25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

11 ноября 2023г. в 13:20 при внесении денег на карту Банка Открытие, через банкомат банка Открытие, банкомат забрал более 60т.р., но на счет не зачислил не выдал чек: "Во время проведения транзакции возник технический сбой".(отключение электроэнергии) номер банкомата 014120 г. Красноярск ул. 9Мая 14а

При обращении на горячую линию Банка Открытия составили обращенеи и сотрудник сказал, что в течение 7 дней деньги будут зачислены на счет. 

17 ноября 2023 года проблема до сих пор не решена. При обращении на горячую линию Банка Открытие ничего конкретного не сообщают. Обращение рассматривается ожидайте на каком этапе тоже не информирую. На просьбу ускорить решение данной проблемы, не реагируют, клиент банка с 2019 г (была премиальным клиентом) . Прошу вернуть денежные средства в размере 65500руб. Зачислить на мою карту!!!!!

В октябре 2023 года обратились в банк за потребительским кредитом,сотрудница банка навязала кредитную карту,что без неё не могут одобрить потребительский. Согласились,условия по кредитной карте были озвучены в офисе банка следующие:

 Снятие и внесение наличных в течении 30 дней будет без комиссий. В течении этого периода понадобилось снять деньги с этой карты,в итоге оказалось,что коммисия за снятие получилась 2,5 тысячи. Т.е возвращать теперь нужно снятые деньги + эти 2,5 тысячи. Позвонила в офис,объяснила ситуацию и девушка сказала,что такие условия только для постоянных клиентов,а я таковой не являюсь,вопрос!Заяем озвучивать лживые условия,если при обращении в банк видно,постоянный вы клиент или нет!!! Это чистый воды обман,чтобы снять с вас лишние деньги. Пережила этот момент и решила закрыть долг до карте,при внесении наличных у меня сняли комиссию 1,5 тысячи и теперь снова нужно пополнять эту карту,чтобы закрыть долг! Ужаснейший банк,сотрудники продвигают лживые условия и впихивают эти кредитные карты не давая выбора отказаться. Не связывайтесь с этим банком!!!Много где пользовалась услугами кредитных карт и потребительскими кредитами,в этом банке клиентов обманывают!!!Не советую,поберегите свои деньги и нервы!

с кредитной карты списали 2500, как оказалось комиссию за перевод за рефинансирование карты, якобы я ее не закрыла в течении 90 дней, начала разбираться - Оказалось заявление на расторжение подано в срок, но так как счет закрывается 45 дней, банк не зачел такое закрытие.
но благодаря лояльности и адекватному отношению к клиентами сотрудников банка открытия, мне пошли на встречу и комиссию вернули, хотя я уже приготовила справку о поданном расторжении и думала придется спорить и ругаться.
в общем спасибо за решение вопроса в пользу клиента, продолжаем пользоваться открытием)))

Здравствуйте! Был вчера (16.11.2023) в отделении банка "Открытие" в г. Москва, ул. Привольная д. ул. д. 65/32 в 19:45. Сотрудник при оформлении мне дебетовой карты вместо того, чтобы попросить написать меня кодовое слово, спросила его вслух, а потом еще и громко повторила на все отделении, учитывая, что в отделении было довольно много людей. Таким образом, многие услышали мое кодовое слово и теперь смогут использовать это в своих целях. Это очень низкий уровень культуры работы сотрудника отделения. Такого не было ни в одном банке, т.к. обычно просто просят написать кодовое слово и впоследствии уничтожают листок. 

03.11.2023 был в офисе банка по адресу на ул.Ярцевская, 24к2. Заранее на Банки.РУ оформил два промокода для открытия с небольшой добавкой двух вкладов. Обслуживал ведущий специалист Василий К-ич (всегда стараюсь попасть к нему, - очень доброжелательный и компетентный сотрудник!). Оказалось, что промокоды не работают. Василий пытался помочь и даже звонил в поддержку, которая подтвердила "технические неполадки" на тот момент. Тем не менее, вклады по совету Василия были открыты под базовый процент, и тут же он сам предложил составить обращение с описанием ситуации, уверяя, что банк примет решение в мою пользу и доначислит обещанную процентную надбавку за промокоды с Банки.РУ. Что и было сделано. Оставалось ждать.

07.11.2023 пришло сухое уведомление о том, что "Нарушений со стороны банка нет" и типа условий "новых денег" я не выполнил и требования мои необоснованы. Поблагодарили за понимание...

От банка 08.11.2023 пришло уведомление с просьбой оценить качество данного рассмотрения моего обращения. Позвонил на ГЛ и объяснил, что тот кто готовил мне ответ банка абсолютно не разобрался в ситуации, что условия выполнены были все, деньги были принесены наличными и т.д. 

Через три дня, 11.11.2023, вдруг получаю в МП новое уведомление-сообщение по моему обращению, теперь с извинениями и просьбой подождать некоторое время для детального рассмотрения обращения (которое, напомню, помогал составить ведущий сотрудник банка в офисе).

Довольно оперативно, уже 14.11.2023, утром позвонила сотрудник банка Алина, принесла извинения и сообщила о признании факта технического сбоя 03.11.2023 в системе банка и о решении банка выполнить свои декларированные на Банки.РУ обязательства по повышенной ставке при использовании промокодов. По ее словам банк доначислит обещанные надбавки к процентам... по окончании действия вкладов (хотя по условиям вкладов выплата процентов ежемесячно). Ну,... хорошо, что хотя бы так. Видимо, технически это только так возможно.

Таким образом, считаю, банк сохранил доверие, проявил клиентоориентированность (пусть и не сразу). Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. А офис на ул.Ярцевской в Москве определенно рекомендую.

При внесении наличных банкомат выдал ошибку: принял деньги и не зачислил их на карту. После чего было создано обращение посредством звонка на горячую линию 09.11.2023. Сегодня 16.11.2023 по истечении заявленных 7 дней на рассмотрение обращения оператор на горячей линии заявил, что обращение находится в статусе "обработка". Время прошло, решение моей проблемы так и не появилось, никто не может дать никакой информации.

Все легко просто и комфортно при оформлении карты а также её получение и использование без проблем .отличный продукт дебетовая карта банка Открытие,приятный дизайн карты и интерфейса управления интернет банком,вежливые специалисты и минимум проблем при оплате покупок всё что нужно современному человеку в банковской сфере,настоятельно рекомендую оформить карту банка Открытие.

Очень хорошие условия открытия кредитной карты! Отличные бонусы, кэшбэки, прекрасные сотрудники, которые привезут карту в назначенное место и время. Банк всегда старается подстроится под клиента и всегда предлагает очень актуальные продукты на сегодняшний день! Очень рада сотрудничать с таким Банком. 

Здравствуйте. Хочу сказать большое спасибо главному менеджеру по продажам ипотечного кредитования Агарковой Александе Банк Открытие-самый лучший сотрудник !Вежливая, грамотная и очень приятная девушка. Помогла , все подскакала , ответила на все мои многочисленные вопросы . Всем рекомендую в оформлении ипотеки 

При обслуживании всё предельно просто и понятно, условия просто отличные,и снятие наличных, и нет комиссии за обслуживание карты. Рекомендую этот банк для обслуживания! И акции и проценты устраивают. Можно ещё и заработать на акциях. Супер. Особенно это приятно перед новым годом, для покупок подарков

Банк без уведомлений списал в общей сложности 2007.00 руб. за обслуживание ПЛАСТИКОВЫХ карт, по которым с 2019 года не было ни одной транзакции, а сами карты ВИРТУАЛЬНЫЕ. Не смогли принять наличные в кассу, чтобы эту задолженность погасить.

Клиентом банка стала в 2019 году с целью оформления кредита. Кредит был погашен в 2021 году, никакими другими услугами банка не пользовалась. Однако закрывать счета не стала, решив, что это ни на что не повлияет. Это стало моей ошибкой, которой банк и воспользовался.

13.11.2023 мне вдруг пришло СМС, что до 30 ноября 2023г. я должна погасить задолженность, якобы, по какой-то карте размером в 59 руб. С 2019 года это было первое сообщение от банка, носившее НЕ рекламный характер. Обратившись в отделение, я узнала, что там на мое имя зарегистрированы 2 виртуальные карты: дебетовая, за которую я внезапно почему-то стала должна 59 рублей, и кредитная, за которую с меня причитается уже 1948 рублей. Заметьте, об этой второй задолженности я бы даже не узнала, не приди я в банк, чтобы разобраться с несчастными 59 рублями. А ведь это кредитная карта, по которой, наверное, должны начисляться весьма немаленькие проценты за каждый день просрочки платежа! О существовании карт я даже не помнила, поскольку никогда ими не пользовалась, что подтверждает полное отсутствие транзакций по ним. По словам специалиста банка, деньги списались единоразово за обслуживание пластиковых карт.

Вопросы, заданные специалисту банка:

1. С какого момента обслуживание этих карт стало платным? Ведь за 4 года с них ни разу ничего не списывали, иначе я бы закрыла их уже давно.
2. Если изменились условия обслуживания, почему банк меня об этом не проинформировал (причем желательно заранее)? Логично, что я бы тоже закрыла счета, которыми не собиралась пользоваться, не дожидаясь формирования задолженности.
3. В чем состоит это самое «обслуживание пластиковых карт», если у меня они во-первых, виртуальные, во-вторых, СМС-уведомления о задолженности я не получала (по второй карте, за которую должна 1948 руб.), и в третьих, транзакций ни по одной карте не было?
4. За какой период обслуживания сняты деньги?

Ни на один из вышеперечисленных вопросов специалист мне ответа не дала, сказав лишь, что сейчас таких обращений много, потому что «”Открытие” переходит в “ВТБ” и они проверяют все договоры». Сложилось впечатление, что суммы начисляются от балды, и к тому же это носит весьма массовый характер. Сомнительная схема…

Несмотря на неоднозначность ситуации, 14.11.2023 я все же пришла в отделение, чтобы положить на счета наличные, погасить непонятную задолженность и как можно скорее все счета закрыть, поскольку теперь сотрудничать с банком уж точно не планирую. Но и этого сделать не удалось! Специалисты обслуживания сообщили, что вроде бы у них техническая проблема и положить наличные через кассу себе на счет не получится. На вопрос, временная ли это проблема, может, я могла бы прийти в другой день, мне почему-то тоже не было дано четкого ответа. Вместо этого специалисты стали убеждать меня перевести деньги на счета карт через «Сбербанк» с «совсем пустяковой комиссией».

Вот так банк!

Одно из двух: либо сотрудники банка настолько некомпетентны, либо тут вовсе попахивает мошенничеством…

Давно с этим банком.Это мой основной банк.Всегда все прозрачно и конкретно!Все мои основные доходы в этом банке.Пользовалась различными продуктами включая страховательные.Выбрала этот банк для долгосрочного партнёрства,так как ПФР переводит мне пенсию в Открытие .Меня привлекают и бонусные программы,выбор любой.

Банк предлагает кэшбэк до 10% в индивидуальных категориях которые меняются каждый месяц. Если открыть условия как работает программа, пункт как расчитывается ставка кэшбэка то можно прочесть, цитата "Ежемесячно за расходы в индивидуальных категориях по повышенной ставке можно получить до 1000 бонусных рублей". Т.е. по нормам русского языка по каждому предложению можно возвращать до 1000 руб. Но как оказалось это не так, по повышенной ставке суммарно можно получить 1000 руб. Это небольшое уточнение, но оно кардиально меняет программу. Однако данного уточнения нет. Наверное, есть желание ввести в заблуждение. Более того интересные игры с начислением кэшбэка происходят. Вначале кэшбэк начисляется и отображается в приложении по повышенной ставки, затем начисляется по базовой. При обращении в чат выясняется что это произошло по техническим причинам и все исправим. Вроде все начисляется правильно, но затем опять по базовой. Полагаю, что опять технические причины и пользуюсь картой хотя есть более выгодные варианты по другим картам. Наконец обращаюсь в чат с вопрсом в чем причина? Выясняется, что бонусы за расходы во всех категориях превысили суммарно 1000 руб. Вообщем, идут странные манипуляции с кэшбэком и очевидный ввод в заблуждение. Полагаю что банк должен не вводить клиентов в заблуждение и работать в соответсвии с опубликованными условиями программы лояльности.

Выражаю благодарность банку за чуткое отношение и готовность пойти на встречу клиенту! Банк "Открытие" всегда выполняет свои обещания и обязательства.Желаю банку и далее поддерживать высокопрофессиональный уровень!Хочу поздравить всех работников банка Открытие с наступающим Новым годом и Рождеством!

Очень благодарны Руководителю Центра ипотечного кредитования Дополнительного офиса «Аничков мост» Александру Богданову за оперативное согласование и проведение сделки по ипотеке. Все сотрудники этого офиса очень отзывчивые, тактичные. Спасибо за то, что вошли в наше положение и смогли помочь в преносе даты сделки.

Необходимо будет менять номер телефона,который привязан к карте на новый,Я обратилась в онлайн чат банка с решением вопроса,как это всё происходит. Ответил изначально чат-бот скинул мне полностью информацию по всем изменениями ( ФИО и всё личные данные),далее ответил специалист Владимир в 13:03 и в рамках чата решил мой вопрос ,пояснил что можно поменять с паспортом в отделении банка или же прямо в онлайн чате. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

30.08.23 получила новую кредитную карту. 03.10.23 списание платы по программе "Без потерь" - 631.97 р. Мне было совершенно не понятно, что это за программа, за что списание. Почитала, оказалось совместная с РГС программа страхования денежных средств от непредвиденных потерь, которую, как видно из отзывов, подключают без согласия клиентов и списывают за это деньги. 

Я не была уведомлена о данном страховании ни при оформлении/получении карты, ни позже. Программу сразу отключила, как обнаружила, так как меня эта услуга не интересует. Хочу вернуть списанные без моего ведома и согласия 631,97 руб. Если же я давала согласие, хотела бы ознакомиться с документами, подтверждающими подключение к программе "Без потерь", с моей подписью.