25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Сотрудничаю с банком более 15 лет. Много положительных моментов, например сервис перевода на карту банка без комиссии, интернет банк... Но дозвониться в банк сейчас очень сложно. Сегодня заставили "висеть на линии" 43 минуты, в прошлую субботу - более 20 минут. Ответ на простой вопрос о лимитах снятия наличных невозможно найти на сайте! Солидный банк, а экономит на мелочах. Делаю вводы.

Жаль нет оценки "0", иначе бы оценила качество обслуживания как "0", на "1" не тянут. В службу поддержки невозможно дозвониться! 1. Приходится висеть на линии по 40 минут, иногда и по часу и просто бросаешь трубку, потому что никто так и не отвечает. 2. Сотрудники некомпетентные, не знают сами, какие продукты предлагают. Из-за некомпетентности сотрудников у меня списывали комиссию за пользование картой несколько раз, а комиссия у них аж 450 рублей в месяц. 3. Не начисляют обещанные 5% за определенные покупки. Совершала такие покупки несколько раз - ни разу %% не начислили. 4. Писала жалобы и заявления неоднократно. Такое впечатление, что заявления сразу же попадают в мусорное ведро, потому что никто не хочет разбираться ни с неправильным списанием комиссии, ни с начислением %%. 5. У сотрудников одна отговорка - пишите заявление. На это тратится в среднем 30 минут, пока все бумажки подпишешь. 6. Отсутствие нормального банка-онлайн. У меня карта мультивалютная, в личном кабинете вся сумма отражается в рублях. Не понятно, какая сумма в $, какая в рублях, а какая в ЕВРО. Ужас! Невозможно точно узнать какой у тебя остаток. Начальник отделения уверяет уже 3 месяца, что скоро эту недоработку исправят, но воз и ныне там. На вопрос "А как же узнавать, какой остаток на карте и в какой валюте", получаешь ответ "А пока никак, только звонить в службу поддержки", а чтобы туда дозвониться, как я уже написала, нужно подождать на линии минут 40-50, а то и весь день, и никто Вам не ответит. ВЫВОД: НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОТКРЫВАЙТЕ НИКАКИЕ КАРТЫ В БИНБАНКЕ, ОБЕЩАННЫХ ПРОЦЕНТОВ ВЫ НЕ УВИДИТЕ, БАНК БУДЕТ БЕСКОНЕЧНО ВАС ИГНОРИРОВАТЬ, В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ВЫ НЕ ДОЗВОНИТЕСЬ, И КОМИССИЮ БУДУТ СПИСЫВАТЬ, ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫ ВЫПОЛНИЛИ ВСЕ УСЛОВИЯ. УЖАС УЖАС И ЕЩЕ РАЗ УЖАС!

Вопрос №1 - каким образом в субботу утром, в течение 15 минут, время ожидания ответа специалиста составляет каждую минуту по 7 минут? Далее, хотел закрыть карту, звонок вторник 27.09 - первый вариант придите в отделение, заявление, все сразу закроют, никаких доплат. 28.09 другой звонок, другие варианты, кто-то говорит, что останутся средства, вернут сразу! в кассе наличными. Потом вариант с остатками процентов, которые будут в конце месяца. Пришел в отделение - в отделении вообще не видели никаких %, которые должны списаться. 01.10 предлагали снять весь остаток. Зачем-то открыли второй текущий счет. Еще один звонок - фраза "вы в отделении, там и спросите" вообще супер. Сотрудники у вас обладают информацией вообще? Прошу прослушать все мои звонки. И в итоге - инет банк не работает, колл-центр завис. Оценка не сотрудникам отделения, или колл-центра - а именно "БАНКу" видимо у вас там, что-то не то, раз все как-то идет не то… P.S. - и прошу в БКИ о закрытии всю инфу вовремя. Спасибо.

Добрый день. Хочу Вам рассказать об этом отделении, БИНБАНКА по адресу г.Н.Новгород, ул.Советская,12. В данном отделении работают некомпетентные сотрудники, которые стараются обмануть своих клиентов. После таких менеджеров создается о банке весьма плохое впечатление, это больше похоже на конторку по отъему денег у населения, а не как ни крупный солидный банк. Остерегайтесь этого отделения! Что же произошло. Моя мама пришла в отделение БИН-БАНКА 29.09.16г., чтобы открыть вклад на 3 месяца. Но менеджер банка ей начал рассказывать совершенно про другой продукт. В итоге, когда она подписала все документы и принесла их домой, то это оказался Договор страхования жизни с выплатой дополнительного инвестиционного дохода. Номер договора № L0532/560/484807/6 Договор заключили на 3 года. Договор подсунули как оказалось с компанией ООО "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ЖИЗНЬ". Зачем? Человек пришел открыть вклад в БИНБАНКЕ, а не в этой компании. [b]Сотрудники обманули пожилого человека, пенсионера, возрастом68 лет,у которого 3 группа инвалидности. Сейчас мама очень сильно переживает данный обман, а в её возрасте это очень опасно![/b] На следующий день 30.09.16 я лично с ней приехал в это отделение БИНБАНКА г.Нижний Новгород, ул.Советская,12 и попросил расторгнуть договор, который ей продали обманным путем и перевести деньги на вклад на 3 месяца. Но сотрудники ответили, что так нельзя, дали заявление и сказали дома заполнить и по почте России отправить в г.Москва в АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ ЖИЗНЬ. В итоге у человека сейчас нет этих денег, непонятно, когда вернут и что. Хотя сотрудники БИНБАНКА, сказали, что если в течение 10 дней отправить письмо по почте о расторжении, то должны вернуть всю сумму обратно. Что это за бред, что за развод клиентов, деньги отдали именно в это отделение, а возвращать они отказываются, а требуют писать в Москву в АльфаСтрахование Жизнь. Это мошенничество в натуральной форме. Если это будет читать компетентный сотрудник БИНБАНКА, прошу помочь, разобраться в данной ситуации и данные деньги зачислить на вклад. Сотрудники банка ... совершенно некомпетентные , ввели в заблуждение пожилого человека ради выполнения планов в своей работе. Такие менеджеры не должны работать ни в одном банке!

Не думал, что придется писать отрицательный отзыв банку, с которым работал много лет. Оформив вклад, через некоторое время снял часть средств. Работник по ошибке или сознательно не убрал галочку "комиссия" и с меня, втихую (узнал только в личном кабинете дома) сняли 3000 руб, хотя по тарифам банка, с меня брать комиссию не имели права. Написал претензию, больше месяца банк не отвечает на нее. По телефону звонил на горячую линию - 15 минут мне сообщали, что оператор ответит через 7 минут. Очень разочарован банком.

Перевод средств и не в час пик занял около часа. За все это время: - из пяти окон работало или 2 или 3, в остальных сотрудники просто сидели, не обращая внимание на очередь, которая становилась все больше и больше; - электронная очередь глючит - до меня пошел человек, пришедший позже и когда я попросил обсудить этот момент с руководителем отделения, меня стали обслуживать вне очереди; - в кассу тоже умудрились собрать очередь. Опыт выше - экстремальный, но не первый раз посещая это отделение могу сказать, что меньше чем за 20 минут от них не уйти.

Слияние с бином явно идет во вред. У меня кредитная карта с 2013 года, в августе закончился срок действия (естественно меня никто об этом не оповестил, но зато своей рекламой радуют постоянно). Всегда оплачивал переводами с карты другого банка, а в этом месяце перед днем оплаты столкнулся с ситуацией, что мне проблематично внести ежемесячный платеж. В интернет-банке я не могу посмотреть свои счета (этого я совсем не понял, зачем удалять реквизиты счета из иб, к которой привязана карта... как смотреть состояние счета, после истечения срока действия карты?) и оплатить переводом из другого банка получается тоже ,.... через терминалы партнеров средства идут до 3-х, что совсем неудобно... остается отделение банка, где тратиться минимум 30 минут времени+ время добраться.... А в отделении добили ещё тем, что оказывается я не могу переоформить карту, точнее могу, но на новых условиях, где ставка будет выше на 4-5%, которая начнет действовать сразу после переоформления на всю сумму задолженности, которая была. В чем выгода переоформления мне так и не объяснили. Естественно такое заманчивое предложение меня не устраивает, буду закрывать счета. Спасибо за всё.

Клиентом указанного банка не являлся. 30.09.2016 посетил вышеуказанное отделение с целью открытия текущих счетов в валюте и рублях (для конвертации валюты в рубли). Также хотел зачислить на валютный счет 1400 долларов США (7 купюр по 100$, 9 купюр по 50$, 12 купюр по 20$ и 1 купюра - 10$ ВСЕГО 29 КУПЮР). Операционист предложила пройти в кассу для проверки валюты. Кассир даже не взглянув на купюры достоинством ниже 100$ (просто развернула их веером, чтобы убедится что они среди них нет стодолларовых) отложила их в сторону. Стодолларовые купюры она рассматривала под лампой и через лупу. В итоге в приеме денег она отказала, мотивируя,тем что валюта была в употреблении. То есть я посмел принести ей купюры не из под печатного станка, а (О УЖАС!) бывшие в хождении. При этом все стодолларовые купюры были абсолютно новыми, даже без изгиба, из двадцаток - таких было 6 купюр, из 50-долларовых - 4 купюры. Я понимаю, что кассир решила перестраховаться или ей недостает опыта (что скорее всего), но забраковать 29 купюр, причем ДАЖЕ НЕ ВЗГЛЯНУВ на большую часть из них! В итоге счета то я открыл, а что с ними делать теперь не знаю. Так что если у Вас дома нет печатного станка, печатающего "хрустящие" банкноты или Вы не работаете в типографиях фед.резерва США, то доллары у Вас в этом банке не примут.

Добрый день! Долго сомневалась, писать ли отзыв... очень надеюсь, что руководство банка примет к сведению мои замечания. Речь идет об отделении на Буденновском/Текучева. 27 сентября приехала закрыть вклад и получить наличные (срок действия вклада истек пару дней назад еще). Приехала днем, чтобы избежать толпы. И в самом деле в зале было всего 3 человека и тех уже обслуживали. Одна девушка просто сидела за компьютером (как я поняла стажер). Спросили, чего я хочу и что нужно подождать. Ок, сижу жду. Всех клиентов обслужили. Я напомнила о себе, сказала, что тороплюсь. Мне ответили, что они еще не закончили свою работу. И спустя пару минут, одна сотрудница стала общаться на личные темы по мобильному, другая просто сидела. Третья приняла девушку, которая была за мной в очереди. Я спокойно еще раз поинтересовалась, что можно ли меня обслужить, я сижу около 15 минут здесь при отсутствии очередей! На что мне в пренебрежительном тоне ответили, что ждите, мы все заняты. Спустя пару минут пришла совершенно другая сотрудница и обслужила за 5 минут. Осталось негативное впечатление от посещения. Я понимаю, что сотрудникам нужны мини-перерывы, но тогда зачем сидеть на рабочем месте и болтать по телефону, почему не выйти? Но это риторический вопрос. Кстати, не первый раз происходит подобное. В начале месяца приходила за выпиской, девушка мне отказала, сказала, что все равно в конце месяца я буду закрывать счет и тогда узнаю полную сумму.  Мои пожелания банку: 1) Развитие клиентоориентированности у сотрудников, улучшение качества обслуживания.  При посещении банка создается впечатление, что всем на тебя наплевать, ты просто так пришел посидеть. 2) Почему бы не ввести электронную очередь? Такой крупный банк, много клиентов и постоянная путаница с живой очередью. 3) Грязь в помещении, пыль, стулья чем-то залитые. Но это мелочи. Из плюсов - выдача наличных в день обращения!

29.10 вносил наличные средства в отделении МДМ-банка на карточку Альфа-банка на Лубянском проезде 21. Банкомат деньги забрал и мгновенно "умер". Зачисление не произошло, чек не выдан. Реакция сотрудников банка была индифферентной. Заявление приняли, но обещают "прекрасный" 21 день. Хотелось бы оперативного рассмотрения, поскольку техническая вина банка очевидна. И подобный случай в Альфа-банке недавно был решён в тот же день.

Здравствуйте! Хотелось поведать об отвратительной работе Бинбанк'а. 15 сентября я подъехал в офис, чтобы заказать перевыпуск карты взамен старой, отсидев 2х часовую очередь (для этого банка, это нормально) я наконец-то попал к менеджеру и она её переоформила, при этом уверила меня, что карта будет готова в течение 5 рабочих дней, ну и я довольный отправился восвояси. Но не через 5 дней и не через 6 смс о том, что моя карта готова мне не приходила и решил я позвонить на горячую линию. Там мне радостно сообщили, что моя карта готова и уже находится в офисе и что у них проблемы с смс оповещением. Ну, думаю, бывает, ничего страшного, а на следующий день приходит смс, что все хорошо, готово, забирайте, но поскольку была суббота и тратить выходной на просиживание в очереди не хотелось, отложил все до понедельника. В понедельник я подъехал в офис и отстояв привычную уже 2х часовую очередь, я попал к менеджеру. Где она мне сообщила крайне неприятную новость, карта моя ещё не пришла, находится она в стольном граде Владимире, а гонец ещё не соизволил прибыть и на следующий день повторилось тоже самое. В итоге менеджер сказала, что сама со мной свяжется. Сегодня начинается 3 неделя моего 5ти дневного ожидания карты, и я даже не знаю, когда её ждать, позвонив на горячую линию и попросив разобраться в ситуации, мне сообщили, что моя карта была в офисе в Коврове уже 21 сентября, я теперь даже не знаю, что и думать, сегодня 29 сентября, а мне ничего не выдали, а я ведь очень рассчитывал на те средства, что там лежат, но видимо банку не нужна прибыль. В общем я крайне не рекомендую данный банк, потому что они все требуют исполнять в срок (пока карту ждал, каждый день звонок и смс о том, что скоро платёж), а сами совсем не чешутся. Да и 2х часовое ожидание в очереди я думаю мало кого обрадует.

Здравствуйте, очень разочаровался в этом банке после первой небольшой проблемы. Являюсь клиентом банка с тех пор как Приватбанк ушел из России и всех его клиентов передали Бинбанку. Пользовался картами нечасто, очень удобно и кэшбек нормальный, в должниках не был, держал на карте небольшой плюс. Началось с того, что мне позвонил брат (он в свое время посоветовал мне Приватбанк) и сказал, что ему на телефон приходят сообщения на мое имя с требованием погасить задолженность последний день или завтра дело передадут коллекторам. Я зашел в личный кабинет, в котором высветилось, что у меня на две карты подключено смс информирование с 1 сентября, и задолженность на данный момент 2х50=100 руб, ну думаю мелочь, может ошиблись или еще что. Решил позвонить, и началось: ждал оператора минут 10, потом сказал все данные, и они отключились. Перезвонил, то же самое, но не отключились, сказали, что по договору первые месяцы эта услуга бесплатно, а потом с платой в месяц 50 руб, но договора у меня с ними нет, есть с Приватом. Потом думаю ладно, позвоню отключу и делов-то, но мне сказали, что у меня ничего не подключено, и вообще сейчас у них тех. проблемы и они ничего не знают (все это записано на диктофон). Вчера приехал в Бинбанк, решил закончить это недоразумение отказавшись от услуг вообще, оказалось, что у них и номер телефона не мой числится, а как раз моего брата! На вопрос как это произошло, ответили, что без меня мои данные невозможно изменить, и это я скорее всего изменил, как и подключил смс информирование! Я спросил как, если я у вас с июля не появлялся? Ну, наверное, позвонили и изменили! Короче, никто не знает, как и почему это произошло, и если мне что-то не нравится, то и мои проблемы! Все это было мне сказано таким тоном, как будто я бомж с улицы пришел у них мелочь клянчить, и им хочется поскорее от меня избавится, лишь бы ушел побыстрее, я уже не говорю про то, что менеджер постоянно разговаривала то по телефону, то с другими работниками. Короче почувствовал я себя там очень неуютно и неприятно, никому не советую этот банк! Проще говоря, если у вас возникнут проблемы с банком, то это будут только ваши проблемы, хотя созданы будут они действиями банка, или бездействиями. Никто так и не разобрался почему так получилось, плевать им на вас и ваши проблемы.

В апреле решил я купить шуруповерт. Посмотрел цены в магазинах и обратил внимание на Эльдорадо. Они с Бин банком предлагали вернуть две тысячи с любой покупки от 3 тысяч если открыть карту Бинбанка. Сам банк мне не очень нравился, название странное и вел себя на рынке слишком агрессивно, скупал проблемные банки. Но в целом не самый низ моего рейтинга. Подобную акцию проводил банк на букву Т и выплатил мне все как часы. Через пару дней прочитал новость, что Бин банк купил банк Кедр и решил все же присмотреться к организации. На тот момент у них было два отделения в городе, одно очень удачно располагалось для меня, на Мира. Ну думаю: "Была не была!" Скоро Кедр станет Бином, а это уже отделений десять в городе и крае.) Я оформил заявку на карту на сайте Эльдорадо. Сразу пришла смска что карта меня уже ждет в банке. В тот момент все выглядело безоблачно). Погожим апрельским днем я в обед сходил до банка. Первое что мне не понравилось - в банке, в помещении квадратов 30, была конторка для двух операционистов, удобный диванчик для клиентов, банкомат, касса и... Отделение другого банка :) правда на тот момент оно было отделено жалюзями от основного помещения. Клиентами банка были пенсионеры, требующие выписку каждые три дня и скрупулезно пересчитывающие каждую копейку (от деда не очень пахло), семейная пара, открывающая вклад на 15 тысяч и долго выбирающая варианты выплат и, собственно, я. Минут через 20 вникания в проблемы клиентов, пришедших раньше, а деваться было не куда, комнатка маленькая, я сидел сразу перед конторкой в двух метрах, я добрался до операциониста. Слово Эльдорадо она слышала похоже первый раз. Пришлось ей несколько раз рассказать про акцию, открыть ее на смартфоне и показать, потом пришла соседняя операционистка, вручила конверт с картой и сказала: "Оформляй вот это!" Тут я напрягся второй раз. Операционистка быстро все оформила, еще бы, заявка на карту-то уже была :) отдала мне карту и объяснила, что для активации нужно позвонить по горячей линии. Все помнят про размеры помещения? К тому времени, а оно было обеденное, добавилось человек пять клиентов, практически дышащих мне в затылок. Карту надо было пополнить, касса в двух шагах прямо манила, и я позвонил по горячей линии. Это я сделал явно не подумав, так как там спросили у меня все мои данные, кодовое слово, попросили громко и понятно продиктовать пинкод))) к концу разговора все клиенты что-то внимательно записывали) ну или мне это показалось)) Пополнил я карту, вышел из банка и тут решил позвонить по горячей линии, спросить про пополнение онлайн, больше ходить в отделение мне не хотелось. По телефону мне сказали, что все бесплатно, но на вопрос участвует ли моя карта в акции Эльдорадо сказать не смогли. Тут я напрягся второй раз. Вечером съездил в Эльдорадо. Там все прошло спокойно. Через пару дней я перевел, используя сервис перевода банка Бин 100 рублей тестовых с карты другого банка. За что был наказан комиссией в 300 рублей) хотя операторы каждого банка уверяли, что ее не будет. На этом желание покупать что-то через Бин у меня пропало. Дальше я стал ждать денег, ну как стал ждать, прочитал на банки.ру, что Бин платит в последний день периода и запомнил 20 июня. Примерно через месяц мне почти каждый день начали приходить смс от Бина "Ваша карта готова, приходите в отделение". После второго раза я перезвонил по горячей линии узнать, что за новая карта готова. Новых карт в базе обнаружено не было))) тут я напрягся в третий раз. Сходил в отделение. Оно оказалось закрыто на ремонт. :) Ближайшее, бывшее центральное Кедра было в трех кварталах. Минус обед подумал я. И не ошибся. В бывшем главном Кедра тоже шел ремонт. В половине здания, в другой половине сидело человек 10 операционисток и человек 30 клиентов, в основном бабушек и дедушек лет за 60. Сидели они на стульях из 2000х годов, среди папок и сейфов из второй половины здания) я был клиентом Кедра в те года и мебель точно та же. Просидев час между сейфом и горой папок за кассой и переодически отвечая кто крайний (вот реально как в поликлинику сходил), я попал на прием к терапевту, извиняюсь к операционисту. Та очень мило объяснила мне, что пришел я очень даже зря. Никаких карт мне выдать не должны, смс отключить они не могут. Держитесь там, короче, и всего вам хорошего. :) Уходя я попрощался словами: "увидимся, когда приду писать претензию", и как показало время, как в воду глядел. Прошло 20 июня, прошел еще месяц и 18 числа июля месяца я отправился в Бин он же Кедр писать претензию. В этот раз операционисток было всего две на примерно 20 клиентов. Я сразу как-то сник и подумал про часа два-три ожидания среди развалин Кедра. Но на удивление, большинство клиентов находилось в очереди в кассу. Да в 2016 году в банке еще есть живые очереди. Да, этот банк не Сбер. :) Чудесным образом, наверное, был день получения пенсии, я минут через 20 уже рассказывал свою историю операционистке. Хмуро меня выслушав, ходют тут всякие, читалось на лице, мне предложили написать претензию. Ну или это я предложил, дело это не меняет. Операционистка дала мне лист, сняла копию моего паспорта и через пару минут трудов литературных я был свободен. В претензии просил слезно уведомить меня о решении по телефону, так как визиты в начала 2000х хороши в меру. Прошел сентябрь, подходил конец октября. Немного удивленный оперативностью банка, я позвонил по горячей линии. Первый раз мне сказали, что на мою претензию не назначен человек. Вот прямо так "человек" и сказали) и советовали еще подождать. Про "вы там держитесь" шутить уже даже не хотелось. Шутка как бы затянулась. Позвонив еще через неделю, узнал, что решение по моему вопросу принято, но какое они мне сказать не могут. Идите вы... в отделение банка. Я немного задумался, читал ли кто-то мою претензию вообще. Но напрягаться было уже поздно))) Тут я как раз немного повредил ногу. Это судьба! - решил я. Надо на уровне рефлекса закрепить, что с банками типа Бина не нужно связываться. Похромал значит в отделение. Ремонт доделали! Это я с порога понял, когда керамогранит на месте банкомата откровенно не попадал в цвет всего фасада, банкомат, естественно, переехал внутрь. Зачем он кому нужен в нерабочее время. Само отделение я не узнал. Кругом евроремонт, мебель мягкая, а не поломанные стулья. Двери все стеклянные. Короче красота, но людям почему-то не совсем удобно. Дедушки с трудом открывали эти двери, обтирая куртками белоснежный гипсокартон. Бабушки мокрые зонты складывали на кресла и диваны, что уже сказывалось на внешнем виде оных. Приняли меня моментально, две минуты не прошло. Немного поискали мою претензию в базе. Нашли ее и даже решение нашли. Отказать, по какой причине не пояснялось. К тому времени не сильно-то и рассчитывал. А в отделение меня, оказывается, пригласили, так как потеряли копии моего паспорта) я думаю вместе с претензией. Карту закрыл. Итог. Потрачено 500 рублей за обслуживание карты и еще 300 за перевод. Совершено 4 визита в офис банка. Совершено пять звонков на горячую линию. Все лето получал круглосуточно смски, что моя карта готова) ну и бесценный опыт.

08.08.16 года я открыла вклад в банке по адресу Толмачева, 9 на сумму 40 000 рублей. При повторном обращении в отделение банка 24.09.16 по адресу 8 марта 149 хотела пополнить счет на своем вкладе. Сотрудник банка сообщила о невозможности этой  операции, так как не видит в программе мой счет. Мне было отказано не только в пополнении по этой причине, но и в их получении. В филиале на Толмачева,9 также  подтвердили информацию об отсутствии счета. Контактный телефон банка на Толмачева (единственный - 2950620) всегда не отвечает, дозваниваться могла только по общему телефону 8 (800) 700-78-77. По телефону вопрос в течение 5 дней решить не смогли.  29.09 посетила отделение банка на Толмачева, 9, написала заявление о возврате денег, однако мне было снова отказано. Заявление принимала руководитель группы клиентского обслуживания Н-ва Д.А. По ГК РФ должны выдать деньги при первом обращении, однако банк нарушает это обязательство! Ужас! Сроков ответа на заявление и возвратов денег сказать не могут. То, что свет куда-то пропал, это не мои проблемы, а проблемы банка. Мой номер договора 44604-2100- 0847432 от 08.08.1616 года. Пишу жалобы в ЦБ РФ и прокуратуру. Посмотрите, на что способен банк ОТКРЫТИЕ! Никогда не обращайтесь, полное беззаконие!

Здравствуйте. Очень хочется поделиться проблемой, которая затянулась на несколько месяцев. 8 июля 2016 г. делал внесение 13 тыс. р. на карту Бинбанка используя для этого "родной" терминал, т. е. банкомат Бинбанка, который установлен в г.Анапа. Сумму он успешно принял, но потом выдал ошибку. В итоге: деньги он (ЕСТЕСТВЕННО!) обратно не вернул и на счет не зачислил. В этот же день я позвонил в телефонный центр и зарегистрировал претензию (17432599980), по которой было принято положительное решение, в котором указанно, что я могу забрать свои д/с в отделении г. Анапы. И все бы хорошо, НО! Это происходило во время отпуска, пока рассматривалось обращение, я уехал из данного города! Уже неоднократно обращался в телефонный центр и отделение г. Ульяновска с просьбой помочь в решении проблемы. Ответы делятся на два типа: 1. Обратитесь в отделение г. Анапы и заберите свои д/с (операторов не смущает то, что я проживаю за 1315 км. и потрачу на дорогу сумму обращения или буду катить неделю на поезде (туда-обратно)); 2. Мы добавили информацию по вашему обращению, в ближайшее время все будет решено (ближайшее время-понятие растяжимое, для меня это 2-3 дня, а для Бинбанка это приближается к 3 месяцам). Недавно было составлено повторное обращение (1-9744819573), но ответы повторяются, и нет никакой надежды, что вопрос будет решен банком самостоятельно, без помощи судебно-исполнительных органов. К банку возникает несколько вопросов: 1. Неужели человек не имеет право выехать за пределы родного города и, о нахальство! захотеть сделать внесение наличных в городе, где он на текущий момент пребывает? И, если он на это решился, то должен быть немедленно наказан изъятием наличных, которых ему потом не видать, как своих ушей? 2. В чем собственно заключается проблема? Я вносил наличные на счет карты, почему их нельзя просто перечислить на счет в ВАШЕМ ЖЕ БАНКЕ? Почему их так принципиально получить в отделении? И (раз уж это так принципиально) почему я не могу получить их в отделение города Ульяновска? Печальное обслуживание...

Подал в офисе заявку на оформление дебетовой карты, через неделю позвонили и сообщили о готовности карты, что я могу прийти и забрать её. Придя в офис для получения карты, сотрудник сказала мне, что я должен оплатить в кассу 1950 за страхование жизни. Услышав мой отказ оформлять страхование, она сообщила мне, что она отправляет меня на проверку в службу безопасности, и карту я не получу.

Добрый день. Сегодня (28.09.2016) вносил очередной платеж в отделении банка. Как честный плательщик, предупредил, что просрочил платеж на один день, ежемесячная дата выпадает на 27 число. В отделении меня заверили, что пеня не начислена, и оплачивать мне необходимо только основной платеж. Что и было сделано (квитанция на руках). Мне показалось очень странным, и я решил позвонить в контакт-центр. Оператор, также заверил меня, что по системе не видит начисленной пени, и на мой вопрос "Что делать дальше?", переключил на отдел по работе с кредитами (название может и не правильное).  После этого, начался полный беспредел! Мой звонок переключили на С-ву О.В., которая также подтвердила, что пеня не начислена, НО нужно срочно бежать в отделение и оплатить сумму дня просрочки. На мой вопрос: "Сколько нужно заплатить?" Получил ответ: "0,05%" от суммы ежемесячного платежа", и на калькуляторе посчитала.  На мой вопрос: "Могу ли я оплатить пени в следующем месяце?" Получил ответ: "Нет, мы Вас занесем в черный список, и разошлем во все банки" - ответ был явно в угрожающей форме. О. В. не была настроена на консультацию, постоянно перебивала меня, и была явно груба в своих ответах.  В итоге: Я готов оплатить сумму пени, но сотрудники банка не могут мне назвать сумму просроченной пени, потому что "её нет в системе".  Хочу также отметить, что банк каждый месяц меняет правила оплаты кредита, и постоянно пытается "пропихнуть" карту для обслуживания кредита. На лицо полное отсутствие клиентоориентированности, лишь собственная выгода банка. Информация для сотрудников банка: не пишите пожалуйста, в своих комментариях стандартные фразы "Спасибо за отзыв, мы разберемся", этому уже никто не верит.

В июне 2016 года своевременно внесла платеж по кредиту стандартным способом - через банкомат. На следующий день - звонок от службы взыскания. Мол, платеж не поступил. Поехала в отделение написала обращение. На горячей линии мне подтвердили, что да, платеж был, произошла ошибка по вине Банка. Сбой в банкомате. Но звонки не прекратились, напротив участились - по 3-4-5-6 в день... угрожали выездом оперативной группы домой или на работу. Устала объяснять по 5 раз в день ситуацию звонишим мне из коллекшн. Вынудили повторно внести деньги - чтоб звонки прекратились. Заверили, что вопрос рассмотрят в течение месяца. Сейчас заканчивается сентябрь. Прошло 3 (ТРИ!!!) месяца. Результата - НОЛЬ. Более того, Бинбанк направил информациюв  БКИ о том, что у меня просрочка по кредиту 3 месяца. На горячей линии уже 4ый месяц меня заверяют, что "вот-вот" будет готов ответ Банка. Что делать? Могу подать в суд на них за клевету и подачу в БКИ заведомо ложных данных?

Стал клиентом банка, открыв там 2 вклада в рублях и в валюте. Ставки не то, чтобы самые высокие на рынке, но с учетом того, что банк находится в топ-15 по России, неплохие. На этом, пожалуй, плюсы банка кончаются. Теперь негативные моменты: 1) Заканчивался вклад. Позвонил в колл-центр банка, чтобы заказать сумму налом. Висел на трубке ровно 30 минут - ждал соединения с оператором колл-центра для заказа денег. Уважаемый банк, ну такое колл центр ни в какие ворота не лезет! Какое неуважение к времени Ваших клиентов! Посмотрел ради интереса - чистая прибыль Банка -2,6 млр руб! Наймите уж еще десяток специалистов, чтобы довести время до приемлемых 5-7 минут ожидания. Даже в Сбере с этим в разы лучше! 2) Параллельно от оператора колл-центра узнал, что оказывается, в каком офисе вклад открыт - только там и можно забрать. Специально этот момент переспросил несколько раз. И это несмотря, что в моем городе 9 отделений (Нижний Новгород). Мне, по закону подлости, было крайне неудобно забирать там, где открывал. Но по-другому нельзя. Вот такие вот фантастические для сегодняшнего дня заморочки банка! Парадокс. 3) Открыл вклад через интернет-банк (там сейчас по спец предложению ставки на 0.5% выше, чем при открытии в офисе). В связи с пунктом 2 закралось сомнение, как мне придется оттуда забрать вклад. Вот, что на это мне написал специалист горячей линии банка [b]"Вклад был открыт в Интернет – Банке:[/b] 1. Клиент хочет получить наличные денежные средства: Необходимо открыть текущий счет [b]в Офисе Банка[/b] → Закрыть вклад и перевести денежные средства через Интернет банк на текущий счет →Обратиться в Офис Банка, где был открыт текущий счет, для получения денежных средств;" Вот такие вот танцы с бубнами. Очень слабо надеюсь, что отзыв хоть как-то поможет решить проблемы, заявленные в пунктах 1-3. Такого уровня сервиса, по моему мнению, не должно быть у современного банка, который чуть ли не в топ-10 входит по России.

Здравствуйте. Да простят меня порядочные и компетентные сотрудники МДМ-банка (а такие я знаю, что есть), но терпение моё исчерпано. Работаю в Москве. При попытке снять наличные с карты зарплатной мдм-банк в банкомате "райфайзен-банк" у меня была задержана моя карточка. Сотрудники "Райфайзен-банка" сказали, что при инкасации она была извлечена и отправлена в отделение мдм-банка, а какого именно, нужно узнать в своём банке. Я звонила на той неделе (23 сентября) на горячую линию узнать в каком отделении мне ее искать. Мне по телефону сказали перезвонить через несколько дней и Вам скажут где забрать. Звоню, сегодня, постоянно разные операторы, после сотого рассказа про свою ситуацию с элементарным вопросом как узнать в каком отделении моя карта, один молодой человек мне сказал, что наверное... в Москве, скорее всего это отделение на Котельнической набережной, раз вы не указали в заявке другое. Во-первых, никто не предлагал мне никакую заявку оставить, во-вторых, я спросила можно в определённое, чтобы ближе. Мне сказали нет, куда привезут, туда привезут. Дозвониться никуда невозможно, в лучшем случае, ну приезжайте лично в это отделение, там спросите. Это же время, потом результат вопроса-явно не 100%-й. Какой-то кошмар. На горячей линии сотрудники часто не владеют информацией, что делать в той или иной ситуации. Кто говорит вам не возвратят, кто говорит, да выпустите новую, быстрее будет, кто говорит позвоните в "райфайзен-банк" и ещё куча разных версий!!! Сотрудники на работе уже смеются над моими попытками вернуть свою собственную карточку. Прошу принять меры для решения моего вопроса. По-моему, это не так и сложно, просто узнать куда прибыла моя карточка? И есть ли она вообще в отделении на Котельнической набережной? Тратиться огромное количество времени для выяснения минимальной информации от банка. Звонишь в Москву по указанным телефон, всё равно центр с Сибири. Прошу разобраться и предоставить мне информацию о местонахождении моей карты.