25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день. Вероятно, данный отзыв следует сравнить с моим недавним отзывом о работе ВТБ24. Я должен был получить выплату АСВ в обоих банках, только в ФК Открытие я ее уже получил, а в ВТБ24 – неизвестно, когда смогу получить. ФК Открытие проявил себя как высокопрофессиональный и грамотно организованный бизнес, максимально ориентированный на клиента. Я приехал в офис во вторник, 04.10.16 около 16 часов. Получил талончик э-очереди №127, и сотрудник, встречающий и консультирующий клиентов у входа, сразу же проинформировал меня, что офис будет работать до 21:00, и что в данный момент проходят обслуживание клиенты с талончиками №№ 60-62. Имея всю эту информацию, я сразу же сделал вывод, что шансы дождаться своей очереди в этот день невелики, вернул талончик и уехал. Причем без каких-либо негативных ощущений, поскольку это не вина банка, что так много клиентов собралось именно в этот день. Через день, в четверг 06.10.16 я приехал в этот же офис в 16:30. Получил талончик №99, а обслуживались в этот момент №№ 66-67. Сотрудник предупредил, что придется подождать ориентировочно 2-3 часа. В результате моя очередь подошла даже раньше, в 18:00 я уже получил все документы и выписки у оператора и деньги в кассе. Помимо внятно организованной э-очереди и четкой работы операторов, клиентам, ожидающим в очереди, даже предлагали какое-то угощение (сладкие батончики и пакетики сока, по-моему) - предполагаю, в качестве извинения за ожидание. Хотя я сам угощением не воспользовался, но такой шаг со стороны банка оценил. Как говорится, мелочь, а приятно ))) Хочу еще раз поблагодарить сотрудников этого отделения за профессионализм и ориентированность на клиентов, за четкую организацию процесса и грамотный менеджмент.

Очень хитрый банк. В договоре при получении "бесплатной" карты как обычно мелким шрифтом в неприметном месте оказывается можно отказаться от автоматического включения услуг таких как [b]SMS уведомление[/b] и [b]Защита Плюс[/b]. По умолчанию галочек там нет и все включается, без упоминаний комиссий, никто из сотрудников, конечно, не тыкает пальцем в эти пункты. Про СМС - на другой странице только увидел и попросил отключить - заполнил отдельное заявление на отключение, к сожалению, забыл попросить копию. Как потом выяснилось - его все же НЕ отключили, и потом комиссия списалась. Жаль, что сейчас наличие заявления не доказать - но это после позволило выяснить другую комиссии в 3 раза больше! :) Далее при использовании - [b]не приходят СМС о списании комиссии за СМС уведомления[/b] (только покупки) и [b]даже в интернет-банке не видны транзакции о списании средств за пользование Защита Плюс[/b]! Выяснил случайно, когда сравнивал остатки по СМС и суммы не сходились. Как сказали на горячей линии - [i]полную[/i] выписку можно получить только в банке. Получается у них простор для разных махинаций и комиссий. [b]Будьте осторожны при открытии карты - читайте внимательно условия договора![/b] Больше этому банку не доверяю, первый раз так прокатили (имеются карты в разных банках).

Сегодня много раз (больше 10) пытался в интернет-банке открыть текущий счет, но перманентно получаю в ответ сообщение: "В настоящий момент по техническим причинам сервис недоступен. Приносим свои извинения за причиненные неудобства!". Для открытия вклада в интернет-банке необходимо открыть счет, который категорически отказывается открываться. Заколдованный круг. Прошу помощи!

Добрый вечер! Возникла следующая ситуация, адекватного объяснения которой лично у меня нет, но надеюсь, у сотрудников банка оно имеется. Решил оформить ипотеку в БинБанке, примерно год с ним работал все устраивало, решил, что необходимо продолжить сотрудничество и при оформлении потеки (но, как водится, подал несколько заявление в разные банки для "подстраховки"). Заявление достаточно быстро одобрили, ипотека с господдержкой, и даже 0,25 процента со ставки кредита скинули, как зарплатному клиенту (итоговая ставка 11,5%). Хочу заметить, что заявление подавал в Московском отделении банка, а недвижимость планировал приобрести во Владимирской области (филиал во Владимире у банка имеется, соответственно посчитал, что не проблем не будет). БинБанк работает с ипотекой господдержки через АО "АИЖК", девушка оттуда позвонила, также все уточнила, и в конце августа мне пришло на почту уведомление о предварительно одобренном ипотечном кредите. Застройщик запустил процедуру аккредитации в банке, которая прилично затянулась (около месяца), но вот наконец-то была получена аккредитация, и мы так сказать в предвкушении сделки. Другие банки мне также подтвердили готовность выдать ипотечный кредит, но я-то как клиент БинБанка с которым у меня все хорошо, естественно их "отшил". Заплатил за оценку недвижимости, не знаю, как в других Банках, но в БинБанке попросили провести сразу процедуру оценки, хотя я собирался покупать новостройку, и её логичнее оценивать после постройки, но коль тут такие правила, то быстренько произвел оплату оценщику в размере 6 000 тыс., и все жду, когда подпишем Кредитный Договор. Даже примерную дату утвердили 11 октября 2016г., и вот за три дня до подписания Договора, позвонили мне на телефон, сотрудник Бинбанка, и говорит, Александр, по условиям АО "АИЖК" вам необходимо внести первоначальный взнос в размере 40% от стоимости недвижимости (так как она у Вас находится далеко от Москвы, поэтому там такие правила). Честно просто не было слов... в анкете была написана примерная стоимость жилья, было указано что это новостройка, сумма первоначального взноса также была прописана, я даже акцентировал внимание на то, что недвижимость приобретается в другом городе. Сотрудница АО "АИЖК" также все проверила, сказала, что все нормалек, ждите решения. Решение положительное, а за три дня, все меняется... Банк согласовывал ДДУ, в котором суммы все фигурировали, как так получилось, что только за три дня до подписания договора, меня уведомили о том, что когда недвижимость приобретается в другом городе сумма первоначального взноса должна быть больше? Лично мне стандарты АИЖК не очень-то известны, да и изучать, наверное, не мне их необходимо, я проверил оба договора, всех все устроило, а потом "бац" и такая штука выскакивает. Естественно, что сотруднику Бинбанка я сообщил об отказе от сделки (первоначальный взнос увеличился в 2 раза), она конечно удивилась, но не знаю почему. Наверное, в Банке считается нормальным, перед подписание договора переигрывать его первоначальные условия, но для меня это просто стало пиком непрофессиональности то ли сотрудников БинБанка, то ли сотрудника АО "АИЖК", но для себя на будущее понял, что надо еще и со стандартами сторонней организации "дружить", иначе можно попасть впросак. До этого повторю к Бинбанку вообще претензий не было, а первое серьезное испытание, и сразу провал. Еще конечно удивляет, что они так со своим клиентом поступают, становится немножко страшно, что же происходит с людьми, которые не являются их клиентами...

Итак, господа, волею судеб получил статус ИП, не смотря на то, что не горел желанием, но встал вопрос открытия РКО. Сначала обратился в один из дистанционных и известных банков...но нет, не дотягивает он до заявленных рекламных слоганов. Что касаемо Точки...молодцы, как ни крути, в оговоренные сроки дали ответ, назначили встречу. На встрече менеджер, терпеливо и корректно объяснил все возможности и правила ведения счёта, озвучил тарифы, подписали документы, оформили ИБ, предоставили корпоративную дебетовую карту. При этом, стоит особо подчеркнуть вежливое и терпеливое отношение менеджера Крекча П.Н., который спокойно и внятно, на доступном языке ответил на все мои вопросы, а их было много, стоит учесть, что я у него был не первым клиентом, после меня у него была ещё встреча. Господа руководители "Точки", считаю, что надо поощрить менеджера, и желательно материально. Стоит отметить, что стал клиентом банка недавно, а именно 20.09., г.Санкт-Петербург. За прошедшее время, один раз мне перевели деньги, два раза перевёл я. Всё делается быстро, качественно и в срок. Но самое главное в этом банке, это его "золотые", без иронии, сотрудники. За короткое время, через день звонил в службу поддержки, и не разу, не ждал ответа больше пары минут, и это в любое время дня и даже позднего вечера. При этом, ребята вежливые, профи своего дела, не оставляют клиента с его проблемами один на один, как это повально по всей России происходит, хотят откроют счёт, хотят закроют без уведомления...иными словами живут по принципу "проблемы индейцев шерифа не волнуют". Извините отвлёкся, служба поддержки-...вообще я человек не очень простой и вечно чем-то недоволен :) но разговаривая с ребятами я иногда забываю, что нахожусь в России, а опыт есть, ибо 10 лет по заграницам, но даже там, некоторые не дотягивают до уровня вышеозначенной службы поддержки. Кстати, когда оформлял через ИБ первую платёжку контрагенту, и перед тем как отправить, позвонил туда и мы вместе, спокойно и без нервов, прошлись по всем графам, всё проверили. Если совсем коротко, хочу искренне ребятам пожелать всего самого наилучшего и терпения, особенно в общении с такими недалёкими и нудными клиентами, как я. Теперь более серьёзно, перед тем как завести рко в банке, узнавал цену вопроса в других банках, в т.ч. и у местечковых снобов, как-то всякие альфы, рос и русбанки, райфазен... да есть дешевле в обслуживании, но ЛУЧШЕ ТОЧКИ нет, по отношению к своим клиентам. Как пример, зашёл в филиал Росбанка на пр.Просвещения, напротив метро, какой-то закуток для работы с юрлицами, два человека стоят и ждут, по всей видимости уже долго, присесть негде, на мой вопрос про условия обслуживания, девчушка, возобнившая себя вершитилем судеб, процедила- ждите... Банкам и иже с ними пора понять, что клиент несёт вам деньги... и вы зависите от каждого клиента не зависимо от социального положения клиента и его дохода... Извините, опять отвлёкся, я не знаю, да и не могу знать, как сложатся мои отношения с "Точкой" дальше, надеюсь всё будет ровно и взаимовыгодно, пожелать хочу не снижать темпы и качество обслуживания, повышать свою планку и вырваться на первую строчку топ банков в РФ, кстати, для меня вы номер 1 и так, и не только среди банков, ибо для России вы намного опередили своё время и заткнули многих ретроградов, которых я упоминал выше. Счастья Вам и процветания вашему бизнесу, а значит и процветания, и благосостояния Вашим замечательным сотрудникам. Спасибо ребята, вам всем... так держать. Теперь обращаюсь к модераторам и читателям, данная статья не реклама, готов ответить на все вопросы. инн 470...........31, есть почта на сайте, обращайтесь.

Довольно давно пользуюсь кредитной картой этого банка. Началось все с того, что в начале этого года банк стал безбожно повышать проценты по выплатам. Но сейчас уже наступил предел моего терпения. В августе этого года у меня закончился срок действия карты, я обратилась в отделение с просьбой выдать мне новую карту, на что сотрудница объявила мне, что я ДОЛЖНА оформить страховку 1800 рублей в месяц! Я сказала, что оформлять ничего не буду, после этого она мне сказала приходить в сентябре-банк выпустит новую карту. Я приходила в сентябре - карта не готова. Чем мне пользоваться, объясните? Сейчас я в очередной раз обратилась в отделение, сотрудница опять объявляет, что карта не готова! И предлагает вариант- оформление страховки 1800 рублей в месяц, и я тут же получаю свою карту или они мне выдают дополнительную карту, но за обслуживание 50 рублей в месяц! Это НОРМАЛЬНО? ЧЕГО ДОБИВАЮТСЯ ЭТИ ЛЮДИ! Почему не выполняют свои обязанности и навязывают свои услуги?! Ах да, звоню на горячую линию и там всегда ЗАНЯТО!

Это катастрофа какая-то, а не интернет-банк... Вчера вечером 05.10.2016 после работы забежал в офис банка. Захотел открыть онлайн вклад с повышенным процентом. Но так как я не являюсь клиентом банка, нужно было совершить следующие телодвижения: 1) открыть счет, после чего мне дали логин и пароль от интернет-банка 2) на этот счет положить ту сумму, которую в конечном итоге я буду переводить на вклад. С этими действиями в отделении банка проблем не возникло. Деньги быстренько у меня забрали. Самое интересное и печальное началось сегодня, когда я зашел в личный кабинет, для того чтобы перевести деньги со счета на вклад. Открываю, а не [b][u]денежек то моих и НЕТ[/u][/b]!!! :( ни счета, ни денег... вообще ничего... Звоню на горячую линию... Говорят: Ок, проблем нет, сейчас что-то там перезапустим, зайдите в личный кабинет через 20 минут - будет вам счастье. Захожу через 40 минут... [b][u]ДЕНЕГ НЕТ!!![/u][/b] Звоню на горячую линию во второй раз! Объясняю проблему заново. Говорят, возникли какие-то неполадки, передали проблему в тех поддержку зайдите немного попозже. Захожу где-то через 4-5 часов... Аналогично... [b][u]ДЕНЕГ НЕТ!!![/u][/b] Звоню в третий раз: так и так, какого фига? где мой счет? где мои деньги? В ответ: все ок, я перезагрузила, зайдите, все должно быть хорошо. Захожу в личный не бросая трубки, говорю, что так же денег нет. Она не понимает в чем дело, говорит, что оставит заявку для тех.поддержки, как исправят позвонят... Вот такие дела. [b][u]БинБанк оставил меня без вклада, без счета, без денег.[/u][/b]

Заблокировали карту. Проверял. 25.09 — был в плюсе на 7 копеек. Горячая линия не видит откуда задолженность. Переключают, потратили мое время, могут только сообщить примерную сумму. Безобразно обслуживание. Очень глупые сотрудники. Отвечают явно по методичке с пятью фразами. За прошлый справедливый, аналогичный отзыв не получил извинений и компенсации. Просто тихо вернули деньги. Прошу объяснений возникновения задолженности, извинений, компенсации.  Повышайте уровень сервиса. Удачи.

25 февраля 2016 года мною был совершен платеж по кредитной карте (кредитный лимит 150000 рублей) на сумму 1962 рубля. Пришла смс от банка, что на карте осталось 126255,64. Оплачивая следующую покупку в феврале на сумму 4800 обнаружил, что на карте осталось 119642,22 рубля. Т.е банк куда-то списал 1813,42. В феврале месяце написал претензию в местном отделении банка, с просьбой разъяснить куда делать данная сумма. Претензия ушла в Москву и ответ я получил, 08 апреля. В ответе, господин И-ов И.М. пишет, что в январе я списал с кредитки сумму 63430,61, а положил всего 61606,14 рублей. И в связи с этим, эта сумма 1813, 42 это проценты за использованный кредит. Получив такую отписку от банка, в шоке были даже сотрудники местного отделения. 1. По договору проценты должны начисляться на задолженность. Задолженность составила 1821,01р. Неужели 1813,42 рубля - это проценты за не доложенные в феврале 1821,01? Т.е процент по кредиту 100% в месяц? 2. Льготный период по карте 55 дней, т.е. те деньги, что я брал в январе 63430,61 я должен был вернуть до 25 февраля 2016 года. В Выписке по карте я с января 2016 года по 25 февраля 2016 года я внес на счет кредитной карты 95339,90. Дальше дела обстояли, еще хуже. МЫ написали повторный ответ банку и отправили его 08 апреля 2016 года. Сегодня уже 6 октября больше ответа от банка я не увидел. Раз десять уже ходил в банк, операционистки просто разводят руками, ничего сказать не могут. Мы уже писали повторно несколько обращения. Ответов нет.

Хотел провести, казалось бы, заурядный перевод с валютного счета в банке "открытие" в брокер "открытие" тем более, что они под одним зонтиком. Оказалось, что сделать это фантастически трудно. В отличии от большинства банков невозможно сделать это без личной явки в офис, в котором почти всегда довольно большая очередь. Это уже должно было заставить задуматься о неразумности желания, но решил продолжить. Получил в офисе заветную бумажку с номером поручения, ждал положенные дни. Деньги не пришли, правда и не ушли. Попытался узнать по телефону – оказалось, что это информация высокой степени секретности, что стало с моим платежом, только лично могут сказать. В конце концов, мне озвучили, что валютный контроль решил то ли потерять мой перевод то ли просто проигнорировал. Добро пожаловать повторить перевод, опять-таки лично. Гарантии, что и он пройдет - не дают. Примечательно что это случилось на первом же валютном переводе в банке открытие.

29 сентября 2016 года внёс деньги на свою дебетовую карту для погашения очередного платежа по потребкредиту. Какого же было моё удивление, когда банкомат приняв мои деньги, выплюнул мою карту и выдал на экране сообщение, что данная операция не предусмотрена этим типом карты. Внесенные деньги банкомат не вернул и не зачислил на карту. Тут же написал претензию в банк 1-9941443370. На вопрос о том, как быстро решится вопрос мне сказали в течении месяца. По поводу звонков из отдела взыскания успокоили, что нужно будет только назвать номер претензии и звонки прекратятся. Оказалось, это было наивным заблуждением с моей стороны. Ежедневно по два раза звонят работники банка и требуют оплаты просроченной задолженности, плюс приходят смс-уведомления о просрочке. Каждый раз я объясняю ситуацию, и сотрудник заверяет, что разберётся в ситуации и перестанут звонить. Но вот уже на протяжении целой недели звонят из отдела взысканий с претензией, что не плачу за кредит. Получается у них вообще бардак внутри банка и полный хаос в работе. Чашу терпения переполнил звонок сотрудника банка 5 октября 2016 года после восьми вечера. Дежурно потребовав от меня погашения просрочки, я раз в десятый объяснил ситуацию звонившему. В ответ мне посоветовали внести еще раз сумму платежа, а это ни много ни мало 34500. Это уже попахивало вымогательством. Поскольку, когда эти деньги зачтутся (которые зажевал банкомат) пройдет месяц, у меня в любом случае будет месячная просрочка по платежам, было дано мне пояснение. А еще задали вопрос, который меня шокировал. Почему я гашу такие суммы кредита через банкомат, а не через кассу, в которую, к слову, можно простоять в очереди не меньше часа. То есть сами признали, что банкоматы банка проглатывают деньги клиентов. В итоге, благодаря "слаженной" работе банкомата и сотрудников данного банка у меня подпорчена кредитная история. Думаю, звонки со стороны службы взыскания не прекратятся до окончания рассмотрения моей претензии. Делайте выводы, уважаемые клиенты данного банка и клиенты, думающие стоит ли сотрудничать с этим банком.

Банкомат не выдал мне денежные средства, а деньги со счета списал. Работник банка У-ва (или У-ва - неразборчивый почерк) Наталья С-на предложила написать претензию и сказала, что она будет рассмотрена в течение 10 дней. На мой вопрос, что мне делать со своим кредитом, для погашения которого денежные средства снимались и просрочкой по нему, которая может возникнуть по вине Банка, мне ответили: "Ничем Вам помочь не могу". :) К слову, разговаривала Наталья С-на со мной недоброжелательно, никаких банальных извинений никто не принес, работу банкомата никто не приостановил (ну, не выдал Вам деньги, другим, может, выдаст). А банкомат этот находится на Тольятти, 25, в здании банка, уличный. Звонил по телефону горячей линии, там нового ничего не сказали, извинений не принесли, вариантов разрешения проблемы не предложили никаких, на мой вопрос: "То есть, ваша техническая неполадка - исключительно моя проблема? И потеря денежных средств, влекущая просрочку по кредиту в другом банке по вашей вине - тоже только моя проблема?" Хаха. :) Мне ответила девушка по телефону горячей линии: "Да. Вот, если бы у Вас был кредит в нашем банке, пени бы не было". Уже бегу оформлять кредит у вас, золотые вы мои! Через три дня мне вернули деньги на карту, но на тысячу меньше, чем должны были. Сделал выписку по карте в банкомате, где видна попытка снять 7100, списано 7100, в претензии указано 7100, а вернули 6100... Почему? Никто не ответил. НИКТООО!!! Я два дня в обеденное время с работы уезжал в банк, но людей в Банке, как кильки в банке. Ничего не слышно, какой талон называют по громкой связи, потому что она еле-еле вообще что-то шепчет и негромкая ни разу! Моя очередь не подошла. Вчера, 05.10.2016 г. я после работы поехал в банк. Два работника банка за 40 минут при мне обслужили одного человека, ОДНОГО!!! Зато я узнал, что у Татьяны А-ны З-ко, одного из сотрудников банка, день рождения в воскресенье в один день с дочерью... а уже знакомая мне Наталья С-на позвала всех ожидающих клиентов, спросила у кого какие операции, сказав, что не успеет всех принять. Около 15 человек нас было: у кого кредит, у кого получение карты, переводы, иные вопросы, нужное подчеркнуть. Я спросил, почему на тысячу меньше вернули - ответ: "Не знаю, ничем помочь не могу". Спрашиваю, у кого можно узнать: "Претензию писали? Помочь больше ничем не могу!" Вы не обнаглели, господа? Итак, Татьяна А-на З-ко в период с 19:00 до 19:40 не справилась с 1 клиентом, Наталья С-на У-ва (У-ва - неразборчивый почерк), когда я попросил ее представиться, спросила, зачем мне это, для каких целей и не представилась. Я настаивал, она ответила, что ее ФИО есть в претензии, попросил показать, где. Команда мечты. :) Людям она сказала: приходите завтра. Одна молодая девочка-студент спросила, как ей быть, если вопрос срочный и завтра она не может - учеба? Ответ Натальи С-ны: "Ничем Вам помочь не могу, банк работает до восьми" Excellent!!! Номер моей претензии 264132, хотя, не думаю, что до руководства это дойдет. А по указанным в 2ГИС Новокузнецк номерам телефонов: 8(3843)77-84-59 и 8(3843)77-95-83 - за неделю попыток дозвониться никто так и не ответил. Спасибо за невнимание.

[b]«Вообще говоря, каждый работодатель получает таких работников, каких заслуживает.» [[i]Уолтер Гилби[/i]] [/b] Не перестает удивлять банк «Открытие» своей клиентоориентированностью, своими компетентными сотрудниками и конечно предложениями по решению своих же косяков. 9 сентября 2016 года в погожий осенний день я обратился в свое любимое отделение банка «Открытие», расположенное по адресу: город Санкт-Петербург, улица Звездная, дом 5, корпус 1, помещение 7Н, для оформления переноса даты платежа по своему кредитному договору №11668/СТ от 03.10.2013 с 7 октября на 31 октября. По условиям предоставления этой услуги подходил: 1) просрочки по кредиту нет; 2) заявление подается за 3 дня до даты ежемесячного платежа; 3) не чаще, чем 1 раз в год,и не ранее, чем через 3 месяца с даты выдачи кредита. Зайдя в офис, я увидел приличную очередь и уже хотел развернуться обратно, но выяснил, что это к сотруднику по обслуживанию юридических лиц. Мне, как физическому лицу, нужно было подождать, когда сотрудник закончит обслуживать клиента. Присел, благо было еще где. Пока ждал стал свидетелем неприятного разговора между клиентами-юридическими лицами, которые жаловались друг другу о постоянных очередях, некомпетентности сотрудников и о медленном обслуживании в данном отделении; а ведь среди них были и потенциальные клиенты банка, которые в этот момент передумали открывать счет и ушли. Итак, моя очередь подошла. Я присел к сотруднице Дав-вой Дарье С-не, которая сходу пожаловалась, что хотела уйти на обед. Я не изверг, понимаю, что все мы люди и всем надо кушать, но уважаемое руководство банка: о чем Вы думаете, когда ставите одного сотрудника на поток и рисуете режим работы офиса без перерыва, я так полагаю точно не о своих работниках (в данном случае «работник» от слова «раб»). Я попросил Дарью С-ну выделить мне пять минут и принять у меня заявление: она любезно согласилась. Заявление было принято. ВНИМАНИЕ! Второй экземпляр заявления с подписью и штампом о принятии сотрудником банка у меня на руках (как знал, что доверять нельзя). Исходя из опыта (в предыдущий раз мое подобное заявление было обработано в течении 24 часов), с 9 сентября я каждый божий день заходил в удобное, понятное и высокотехнологичное творение команды банка «Открытие»: мобильное приложение банка, и ждал нового графика по своему кредиту.  Первый раз мое терпение закончилось 14 сентября. Позвонил в call-центр: уточнил в каком состоянии мое заявление. Меня уверили, что заявление зарегистрировано и до 7 октября еще есть уйма времени, поэтому можно еще подождать. Окай, ждем-с. 26 сентября. Повторный звонок в call-центр. Оператор,оставив меня на линии, уточнил у сотрудника в офисе на Звездной о моем заявлении и после мне доложил, что оно в работе и до 7 октября еще есть время и надо еще подождать. А время идет, тик-так, тик-так… 4 октября. Очередной звонок в call-центр: оператор Эдуард, подтвердил,что заявление есть, но еще не обработано; также при мне позвонил в офис и уточнил: всё ли ок? Предложил подождать еще 24 часа и если ничего не изменится, то оставить запрос. Хорошо, я же терпеливый клиент. Спустя 24 часа… 5 октября. Звонок в call-центр: оператор Анастасия (могу ошибиться в имени) десять минут уточняла у сотрудников офиса на улице Звездной и конкретно у сотрудницы Дав-вой Дарьи С-ны информацию о моем заявлении. Вы ни за что не угадаете что я услышал. Дарья С-на сказала Анастасии, что никакой информации ей дать не может по моему заявлению, и что я должен подъехать лично к Дарье С-не для решения моего вопроса в офис на улицу Будапештская 94, так как она сейчас работает там. Вы где таких умных сотрудников набираете? А самое интересное что я услышал от оператора Анастасии это то, что ее руководитель считает, точно так же: я должен искать по всему городу сотрудницу, у которой писал заявление. Лично мне интересен эти моменты: кто мне будет оплачивать такси из другого конца города и мое потраченное рабочее время? И почему с 9 сентября (за 25!!!!!!!!! дней) со мной никто не связался? Почему, когда я совершил первые 3 звонка в call-центр, во время двух из которых связывались с сотрудниками офиса, потребности моего присутствия в офисе не возникло?! Неужели ОДНОГО МЕСЯЦА недостаточно, чтобы зарегистрировать данное заявление? ОДНОГО МЕСЯЦА, КАРЛ?! Почему клиент должен вылавливать сотрудника по всему городу?! У Вас БАНК? Или каждый сотрудник – это отдельная компания? Что в итоге? Мое заявление не обработано по вине работника БАНКА. Для того чтобы я смог получить желаемое, мне нужно бегать за этим сотрудником. КЛИЕНТУ НУЖНО БЕГАТЬ ЗА СОТРУДНИКОМ!!!!! – только в нашей стране именно это считается клиентоориентированностью. Честно?! Я в ауте! Занавес! Спасибо за внимание! Клиенты банка «Открытие», а особенно потенциальные клиенты: будьте готовы к подобному отношению и к Вам. Не надейтесь на то, что подписано Вами в офисе банка будет исполнено, отслеживайте исполнение каждого Вашего действия самостоятельно.

Хочу отметить великолепную организацию работы сотрудником офиса "Никитский" руководителем группы Аканиной Ириной. 3 октября 2016 г. получал в этом отделении страховое возмещение. До этого побывал в двух других отделениях этого банка, в которых были огромные очереди. В этом же отделении была организована запись клиентов по номерам с указанием времени прибытия. Также клиенты оперативно информировались по телефону, если очередь по записи продвигалась быстрее. Благодаря этому деньги были получены без нервозности и томительного ожидания. О банке осталось очень хорошее впечатление. Спасибо всем сотрудникам офиса.

Хочу отметить очень хорошую организацию работы работников допофиса по адресу проспект Мира, 112 по выдаче вкладов по линии АСВ. Получал вклад 4 октября. Да, небольшой допофис, размеры помещения не могут вместить всех страждущих, но наша очередь сама с утра сорганизовалась, заведя список. После открытия допофиса этот список был передан работникам банка, и они очень хорошо, спокойно организовали "дозированный вход" в помещение банка, объяснили порядок работы - и все пошло спокойно. Надеюсь, что это было не только утром, но и в течение всего дня. Нагрузка на работников банка велика, клиенты нервные и невыдержанные, но при таком подходе можно спокойно решать возникающие проблемы и спокойно обслуживать большой поток клиентов. Спасибо.

У меня 05.10.2016 закончился срок по вкладу. Я позвонил в офис, где открывал депозит, по телефону, указанному на сайте Бинбанка, чтобы узнать условия пролонгации вклада. Телефон офиса (812)495-63-96 не отвечал. Я позвонил по 495-60-05, который указан на главной странице сайта банка. телефон не отвечал. Позвонил по 8-800-..., меня перекидывали по сотрудникам, пока не связали с сотрудницей по депозитам. Она сказала, что мой вклад автоматически пролонгируется в день закрытия действующего вклада на условиях вклада Депозит Плюс по ставке 1.1% годовых в евро. Я переспросил, что такого вида вклада я не вижу на сайте банка. Она сказала, что этот вклад сделан для автоматической пролонгации вкладов, подтвердила ставку 1.1% в евро, что мне не надо ехать в банк. Все же я решил заехать в банк, чтобы у меня был на руках договор. Сотрудница банка в офисе на Невском, 134 мне сказала, что при автоматической пролонгации моего вклада я получил бы всего 0,6%. Если я хочу получить 1.1% годовых, мне надо оформлять вклад Максимальный %. Я оформил депозит и ушел, но осталась претензия к банку. Почему сотрудники колл-центра обманывают вкладчиков банка в пользу банка? Звонки у вас записываются, я звонил из С-Петербурга примерно в 16:45 - 16:55МСК…

Здравствуйте! История следующая... Подавал заявку на кредитную карту через сайт 19 сентября, 21 сентября она была одобрена и пришла смс, что карту можно получить в выбранном отделении банка. Пошел за картой 26 сентября, и конечно же карты в банке не оказалось, и когда будет никто не знал, но обещали сообщить о ее готовности. Собственно, ни звонка ни карты нет до сих пор, видимо, она идет пешком в отделение на Красной Пресне. Написал в обратную связь через сайт (обращение S71839) с соответствующим вопросом и, конечно же, получил дежурную отписку "...что для уточнения статуса заявки на потребительский кредит, Вы можете обратиться в Единый Информационный Центр Банка" Какой нафиг кредит? Читать пробовали то, что вам люди пишут? Итак, подходим к самому сложному)) Скажите, когда же бедная карта дойдет до отделения банка?

Я автор жалобы от 03.09.16 Издевка по "алфавитному" признаку. Продолжение истории: выплеснув весь гнев на отсутствие нормального обслуживания на Соколе, записалась на ГЛ на выдачу страхового возмещения по РИБ только на 11.09.10 в офис на Сенной по рекомендации одного из участников форума banki.ru. Однако, ждать неделю никак в мои планы не входило. Посему сегодня приехала на Садовую-Сенную минут за 45 до начала работы офиса. Время за разговорами с такими же вкладчиками РосИнтерБанка пролетело достаточно быстро (по сравнению с возможным ожиданием (до 14 числа на Соколе). Возможно грамотная организация работы руководителя офиса, допускаю, что могли помочь жалобы на данном ресурсе, но процедура обслуживания клиентов своих и получателей страховых выплат, была организована очень разумно. В этом искренне присоединяюсь к словам благодарности, опубликованных в адрес данного офиса выше. Меня и супруга обслуживала сотрудница на время пиковых дней выплат, направленная из головного офиса. Оформление операции заняло минимальное время под аромат кофе, улыбки сотрудников. Грамотно организована встреча клиентов. Любезная девушка по паспорту в базе находит сумму страхового возмещения. Обратившийся клиент, успокоившись, что средства никуда не делись, уже меняет негативный настрой и без лишних нервов принимает решение занимать очередь или подойти по окончании клиентского наплыва в другой день... а такая приятная мелочь как чай-кофе-сладости от банка выше всех похвал... однозначно снимается напряженка. Порадовало наличие комнаты, где можно "припудрить носик". Согласитесь, не так много усилий следует предпринять, чтобы вкладчик и потенциальный клиент вышли из банка полностью удовлетворенными и могли рекомендовать данный офис другим лицам.

Огромная благодарность сотрудникам ФК Открытие на Смоленской -Сенной. Получал сегодня возмещение АСВ по банку Росинтербанк. Работа организованна очень хорошо! НЕТ НИКАКОЙ НЕРВОТРЁПКИ!!!! ВСЁ ОЧЕНЬ СПОКОЙНО!!! Девушки приятные, обслуживают очень оперативно, консультируют грамотно! Особенно понравиться работа "рецепшена"! (это "лицо банка" - молодцы! ведут запись и выдают талоны) Из дополнительных "удобств": БЕСПЛАТНЫЙ кофе-чай-шоколадки-сахар и чистый туалет (мелочь, а приятно). Народу много, но очередь идёт быстро и незаметно (за стаканом кофе). Обстановка спокойная и деловая! Молодцы! Продукты банка предлагают, но не навязывают. Молодцы! (вот бы так работать всем банкам - но это только моя фантазия...) Деньги я перевёл безналом, (но они пока в банк-получатель не пришли или не зачислены?, надеюсь, что придут завтра) Николай.

Сегодня пришел в офис "Красные ворота" для получения страховки АСВ. На входе у стойки работают сразу две девушки. На приеме посетителей работают все окна, никто не курит, не обедает и т.д. В кассе так же два рабочих окна. Ожидал меньше часа, всем клиентам любезно предлагают кофе, шоколадные конфеты, сок. Просто удивительно и совершенно не похоже на другие банки, входящие в ТОП 10. Особая благодарность менеджерам, непосредственно работающим с клиентами за доброжелательность и внимательность.