25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Казалось бы, чего проще, по заявлению клиента перевыпустить утерянную карту и доставить ее в отделение банка, которое клиент в заявлении указал. Так я думал до сегодняшнего дня. Случилось так, что я потерял карты сразу трех банков. Первые два указывать не буду, третьим был Бинбанк. С первыми двумя проблем не возникло, уже пользуюсь новыми картами, с Бинбанком все оказалось гораздо сложнее. Заявку я подавал в Дополнительном офисе «Зеленый проспект/77» ПАО «БИНБАНК» с просьбой доставить карту туда же. Получив через неделю смс о том, что карта готова и доставлена в Дополнительный офис «Проспект Мира/77», я несколько удивился и на всякий случай позвонил на горячую линию, чтобы удостовериться, не ошибка ли это. Там меня заверили, что все нормально, какой адрес, мол, там написан, туда и доставили. И хотя ехать мне на проспект Мира было совсем не с руки, пришлось это сделать. Но сначала я съездил в срочную командировку, на десять дней, а по возвращении, то есть сегодня, направился на проспект Мира. Там отстоял часовую (!) очередь (народу в тесное помещение набилось очень много, а работало всего два окна). Потом девушка долго, не менее получаса, искала мою карту. И не нашла. Потом она долго звонила по разным телефонам, там ей подолгу не отвечали, и наконец она смогла связаться с Дополнительным офисом «Зеленый проспект/77», где тоже очень долго искали мою карту и... тоже не нашли. Представляю, что в это время обо мне думала толпа за моей спиной )) Скажите, это нормально? Я сделал немалый крюк, добираясь в офис, в который добираться мне сейчас неудобно, потерял больше двух часов своего рабочего (недешевого) времени, чуть не опоздал на важную встречу... А не надо терять карты, скажете вы. Резонно, конечно. Но ведь два других банка мне совсем не создали проблем...

31.10.2016 Обратился в банк (г. Челябинск опер. офис Авангард/74) с оплатой очередного платежа по кредитному договору. В банке была очередь, и один операционнист (при наличии 5 рабочих мест). Операционнист данного офиса не знал, как сформировать приходно-кассовый ордер, подключил Управляющего, тот в свою очередь позвонил с личного телефона специалисту в другой офис, которая начала консультировать по телефону операционниста офиса Авангард/74. В общем ждал 20 минут, после чего внес деньги в кассу. (так же обратил внимание сотрудника что номер счета она указала другой в приходном ордере на что она ответила: "спишется и с этого") На следующий день мне начали поступать звонки с отдела взыскания с требованием внести очередной платеж. Я объяснил им ситуацию, в итоге мне пришлось опять ехать в офис переводить деньги с одного счета на другой, уплачивать пени, + негатив для кредитной истории. Уважаемый "Бинбанк", прошу разобраться в ситуации, исправить информацию в БКИ, вернуть мне пени, провести обучение сотрудников в г.Челябинск опер. офис Авангард/74 Кредитный договор номер: 14-019-017-005-00017 от 31.07.2014. Номер счета, на который сотрудник внес деньги: 40817810019160500024 Номер счета, на который надо было внести деньги: 40817810419170500164 Ужасно некомпетентный сотрудник!

В банке проблема с обратной связью. Колл-центр постоянно занят. Время ожидания более 7 минут. На письменные обращения из личного кабинета ответов не поступает. Видимо слишком много вопросов и претензий. Уже писал на уважаемом серсвисе банки.ру свои отзывы о Бинбанке.  Специалисты по SERM затратили уйму времени на нивелирование негативного отзыва на сайте, тогда как на решение моей проблемы было потрачено гораздо меньше сил со стороны банка и больше моих. Эти бесконечные "обратитесь в офис с заявлением" просто выводят из себя. В моем районе есть единственный офис этого банка, но он расположен далеко, в нем работает мало специалистов и их становится меньше день ото дня. Был буквально в субботу. На приеме один человек. Я был в очереди пятым. Было правда еще пара сотрудников - одна занималась какими-то своими делали и говорила о распределении труда в банке, другая работа в Прайвет отделе и ей совсем не хотелось тратить время на смертных. Жаловаться на качество обслуживания бесполезно. Уже пройденный этап. Как я написал, стало только хуже. Видимо оптимизация зарплат и рабочих мест. Сейчас появился еще один вопрос - начисление бонусов. В сентябре месяце мне "подключили" повторно бинбонус списав 250. Колл-центр такие вопросы не решает, поэтому в ответ я услышал традиционное "вам нужно обратиться в офис банка".  Поехал. Написал. Подождал. Деньги вернули.  Если бы речь шла о благотворительности, я бы 250 р отдал не задумываясь, но дарить их банку за то, что у них какая-то очередная техническая ошибка за мой счет, я не собирался. Сегодня утром, в 6.30 пришло СМС (2 шт с одинаковым текстом), что мне подключена программа Бин Бонус Спорт Здоровье Красота.  Первое - почему мне приходят сообщения ночью, когда я сплю? Второе - почему вдруг снова подключена эта категория? Разве она была выключена? Третье - в сентябре я уже писал жалобу на повторное подключение Бин Бонусов и списание комиссии 250р. Мне деньги вернули. Сегодня списания в личном кабинете я не увидел, но и нет хоть намека на начисление бонусов за прошедшее время. После ошибки с подключением категории ранее мне не написали (не позвонили) с разъяснением о начислении Бонусов за то время, что письмо находилось на рассмотрении.  Извинений за хлопоты я тоже не услышал. Сегодня вместо начисления бонусов за прошлый месяц мне снова чего-то подключили. Как долго продлятся эти безобразия? Это не праздный вопрос. Имею карты других банков и могу с уверенностью сказать, что качество банковских продуктов, сервиса, внимательного отношения к клиентам там лучше многократно.

22 октября приехал из области (~130-140 км) в отделение на метро Сокол (т.к. могу подъехать только в выходной), чтобы оформить выплату от Аймани. 3 часа очередь, 20 минут разбирательств с "Декларацией", оформил межбанк. 26 октября позвонил на 8800, сказали три дня не прошло, позвонил 27 октября по прошествии "максимум трёх" дней, сказали 1-5 дней на разбирательство почему не прошёл платёж. 31 октября звонит сотрудник отделения: "платёж не прошёл из-за ПРОГРАММНОЙ ошибки" и мне надо СНОВА ЕХАТЬ В БАНК, при этом явно кряхтя и посмеиваясь, как будто он сотрудник торговой точки сувениров, а не банка. Звоню на 8800, девушка связалась с отделением (первые разы, говорили, что в отделении нет телефона), оказалось это ОШИБКА СОТРУДНИКА, [b]сотрудник\ца просто не провели платёж, не оформили, не взяли в обработку[/b], до программ дело не доходило. "К нему будут приняты меры дисциплинарного взыскания". Да мне-то что до этих мер, мне нужно ПОВТОРНО ЕХАТЬ 130 км в одну сторону, чтобы подписать всё тоже самое, те же реквизиты и ждать опять N дней скрестив пальцы, чтобы не произошло "программной ошибки". Кто мне возместит затраты на разъезды по области и Москве, кто возместит упущенную выгоду - "дисциплинарное взыскание"? На какие вообще средства ехать в отделение, если мои средства у вас?

6-го октября я написал заявление о несогласии с размером возмещения по программе госстрахования вкладов и оставил его в отделении банка по адресу Москва, ул.Братиславская, 26. Специалист, принявший у меня заявление, заверил, что мои документы будут переданы в АСВ через 2 рабочих дня. Сегодня, 01/11/2016 я позвонил в АСВ, чтобы узнать о судьбе своего заявления, и мне оттуда сообщили, что заявление к ним поступило только 27/11/2016. И утешили, сказав: "Не переживайте. Главное, что оно вообще к нам попало." Вот, собственно, и все, о чем я хотел здесь рассказать.

Этот Банк выбрала компания АСВ (страхования вкладов) как единственный, где бы я мог получить деньги от банка с отозванной лицензией. Плюс в том, что банк работает и по субботам и я смог попасть туда не отпрашиваясь с работы. Первый минус в том, что ждать в очереди пришлось 4 часа (не последний раз), чтобы попасть к сотруднику для обращения по страховой выплате, сотрудник рассказал, что оставить деньги в банке "Открытие" один из самых выгодных и разумных вариантов, после часа обсуждения решено было открыть ПИФ в данном банке. подписаны все документы, открыт ПИФ Второй минус отказ в открытии ПИФА по прошествии срока более недели, состоял в том, что через 10 (24.10.16) дней после открытие ПИФа, приходит СМС на телефон и письмо на почту "Вам отказано в открытии ПИФа для подробностей свяжитесь по телефону...." Звоню, уточняю, в чём дело, отвечают "У вас не стоит одной подписи, поэтому в открытии отказано". Молодцы, что бдительные. Но сразу несколько минусов 1. Сотруднику который оформлял ПИФ и проверял документы, 2. второму сотруднику (Кириллу), который проверял документы и ставил на них вторую подпись, 3 ну и самому банку, на мой взгляд, который вместо того, чтобы попросить подъехать и поставить подпись, просто отказал в открытии, и, соответственно свои проценты я за эти 10 дней не получу. Ладно, спрашиваю, деньги-то когда можно забрать? "Завтра, приходите в отделение банка и сможете забрать" Третий минус(25.10.16) некомпетентность сотрудников, состоял в том что, приезжаю я в банк, как договаривался с оператором по телефону, снова очередь, на этот раз два часа. Ожидаю подхожу к сотруднику, спрашиваю, вот отказали в открытии ПИФа у Вас, вот смс, вот документы об открытии, хотел бы забрать деньги. на что сотрудник мне отвечает " я некомпетентен в данном вопросе, деньги выдать не могу, но завтра я с Вами свяжусь". Деньги я так и не получил в тот день, не понятно зачем держать некомпетентных сотрудников в банке, который, как говорят его же сотрудники в пятерке самых крупных банков. Четвертый минус (26.10.16) Снова обещания, состоял в том, что со мной действительно связались на следующий день, я спросил "когда я все же смогу получить деньги?", мне ответил Арсен, что "приходите сегодня, подпишем бумаги я разобрался", приехал, встретили на этот раз без очереди, о чём я заранее просил, подписали бумаги, деньги снова не вернули, сказали, что бумаги опять проверят, и дадут ответ, а как же узнать когда это случится? спросил я , " а вот деньги придут на открытый вам счет" Ладно, ожидаем дальше Пятый минус, машинный сбой или снова некомпетентность или очереди как принцип работы? Время идет 31.10.16 и я хочу узнать, поступили ли деньги на мой счёт и могу ли я, наконец, их забрать. Звоню на общий контактный телефон банка по г. Москве. после прослушивания рекламы, мне мужской голос робота сообщает "время ожидания оператора составит 10 минут" - это мой личный рекорд у всех банков, у вас ожидание самое длительное! но не в этом суть, дождался я, ответил мне оператор, сверил ФИО, паспорт, сверяем номер мобильного телефона и... оператор сообщает "Вашего мобильного телефона в базе нет, я вам информацию дать не могу, обратитесь за ней в офис", как же так, мне СМС приходила о ПИФе на этот номер, сетую я, "Ничем не могу помочь, политика безопасности, обратитесь в офис". я понимаю, безопасность моих счетов - это чудесно, но ждать снова два часа. чтобы просто проверить статус моего счёта... скоро в офис стану ходить как на работу. Борьба с банком за мои вложенные в него деньги продолжается, к сожалению плюсов в работе с данным банком я не нашел, разве что, там бесплатный кофе и чай. Никому не советую работать с данным банком. Банку желаю исправлять ошибки, развиваться, а клиентам учиться на чужих (моих). Всем удачи Алексей И.

Добрый день! Столкнулся с проблемой: с июня 2016 года банк не может закрыть счёт. Обращался уже несколько раз писал заявление. В службе поддержки никто не понимает почему не закрывается счёт. Советуют повторно обратится и написать заявление на закрытие счета. Просто издеваются я им говорю, что уже три раза обращался. Говорят идти снова. Прокомментируете и решите мою проблему.

Не рекомендую данный банк для обслуживания. Являемся клиентами только из-за ипотеки, все операции связаны только с внесением наличных, при этом постоянно сталкиваемся с трудностями. Если не работает банкомат на внесение (а это бывает часто), то считайте, что пол дня потеряно, т.к. скорость работы с клиентами самая удручающая. Написать отзыв меня сподвигло сегодняшнее посещение отделения на Авиамоторной. Мне необходимо было внести платёж по ипотеке, банкомат на внесение не работал, пришлось сидеть в очереди. Для того, чтобы просто внести деньги на счёт мне пришлось просидеть 2 часа, ЦЕЛЫХ 2 ЧАСА! И это мне повезло, меня пара человек пропустило вперёд, так бы ещё больше просидел. Да вы хуже, чем Сбербанк, понаделали красивых офисов и посадили красивых менеджеров, но это только обёртка. Систему лучше внутреннюю настройте, пока меня принимала Ваша менеджер, у неё два раза система зависала и она ничего не могла сделать. А ещё, что самое неуважительное, один из менеджеров не смотря на очередь в 13 человек, просто встал, оделся и вышел из отделения... какие могут быть перекуры и отдыхи, когда у тебя огромная очередь, в которой люди и так сидят и поливают грязью в обсуждениях Ваш банк?!?! После такого хочется побыстрее с Вами распрощаться... как раз ставки по ипотекам упали, можно перекредитоваться по более выгодной ставке.

Хочется рассказать о моем опыте работы с данным банком, а опыт этот печален. У меня в принципе сложилось впечатление, что большинство сотрудников этого банка, во-первых, не клиентоориентированны, во-вторых, сомнение вызывает их компетенция как работников. Сложилось же такое впечатление из-за нескольких ситуаций. Первый случай. Решил я закрыть кредитную карту этого "прекрасного" банка и как порядочный клиент пошел писать заявление на закрытие в офис банка, там, кстати, пока сидел услышал несколько скандалов из-за обслуживания, но это лирика. Дождавшись своей очереди, я подхожу к девушке операционистке, уточняю, что хочу закрыть карту и спрашиваю, какую сумму необходимо внести для окончательного закрытия договора, она озвучивает цифру, и я вношу ее через кассу. Далее пишу заявление на закрытие, она его принимает, и я со спокойной душой ухожу думая, что все хорошо и я попрощался с данной организацией как клиент. Представьте мое удивление, когда через месяц мне пришло уведомление о необходимости внести мин. платеж по карте в размере чуть больше рубля. При звонке в контакт центр, мне озвучили что проценты за след месяц подтянулись это, вопрос какая мне как клиенту разница какие у них технические проблемы в начислении процентов? Случай второй. Решил я посмотреть свою кредитную историю и выгрузил данные из эквифакса и увидел, что за мной числится текущая просрочка по Бинбанку по закрытой кредитке. Они просто не обновляют данные в бки)) Составил обращение на то, чтобы они обновили информацию в бки, спустя 2 месяца пришел ответ, что вопрос решен. Я радостный выгружаю отчет по бки и... Вижу, что все осталось по-прежнему :) При моем звонке мне просто предложили оставить еще одно обращение. В данный момент кредитная история до сих пор неактуальна и взять любой кредит мне невозможно из-за якобы текущей просрочки в этом банке. Поэтому советую не связываться с этим банком никому.

С 2007 г являлся клиентом Приватбанка, в связи с ситуацией на Украине в начале 2014г закрыл расчетный счет все карты и ком не претензий нет. 4 месяца назад начались звонки, смс из банка потом от коллекторов о том, что по договору 273-Р-25258784 от 2005года у меня задолженность больше, чем в 50 000 рублей, и я должен погасить. Обратился в банк по месту жительства в г.Владимире и выяснилось что договор выписан на другой паспорт в другом городе но однофамильцы мы. Каким-то образом спустя ДЕСЯТЬ лет эта кредитка прилепилась ко мне неизвестно по какой причине. Составили заявление 1-993599127, весь пакет документов направили в Москву и сказали что в течении месяца рассмотрят, прошел месяц, заявление никто не рассмотрел, звонки из банка и смс от коллекторов продолжаются! Специально указал, что клиентом являлся с 2007 года, а кредитка по договору от 2005 года! Звонил по горячей линии им раз шесть, последний раз обещали до рассмотрения заявки прекратить смс и напоминания об этой не моей кредитке, все равно смс идут и коллекторы звонят. Это получается можно всех с такой фамилией прилепить ко мне или к любому другому и требовать деньги, давай те я за всех заплачу!

До этого про «Открытие» я знал только то, что его очень рекомендует футболист Роналду и хоккеист Овечкин. Поскольку их мнение о финансовых организациях для меня настолько же ценно, как мнение депутата Валуева о теории Дарвина, не заморачивался про этот банк совершенно. Но, случилось. Сам того не желая, как экс-клиент почившего «Петрокоммерца», я стал клиентом банка «Открытие». Пользовался из петрокомерцевских продуктов в последнее время только ЛУКОЙЛ-овской кредиткой, т.к. не то чтобы предпочитал другим этот банк, а предпочитаю другим именно эти заправки… И тут приходит заказное письмо от банка «Открытие» №01-4-11/177949, в котором мне сообщают, что у меня перед банком существует задолженность 765 рублей за предоставленные банковские услуги, и я могу либо вернуть неправедно нажитое банку, либо буду сдан в налоговую инспекцию для уплаты налога в размере 99 рублей. Слегка удивившись, звоню по указанному в бумаженции телефону в кал-центр и пытаюсь поинтересоваться, за что же именно, по мнению банка, я им должен сию немаленькую сумму. Кстати, робот при входе любезно сообщил мне, что если я получил бумажку указанного содержания, то это банк принял решение добровольно за меня погасить задолженность перед самим собой, и теперь я должен государству 13% от их доброты. Спросив все явки и пароли, любезный молодой человек сообщил мне, что по открытым счетам у меня нет задолженностей, а возникла она у меня, вероятно, из-за комиссии по обслуживанию дебетовой карты. В ответ на моё сообщение о том, что дебетовками Петрокоммерца я почитай лет пять, как не пользуюсь и в первый раз об этом слышу и на просьбу указать, когда конкретно и за что именно я задолжал банку, разочаровал меня отказом и предложением обратиться с этими вопросами в ближайший офис по адресу Нижний Новгород, ул. им. Горького 146. Ну чтож, пришлось ехать в офис. Сразу за дверями меня встретила ростовая фигура Овечкина в трусах, свитере, коньках и головном уборе. Я не ханжа, но больше привык видеть подобное в спортивных магазинах, а не в кредитных учреждениях. Занял очередь, минут через 15 уже смог задать свой WTF. Любезная девушка сообщила, что я, как бывший клиент Петрокоммерца не могу получить от неё ответы, так как она моих счетов не видит. Я говорю: «Как же так, вы мне писали, вот и в заголовке письма написано «Открытие» и кал-центр ваш послал меня по этому адресу» Девушка упорствовала: «Мы – Открытие, а Вы – из Петрокоммерца». Я говорю: «Вот у Вас тут на стене написано, что вы все вместе слились в единое целое, куда ж мне обращаться?» Девушка: «Обращайтесь в офис Петрокоммерц в Кстово» Кстово – это райцентр в Нижегородской области, недалеко, километрах в 25. К тому же, к 14:55, когда состоялся этот диалог, он уже успел закрыться. Барышня, стоявшая в очереди передо мной (прибывшая в банк из Дзержинска, это тоже километров 25 от Нижнего, только в другую сторону) уже строчила письменную жалобу на ту же тему, ну а я, как малограмотный, предпочёл звонок [s]другу[/s] в кал-центр. Повторно задаю вопрос: куда я должен обращаться? Мне другой уже, но не менее любезный юноша, говорит: «Н.Новгород, ул. Горького». Теряю силы, прошу его оформить жалобу. Дорогой банк «Открытие»! Так как,несмотря на проявленную мною добросовестность и потраченное время, никаких сведений и документов о причинах якобы возникшей задолженности равно как о её погашении, ты мне предоставить не смог, прошу считать данное обращение отказом от признания задолженности. Идите в [s]лес[/s] суд. Дорогой Овечкин! Занимайся лучше тем, в чём ты разбираешься. Футбол и банковское дело, прости, явно не твоё амплуа. PS: Хотел поставить "2", но поняв, что, с учётом текущей средней оценки 1,97, это приведёт к росту рейтинга банка, поменял на "1".

Здравствуйте! У меня ситуация с постом ниже совпадает. Наверное, банк с 16 до 17 ч не выдает из банкоматов по 9000 руб. Это, конечно, шутка, но тем не менее... 29 сентября около 16-30 в отделении банка (пр. Стачек д. 16) с карты "Ситибанк" было запрошено 9000 руб. Банкомат отдал карту, написал, "возьмите деньги" и завис на этой надписи, денег не выдал. Подождав минуту, я вызвала сотрудника, подошла управляющая и подтвердила, что банкомат не работает. Я не ушла от банкомата, вдруг он одумается и выдаст деньги. Позвонить мне в тех поддержку не удалось, ввиду длительного безрезультатного ожидания по телефону. По моей просьбе сотрудник банка связался сам с тех. Поддержкой, после чего банкомат перезагрузили дистанционно и он заработал. Денег он так и не выдал. Все это происходило на протяжении 30 минут. Мне повезло, что клиентов в этот момент не было, и управляющая отделением занималась моей ситуацией, конечно без особого энтузиазма, но все же. Далее я написала заявление с описанием ситуации и просьбой разобраться. Через 3 дня мне ответили отказом его принять, т.к. по правилам банка разбирается банк выпустивший карту. Меня уверили, что ситуация решаема, т.к. транзакция будет отменена и в любом случае инкассация выявит излишки и деньги вернут. Сразу же сообщили в "Ситибанк". Прошёл месяц и Ситибанк ответил отказом. Я являюсь клиентом банка "Открытие", и в тот день зашла на минутку снять деньги и положить их на карту "открытие", для оплаты комм. Услуг. Я разочарована - единственное приличное слово, которым я могу описать свои чувства. При том, что я была у банкомата с дочерью 1г. 10 мес., то время, проведенное в разборках с банкоматом, было особо незабываемым. Я впервые оказалась в такой ситуации и первые слова сотрудника банка, в ответ на просьбу помочь мне: "Что Вы от меня хотите? Это не мои проблемы!" для меня теперь политика банка "Открытие". Банкомат в отделении одноименного банка не выдал деньги, при этом есть в наличии все записи с камер наблюдения и банкомата! Промолчим про инкассацию и журнал регистрации в банкомате, ведь это все теперь мои проблемы. Интересно, сотрудники банка пользуются своими банкоматами?

29.10.2016 в 16:30 вместе с супругой пришли в банк открыть вклад. Отделение банка работает до 18:00, мы пришли за 1.5 часа. В банке был единственный оператор Андрей Х-ых, который работал в окне №6 с единственным клиентом. Он работал очень медленно, как ленивец из мультфильма "Зверополис". Этого клиента он обслуживал час. За это время скопилась очередь из 10 человек. В 16:50 к очереди вышел второй оператор Егор Шутов, который стал обслуживать только тех, кто пришел по предварительной записи. На наше возмущение, что мы пришли первые, сидим уже пол часа, а только подошедшие проходят перед нами один за другим оператор Андрей Х-рых заявил, что для сотрудника банка записавшиеся клиенты важнее, а на тех кто пришел в банк без записи ему наплевать и мы вообще можем приходить в понедельник. Все это было сказано очень хамски и другими словами (более грубыми, чуть ли не матом) и после этого он стал работать еще медленнее, словно "напоказ". От подобного общения супруге стало плохо с сердцем. В итоге в 17:30 нас обслужил Егор Шутов. Спасибо ему большое! Он работал очень четко, оперативно и все открытие вклада заняло не больше 10 минут. Из-за него оценка 2, а не 1. Такие сотрудники как Андрей Х-ых катастрофически портят репутацию банка! Подобных сотрудников нельзя допускать до работы с клиентами! По данному инциденту на общий номер банка 8-800-700-78-77 оставлено обращение в 18:04. Сотрудница кол-центра номер обращения не сообщила, сказала, что он будет известен только через 1-2 дня.

Сегодня 29.10.2016 года в 16-16.20 попыталась снять наличные со своей карты. Запросила 9000 рублей с чеком. Банкомат деньги не выдал, написал сообщение: «извините, банкомт не работает». Хотя все остальные операции: выписка, баланс продолжал выполнять. По телефон, указанному на банкомате 88001007040 дозвониться не смогла. Позвонила по телефону 8800700 7877 (если правильно помню, нашла на сайте) мне сказали, что я не клиент банка открытие, а клиент фк открытие. Соединили. Оператор ответила, что я отношусь к Петрокоммерцу... и сказали ехать в отделение банка и писать заявление о захвате денежных средств или отправить через сайт. Отделения банка ФК Открытие не работают по субботам и воскресеньям. На сайте в разделе Задать вопрос форма не заполняется... других вариантов обратиться в банк я не нашла. Что мне делать? Почему не зарегистрировали инцидент сразу по телефону, ведь они спросили кодовое слово и номер карты, увидели информацию о моей попытки снятия денежных средств. В банкомате будут обнаружены излишки при инкассации и есть возможность вернуть их на карту. Мало того, что я беременная с ребёнком осталась без средств вообще, мне ещё и никак не обратиться в банк до понедельника и потом ещё ждать 30 дней?

22 октября получала страховку АСВ по вкладу в Айманибанке. Оформила вывод денег безналичным межбанковским платежом в Сбербанк. Я предполагала, что максимальный срок для перевода [b]5 рабочих дней[/b]. Сегодня, 29 октября, деньги до сих пор не пришли. Мне казалось, что крупный банк должен соблюдать сроки. Целенаправленно и спланированно задерживают выплаты гражданам, стараясь как можно большие суммы продержать в банке максимально долго. Это просто намеренное измывательство над клиентами.

28.09 я осуществил перевод в Интернет-банке суммы СОБСТВЕННЫХ средств с кредитной карты на свою же дебетовую. Средства были мои личные, заранее положенные на карту, кредитные средства оставались полностью нетронутыми. Баланс был положительным ровно на ту сумму собственных средств, которую я перекидывал на другую карту. Через некоторое время я с удивлением обнаружил, что данная операция была проведена дважды, продублирована. Обе операции, судя по отчету, произошли одновременно. В результате, с моей кредитной карты была переведена не только сумма моих собственных средств, но и точно такая же сумма кредитных. Естественно образовалась задолженность на эту сумму и была списана комиссия за перевод средств с кредитной карты в размере 2347.96 рублей. Совершенно очевидно, что произошел некий технический сбой, естественно, не по моей вине, так как подтверждал операцию я ровно один раз и переводить дважды в одно и то же время одинаковую сумму я, естественно, не собирался. Вторую сумму я перекинул обратно, чтоб не начали капать проценты, а по сумме снятой комиссии создал в call-центре обращение за номером 9922123661. Ситуация, казалось бы, очевидная - произошла техническая ошибка, сбой, при котором сумма списания была продублирована, списана дважды. Клиент не пользовался этой ошибочно, не по его вине, списанной суммой, а перекинул её обратно на кредитную карту. Вопрос был только в возврате комиссии. Важен был не столько сам факт возврата этой не сильно большой суммы, сколько момент простого восстановления справедливости, честности банка. Будучи “премиальным клиентом» банка, я решил обратиться к своему «персональному менеджеру” Дарье Сергеевне С-вой, базирующейся во Владимирском отд. С-Пб, дабы попросить её проконтролировать ситуацию с моим обращением и держать в курсе хода рассмотрения вопроса. Оказалось, что дозвониться до Дарьи С-вой не возможно в принципе. Она не реагирует на звонки, просто не отвечает на них, никогда не перезванивает, полностью игнорирует смс. Попытки застать эту “чрезвычайно занятую” мадам в офисе на Владимирском пр. тоже не увенчались успехом. Встретить Соколову Д. С. на рабочем месте оказалось столь же нереально, как и дозвониться до нее или получить ответ по смс. Оценить профессиональные качества этого “менеджера”, увы, так и не удалось – на связь девушка так и не вышла. То, что такие люди, не обладающие просто элементарными навыками культуры, умением общаться и отвечать на звонки и смс, вообще, работают в банке – уже поразительно. Проявленные С-вой Д. С хамство, неуважение к клиентам, с которыми ей поручено работать, полнейшее бескультурье, не должны позволять ей работать в любой сфере, требующей взаимодействия с людьми. Ровно один раз эта дамочка все-таки ответила на звонок и успела сообщить, что мой вопрос будет быстро рассмотрен, “очевидная техническая ошибка, ожидайте возвращения суммы комиссии на карту» и пр. Больше связаться с ней так и не удалось ни разу. В call-центре мне тоже обещали “обработать обращение в кратчайшие, ускоренные сроки», несколько раз заверяли меня, что ему выставлен высший приоритет” и пр. По истечении календарного месяца стало понятно, что все это не более, чем ложь и блеф. Никто не собирался решать этот вопрос по существу и разбираться в случившемся. БинБанку потребовался ровно месяц, чтобы 28-ого октября дать мне бессмысленный, пустой и формальный ответ, суть которого в том, что комиссия за двойное списание средств была снята с меня законно, деньги возвращены не будут, проблемы мои личные и т.д., и т.п. Итог для Бинбанка по этой истории: не желая вернуть ошибочно списанную по вине банка сумму в 2347 рублей, банк потерял очередного клиента, забравшего с собой все суммы с депозитов и карточных счетов, переключившего свой бизнес на другой банк и оставшегося в крайне негативном впечатлении от работы с этим банком. Так как описанная ситуация не единственный опыт моего общения с этим банком (было еще обращение 8151421738 с такой же формальной, пустой отпиской, полученной почти через месяц ожидания). Мой вывод однозначный: Бинбанк это банк, направленный ПРОТИВ клиента, банк не способный признавать свои ошибки и возвращать списанные по вине банка деньги, банк, не умеющий вовремя и качественно рассматривать обращения и жалобы клиентов, банк, который руководствуется только одним принципом - БАНК ВСЕГДА ПРАВ. Банк, в котором работают “персональные менеджеры”, НИКОГДА не отвечающие на звонки и смс.

26 октября мы решили получить страховую выплату по Аймани банку. Специально, неделю спустя - чтобы схлынул первый поток, сотрудники научились. Заходим в первом часу дня на Гражданский, 41. Народу полно. И тут стало откровением то, что банк, участвовавший в конкурсе на выплаты, просит бронировать средства заранее!! Т.к. сотрудник, у которого уточнили (моя мама) первоначально информацию, не спрашивая суммы (а у нас было менее 50 тыс.) сходу заявил, что нужно бронировать. Это не уложилось в моей голове, на что мне ответили, что со мной "вообще-то не разговаривают"! :o Я прокомментировала ситуацию, т.к. мама вообще не понимает в этом ничего, кроме того, что надо придти с паспортом. Т.е., люди должны ждать, когда банк Открытие накопит денег, разгребёт очереди и выдаст твои деньги. Ладно, поехали на Гражданский 113. Время 12-50, три рабочих места, 2 сотрудницы по физикам и скучающий юр. отдел. Народа в очереди 8 человек. Один сотрудник добросовестно работает, и за время пребывания в банке - порядка часа - обслужил бОльшую часть стоящих перед нами, в т.ч. и нас. Второй же..за это время отпустил двух дам со вкладом и принялся раскладывать бумажки. Подходящим отвечала, что вызовет когда надо. Далее данный сотрудник уходил то в одно служебное помещение, то в другое, то приходил, потом уходил. Вот сидишь и смотришь - три кресла с мониторами, девушка одна. А очередь всё растёт, людей всё больше. Подошли к управляющей, она сказала, что в зале двое. Да, после этого замечания их стало двое, т.к. 2я девушка таки вышла и начала принимать посетителей. Итог. Крайне несолидно для подобного банка.

Добрый день. 27 октября около 19.30 обменивал рубли на доллары в "Бинбанке" на Бульваре Дмитрия Донского. На табло при входе курс был 63.09 руб. за доллар, а после обмена оказалось, что курс уже 64.30. На вопрос, а почему у вас на табло другой курс указан, кассир сказала: "Не может быть, сейчас исправим, вообще-то в 19.00 мы всегда обновляем" Зря я не стал ругаться, нужно было потребовать рубли обратно. Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, на что девушка мне сказала, нужно уточнять курс у кассира, сами мол виноваты. Пишите жалобу в отделении. Получается, друзья, если вы идете в магазин, а цена на кассе больше, чем на ценнике, виноваты вы сами, что не уточнили. Вот так вот, будьте аккуратны с данным отделением, а может и с данным банком...

29.09. закрыла свою кредитную карту, предварительно погасив все задолженности частично в банкомате, частично в кассе банка. Деньги на карту поступили. Заявление о закрытии карты с 30.09. написано 29.09. Перед принятием заявления сотрудница проверила остаток, увидела его, заявление принято, карта уничтожена. 30.09. утром пришло сообщение, что карта закрыта. 22.10 утром пришло сообщение, что на этой самой карте есть долг около 500 руб. и требование погасить до 31.10. Поход в банк ничего не дал. Никаких письменных подтверждений о расчете этого долга я не получила (ответ: мы таких справок не даем, идите в кассу и погасите долг по смс.) Устно сотрудница ответила, что ВОЗМОЖНО тогда в сентябре просто неправильно посчитали. А вот теперь, 22.10 посчитали правильно и я им должна. У меня на руках кроме этих смс-оповещений ничего уже нет.  Платить ничего я не хочу. И возмущена такой работой: одни смс, никаких объяснений, никакой конкретики. Пригрозив судом, получила ответ - это ваше право. Обратившись в суд, буду вынуждена требовать возмещения морального вреда, т.к. потратила на звонки и походы всю субботу 22.10 и получила хамское отношение сотрудников,  которое выразилось в полном нежелании разбираться в ситуации и отказе выдать письменные подтверждения долга.

Согласно договору с банком, после окончания его действия в сентябре 2016 года, должна была пройти пролонгация, но не известным мне причинам это не произошло. В ответ на мою жалобу от 03.10.2016, меня заверили, что разберутся в течение: "недели", затем пришло сообщение, что "в течение 10 дней", затем "в течение 19 дней". Прошли все заявленные сроки, но ответа не последовало. Сегодня я в очередной раз обратился и мне оператор заявил: "...давайте снова оформим жалобу и мы быстро ее решим!". Остался очень не приятный "осадок" после этого разговора и действия банка.