25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Являюсь клиентом Альфа Банка, используя карты для самоинкассации Ультра Кэш не имея возможности использовать банкомат Альфа банка (не работал в тот момент) 11.08 сдали через банкомат БИН Банка -8000 рублей, деньги он "проглотил", но выдал квитанцию о невозможности зачисления денежных средств на расчетный счет. 13.08 я написал обращение в отделение №1-848008297. А воз и ныне там, на звонки отвечают стандартными фразами, обращение находится на мифической стадии "исполнения" уже 3 недели. Где-то и кто-то еще что-то проверяет... Ни старший смены, никто либо на горячей линии вразумительного ответить не может. Судя по отзывам на сайте это система... мы сдаем обычно больше, нам "повезло" :( Как это вообще называется, есть какой-то регламент 30 дней (в 21 веке) на проверку... Альфа-банк в похожей ситуации решает без визита в отделение(!) максимум 3 календарных дней. Сказать, что я возмущен, ничего не сказать.

Являюсь клиентом Райффайзенбанка. Бинбанк недавно стал партнером Райффайзебанка, к величайшему сожалению. 17.08.2016 в присутствии сотрудника Бинбанка (!) были безвозвратно "съедены" 10 000 руб. при попытке положить их через банкомат Бинбанка на карту Райффайзенбанка. Причина - "техническая неисправность". Составлено заявление-обращение, № 1-8602897056, квитанция терминала с пометкой о невозможности возврата приложена. По словам сотрудника банка - срок рассмотрения 14 дней. В итоге - минимум 4-5 звонков на горячую линию (это вообще отдельная история, т.к. ждешь ответа по 20-25 минут) и следующие варианты ответов: - время рассмотрения 30 дней (!); - заявление на последней стадии рассмотрения; - мы делаем все возможное (!), чтобы решить вопрос; - вы получите деньги в ближайшее время (неизвестно, в какое ближайшее); - и 22 сентября апофеоз: запишите НОВЫЙ номер обращения! Трудно представить, что банк из первой сотни промышляет мелким жульничеством, но похоже, что это так.

1. 16.09 кассир ушёл на обед на 30 минут в 17 часов и вернувшись даже не извинился за своё отсутствие. 2. 19.09 оба операциониста очень медленно работали и собрали очередь из 10 человек. Они не знали, как делать операции и консультировались по ним по телефону, что занимало очень много времени. Увы, но ваши сотрудники учатся работать, работая с клиентами. 3. 20.09 работают быстрее, но так же учатся работать через телефон. В 15:40 из 3-х операционистов остался 1, а третий операционист помимо выполнения должностных обязанностей общался с клиентом "за жизнь". 4. В приложении для айфон, заходя в раздел офисы/банкоматы, зависает все приложение и не показывает никакую информацию. 5. 22.09 в 22:30 ожидал ответа оператора более 20 минут. Извините за то, что разбудил ваших сотрудников. Я был клиентом многих банков, и вы худшие из худших. И, видимо, исправляться не намерены. В этом банке меня держит только наличие кредитной карты с хорошим лимитом и бонусы по one two trip. Отдельно хотел бы отблагодарить вашу сотрудницу Анну с офиса на Бирюзова 32. Она, в отличии от остальных, все сделала оперативно и вежливо. Всем бы вашим сотрудникам так работать.

Добрый день! С переездом филиала банка с улицы Сергиевской на Горького, у нас произошла очень неприятная ситуация! Нам пришлось ездить три раза чтобы в итоге заплатить кредит, при этом потратить кучу своего драгоценного времени! В филиале на Горького работает некомпетентный сотрудник, который перевёл  наши деньги в совершенно  другой филиал! Деньги вернулись обратно! В смс оповещении было написано, что с 19.09.2016 с Сергиевской банк переедет  на Горького, на самом деле, когда мы приехали платить кредит 19.09.2016, они ещё туда не заехали, вот тут и начались наши проблемы. Деньги приняли сотрудники банка на Горького!  Сейчас нам оказывается надо открывать новый счёт, чтобы оплатить кредит, видите ли у них полетела вся система с переездом! Сказать честно, мы так и не поняли что у них случилось! Для себя сделали вывод - сотрудники там работают некомпетентные и иметь дело с данным банком, в котором ничего не знают, в дальнейшем мы не будем, не посоветуем! Очень было жаль потраченного времени и нервов!

Отдельная благодарность Никифоровой Вере в отделении банка на ул. Новый Арбат, д. 13 за помощь в детализации расходов по карте. Сегодня (1 сентября 2016 года) минут сорок разбирали куда ежемесячно уходят 450 рублей, оказалось – случайно подписался на какую-то левую услугу в интернет об информировании на мою почту о появлении новых рецептов оладушек… :) При этом никаких sms от сайта не поступало, однажды лишь покупал разово доступ к списку рецептов и стоило это 120 рублей всего согласно условиям на сайте. Отписался от этих паразитов. Девочка – умница, надеюсь ваше руководство заметит одного из немногих толковых сотрудников в отделении банка. Есть небольшое нарекание – дозвониться днем до оператора непросто, минут десять пришлось прождать на линии. А в итоге все равно пришлось лично явиться в банк…. Но вопрос решен, так что твердые четыре балла! Надеюсь остальные нарекания вы также исправите, особенно по части банкоматов...

У меня в сентябре 2016 заканчивается по сроку кредитная карта мобильный бонус, оформленная когда то еще в Самарском операционном офисе Петрокоммерц банка. В начале месяца пришла СМС о том, что карта перевыпущена. Пришел сегодня в отделение, где заказывал карту в Самаре и узнал, что карту, оказывается, отправили в Саратов вместо Самары. Почему в Саратов, зачем - никто этого не знает. Сказали, что будут переправлять карту в Самару. Есть и другая проблема. Еще 18.08.2016 в том же  Самарском операционном офисе я просил подключить мне новый интернет банк Открытия - линк. Сотрудник банка якобы подключила ИБ и выдала бумажку с идентификатором клиента, а в качестве пароля - месяц и год рождения в формате ММГГ. Ввожу все это в ИБ Линк и меня перебрасывает на страницу ввода нового, придуманного мною пароля из 4-х цифр. Ввожу новый пароль и мне пишут: "Неавторизованное использование (операция не доступна)". То же самое пишут и в старом линке. В мобильном приложении Линк после ввода нового пароля из 4-х цифр ничего не пишут, просто колесико крутится до бесконечности и ничего не происходит, мобильный банк не открывается.  В телефонной поддержке банка посоветовали обратиться в банк по электронной почте. Я обратился с заявкой 04747305, и вот какой получил ответ: "От: Технические вопросы по интернет-банку    (Openbank) Тема:Re: [Заявка №04747305] Ответ от Банка ФК Открытие Добрый день. В ответ на Ваш запрос сообщаем, что услуга Интернет-банк "Линк" не подключена. Рекомендуем обратиться в отделение банка для решения данного вопроса. Благодарим за обращение! С уважением, Банк «ФК Открытие»" Сегодня 22.09.2016 я вновь обратился в Самарский офис Открытия (бывший Петрокоммерц) и операционист сказала, что интернет банк линк у Вас подключен, больше ничего они сделать не могут. Получается замкнутый круг. Поддержка говорит, что ИБ не подключен, обращайтесь в отделение банка. В отделении говорят, что ИБ подключен, обращайтесь в поддержку. Просто ужас. Сделайте что нибудь.

В этом банке у меня есть кредитная карта. Ежемесячно на e-mail банк присылает выписки. В которых, в частности, указана дата и сумма минимального платежа. Так же, я пользуюсь ИБ, в где можно посмотреть эти данные. В сентябре пришла выписка за август в которой указано, что я должен уплатить минимальный платеж в размере [b]300,55р. [/b] до [b]25[/b]. 09.16. Сегодня заглянув в ИБ увидел, что я должен уплатить [b]498,99р. [/b] до [b]26. [/b]09.16. Разница для меня не очень актуальна (использую карту в грейс). Но ситуация меня заинтересовала. Как же считает банк? Почему разнятся суммы и даты? Поэтому, я позвонил на горячую линию. Особое "спасибо" за то, что "берегут мое время" - около десяти минут ожидания оператора, и, по крайней мере, полчаса решения вопроса с помощью двух человек. Второму пришлось заново объяснят проблему! В результате 198,44р. были найдены. Это оказался "хвостик" от комиссии за обслуживание карты. Замечу, что не выписке ни в ИБ не выделено, что существует сумма не погашенной комиссии обязательная к погашению. В процессе разговора, оператору было задано два вопроса: 1. Будет ли исполнено мое обязательство по внесению минимального платежа, если 25.09. 16 на счет карты будет зачислена сумма 300,55р.? 2. Будет ли исполнено мое обязательство по внесению минимального платежа, если 26.09. 16 на счет карты будет зачислена сумма 498,99р.? На оба вопроса был получен отрицательный ответ! Была составлена претензия за номером F105748, с требованием предоставлять верную информацию. Посмотрим, как отработают. Что-то подсказывает, что дальше стандартных извинений "за доставленные неудобства" дело не пойдет. Хочу заметить, что не все клиенты такие дотошные, как я. Какое отношение у них будет к банку, когда, получив выписку, и в соответствии с ней или информации в ИБ, совершив платеж они "наступят" на просрочку? Возможно, некоторые столкнувшись с такой проблемой напишут заявление с претензией... Возможно, некоторым банк вернет уплаченные штрафы... Но это время, нервы... "Осадок останется" ОЙ как на долго. А через "сарафанное радио" будет траслироваться, что в Бинбанк это мелкие жулики. Господа банкиры, давайте не будем вносить в этот мир лишней путаницы и недопонимания вызванной вашей небрежностью. Если приведенные выше аргументы для вас не убедительны, чтобы внести исправления в ваши информационные системы, обращаю ваше внимание на то, что в данном случае вы нарушаете Российское законодательство п. 1 ст. 10 ЗоЗПП "Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и [b]достоверную[/b] информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. "

Добрый день! Почти 3 года являюсь зарплатным клиентом банка Открытие, т.к. никаких негативных моментов, связанных с обслуживанием в банке, не было, решила заказать еще одну карту – Карту Развлечений. 14.09.2016(среда) оставила заявку на сайте, почти сразу же перезвонили, чтобы уточнить данные. Несмотря на то, что являюсь зарплатным клиентом и мои паспортные данные у банка должны быть, диктовала минут 15 информацию из паспорта. В конце уточнили адрес доставки и сообщили мне, что карта будет готова в течение 5-7 дней. Спустя два дня позвонили из банка и сказали, что карта готова, могут ее доставить 20.09.2016 (вторник), предварительно позвонив в день доставки. 20.09.2016 позвонил курьер, договорились о доставке на завтра в офис. Итак, день X, 21.09.2016 (среда) - ровно неделя с подачи заявки на карту. В 15.00 позвонил курьер уточнить адрес доставки, назвала адрес офиса, сижу жду. Спустя 1,5 часа снова звонок от курьера, сказал, что навигатор не видит нужного дома (нужный 23), но он находятся рядом (около 19). Объясняю ему ориентиры, как идти, и что рядом находится (парк, спортивный комплекс и пр.). Он ничего такого не видит, спрашивает у прохожих, те тоже не знают. Называет мне что видит рядом. Я: У меня такое ощущение, что мы в разных городах находимся. Курьер: У меня тоже такое впечатление. А Вы в каком городе? Я: Екатеринбург. А Вы? Курьер: Петербург… (!) Петербург… Понятно, что карту мне в этот день не доставили. Но молодой человек пообещал, что в ближайшее время ее отправят и доставит курьер уже в МОЁМ городе. Пока жду. Но впечатление от банка испорчено. Как можно перепутать города доставки?! Я с температурой приехала в офис, чтобы получить эту карту. Курьер, блуждал, искал несуществующий адрес, причем сказал, что такая ситуация не в первый раз происходит. Желание пользоваться услугами банка "Открытие", если не пропало, то однозначно стало гораздо меньше.

Являюсь бывшим клиентом банка с 2007 года по дебетовым картам, вплоть до августа 2016. История наших отношения закончилась с окончанием срока действия карты. Это был не первый перевыпуск карты, но последний. В предыдущие разы мне перезванивали, предлагали по телефону перевыпустить карту, через неделю я приезжал в отделение с паспортом и забирал готовую карту. Тут, как потом выяснилось, был огромный косяк, карта выпускалась уже на просроченный на тот момент паспорт. Обслуживание карты было бесплатное. Плата только за СМС информирование. Потом начиная с 2015 года примерно позвонила девушка и проинформировала что обслуживание карты в этом году будет 500 рублей. Ну ок, ничего страшного. У них до 2015 года не было интернет банка [b]СОВСЕМ[/b]. Ну вот совсем не было. Ладно. С банкоматами тоже беда - по 5 млн мегаполису Санкт-Петербург-у всего вроде около 37 банкоматов. Если нужна наличка - страдай. Приключения начались с подключения интернет-банка. Приезжал в отделение на Садовую. С вежливой девушкой оформили все бумаги, отксерокопировали паспорт. Приезжаю домой - интернет-банкинг не работает, карточки нет. Звоню на линию тех. поддержки – отвечают, что возможно еще "не активировалась, нужно подождать пару дней". Ну тут я про это дело и забыл, на довольно долгий срок. Через несколько месяцев снова попробовал воспользоваться. Не работает. Звонил в тех. поддержку, бился, оставлял заявки. Все бестолку. Карт и счетов нет. При попытке добавить - не работает. На одном из разговоров девушка предположила, что данные паспорта при оформлении интернет-банка и собственно карт/счетов не совпадают, и предложила приехать в отделение, ну я забил, нет времени кататься, и снова вернулся к этому вопросу только через несколько месяцев. Как-то проездом заскочил в отделение на Московском проспекте, где, просидев в очереди пол часа, сотрудник банка сказал, что менять паспортные данные это "большой гемморой" и проще перевыпустить карточку, предварительно обналичив все деньги с текущей. На что я не согласился, потому что карточка мне нужна была для текущих расходов, а носить толстый кошелек с наличкой в 21 веке - моветон. Забил еще на месяц. Поехал в родное отделение на Луначарском. Там девушка сказала, что это все чушь, и предложила написать заявление на смену паспортных данных. После этого заработал интернет-банкинг. Вау, учитывая сколько времени в очереди, поездкам по отделениям и нервов на это пришлось потратить. Зато сломалось СМС-информирование. Оно было выключено. По телефону тех поддержки девушка мне его включила. Но СМС стали ходить на номер, который я сменил много лет назад, но который указывал в 2007 году. Замечательно. Отключить СМС-информирование или поменять номер по телефону тех. поддержка отказалась. Неизвестный человек получал все мои финансовые транзакции. Мда. Пришлось сделать еще один поход с паспортом в отделение. Ну и "катарсис" в отношениях наступил к моменту перевыпуска карты в августе 2016 года. Неделя до конца месяца, никто не звонит. Ну думаю дай сам позвоню. Звоню в родное отделение, в рабочее, не обеденное время. Никто трубку не берет. Звоню в другое отделение - ситуация повторяется. Звоню в третье - аналогично. Звоню на линию тех поддержки, объясняю ситуацию - предлагают обратится в отделение с паспортом. Ну по опыту это стандартная отговорка линии тех. поддержки - что-то не так - в отделение с паспортом. Зачем - объяснить не могут, раньше перевыпускали без посещений отделения. Звоню еще раз, спросить режимы работы местных отделений, и почему не отвечают на тел. звонки, молодой человек отвечал хамовато. Ну тут я взбесился, и пошел открывать счет и карту в другом банке. Потом, когда закрывал в отделении - сотрудник пояснил что моего тарифа уже нет, и перевыпуск невозможен, но им сказано это не афишировать особенно. Просто при перевыпуске сунуть бумагу о смене тарифа. Финита. Сильных косяков нет, но качество обслуживания и информированность персонала страдает, поэтому 3.

Я являюсь владельцем карты Бинбанк (Бывший Бинбанк Кредитные карты), и хочу рассказать о методах работы банка. А именно о том, как можно лишиться своих денег в один день, а так же получить долг, просто так (или же не просто…). После объединения ББКК в Бинбанк по моей дебетовой кредитной карте образовалась задолженность 49521,48 (сначала в 2 раза больше). Подробнее в моём первом отзыве - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8857173/. По выписке видны странные списания за двоение операций списание с разницей в несколько дней. По первому моему отзыву на Банки.ру, реакции не было, попросили приехать в офис и написать заявление (иначе решать проблемы они не хотят). Как потом выяснилось, не в любой офис, а именно в тот, где была открыта карта, но это все мелочи жизни. По сравнению с их ответом на мою претензию, сначала были нарушены сроки по ответу (почти 3 месяца отвечали), суть ответа списания верны. Так вот, если сотрудники банка, реально хотели разобраться в ситуации, то изучив выписку, разобрались бы со странными списаниями, но …Изучив выписки из двух банков, а списания ошибочные (за двоения) были совершенны в другой банк, я нашел несоответствие, и мне потребовалось на это меньше 1 часа времени. Отсюда мои выводы о не случайности моей ситуации. Когда в один день тебя лишают денег+бонусов, + рисуют мифический долг, при обращении по телефону сначала обещают исправить известный глюк, а потом посылают в офис писать заявление о несогласии. После тянут резину с ответом, который устраивает только банк, а могло быть иначе? Так вот дорогие клиенты банков, нужно чётко понимать, что не все банки одинаково полезны, а некоторые даже опасны, опасны прежде всего тем, что не хотят решать проблемы, которые сами и создают…

Давно пользуюсь услугами данного банка, когда еще был приватбанк, все было хорошо, даже сказал бы отлично, но в последнее время работа банка из оценки отлично перешла в оценку единица. Открыл дебетовую карту, для покупок в магазинах и т.д., чтобы не скапливалась мелочь, при выдаче мне карты предложили воспользоваться услугой бинбонус, при выборе категории, будет кэшбэк 5% при оплате услуг или покупок, я выбрал категорию кафе. Однажды случился сбой и мой счет ушел в минус, при звонке в коллцентр, мне сказали, что при оплате товара в магазине, деньги списались в минус, то есть система не успела, заблокировать карту, за недостаточностью средств. На этот случай я не стал обращать внимания, но последний инцидент с банком стал большой неприятностью. Я решил поменять категорию бинбонуса, приехал лично в банк, где оператор поменял мне категорию на АЗС, это было 11 августа и сказал мне, что услуга начнет действовать с 1 числа, но ни 1, ни 2 эта услуга не подключилась, при неоднократных звонках в коллцентр, ничего внятного кроме, подождите какие-то технические сбои и все наладится, а оператор колл-центра с номером 03091, мне кажется закончила церковно-приходскую школу, так как мое общение с ней, вообще поставило меня в тупик, она сказала, что у меня подключена услуга- отдых и на моей карте уже долг 250 рублей! хотя когда я переходил на категорию АЗС, заплатил в кассе 250 рублей! При звонках и хождении в офис на ул. Неделина в Липецке, мне ничего не могут сказать, ни когда я переходил, ни о списании средств, хотя в личном кабинете у меня стоит положительный баланс! Получается услуга бинбонус с возвращением кэшбэка, наоборот списывают средства, на категорию, на которую вообще не переходил. На вопрос стоит ли у меня категория АЗС, мне сказали, что нет! Получается в этом банке концов не сыщешь, деньги сняли, но ни даты, ни времени, ни детализации о списании средств нету и категорию сами ставят! Бардак одним словом!

Вчера, 21.09.16 зашел открыть вклад в вашем банке, сотрудники были приветливы и реально хорошо всё разъяснили и помогли с открытием. Приятно, что сотрудники действовали в интересах клиента и открыли бесплатную карту на 3 месяца специально под вклад. Спасибо за хорошую работу. До этого звонил вам на горячую линию и тоже был очень подробно обо всем проинформирован. Кстати, данное отделение на Гугл. картах числится в закрытых. Можно сообщить им, чтобы изменили данную информацию?!

13 сентября заполнил заявку на выпуск долларовой карты, обещали, что будет готова к пятнице 16го числа. По состоянию на 22е она до сих пор не готова и когда будет готова ни в отделении, ни в службе поддержки сказать не могут.  При этом я уже являюсь клиентом открытия и мне было обещано премиальное обслуживание. Выпуск предыдущих карт банка открытие так же был сопряжен абсолютно всегда с какими-то проблемами. От потери анкеты, до курьера, который смог приехать в оговоренный день и время только с третьего раза. Если в ФК Открытие есть служба контроля качества - попробуйте провести акцию тайный покупатель в своем банке и сравните потом с сервисом Альфа-банка.

Пришла в Таганрогское отделение Бинбанка по адресу ул. Фрунзе 75 положить деньги на карту (карта Бинбанка). Обратилась в кассу, где мне сообщили, что за операцию возьмут 1% (в таком случае можно было и с другого банка перевести деньги не заморачиваясь с этим ...Бинбанком). После этого мне рекомендовали положить деньги в их терминале без комиссии. Терминал с горем пополам поглотил крупную сумму и выдал чек с надписью, [i]что операция не завершена, денежные средства вернуть нельзя. Обратитесь в службу поддержки. [/i] Звонок в службу поддержки, как и все остальное в этом банке не удивил. 7 минут ожидания (в течении этих 7 минут мне рассказывали как Бинбанк ценит мое время ) и оператор наконец ответил. Я объяснила ситуацию, заявку зарегистрировали и сообщили, что в течение 15-30 дней ее рассмотрят и зачислят деньги на карту. Все попытки поговорить хоть с каким-нибудь руководителем заканчиваются вежливым отказом соединить с этим самым руководителем. Служба поддержки продолжает вежливо информировать, что заявка в работе.  Более скотского отношения к клиенту даже представить себе сложно. Получается, что за технические сбои банкомата несет ответственность клиент. На рассмотрение моей заявки необходим месяц. Сотрудники банка не знают, ставки банка на обслуживание в данном случае карт.  В дальнейшем я не буду связываться с этим банком.

19.09.2016 Пришел в этот банк в Ярославле, на Волковской площади, где уже давно у меня действуют кредитная карта, интернет-клиент, и текущий счет. Пополнил текущий счет на значительную (более миллиона) сумму и попытался открыть через интернет-клиент для частных лиц вклад "Максимальный процент онлайн". В ответ мне система интернет-клиента Бинбанка запретила эту операцию, т.к. она не видит моего текущего счета. При звонке на колл-центр, мне создали заявку на устранение № F103914 и порекомендовали ждать, когда исправят, при этом срок озвучили - неделя! Т.е. эту неделю банк будет на халяву пользоваться моими деньгами! Одно из двух, или Бину деньги не нужны, или у них нет средств, что бы платить проценты. На мой взгляд, тут явное нарушение прав вкладчиков, если ситуация не будет устранена до 22.09.2016 буду писать жалобу в ЦБ и АСВ на нарушение договора оферты и права вкладчика…

В начале сентября обратился в Бинбанк через обратную связь https://online.binbank.ru и просил повторно перестать списывать комиссию за обслуживания карты, в нарушении тарифов. Вчера получил ответ на эл.почту следующего содержания [i]Ответ Банка: Уважаемый Дмитрий Александрович! Ваше обращение S69451 обработано, ответ направлен по эл. почте. Благодарим Вас за то, что Вы являетесь Клиентом нашего Банка. С уважением, ПАО «БИНБАНК» [/i] Все - другого нет.

Добрый день! 22.09.2016 в районе 19:00 подошла в отделение Бинбанка в городе Великий Новгород по адресу Кочетова, 10, с целью покупки валюты. Девушки на ресепшене подсказали обратиться в кассу (поскольку впервые в этом отделении и в банке обратилась с вопросом к специалисту). На кассе никого не было. Через 10 минут подошла женщина с бейджиком, я обратилась с ней с вопросом, о том, что будет ли кто на кассе (так как девушки на ресепшене уже были заняты для уточнения информации). Женщина в этот момент пультом стала менять курсы валют на электронном стенде и очень грубо ответила, что это она. Поменяв курсы, женщина удалилась через входную дверь офиса и не было её еще минут 10, заставляя меня пребывать в странном подвешенном состоянии. Затем она вернулась через ту же входную дверь. И когда уже через прозрачную дверь в кассу, я наконец-то, увидела, что женщина села на свое рабочее место, и зашла, указав что хочу купить евро, "специалист" все тем же хамским тоном мне объявила, что на обмен только крупные валюты, мелких нет. Тогда в легком шоке я поинтересовалась, всегда ли нет мелких, на обмен только крупные? "Специалист" сказала нет, только сегодня. Возможности сообщить ранее об отсутствии мелких купюр и не тратить время клиентов, на мой взгляд, у специалиста было предостаточно. Это можно было сделать, как минимум, повесив объявление, тем самым хоть как-то оправдав свое отсутствие на рабочем месте. И я так и не поняла, чем заслужила подобный тон и подобное хамское обращение. Данная ситуация настолько огорчила меня, что я считаю должным сообщить об отвратительном качестве обслуживания данного отделения. Ведь специалисты обслуживающие банк, это его лицо. И именно по этим людям у нас формируется общее отношение ко всей компании. И если мнение клиентов, что-то для Вас значат, рекомендую работать над сервисом.

Добрый день! Возникла ужасно неприятная ситуация с филиалом "Петрокоммерц" банка "Открытие". Я уже более 2-х лет являюсь зарплатным клиентом банка Петрокоммерц (ФК Открытие). И год назад оформила кредитную карту по программе 55 дней льготного кредитования. В августе 2016 у меня заканчивался срок действия данной карты, кредитный лимит был практически полностью исчерпан, но при этом я исправно оплачивала ежемесячные платежи около 7% от суммы кредита. В конце мая я решила позвонить в банк и узнать у специалиста о перевыпуске карты в связи с окончанием скора действия и о необходимости погашения всей суммы кредитного лимита. Оператор уверил меня, что при своевременном обращении в банк и оформлении заявления на продление, необходимости погашать ВСЮ сумму кредита нет, т.е. я буду и дальше погашать свои 7%. Я еще 10 раз переспросила и успокоилась на пару месяцев. Ближе к концу августа я обратилась в свой филиал на Петровке и оформила заявление на перевыпуск. После звонка через несколько дней я приехала туда снова за новой картой. Тут появились первые звоночки: во-первых, карту перевыпустили с новым номером. Тут специалист банка пояснила, что в заявлении была указана причина перевыпуска - окончание срока и утеря карты, из-за этого новый номер, но это просто пластик, который привязывается к договору и я дальше продолжаю пользоваться картой в прежнем режиме. Во-вторых, кредитный лимит по новой карте был уменьшен ровно на сумму средств, которые на этой карте лежали, тут сотрудник пояснил мне, что это на усмотрение руководства.  Ну ладно, специалисту видней.  Третий звоночек прозвенел на следующий день, когда я решила перевести средства на эту кредитную карту через онлайн-банк, обнаружилось, что за мной числятся две кредитки: одна со старым номером, а другая с новым, и на обеих указана моя сумма кредита. Как сказали операторы кол-центра, просто не обновились базы, подождите. И очень хотелось доверять банку и соответственно его сотрудникам, так как он считается одним из самых надежных и, что более важно для меня, является моим зарплатным банком, но увы... Начиная с 5 сентября мне стали настойчиво звонить из отдела взысканий просроченной задолженности и уверять, что по моему договору на просрочку поставили ВСЮ СУММУ, и по ней уже пять дней капают штрафные пени. я объяснила, что продлевала договор и перевыпускала карту, мне сказали, что тогда все в порядке, и у них в системе информация обновиться чуть позже. Ок. Через день опять звонок, опять объясняю, говорят, что видят комментарий предыдущего специалиста и все норм. Третий звонок был в воскресенье 11 сентября, и каждый раз звонят с вопросом: "Когда Вы будете оплачивать задолженность?". Я в третий раз объясняю, что да как, после чего меня переключают на специалиста, который занимается конкретно моим договором (наконец-то!). Я, понятное дело, объясняю и ему всю ситуацию, и он говорит, что тут уже нужно обращаться в отделение банка и оформлять претензию, чтобы в банке разобрались.

Вряд ли банк найдет слова, чтобы прокомментировать инцидент. Своим отзывом я всего лишь хочу уведомить общественность - внимательно читайте все документы, которые банк предлагает подписать! Вкратце история такова. Моя матушка, пенсионерка 65-ти лет, хранит в банке "Открытие" некоторую часть денег - достаточно смешную даже в сравнении с максимальной гарантированной суммой АСВ. Хранит она фактически несколько пенсий за пару лет, и делает достаточно давно: на ее глазах банк переименовывался как минимум пару раз. Один раз в год она собирается с силами посетить офис, чтобы пролонгировать вклад. Каждое посещение сопровождается стрессами, повышенным давлением и вздохом облегчения, что ад пережит, год можно жить спокойно.  И каждый год она все равно упрямо идет в этот банк, чтобы пережить пару-тройку часов духоты, тесноты, некомпетентности сотрудников (ее не оставновил ее даже случай, когда однажды офис банка исчез - закрылся насосем, без передачи счетов в другие отделения; не испугал ее как-то и факт, когда в договоре срочного депозита было указано не ее отчество, и оно любезным операционистом карандашиком зачеркнуто и сверху надписано верное; и уж говорить о все молодеющем и глупеющем составе персонала вовсе не хочется - это слишком частая субъективная претензия). И вот в августе 2016 года матушка вновь стала готовить и настраивать себя на посещение отделения банка "Открытия" в Санкт-Петербурге. Подходил срок окончания депозита. Каково же было ее удивление звонку на мобильный из банка, где чрезмерно любезная девушка сообщила, что срок депозита подходит к концу и она предлагает ее записать на определенную дату и время ля посещения банка и продления срока вклада по новым, специальным условиям, сформированным банком специально для матушки. Отдадим должное, что в своем удивлении матушка полностью забыла про назначенную дату и в банк не пришла. Поэтому, когда ей вновь позвонила девушка из банка и посетовала, что напрасно она прождала любимого клиента, сердце матушки (всю жизнь проработавшую с клиентами и понимающую, что такое нарушенная договоренность) дрогнуло и она согласилась записаться на прием еще раз. Как потом рассказала мне матушка, в тот день светило солнце и впервые за последние 10 лет ее в банке ждали - видимо, решила она, то ли действительно банк повернулся к ней лицом, то ли в банке происходят настоящие перемены. Персонал любезно улыбался, встречая ее с порога. Специально для нее включили кондиционер. Заменили неудобный стул. И разговаривали с ней как минимум два операциониста (вопреки обыкновению, когда все операционисты заняты беседами сами с собой).  И потекла беседа. На счету оказалось 200 тысяч рублей, которые ей предлагают разделить на два вклада. Первый - стандартный, ничем не отличающийся от тех, что уже были у нее в этом банке. Второй - особенный. Профессионалы сразу же спросили у матушки, готова ли она открыть особенный вклад, условия которого отличаются от стандартных тем, что только по нему возможна выплата средств всего лишь спустя 10 дней с момента смерти вкладчика, вопреки 6 месяцам ожидания наследниками по другим вкладам. В этот момент сердце матушки еще раз дрогнуло, потому что она вспомнила о муже, с которым живет уже 38 лет, и которому явно понадобятся деньги на ее похороны. она засомневалась - уж больно на длительный срок ей предложили этот спецвклад.  Но это сомнение два профессионала хором сразу же развеяли: они своим матушкам уже открыли данные вклады, ведь по сути их матушкам, как и моей, должно быть все равно: если за три года они помрут, то им будет все равно, а наследники, которые могут быть любые люди, даже посторонние, точно через 10 дней получат на руки вклад. Но если она доживет за три года - то она убедится, как все серьезно и еще раз через три года может вклад продлить.  И матушка согласилась - открыв вклад. В этот день по телефону я немного не понял рассказа матушки, что на продлила свой вклад, сделав из него два, при этом второй она оформила как наследство своему супругу. Все же я до этого момента не сталкивался с подобными банковскими формулировками. История стала мне ясна только спустя неделю, когда матушка попросила меня помочь подключить ей интернет-банк, чтобы она могла видеть свои вклады и срок их окончания - якобы в банке ей дали какую-то бумажку про это. Попросив у нее папку с бумажками, мой взгляд упал на первый листик в этой папке: договор страхования жизни с ООО "Страхование жизни Открытие".  Согласно этому договору, матушка внесла сумму страховки в размере 150 т.р. в это ООО, получившее лицензию в конце 2015 года. По условиям страховки, если в течение трех лет случится страховой случай в виде смерти, то выгодоприобретатель получит страховую сумму в размере 150 т.р. по истечении 30 дней с момента проверки страховой компанией предоставленных документов. В случае, если страховой случай не наступит, что через 42 месяца страхователь получит 150 т.р.  В случае досрочного расторжения договора страхователь получит выкупную сумму в размере 120 т.р. Я не знаю, какими словами можно назвать то, что консультанты говорили моей матушке и то, что по факту она подписала. Скажу больше, когда мы побежали расторгать договор, операционисты банка (увы, нас уже не встречали с улыбками на улице - мы томились в очереди 2,5 часа) - наперебой пытались переубедить и матушку, и меня не расторгать договор вклада в банке "Открытие". На мое возражение, что страховка не является вкладом и страховая компания не является банком, операционисты стали взывать к моей совести и моей финансовой безграмотности... Кроме того, они стали говорить про суперинвестиционный доход по программе вкладов "Фактор роста", который выше консервативного вклада. На мою просьбу показать пункт программы или условия страховки, где шла бы речь о доходе - они закатили глаза и, фыркая на меня недовольством, стали оформлять закрытие страховки. Полагаю, банк "Открытие" поставил на поток такой вывод депозитов у пенсионеров в свою страховую компанию. Очень неприятно, что девочки-операционистки выполняют план продаж, а пенсионеры-матушки рискуют получить инфаркт, когда осознают, что отдали последние деньги в некое ООО без доходности, да еще и потеряют 20% в случае, если захотят расторгнуть договор ранее 42 месяцев (обратите внимание - консультанты говорили про 10 дней и 3 года, по факту оказалось - 30 дней и 42 месяца). Запрещайте своим матушкам принимать самостоятельные финансовые решения. Даже если они идут в банк продлевать депозит, в банке "Открытие" окажется, что они покупают страховку без доходности и с удержанием 20% от внесенной суммы в пользу ООО.

3 месяца данный банк уговаривал меня взять кредит, смсками, звонками под 16,5 процентов годовых для заработных клиентов. В конце августа я решил газифицировать свой частный дом в новой Москве, на что и решился обратится в этот банк. При подаче заявления на кредит на 500 тысяч на 5 лет под 16,5 % годовых все переспросил, что данная ставка окончательная или нет на что мне сказали, что да))) После подачи заявление прошло 40 минут и мне одобрили, на что я сказал что еще подумаю 2 недели. 14 сентября пришел в банк получать кредит, ждал минут 30, пока распечатают договор и о чудо 500 тысяч превратились в 568 тысяч))) Я спросил, что мне надо 500, на что менеджер ответила, что это страховка и что она обязательна, я в был в шоке, такого веселого сюрприза я не ожидал и пожелал им самим взять данный кредит. После чего я позвонил в Колл-центр и мне сказали, что эта услуга добровольная! То бишь персонал банка просто разводит постоянных клиентов на деньги!!! Обратился вечером тоже дня в отделение на Котельнической набережной и там менеджер сказал, что да это добровольно и меня должны были предупредить, на что я ему рассказал, что все спрашивал специально так у меня за плечами больше 5 кредитов. Потом сказал, что он не может сделать новую заявку на кредит!!! Сервис обмана клиентов нарушен не может! После моих упреков позвать руководителя, прошло 20 минут и данный менеджер распечатал последнею страницу анкеты, я расписался и вауля ждите 3 рабочих дня!!! Прошло 4 дня и тишина после моего звонка управляющей Ольге Борисовне и объяснение данной ситуация она обещала помочь. И не прошло и 4 часов звонок мне в 19-51 из банка и радостная новость, вам кредит не одобрен!!! На что я пожелал удачи данному банку!!! Больше рубля там не будет и сделаю все, чтоб перевести свою зарплату в другой банк, где работают нормальные люди и нет откровенного кидалова постоянных клиентов!!! На мои претензии в Колл-центр попросили ждать месяц и из отделения банка по моей просьбе мне никто не перезвонил. P.s. Бывший клиент банка Свидзинский Алексей с зарплатой больше 70 тысяч рублей.