошибки банка. Убеждена, что возникшую проблему можно решить дистанционно. Поэтому обратилась с претензией на официальный сайт банка через форму вопросов-ответов. Обращение зарегистрировали за номером 1-12166976412. Ни после составления обращения, ни в течение недели после, мне не поступило ни СМС-уведомления, ни электронного письма о том, что обращение принято к рассмотрению, о сроках и ходе рассмотрения.  Через неделю после составления данного обращения я вновь позвонила на телефон горячей линии Бинбанка (кстати, время ожидания ответа оператора во все случаи звонков составляло более 20 минут, дважды через 20 минут ожидания звонок сбрасывали), оператор первого уровня сообщила, что мое обращение принято к рассмотрению и срок ожидания по заявке составляет 30 календарных дней, и предположила техническую ошибку, сбой компьютерной программы. На мою просьбу узнать, что именно случилось с моими деньгами, меня перевели на эксперта по межбанковским переводам. "Эксперт" повторила фразу о 30 днях. Данный ответ меня, разумеется, не устроил. В результате в трубке услышала уже третьего специалиста с повторением мантры про 30 дней на рассмотрение обращения. Описанное вредительство со стороны Бинбанка за год общения с ним уже третье крупное. Первое. Сделала по шаблону межбанковский перевод на счет кредитной карты Бинбанка - средства не приходят в течение недели. Проверяю - оказывается, Бинбанк изменил полностью реквизиты (БИК, расчетный счет), никаким образом не уведомив меня об этом. Специалист горячей линии только извинился за это. В итоге в течение последующей недели средства всё же зачислились на счет кредитной карты. Второе вредительство актуально сейчас, поскольку проблема не решена. При очередном переводе card2card с дебетовой карты Бинбанка на этапе, где вводится код из СМС, появляется сообщение: "Unfortunately, we cannot authenticate you. Could you please, get new one-time passwords list at ATM or register your phone number with our mobile banking system". Попробовала оплатить картой за электричество - то же самое сообщение. Смысл его мне понятен прекрасно. Непонятно и возмущает меня то, что эта проблема возникла совершенно внезапно, как нож в спину. Ещё больше проклятий в адрес сотрудников Бинбанка добавил специалист его горячей линии, который в качестве решения данной проблемы предложил обратиться в офис банка. Этот же специалист, кстати, посоветовал прийти в офис с заявлением на возврат средств, которые Бинбанк "ликвидировал" с моего счета, вместо того, чтобы отправить по правильным реквизитам в другой банк (см. первый и второй абзацы данного поста). До этого более года платежи в интернете и переводы card2card успешно проходили. Почему возникла данная проблема, почему не уведомили меня о ней заранее, почему её нельзя решить дистанционно? Из-за того, что проблемы с "ликвидированным" переводом и оплатой в онлайне возникли (или вскрылись) одновременно, я лишилась возможности своевременно оплатить коммунальные услуги. Деньги, которые Бинбанк "ликвидировал" с моего счета, очень нужны мне сейчас в сложное для меня время. Благодарю за внимание.