25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Необходимо было снять денежные средства с карты,но пин код забыла,т к очень редко пользуюсь именно пластиком. Самостоятельно не нашла в мобильном приложении банка,как поменять пин код и обратилась в официальную группу в соцсетях,где очень быстро мне ответил специалист банка в 15:19 и в рамках чата по-шагово объяснил,как поменять пин код в МП. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

По акции банка , пригласила друга на получение дебетовой карты по моей ссылке,карту получили,совершили покупку свыше 1500 ( в условиях необходимо именно от этой суммы) и чтоб узнать, всё ли сделали правильно и сработала ли акция,Я обратилась в официальную группу в соцсетях ,где специалист ответил в 12:31 и пояснил всё по моей рекомендации в рамках чата,так же сказал в каких числах придет вознаграждение. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту за оперативность и помощь.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Были ноябрьские праздники и соответственно многие организации были выходные,Я не нашла информации по работе офисов банка на праздники,а попасть в офис было необходимо с вопросом вклада. Обратилась в официальную группу в соцсетях,мне очень быстро ответил специалист в 13:12 и написал режим работы офиса ,который принимает клиентов в праздничные дни. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту за помощь.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Столкнулась с тем, что невозможно в чате и посредством звонка задать интересующие вопросы непосредственно здравомыслящему человеку. Бот не всегда бывает компетентен Это бот Макс неверно понял мой запрос, мне нужно было узнать об уже закрытой карте , то "временно мы не можем ответить вам в чате" . Несколько раз перезванивала, потому как бот Макс не смог понять вопросов, переспрашивал, обещал соединить с оператором, но звонок сбрасывался Это мой звонок в банк, но почему-то он один, наверное другие я совершала через интернет, в приложении, не помню  

Совершенно случайно, я открыла для себя возможность связаться с поддержкой в лице человека, да ещё и быстро.

Искала информацию о совершенно другом банке и по ссылке оказалась в социальной сети ВКонтакте, где представитель отвечал на вопросы клиентов банка. 

В поиске этой социальной сети, нашла банк Открытие, и обратилась с вопросом. Рассказала о своих мытарствах с ботами. Меня оповестили, что они не боты Наконец-то!!! "мы не боты" , спросили мои данные ФИО и дату рождения, проверили и ответили на интересующие вопросы в кратчайшее время. Как хорошо, что есть альтернатива получения информации, спасибо поддержке!

Я, недавно стала зарплатным клиентом банка и ещё не доконца понимаю начисление кэшбэка. У меня висит в обработке определенная сумма кэшбэка,но как посмотреть за какие покупки,какое количество баллов начислено ,не видно.Я обратилась в онлайн чат, в официальной группе в сочестях. Где , специалист ответил мне в 12:45 и пояснил,как просмотреть за какую покупку, сколько начислили кэшбэка. Пояснил,что необходимо открыть выписку, выбрать нужную покупку из списка,нажать на неё и после того откроется колличество бонусов за покупку. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту за помощь.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

13.11.2023 оформила дебетовую карту, которую должны были привезти 15.11.2023 с 11:00 до 13:00. Время 16:30 карту не привезли, курьер не позвонил, поддержка доставки пообещала с ним связаться, тишина. Поддержка банка вообще не нашла мою заявку. Очень странный стиль работы банка. Клиенты не нужны видимо.

07.08.2023 Открытие ввёл комиссию 1000 ₽/мес в случае отсутствия операций по текущим счетам; до востребования; накопительным счетам в течение 181 дней при остатке на счёте менее 10 т.р. И практически сразу, в августе списал по моим трем счетам 1270 руб. (НС не закрывал, т.к. держал для удобства хранения копилок разных членов семьи и не мог предположить комиссии за практически вклад).

Но самое интересное, что информации об этом "замечательном действе" Банк не соизволил разместить, прикрываясь обязанностью клиентов не реже раза в месяц обращаться в банк или читать тарифы на сайте.

Но и здесь клиента ждет квест, т.к. в данную информацию еще необходимо найти.

В Приложении, на сайте данной информации в Тарифах по счету Копилка нет, как и нет в описании продукта на сайте. Нет и в общем Тарифном сборнике.

А спрятана эта информация в отдельном Сборнике тарифов на услуги для физических лиц, о котором я, например, узнал только в колл-центре, изучив весь сайт и не найдя инфы.

Не понятно проявленное неуважение к клиенту. Почему не было новостей об этом ни в Приложении, ни в смс, ни в мессенджере, ни в соцсети. Зачем тогда банк их ведет - для спама своих кредитов? 

Очень печально!!

быстро оформила заявку на получение карт. Связался представитель карьерной службы в этот же день. Договорились о встречи, когда мне было удобно (дата, время). Через два дня карты были готовы на вручение. получила карты, представитель все объяснил, ответил на все интересующиеся меня вопросы подробно. я Довольна и уже пользуюсь с удовольствием

Первый раз обратились в отделение банка Открытия для открытия расчетного счета, менеджер сказал, что не может нам открыть счет, т.к. мы закреплены за каким-то менеджером и у него наша заявка, хотя мы заявок , на тот момент, на открытие счета не подавали. Менеджер в отделении сказала, чтоб мы обратились на горячую линию. На следующий день мы позвонили на горячую линию, там нам так же сказали, что за нами закреплен какой-то менеджер, какой не знают и он с нами свяжется. Прошло 3 недели никто с нами не связался. Решили, что не будем открывать в этом банке расчетный счет, если за три неделе менеджер так и не смог найти время, чтоб с нами связаться. А без этого призрачного менеджера нельзя открыть расчетный счет.

    Нет предела возмущению, насколько банк "ОТКРЫТИЕ" наплевательски относится к своим клиентам! Уже три года пользуюсь услугами и продуктами этого банка, но в 2023 году с таким столкнулась впервые!!! Хочу предостеречь от продукта банка с ЛОЖНЫМИ условиями по КК с льготным периодом 120 дней и по решению проблем (в частности с неправомерным начислением ЗАВЫШЕННЫХ процентов) с этой картой - (тот еще квест), который длится уже 2 месяца!!!  

    04.05.2023г оформила кредитную карту 120 дней льготного периода без процентов, под 28,9% с возможностью ежемесячно снимать без комиссии 50 тыс.руб. в первые три месяца после оформления карты - до 04.09.2023 и все снятия наличных в этот период (три по 50 тыс. руб) войдут в льготный период. Сотрудница банка так же вежливо сообщила, что в льготный период так же войдет перечисление денежных средств за учебу сына по реквизитам банка в госучереждение, на сумму 112 240 руб. и под 28,9%. И вот я начала пользоваться картой, надеясь, что до окончания льготного периода я все оплачу, но это было только самое начало...

     Снимала наличные только 15.05.2023г- 30 000 руб, 19.05.2023г -70 000 руб., 30.05.2023г -5 000 руб., 27.08.2023г - 20 000 руб., 15.05. 2023г провела рефинансирование кредитной карты - 70 000 руб. Замечу, что 23.05.2023г мной внесены денежные средства на карту 20 000 руб., 29.06.2023г - 105 000 руб., и 06.07.2023г - 90 000 руб. То есть все снятые наличные деньги я возместила в следующем месяце после снятия и рефинансирования.   

     После формирования первой выписки уже 01 июня2023г, удивилась - не смотря на то что все операции сделаны в "Льготном периоде" , при каждом взносе на карту наличных денежных средств по карте стали списываться проценты , которых быть не должно. Всего в льготный период до 04.08.2023 г списано прцентов 6 656,51 руб. За что?? Операций не входящих в льготный период не было!. 

     Уведомления по КК получаю в пуш-уведомлениях, но! первое уведомление по карте о ЕМП я получила 28 сентября - нужно внести - 13 418,37 руб до 03 октября, 30 сентября я уже внесла всю эту сумму., которые распределяются на ссудную задолженность, проценты, комиссии. Ну, думаю ладно, сумма небольшая в месяц - потяну. 09 октября мне приходит уведомление минимального платежа уже на сумму

42 559,48 - 33 013, 45 из которых - это только проценты!!!!! закрыть ее нужно до 03.11.2023г (при том, что на тот момент у меня задолженность по карте не превышала и 300 000 руб), в этот же день эту сумму я погасила, но проценты продолжали начисляться с арифметической прогрессией!

      Тут же обратилась в службу поддержки банка - сначала в чат, затем на горячую линию по вопросу начисления процентов - надо ли говорить, что НИЧЕГО внятного мне не ответили - что проценты начисляет программа, отсылают от оператора к оператору, в итоге отправили в отделение банка г. Курган, "На Красина", где 12.10.2023г была составлена претензия. №23-10-08569. Я попросила сделать расчет процентов за весь период пользования картой. Казалось бы - вот я в офисе банка, сейчас мне сделают распечатку начисленных процентов и комиссий, сотрудница банка все мне объяснит - ан нет, за ответом меня пригласили только 01 ноября 2023 (через 20 дней), и то после нескольких упоминаний мной в чате приложения. Но на всякий случай внесла на КК 200 000 руб, чтобы уменьшить хотя бы кредитный лимит.

     В ответ получала успокаивающие заверения, что обращение рассматривается, а проценты между тем все начисляются...

Здравствуйте! 15.08.2023 решил воспользоваться "предложением от партнёра" банка, которое было в списке - повышенным процентом КБ на категорию "СберМаркет", однако начислили стандартный 1%. Уточнил в чате, девушка Екатерина объяснила мне, что "по правилам партнёрских акций банк начисляет партнёрский кэшбэк не позднее 90(?!) дней со дня покупки", и надо подождать. Хорошо, что не 5 лет ))) Однако 90 дней прошло, ничего начислено не было. И сумма там смешная по сути... Но осадочек всё равно остаётся. Да и вообще срок 90 дней выглядит как "может забудут за это время клиенты" ))) Я почему-то не забыл, и дело не в сумме, а в соблюдении условий, это очень портит имидж банка. PS А ещё, пока я писал это сообщение, пролистал операции и заметил, что у вас не совпадает сумма начисления кб за месяц с суммой по операциям. Тоже кажется странным. Хотя, возможно, работает какое-то округление? Например, за август получается 2+25+12+15+15+100 = 169, а начислено 7 сентября почему-то 164, за сентябрь тоже расхождение (на 2р), за октябрь всё чётко. Опять же, дело не в пяти рублях, просто "банк" для меня - в первую очередь "точность", видя неточности в мелочах нет доверия к системе в целом, а пересчитывать и проверять каждую операцию, ожидая подвоха, не хочется.

Итак, начнем с того, что я оформил Автокредит 11 октября 2023г. Получил график платежей, в котором указано - первый платеж 13 ноября, сумма 36897 руб. 0 коп. В процессе оформления кредита под руководством представителя банка я установил приложение и активировал карту путем перевода со Сбера по СБП на карту Открытия 100р и оплату ими своего же телефона. При этом мной было получено следующее СМС - дословная цитата: "Станислав, Вы подключили push. Уведомления сохранятся в приложении - чтобы найти их, нажмите на колокольчик на главном экране". 4 ноября я перевел сумму 36897р. на катру Открытия. 13 ноября деньги так и не списались - поэтому я сначала попытался написать в чат - но он не работает - пишет звоните по телефону. Позвонил - мне объяснили, что деньги списываются на следующий день. В пять утра сегодня (14 ноября) мне приходит уведомление: "Карта *1576. Списано 36818 р. в счет платежа по кредиту." Казалось - ну все хорошо... Однако около 18.00 по МСК я зашел в приложение и вижу - У ВАС ПРОСРОЧКА!!! Оказывается, банк 13-го числа списал 79 рублей за уведомления по карте! При этом ни в приложение, ни в смс, ни в пуш-уведомлениях об этом ничего не сказано! Даже просто о факте списания! Ну и конечно, когда сегодня в 5 утра списали оставшуюся сумму - оказалось я просрочил платеж по кредиту!    Что делать? - спросите вы? - ну конечно звонить в поддержку - ответил бы я сегодня еще до 19.30 по МСК. Поддержка у банка Открытие - просто песня! Раз шесть дозванивался до операторов, пробиваясь через робота. Первые два, три были еще ничего - выслушали, сказали мы вас соединим со специалистом по просроченной задолженности - включалась музыка минут на 20 и звонок прерывался. Потом попался оператор, который начал спрашивать, где я работаю и дополнительный телефон тоном, как буд-то я им миллионов пять должен и не отдаю уже полгода. Когда он сказал - вы 80 рублей сегодня до 22 (вроде как, точно не помню) оплатите? - я точно прям представил, как он продолжит - или мы высылаем к вам выезную бригаду)) Видимо работал паренек в коллекторах, не иначе. Одним из последних операторов, до кого я дозвонился, был толковый паренек, который сказал - надо заполнить обращение в банк с просьбой разобраться в этой ситуации, так как я в течение рабочего дня довнес необходимую сумму, то банк может не портить мне кредитную историю и зачесть как нормальный платеж. Он посоветовал сделать это в чате. Но оказалось - ЧАТ НЕ РАБОТАЕТ. Еще пару звонков операторам - я переведу вас на отдел по просроченной задолженности - музыка - обрыв связи. Так вот. У меня два вопроса - почему меня не уведомили о платной услуге и о том, что списали деньги? Второй - у меня не было просрочек по кредитам с 2016-го года и я если понадобится буду через суд добиваться исправления моей кредитной истории - вам правда это надо? К сожалению, я понимаю, что через поддержку ничего не решить - поэтому пришел сюда. Может это хоть кого-то убережет от подобного случая!

Благодарю сотрудников моего любимого Банка за решение вопроса по возврату денег, которые не были зачислены в банкомате банка-партнера Альфабанк по неизвестной мне причине. Пришлось понервничать, т.к. сумма была немаленькая, однако вчера мне вернули всю сумму. Большое спасибо. Банк Открытие всегда быстро и качественно решает вопросы своих клиентов.

По моему счету №40817810300005****** 30.09.2023 была списана комиссия банка за обслуживание счета в сумме 1000руб. Сегодня, 14.11.2023 обратился в офис банка в Коврове. Операционист Юлия не смогла назвать дату когда введено банком такое условие обслуживания. В любом случае оно является существенным для меня и о его изменении я не был уведомлен. Счет №40817810300005****** я сегодня закрыл, но тем не менее считаю необоснованным и незаконным списание такой комиссии банком. Требую возвратить незаконную комиссию в полном объеме. Найти на сайте вашего банка документ с указанием данной комиссии мне не удалось. Операционист в офисе по данному вопросу отправила на телефон 8-800-444-44-00, но там только один автоинформатор о введении грабительской комиссии и никаких вопросов нет возможности задать . Если вы решили закрыть банк планируя сдать лицензию, то сделайте это честно, а не грабив клиентов.

Хочу оставить отзыв благодарности, для сотрудников ипотечного отдела банка Открытие. За день до сделки в Сбербанке, нам пришел отказ, без объяснения причин. нужно было срочно искать другой банк. Мы подали заявку в Открытие. С нами сразу связались и одобрили ипотек. 

Вежливое общение, сотрудница Елена, которая вела нашу сделку всегда была на связи. Быстрое решение по ипотеке, подобрали удобный день и время по сделке. Все подробно описали, как где и сколько платить. Удобно что платить нужно в последний день месяца. В общем всем рекомендую!! 

Обратилась в банк Открытие. Город Сочи. Срочно нужны были деньги на газификацию.Как обычно в самый неподходящий момен получены документы и надо оплачивать. Занимать большие суммы не у кого, да и не удобно. Пришли в офис банка Открытие, взяли талон. Не ждали , пригласили сразу. Оператор объяснил условия , сделал запрос, получили одобрение. Всё прошло быстро, заняло минут 15 от обращения до выдачи денег.
Нам это очень помогло, выручили.