25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

26.09. мною через банк-клиент в Банк отправлено заявление о досрочном расторжении вклада - которое Банком было исполнено, после чего ни через час, ни через три деньги на текущий счёт не были выплачены. Я в течение 20 минут дозванивался на горячую линию, где мне пояснили, что нужно подождать сутки, либо обратиться в отделение банка, что я и сделал 26.09. Итак, сегодня уже 27.09, результатов нет, ещё 20 минут времени и я дозвонился повторно на горячую линию, где мне пояснили, что вклад "помечен к закрытию", что решение вашего вопроса может занять до СЕМИ дней, деньги мне нужны вчера, это не серьёзно у меня срывается поездка за границу. Прошу если компетентные лица увидят данный отзыв подключиться к решению вопроса. На мой взгляд, сервис колл-центра и тех. поддержка не справляются со своими обязанностями - нужно срочно разобраться в этих отделах, не я один недоволен таким сервисом.

Я раньше не слишком доверяла негативным отзывам о работе тех или иных банков. Но ситуация, сложившаяся вчера в банке Открытие, заставила меня по-иному взглянуть на отрицательные отзывы пользователей. Вчера, 26.09, я обратилась в ДО Зеленоградский банка Открытие, чтобы открыть вклад. Я пришла в банк около 14-40 (плюс-минус 5 минут). Работали 2 окна, у каждой операционистки сидело по клиенту. В очереди передо мной было 3 человека. Я заняла очередь и стала ждать. ПО прошествии 40 минут (!) ни одна операционистка еще не освободилась. В частности, одна из них читала клиенту лекцию о финансовой грамотности, причем начиная с азов (о необходимости дифференцировать свои вложения на несколько частей, чтобы иметь деньги, которые можно быстро снять, и "длинные" деньги). Клиент - мужчина в возрасте за 50, достаточно интеллектуального вида. Не уверена, что до прихода в банк он не знал столь элементарных вещей. Очередь за эти 40 минут выросла, и за мной заняло еще 5 человек ( т.е. с учетом 3 человек передо мной, меня и 5 человек за мной, своей очереди ожидали 9 клиентов). Однако, при достаточно большом скоплении посетителей никаких попыток ускорить работу со стороны сотрудников не наблюдалось. Периодически в зал выходила руководитель отделения, окидывала собравшуюся толпу томным взглядом и вновь скрывалась в своем кабинете. Не выдержав ожидания, 2 человека покинули отделение банка. Надо отметить, что в офисе в Зеленограде работают служащие 2 банков: собственно Открытия и банка "Траст". В отсутствие электронной очереди или человека, регулирующего очередь, люди путаются, кто в какой банк стоит, и возникают ссоры между клиентами. В 15-20 я позвонила в колл-центр и изложила ситуацию. Оператор Кристина приняла мою претензию и сказала, что оперативно разрулить ситуацию колл-центр не имеет возможности, они выполняют только функцию приема и передачи претензий. Еще через 20 минут, т.е по истечении ЧАСА (!) от момента прихода в банк, терпение у меня закончилось. У одной операционистки клиент наконец-то сменился, а у второй все еще сидел тот мужчина, которого учили финансовой грамотности. Из обрывков беседы я уловила, что она с клиентом обсуждает механизмы увольнения работника, т.е. разговаривает на отвлеченные темы. На вопрос - сколько еще может продолжаться это безобразие, сотрудник работает с ОДНИМ (!) клиентом больше часа, неужели никто не может придти к нему на помощь? - я получила потрясающий ответ - Все ждут, и Вы подождите! Интересно, на каких тренингах по разруливанию конфликтов с посетителями так учат гасить назревающий скандал? По-моему, это не лучшая формулировка ответа для человека, уже просидевшего час и понятия не имеющего, когда его ожидание закончится. Наконец, руководитель соизволила сама выйти и пригласила меня в свою комнату. На мой вопрос - почему так безобразно организована работа отделения и люди вынуждены ждать больше часа - она ответила: один из сотрудников на учебе и нам некем его заменить. Извините, но неукомплектованность штата - это проблемы отделения, а не клиента. Если руководство знает о том, что офис не может адекватно принимать всех посетителей, почему бы не вывесить объявление при входе: в связи с отсутствием достаточного числа сотрудников время ожидания может быть значительно увеличено. Либо заведующей самой надо садиться на место операциониста и вести прием посетителей. Почему в других банках, в том же Сбере или Промсвязьбанке, администратор или руководитель отделения помогает сотрудникам при большом наплыве клиентов? Тем более, когда эта ситуация хроническая и прогнозируемая. Также я задала вопрос - что можно объяснять человеку в течение больше часа? Какие такие продукты предлагает операционист, что человек никак не может принять по ним решение? Оказывается, сотрудники обязаны рассказывать о всех страховых и инвестиционных программах банка. Опять же вспомнив Сбер, хочу заметить, что там тоже специалист знакомит клиента со всеми продуктами, но ни в одном случае это ознакомление не длится так долго.  К сожалению, именно вчера изменились условия вклада по промо-коду, и мне пришлось отказаться от его открытия. Выходя из кабинета руководителя отделения, я обратила внимание, что тот мужчина все еще сидел у операционистки, а очередь, стоявшая вслед за мной, не продвинулась ни на шаг. Вернувшись домой, я почитала отзывы о банке на сайте Банки.ру. Оказывается, я не одинока, и подобные же проблемы описаны другими клиентами, посетившими другие офисы. Разница в деталях, но смысл один и тот же - потрясающая неорганизованность, некомпетентность персонала и руководства, нежелание нормально организовать работу. Я написала этот отзыв не для того, чтобы получить формальную отписку банка ( я и так представляю наперед, что в ней будет написано). Но если посетители сайта прочитают еще и еще один негативный отзыв, может, они смогут избежать моей ошибки и сэкономить свои нервы и время, обратившись в другие банки, предлагающие те же самые проценты по вкладам, но намного более клиентоориентированные.

Здравствуйте. Являясь зарплатным клиентом банка Открытие, решил заказать еще одну карту, так как за три года никаких проблем с банком не случилось. Карта дебетовая – Карта Развлечений, тариф базовый. После заявки на сайте, почти сразу же перезвонили, заполнили анкету по телефону, почему то паспортные данные взять из зарплатного проекта сотрудники не могут. Карту привезли, росписи в договоре, карта на руках, и вот теперь ее нужно активировать. Звонок в банк, установка ПИНа, и инструкция о том что нужно воспользоваться услугами банкомата любого крупного банка или банкомата Открытия. Ок, иду в банкомат, Сбера, Газпрома, и пр. везде пишут неверный ПИН. Добрался до банкомата Открытия, в нем сообщение превышено количество вводов ПИНа, при том что ПИН везде вводился верный. Снова звонок в банк, сброс ПИНа установка его по новой, при этом уточняю, как нужно активировать эту карту, девушка "Только в банкоматах Открытия" при том что робот при установке ПИНа и инструкция, идущая в комплекте с картой говорит об обратном. Итог - активировал эту карту несколько дней, а за сброс ПИНа еще списали 45 руб. Банку нужно менять инструкцию и перезаписать инструкцию у автоинформатора.

25.09.2016 г. (воскресенье) закончился срок моего депозита. Поскольку в этот день банк не работал, я приехала в отделение на Московском пр., 167 (где открывала вклад) в понедельник, 26.09.2016 г. с целью забрать свои деньги. Просидела около часа в очереди. Однако гл.менеджер группы продаж Ф-ова К.К., даже не поинтересовавшись суммой вклада, отказалась выдать деньги, заявив, что банк выдает их (даже 1 тыс.руб.!) только под заказ, и ближайший заказ возможен не раньше среды 28.09.2016 г. На мое замечание, что это незаконно с точки зрения Гражданского кодекса, она заявила, что ГК РФ для нее не указ. На просьбу позвать кого-либо из руководства, ответила "все на совещании". Согласно ст.837 ГК РФ банк обязан выдать вклад по первому требованию вкладчика, а в моем случае это был день окончания вклада, о чем банк знал, и обязан был иметь в наличии соответствующую сумму, которая не была большой. Не добившись ничего в этом отделении, я поехала в отделение на пр.Славы, где деньги, хоть и купюрами по 1 тыс.руб., мне выдали. В результате я потеряла уйму времени и денег на дорогу, поскольку с пр.Славы мне необходимо было снова вернуться на Московский пр. По итогам обслуживания в этом банке также могу сказать, что всегда огромнейшие очереди, двигающиеся крайне медленно, при этом очень мало сидячих мест для ожидающих клиентов, сиденья без спинок (сидеть на таких с больной спиной очень тяжело). И еще безумно достает назойливость банка - периодические звонки с предложением каких-либо услуг или карт. Объясняешь, что услуга не нужна, но все равно навязчиво продолжают убеждать в необходимости воспользоваться их продуктом. Буду теперь обходить стороной данный банк.

Пользуюсь кредитной картой недавно, все устраивало (отличный кэшбэк) пока не столкнулась с данной ситуацией. Перевела собственные (!!!) средства на карту стороннего банка. Согласно тарифному плану, должна быть списана комиссия 0,3 %. Сумму предварительно просчитала, чтобы не использовать ни копейки кредитных средств. В итоге операция прошла как снятие наличных. Согласна, что всякое бывает, сбои в системе, но устранять-то собственные косяки банк должен оперативно, в идеале по телефонному звонку. Не тут то было! В итоге мне пришлось ехать в офис банка, тратить уйму времени, и теперь(!!!) нужно ждать 30 дней, пока рассмотрят заявку. Будьте начеку с данным банком. Почаще заглядывайте в выписки!

Совсем недавно я заметил, что мне перестали начисляться денежные средства от Кешбека в районе 2% от суммы покупок. Посмотрев историю, я понял, что это продолжается, по меньшей мере, уже полгода. Я позвонил в службу поддержки пользователей бинбанка, но мне сообщили, что мою заявку зарегистрировать не могу, и что требуется мой личный визит в офис бинбанка для написания заявления о несогласии с начислениями кешбека. Сегодня после работы я зашел в офис банка «Кузнецкий мост/77» простоял там 45 минут и даже не был обслужен. В банке было трое операторов. Но один уже закончил работу (время было 18 20) вторая занималась оформлением документов (когда к ней подошел, она сказала, что занята и что она оформляет документы для двух клиентов), третья занималась оформлением непонятно чего и участвовала в сборе выручки из банкомата. Заведующая просто сидела без дела и время от времени выходила курить. Продолжалось все это 45 минут. За это время в офисе скопилось 12-15 человек, которым там просто негде разместится. В итоге я развернулся и ушел ни с чем. Я не хочу больше ничего с этим банком общего иметь.

Добрый день. Хочу оставить отзыв об ужасной работе данного банка. 1. Банк не работает по выходным. 2. Вклад можно снять только в отделении банка, в котором был сделан вклад. Казалось бы такие правила, но тут еще и очень хорошее обслуживание: Зашел в понедельник снять деньги с вклада. Получил талон на 17:21 За 10 минут вышла девушка, брюнетка, сказала в 18:00 выключается программа, уходите. Прождал до 18:00. Вышла женщина, блондинка, без бейджика, сказала банк закрыт просьба покинуть помещение, на вопрос, зачем было давать талон, если не успеваете обслужить, не ответила. Попросил книгу жалоб, заметила, что, так как банк уже закрыт, книгу она не даст. Спросил как зовут, сказала Ирина. Пришлось спросить еще и фамилию сказала: Ильина. Не советую пользоваться услугами этого банка, у вас просто не получится оплатить кредит во время, либо забрать свои деньги.

Закончил сотрудничество с банком несколько дней назад. В общем, впечатление хорошее. При первом же обращении вежливо и грамотно все рассказали, открыли счет, выдали реквизиты счета для пополнения вклада. Никаких доп. услуг не навязывали. Думал так и будет дальше. Увы, но нет. Информация о продуктах и услугах банка стала поступать чуть ли не раз в 2 недели. Это и кредиты и карты и тп. Согласитесь, не очень приятно, когда у тебя на 5 - 7 часов больше чем в Москве получать звонок или смс. Кроме того, мне не понравилось как пролонгировался вклад. В договоре черным по белому ставка 9,5%. После пролонгации оказалось 8,3% С АСВшного лимита разницу ощутить можно. Из положительных моментов: - никаких очередей в офисе - внимательный персонал - подробно рассказывают по линейке вкладов и объясняют, где, что и зачем я подписываю. - отзывчивая горячая линия - мой вопрос решили в течение 5 минут и не переключали по отделам - интуитивно понятный интернет-банк - внутри много всего интересного (в т.ч. по % ставкам, начисленным % и пр) -сумму вклада вернули в нужный мне день Если решат проблему с телефонным спамом (и с меняющимися % ставками), скорее всего, воспользуюсь услугами еще раз.

Добрый день. 21 сентября обратился в отделение банка на Смоленской с целью положить деньги на счет. Операционист (к сожалению, не помню его имени, но прошу повысить его, как только будет такая возможность) порекомендовал открыть текущий счет, т.к. с него деньги снимаются без комиссии. Внес деньги, часть из них конвертировал в евро. Порадовала работа операциониста, который четко и быстро уточнил индивидуальный курс и провел операцию. Для клиента с улицы редкое явление. А вот далее начался полный бардак и беспредел. При попытке (22.09.16) сделать онлайн перевод на 3 млн. руб., во-первых, мне предложили комиссию в 500 руб. Непорядок, но такая сумма в тарифах прописана. Ладно, смирились. Но даже с такой комиссией деньги не ушли. Звонок в колл-центр принес следующие результаты – с текущего счета перевести нельзя, лимит может изменить только персональный менеджер, можем поменять лимит на карточном счете. С него оплатите. Я подождал обещанные 15 мин, перевел деньги с текущего на карточный. И перевод не ушел. Повторный звонок в колл-центр результата не принес, отправили в тех.поддержку. Туда я написал 22.09, но конечно ответ получил, когда уже было неактуально. Вечером я направился в отделение на Красных воротах, чтобы понять, какие есть варианты. Меня заверили что лимиты поменять легко, и неясно почему у меня не получилось. И ехать никуда не надо, персональные менеджеры есть и у них в отделение. Примерно через 20 минут оптимизма у сотрудников поубавилось, мне сказали, что на текущий счет лимит поменять нельзя. Но можно поменять на карточном, и платеж уйдет. Понимая, что это замкнутый круг, я услышал заверения, что все будет сделано. Попросил снять лимит на 23 число. Оставлять столько денег на карте было неприятно, но решил рискнуть. Рискнул и…. И все как всегда. Деньги правда не ушли на сторону, что уже плюс. Но и мой платеж 23 числа не прошел. Снова пришел в отделение. Спросил у консультанта касательно заказа денег. Мне дали талончик. На все вопросы можно ли заказать деньги, не стоя в очереди более часа, ответили, что нельзя. Стоя в очереди наблюдал за девушкой, которая «вчера» обещала, что все будет «гуд». Пока она мило болтала с клиенткой о детях, о работе в выходные и предлагала разные виды страховок (напомню в очереди более 10 человек, время ожидания больше часа). Видимо, взгляд мой ей не понравился, т.к. она меня вспомнила и сказал: «Не надо менять ждать, берите талончик в очередь». Простоял час, попал к операционисту Руслану. Руслан был настроен позитивно и не понимал почему я хочу снять все деньги. Но в итоге мне удалось заказать деньги на понедельник и спросить, как можно их снять, не проводя ещё час в очереди. Он позвал девушку, которая представилась Татьяна, управляющая отделением. Дала телефон, сказал набрать в любое время и они подготовят документы. Попросил назвать любое время, удобное им, чтобы я не стоял. Назвали 13-00.В пн, 26.09, в 12-40 набрал Татьяну. Телефон не отвечал. Приехал в банк в 12-50, набрал Татьяну, телефон не отвечал. Увидел ее в банке, напомнил о себе, она мне дала талон. Через 40 мин. в очереди, она меня позвала к операционисту Елене Н-иной. Елена посмотрела АБС, озвучила, что с меня комиссия 158 000 рублей по рублевому счету и 2400 по валютному и что деньги я не вносил наличными, а делал перевод. Спорить с человеком, который не отличает внутреннюю конвертацию от внешнего перевода и считает возможным в своем возрасте и должности операциониста читать менторским тоном лекции клиентам не стал, попросил написать мне на бумажке должности и ФИО двух девушек. Мне отказались их написать, мотивирую, что у меня не может быть претензий к ним, то что Руслан должен был сказать мне, а вообще виновата Смоленка, т.к. у них я открывал счет. Итого за неделю я провел в банке 2,5-3 часа. Провел в банк-клиенте и телефоне (колл-центр) более двух часов. Почти целый рабочий день потрачен. Сорвались заказанные встречи в понедельник в Атоне, на которые, помимо меня, специально приезжали другие люди почти от МКАДА. Результат 0. Вопросы к банку[*]Почему у банка нереальные цены на РКО, при том, что воспользоваться им не только неудобно, но и невозможно. Кто будет компенсировать мои штрафы, если мне их предъявят за задержку в платеже?[/*][*]Прошу пояснить откуда взялись заградительные комиссии по текущим счетам, в случае если денежные средства вносятся наличными?[/*][*]Почему сотрудники либо не знают режимы текущих счетов и не могут решить быстро и четко простейшие банковские операции (к коим я отношу и платежку из онлайн-клиента, если деньги до этого вносились налом, и выдачу из кассы данных денег)?[/*][*]Почему сотрудники не знают будет выдача с комиссией или нет?[/*][*]Почему каждый поход в банк требует не менее часа в очереди?[/*][*]Почему консультанту и руководство отделения, нев состоянии самостоятельно делать простейшие задачи, не требующие документов (заказ денежных средств), а только курсируют по отделению и раздают талоны?[/*][*]Почему управляющий дает телефон, но не берет звонок? Почему договорившись на 13-00, и придя в 12-50, я попадаю к операционисту через полчаса?[/*][*]Почему операционист, видя абсурдность комиссии в АБС, не пытается решить вопрос в интересах клиента, набрав соответствующего специалиста, а начинает читать лекции клиенту? Может быть у данного сотрудника есть комиссия по ее зарплатному счету в сумме 3% от з/п?[/*][*]Почему операционист и руководство филиала напростейшие вопросы (а фио это простейшей вопрос), начинают увиливать и продолжать тратить мое время?[/*] Убедительная просьба в кратчайшие сроки решить ситуацию (мне нужно оплачивать мои счета), а именно: - Выпустить деньги с разумной комиссией, а лучше без, как компенсацию за мое время. Можно безналом, можно наличными. - Усилить руководство филиала на Красных воротах, на такой должности нужен специалист, разбирающийся в комиссиях, в РКО, в подборе персонала, и умеющий ценить время клиентов, и свое слово. - Провести психологический и профессиональный тренинги операционистов. Сейчас они не только некомпетентны, но не умеют общаться с клиентами. Слава богу, на крик не сорвались.

24.09.16г в г.Петрозаводске в Бинбанке открыла текущий счет для того, чтобы через Бинбанк-онлайн сделать вклад, т.к. при оформлении через онлайн выше процентная ставка. Сама живу в г.Сегежа, что в 260 км от Петрозаводска. Сегодня, 26.09.16г. пыталась оформить вклад в онлайне. В личном кабинете так и не нашла своего счета и не смогла открыть вклад - после выбора параметров вклада все время вижу надпись: для открытия вклада обратитесь в банк. Стала звонить в колл-центр. Соединения ждала 20 минут, хотя все время голос повторял: время ожидания более 7 минут. Так и вышло - более 7 минут. Оператор Александра (№03163) долго пыталась мне помочь, но в конце концов оказалось, что при открытии счета мне не присвоили кодовое слово: в графе "кодовое слово" в анкете-заявлении ничего не указано и меня об этом в банке не спрашивали. Тогда Александра говорит: вам надо снова обратиться в тоже отделение банка, чтобы вам присвоили кодовое слово. Так что же мне еще раз ехать в Петрозаводск? Для этого надо потратить целый день: автобус туда идет 4,5 часа и обратно столько же, да и стоимость билета в одну сторону 600 рублей! Разве я виновата, что главный менеджер банка Те-а Анна не спросила у меня кодовое слово! Банк уже пользуется моими деньгами. Вклад я открыть не могу. Когда я еще смогу поехать в Петрозаводск, ведь я работаю! Кто мне возместит понесенные убытки? Я просто возмущена!

22 апреля 2016 г., при оплате очередного платежа в офисе банка, система сбойнула и не провела платеж, с этого времени начались звонки мне и, что самое неприятное, моей бывшей жене и несовершеннолетнему ребенку, с требование оплатить и угрозами. Несмотря на 2 претензии (1-5964616721 от 28.04 и 1-7761863170 от 20.07), звонки и СМС продолжаются. За все время я ни разу не задержал платежи, всегда платил вовремя, и в данном случае платеж не был проведен не по моей вине, а по вине банка.  Я неоднократно звонил, приезжал в офис банка, но вопрос до сих пор не решен. Паршивый неклиентоориентированный банк, с плохими коммуникациями внутри банка, и нестабильно работающей системой приема платежей - не связывайтесь, пожалеете....

Ханты-Мансийский банк ОТКРЫТИЕ. На этапе ПОСЛЕ заключения ипотечного договора (он уже был зарегистрирован в рег.палате, но продавцу еще ничего не перечисляли) мне решили повысить ставку на 0,5%, мотивируя это тем, что закончена акция для ЗП-клиентов (дело было весной 2016 г., в данный момент заявляемая ставка даже ниже SIC!). Я не согласился, и договор был расторгнут по моей инициативе (зря конечно, что по моей). Решил обойтись обычным кредитом, который предварительно (не является офертой, блаблабла) был одобрен в родном ПЕТРОКОММЕРЦе, запросил сумму в два раза меньшую, естественно отказали без объяснения причин (их право, да). Разрешил проблему с привлечением средств родственников и услуг стороннего банка (будет отдельный отзыв, там те еще [s]жулики[/s] молодцы). А так все специалисты добрые и отзывчивые, но долго, очень долго все (придирки к документам продавца и заключению эксперта по объекту сделки, чуть не каждой букве и соответственно-переделки, хотя их право и это даже правильно). Плюс эти изменения условии (выбрал страховую, крупную и на слуху, предварительно все согласовал, но в банке сообщили, что на предыдущей неделе расторгли договор именно с этой компанией, пришлось терять время - обращаться в следующую по списку). И это зарплатный клиент с прозрачной историей и не самыми огромными запросами (хотел привлечь сумму, сопоставимую с годовым доходом). Сложилось ощущение, что Банку это просто не надо было, ну и сделали бы сразу отказ, эпопея с ипотекой длилась с января по март (и по моей вине в том числе, но я первый раз). Вишенкой на торте стала утеря (тут сам виноват) зарплатной карты и стоимость ее восстановления, сравнимая по стоимости с ДВУХ годовым обслуживанием у конкурентов - перехожу в другой банк и больше никаких ипотек, кредитов и открытий чудных (аминь, ога).

С Банком сотрудничаю очень давно. Но, к сожалению, последнее время случается всё больше обидных недомолвок со стороны сотрудников банка, которые выливаются в мои лишние расходы и трату времени. Так, объединение Бин банка с Бин банком кредитные карты и взымание платы за СМС услуги по всем картам обоих банков мною было недопонято, т.к. у меня несколько карт обоих банков (включая карту юниора, которая вроде бы должна была быть полностью бесплатной). Поэтому я отменила эту услугу по карте юниора, не подумав, что карты Бин банка кредитные карты это тоже касается. Обнаружила я своё упущение, когда оплату за СМС услугу с меня взяли уже из кредитных средств. Причем я так и не смогла понять, с какого месяца начали снимать с карты эту сумму, т.к. в Интернет-банке я никаких других расходов не увидела, а ежемесячной выписки по этой карте мне не присылают (зато присылают нулевую выписку по карте, которую я закрыла уже больше года назад). И ни одной СМСки я не получила по этой карте. Хотя снимать должны были уже с июля, а обнаружила я это только в сентябре. Программой БИН-бонус пользуюсь с прошлой осени. В феврале необходимо было активировать одну категорию для получения повышенного бонуса, что я и сделала в офисе банка на Буденновском. Но начислений бонусов не было несколько месяцев. Я написала заявление, которое рассматривалось 2 месяца. И, наконец, в конце июля выяснилось, что услугу мне не подключили, т.к. после посещения офиса нужно было ещё позвонить на горячую линию. Об этом мне никто не говорил. Да и не слишком ли много действий мне необходимо произвести? Другой случай - мне нужно было снять наличные с карты. Банкомат с функцией выдачи наличных не работал. Кассир порекомендовала обратиться в Сбербанк - там, вроде бы я могу получить наличные до 30 000 руб без комиссии. На каких условиях, она не пояснила. В банкомате Сбербанка можно было снять не более 5 000 руб за один раз, и только с комиссией 150 руб. Опять о чем-то умолчала кассир? У меня на памяти есть и другие случаи, когда сотрудники банка могли бы предупредить о комиссиях, излишне уплаченных мною по недоразумению. Очень тяжело и неприятно проверять каждый раз за сотрудниками банка информацию - что нужно сделать и как, для того чтобы разумно и экономно распоряжаться своими средствами. Такое впечатление складывается, что банк изо всех сил старается отпугнуть клиентов. Видимо, буду искать более ясное для понимания обслуживание в другом банке.

Обнаружил на карте с нулевым кредитным лимитом отрицательный остаток. Позвонил на гл уточнить за что было списание. Получил ответ, что за смс инфо списалось 50 руб. Причем сотрудник на горячей линии путался в показаниях. Говорил, что якобы услуга была подключена мной в мае, 2 мес пользования услуги без комиссии, потом она становится платной... я получал карту в декабре 2015 года как могла списаться плата за услугу в сентябре? Кем она была подключена в мае? Я этого не делал. Разве можно загонять в минус кредитные карты с нулевым лимитом? А как же возможные начисленные проценты? А если бы я не заглянул в приложение Бинбанка и не увидел это списание, то ещё и кредитная история была бы подпорчена? Прошу восстановить баланс карты за неизвестно кем и когда подключенную услугу смс информирования, которой я не пользовался по карте 4627****6563Также огромная просьба не вгонять мою карту в третий раз в минус. За ранее благодарен

Проблема в отношении потребительского кредита, полученного мною в Бинбанке в апреле 2012 года (срок погашения - октябрь 2016) началась в апреле 2016. Дата погашения ежемесячного платежа установлена на 19 число. 18.04.2016 мною был внесен очередной платеж через банкомат БИНБАНК (СПб, Московский пр., 33), а 20.04.2016 поступил первый звонок от коллекторской службы БИНБАНКа о наличии просроченной задолженности. Я сообщила, что платеж совершен, но мне сказали, что пока он не отражен в системе, звонки и смс не прекратятся. Я сообщила данные платежа по горячей линии БИНБАНКА, оператор проверила операции указанного мной банкомата и подтвердила, что операция по внесению мною наличных на кредитный счет была банкоматом успешно проведена, тогда я оформила с помощью оператора обращение №8600. Звонки от коллекторской службы поступали еще 2 дня, затем прекратились. Я была уверена, что это означает, что вопрос решен, в последующие месяцы вносила обязательные платежи в соответствии с графиком. 19 июля был внесен очередной платеж, а 22.07 я обратилась в другой банк за автокредитом. В кредите мне было отказано в связи с якобы просроченной задолженностью перед БИНБАНКОМ, согласно информации в кредитной истории. Я вновь обратилась в БИНБАНК (отделение СПб, пр. Славы, 5) с просьбой пояснить, за какой месяц у меня числится просрочка (все квитанции об оплате у меня сохранились, оплата производилась только через банкоматы БИНБАНК), сотрудник сказал, что просрочка за июль, тогда я оформила новое обращение №1-7919649013 и приложила копию квитанции за июль. 29.07 я получила письмо от БИНБАНКА, датированное 12.07.2016, с требованием незамедлительно погасить весь остаток долга в связи с тем, что я злостный неплательщик и многочисленные попытки банка решить вопрос в досудебном порядке были тщетны. Мне пришлось вновь обратиться на горячую линию, где после почти двух часов общения с разными специалистами я выяснила, что мое обращение №8600 по-прежнему не рассмотрено, платеж от 18 апреля в системе по-прежнему не отражен (но по-прежнему при проверке операций банкомата эта операция числится успешно завершенной), мне начислены пени более 2000р, а в кредитной истории внесена запись о просроченной задолженности более 60 дней. Оператор предложила составить повторное обращение о коррекции кредитной истории, вновь указав все данные платежа. Номер обращения мне пообещали прислать в СМС, но так и не прислали. Как выяснилось позже, вся информация поступала на указанный мной при получении кредита рабочий телефон, который уже более двух лет принадлежит другому человеку (о смене телефона я писала обращение еще в 2012 году), поскольку мои актуальные данные были удалены на основании обращения №8600 (в апреле 2016), а старые данные почему-то восстановлены. Кроме того, обращение не было рассмотрено, поскольку оператор забыла указать номер банкомата, принявшего несчастливый платеж. Я по уже сложившейся традиции написала еще одно обращение № 1-8453315001, которое все-таки рассмотрели 19.09 после моих регулярных звонков на горячую линию на 38 день после подачи (максимальный срок рассмотрения, который заявляет банк, - 30 дней), в решении было указано, что в системе банка действительно был сбой, мой платеж наконец-то зачислен, пени аннулированы, кредитная история исправлена. Готовая внести уже остаток долга, чтобы досрочно закрыть кредит, и забыть всю эту историю, как страшный сон, я запросила (естественно за деньги) свою кредитную историю 23.09 и обнаружила, что просроченная задолженность по-прежнему числится, а пени также не аннулированы (согласно полученной мною 23.09 распечатке по кредитному счету). Специалисты из отделения на Московском пр. 33 посоветовали заплатить побольше тысяч на 5!!!, чтобы точно перекрыть все пени, и, разумеется, написать еще раз традиционное обращение. Я не понимаю, когда закончится это издевательство?! Радует только то, что я несколько лет назад перевела свои дебетовые счета в другой банк (с такой системой учета я могла бы всего лишиться), очень рекомендую всем последовать моему примеру.

16.08.2016 14:39:28 (время по чеку) пополнял карту Райфазенбанк через банкомат по Адресу: г. Владимир, Проспект Ленина, д. 9. терминал 01080146 Произошел сбой операции, деньги не были зачислены на карту, но и не возвращены. При обращении в службу поддержки мне были озвучены сроки на принятие решения 7-30 дней, присвоен номер обращения 1-8563166390. Все понимаю, "благополучно" жду месяц. 17.09.2016 обратился в службу поддержки, было признано что сроки окончены, и о чудо, присвоен новый номер к обращению 1-9561852629, поставлен приоритет обращению и обещание что через неделю будет произведен возврат. 22.09.16 при обращении в службу поддержки мне повторно поместили обращение в приоритет, информации по возврату я не получил. Связать с кем-то из ответственных лиц меня не смогли. Написал обращение на сайте банка. В течении нескольких часов (достаточно оперативно) получил следующий ответ: "Благодарим за Ваше обращение и приносим извинение за доставленные неудобства. Поясним, что для рассмотрения подобных случаев требуется осуществление ряда операционных действий, таких как инкассация банкомата и сверка счета устройства, на которые требуется определенное время. В настоящее время рассмотрение Вашего обращение начато и в ближайшее время со стороны Банка Вам будет предоставлен ответ по завершении расследования ситуации. Надеемся на Ваше понимание". Здорово, конечно, полтора месяца для проведения инкассации и сверки - это сверх ОПЕРАТИВНО. Огорчает одно - [b]никаких сроков принятия решения.[/b] Может кому-то 40000 - это мелочи, для меня очень ощутимая сумма, которая была к тому же целевая (погашение кредита в Райфайзенбанке) и больше месяца "работает" не на меня (продолжаю оплачивать кредит и проценты по нему). Самое обидное что я являюсь держателем кредитной карты Бинбанка, и банк регулярно напоминает мне о необходимости внести платеж, что я исполняю. В итоге возник вопрос: "А стоит ли дальше иметь дело с таким банком?" Посмотрим, как все разрешится. Продолжение следует..?

Добрый день! На мой личный номер сотового телефона 8-908-177-25-55 вот уже на протяжении месяца поступают звонки от сотрудников по работе с просроченной задолженностью "Бинбанка". Звонят минимум по 30 раз в день с требованиями передать информацию моей бывшей коллеге, на что я неоднократно сообщала, что давно с ней не работаю и не общаюсь и никакую информацию ей передать не могу. Но звонки продолжаются изо дня в день и в последнее время звонят даже ночью!!! Я не давала своего согласия ни в устной, ни в письменной форме на обработку моих персональных данных. Учитывая изложенное, считаю, что Бинбанк допускает нарушение ФЗ «О персональных данных», обрабатывая мои персональные данные без моего согласия, ввиду чего в действиях сотрудников Бинбанка усматриваются признаки состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 13.11. КоАП РФ.  Более того, согласно п1 ст 15 ФЗ-353 «О потребительском кредите(займе)» в досудебном порядке кредитор имеет право беспокоить только участников кредитного договора и поручителей. Я же с Бинбанком ничего не подписывала и поручительство не предоставляла.  «15»сентября 2016 года в я письменно, путем отправления письма на электронный ящик binbank@binbank.ru, отправляла претензию с просьбой отключить обзвон, но никакого ответа не получила до сих пор, письмо было просто проигнорировано. Прошу прекратить обзвон и исключить мой номер 8-908-177-25-55 из телефонной базы Бинбанка, так как ежедневные звонки доставляют мне моральные неудобства, кроме того у меня грудной ребенок и звонки нарушают режим его сна и плохо сказываются и на моем эмоциональном состоянии! Прошу разобраться и дать ответ в кратчайший срок.

22.09.2016 года не менее, чем за 25 минут до закрытия я и мой родственник из Саратова А-нов Р.Р. обратились в отделение банка "Открытие" на Невском проспекте 108 с целью внести на депозит нотариуса А-вой денежные средства для оплаты через этот депозит покупки квартиры. В отделении в это время находился единственный операционист. Она сидела на крайнем слева рабочем месте операциониста (ближнее к окну). В ответ на нашу просьбу о совершении указанной операции она сказала, что сотрудники, которые работают с юридическими лицами, закончили работу в 18-00. На наше возражение о том, что вносить ден. средства на депозит будет физическое, а не юридическое лицо, она пояснила, что не имеет значения, кто вносит, но важно, что вносится на депозит юридического лица и поэтому никто, кроме уже ушедших сотрудников, работающих с юр.лицами, нам ничем помочь не может. От неожиданного отказа я даже не сообразила провести аналогию между нашим платежом и, к примеру, оплатой коммунальных услуг физическими лицами, когда получатель платежа управляющая компания и  это ведь тоже юр. лицо. Фамилию этого сотрудника назвать не могу, т.к. не посмотрела, но коль скоро, она там была одна, время нашего прихода и рабочее место сотрудника я назвала, имеется видеонаблюдение, то в банке должно быть известно, кто осуществлял обслуживание. И вот, измотанные после трудного, тревожного дня, проведенного на сделке, имея с собой несколько миллионов наличных рублей, мы вышли на темную вечернюю улицу... и пошли искать какой-нибудь еще не закрытый депозитарий, чтобы положить туда деньги на хранение. Слава богу, что мы нашли депозитарий, и в части сохранности денег описанный неправомерный отказ в обслуживании не обернулся для нас трагедией. Говорю о неправомерности отказа еще и потому, что на следующий день, когда мы, наконец, внесли в другом отделении банка Открытие необходимую сумму на депозит нотариуса, чтобы окончательно убедиться в своей правоте, я задала вопрос сотруднику, нас обслуживавшему, о том, является ли наша операция работой с юр.лицом в том смысле, в каком она в вашем банке должна проводиться специальными сотрудниками, имеющими более короткий рабочий день, чем у самого отделения, и она ответила нам: "Нет, конечно! Вы же физические лица".   Тогда я возразила ей, что мы-то физические, но нотариус-то юридическое лицо по меркам банка.  На что получила ответ, что обратилось в банк физическое лицо, которое от своего имени, а не от имени нотариуса, вносит деньги и потому это не может называться обслуживанием юридического лица. Ну в общем, сотрудница отделения на Невском 140, попросту оскорбительно обманула нас, вытерла об нас и наши законные требования свои ноги, которые к концу рабочего дня очень сильно стремились уйти с рабочего места. Я не буду описывать те отвратительные чувства, те нравственные страдания, которые мы испытываем после такого обмана. Но очень прошу вас наказать ту сотрудницу, которая по возрасту годится мне во внучки, но, ничем не смущаясь, обвела меня и моего племянника вокруг пальца, как последних дурачков.

Являюсь клиентом банка с августа 2016 года. Подошло окончание первого льготного периода. Пришло смс от банка о необходимости "до 28 числа текущего месяца" внести платеж. В тот же день на сотовый позвонила женщина, представилась сотрудником Бинбанка, и проинформировала о необходимости внести платеж до 25 числа. На мой вопрос - почему смс-информация и ее слова не совпадают - сказала, что она не в курсе, поскольку смс-рассылкой занимается другой отдел. Я попросила оформить жалобу на то, что сотрудники банка сообщают клиентам противоречивую информацию. Женщина ответила, что принять жалобу не может, потому что это задача еще одного другого отдела. Переключить на него также не смогла. В тот же день поступило еще два звонка на эту же тему. На следующий день, 22 сентября, звонили дважды или трижды. Причем последние звонки поступили после того, как от Банка пришло смс-уведомление о зачислении платежа по кредиту в полном объеме. Сегодня, на следующий день, после моего платежа, мне позвонили 4 раза из Бинбанка. В последний разговор, равно как вчера и позавчера, я попросила сотрудников не звонить мне больше, поскольку мне неудобно и неприятно разговаривать с людьми, которые вводят меня в заблуждение о сроках платежа (это при том, что он в принципе выполнен, никаких просрочек не допущено). Но мне пообещали звонить и дальше, на этом положили трубку, не попрощавшись. Обращаться на горячую линию пыталась, но там неприлично длительное ожидание ответа оператора (как уже несколько раз писали в отзывах о Бинбанке). К чему это все: 1. Я не допустила ни одной просрочки (льготный период еще даже не закончился), поэтому не заслуживаю многократных звонков невежливых барышень (об их хамоватой манере разговаривать можно отдельно написать много букв). Как сделать так, чтобы они не звонили? 2. При заключении договора на карту было оговорено предоставление выписки на электронную почту. Выписка не приходит. То, что отражается в интернет-кабинете, выпиской не является, поскольку отражаются не все операции. Поэтому очень хочется ее все-таки получать.

Здравствуйте! Недавно приобрел новую сим-карту сотового оператора номер 8 920 592 хх хх и стал получать сообщения от "БИНБАНК кредитные карты" следующего содержания: "Напоминаем, Вам необходимо до 28 числа текущего месяца внести минимальный платеж в размере 34,752.68 RUR по контракту 271-Р-53525546. АО "БИНБАНК кредитные карты"  т.8 800 200 20 80". При этом отношений с указанной кредитной организацией у меня никогда не было. Прошу разобраться в данной ситуации и исключить мой номер из списка рассылки. С уважением, Дмитрий.