25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Решила все-таки написать про этот, так сказать, чудо банк! В 2015 году на основном месте работы, нам навязали услугу корпоративная заработная плата, деваться быдло не куда, заключили договор с банком, выдали нам доходные банковкие карты для перечисления з/п, их никто не активировал, она у меня просто дома лежала. В 2016 году я уволилась с этой работы. По ТВ увидела рекламу этого банка, на карту хороший процент начисляется на остаток денежных средств, ну и кэшбэки, сейчас это модно очень стало. Вот решила я воспользоваться этой самой картой, приехала в офис на Проспект Мира, это Москва. С вопросом: могу я активировать данную карту, естественно было все обговорено, что эта карта изначально была как зарплатный проект! Девушка без сомнения, сказала ДА, КОНЕЧНО, БЕЗ ПРОБЛЕМ!!! Активировали карту, присвоили ПИН код к данной карте, подключила мобильный банк, самое не приятное, что во время общения со мной, операционистка еще параллельно общалась по телефону. После ухода из банка я сразу перевела на карту 2000 руб, хотелось уже покупки делать по этой карте, тем более активировали мне Программу лояльности «Бинбонус» - у меня это покупки через Интернет. Зашла в мобильный банк, свою карту и денег там я не увидела. Стала звонить в службу поддержки, там сразу предлагают по короткому номеру выбрать нужную категорию, я выбрала, далее просят ввести последние 4 номера карты. . . робот мне говорит, что карта не найдена! Далее пришлось ждать оператора минут 10, пока ответят. В ходе общения с операционисткой выяснилось, что произошла какая-то ошибка, что мне надо опять с паспортом ехать в офис, что бы эту ошибку исправили! Приехала в офис, со мной минут 40 выясняли проблему, менеджер созванивалась там еще с кем то, мне клятвенно обещали, что в скором времени моя проблема будет решена! Я целую неделю общалась по телефону с техподдержкой, ну как общалась, пыталась дозвониться, а когда отвечали, то моя проблема так и оставалась не решена! Карту мне активировали 23 сентября, неделю на телефоне сидела. 1 октября я решила поехать в центральный их офис на Таганку, где мне сразу сказали, что данная карта не может быть активирована! Нормально, да?! Куда смотрели сотрудники с Проспект Мира, как меня консультировали по телефону! Я такого неграмотного и некомпетентного персонала в своей жизни еще не встречала! В центральном офисе мне предложили заказать новую дебетовую карту :) Задала встречный вопрос: что мне делать с картой, которую ранее активировали, на ней деньги, как мне их получить? Через банкомат деньги мне не отдаются, написали запрос насчет этой карты, сказали ждите, вам сообщат. 6 октября мне пришла смс, что моя новая дебетовая карта готова и я ее могу получить в офисе на Таганке, где мне ее и заказали. Я приехала 8 октября, моей карты в банке нет, ответ был очень интересный, курьер что-то перепутал и мою карту отправили куда-то в другой офис, будем искать и мне позвонят... На вопрос, что с другой картой, когда мне деньги вернут, сказали, ответ на запрос обрабатывается в течении 30 дней!!! Я решила не ждать, когда мне ответят, потратила деньги с карты на покупки через интернет, пока мои деньги вообще не исчезли, самое интересное, в интернете я могла рассчитываться по этой карте! Не хочу иметь дело с этим банком и другим не рекомендую.

Обнаружил сегодня в отчете из Бюро кредитных историй информацию о том, что банк не обновляет информацию с 05.03.2016. По информации сотрудника Контактного Центра банка Анастасии банк должен в течение 10 дней с момента изменения отправлять информацию в БКИ, а бюро в течение 30 дней вносит изменения в историю клиента.  Мною 25.07.2016 была закрыта задолженность перед банком в полном объеме, а 04.10.2016 счет в банке был вовсе закрыт, однако, в отчете данная информация не фигурирует. Задолженность по кредитной карте в отчете числится активной и наносит вред моей деловой репутации.  Требую от банка принять незамедлительные меры по устранению данной ситуации.

Впервые за всю свою практику сталкиваюсь с отказом банка на требование клиента о предоставлении заверенной копии платежного поручения, где указано назначение платежа и конкретизирован получатель и соответственно плательщик. По запросу о предоставлении такого документа в клиент-банке ответили, что необходимо обратиться на горячую линию. Дальше как в плохом кино! На горячей линии сообщают, что банк не предоставляет такой информации! Класс! Даже пытались сослаться на закон о банковской деятельности в РФ! Становиться интересно: в банке и на горячей линии сотрудники для мебели?!

В отделении Новые Черемушки наличными внес деньги, чтобы позже через интернет-банк открыть вклад. Погнался за повышенными процентами по вкладу, глупец! Жду день, жду два... денег на счете нет. Пишу письмо в банк через сайт (напомню, что в отличие от других банков, у БИНа нет возможности связаться с сотрудниками через интернет-банк, приходится писать через сайт), мол, сколько ждать поступления? Ответ: "информация конфиденциальная, звоните или заходите в отделение". Ну, насчет позвонить, так это желание уже отбили длительным ожиданием и допросами кто я, да откуда. Поэтому выбираю свободный день и иду в отделение. В отделении объяснить, почему я не вижу своих денег на счете не могут. Окей, не проблема, прошу вернуть деньги и, заодно, закрыть открытый ранее через интернет-банк счет в евро, т.к. доверие к банку потеряно. Оказывается, это невозможно. Живой человек с паспортом в отделении банка не может закрыть счет лишь потому, что он был открыт через интернет. Нужно возвращаться домой, садиться к компьютеру и закрывать счет с телефоном в руке, на который придет смс. Короче, коллеги, с БИН-банком игры в дистанционное обслуживание категорически противопоказаны. В заключении отмечу, что к сотрудникам офиса Новые Черемушки претензий нет, были вежливы, делали, что могли, и проявляли терпение. А вот руководству нужно задуматься о процедурах открытия-закрытия счетов и технической стороне интернет-банка. Спасибо за внимание!

04.10.16 в банке "ОТКРЫТИЕ", который ВХОДИТ в ТОП 10, мне очень активно и убедительно молодые люди предложили оформить инвестиционный счет на 3,5 года с перспективным доходом, но это оказалось только на словах. Придя домой, я поняла, что вляпалась, т.к. оказалось, что это договор страхования жизни и никаких инвестиций, хотя оформлять такой договор они не имели права по противопоказаниям, о которых они даже не спросили, хотя и должны были. 06.10.16 обратившись снова в банк "ОТКРЫТИЕ" написала заявление о расторжении договора страхования, мне открыли текущий счет, на который обещали вернуть мои деньги ЧЕРЕЗ 14 ДНЕЙ! Зачем таким банкам выдают лицензии, чтобы обманывали людей и где ЦБ и АСВ?

[b]Пролог.[/b] В январе месяце этого года вложил я временно свободную денежку в «Росинтербанк». В моём городе не было отделения «Росинтербанка», но учитывая процент по вкладу, скатался я за 200 вёрст в соседний город, овчинка (в смысле процент по вкладу) того стоила. Однако идёт времечко, дела у «Росинтербанка» пошли плохо, он долго и тяжело болел, пока 19.09.2016 г. не почил в бозе. Ну и ладно подумал, ведь есть же АСВ, оно выберет банк-агент, назначит дату начала выдачи возмещения по вкладам, я приеду, и вежливый и предупредительный работник банка агента выдаст мне мои денежки. И действительно, АСВ как всегда пунктуально, точно в срок, выполнил все свои обязанности и с 03.10.2016 г. банки-агенты начала выдачу возмещения по вкладам. Но не все… [b]Часть 1. И вот этот день настал![/b] Т.к. вкладчиков у «Росинтербанка» было много, то АСВ, дабы не создавать очереди в отделениях банков-агентов, разбросал вкладчиков по разным банкам, в «зависимости от места жительства (адреса регистрации) вкладчика и начальной буквы фамилии вкладчика». Т.е. позаботился о вкладчиках, чтобы они в очередях не стояли и время своё в выходные дни не теряли, с работы надолго не отпрашивались. Но ошибся АСВ, не предусмотрел он, что выбранный им банк-агент «ПАО банк «ФК Открытие» наплюет (как? да очень просто!) на вкладчиков и деньги выдавать просто не будет. 05.10.2016 г. звоню на горячую линию этого чудного банка, дабы ЗАРАНЕЕ согласовать время, когда я приеду. Милая девушка мне ничтоже сумняшеся сообщает, что по записи деньги можно получить только 10.10.2016 г., а в порядке живой очереди - пожалуйста, выдаём всем желающим. Ну что ж, в прядке живой очереди, так в порядке живой очереди. В субботу (в субботу, Карл!) 08.10.2016 г. проехав 200 вёрст, попадаю я дополнительный офис «Чкаловский» (Екатеринбург), работник которого П-кова И.С., радостно объявила мне, что по распоряжению руководства выплаты не проводятся, но зато я могу переоформить страховое возмещение во вклад в банке «Открытие» (вот ведь какие безрассудно щедрые, а благородство прямо-таки мироточит!). На всякие там «Порядки выплаты возмещения по вкладам» плевать хотела, ибо начальство велело не пущать, т.е. денежку не выдавать. Ну что ж, звоним на горячую линию, ведь там разберутся, там устранят перегибы на местах! А вот и не угадали, в результате 39-ти минутного разговор с 2-мя операторами горячей линии (Наталья и Кристина) я лишь узнал, что это решение не руководства банка, а руководства допофиса (вот ведь какое смелое, ни своего начальства не боится, ни надзора!) и они не знают, как его найти и им надо время (сколько?), чтобы во всём разобраться. Ну что ж товарищи из банка "Открытие" (скажите, а название такое, потому что ваши методы являются открытием в банковском бизнесе? Не?), вы разбирайтесь, а я пока отправил жалобы в интернет приёмные ЦБ и АСВ (я думаю, что они помогут вам во всём разобраться, ибо сдаётся мне, что без них вам самим у себя будет сложно разобраться), в понедельник буду консультироваться ещё с Роспотребнадзором, он, знаете ли, тоже хорошо помогает разбираться. На этом констатирую окончания первой части, но никак не всего сказа. Сколько у сказа будет частей я не знаю, а вот какой будет эпилог я догадываюсь. А вы, уважаемые товарищи из банка «Открытие»? [b]Конец первой части.[/b] [b]Часть 2. Ряд волшебных изменений милого лица…[/b] Краткое содержание части 1: скромный вкладчик банка-погорельца из маленького городка едет за 200 км в огромный мегаполис в банк-агент за выплатой страхового возмещения. Здравствуйте, здравствуйте, читатели моего скромного сказа о ПАО Банк «ФК Открытие»! Я не ожидал, что вас будет столько – 1145! Спасибо вам, что вы почтили вниманием мой скромный труд. Отдельно искренне хочу поблагодарить всех приславших комментарии, спасибо вам за указание моих ошибок и за ваши советы. Вот и пришло время написать вторую часть моей печальной повести, ибо произошли определённые события, послужившие причиной написания части 2. Во-первых, отреагировало на жалобу в интернет-приёмную АСВ: «Уважаемый имярек! Ваше обращение направлено в банк-агент для предметного разбирательства. По итогам этой работы банк-агент проинформирует Вас». Тень прокуратора Иудеи нервно вздрогнула в подземном царстве теней… Волны Леты, Коцита и Флегетона заглушили завистливый вздох… Во-вторых, вчера вечером позвонил банк-агент (тел. +74952***23). Милый женский голос, приторно любезный и источающий елей, сообщил, что банк-агент выражает мне свои искренние сожаления и готов принять меня в любое удобное для меня время. Но смиренный вопрос о компенсации расходов на поездки за 200 вёрст и недополученных доходов от неразмещения средств вызвал недоумение у звонившего лица, ибо неизвестно ему было (я ведь про это нигде не писал и адреса моего нет в реестре АСВ), что живу я не в Екатеринбурге. Однако ж мне было сообщено, что мои претензии примет руководитель дополнительного офиса. Учитывая, что руководители допофисов ПАО Банк «ФК Открытие» - люди самостоятельные, принимают решения без оглядки на какое-то там законодательство, да и своё начальство не особо слушаются, очень хочу задать безымянному представителю банка вопрос: это действительно так или мне ещё придётся ехать на почту? Ох, как ещё далёк ты, эпилог… [b]19.10.2016 17:47 Эпилог.[/b] Хочу признаться, что я был не прав (не получился из меня дельфийский оракул), эпилог наступил, и наступил достаточно быстро. 15 октября я в том же допофисе «Чкаловский» получил страховое возмещение. Девушка без бейджика, но с затаённой надеждой в глазах, поинтересовалась, по записи ли я? Мой ответ был арктически холоден – я не записывался, но жалобу неделю назад оставлял. Свет далёкой звезды погас и через 15 минут страховое возмещение было у меня в кармане и грело моё бренное тело сквозь одежду. 17 октября пришло СМС от ПАО банк «ФК Открытие»: «Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней». Я так понял, что в отделе рассмотрения претензий много свободных вакансий, а имеющихся в наличии работников не хватает, работников мало, а жалоб много… А 19 октября, т.е. сегодня, мне позвонила Юлия (Юлия, по разговору понял, что Вы читаете этот ресурс, я только не расслышал, Вы руководитель допофиса «Чкаловский» или филиала в г. Екатеринбурге?) и мы объяснились. Мне были официально принесены (и мною приняты) извинения и обещан ценный подарок (заинтриговали! Что там?). Желание сутяжничать пропало (досудебные претензии забрал у юристов), ограничусь только одной банальностью в адрес ПАО банк «ФК Открытие»: лучше потерять деньги, чем репутацию. Спасибо всем моим читателям, я благодарен вам за то, что вы потратили время на чтение моего сказа, надеюсь, что вам не придётся попасть в аналогичную романтическую ситуацию. Всем удачи на рынке банковских услуг!

Вчера два раза тщетно пытался в отделении банка Открытие на улице Братиславской получить бесплатную карту мгновенного выпуска, к открытому счету «Моя копилка», предусмотренную тарифом банка (являющимся публичной офертой). Обратившись к операционистке по обслуживанию физических лиц М-ной Людмиле с просьбой выдать мне карту по тарифу «Карта к продукту», получил отказ. Мотивированный тем, что данные карты выпускаются только к открытым срочным депозитам с ежемесячным начислением процентов. Но она предложила оформить другую платную карту со сроком выпуска три дня, которая меня не устроила, так как я пришёл именно за картой мгновенного выпуска. Непосредственный руководитель М-ной Л. С-ов Дмитрий подтвердил ее слова, о том, что карты мгновенного выпуска выдаются только к открытым срочным депозитам с ежемесячным начислением процентов. На мою просьбу показать тарифный план «Карта к продукту» получил от обеих, выше упомянутых, сотрудников повторное устное подтверждение ранее высказанное, без обоснования своих слов. Повторно, дома ознакомившись с тарифом «Карта к продукту» на сайте банка «Открытие», где в разделе 3, в примечаниях к пункту 3.12, в подпункте 3, написано: В рамках данного тарифа карты оформляются Клиенту при открытии (по желанию Клиента) -счета вклада до востребования; - счета срочного банковского вклада; - текущего счета, в т. ч. "Моя копилка", текущего счета пенсионера; - номинального счета; - СКС, а также при наличии уже открытых счетов и отсутствии действующей карты по тарифу " Карта к продукту" (отсутствие карты/с истекшим сроком действия, иное). Карта оформляется и выдается Клиенту в день подачи заявления без указания на карте персональных данных Клиента. Распечатав дома на принтере, данный раздел тарифа, я повторно пошёл в банк и снова обратился к Марфиной Людмиле, с просьбой ознакомится с офертой банка и выдать мне карту. Ознакомившись с распечатанным разделом тарифа «Карта к продукту», Людмила задала вопрос: «А где написано, что карта должна быть для Вас бесплатной». Тогда я сослался на пункт 3.1.1 тарифа «Карта к продукту» где написано: «Без взимания комиссионного вознаграждения». На что Людмила сквозь зубы сказала, что все равно не даст ее мне. После этих слов я попросил пригласить в зал менеджера, на что мне ответили, что менеджеров уже нет, они ушли. На просьбу предоставить мне жалобную книгу, получил ответ, что ее просто нет, предложив мне написать жалобу на сайте банка. Дальнейшее общение было бессмысленным, так как все сотрудники скрылись за мониторами и не желали дальнейшего общения. Непонятно, то ли банк отказывается от своей оферты, то ли в нем работают некомпетентные сотрудники.

В ноябре 2013 года взят кредит в НОМОС-банке, который имел филиал в нашем сибирском городе Братск. Но через некоторое время филиал свернули в нашем городке и ближайший офис оказался на расстоянии 700 км. Все бы ничего, да вот решение каких-либо вопросов с банком - это целая огромная проблема. То банк переименовали, то следующее объединение замутили, а через личный кабинет в интернет банке что-либо решить - проблема. Вот и сейчас возникла возможность и нужда на досрочное погашение кредита, но дистанционно это сделать нельзя. так как в личном кабинете интернет-банка эта функция отсутствует (кроме номера счета на досрочное погашение), по телефону отвечают, что надо написать заявление в офисе банка, а это 700 км. на которые тоже нужно деньги, а главное время и возможность вырваться с работы на трое суток. А ведь никто банк из города не гнал, раз убрали филиал, надо было и для клиентов продумать удобный дистанционный сервис, как во многих банках, к примеру, райффайзенбанк. Вот вам и Открытие в банковском деле.

В 2008 году заключили с МДМ банком договор ипотечного кредитования. На данный момент кредит погашен. В мае 2016 первый раз обратились в банк для проведения процедуры снятия обременения. В течение 10 дней специалист не нашла времени встретиться с нами. Пришлось отложить решение данного вопроса до конца лета. Но и тут времени у специалиста до сих пор не нашлось. На той неделе было обещано предоставить менее загруженного специалиста в течение суток. Прошло уже трое. Сами сотрудники банка не звонят. Надо звонить самостоятельно и разыскивать.   Раз уж стала здесь писать, то не могу не отметить безобразное обслуживание в плане выдачи платных справок об уплаченных процентах. За последней мужу пришлось съездить 4 раза: 1 - заказ, 2 - не готова, 3 - директор не подписал, 4 - справка была получена. Общее время ожидания более 2 недель.

Мы пришли в Бинбанк, чтобы оформить вклад, хотели стать клиентом этого банка. Но менеджер З-ман Александр Д-вич начал под видом вклада навязывать договор страхования. Якобы это даже более защищенный метод вложения денег. А полис страхования - это лишь бонус. Мы подписали договор 8.10.2016 и перечислили деньги на счет Бнбанк. Новосибирск в пользу Росгосстрах-жизнь. В тот же день мы поняли, что нам не подходит этот договор и приехали в офис, написали заявление на возврат средств. Нам сказали ждать 10 дней, хотя договор еще даже не вступил в силу и даже не попытались отозвать перевод средств. Полное название договора: "Полис страхования жизни, здоровья и трудоспособности №5006867938" от 08.10.2016. Программа управления капиталом + БИНБАНК" Договор вступает в силу с 09.10.2016. Мы написали заявление на возврат средств 08.10.2016. То есть до вступления договора в силу. Пишу этот отзыв так же 8.10.2016. Прошу Бинбанк разобраться в вопросе и урегулировать. Мы хотим просто сделать вклад в ваш банк. Произошло недоразумение. Если вы можете вернуть деньги до передачи в Росгосстрах, то это было бы лучшим решением. Если нет, то поспособствовать возвращению средств в полном объеме и в кратчайшие сроки. Спасибо.

В продолжение [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10019501/]истории[/url] про получение кредитной карты Альфа-банка. После Альфы решил я зайти за кредитной картой в МДМ-банк, на каждом углу сообщающего об объединении с Бинбанком. У многих знакомых там зарплатная карта, вот я и подумал, что кредитную там получить тоже просто. Дело было две недели назад, в субботу. Сотрудница банка предложила мне на выбор кредитную карту от того самого Бинбанка — на ней есть система бонусов, а других вариантов у МДМ нету (широкий спектр услуг, ага-ага). После заполнения всех бумажек пообещали, что сегодня, ну вот максимум в понедельник мне позвонит сотрудник банка для уточнения информации. Угадали продолжение? Правильно, никто не позвонил до сих пор. Прождав некоторое время, я решил сам дойти до банка. Девушка-администратор оказалась полностью бесполезной — у них нет никакой информации, связанной с кредитами (ну я могу предположить, что здесь как у Совкомбанка — кредитная карта есть такой хитрый кредит, а не карта), поэтому идите к оператору. И всё бы хорошо, но это МДМ — банк, известный в Академгородке очередями до дверей. Более того, из 4 или 5 операторов на месте было только двое. Так как мне моё рабочее время дороже, я развернулся и ушёл — ждать час я не собираюсь. Неуважаемый банк. Зачем вам какая-то информация обо мне вообще, если вы ей не пользуетесь? Зачем вы нагло врёте клиентам, что позвоните? За две недели никто ничего не смог решить по такой наибанальнейшей вещи, как кредитка? Я думал, что хуже Альфы уже нет, но МДМ пробил дно. И напоследок. Уважаемые читатели. Если вам нужна кредитка, то Альфа, МДМ-Бинбанк, а также Уралсиб и Совкомбанк — не ваш выбор. Поверьте горькому опыту.

В апреле я пришла в отделение Открытия на Валовой, где сидела очередь хмурых вкладчиков санируемого тогда банка Траст, и меня сразу спросили, пришла ли я тоже забирать свои вклады. Но я, привлеченная рекламой на banki.ru, наоборот, пришла открыть депозит «Основной доход», и уточнив сумму вклада, меня отправили к персональному менеджеру Альберту и предложили премиальное обслуживание. Альберт предложил следующее: — не только открыть депозит, на и заключить многолетний договор инвестиционного страхования жизни — это позволит ему сделать на моем вкладе повышенную процентную ставку — открыть карту Открытие-Аэрофлот с бесплатным обслуживанием, пока на полгода, а потом он сможет эти условия продлить Я заключила договор инвестиционного страхования жизни, внесла сумму первого года, завела карту и начала открывать депозит. Правда, ставка оказалась ровно такой как на сайте banki.ru для всех, поскольку Альберт тут же виновато сообщил, что повышать ставку начальство в итоге не разрешило, а он хоть и персональный менеджер, но руководство важнее — а то, что обещал и не сделал, ну вот извиняется. Спустя 5 месяцев и 2 недели я решила узнать в чате приложения Открытия, как там с продлением бесплатного обслуживания карты Открытие Аэрофлот. Однако в чате мне ответили, что привилегия не активна, обслуживание платное. Я позвонила Альберту, который ровно тем же виноватым голосом сказал, что да, акция закончилась, он сделать ничего не может. Итого: Альберт — замечательный сотрудник банка, скорее давайте выпишем ему премию, он продал клиентке 3 банковских продукта, 2 их которых — с обещаниями, от которых потом отказался (повышенный процент вклада, бесплатное обслуживание карты). Только, друзья, вы тем самым роняете репутацию своего банка для людей, которые к вам приходят не с кредитом, а с депозитом. И я никому не посоветую проводить в вашем банке ничего сложнее оплаты ста рублей за телефон, и особенно всего, что связано с так называемым персональным и премиальным обслуживанием. Еще несколько замечаний: — Следить состоянием инвестиционно-страхового счета и тайминга его пополнения нет возможности онлайн. Что с ним вообще происходит? Это тайна. — Процедура перехода обслуживания карты из бесплатной в платную не прозрачна, необходимо писать в чат, звонить и не получать внятных ответов (кроме того, что Альберт посоветовал приехать в отделение и ее закрыть) — В целом за эти полгода, что я являюсь премиальным клиентом банка Открытие, я не поняла его премиальности ни разу. Даже на горячую линию невозможно дозвониться быстрее чем за 10 минут. В Альфа-банке мне помогают быстрее обычного решать текущие задачи, дают специальные предложения. В Тинькофф то же самое происходит без всяких привилегий. В Промсвязьбанке менеджер приезжает ко мне на работу, и не заставляет ездить в отделение. В ВТБ дают нормальные карты с полностью бесплатным обслуживанием, Priotity pass итд. Словом, вокруг много интересного — не только в рекламных предложениях, но и реально работающего.

Всем привет. Хочу высказать свое мнение. Зашел получить перевод Золотая корона. (доллары). Взял талон на входе и ждал своей очереди. В зале 3 человека ожидающих и два оператора занятых обслуживающих. Мой талон время 17-56, жду, проходит полчаса, жду, время 18-34. Выходит дама из кассы и меняет курс покупки валюты :) разница уже -1.30р. и тут подходит моя очередь. Подхожу, говорю: получить перевод, девушка говорит: вам придется подождать, я не делаю переводы, рядом со мной оператор, он освободится. Я не стал ждать и просто ушел. В талоне было написано ваш номер и перед вами 0 человек :) Я понимаю, что на каждого может понадобится минут 15 времени, но меня удивило, что оператор не мог обслужить меня и предложил ждать еще. PS Возможно, был не мой день сегодня, но прежде, чем прийти в этот банк, я посетил Минб банк, где вообще не смогли выдать, так как у них программа не работала. :)

06.10.2016 при попытке пополнения карты рокет **5004 банка ФК Открытие по адресу Автозаводская ул. д.4 через банкомат 405 банка Траст произошел сбой. В результате сбоя в устройстве остались 4 пятитысячные купюры на общую сумму двадцать тысяч рублей, на счет сумма так и не была зачислена, а сам банкомат аварийно заблокировался. По этому поводу я подал заявление в отделение банка Траст по вышеуказанному адресу. Менеджер, принявшая заявление, никаких данных мне не сообщила, по срокам возврата средств не проконсультировала и мягко говоря вопросы мои проигнорировала. После чего я повторно сообщил о случившемся в банк Траст в электронном виде. Ответ по заявке меня поразил, мне было предложено обратиться в банк-эмитент карты. Хорошо. Дальше еще интереснее. Я обратился в чат поддержки так называемого "Рокетбанка", где в ответ на мое обращение мне сообщили, что "работа ведется по своим каналам" и также отказались сообщить о том, что заявление было принято и под каким номером. Ок. Обратился в конечном счете в банк-эмитент посредством телефонного звонка-тщетно, операторы вслепую соединяют с рокетбанком, претензию не регистрируют и вообще не слушают. Если кратко, то картина выглядит так: Траст посылает меня в ФК Открытие, в Открытие меня переключают на линию рокетбанка, где рокет мое заявление не регистрирует, так как по сути своей является лишь одним из сервисов банка ФК Открытие. Портал Банки.ру остается последней надеждой, если не поможет-буду писать заявление в банк России и правоохранительтные органы

07.10.16 в 11:30 зашел в отделение Операционный офис «Первомайский/23», Краснодар, улица 40 лет Победы, 148 с целью - вежливо попросить банковские реквизиты своей пластиковой дебетовой карты Visa. Пару месяцев назад уже обращался с такой просьбой, тогда оператор вежливо и моментально распечатал мне эти реквизиты. В этот раз увы - испортили настроение. Оператор Диана долго рылась в компьютере, потом попросила сообщить ей код из СМС, который она отправила на мой телефон, для какой-то верификации номера, потом обратившись к своей соседке-оператору громко смеясь начала обсуждать место моего рождения, указанное в базе банка. Мой вопрос, почему она обсуждает мои персональные данные и что ее так развеселило - сначала проигнорировала, затем соизволила объяснить, что она подумала, что банк ошибочно указал местом моего рождения область республики, а не город. Вынужден был провести географический ликбез и объяснить, что никакой ошибки нет, местом рождения верно указан город, старое название которого и явилось названием республиканской области, так и записано в паспорте. После чего оператор недоброжелательно глядя на меня, сделала круглые глаза, удивленно сказала: "Я этого не знала!". Затем еще долго смотрела в компьютер, потом начала спрашивать у коллег как ей распечатать реквизиты, какие реквизиты нужно печатать - московские ли или ростовские. Затем потребовала у меня паспорт. Паспорта при себе не было, задал вопрос – зачем ей мой паспорт, если мне нужны общие реквизиты их банка? – Ответила, что в таком случае даст мне реквизиты без номера моей карты. В итоге с мучением распечатала наконец несчастные пару строк реквизитов, включая мои личные данные, номер карты, ФИО. Собственно, вопросов немного: 1. Если у ваших операторов есть вопросы/сомнения по поводу паспортных данных клиентов, почему вместо того чтобы вежливо уточнить эти данные у клиента, попросить паспорт, они начинают смеяться и громко обсуждать их между собой? 2. Ваши операторы являются экспертами-паспортистами или географами? Что за странные комментарии и сомнения по поводу мест рождения клиентов? 3. Почему так много времени, сил, эмоций отнимает у них такая простейшая просьба - дать клиенту реквизиты карты? 4. Планируете ли вы работать над повышением профессиональных качеств ваших сотрудников, или - и так сойдет? Спасибо.

Добрый день! Не буду долго описывать свою ситуацию. Кому интересно может ознакомится с ней во всех подробностях здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10000500/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10008044/ Вкратце: уже четвертый месяц (более 110 дней) жду ответа по своей претензии №1-6814751294 от 15/06/2016 о том, что банкомат не зачислил вносимые мною средства на счет (видимо, по причине технического сбоя). Я каждые 2 недели звонил, узнавал, как там с рассмотрением (ведь срок по регламенту 30 дней) но меня каждый раз посылали. И тут 30 сентября сего года Бинбанк прислал мне сообщение о том, что нужно еще время, дескать крайне трудно разобраться в таком сложном вопросе... Уже не смешно. У меня по вине Банка до сих пор висит просрочка в БКИ, с меня неправомерно списали пени проценты за просрочку. Эти деньги мне никто возращать не собирается? А в частности хочу задать вопрос Новикову Александру, который ответил на мое второе обращение 28/07 : "В настоящее время рассмотрение Вашего обращения находится на завершающем этапе и в ближайшее время Банк предоставит Вам ответ по завершении проверки. Надеемся на Ваше понимание." Мне долго ждать еще ответа на претензию? Вы, уважаемые сотрудники ПАО "Бинбанк" такими действиями выставляете себя в самом невыгодном для широкой публики свете! Абсолютно беспомощные, некомпетентные, а в большинстве своем на горячей линии хамы и недоучки, которые не могут и двух слов связать! Господа, надоело! Я готовлю всю фактуру для передачи в ЦБ, т.к. мне нанесен не только моральный, но и вполне ощутимый материальный ущерб! Но все равно в последний раз спрошу, ЧТО С МОЕЙ ПРЕТЕНЗИЕЙ?

Уже писала отзыв про этот банк, но хотелось бы ещё раз предупредить людей, чтобы они ни в коем случае не выбирали данный банк. Карту мне перевыпускали больше месяца. Я оставила жалобу, мне перезвонила сотрудница и сказала, что они просят прощение, карта выпущена и скоро будет ждать в отделении. К слову заявление на перевыпуск я писала 1.09.16. Вчера я позвонила по телефону горячей линии узнать в отделении ли карта, мне ответили положительно и сказали, что я могу прийти забрать карту. Сегодня я прихожу в отделении, стою в очереди с 1,5 годовалый ребенком, и сотрудники мне говорят, что карты моей нет. Естественно, с ребенком в 25 раз тащится в это банк я не хочу, попросила снять деньги, так вот комиссия за снятие ещё 300р. За все неудобства, за отвратительное обслуживание, за то, сколько раз пришлось ходить и звонить в этот банк ещё и комиссия. А ждать ещё пока придет карта и опять идти за ней сил уже нет. Моему возмущению нет предела. И кстати, пока я стояла в очереди столько раз слышала фразу "мы никакого отношения не имеем к банку Открытие/Петрокоммерц, мы работаем в трасте". Просто непробиваемые сотрудники. За свои косяки могли бы хотя бы комиссию за снятие отменить, видимо для этого банка нормально так относится к людям.

С помощью сервиса [b]бесплатного[/b] пополнения карт БИНБАНК [b]https://p2p.mdm.ru/binp2p/[/b] 6 октября я перевёл средства с карты "Мегафон-Банк" на дебетовую карту "БИНБАНК PLATINUM". В процессе оформления перевода размер комиссий отображался 0 руб., но по факту было списана комиссия в размере 2%. Через онлайн форму я обратился за разъяснением в банк, и получил ответ для детей младшего школьного возраста: [i]После заполнения всех реквизитов перевода, сумма комиссии автоматически отображается на экране перевода. Также информация о комиссиях доступна в тарифном сборнике. Осуществив перевод Вы дали согласие с условиями пользования сервисом.[/i] Повторяю, сумма комиссии отображалась - 0 руб. В тарифах пополнение карты без комиссии. Да, я согласился на пополнение карты без комиссии. Обновите функционал сервиса [b]https://p2p.mdm.ru/binp2p/[/b] или укажите в качестве исключения случай пополнения с новых карт "Мегафон-Банк". На возврат комиссии не надеюсь (давно вышел из младшего школьного возраста). Низкая оценка не столько за ляп с комиссией (карты "Мегафон-Банк" пока новый продукт, понимаю, что могут быть не стыковки), а персонально службе поддержки, за формальный подход к ответам на вопрос, тем более, что это уже не первое обращение с таким результатом.

Работодатель перечисляет зарплату на счета регулярно. Банк не может выполнять свои обязательства по платежам. Стоят очереди за получением налички, банкоматы пустые. Затягивают выдачу денежных средств мотивируя, что -" таковы условия работы Бинбанка". Уже два дня банк не работает со счетами, не могут выдать пин-код карты, хотя карта именная и деньги перечисленны на счет еще 5 октября!

Добрый день! Оценку ставлю и пишу такой заголовок, чтобы привлечь ваше внимание. Уверен, что это какая-то техническая проблема и сотрудники банка не подходят [u]халатно[/u] к исполнению своих обязанностей. Просьба найти решение проблемы, а не формально отписать "Оперативно разберемся в ситуации и предоставим Вам ответ" [b]Итак в чем вопрос.[/b] По вине Бинбанка в бюро кредитных историй "Эквифакс" и ОКБ "БКИ"(возможно и в других - в остальные не обращался) я несправедливо числюсь СУПЕР-ДОЛЖНИКОМ С ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ БОЛЕЕ 6 МЕСЯЦЕВ (!!!). При этом перед Бинбанком никакой задолженности не имею и платеж всю жизнь вносил вовремя (за исключением нескольких раз, когда была просрочка до 3-5х дней, при этом всегда звонил в банк и предупреждал об этом). Следствием сего действа является то, что я как законопорядочный заемщик имею ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ КРЕДИТНЫЙ РЕЙТИНГ. То есть ни один банк РФ даже разговаривать со мной не хочет о пользовании кредитных продуктов. [b]Что уже было сделано для решения проблемы:[/b] 1) Получена кредитная история в нескольких БКИ ("Эквифакс", ОКБ "БКИ") и выявлено, что в каждое БКИ Бинбанк перестал предоставлять сведения о моем кредите с марта 2016. Как вы понимаете, это означает, что "ради оптимизации рисков банков-клиентов" заемщик, информация о котором не обновлялась с марта месяца - "на всякий случай" будет числиться как должник ("мало ли что"). Как вы понимаете, из-за этого я имею якобы просрочку в 6 месяцев... :( 2) Было подано заявление в БКИ о внесение изменений в кредитную историю в 4 банка (Бинбанк и 3 других - просто проверить реакцию). Как вы думаете, что прошло через 30 дней после того, как БКИ обязан предоставить ответ? 3 других банка подали официальный ответ касательно претензии. О Бинбанке мне написали "Банк информацию в ответ на обращение не предоставил". 3) Был задан вопрос - есть ли гарантия, что вообще предоставит? Получен ответ - гарантии, что предоставит, нет. Если так и не ответит можете решить вопрос через суд. (ну это же смешно, господа, из-за такой мелочи! 4) В Бинбанке я получил официальную справку о том, что задолженности не имею, но с этой справкой меня везде "послали" и сказали, что должен быть "официальный ответ от Банка". [b]Вопрос занимаюсь уже 3й месяц [/b]и уже "диву даюсь" что все мои проблемы - из-за неполадок в стандартной процедуре передачи сведений банком в БКИ... [b]Просьба[/b] 1) Предоставить в БКИ "Эквифакс" корректные сведение о моем кредите. 2) Предоставлять эти сведения своевременно, чтобы в следующем месяце я опять не стал "должником с месячной просрочкой" и тд и тп. . [b]Буду колоссально благодарен, что решение проблемы займет 1 минуту (ну ладно, пусть даже несколько дней) и готов простить Бинбанк и забыть тот моральный ущерб и страдания, которые беспощадная к физическим лицам банковская система нанесла мне, ни в чем не повинному смертному заемщику...[/b]