25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Не любитель писать отзывы, особенно отрицательные, но уже накипело, может так помогут, следующий шаг - письмо в ЦБ... Мы с супругой уже второй раз взяли ипотеку у ХМБ, все было отлично, быстро... Частичное списание было без сбоев... Но потом ХКБ и Открытие слились и началось! Очереди, хаос... После первого не списания мы не стали возбуждаться, сумма была небольшая. Но в сентябре 2016го мы решили сделать частично досрочное на приличную сумму, 1,2 млн, и придя в октябре платить очередной платеж, я обнаружил, что сумма не списалась, списался только основной платеж, и, как издевательство, 1,2 рубля вроде... Сотрудник Екатерина (фамилию не помню) с невозмутимым видом сказала, что это техническая ошибка и нужно написать претензию. Хорошо, написал. Срок ее рассмотрения - 14 дней. По истечении срока - тишина, на мой вопрос, что происходит, ответа нет. Обратился к управляющей отделения в офисе Чкаловский. Она ответила, что это в первый раз (хотя это не так), все документы они в Москву отправили, ждем. Я еще недельку подождал, тишина... Хотя сказали, что отправят смс с результатом... Начал звонить в головной офис в Москве, результата до сих пор нет, а уже ноябрь и уже нужно платить очередной платеж, деньги не списались, и я уже потерял порядка 20 тыс. на процентах... Прошу разобраться сотрудников банка, все нужные данные вышлю в почту 1. Чек на внесение средств от 29.09.16. 2. Заявление на частично досрочное от 29.09.16. 3. Заявление (претензия) от 11.10.16. Когда заемщик что-то нарушает - сразу находят и по полной программе кошмарят. Когда ошибается банк, обычному гражданину тяжело бороться...

Присоединяюсь к хору тех, кто провёл несколько часов в ожидании. Уверен, что дело не в наплыве клиентов от АСВ, - такое было и год назад, и два. АСВ просто усугубило старые проблемы. Позволю себе сделать некоторый анализ. Я заметил, что в офисе на м.Сокол, где я лично был вчера, ужасно неэффективно организован бизнес процесс. Это действительно выливается в ситуацию, когда очередь двигается на 3-4 человека за час! Это при том, что работает по максимуму 4 операциониста. Почему по максимуму? Потому что (по непонятному мне алгоритму) вдруг один из операционистов может «зависнуть» за компом и просто перестать вызывать электронную очередь. Или, как я понял, используя «динамический обед», снимается, одевается, уходит, а приходит через час. В это время его никто не подменяет. Хотя могли бы. Ведь есть ещё 2 «свободных» операциониста, которые, скучая, ждут корпоративных клиентов (юрлиц). А они не идут и не идут…. Понимаю, что ФК «Открытие» ещё и банк для бизнеса, но поддерживать SLA для юриков ценой SLA для физиков – ОЧЕНЬ спорное бизнес решение. Что я ещё не понял, так это почему электронная очередь не распространяется на кассу? Это кто-то так бизнес процесс оптимизировал? Зачем? Ведь можно же сделать перенаправление по тому же талончику и тогда все в равных условиях… Однако, из-за «живой» очереди в кассу, я лично наблюдал ситуацию, когда операционист направила клиента в кассу, который просто занял очередь и стал ждать. Что в это время делала операционист? Догадались? Конечно, ждала! Вот откуда все эти задержки. Несмотря на это, сами сотрудники реально стараются и делают свою работу (что от них зависит) весьма быстро. Просто совместная работа не получается. Это не их вина, а вопрос к менеджменту. Есть даже некая бригада, прикомандированная для обслуживания клиентов АСВ. Они однозначно помогают, но они и остальные сотрудники могли бы быть в разы эффективнее, если бы имел место нормально работающий бизнес процесс. Кстати, похожая ситуация и на м. Парк Культуры, но туда я давно зарёкся ездить, там полный швах, т.к. народу ещё больше… Ещё замечу, что Банк развития работал куда быстрее. Надеюсь, что ответственные менеджеры сделают правильные выводы и изменят ситуацию к лучшему. Напоследок развенчаем некие мифы (проверено мной). Возможно, это тема для тренинга для операционистов: «моментальная карта активируется в течение 3 часов или на следующий день». Неправда- сразу (может, поэтому она «моментальная» :) «ПИН код карты можно сгенерить только на следующий день». Неправда – сразу. «Открыть вклад в интернет банке после реактивации SIM карты можно спустя 72 часа». Неправда – сразу. Надеюсь, было познавательно.

Добрый день! Начнем с того, что мой супруг открыл вклад в банке Открытие. Мы сходили в отделение на Тимирязевской и он попросил сделать на меня доверенность. Было сделано. Когда я пришла за средствами в отделение на Новослободской - мне сказали, что доверенность некорректно распечатана (причем в системе банка всё верно) и мне в кассе не смогут выдать средства. Окей... Открыли мне счет и перевели средства мне на счет. Далее - я прошу открыть карту безличную для быстрого доступа к средствам... Выдали 03/11/16 и ВАУ я до сих пор не могу активировать карту по непонятным мне причинам. Было составлено заявление (которое будет рассмотрено как сказали в течение 7 дней) и ЕСЛИ до завтра она активирована не будет, есть смысл уйти в банк который работает лучше вашего. Я надеюсь вы не будете с меня списывать комиссию за услуги, которые не предоставили. Для информации к размышлению в Альфа-Банке такую карту выдают, и эта карта работает СРАЗУ Яна

Добрый вечер. Не получили вознаграждение 2500,00 рублей по кредитной карте банка "БинБанк" при покупке в М.видео на сумму от 2999,00 рублей. Данная акция проходила с 15.07.2016г по 15.10.2016г. Покупка была совершена 11.10.2016г на сумму 3000,00 рублей в магазине М.видео, начисление по данной акции должно было произойти в течение 14 рабочих дней, вознагражденные так и не получили. Звонили на горячую линию банка, но сотрудники не смогли дать ответ, почему не произошло начисление бонуса. Прикладываю ссылку по данной акции банка. [url=https://vk.com/away.php?utf=1&to=http%3A%2F%2Fwww.mvideo.ru%2Fpromo%2Fmvideo-i-binbank]http://www.mvideo.ru/promo/mvideo-i-binbank[/url] Прошу начислить полагающийся мне бонус, так как мной полностью выполнены условия акции.

Здравствуйте! Подскажите,терминалы в магазине на Рылеевской 1 единственные в городе? Сегодня хотел внести платеж - оба терминала не работали. Как можно  узнать, когда они полноценно будут функционировать, чтобы внести ежемесячный платёж? Не кататься же с другого конца города в центр, чтобы узнать - работают аппараты или нет? Спасибо за отклик, с уважением, Алексей!

Я являюсь вкладчиком банка, и имею дебетовые карты в рублях, долларах и евро, выпущенные ко вкладам. Все карты с бесплатным выпуском и обслуживанием. 19.09.2016 с моей долларовой карты произошло списание «Комиссионной задолженности за обслуживание карты» в размере 210 руб. На картах в рублях и евро средств не было. 03.10.2016 сотрудник банка сообщила, что задолженность образовалась по зарплатной карте, выпущенной в 2009 г. «Урса-банком», который позднее объединился с «МДМ банком». Мой работодатель никогда не выдавал мне карты с платным обслуживанием. Зарплата на эту карту никогда не перечислялась, картой я не пользовался. Срок действия карты истек в 2012 г. Сотрудник банка не смогла сообщить, когда и на каком основании образовалась задолженность. В истории операций по карте не было никаких транзакций, только само списание задолженности. 03.10.2016 мной была составлена претензия о несогласии с комиссией и ее списанием, а также просьбой возмещения списанных средств. Сотрудник банка сообщила, что претензия рассматривается в течение 30 дней. О принятом решении мне должны были сообщить по телефону и электронной почте. 08.11.2016 я не получил никакого ответа на свою претензию. Но получил много предложений вкладов с повышенной ставкой, оплаты штрафов без комиссии, программы «Бин-бонус» и пр.

В конце декабря 2014 года открыл в БИН банке депозит, который был успешно закрыт через пару месяцев. Никаких вопросов со стороны сотрудников банка не было. Через полтора года случайно узнаю, что у меня очень низкий кредитный рейтинг в объединенном бюро кредитных историй. После запроса выписки из бюро выясняется, что долг у меня перед БИН банком в размере 46 рублей, который образовался в день открытия вклада. Визит в офис банка, звонки на горячую линию результата не дают. Задолженности якобы нет. Изменить что-либо в кредитной истории можно только в случае, если банк перешлет обновленную информацию в бюро. Но на официальный запрос со стороны бюро банк ответа не даёт уже более двух месяцев. При этом раз в несколько месяцев обновляет статус о наличии задолженности. За два года, которые я якобы должен банку, не было ни одного письма, звонка или смс о задолженности. Стоит ли открывать вклад в банке, который после этого сделает для вас недоступными любые кредитные карты, ипотеку и т.д. - решать вам.

Всем добрый день и Удачных Вкладов! Хочу поговорить о Банке "Открытие". Сам Банк - не плох. И персонал такой вежливый ... Многие уже заметили рекламу на ТВ и в интернете, где Банк предлагает 10,5%. Вроде выглядит предложение красиво. Давайте разберёмся. Условия не хитрые: Вклад "Страховой" на 367 дней. первичная ставка = 9% + если открыть карту вместе с вкладом = 9,5% + открыть ИСЖ (Инвестиционное Страхование Жизни) = до 10,5% (но это при сумме 1 250 000 руб. и более) ... При меньших суммах - меньше и процент... Каковы же "подводные камни"? Карта - бесплатна акционный период ... после придётся платить за обслуживание. Если зарплата приходит на карту - всё удобно ... но если захотите сами вносить наличные, чтобы попользоваться картой ... придётся тащиться в офис ... (правда есть ещё банки - партнёры)... ибо несколько банкоматов по городу Омску работают только на выдачу ... ИСЖ (Инвестиционное Страхование Жизни) - программа задумана, как наращивающая проценты от трейдерской деятельности. Но трейдеры в "Открытии" - это "сонные мухи"... которых почему-то не желают менять (может просто чьи-то родственники, не умеющие работать) ... Судите сами: С 04.2016 по 11.2016 "наработали аж 1,5 % от первичной суммы. Графики в личном кабинете не обновляются по пол-месяца ... (наверное - некому). Кнопки "обратной связи" в личном кабинете, чтобы передать свои замечания и пожелания в Отдел Страхования Банка нет. При обращении через "службу техподдержки" Банка ... Вас просто посылают: ... "По вопросу некорректного отображения информации по программе "Фактор роста" рекомендуем обратиться в УК "Открытие" по телефону ..." Поэтому обращаюсь через порталы "отзовиков" ... Заодно и оповещаю вкладчиков о том, чем Банк не желает заниматься. Если вдруг наметится прогресс в Инвестиционной части программы - напишу отзыв. С Уважением, Михаил Геннадьевич.

По выплатам АСВ обслуживание 1 человека составляет целый час. Вот что такого надо делать специалисту целый час?! Стою в очереди уже второй час время 18:55 07.11.2016 до закрытия остался час, боюсь что не успею. При этом управляющая отделением сказала, что норматив на операцию 30 минут...

Являясь давно владельцем  платиновой карты руководителя, при перевыпуске по сроку окончания банк "осчастливил" меня картой MasterCard World Black Edition и тут началась история моих бесконечных звонков и приходов в офис. Никто не смог объяснить как работает карта в новых условиях - ответы все противоречат друг другу... Сотрудники на линии работы с привилегированными клиентами так и не смогли пояснить... какой же процент за съем наличных в банкомате по моей кредитной карте. Вот это профессионализм! В онлайне минимальный платеж 118 500 (полагаю 7,9 % за съем) - официальный ответ работника - 4,9%, сделав его...он на следующий месяц такой же плюс еще проценты и 5% долга... Я каждый месяц по 118 500 за съем буду платить? Ответ - технический сбой - но воз и ныне там. Вот это элитная карта! Первое обращение 17 октября - сегодня 7 ноября. Скоро уже срок второго минимального платежа, а еще и первый не засчитан. Хоть кто-нибудь объяснит работу новой карты на старых моих условиях?

До некоторого времени успешно пользовалась кредитной картой банка, которую получала в регионе, проблем не было никаких. Карту решила закрыть, подала заявление на закрытие уже в Москве 30.05.2016 года, в котором четко написано, что на карте осталось двадцать с чем-то рублей, которые можно списать в счет банка. Копия принятого сотрудником заявления имеется. Сотрудник проинформировал, что карту заблокирует сейчас, а счет закроют через 45 дней, за чем можно следить в онлайн сервисе банка. Спустя 45 дней проверяю БинБанк онлайн - все по 0, все закрыто. В сентябре неожиданно появляется некая коллекторская служба, которая сообщает мне о задолженности перед банком и просит ее погасить. Звоню в банк - по телефону отказываются давать какую-либо информацию, отправляют в отделение. Иду в отделение 12.09.2016г. Сотрудник выслушивает мою проблему, попутно общаясь по своим делам по телефону. Говорит, за мной действительно числится задолженность в размере 3 с чем-то т.р. На мой вопрос "как так?" отвечает, что это или ошибка система, или ошибка сотрудника, нужно написать заявление и во всем разберутся. Пишу заявление, сотрудник по-прежнему разговаривает о чем-то своем по телефону и сквозь зубы отвечает мне на вопросы о корректном составлении заявления. Говорит, что мне сообщат через 20-30 дней, как рассмотрят. Проходит месяц, мне никто ничего не сообщает, иду в банк 13.10.2016г. уже другой сотрудник хотя бы догадывается дать мне номер моего заявления и говорит, что оно рассмотрено, но ответ, что по нему решили, он мне сказать не может, т.к. не видит его. Почему и как добиться ответа - ничего не сообщил, по сути - никак. Коллекторы продолжают упорно меня терроризировать. Иду в банк 26.10.2016, принимает девушка, которая мало того, что абсолютно не в силах решить мою проблему, так еще и позволяет повышать голос на клиента. Девушка говорит, что да, решение по моему заявлению есть, но ответ она не знает и дать не может. КАК ТАК? Девушка говорит: нужно писать еще заявление на заявление, если не будет отвечать, то еще заявление на заявление на заявление... Почта России вместе со Сбербанком просто отдыхают, честное слово. В итоге мои данные передают еще какой-то коллекторской службе, которая сообщает уже о долге в 7 с чем-то т.р. и уже угрожает подать в суд и прислать домой и на работу инспекторов. И, о чудо! в бинбанк онлайн уже в ноябре!!! откуда-то нарисовывается задолженность по КАРТЕ! Каждый из сотрудников, которые меня принимали, обещали позвонить лично и сообщить о решении, звонка дождалась только от коллекторов. С руководителем отделения связывать отказывают, куда еще идти - понятия не имею, в суд если только. До крайности возмущена сложившейся ситуацией, понятия не имею, как ее решать. Счет я закрывала, долга не было, откуда образовался - непонятно.

До сих пор не получил выплату по АСВ, АйманиБанк. Платежное поручение №47354180 от 29.10.2016. На 7.11.2016 денег на счету все еще нет Горячая линия утверждает, что межбанк был отправлен еще 1 числа. Принимающий банк денег не видит. + Отвратительное обслуживание в отделении. В субботу в офисе в г.Москва возле метро Авиамоторная было всего два операциониста и живая очередь минимум на полтора часа. Неужели руководство банка не может грамотно распланировать нагрузку на отделение? Самих сотрудников жалко. Спасибо.

Начну с самого начала. Я не являюсь клиентом МДМ банка. Решил открыть дебетовую карту «МИР», а МДМ территориально находиться недалеко от меня (головной офис). Первое впечатления. Офис оформлен в белых тонах, приятен взгляду. Взял номер в электронной очереди. Практически сразу вызвали. Вежливо поинтересовались, что меня интересует. Начали заполнять вместо меня заявление. Передали мне на подпись заполненное заявление (частично) с просьбой расписаться там где галочка. Послушал операциониста... расписался и попросил мне копию сделать. Девушка немного удивилась, но копию сделала и на ней расписалась. Сказали, что придет смс-уведомление о готовности карты, ориентировочно 5 рабочих дней. Начинаю знакомиться более подробно с копией моего заявления. Заявление начинается с того, что банк просит заполнить все разделы, иначе банк это заявление не примет. В моем заявление есть незаполненные поля, такие как отсутствие индекса, email, тип банковской карты. Будем считать это не критичным. Доходим до пункта ДКБО (договор комплексного банковского обслуживания), в котором говориться «Настоящая Анкета-заявление с Подтверждением о присоединении к ДКБО оформляется в двух экземплярах, по одному для меня и ПАО «МДМ Банк»…» Но так как в заявлении в конце есть пункт «Расписка в получении карты и экземпляра анкеты-заявления», то предполагаю, что выдадут весь комплект по факту получения карты.   Оформлял все 27 октября, сегодня 7 ноября (прошло 6 раб. дней). Иду как раз в сторону Банка, решил зайти проверить готовность карты. Сел к операционисту, объяснил, что пришел за картой. Минут 15 искали/оформляли выдачу. Предложили пройти в кассу для получения карты, у операциониста уточняю, необходимо ли мне снова к ней после получения подойти. Сказали нет, не надо. В кассе выдали конверт. В офисе на работе вскрываю конверт, а там… Платежная карта «МИР» и поздравления, что я стал клиентом МДМ банка, так же есть информация как активировать карту. Никакое заявление (мой экземпляр) мне не выдали, в заявлении в пункте «Расписка в получении карты и экземпляра анкеты-заявления» расписаться так и не попросили. Активация карты. Прочитал как активировать карту, написано, что можно через мобильное приложение. Скачал и установил на телефон. Начинаю регистрироваться в нем, пишет проверьте корректность веденных данных. Еще раз ознакомился с требованиям к паролю. Итог…заблокировал на 24 часа свой логин (или как он правильно называется, я ведь даже регистрацию не прошел). Звоню в банк, чтоб мне объяснили, что я делал не так. По телефону мне сообщают, что я уже подключен к мобильному (интернет) банку. И что мне должны были выдать пароль и логин от входа. Вот это новость! Так же сказали, что я могу восстановить пароль и логин, но теперь только после разблокировки, которая наступит через 24 часа.   Вот такое странное знакомство с МДМ Банком.

Пришел за выплатой по АйМаниБанку. Один сотрудник, один клиент помимо меня. Ждал минут 20, потом из служебного помещения вышла девушка "с обеда" и обслужила меня. Платежное поручение №47364284 от 29.10.2016. Денег нет до сих пор. А как же законные три рабочих дня? Системообразующий банк нарушает законодательство РФ? Хотелось бы разобраться... Надеюсь, деньги придут вместе с процентами по 395 ГК РФ? Спасибо.

Читая рекламный слоган МДМ>БИНБАНК сильнее вместе, хочется задать вопрос: - Сильнее против кого? Складывается впечатление, что против своих же клиентов. Реорганизация МДМ Банка шагает "по головам" людей, которые по воле судеб обслуживаются в этом банке. В августе 2015 года из банкомата МДМ Банка в гипермаркете Лента на Петухова 73 в г.Новосибирске каким то волшебным образом исчезли, внесенные мною в погашение кредита 19 тыс.руб. В результате двухмесячных разбирательств получила отказ в зачислении, камера на банкомате не работала и чек мне банкомат не выдал - "нету тела - нету дела".  Ложку дегтя добавили "прощенные" МДМ-бонусы, которые МДМ Банк, заморозив в том же 2015 году, клятвенно обещал восстановить. И что же? Читаю сообщение банка:" К сожалению, по техническим причинам невозможно перевести бонусы со старой программы МДМ Бонус. При этом новая программа Бинбонус гораздо удобнее и выгоднее." Ну что тут сказать? Спасибо и на этом! Подключила Бинбонус в середине октября 2016г., в личном кабинете вижу, что с покупки БИНбонусы начисляются, а по итогу на бонусном счете за октябрь -  доступно О. Печалька...МДМ>БИНБАНК - ты мне очень дорог, т.е. ОЧЕНЬ ДОРОГО обходишься моему кошельку.

28.10 делала межбанковский перевод в отделении на Проспекте Мира: реквизиты указали верно, а фамилию нет. В тот же день обратилась с заявлением, чтобы исправили ошибку. Обещали в течение трех рабочих дней всё сделать. Не исправили. Денег нет. Все это время неоднократно звонила в банк: в отделение дозвониться невозможно (с 10 попытки и то, если повезет), добавочные сотрудников не отвечают, соединить с ним не могут. Один раз удалось дозвониться, по словам сотрудника, ошибка исправлена, но в банке -получателе денег на счету НЕТ!!! Сегодня 7.11 до сих пор ничего не исправлено. Дозвониться, как и прежде, нереально, фамилии управляющего не знают. Оставила заявку на то, чтобы сотрудник перезвонили. Жду... Видимо, снова придется тратить время, ехать в данное отделение в третий раз. Платежное поручение №46404360 от 28.10.2016

Обратился в сентябре 2016 года в филиал Банка в г. Дзержинске с целью восстановления утерянной карты и приёма платежа. Хаос в офисе можно описывать долго: кроме больших очередей и хамства сотрудники говорили, что они не отвечают за это и прятали книгу отзывов.Принять деньги по паспорту отказались, так как отсутствует карта. Заказали карту. Через две недели пришла смс о получении карты. В банке карту не нашли, принять деньги по паспорту отказались. Обратился в филиал Банка на ул. Горького. В нижнем Новгороде деньги по паспорту приняли и заказали новую карту. Через две недели пришла смс, что карта пришла, но придя в банк Ее там опять не нашли. В этот раз все было вежливо и обещали разобраться. Через пару недель начались грубые звонки по телефону. Может такая культура в банке, что не спрашивать, удобно ли клиенту говорить, а начинать разговор с даты рождения. Хотел бы я посмотреть на тех, кто обучает этих сотрудников. Итак, объяснил ситуацию, что не могу оплатить в своём городе и не могу получить уже 2 месяца карту вашего банка. Но все, что я говорил этим людям-роботам, а они начали звонить каждые два часа, ни о чем не говорило.  Подал претензию в банк, вежливо приняли заявку - ответа нет, зато звонки с отдела взыскания продолжаются каждые два три часа. Звонят всегда разные люди с одним вопросом: у вас три дня задолженности. А то, что банк два месяца не выполняется свои обязанности и приходиться много раз ходить и выяснять и звонить это не в счет.  А ещё чуть-чуть про телефон: мы очень рады вам подождите 7 минут. Через 7 минут : мы очень рады вам позвоните через 7 минут. Затем также несколько раз по 5. И наконец подождите 1 минуту 4 раза!! В общем, можно в течение часа дозвониться.  Браво Бинбанк! Был с вами несколько лет. Теперь нам не по пути! Не рекомендую этот банк.

04 ноября 2016 года я обратился в ДО "Смоленский" с целью осуществить доступ к моей сейфовой ячейке. Обращу внимание на то, что сейфовая ячейка в данном банке дорогая, но т к работает ежедневно, я отдал свои честно заработанные деньги на данную услугу, и банк обязался оказывать данную услугу. Каково было моё удивление, когда мне сообщили, что сделать я это не могу, ибо сотрудник, который имеет доступ к хранилищу, не вышел, а они подменные сотры и не могут производить данные операции. Перед визитом в отделение я специально позвонил в колл-центр, но т.к. колл центру доверять нельзя ни при каких обстоятельствах, ибо они сидят не то в ростове, не то еще где и всегда дают ложную информацию. Я открыл официальный сайт банка, на котором также не было информации, что 4 ноября отделение не будет осуществлять данные операции, а указано лишь изменение в режиме работы 5,6 ноября .https://www.open.ru/about/press/42660 . При таких обстоятельствах, я был уверен, что всё будет ок и осуществил покупку авиабилета в Берлин на 5 ноября (загранпаспорт нах-ся в ячейке банка). Каково же было удивление, что банк просто в любой момент может отказаться выполнять любые обязательства! Что за наглость, хамство и неуважение к клиентам, к нарушению закона о защите прав потребителя! Почему руководитель данного отделения не может проконтролировать какие сотрудники есть, а каких нет. В любом другом респектабельном банке, например, в ВТБ, Авангарде или Росбанке даже в страшном сне нельзя себе представить такое! Для них это было бы ЧП и был бы вызван какой-то сотрудник, но к сожалению, в данном банке это не предусмотрено. Единственное, что они могут сказать- приходите завтра. На любую проблему один ответ, ничего не можем, извините. Понимаю, что данное отделение испытывает сложности с персоналом, а именно, за последние 2 года уволились уже 2 группа сотрудников, в т ч руководитель группы. Но господа, оказывая услугу населению, вы должны ее оказывать качественно. Естественно, ни о какой компенсации в части скидок на аренду и тд в обычном претензионном порядке в данном банке получить нельзя, всё только через суд. плевать они хотели на клиентов и их проблемы.

Приехал сегодня (суббота 5 ноября) в банк Траст (Балашиха, пр-т Ленина) чтобы открыть счет, но отделение оказалось закрыто. На стене отделения написано: сб-вс - выходной. Но на сайте банка Открытие написано: Сб 10.00-18.00. Наведите порядок на сайте! Такая же ерунда случилась со мной весной этого года, когда я хотел открыть депозит в банке Открытие. Приехал в отделение в Люберцы в субботу - закрыто, хотя по информации на сайте должно было работать. Бардак! Желания связываться с этой конторой больше нет!

Здравствуйте, В четверг 3 ноября я зашел снять наличные доллары в отделение банка Открытие на Алексеевской. Наличные деньги с текущего счета в банке можно снять только на основании расходного ордера, который выписывает сотрудник банка в зале. В этот день в офисе было огромное количество людей и в кассе, как я выяснил, часть суммы мне могли выдать только мелкими купюрами, что мне было неудобно. Я обратился к старшей по отделению с просьбой принять по времени на следующий рабочий день и проинформировать кассу, что приду за суммой на следующий рабочий день. Девушка записала мои данные, время (12 часов дня) и сумму. В субботу 5 ноября я пришел в оговоренное время. Подошел к свободному сотруднику по имени Л-ов Кирилл А-вич и сказал, что: ”Я бы хотел снять наличные деньги. Меня по времени записала ИО управляющего отделением.”. Кирилл А-вич ответил “Хорошо. Идите посидите вас позовут.” Я отошел и стал ждать. Соседний сотрудник обслужил человека, и к нему пошел человек из очереди. Кирилл А-вич сидел, меня не вызывал и никого из других сотрудников банка не проинформировал о нашем разговоре. Потом второй человек пошел к другому сотруднику. Потом третий человек пришел уже к Кириллу А-вичу, с которым он начал вести беседу. Я решил, что Кирилл А-вич обо мне забыл и подошел напомнить о себе. Кирилл А-вич мне сказал, что “для него приоритетны клиенты банка, а те, кто получает страховые выплаты, обслуживаются в конце”. Я сказал, что “как я уже говорил, я пришел снять наличные деньги, а не получать страховые выплаты”. Кирилл А-вич ответил, чтобы “я отошел, и подождал две минуты”. Я попросил позвать главного по отделению, на что Кирилл А-вич ответил, что “он здесь самый главный”. Я ушел ждать, через некоторое время Кирилл Андреевич окликнул меня. Я сел к столу Кирилла А-ча и спросил, как же так получается, что Кирилл А-вич сначала говорит “Хорошо.” А потом я столько времени жду решения проблемы и оказывается, что Кирилл Андреевич не в курсе вопроса. Почему тогда он сразу не уточнил суть моего вопроса. Кирилл А-вич сказал, что со мной “Сложно”. Тогда я сказал, что хочу обратиться с претензией. На что Кирилл Андреевич мне отказал, сказав, чтобы я “звонил в КолЦентр и жаловался там на Кол-центр, т.к. они меня записали.” Я понял, что разговариваю или с неадекватным человеком, или с человеком, страдающим склерозом и напомнил, что “как я уже говорил, мы накануне договорились на это время с ИО управляющего”. Кирилл А-вич сказал, что “управляющий в отпуске и Кирилл А-вич здесь единственный ИО управляющего.” И добавил, что он “без понятия с кем из сотрудников я разговаривал”. Через 40 минут я получил в кассе всю сумму новыми купюрами желаемого номинала. Остается только удивляться, как неумеющий отличить снятие наличных средств от страховых выплат, неспособный разрешить элементарные организационные вопросы, незнающий сотрудников своего отделения, неадекватный Л-нов Кирилл Андреевич оказался назначенным на должность ИО управляющего отделением банка.