25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Я более 4 лет являюсь держателем карты Альфа-банка и более года пользуюсь услугами Сбербанка, и доводилось бывать в подобной ситуации, когда банкомат захватывал и не возвращал ден.ср-ва. Обычно дело рассматривалось максимум 2 дня и все благополучно возвращалось. Но, тут, увы, видимо все в разы сложнее... 13.09.2016 в г.Красноярске пошла оплачивать танцы дочери через отделение данного Банка, ибо при вручении квитанции педагогом было сказано, что только через него проходят платежи правильно. В отделении народу немного, но дело двигалось с черепашьей скоростью. Прождав полчаса с 2 детьми 4,5 и 2,5 лет, плюнула и пошла вносить деньги через банкомат в холле. В одном из банкоматов (их было 2) нужный получатель не был зарегистрирован. И тут мужчина, стоящий в очереди в другой банкомат, пропустил нас вперед, видя, что дети совсем извелись. Благополучно найдя получателя, я внесла 5000 р. наличкой одной купюрой, т.к. не являюсь клиентом данного банка и карты там не имею, заплатить нужно было 1500. И совершив платеж обнаруживаю, что данный терминал сдачу не выдает. Кстати, предупреждения на весь экран об этом на данном аппарате нет! В ту же минуту, как мои кровные пропали, я позвонила на горячую линию, составила обращение (1-9421507772). На сл день пришел ответ, что данных недостаточно (хотя я и в 1 раз все называла), уточните номер банкомата и продублируйте заявление. Что и было сделано (1-947254239). Готовлюсь получить деньги в ближайшее время. Казалось бы, что такого, инкассации каждую неделю и не по разу, наверное. Ждем-с... Через полторы недели звоню на горячую линию, узнаю, что все до сих пор решается, ждите смс уведомления и ближайшее время. И вот уже прошло и 3 недели, а воз и ныне там. Мне интересно, такое отношение только к не держателям карт и открытых счетов? Таким способом лояльность к банку особо не заработаешь... Сколько еще нужно прождать? или после 30 дней рассмотрения снова выяснится, что нужно еще время?

Хочу поблагодарить руководство и персонал офиса на Русаковской за обслуживание во время выплат по Финпромбанку и Росинтербанку. Впервые на моей памяти банк, осуществляющий выплаты по АСВ, организовал для посетителей чай, кофе и даже шоколадные батончики. Думаю, это в немалой степени способствовало благодушному настроению ожидающих (трудно сердиться на того, кто о тебе заботится). Несмотря на нервную обстановку (первый день выплат сразу по двум банкам, наплыв людей), все сотрудники не просто профессионально работали, но и были как-то по-человечески искренни и приветливы с каждым в течение всех часов, что я за ними наблюдала. Думаю, в этом немалая заслуга управляющей отделением, собравшей отличный коллектив. Большое спасибо сотруднице Бесланеевой, которая работала с моим вопросом. Отдельно хотелось бы выразить большую благодарность (и даже восхищение) офис-менеджеру Андрею. Это был просто какой-то стабилизирующий фактор, который в одиночку в течение всего рабочего дня организовывал очередь, принимал на себя все проблемы, запросы, требования и т. д. и т. п. Он был очень искренен, вежлив, позитивен, мгновенно решал все вопросы, гасил конфликтные ситуации, успокаивал сердитых, вдохновлял и подбадривал уставших. Думаю, без него вчерашний день, который пришлось провести в очереди, превратился бы в настоящий кошмар, но этот молодой человек принял всю тяжесть этого дня на себя.

Приезжаю значит в районе 14:30 3 октября по указанному адресу, вижу огромное скопление людей в отделении. Получаю выплаты уже третий раз, первый - в Открытии, такого никогда не видел. Всего лишь выплата АСВ вкладчикам Финпромбанка. За стойкой у компьютера стоит смазливая такая девчонка, она ведет разговор с другими вкладчиками, и по ней видно, что она уже на грани истерики, но остается непреклонной: "150 талонов роздано в отделении, половина сразу при открытии утром, сегодня получить выплату нельзя, на завтра записаться нельзя, приходите завтра утром." Типа будет день, будет пища. Точную информацию по загруженности других отделений узнать нельзя как ни в отделении, так на горячей линии тоже. Также в кол-центре ответили, что могут записать только на 10 октября на получение. Во всех других московских отделениях тоже аншлаг, талонов нигде нет. Пришлось второй раз звонить на горячую линию и просить там милую девушку чтобы она позвонила лично в несколько подмосковных отделений и узнала по телефону про загруженность. Она в помощи не отказала, спасибо настоящему сотруднику банка! В итоге выяснилось, что в отделении в городе Жуковский вообще нет никого на получение выплат АСВ. К 18 часам, за час до закрытия оказался там и все-таки забрал свои деньги. Вот такое Открытие. Слабо, с трудом на троечку, московскому отделению вообще кол ставлю. Ой, а про людей-то никто и не подумал, да?!

28.09.2016 г я пыталась положить деньги на карточку Бинбанка, номер терминала 01080068 по адресу г.Курчатов пр. Коммунистический д. 33А. Терминал забрал мои 7000руб, операцию не провел и деньги мне не вернул. Я незамедлительно позвонила на горячую линию, что заняло у меня 30 минут, после чего сотрудница банка уверила меня что мое заявление принято. Меня насторожил тот факт, что после звонка не было никаких смс, хотя по моему разумению оно должно было быть с номером моего обращения. На следующий день я пошла в наше местное отделение Бинбанка и объяснила ситуацию. Сотрудница банка не извинилась передо мной, она просто сказала, чтобы я звонила на горячую линию снова. Сидя в банке я снова дозванивалась 30 минут, сотрудник банка просто издевался на том конце провода, на что сотрудница в отделении деловито объясняла, что он просто хочет, чтобы я положила трубку. В последствии мне все-таки удалось узнать, что оказывается я никогда не звонила на горячую линию и никакого заявления не делала. После того, как я начала возмущаться, сотрудница банка начала меня отчитывать, что нужно проявлять терпение к работе банка, у банка 2 000 000 клиентов, что нужно проводить расследование, хотя я не понимаю о каком расследовании может идти речь, если у меня есть чек на руках, где все черным по белому написано. Мне сказали ждать 40 дней, на вопрос будут ли мне потом пересчитаны проценты, я услышала, что такой ответ вам никто не даст. Зайдя сюда на сайт, я увидела отзывы многих людей с такой же проблемой как у меня. Я считаю, что банк целенаправленно присваивает деньги клиентов, не может быть столько совпадений. У меня были кредитные карточки в разных банках, но такой беспредел я вижу впервые. Однозначно буду обращаться в прокуратуру. Всем советую ни в коем случае не связываться с этим банком, карту буду закрывать и не подойду к этому банку больше, чем на 100 метров никогда…

Завёл себе карту Рокета ещё когда тот выпускал карты Интеркоммерца (пусть земля ему будет пухом  :)  ). Во время отзыва лицензии и сам Рокет, и Открытие показали себя с лучшей стороны: всё прошло как по маслу, в том числе, дистанционное получение компенсации от АСВ. Дальше всё только лучше. Бесплатная карта, проценты на остаток, хороший кэшбек, скидки в куче действительно популярных местах. [b]Поддержка[/b] — это люди, которые всегда придут на помощь. В абсолютно любой ситуации от заказа выписки до помощи в решении каких-то бытовых вопросов  :D , и они действительно единственные в своём роде.  А постоянные акции только улучшают впечатление от использования карты. Единственный [b]недостаток[/b], хотя и не самый критичный — слабая сеть пополнения, хотя и обещают её расширение. Итого — это если не лучшая, то определённо одна из лучших карт для повседневного использования людьми, которые не любят наличные. С ней выгодно и удобно как копить, так и тратить деньги.

Сегодня 03.10.16 в очередной раз поехал получать страховое возмещение из очередного упавшего банка. Удобнее было сделать это в отделении "Смоленское" на Смоленской- Сенной улице. Был там полгода назад по такому же поводу и настроение испортили надолго. Однако, в отделении произошли самые приятные изменения: - на входе установили стол модератора, который выдает номерок каждому клиенту и отвечает на все вопросы; - тот же модератор имеет компьютер и по желанию клиента сообщает, есть клиент в реестре вкладчиков или даже стоять в очереди не стоит; - в начале очереди находится менеджер Юля Семьводова, которая регулирует порядок среди клиентов и гасит мелкие конфликты. Для этого требуется невероятное терпение и умение работать в такой накаленной обстановке. Непонятно как, но Юля справляется - никаких особых конфликтов среди клиентов за 4 часа не произошло. В других банках ОМОН вызывают, чтобы успокоить вкладчиков; - в прошлые мои посещения отделения его сотрудники даже не предложили деньги оставить на вкладе в "Открытии", а сегодня Жахонгир Сайфиев четко изложил выгоду от открытия вклада у них в банке. То есть, он переводит клиентов пострадавших банков на клиентское обслуживание в "Открытие" за пять минут. В общем, самые приятные неожиданности. Может быть, начальство сменилось. Их начальник все время был в гуще клиентов. Даже сам раздавал соки. Раньше такого не было никогда. Всегда бы так.

смс-информирование подключаешь - ПИСЬМЕННО, а отключаешь устно. и НИКАКОЙ информации тебе об отключении не приходит. 03.10.2016 в 15ч39мин - отключил в офисе смс-информирование по карте и получил устное разъяснение, что мне придет на мобильник сообщение - "ОБ  ОТКЛЮЧЕНИИ". Поскольку доооолго ничего не было - звоню на "горячий телефон" как всегда жду 10 минут - вновь получаю подтверждение, что на мобильник ДОЛЖНО ПРИДТИ СООБЩЕНИЕ... ЖДИИИИТЕ Сейчас 19ч11мин - НИЧЕГО НЕ ПОСТУПАЛО.

Меня зовут Сергей Бородин, являюсь вашим клиентом не так давно (около года), однако сейчас хочу вас похвалить за вашу хорошую работу, а также конкретно сотрудника офиса "Красные ворота" Краеву Анастасию Сергеевну которая со мной работала. Сегодня я поехал в отделение банка для того чтобы написать заявление на частичное погашение своего ипотечного кредита, заехав в отделение на Соколе, я понял, что клиентов в отделении настолько много, что туда мне точно не вариант, и решил по дороге заехать в отделение на "Красных воротах" и честно говоря не ждал другой ситуации, был уверен, что час ожидания меня ждет гарантированно и это при хорошем раскладе. Как я понимаю данные очереди связаны с выплатой возмещений от обанкротившихся банков, однако я никогда не понимал, почему нельзя разделить очередь на тех, кто работает с клиентами банка и вкладчиками обанкротившихся банков, и это безусловно злило и отталкивало от работы с вами по другим продуктам. Вижу улучшение на лицо, когда я приехал меня при наличии большой очереди за выплатами компенсаций, пригласили в отдельное окно, где меня сразу приняла сотрудница банка Анастасия, вежливо и с искренней улыбкой она поздоровалась и проконсультировала меня по всем интересующим вопросам, досконально объяснив приводя примеры и давая комментарии. Мне представилось, что я общаюсь не просто с сотрудником банка, который просто сделал мою операцию и попрощался, а с финансовым консультантом искренне заинтересованным в благополучии клиента. Анастасия быстро выполнила мою операцию, я не ожидал, что вместо часа ожидания мою операцию выполнят за минуту, и проконсультируют как ВИП клиента. Спасибо Анастасия! Спасибо Открытие! Если у вас будут работать такие сотрудники, благополучие вам обеспечено.

ПФР наложил ошибочно инкассо на мой расчетный счет, в понедельник 26,09 при мне отозвали инкассо. Всю неделю звонил в банк и узнавал, сняли ли с меня инкассо. Мне отвечали, что принимают данные о снятии инкассо в электронном виде. Так говорили мне на протяжении всей недели. По несколько раз в день проверяли, пришел ли электронный файл. А ждали мы его от ЦентроБанка (так утверждали сотрудники банка). Тут вдруг при очередном звонке в банк, узнаю, что решение об отзыве инкассо принимают только на бумажном носителе от сотрудника ПФР, или по доверенности от ПФР. Из ПФР, конечно же, никто не повезет в банк документы. В ПФР сказали, что именно с этим банком постоянно такая сложная ситуация, и что делать, они не знают. Сказали, что в 21 веке все работают в электронном варианте через Центробанк. На меня они доверенность тоже выписать не могут, чтобы я лично отвез документы о снятии инкассо в банк. Сегодня отправили Почтой России. Посмотрим, что будет дальше. Надеюсь, на Почту они ходят. Вот уже больше недели из-за этого банка не могу работать. С уважением, Клиент Вашего Банка (которым являюсь уже более 7 лет).

Добрый день. Пришел сейчас в банк получать страховую выплату, банк не подготовился к наплыву вкладчиков, электронной очереди нет, операционисты работают медленно, постоянно советуются друг с другом, сидячих мест мало. Спасибо за открытие глаз на вашу заботу о клиентах, так держать. Больше к Вам ни ногой.

15/09/2016, при попытке пополнить пластиковую карту в банкомате дополнительного офиса, на сумму 45 000 рублей, банкомат не смог зачислить денежные средства на карту, и так же из-за технической проблемы не смог их возвратить. Было написано заявление с требованием возврата денежных средств, которое было принято сотрудником банка в тот же день, и вот в течение 2 недель никакой реакции от банка не поступило. Уважаемое руководство банка, пожалуйста, примите меры к скорейшему рассмотрению заявления и возврату денежных средств.

Добрый день. Банк предлагает сервисы, которые очень плохо работают. В интернет-банке информация обновляется с БОЛЬШИМ опозданием! Более того, совсем непонятно как может меняться сумма минимального ежемесячного платежа по карте с льготным периодом после его выставления и, тем более, после оплаты этого платежа. В моем случае, после погашения мин. платежа по карте, через три дня узнала, что должна еще 19 руб 17 коп. В колл-центре мне сказали, что сумма мин. платежа якобы перерасчиталась (???) такого в принципе не должно быть по условиям договора. 30 сентября планировала восстановить лимит по карте, посмотрела сумму в продвинутом интернет-банке и внесла, сегодня (03.10) оказалось, что мне надо довнести еще 10 000 руб (???). Вывод напрашивается один, перед тем как совершать денежные операции, надо самостоятельно посчитать сколько денег требуется, но тогда зачем Банк предлагает сервис? В режиме ожидания ответа в колл-центре IVR проигрывает запись о замечательном интернет-банке и рассказывается, как он может облегчить жизнь клиенту. Но, увы, это совсем нет так! Сегодня с  09.15 начала звонить в колл-центр и еще не дозвонилась...

01.10.2016 произвел перевод между своими счетами (с Копилки на картсчет)  через интернет-банк, средства благополучно и моментально были списаны с одного счета, но на другой не поступили. Колл-центр не работал все выходные ("время ожидания более 7 минут" и так бесконечно). Обратился 01.10.2016 в отделение на ст. метро Тимирязевская - отстоял очередь, пытались разобраться, но ничего не получилось ("видимо, программный сбой, попробуйте подождать" ?!), 03.10.2016 все же удалось дозвониться в колл-центр, выслушали и....посоветовали обратиться в отделение! В итоге, все же, зарегистрировали обращение под номером 1-10028958374 (по данному номеру меня  сможет идентифицировать представитель банка). Но денег так и нет... [b] Уважаемый представитель банка, в чем же такая сложность разобраться с переводом между счетами одного и того же клиента?!  Почему колл-центр отправляет в отделение, где ничем помочь не могут?[/b]

Я в шоке от людей с горячей линии. Сотрудники банка в офисе говорят звонить им, они говорят идти к сотрудникам. 1.) Звонила, жаль не знаю номер оператора. Спрашиваю, сколько будет комиссия за снятие в другом банкомате? Она говорит 1 %. Я у нее уточнила, если снять 600 рублей, то будет 6 рублей тогда? Она такая типа расчетами не занимаемся. Как мне поднять разговоры? Пусть платит мои деньги, мне неправильно объяснили. Все это время, снимая деньги, я думала у меня будет минимальная комиссия. А с меня снимали по 299 рублей. 2.) В онлайн-банке непонятно отображается сумма общей задолженности. В начале одна, при переходе в саму карту - другая. Что за ерунда такая? 3.) Горячая линия ужасная - звонишь, ждешь по полчаса, что уже отрубается связь, потому что она через полчаса отсоединяется. 4.) Какая-то непонятная сумма у меня в онлайн-банке висит. За что-то сняли 100 рублей. Звоню в горячую линию - они ее не видят. Сделала принскрин. Оператор Анна номер 03864 сначала не видела сумму, потом уточнив видела. Но связь оборвалась. Потом звоню сегодня, Анастасия - номер не записала. Искала сумму - так и не нашла. Говорит нет никаких сто рублей. А с меня их сняли. Сейчас звоню и просто скидывает. Это что за котовасия? Что за ужас такой? Что делать, если непонятные суммы снимают, а операторы не видят. Дать пароль от своего интернет-банка? чтобы увидели? Что это за ерунда такая? Всем людям- идите в сбербанк! Как я жалею, что не оформила там кредит!

Здравствуйте. В очередной раз пытался внести деньги на кредитную карту банка Открытие. И как и всегда столкнулся с лютыми трудностями! Банкомат на Красноярском рабочем 173б - НЕ РАБОТАЕТ. Банкомат на Бограда 15 - НЕ РАБОТАЕТ. Банкомат на Мира 115а - догадайтесь, что? Тоже НЕ РАБОТАЕТ. Банкомат на Взлётной 2 - не принимает 100р. купюры! На всё потрачено в общей сложности больше 3 часов. 4 поездки на автобусе по городу. Почему я должен тратить столько времени на простую операцию внесения наличных в свой выходной день? У вас сервис вообще никак не выстроен? От слова "совсем"? И ладно бы это была разовая ситуация. Такая ситуация повторяется постоянно. Достал уже ваш "отличный" сервис по самое дальше некуда...скорее бы с вами рассчитаться. Задолбался!

Задался целью оплатить коммунальные услуги через Бинбанк. 29 сентября 2016 пришел в отделение на Будённовском 55, девушки вместо кассы категорически отправили в терминал. В терминале выбираю свою УК - ЗАО Патриот-Сервис, выбираю тип оплаты, номер счёта, сумму, перехожу к оплате и получаю сообщение о невозможности оплаты ввиду технической проблемы. 30 сентября повторяю попытку оплаты через терминал в отделении на Максима Горького 220/112 - результат тот же: ни наличными, ни картой. 1 октября еду в отделение на Добровольского 2/1 - два терминала, результат такой же, в кассе картой не принимают. Пытался 40 минут дозвониться по номеру [url=tel:8 800 200-50-75]8 800 200-50-75[/url] - не дождался. Спустя три часа дозвонился, потратив 35 минут, девушка сообщила, что шло обновление программного обеспечения, но сейчас оплата работает корректно во всех терминалах. Приезжаю в отделение на Стачки 31, в помещении для банкомата и терминала не горит свет. Это не беда, беда в том, что терминал не принимает оплату в пользу ЗАО Патриот-Сервис ни наличными, ни картой. Трачу 40 минут, чтобы дозвониться оператору снова, мне никто не может ответить на мой вопрос, когда терминал будет принимать оплату, переводят на поддержку интернет-банка, потому как я не понимаю, что надо указать в полях ЗАКАЗЧИК и НДС новой версии интернет-банка. Единственная адекватная девушка смогла подсказать, что в НДС я должен проставить 0, а вот как поступить с полем заказчик она ответить не успела - связь прервалась, потому что разговор шел больше часа. Итого почти два часа ожидания, полчаса переговоров, 4 отделения банка - оплатить не получается. Великолепный партнёр БИНБАНК, спасибо. На вас можно положиться.

Закрыл вклад онлайн-закрыли сразу. Но открыть не могу в течении 2 дней (есть скрин на 15 возвращённых заявлений). Специалисты не помогли - провёл в беседах около часа (то же скрин есть), в итоге составили заявку - ответ в течение 7 дней. Вопрос кому нужны 0.5% за онлайн если я не могу открыть вклад вообще. Может бросить работать и сидеть за компом или в очереди в офисе. Очень неудобный для клиента онлайн сервис по сравнению с др. банками (сбербанк, Росбанк, Мосбанк)

Сегодня в первой половине дня осуществил через интернет-банк рядовую операцию: перевод суммы в размере 13360 руб. со счета "Копилка" на счёт карты. В выписке по счёту вижу, что платёж имеет статус "Исполнен". Однако в истории операций тот же платёж проходит со статусом "Возвращён". Результат: со счёта "Копилка" деньги, естественно, списались, но на счёт карты до сих пор не поступили, карта в этом случае абсолютно бесполезна. Если платёж исполнен, то почему деньги не поступили на карту, а если возвращён, то куда возвращён? В последнее время и так доверие к банкам заметно подупало, особенно когда один за другим стали лишаться лицензий банки из первой сотни. И в этой ситуации лишний раз приходиться задуматься, кому доверять свои деньги, а кому - не очень. Без кредиторов банки - ничто. И заинтересованность клиента - это не только высокие ставки по депозитам, но и умение банка наладить удобный интерфейс взаимодействия с этим самым клиентом. Но, судя по многочисленным отзывам на этом форуме, Бинбанк пока это не уловил.

В "Бинбанке" оказалась по "наследству от Приватбанка. Случайно забыла кредитную карту в банкомате. Пришлось заблокировать с последующим перевыпуском. Мало того, что при перевыпуске кредитной карты мне навязали дебетовую карту с 500 рублевым годовым обслуживанием, так еще и незаконно, без моего согласия подключили услугу "Защита плюс". Обнаружила я это совершенно случайно, т.к. картой не пользовалась. В августе месяце я положила 1 тысячу рублей, банк автоматически списал 500 рублей годового обслуживания, на счете оставалось 500 рублей личных средств. 24 сентября положила на счет 4 тысячи рублей и обнаружила, что не известно куда исчезли 119 рублей. Смс-информирования о списании средств не было, позвонив на горячую линию (дозванивалась минут 20), мне сообщили о том, что я подключена к услуге "Защита плюс". При подписании договора я не давала свое согласие на данную услугу, мне звонили из банка на телефон с предложением подключения данной услуги, но я отказалась. Получается, что если бы я и дальше не пользовалась данной картой, то деньги бы продолжали с меня списывать и пока бы я не ушла в минус. 29 сентября я написала претензию в адрес банка, где просила отключить данную услугу и вернуть незаконно снятые деньги. В течение 20 минут банк ответил: Вы задавали вопрос [b]29.09.2016[/b] на сайте БИНБАНКа: Прошу объяснить, на каком основании мне была подключена услуга страхования на карту Visa xxxx xxxx СМС-информирование о списании денег с этой карты мне не приходило, согласия на оказание данной услуги я не давала. Прошу вернуть мне деньги в размере 119 руб 43 копеек на счет и закрыть данную услугу, если еще она является активной. Ответ Банка: Уважаемая Инна Олеговна! Благодарим Вас за обращение! В ближайшее время комиссия за услугу "Защита плюс" будет возвращена. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ПАО «БИНБАНК» Сегодня, 01.10.2016 года, я решила проверить баланс карты. Мало того, что банк не вернул то, что снял так он и дальше продолжает с меня списывать деньги! Теперь они с меня сняли уже в общей сложности 167 рублей. Буду вынуждена отказаться от работы с данным банком. По горячей линии ничего не решишь, а в отделении банка не протолкнешься - на город осталось 1 отделение, в котором каждый раз проводишь более 3-х часов (при этом не влияет с какой проблемой ты туда пришел - заказать, забрать карту, открыть счет) - из 6 столов работают в лучшем случае 2.

После периодических смс о том, что списались деньги за какое то обслуживание звонил в банк неоднократно для выяснения, что это за карта, на что мне отвечали, что на ваше имя нет никаких карт и скорее всего это ошибка. Составил заявление, смс прекратились. Прошел год, опять получил смс о списании, после неоднократного звонка в банк сотрудники, наконец, сообщили мне, что это бонусная карта "Лукойл" и на балансе долг почти 2000 рублей за обслуживание карты, которой я не пользовался. На просьбу отключить сервис сказали, что это невозможно по телефону, попросил заблокировать карту, но сотрудник сообщил, что даже при блокировке деньги все равно будут списываться. А для закрытия карты необходимо погасить задолженность, карта давно утеряна и я ей не пользовался забыв о ее существовании. Вопрос - как можно обслуживать заблокированную карту и почему вы списываете деньги в минус, хотя я вас об этом не просил да и уведомлений смс мне никаких не поступало в виду того, что картой не пользовался.