25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Вижу тут много негативных отзывов о банке, что, конечно, обусловлено большим количеством клиентов, однако многих из них могло бы и не быть, если б Руководство обращало должное внимание на качество обслуживания клиентов. Сам давно являюсь клиентом ХМБО, даже пенсию туда перевел, посещаю при необходимости ДО "Красные ворота" на ул. Каланчевская. Там всегда есть очередь и двигается она очень медленно. К сожалению, в лучшую сторону ничего не меняется. Сегодня, чтобы снять часть средств со своего счета я потратил в 3-4 раза больше времени чем получить страховую выплату АСВ в Сбербанке! (который, правда, хвалить больше не за что). В настоящее время даже в МФЦ обходятся без очередей, предлагая за чуть более 10 минутное ожидание кофе бесплатно! Кстати, в данном ДО стоит кофе-автомат, однако он длительное время не работает (даже за деньги). Сегодня же, помимо длительного ожидания при небольшой очереди задержка возникла еще и потому, что операционист Руслан Е-ин оформляя расходник и попутно пытаясь навязать некие страховые продукты допустил ошибку в моих паспортных данных. Обнаружила сие безобразие кассир, к которой также пришлось постоять в очереди. Она же меня и отправила обратно к Руслану, который уже обслуживал другого клиента, поэтому пришлось подождать "еще немного". Позднее, вместо извинений (не говоря уже о предложении чашки кофе) он мне сообщил, что это якобы при оформлении вклада кто-то когда-то что-то неправильно указал или недоуказал. Резюмирую: уровень клиентского обслуживания неудовлетворительный, что в последнее время особенно заметно на фоне других организаций банковской и других сфер обслуживания.

Добрый день! Так получилось, что мне потребовался межбанковский перевод в БИНБАНК СТОЛИЦА, ну и почему бы не обратиться в банк партнер БИНБАНК. Это была моя самая большая ошибка, так как я не мог предвидеть, что меня ждет в этом Банке. А все потому, что реклама КВАРТЕТА И, ни к чему страшному не располагала. Начнем с состояния офиса- в двух словах, это 90 годы. Ни о какой электронной очереди даже не мечтайте. Помещение 50м2 и Живая очередь. Идем дальше, непосредственно к самому переводу. Прошу операциониста пополнить мой карточный счет в БИНБАНКе Столица, после этого начинаются звонки куда-то, с вопросом как это сделать. Далее, у меня просят паспорт, реквизиты, принимаю деньги и оплату комиссии 40 рублей. Ответ на вопрос, когда я увижу деньги на своем счету -ответ, завтра в течение дня. Прошел день, денег нет. Прошло 2 дня- денег нет. Звоню в банк получатель, просят сканы платежек. Ответ- не правильно оформили перевод. В другой банк! Как такое возможно??? начинаю звонить на горячую линию БИНБАНКА, чтобы получить разъяснения, в итоге ожидание ответа оператора от 15 минут. В итоге отправляют в отделение банка БИНБАНК, где был платеж. Пришел, тот же кассир на месте, на мой вопрос, как вы могли отправить платеж в банк, ответ- вы сами так попросили. Что будем делать, получаю ответ -отзывать платеж, как правило в течение дня. Отзываем. Далее кассир, сообщает, что перезвонит, как вернуться деньги. В итоге опять тишина, звоню на горячую линию, чтобы соединили с кассиром, ответ- еще не ответил банк получатель. Через день снова звоню, прошу соединить с кассиром, оператор не соединяет, говорит, что уточнила денег нет. Составляю претензию на сайте, так как из-за ошибки оператора, бегаю я, и явно не тот, кто допустил ошибку. Ответ на претензию Вам ответят в течение 30 дней! Это нормально? В итоге, мне снова никто не перезвонил, звоню, кассир выходной, звоните завтра. В итоге сам начал поиски своих денег, связался с ошибочным получателем, написал заявление на возврат, деньги уже на счету. БИНБАНК спустя неделю, так и не поинтересовался, судьбой моих денег. Поэтому мой Вам совет, держитесь подальше от этого БАНКА. А КВАРТЕТУ И предлагаю посмотреть изнутри, то, что они рекламируют. И желаю, им прочувствовать, все прелести БИНБАНКА.

Здравствуйте! В сентябре 2015г. я открыла счет в банке "Открытие" и активировала карту для работы со счетом. Но с 01 декабря 2015 года Банк "Открытие" закрыл филиал своего банка в городе, в котором я живу - Магнитогорске, уведомив меня сообщением по СМС. Сначала я не смогла оценить все риски того, что за этим последует и не закрыла счет, т.к. такая ситуация происходила впервые в моей жизни и обслуживание счета было бесплатным. Раз банк закрылся, то и счетом я не пользовалась и картой тоже. Сегодня мне пришло СМС с уведомлением, что мне начислена комиссия 950 руб. Обратилась в банк по телефону за разъяснениями о возникшей задолженности. Долг возник за годовое обслуживание карты. Пояснить мне отказались, как именно они обслуживали мою карту, ведь в нашем городе нет ни филиала банка, и ни одного банкомата этого банка. Картой я не пользовалась вообще. На вопрос как мне решить вопрос с закрытием счета или карты, мне отвечали, что только при личном обращении в банк и дистанционно это сделать невозможно. Ближайшее отделение банка "Открытие" находится в г.Челябинске на расстоянии 400км., куда мне и предложили проехаться. В противном случае мне так и будут начислять каждый год годовое обслуживание за мою необслуживаемую карту. Отличная реклама- активируй карту банка и будешь должен всю свою жизнь!

Сегодня, 13.09.2016, обратились в данный банк для оплаты обучения в университете. Раньше в данном банке получали и отправляли переводы через юнистрим и вебмани и были крайне довольны обслуживанием и грамотностью специалистов. Так как моя жена имеет вид на жительство иностранного гражданина, это вызывает некоторые нюансы в получении определённых видов услуг, но всё это разрешимо, если специалист грамотен. Сегодня, при оплате обучения в университете старший кассир С-нова О.В. крайне грубо вела беседу с моей женой из-за того, что она в качестве документа предоставила вид на жительство иностранного гражданина. Далее диалог состоялся примерно так: Кассир: я вам по этому документу ничего не сделаю, только паспорт РФ, платеж не пройдёт, будете потом бегать. Жена: я всегда все услуги оплачиваю с предоставлением данного документа, как в этом банке так и других. Кассир: Вы мне здесь не командуйте, мне всё равно на другие банки. Жена: Верните мне мой документ, я оплачу в другом месте. Кассир: Вы что думаете это всё так просто… В дальнейшем С-ова О. В всё же выполнила поставленную перед ней задачу, выдала кассовый ордер и приняла платеж, но конечно же изрядно испортила нам с женой настроение и оставила крайне негативное впечатление.

У меня не было никаких кредитных взаимоотношений с БИНбанком. Был только вклад и дебетовая карта! В результате непонятных действий банка у меня возникла задолженность в размере 330 руб. Возникла через 7 лет после прекращения всех операций. На письменную просьбу дать разумные объяснения сказали, что ошибка. Затем внесли мои данный в Национальное бюро кредитных историй, причем согласия на предоставления данных я не подписывал, тк не брал в это банке кредитов. Теперь сотрудники банка «кормят» меня завтраками и не делают ничего, чтобы исправить ошибку, даже не сообщают о решении, хотя задолженность я погасил.

Пользовался кредитной картой Трансаэро. Накопил немало бонусов, но не успел ими воспользоваться. Предложение банка открыть карту Аэрофлот с бесплатными 6-ю месяцами обслуживания было не слыханным аттракционном щедрости, которое никак не могло компенсировать накопленные бонусные баллы. Но это не самое страшное , когда я закрывал карту я полностью восполнил кредитный лимит. Специалист у меня принял заявление и уничтожил карту при мне. Но через месяц мне пришла смс что я должен внести платеж на закрытую карту! После долгих выяснений по телефону , обнаружилось что карту не закрыли! С нее списалась сумма за обслуживание и страховка , которую я не подключал! Написал заявление в офисе.  Банк Открытие.

Мало того, что когда вносили деньги  потеряли 2,5 часа, хотя было не так много народу, такого медленного обслуживания не видела не в одном банке. Сейчас подходит время закрывать вклад день закрытия приходится на субботу, сначала ждешь ответа консультанта по телефону 15 минут, ответ вообще повергает в шок  заказать деньги на субботу нельзя, хотя отделения работает, забрать деньги в другом тоже нельзя, теперь что бы забрать свои деньги мне придется отпрашиваться с работы. Такого отвратительного обслуживания я еще не видела, причем банк входит в 100.

Первый в моей практике банк, когда уже после 1 мес. начинаешь задумываться - а стоит ли иметь с ним дальнейшие дела?! Меньше месяца владения картой, всего 9 операций и полнейшая неразбериха в остатке. Претензия оформлена 05.09, 7.09 получен номер 1-9240271044 и с тех пор тишина. Хотя мне кажется, за неделю можно было уже выдать разъяснения, полную выписку и привести все балансы с соответствие. Итак, выносим сюда эту нерадостную тему в поиске развернутых объяснений: 1) По карте проведено 6 расходных, 3 приходные операции. Последняя от 06.09. Вполне вроде достаточно чтобы подвести баланс.Заходим в ББ-Онлайн, берем выписку, видим сумму "А". На калькуляторе складываем приход, вычитаем расход и получаем сумму "Б". И, о чудо, суммы не сходятся! И далеко не на копейки, и причем разумеется в пользу ББ. У меня калькулятьр неправильный, или.... ЖДУ ОБЪЯСНЕНИЙ! 2) Блокировка средств на карте. 23.08 была заблокирована N-я сумма отелем, 01.09 она была разблокирована с терминала, после чего с того же терминала уже была заново проведена оплата 2х сумм за проживание. в ББ-онлайн сумма значится как списанная и та что от 23.08 и те что от 01.09, в счете отеля только суммы от 01.09 в офисе ББ 05.09 сказали, что в их системе первая сумма по прежнему значится в блокировке, отелю она точно не ушла. ПОЧЕМУ сумма НЕ ВОЗВРАЩЕНА мне НА СЧЕТ? КОГДА ВЕРНЕТСЯ ?! 3) Оплата отеля, билетов. Имею чеки, билеты на которых пропечатана сумма Х в руб., эта же сумма пришла в СМС уведомлении при оплате, и эта же сумма Х значится списанной в выписке ББ-онлайн. А в офисе мне говорят - нет, а в нашей системе значится не ваша сумма Х, а другая Y, которая, разумеется, больше чем моя Х. Пусть так, пусть корректировка курса при валютных покупках, но это было 01.09. Тогда приведите выписку ББ-онлайн в соответсвие реально списанному. На дворе 12.09, уже 100 раз можно было все пересчитать. 4) БинБонус. 01.09 приходит СМС о том что меня поздравляют и зачисляют мне Бинбонус на сумму 2860р. и указываю баланс карты с учетом этого начисления. в выписке ББ-онлайн я никаких начислений не вижу. (с) ГДЕ ДЕНЬГИ, ЗИН? Возможно, у вас появились какие-то веские мотивы их не начислять в реальности, но извольте тогда уведомить о причинах. А пока что это выглядит как обман клиента и воровство. P.S. Девушка в отделении, которая 05.09 пыталась вникнуть и помочь решить вопрос, была вежлива, чем подняла оценку с заслуженной 1 до не совсем заслуженной 2. В пятницу 09.09 даже перезвонила, правда чтобы сказать, что нет никакой информации по моему вопросу. Но мне-то от этого легче не стало.

Года полтора назад наша организация открыла счет в банке Открытие. Все было хорошо, пока однажды наш счет не заблокировали. Без какого либо предупреждения. По телефону ничего не сказали, предложили обратиться в отделение. В отделении девушка сообщила, что, оказывается, некоторое время назад через банк-клиент нам отправили письмо с запросом документов, а мы на него не ответили. Было письмо или нет - история умалчивает. Мы его не обнаружили. Но вот печально, что никто даже не удосужился позвонить, уточнить. Хотя телефоны в финконроле есть. Они периодически звонят и просят подтвердить платеж. Но да бог бы с ним. На следующий день я привез все документы прошитые, с описью и отдал в банк. Мне сказали, что через несколько дней все будет хорошо. Я ждал... И ждал... Каждые два дня ходил в банк. Молодой человек каждый раз куда-то звонил. Ему говорили - счет заблокирован. Он снова звонил - ему давали телефон ответственной сотрудницы (я его уже давно выучил :) ). Он звонил сотруднице, которая говорила, что документы не пришли. Так продолжалось две (!!!!) недели. Сегодня мне сказали, что проблема не в банке, а мне надо идти в налоговую. Тут я начал немного возмущаться. Молодой человек снова обзвонил все те-же телефоны и появилась новая информация: налоговая не причем. Документы ответственной сотруднице дошли, но не все... Это как? Они были прошиты и с описью!!! Мыши сгрызли? Тем не менее сотруднику банка было сказано: "пришлите сканы и за пять минут все решим". Ок. Когда я позвонил главбуху и сказал, что половину надо готовить заново, она уже орала... Съездил, привез документы. Ждал в очереди два часа. Это потому, что в нашем отделении физики и юрики обслуживаются одним и тем-же специалистом, а моего молодого человека два часа мучила пожилая пара. Отдал документы. Ждать пока он отсканирует, отправит, получит ответ уже не мог. КРУПНО написал ему на бумажке номер моего телефона и ТРИ раза попросил позвонить. Он сказал, что ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонит. Сейчас девять часов вечера. Никто не звонил. На счету мертвым грузом висят несколько миллионов рублей. Что делать-то? Как банк Открытие мог дойти до такого маразма? Я забыл упомянуть, что позвонить мне напрямую специалисту, заблокировавшему счет невозможно. Все общение строится исключительно очно через клерка, который, видимо, не очень глубоко знаком с темой и зачастую работает как "испорченный телефон". Я думал, что такой кретинизм может быть только в сбербанке. Открытие! Как до Вас достучаться!! Последняя надежда на сайт БАНКИ.РУ!!!

Добрый день! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Сегодня в 11 13 поступил звонок с номера 8 925 059 36 62, с требованием погасить просроченную задолженность. Просроченная задолженность была погашена мной вчера. Но Ваш сотрудник не обладает такой информацией и говорит, что мне необходимо обратиться в Банк. В подтверждение мне пришло смс, о том, что деньги поступили. Собственно вопрос, почему сотрудники имеют наглость тревожить людей, без проверки информации? Почему они не обладают достаточной информацией? Явно в банке не отлажен данный процесс. Так как на мои слова проверить информацию, сотрудник отвечает, что такой возможности нет мол звоните и разбирайтесь сами), так собственно как сотрудник тогда может звонить людям и требовать погасить задолженность, если у него нет информации , есть ли у человека задолженность или ее нет… В общем, проверьте информацию, а то Ваши сотрудники очень глупо выглядят..

При обслуживании 01 июля 2016 года в 12:26 минут в устройстве №01010016, расположенном по адресу г. Москва, ул.Большая Тульская, д.11 я проводила операцию: Пополнение наличными в сумме 150 000 рублей своей дебетовой карты. Операция не была завершена, деньги не были возвращены, о чем мне вышел чек. Я тут же написала заявление в отделении Банка. Мне было обещано, что в течение 30 рабочих дней деньги будут зачислены на мой счет. Сейчас 12 сентября. Денег так и нет. С середины августа операторы колл-центра мне отвечают, что операция на исполнении и больше никакой информации не предоставляют. Я еще дважды писала заявления в банк о рассмотрении этого дела. Никакого ответа адекватного так и нет. Я намерена обратиться в комитет по защите прав потребителей и в суд…

Крайне возмущена. 30 июля в 12:53 мною была погашена задолженность в полном размере (20 000 рублей) по кредитной карте в терминале №01080142 ВАШЕГО банка, но по ТЕХНИЧЕСКИМ причинам операция осталась незавершенной, 31 июля в 11:03 я ставила заявление №1-8100797161. По телефону сотрудник банка сказала, что в течение недели денежные средства будут зачислены, а проценты пересчитаны, однако прошло полтора месяца, но денежные средства до сих пор не поступили на счет. При этом от банка приходят смс о наличии просроченной задолженности, на домашний телефон звонят с требованиями погасить задолженность, сообщают о наличии просрочки 3-м лицам. В связи с чем, у меня вопрос, на основании чего банк выставил требования о погашении задолженности, которую я погасила за месяц до крайней даты платежа? Почему я и мои родственники должны испытывать неудобства за то, что добросовестно исполняю свои обязанности перед банком, а банк, в свою очередь не может решить вопрос с зачислением средств на счет в ОГОВОРЕННЫЕ ЗАКОНОМ сроки. Напоминаю, что операция не входит в категорию "трансграничные" и для решения проблемы не требуется запрашивать информацию у международных платежных систем, так как операция по пополнению карты происходила в отделении ВАШЕГО банка и в ВАШЕМ терминале. Технические проблемы в терминале произошли не по моей вине и не моя проблема то, что банк нарушает сроки рассмотрения обращений. Одновременно с этим хочу пожаловаться на работу службы поддержки клиентов. Вечером 5 августа разговаривала по поводу смс от банка и о сроках рения проблемы, девушка попалась некомпетентная, на все мои вопросы я получала один ответ "вам необходимо ждать решения обращения",при этом на вопрос о сроках конкретно говорила "не знаю", ФИО и должность назвать отказалась, соединить или дать контакты руководителей тоже. Необоснованные сообщения и звонки от банка с требованиями погасить задолженность, которой по факту нет, заставляют нервничать меня и мою семью, а наличие просроченной задолженности срывает мои планы на отпуск за границей. Я не понимаю, какие ко мне могут быть требования, когда я исполнила их месяц назад, о чем имею подтверждение в виде чека из терминала. Если моя проблема не будет решена до конца этой недели, я буду вынуждена обратиться в Центральный банк, а также в суд по факту уклонения банка от исполнения своих обязанностей по зачислению средств на счет клиента и по факту нарушения сроков рассмотрения обращений по платежным картам.

Являюсь клиентом банка с 2007 года (Ханты-мансийского банка). Особых претензий за этот период к банку ни разу не возникало. В связи с истечением срока действия решил заменить свою карту статус на трэвел (26.08.2016). В общем, карту жду уже 12 рабочих дней, вместо обещанных десяти. Знакомый оформил аналогичную карту в другом отделении на день позже меня и она пришла на 7-ой рабочий день... дозвониться до отделения не могу третий рабочий день, служба поддержки на номере 8 800 мне не помогла (12.09.2016 так же не смогли дозвониться до отделения и посоветовали мне продолжать дозваниваться в отделение и службу поддержки) при этом я уведомил, что 09.09.2016 обращался в отделение, где мне ответили, что не знают, где моя карта и узнать не могут. Так же служба поддержки 8 800 не смогла соориентировать меня по местонахождению карты и примерному сроку ее получения, сказав, что не знают где она. Складывается ощущение, что либо ее потеряли, либо в отделении банка не разбирают входящую корреспонденцию. В общем Ханты-мансийскй банк из уютного регионального банка превратился в неповоротливого игрока банковского рынка в составе фк открытие. P.s. Через интернет банк фк откртие пополнить вклад открытый в хмао банке невозможно(служба поддержки подтвердила), что очень неудобно, вариантов решения проблемы так же не предложено - ответ нельзя и все, неужели теперь придется все время обращаться в кассу и платить комиссию?

Прочитав предыдущие отзывы, хочу оставить свой. У меня с банком сложились хорошие отношения. В банк я перешел как вкладчик ПриватБанка, при этом банк полностью выполнил все обязательства по вкладам, в т.ч. по автоматическому пролонгированию. Также хочется поблагодарить сотрудников, которые связались со мной при истечении лимита автопролонгирования для переоформления вклада. Да, банк иногда пытается ввести новые платные услуги (смс/страховки), но обычно предупреждает об этом заранее (СМС), кроме того любые платные услуги можно отключить по горячей линии БЕЗ ВИЗИТА В ОФИС. Банк всегда вовремя и честно выплачивал Кэшбэк. Кредитный лимит гасится через собственные банкоматы практически в режиме онлайн, "блокировок процентов" не замечено. Минусов практически нет, если не считать длительного оформления продуктов в офисе\сроков бумажного документооборота, а также отсутствия возможности запрашивать изменение кредитного лимита через интернет-банк.

Оформила новую карту. В анкете поставила галочку, чтобы не подключали услугу "Защита плюс". В первой же выписке увидела списание комиссии за данную услугу. Пришла в отделение 18 мая - услугу отключили сразу, приняли заявление на возврат средств. 29 августа пришла смс о рассмотрении обращения, было принято решение о возврате средств. В выписке за август увидела, что средства возвращены. Самим продуктом довольна: КЛ достаточный, можно самостоятельно выбирать категории повышенного 5% кэшбека, ежемесячно на электронную почту приходит детализированная выписка. Оценку снижаю за скорость обработки заявления и принятия решения. А так же за то, что в интернет-банке не видно всех операций по карте. Например, не видно операции по зачислению кэшбека. Хотя видно зачисление погашения.

Расскажу интересную историю, в которой банк Бинбанк кредитные истории вогнал меня в должники, подключив платное смс-информирование, не уведомив меня, да еще и после закрытия карты. Была у меня кредитная карта с лимитом 0 рублей. Смс-информирование не подключал. Обслуживание 0 рублей. Открывал карту 30 октября 2015 года. Так как не пользовался картой, решил ее закрыть. 17 июня 2016 года написал заявление в отделение на обводном канале на закрытие карты и счета, выдали остаток денег 268,67 руб. 02 сентября 2016 года обратился в отделение за справкой об отсутствие задолженности, и тут узнаю, что справку то нужно заказывать. Ну ладно, черт с ним, написал заявление на справку, приняла менеджер Л-нен Д.Д. 09 сентября 2016 гола опять зашел в отделение за справкой. После 20-ти минутного ожидания, менеджер Г-ева М. А. сообщила мне, что справку мне не могут дать, так как у меня есть какая-та задолженность, 199 рублей с копейками. На мой вопрос, откуда появилась эта задолженность, если картой я не пользовался, операции не проводил, лимит был 0 рублей, смс-информирования не было подключено, менеджер долго не могла объяснить. Потом все-таки сказала, что это платное смс-информирование. И что первое списание произошло в сентябре. Подозрительно все это! На мой вопрос, когда было написано заявление о закрытие счета и почему начисляются комиссии после закрытия счета, менеджер ничего не ответила, сказала, что в программе этого у нее нет. Но откуда оно взялось?! Вот это самое интересное... и почему 199 с копейками? Почему не круглая сумма? Почему подключено после закрытия карты? Кто подключил? Где заявление на подключение? Где УВЕДОМЛЕНИЕ о подключение платного смс-информирования? Вопросов масса, но ни на один данный менеджер не смогла ответить, ЗАТО РАЗГОВАРИВАЛА ДАЛЕКО НЕ ВЕЖЛИВО, ПО-ХАМСКИ... К разговору подключилась руководитель отделения Софья Владимировна. Фамилию не знаю, нигде не было указано (на бейджике, который был перевернут, только имя, а отчество узнал у менеджера). Но ее манера общения более ДЕРЗКАЯ, чем у менеджера, ХАМОВАТА И НЕПРИЯТНА В ОБЩЕНИЕ. Было ощущение, что нахожусь на рынке... Путалась в ответах. Сначала говорила, что банк прислал смс-уведомление о подключение платного смс-уведомление, но после того, как я сказал, что в моем телефоне ничего подобного нет, и пусть предоставит доказательство от оператора об отправке смс, сказала, что банк не отвечает за доставку смс, потому что банк не обязан чего-либо доказать, потом, что это я сам должен доказать, что я не получал смс. Потом уже говорила, что банк и вовсе не обязан меня информировать о подключении платного смс информировании и что все это законно, даже какие-то статьи закона называла... Столько чепухи. И как только такие люди работают в банке!? Ув. Банк! У вас цель с каждого клиента что-то да выжить, пусть даже в нарушение всех норм? Примите меры по устранению данного инцидента, аннулируйте незаконно начисленную задолженность и предоставьте мне справку долгожданную об отсутствие задолженности. И еще, обучайте своих сотрудников и научите хорошим манерам, научите различию и понятию "клиент". Не хочу тратить время, но если потребуется, то непременно обращусь в соответствующие органы и всем придется ответить как за ХАМСТВО, так и за НЕЗАКОННУЮ КОМИССИЮ.

2 месяца назад было подано обращение на незаконное списание комиссий. Помимо официального обращения, было добавлено обращение и на портале banki.ru: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10008866/. О том, в какой квест может превратиться простая подача обращения уже написано в моей предыдущем вопросе банку по ссылке выше - теперь интересно проверить, сколько еще банк будет игнорировать меня. Никакой реакции ни по одному из каналов. И да, ожидаю, что представитель банка напишет под моим отзывом: "вернемся с ответом в ближайшее время". В случае с Бинбанком "ближайшее время" пока длится 2 месяца. Интересно, есть ли у этого понятия временно предел? Я прошу, нет я уже требую указать конкретный срок. Даю последний шанс - дальше только обращение в ЦБ на незаконный отъем средств.

Польстилась на высокие проценты по вкладам. Открыла текущие счета в отделении БИНБАНКА, в Москве, на м.Братиславская. И через неделю принесла туда деньги, чтобы положить их на валютный и рублевый счета. Отстояла очередь в кассу. Но к сожалению, никто не предупредил, что сначала нужно оформить приходный ордер у сотрудника. Сотрудник работает один, те что в окнах, решают другие операционные вопросы и помочь не могут. Стоять очередь второй раз не стала, ушла. Пришла снова, через неделю. Отстояла очередь к единственному сотруднику, выписывающему приходные ордера и потом очередь в кассу. Всего 40 минут. Разместила деньги на текущих счетах. А затем из дома, через онлайн-кабинет, разместила деньги на вклады. Но в разделе "вклады" онлайн-кабинета, деньги не отображаются. То есть, с текущих счетов, долларового и рублевого ушли, и исчезли, и больше нигде не отражаются. На текущих счетах стал ноль. А информации по вкладам в кабинете никакой нет. Позвонила в поддержку, мне объяснили, что сотрудник, оформлявший документы при открытии счета, ошибся в 1й букве в моем отчестве, пропустил "А", и вместо "НиколАевна", написал "Николевна". И из-за этого разночтения деньги "зависли" и не отображаются в личном кабинете. И нужно снова поехать в офис на м. Братиславская, чтобы лично решить это недоразумение. Я решила, что учитывая неудобства их офиса, очереди, и некомпетентность сотрудников, будет лучше закрыть счета и забрать деньги. Как-то с самого начала сотрудничество не заладилось. Надо было отнестись к этому, как к "знакам". Посмотрим, как у них с возвратом денег обстоят дела. Если коротко: - организация работы офиса - плохо; - внимательность и компетентность сотрудников - плохо; - работа управляющего - плохо (его кабинет всегда пуст); - Личный кабинет онлайн - удовлетворительно, но это самый слабый по удобству интерфйеса и возможностям личный кабинет из еще 4х банков, услугами которых приходилось пользоваться. - линия поддержки по телефону - отлично, дозвон до живого человека быстр, консультанты толковые и обученные. Друзьям бы не посоветовала.

Я проживаю в Туле и уже много лет пользуюсь кредитной картой. Изначально это был Приватбанк, сейчас Бинбанк. В июле этого года у меня заканчивался срок действия карты Бинбанка. Без каких-либо оповещений банк просто заблокировал мою карту еще 20 июля. Так как срок оплаты по кредиту у меня до 28 июля. 23 июля, находясь в Москве, куда я приехала перед отпуском, я попыталась оплатить кредит в банкомате отделения банка в Москве. Банкомат деньги на карту не перечислил. Пока специалисты банка разбирались, что произошло, отделение банка закрылось. Я начала звонить в службу поддержки банка. Мне посоветовали обратиться в отделение по месту выдачи карты, т.е. в Туле. Так как на тот момент я находилась в другом городе и собиралась улетать в отпуск, меня такой вариант, конечно не устроил. Затем мне порекомендовали перевести деньги, воспользовавшись услугами Почты России. Очередной специалист банка полчаса диктовал мне номера счетов и прочую информацию. Однако, когда я спросила, через какое время деньги поступят на счет, оказалось, что этот период составляет 2 недели (!!!). Следующий специалист уже сказал мне, что "вообще ваша карта заблокирована". На вопрос "Почему?" отвечать отказался. Раздраженным тоном сказал, что я сама должна разобраться, но все-таки порекомендовал обратиться в "Евросеть". В Евросети я уже в который раз рассказала историю о том, что у меня по каким-то причинам заблокирована карта и я не могу оплатить кредит, и уточнила, поступят ли мои деньги на счет, если карта заблокирована. Ответ был утвердительный. Затем я в очередной раз позвонила в Бинбанк с тем же вопросом. Сказали, что все будет в порядке. Деньги были внесены. Я уехала в отпуск. НО на этом история не закончилась. По прилету в дальнее зарубежье я получила СМС, что мои деньги в Евросеть вернулись! Далее начали сыпаться СМС из банка с напоминаниями об оплате. Находясь в роуминге, я была вынуждена договариваться с друзьями, чтобы они приехали в отделение банка и по номеру карты оплатили кредит. До сих пор ни Евросеть, ни Бинбанк не могут объяснить причину, по которой произошел возврат денег. Вот даже интересно, когда банк и Евросеть консультируют клиентов, хоть кто-то из этих структур несет ответственность за свои консультации?! Все только пожимают плечами и показывают пальцем друг на друга. Вы думаете, это все? Нет!!! После моего возращения из отпуска сотрудники банка очень долго не могли объяснить мне, в какое отделение банка была отправлена моя новая карта. Наконец 10 августа карта была мною получена в г.Тула. При получении мне сказали, что карту нужно будет активировать по телефону, очень вежливо извинились за всю вышеуказанную ситуацию и предложили открыть зарплатную карту в Бинбанке. Если честно, я даже об этом задумалась. Действительно, ошибки бывают у всех, и в банках тоже. ОДНАКО на этом история не закончилась. Я уехала в командировку в Москву. Начала активировать новую карту. Оказалось, что по телефону это сделать невозможно, так как моя новая карта нигде не числится! Мне предложили обратиться в отделение банка по месту выдачи (то есть, опять в Туле!), затем все-таки посоветовали прийти в офис по месту пребывания. Однако в офисе банка в Сокольниках, проверив номер карты, сотрудники банка ее тоже нигде не нашли и задали мне интересный вопрос, где я эту карту взяла. Можно подумать, я ее сама нарисовала! Ситуация какая-то анекдотичная, на самом деле. Теперь мне снова предлагают приехать в отделение банка по месту выдачи карты и написать заявление. Правда, не могут объяснить, что именно должно быть написано в этом заявлении, потому что никто не может ответить на вопрос, нужен ли перевыпуск карты или можно будет активировать ту, которая уже есть. А еще весело то, что в данный момент я снова нахожусь в Москве на учебе. И в Туле буду только через какое-то время. Уважаемые господа банкиры! Неужели Вы думаете, что Ваши клиенты сидят на месте и только и ждут, чтобы Вы пригласили их в свой офис?! И почему, если ошибка возникла по вине банка, нельзя получить ту же самую карту в любом филиале банка в том месте, где клиент в данный момент находится?! И почему, если ошибка возникла по вине банка, нельзя получить ту же самую карту в любом филиале банка в том месте, где клиент в данный момент находится?! А еще, вот объясните, пожалуйста, каким образом клиент должен узнавать о том, что банк взял и заблокировал карту банка почти в середине месяца (если что, июль заканчивается 31 числа, но никак не 20-го!) и каким образом нужно вносить платежи по кредиту на заблокированную Вами таким образом карту, если клиент ненароком оказался в этот период в другом городе или стране? Через банкомат-то платежи не проходят! А вот история с получением новой карты у меня еще не закончилась, так как на данный момент я просто физически не могу приехать в отделение банка по месту выдачи карты. Спрашивается, каким образом я все-таки могу получить новую карту, которая будет нормальным образом активирована и на которую я смогу вносить платежи через банкомат?

Добрый день! Заявляю, что регулярно нахальным образом банк ворует деньги с моей карты 4627 **** **** 6553 порциями по 50 рублей. Деньги списываются с пометкой "Fee for SMS Card" однако никакого СМС информирования никогда к карте мною подключено не было, и такая услуга никогда не оказывалась. После обращений на горячую линию составляются заявки и по результату рассмотрения банк возвращает незаконно наворованное, однако рассмотрение заявки и возврат средств занимает часто более месяца. Таким образом, банк прикарманивает себе проценты за пользование чужими деньгами. И вот, в очередной раз вижу, что 1 сентября 2016 по моей дебетовой карте 4627 **** **** 6553 нагло списано 50 руб с пометкой "Fee for SMS Card". ... Мои претензии: 1. Банк списывает на регулярной основе незаконным образом деньги со счета клиента. 2. Составленные по телефону претензии рассматриваются очень долгий срок, в течение которого банк пользуется средствами на незаконном основании, не компенсирую клиенту при возврате проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами. Прошу: 1. Оперативно и незамедлительно вернуть на мой счет незаконно списанные 50 рублей. 2. Сделать так, чтобы впредь не было воровства денег с моего счета Бинбанком Кредитные Карты.