25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Я тоже пострадал от, судя по всему, массовой проблемы, вызванной сменой схемы работы программы БинБонус. В конце октября мне были начислены бонусы деньгами (3000 р.), 1 ноября эта сумма списана со счета карты (бонусы отражены на отдельном счёте), а 30 ноября списаны проценты в размере 55 р., хотя вся задолженность по карте была погашена в льготном периоде. Расчёт показал, что эта сумма соответствует процентам за снятие наличных в размере 3000 р. (такие операции не учитываются в льготном периоде), т.е. банк сам списал у меня сумму ранее начисленных бонусов, а потом еще и взял за это проценты! На горячей линии персонал ничем помочь не может.

Добрый день! Хотела написать про человечный и, однозначно, индивидуальный подход сотрудников МДМ - сейчас Бинбанка - на Громова, 14 в Новосибирске. У меня там кредит. Уехала за границу- пришла смс о том, что кредит просрочен, а я всегда делаю платеж вовремя. Позвонила Анжеле - это начальник отдела- по всем вопросам всегда мне помогает. И, главное, терпение у нее ого-го - спокойно, выдержанно все объясняет всем (один раз наблюдала в офисе, мне нужен был именно ее совет, как она 30-40 мин дедушке практически в ухо громким голосом объясняла, КАК все-таки начислились % по вкладу - до тех пор, пока он все не понял и со словами: "спасибо, внученька" с улыбкой ушел... ) Так вот, звоню ей - рассказываю о свой беде. Она: я вам перезвоню через 5-7 минут. Ровно через 6 мин звонок: Вам не хватило 340 руб для платежа... (рассказывает причины - там у меня списания произошли- я сама виновата - упустила…). Не переживайте- я внесла за Вас- отдыхайте спокойно. Вот так бывает! Иногда близкий человек не выручит! Мне можете сказать: это в интересах Банка, чтоб просрочки не было. Согласна. Но не все же ТАК идут на встречу. Проблему мою решила, успокоила, реально помогла! Спасибо Вам, Анжела Сергеевна, не только за профессионализм, но и за человечное отношение!

Хотел пополнить кредитную карту, как это делаю обычно в начале месяца, через банкомат. Банкомат деньги принял, но из-за технических причин пополнить карту не смог и вернуть деньги тоже не смог, выдав квитанцию.  Дозвонился до техподдержки первый раз (ожидание ответа првысило 10 минут) девушка все распросила - разузнала все нюансы проблемы и, сказав, подождите минуту проверяю информацию... связь оборвалась. И, так как проблема не решена, перезвонить из банка почему-то никто не решился.   Дозвонился второй раз (ожидание ответа также более 10 минут) информацию проверили, она подтвердилась, банкомат технически не исправен, и сообщили что мое обращение зафиксировано и завтра придет номер моего обращения, а в течении 30 дней (ТРИДЦАТИ ДНЕЙ) мне вернуть деньги. Зачем мне возвращать деньги??? мне их нужно зачислить на карту чтобы на моей кредитке на закончился льготный период, и чтоб эти деньги были на моей кредитке чтоб я ей мог пользоваться?? И теперь мне нужно опять где-то найти данную сумму чтоб погасить использованные средства на моей кредитной карте пока вы будете решать свою техническую проблему 30 дней заморозив где-то мои деньги. Пожалуйста ускорьте этот независящий от меня процесс зачисления денежных средств на мою карту. Квитанция №61693 № терминала: 01012008 № операции 97163

Был в Новосибирске в командировке. Нужно было снять деньги с зарплатой  карты. Банкомат в магазине съел карту, выдал чек, что операция пошла, но на самом деле деньги не выдал. Побежал в ближайшее отделение скандалить. Меня отправили к начальнице, я написал заявление, и мне пообещали, что на завтра будет и карта и деньги! Честно говоря, не поверил, но на следующий день у меня была карта, и деньги с нее никуда не исчезли! Большое спасибо!

У меня таинственным образом списались мои личные деньги с дебетовой карты БИНбанка. Списался весь остаток, включая копейки. Сумма там была не большая, поэтому я не очень волнуюсь, но чувство оплёванности испытываю. Это произошло вечером 27.11.2016, когда я была дома и карта тоже. Вдруг пришло СМС о списании денег (когда списывают за обслуживание карты, СМС не шлют). Я стала звонить по телефону 8 800 ..... Дозванивалась минут 25, потом ещё минут 20 оператор проверяла мою выписку. Кроме как констатировать, что весь остаток списан действительно, она больше ничего не сказала, посоветовала идти в отделение банка. На следующий день пришлось ехать в ближайшее отделение банка на пр. Науки. Там работали 3 операциониста из 5-ти, потом одна ушла, осталось двое. Очередь человек 12, многие клиенты приходили и сразу уходили. Операционисты работают крайне медленно, замирают по 10-15 минут перед монитором, ожидая подтверждения своих действий в компьютере, активации кредитных карт и т.п. Я просидела в очереди 2 часа, потом мне предложили написать заявление о неправомерной транзакции. Ответ на него мне придёт через месяц. Я крайне недовольна этим банком, давно от них ушла после того, как обманули с валютным депозитом в 2013 году. Вот, залежалась дебетовая карта, теперь и с ней проблемы.

Очень хочется сказать "Спасибо" сотруднику операционного отдела по обслуживанию физ. лиц офиса на Невском, 26 Кулебакиной Кристине. Специально запомнила эту девушку. Очень грамотный, быстрый, терпеливый,  вежливый сотрудник. На моей ипотечной сделке именно она, а не два риэлтора и сотрудник ипотечного центра, нашла ошибку в свидетельстве о регистрации. И в целом в ее руках все спорится, каждая операция занимает минимум времени, а консультации Кристины всегда четкие и информативные. Если бы в этом банке весь персонал работал на уровне Кристины, многих проблем с обслуживанием пришлось бы избежать.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ!!! 10 октября сотрудник ПАО МДМ банка нагло открыла мне карту БИНБАНКА когда я обращался к ней за потреб кредитом. Типа, не можем принять заявку на кредит пока не откроете карту, все бесплатно. Это требование банка. Мне ничего не осталось делать, как пойти на поводу у сотрудника банка. Через 1 мин. мне пришел отказ в получении кредита и я тут же находясь рядом с сотрудником банка, возвращаю назад карту и пишу заявление о закрытии счета и карты. Сотрудник банка в моем присутствии порезала карту и приняла заявление. В целях своей безопасности, я попросил  сделать мне копию заявления с ее отметкой о получении. А так же я попросил выдать мне справку о закрытии счета к которому принадлежит данная карта, на что мне ответили что только ч/з 45 дней и в офисе БИНБАНКА. И вот 3 декабря я обратился в офис БИНБАНКА за долгожданной справкой и узнал, что карта действующая с долгом 100 руб и счет никто не закрывал.А 100 руб это якобы долг за смс информирование, которое я ни разу не получал от вашего банка. Моему возмущению не было предела!! Почему такие без ответственные сотрудники работают в банковской сфере. ПРОШУ: 1. Выдать справку о закрытии счета и об отсутствии задолженности. ВАЖНОСТЬ ВЫСОКАЯ!!! Согласно моего заявления от 10 октября прошло 45 дней. Все остальные проблемы предлагаю срочно урегулировать с сотрудником банка МДМ Прошу меня проинформировать по телефону 8932***2400 С, уважением, Владимир!

После выходки с картами, решил закрыть в данном банке все счета, но не тут то было. Для закрытия счета отправили в офис, в котором я его открывал (не любой офис может закрыть счета, даже в рамках одного города).  Остался счёт "Копилка", который был открыт в интернет-банке. Закрыть его в интернет-банке функционал ИБ не позволяет. В офисе его закрыть не могут. В итоге в начале ноября я написал от руки заявление на закрытие в свободной форме и отдал его в офисе в Москве на Ул Валовой. До сих пор счёт не закрыт. Требую от банка обеспечить закрытие данного счета!

Добрый день. По инициативе банка была перевыпущена доходная карта, на которую мне поступает пособие по уходу за ребенком. Банк оповестил меня, что 1 декабря будет заблокирована старая карта, но заблокировали они ее 29.11.2016. На карте оставались денежные средства, которые я рассчитывала потратить до числа блокировки карты. Снять конечно я их не успела, банк заблокировал карту раньше. Позвонила на горячую линию, мне пообещали перевести деньги в течение 3 рабочих дней. Я подождал и 2 декабря днем перезвонил к колл центр. Девушка полностью разобрала всю мою ситуацию и убежала меня, что сегодня, 2 декабря, деньги точно будут переведены на новую карту. Сотрудники колл-центра убедили меня, что при перевыпуске карты деньги переводят на новую! Сегодня я снова позвонила в колл-центр и мне сообщили, что должна проехать в офис обслуживания для получения денежных средств. Я уточнила девушки, где я могу подать жалобу - на банки.ру? На что она одобрительно ответила согласием. Я в декрете, нахожусь очень далеко от офиса, ребенку 9 месяцев, я не могу карты оплатить и бегать по офисам за сотни километров. Прошу как минимум разобраться в этой ситуации и наказать тех сотрудников, которые вводили меня в заблуждение. Банк навыкупал кучу банков, а вот о сотрудниках не задумался...

Ну просто не мог не написать. Лет 7-8 уже обслуживаюсь в Банке. Пользуюсь в основном кредитной картой (для меня удобный инструмент). Карту перевыпустил уже, наверное, в третий раз вот этим летом (действует до лета 2018 соответственно). Называется, ничто не предвещало беды... И тут мне звонит брат, у которого тоже такая же кредитка и говорит, что ему пришла SMS-ка от БИНа, в которой говориться о блокировке его карты в связи с предложением Банка новой карты и предупреждает, что и мне может прийти такая же. Я порылся в телефоне и действительно нашел эту SMS, и выглядела она как обычная СПАМ рассылка о новых возможностях новой карты (такие до конца большая часть не читает), и только в конце шла важная информация о блокировке действующей карты. При этом "скотство" со стороны банка заключалось в том, что SMS они прислали 26.11.2016 (в субботу), а блокировка планировалась уже 28.11.2016 в понедельник. Как Вам такое отношение к своему постоянному клиенту?!! (И весь ужас в том, что БИН сделал скорее всего такую рассылку тысячам своих клиентов, не думая о последствиях. А если бы я или другой клиент находился в отпуске или важной командировке, или путешествовал, а Вы такую свинью подкладываете). Как будто я какой-то жесткий "обнальщик" или еще какой негодяй. Брат у меня тут же решил закрыть карту (возможно, как и часть обиженных таким отношением клиентов) и пожелать БИНу всего наилучшего. А я решил из любопытства посмотреть, как будут развиваться события дальше, заняв роль и далее еще лояльного клиента. И вот начались первые мучения. Чтобы продлить карту нужно следуя SMS позвонить на общий номер в контакт центр. Звоню, слушаю робота, который меня предупреждает, что я у Банка не один (и Банк жмотится на увеличение колл-центра) и надо подождать. Это продолжается 20-25 минут!!! Ну а что - нормально теперь считается (земеля Светлаков, сходи в БИН и объясни им, что "можно писать в чат"). Не стал ругаться, мне объяснили новые условия обслуживания не без моих вопросов и сказали, что сделали заявку на выпуск карты и через неделю я смогу ее забрать в согласованном офисе. Но как Вы понимаете история на этом не заканчивается. Решив подстраховаться и закрыть задолженность по действующей карте, так как я ей постоянно пользуюсь. Но так как карта заблокирована это нельзя сделать через банкомат, терминал или кассира, только через приходник и операциониста. Поехал на неделе в головной филиал на ул.Свердлова, 11а. Картина маслом: полный офис клиентов в оперзале по физикам 3 сотрудника, но обслуживает только одна девушка!!! Остальные заняты непонятно чем (наверное, какие-нибудь мегакредитчик и меганачальник). Прикинул с какой скоростью движется очередь и понял я и за час не уложусь. Поехал в офис на пер. Банковский, 8б, но там не реально запарковаться в будний день. Плюнул решил приеду спокойно в субботу на Банковский, 8б и все решу. В субботу приехал на Банковский, 8б и чтобы Выдумали, они как раз недавно поменяли режим работы!!! И теперь офис по субботам не работает! Но правда заботливые сотрудники указали адрес ближайшего офиса Банка на ул. Горького, 45, который работает в субботу (в 15 минутах ходьбы). Там раньше был офис МДМ-Банка. Иду туда, там уже висит вывеска и Банкомат и прочая атрибутика БИНБАНКА. Понятно небольшая очередь. Через 15-20 минут подходит моя очередь и каково же мое недоумение, когда мне говорят, что меня как клиента БИНБАНКа обслужить не смогут, так как у них еще не стоит ПО БИНБАНКа! При этом у девочки даже бейджик на блузке БИНБАНКа! Она говорит, что их зачем-то неправильно указали в объявлении в офисе на Банковском. Я фигею и прошу дать мне книгу Отзывов, а мне говорят не получиться так как она находиться в кабинете у Управляющей, а управляющая само-собой по выходным не работает (она же не дура). Крутая схема, не правда ли? Правда, потом мне предлагают доехать еще до двух адресов, где я все-таки смогу осуществить задуманное. Поехал на Уралмаш на Кузнецова, 21 (не ближний путь, но на метро можно добраться в тепле). Добрался, на улице опять вывеска БИНБАНК, зашел сел без очереди к менеджеру. Говорю у меня вопрос по кредитке. Она спрашивает: "Нашего банка?" Я говорю: "Конечно, БИНБАНКа?" Мхатовская пауза. Она нашим банком, оказывается имела в виду МДМ! Ладно мне повезло и в офисе все-таки была менеджер от БИНБАНКа и меня направили к ней. Но как Вам у них даже внутри одного офиса пограничные полосы. И о чудо мне сделали приходник! Не прошло и двух дней и объезда 4-ех офисов! Ради любопытства спросил видит ли менеджер мою заказанную через колл-центр в начале недели карту. А мне говорят нет не видят, будто и не заказывали. ВСЕ, ЗАНАВЕС!!! P.S. Подожду еще немного карту, если не придет. То попрощаюсь я с БИНом, как и мой брат. Насильно мил не будешь!

Ситуация, такая же, как у всех. В ноябре получил кредитную карту Platinum. При подписании документов спросил у менеджера о платных подключенных услугах, он сказал, что автоматом подключается только смс-информирование (оно первые два месяца бесплатно). Когда стал подписывать Заявление на получение банковской карты увидел пункт 4 в котором нужно поставить галочку, если отказываешься от подключения программы страхования Защита плюс (менеджер получается обманул). Сразу поставил галку и обратил внимание менеджера на это. Итог: 1 декабря приходит смс о списании 120р за эту программу. Требую отключить меня от нее и вернуть незаконно списанные средства!!!

Открыла в банке на Войковской пополняемый вклад, отстояв очередь в течение 1,5 часа, так как только один специалист во всем отделении мог это сделать, у других, свободных специалистов, не было программы для этой услуги, что крайне странно. Для дальнейшего пополнения счета через банкомат попросила открыть карту. Согласно инструкции установила пин к карте, голосовой сигнал подтвердил успешность операции. Через сутки попыталась пополнить карту в банкомате Альфа-банка, не получилось, на следующий день повторила операцию в банкомате Бинбанка, также безрезультатно. Обратилась в отделение на Парке Культуры, где опять клиентов принимал только один специалист, который порекомендовал переустановить пин-код, что было сделано. Пополнила карту через кассу банка. На следующий день опять попыталась воспользоваться картой при оплате покупки, пин - некорректный. Позвонила в банк, сбросили блокировку, переустановила тот же пин, через некоторое время опять попыталась снять и пополнить карту, опять пин неверный, блокировка карты. Позвонила в банк еще раз, сбросили блокировку, установила тот же пин, но все равно, не могу ни пополнить, ни снять с карты. Замкнутый круг. Вопрос к банку - можно ли решить проблему? или единственное решение забрать вклад, закрыть карту и пойти в другой банк?

Я являюсь клиентом БинБанк, пытался позвонить в поддержку банка, чтобы выяснить сколько стоит страховка для путешествий. Первый звонок был в пятницу 2 декабря 2016, прождал на линии 15 минут, не выдержал положил трубку. Второй звонок был 3 декабря, прождал почти 20 минут, меня соединили, дальше переадресовали и сказали, что для выяснения данного вопроса звоните в ВСК и далее продиктовали номер. Отличный сервис! Я никому не рекомендую связываться с данным банком, хотя раньше всем был доволен. В ближайшее время планирую закрыть свой вклад в банке и всем рекомендую. Для информации, до ВСК я дозванивался 11 минут, там меня решили перебросить ещё куда-то, где я дозванивался 5 минут и звонок сорвался. 36 минут ожидания, чтоб получить ничего. Никакой информации.

Здравствуйте! Мне, как и многим другим, тоже начислили проценты непонятно за что в размере 39,41. Сумма задолженности в выписке была 74 626.85. Погасить до 25 ноября. 23 ноября перевёл на карту 74 700 рубля. На ГЛ дозвониться нереально, поэтому решил написать здесь! Прошу разобраться в данной ситуации!

У меня ипотека, которая списывается каждое 20 числа, я честно положил на карту денег [b]18 числа (18 ноября 2016)[/b], есть чек и смс от банка. [b]21 числа[/b] получаю смс, что мол Вы должны денег. Я позвонил в Банк, там услышал, что ближайшее время деньги будут зачислены, и пени будут сняты, Банк приносит свои извинения. [b]Прошло 2 недели!!![/b] 1 декабря приходит смс, что мол вы типа злостный не плательщик и т.д. Звоню в банк описываю им ситуацию, что деньги как лежат у них на карте так и лежат и они [b]внесены 18 ноября 2016[/b]. Меня молча выслушивают, да и вечно жалуется, что меня не слышно, или вообще не слышно, и просто кладут трубку телефона, приходится в телефон орать!! Когда звоню в  другой банк или в другие организации меня почему-то слышно. Далее специалист молча выслушал меня и перевел на специалиста по ипотеке. Звоню уже 2 часа!!! Никто трубку не берет. Мои выводы: [list][*]К обычным специалистам и консультантам я претензии не имею, они в мой ситуации ни капли не виновны.[/*][*]К высшему звену менеджера банка у меня есть претензии. Как так можно было организовать работы банка, чтобы деньги зачисляли уже 2 недели!! И как так, что когда приходишь в ваш банк ты сидишь в нем по 2-3 часа, когда в Сбербанке или в Альфа банке, максимальное твое нахождения в банке это час.[/*][/list]

У меня, как и у многих здесь списали 30.11.2016 списали проценты по кредитной карте непонятно за что-то. При том, что все задолженности оплачены вовремя и в полном объеме согласно выписке. По горячей линии говорят, что за снятие наличных, хотя наличные я не снимал и по выписке это видно! Дозвониться на горячую линия занимает минут 30, очередь в отделении Парк Победы в Петербурге минимум на 2 часа, при этом сотрудница на входе откровенно хамит.  Честно говоря, очень похоже откровенный "развод" клиентов на деньги. Оценка 1 - это слишком много для этого банка.

4 мая через банкомат БИН БАНКА пополнял карту и указал инициалы вместо полного имени и отчества. Платеж вернулся назад. Написал обращение о возврате средств, ответ на которое пришел через 3 месяца и гласил, что деньги отправлены. На повторное обращение - тот же ответ. Обратился к менеджеру по работе с ВИП клиентами М-ВУ А.Н., который посетовал на плохую работу служб пообещал помочь и перезвонить. Конечно не перезвонил, как и каждый раз, когда впоследствии обещал это сделать. Ну ладно, брал бы трубку, когда я звоню, а когда отвечал просил позвонить завтра. И так 2 недели, пока не ушел в отпуск и обещал поручить дело другому человеку, который скоро перезвонит (конечно этого не произошло). Примерно через месяц зашел в отделение банка написать новое обращение, встретил М-ВА А.Н., который посетовал на плохую работу служб, пообещал помочь и перезвонить завтра. Дальше повторение написанного выше. Прошло почти 7 месяцев после первого обращения.

Мною, 16.09.2016 г., была подана электронная заявка через сайт МДМ банка на получение потребительского кредита. По телефону с сотрудником банка была оговорена дата моего визита в банк по адресу ул. Горького, 45. 17.09.2016 г. я посетила банк, менеджером, который мной занимался была Александра Е-ва. Как оказалось, заявка, которую я подала в электронном виде через сайт МДМ банка, оказалась не нужна, хотя мною было потрачено немалое количество времени на заполнение всех пунктов заявки. В итоге, на все те вопросы, на которые я отвечала на сайте, пришлось отвечать в офисе банка. Хочу отметить, что на момент подачи заявки на выдачу кредита в банк, мною не было указано, что мне необходимо застраховать риски по непогашению кредита, а также Александрой не было сказано, что это условие включено в заявку на выдачу кредита. После оформления заявки в офисе мне было сказано, что заявка будет рассмотрена в течение нескольких дней. Т.к. кредит в Вашем банке я беру не первый раз и все мои доходы сотрудники банка, принимающие решение о выдаче кредита, могут без всякой сложности увидеть – у меня была уверенность, что кредит мне выдадут сразу. Но Александра сообщила мне, что моя заявка будет рассмотрена в течение нескольких дней. Также она мне сообщила, что в выходные дни деньги по кредитам не выдаются. В итоге, когда я ушла из банка, с пониманием, что сегодня не получу кредит, уже уехав в другой район города, мне позвонила Александра и сообщила, что кредит мне одобрили и сумму я могу получить уже сегодня (17.09.16). При этом, существенное условие о страховой сумме, которую я должна заплатить в обязательном порядке, мне сообщено по телефону не было – иначе я бы не поехала брать с таким условием кредит. Приехав в офис банка, Александра, отдав мне на подпись документы, вскользь упомянула,что кредит мне выдается только с условием страхования. На мой вопрос о том, что если я подам заявку и обязательным условием для меня будет отсутствие страхования – Александра ответила, что кредит с таким условием могут не одобрить. Увидев мое нежелание брать кредит с таким условием, Александра сообщила, что в любое время в течение 3х лет, если я погашаю кредит досрочно, я могу вернуть полную сумму страховой премии. А она немного-немало с 300 тыс.руб. кредита составила 23 тыс.руб. При этом, за все три года кредита, страховая премия должна быть уплачена сразу. Поверив Александре, не став проверять документы по страховке, я с полной уверенностью, что проблем с возвратом страховой премии у меня не будет, подписала все документы и получила свой кредит. 21.10.16 я приехала в офис банка по ул. Горького, 45, чтобы погасить весь кредит досрочно. В этот же день я пошла в офис страховой компании ВСК, где написала заявление о расторжении договора страхования в связи с досрочным погашением кредита и возврата уплаченной страховой премии. Мое заявление приняли, но т.к. сотрудника, работающего по страховке кредитов банка не было на месте, сумму возврата страховой премии мне не смогли сообщить. За информацией просили обратиться через неделю. 31.10.16 я позвонила сотруднику страховой компании, которая занимается моим заявлением, попросила рассчитать сумму, которая подлежит возврату. Сотрудник посчитала мне сумму в районе 4 тыс.руб. ([b]это за 1 мес. и несколько дней пользования кредитом[/b]!). Суть моей претензии заключается в следующем: [*]Банк в безальтернативной форме указал об обязательном условии заключения договора страхования, без заключения которого потребительский кредит был бы не одобрен. Согласно [url=consultantplus://offline/ref=83E5F979487E2164F4469C8BEEAB3C169DAC7C865752012D406ADBBF92BAE8277C048B639EB11063VEOEE][u]п. 2 ст. 16[/u][/url] Закона «О защите прав потребителей» приобретение одних товаров и услуг не может ставиться в зависимость от приобретения других товаров и услуг. [/*][*]Я была дезинформирована сотрудником банка Е-вой Александрой о том, что смогу вернуть всю сумму страховой премии в любой момент досрочного погашения кредита. В связи с неимением специальных знаний в области страхования, мне, конечно, следовало прочитать основные условия страхования и возврата страховой премии, но Александрой было сказано, что по закону я имею на это право, и эти условия, конечно же, не указаны в договоре страхования. [/*][*]Также хочу указать на то, что банк, устанавливая в договоре в качестве страховщика единственное юридическое лицо (САО «ВСК»), обязывает заемщика застраховаться только в этой страховой компании, нарушая тем самым право физического лица-потребителя на предусмотренную [url=consultantplus://offline/ref=53CB5D5F7719883D35F01839A44D9FC0BC6C56A2DDA726BF3C901FA9BC2D9C99C15B0666B3321A2EQE24D][u]статьей 421[/u][/url] ГК РФ свободу как в выборе стороны в договоре, так и в заключении самого договора. [/*]  В связи с этим, требую вернуть мне уплаченную за счет кредитных средств, взятых в банке, сумму страховой премии в размере 23 275,86 (Двадцать три тысячи двести семьдесят пять рублей 86 коп.), а также сумму процентов, начисленных на страховую премию.

По инициативе банка были заблокированы 2 карты (дебетовая и кредитная). Без внятного объяснения причин. В субботу, 26.11.2016 пришла СМС с сообщением "... Ваша действующая кредитная карта перестанет обслуживаться 28.11.2016". Меньше, чем через сутки (27.11.2016 15:52), пришло второе сообщение "карта №хххх заблокирована". Проверка через онлайн-банк выявила, что срок действия карты с таким номером истек еще в 2008-м году. Впрочем, действующие две карты тоже были уже заблокированы. Опустим рассуждения о том, что такие вещи (блокировка карты не по причине компрометации, или по заявке) в приличных банках не делаются без предупреждения (а назвать таковым СМС, пришедшее за несколько часов до блокировки, язык не поворачивается). При личном визите в офис банка выяснилось, что было принято решение заблокировать все карты, выпущенные до ноября (по-моему) 2014 года. Выпустить новую карту на тех же условиях (один счет в евро, основная и 2 дополнительные карты в категории "стандарт") невозможно. Но, мало того, для того, чтобы получить остаток своих средств с этой карты, необходимо заполнить заявление, и на следующий день (в лучшем случае) еще раз посетить офис банка. Жаль расставаться, когда-то был неплохой банк именно по отношению к клиентам.

20.09.2016 г. мною было составлено и подано заявление в отделение банка (Братиславский/77) о возвращении ошибочно удержанной банком комиссии за снятие денежных средств с текущего счета, что не предусмотрено договором. Заявление было принято сотрудником К-вой В.И. (главный менеджер). Банком был присвоен номер моей претензии: 1-9645210226. И озвучен срок до 45 календарных дней, для удовлетворения моего обращения. 30.11.2016 г. мною был совершен визит в офис Братиславский/77 к управляющему данным офисом, с целью разъяснения ситуации. На что был получен ответ, что вопрос еще не разрешен. Со слов управляющего, он составил и отправил дополнительное письмо в отдел по претензионной работе. И мне было сказано, что в течение дня со мной свяжется сотрудник. До конца дня и на следующий день мне никто не позвонил и никаким другим способом меня не оповестил (хотя я оставлял свой email  в дополнение к телефону). Сегодня 02.12.2016 г. я опять обратился к управляющему отделением Братиславский/77. И так же как и в предыдущий раз не получил вразумительного ответа. Все свелось к тому, что я должен сам выяснять, вызванивать и разыскивать каких-то там сотрудников, которые скрывают свои имена и фамилии для того, чтобы мне вернули мои незаконно удержанные деньги. Просьба разобраться с данной ситуацией и оповестить меня в ближайшие сутки. Также я оставляю за собой право, в случае не выполнения моей претензии - составить заявление в ЦБ для рассмотрения данной ситуации.