25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

После работы с другими интернет-банками, думал, что вряд ли где-то можно встретить в банкинге ошибки в базовой работе. Заявление о лучшем интернет-банке смехотворны.  2 сентября (пятница) 2016г сделал три перевода по 200 тыс. рублей своей супруге на счет в этом же отделении банка. Ко вторнику деньги так и не зачислились, при чем стоит значек на каждой операции "в очереди", при том, что такая операция должна проводиться если уж и не мгновенно, так в течении 24 часов. 6 сентября попробовал еще сделать три аналогичных перевода, сразу два ушли, а один опять завис. Начал писать в чат поддержки, сказали, что заполнял по шаблону, а лимит по нему 200 тыс в день. Проверил информацию, оказалось, это распространяется только если платишь без смс уведомления, у меня же все было с смс. Опять связался, попросили подождать день. На следующий день попытался еще раз перевести недостающие 200 тыс, но вышло сообщение, что лимит превышен! Как оказалось через день, что превышен лимит месячный! Система каким то образом считает все непрошедшие платежи и включает их в сумму общего лимита. Одним словом со второго по 10 сентября смог только сделать 2 внутрибанковских перевода по 200 тыс/, и при этом превысить месячный лимит в 1 млн. рублей. Поддержка кормит завтраками, проблема не решается. Боюсь представить, что будет, если попытаться отправить деньги в другой банк  или срочно нужно будет отправить деньги, а они зависнут.  Уважаемый банк, у вас хорошие менеджеры работают в офисе, благодаря им вы приобретаете клиентов, но за счет своей непрофессиональной работы вы также быстро их будете терять. Надо-то всего-навсего оперативно решать проблемы, особенно, которые происходят на стороне и по вине банка, доработать, как минимум, базовый функционал интернет-банка, чтобы он работал безупречно, стремиться к тому, чтобы соответствовать выставленными самим себе стандартами, если служба гарантирует рассмотрение заявлений в течении 3-х дней, так кровь из носу за три дня нужно их рассматривать, лимитируете суточные переводы до 600 тыс, так дайте их в любом случае сделать!

Претензия 23.07.2016 я обратилась по номеру 88002005075 для блокировки карты, в связи с тем, что при попытке внести ежемесячный платеж (в размере 7 000 руб.) банкомат завис, в банкомате остались - карта и 7 000 руб., чек о пополнении счета, а также деньги 7 000 руб. банкомат не выдал. Было составлено обращение 1-7876386853. Далее 26.07.2016 я обратилась в отделение банка с заявлением, было составлено обращение 1-7966336475. В августе мне была выпущена новая карта, на которой нет 7 000 руб. внесенных в банкомат. По информации от сотрудников банка обращение рассматривается в течение 30 рабочих дней с момента написания заявления. На данный момент денег, внесенных в банкомат, на карте нет. Так же первые 3 недели мне регулярно, в том числе и в выходные дни поступали звонки от сотрудников службы по работе с задолженностью.

Добрый вечер! Долго ждала, не писала! Заказала я дебетовую карту "Добрые дела" онлайн через интернет! Далее позвонили все обговорили, карту заказали, и перед тем как закончить свой разговор, спросила, нужно ли оплачивать при получение карты, на что был ответ, что не каких денег платить при получение не надо! Далее я ждала смс из банка, что карта готова, забирайте! Прихожу я в банк, принимает один молодой человек, отстояла очередь, ждала минут 40! Когда все-таки пришла моя очередь, молодой человек достал из сейфа мою карту, при этом сначала сказал, что её нет, она не пришла, вообще с чего вы это взяли. После моих объяснений он все же решил подняться и загляну в сейф, где он её и нашёл! Далее он говорит - оплатите 2000р за карту! Вот тут я впала в ступор, объяснила ему, что по телефону техподдержки мне сказали ничего платить не нужно! Он начал отпираться, и молча пошёл и убрал карту без всяких объяснений, сказав только, то, что как оплатите, так и выдам! Я в расстройствах ушла, но не на долго, на следующий день я вернулась с другом, он узнавал об этих 2000р в тех поддержке и там ещё раз подтвердили, то, что платить ничего не надо! И чтобы мы позвонили в тех поддержку, когда будем находиться в этом офисе банка! Мы пришли, этот же молодой человек, посмотрев мой паспорт, что-то потыкав в компьютере, говорит нам, что мне отказано вообще в открытие счётов и карт! Причину объяснять не хотел, я спросила, почему вчера было не отказано, а сегодня уже отказано, на что он мне сказал, если бы вы пришли лично, а не через онлайн заказывали, вам бы отказали сразу и карту не выпустили! Я, конечно, не ангел и красоты неземной у меня нет, но я обычный человек, хорошо выгляжу, что он под этим конечно имел ввиду, я так и не поняла, но меня уже начало просто нервно потряхивать! Далее выйдя из офиса, мы звоним в тех поддержку, объясняем ситуацию, девушка мне говорит, что бы я зашла в банк, что бы она поговорила с этим сотрудником, по моему телефону говорить он не стал, попросил, что бы ему перезвонили на внутренний номер, и начал нести ту же чепуху, что и нам! Самое интересное, что в их программе мне никакого отказа не было, это и посмотрели в техподдержке, но девушка потом, перезвонив мне, сказала, что мой запрос по выявлению причин такого поведения сотрудника она отправила, и со мной свяжутся, прошёл почти месяц, и тишина! Смски так иногда и приходят, что бы я забрала карту, но а смысл идти, если её не выдают?!

10.06.16 – Решил купить в Эльдорадо технику. Наткнулся на рекламу акции Бинбанка и Эльдорадо. Посмотрел условия – понравились. Карт Бинбанка раньше не было… Акция (до 30.06.16. Возврат средств – в течение 14 дней после ее окончания) плюс начисление на остаток по карте Виза Платинум Моментум (обещали 7%). Решил брать. Созвонился несколько раз с колл-центром, уточнял условия. Подтвердили – да – акция, да – проценты на остаток. Заполнил анкету – пришла СМС– уважаемый, можете получить карту на М.Бирюзова, купить в Эльдорадо и получить обратно 1 500 руб. 11.06.16 – Приехал на Бирюзова. Там никто ничего не знает, и объяснить не может. Карт у них таких нет. Сказали, что они не Бинбанк, а Бинбанк-Кредитные карты. Посоветовали ехать в Бинбанк и там попытаться получить карту. Пока сидел в очереди на Бирюзова пару человек посоветовали не связываться с ЭТИМ банком. Удивился.. Поехал на Сокол. Объяснил девушкам – беру под акцию с Эльдорадо, знаете про такую? Ответ – что-то слышали. Спросил про проценты на остаток – подтвердили. Получил карту. Виза.. Платинум..Моментум.. Все как в рекламе акции. Смутило то, что девушки увидели мою предыдущую заявку-анкету на выпуск карты, но сделали еще одну. Ну, у каждого, в конце-концов, свои правила. После получения карты пришла СМС с поздравлениями с картой и обещаниями начислять проценты на остаток по ставке аж 7,5%. 14.06.16 – Вместе с картой Бинбанка купил технику в Эльдорадо. 01.07.16 – Получил кэш-бэк, но не получил проценты на остаток. Удивился и полез в Интернет. Там узнал, что проценты отменены с 09.06. Снова удивился – почему мне об этом никто не сказал 10 и 11.06?. Посмотрел еще раз СМС от 11.06. – есть обещание процентов. 06.07.16 - Позвонил в колл-центр, попросил разобраться. Обращение 1-7379037489. 12.07.16 – Звонок с номера 495-669-71-02. Забирайте карту на Бирюзова! Ага.. Спустя 2 недели после окончания акции.. )) 14.07.16 – Жду 1 500 руб. возврата по акции. Звоню на колл-центр - где? Ответ – ждите 14 РАБОЧИХ дней! 21.07.16 - Подождал.. Снова звоню в колл-центр – где?.. Посмотрели – да, должны вернуть, будем разбираться. Обращение 1-7814777410. 08.09.16 (следите за датами) – пришла СМС, из которой я с удивлением узнал, что Договор на получение карты банка я заключил не 11.06.16,а 28.04.15 (!!!) и по условиям акции (клиент в течение 12 месяцев до начала акции не должен был иметь действующий договор выпуска карты) и поэтому вознаграждение мне не полагается. Позвонил в колл-центр, попросил объяснить. Объяснили, что раз карта лежала в банке с 2015 года, то и договор со мной был заключен с2015 года.. )) Чесслово, так интересно слушать сотрудника банка, который говорит про подписание договора задним числом..)) Хорошо, что хоть комиссию за обслуживание карты в 2015 году не додумались списать.. )) Потом, видимо догадавшись, что такие объяснения не подойдут, мне озвучили еще одну версию – моя карта не могла участвовать в акции, т.к. я ее не заказал по Интернету или у сотрудника колл-центра, а взял в отделении банка. Простите, я так понял, что я должен был подождать ту карту, которая пришла через 2 недели после окончания акции? Через месяц после того, как я ее заказал? Интересный способ привлечения клиентов.. Дальше – спросил про свое обращение от 06.07. Все-таки больше 2 месяцев прошло.. Разбираются до сих пор (новое обращение1-9294209454). Жду ответа )) ПС. К чему я это все?. Дело даже не в деньгах – не такие уж они и большие, а начисление процентов на остаток и кэш-бэк можно найти и в других банках. Дело в отношении. У меня есть и другой негативный опыт общения с этим банком, когда я пытался в течение нескольких месяцев разблокировать свой счет, оказавшийся в Бинбанке после присоединения им другого банка. Когда написал несколько заявлений, а со мной никто так и не соизволил связаться, чтобы прояснить ситуацию, а все общение с банком сводилось к бессмысленному общению с девочкой из канцелярии… В итоге я все-таки забрал из банка свои деньги. Операционистка предложила мне оставить хоть часть их на вкладе. Догадайтесь – сделал я это или нет? ))

Добрый день! Ранее мной, неоднократно, были оставлены вопросы по решению моей претензии, от 13 июня 2016г. И каждый раз я получала ответ, что все будет решено в ближайшее время! Сегодня уже 9 сентября, а проблема все на завершающей стадии! БИНБАНК Вы чего? Когда наконец будет решение? Никому не советую иметь дело с этим Банком, проблемы клиентов им не важны и это доказывает хамское отношение сотрудников и операторов Колл-центра!

05 июля 2016 г. я обратилась в отделение БИНБАНК на ул.Марксистская с вопросом об открытии дебетовой «Доходной» карты. Комментарии относительно моего ожидания, составившего 80 минут, опущу. Консультировала меня Элиана Т-ва (могу ошибиться в написании). Элиана кратко рассказала о карте, но меня больше всего интересовал вопрос комиссии и возможности ее отсутствия. Консультант сообщила, что комиссия карты составляет 500 руб., но она не будет списываться, если мои траты составляют более 15 т.р. в календарный месяц. Я уточнила, верно ли я поняла, что если до конца июля потрачу по карте 15 т.р., то комиссия не спишется. Элиана посоветовалась с коллегой, и та (не знаю ее имени) подтвердила, что при наличии указанных трат комиссия за обслуживание карты списываться не будет. Мой бюджет на карту был 25 т.р./мес., поэтому эти условия меня заинтересовали. 13 июля я обратилась в то же отделение БИНБАНК на Марксистской, чтобы получить карту. Прождав в очереди как всегда 80 минут, операционистка Че-льская Татьяна принесла мне конверт с картой, и я расписалась о получении в журнал, в котором вручную были указаны номера карт и ФИО их владельцев!!! Я поинтересовалась у Татьяны тарифом карты,  и еще раз задала вопрос, который уже не раз задавала сотрудникам банка этого отделения: «Когда списывается комиссия и как ее избежать?» Последовал развернутый ответ, что комиссия списывается до 5 числа следующего календарного месяца и ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в том случае, если сумма покупок по карте  за предыдущий месяц составила менее 15000 руб. Татьяна также распечатала мой тарифный план «КЛАССИЧЕСКИЙ» и мы вместе с ней прошлись по условиям тарифа. Открыв конверт с картой, я обратила внимание на один из пунктов: «Дождитесь СМС-уведомления об активации вашей карты. Комиссия за обслуживание спишется сразу после активации». Я обратила внимание Татьяны на этот пункт, и указала, что он не соотносится с информацией, которую она мне только что предоставила. Татьяна уверила меня, что эта информация не относится к моему тарифному плану, и попросту говоря, неверна. Я активировала карту при Татьяне и получила СМС: «По карте VISA *5876 необходимо оплатить годовое обслуживание 500.00 RUR». Я показала это СМС Татьяне, и еще раз уточнила, не спишется ли комиссия сразу и возможно ли бесплатное обслуживание при тратах по карте от 15 т.р. в месяц. Татьяна еще раз уверила меня, что комиссия спишется только в начале августа и только в случае трат <15 т.р.  Однако, предложила вариант, что комиссия может списаться сразу, но затем сумма вернется на счет при наличии трат >15 т.р./мес. В этот же вечер я позвонила в колл-центр банка для активации интернет-банка (13 июля, оператор Мария 03356, время разговора 21:55-22:00), где выяснила, что мой тарифный план «УНИВЕРСАЛЬНЫЙ», что комиссия за обслуживание списывается при активации карты и не зависит от сумм трат. Таким образом, вся информация, предоставленная ТРЕМЯ сотрудниками банка в отделении на Марксистской, была неверной, и я была введена в заблуждение.   Отдельный абзац по платным услугам: 13 июля при получении карты я поинтересовалась у сотрудника банка Татьяны Ч-ской  о подключенных на моем счету платных услугах, и получила ответ, что подключена только одна платная услуга «СМС-информирование». Я попросила Татьяну отключить ее, она отключала ее два раза, и я также написала письменное заявление об отключении услуги. При моем звонке в колл-центр в следующем месяце выяснилось, что услуга «СМС-информирование» все еще включена, я попросила ее отключить, сотрудник банка по телефону уверила, что услуга отключена. «Бессмертная» услуга снова появилась в моей выписке за июль, при очередном звонке в колл-центр (16.08.16 в 15:34 Даниил) ее снова отключили, но тут выяснилось, что есть еще одна платная услуга Страхования за 120 руб./мес. Разумеется, при получении карты и моем вопросе о подключенных платных услугах либо мне сообщили неверную информацию, либо позже добавили платную услугу без моего согласия. Страхование «отключили»…посмотрим на следующую выписку… ИТОГО: Мои траты по карте составили >44 т.р. в июле, >25т.р. а августе и >45 т.р. в сентябре. Сумма комиссии на мой счет не вернулась. Некомпетентные сотрудники банка ввели меня в заблуждение, предоставив ложную информацию, что обошлось мне в 620 руб. Остерегайтесь БИНБАНКа и избегайте при возможности!

Банковская служба работает плохо. Я не являюсь ни клиентом, ни держателем карт Бинбанка но столкнулся с такой пренеприятной ситуацией как не дееспособность данного банка выполнять свои обещания. Примерно полтора месяца назад на домашний телефон стали поступать звонки с требованием пригласить к телефону не известную мне гражданку (К-ч Евгению Ю-ну). Поначалу думал, ошиблись номером, но когда звонки начались с 9 утра и да 22 вечера по семь раз на день, позвонил оператору банка по бесплатному телефону. Объяснил ситуацию, предоставил паспортное данные, составил обращение и стал ждать. Пошло две недели неугомонных звонков, я вновь позвонил и поинтересовался решением моей проблемы, на что оператор долго не мог найти это самое обращение, но всё же найдя сообщил мне, что оно рассмотрено службой безопасности и одобрено для изъятия моего номера с обзвона. НЕ ПОМОГЛО! Составил новое по телефону и пошёл в отделение банка. В отделении составили с сотрудником новое уже посменное обращение под номером 1-8666809738 (19.08.2016) о чем меня уведомило СМС. Через 13 дней мне пришло СМС от Бинбанка: «Уважаемый Алексей Александрович! Ваше обращение рассмотрено. Сообщаем, что Банком предприняты все необходимые меры по исключению номера указанного в Вашем обращении из телефонов для связи с Клиентом. Приносим извинения за возможно доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание» НЕ ПОМОГЛО! Вновь в телефонном режиме составил обращение, вновь составил в отделение новое письменное1-9247099090. НЕ ПОМОГЛО! Результат банк говорит и уведомляет об одном, а по факту всё наоборот. Нет доверия данной конторе и рейтинг ее также низок как работа и обслуживание. В сухом остатке имеем полтора месяца потраченных нерв, потеря денег и времени на проезды, звонки и отзывы. Никогда и никому не порекомендую Бинбанк.

Произошло списание комиссии за снятие наличных с дебетовой карты в кассе банка, при этом на специалист банка сообщил, что комиссия по таким картам не берется, для ознакомления был предоставлен неактуальный сборник тарифов, единственный банкомат в этот день не функционировал. Привожу ответ на непосредственное обращение в БинБанк: "Здравствуйте, МАКСИМ ПАВЛОВИЧ Ваше обращение1-8426675006 с номером обработано. Между Банком и Вами при оформлении банковской карты был заключен Договор. Карта была Вами получена. Подписав Договор, вы согласились с Условиями обслуживания карт и обязались оплачивать комиссии, предусмотренные Тарифами и Договором. Оспариваемые Вами комиссии начислены строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена, выбранная Вами банковская карта. В ходе служебного расследования фактов некорректного консультирования сотрудниками Банка выявлено не были. В связи с вышеизложенным основания для отмены и возврата начисленных и оспариваемых Вами комиссий отсутствуют. Все комиссии начислены в рамках Договора и Тарифов по Вашей карте. С Тарифами можно ознакомиться в офисе Банка или на сайте Банка. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество." Итог - Банк не проинформировал клиента о стоимости финансовой услуги (нарушил право потребителя), ответил на отзыв исключительно формально. Обращаю внимание клиентов БинБанка - записывайте ваш диалог с банковским специалистом на видео, это будет дополнительное аргумент в вашу пользу. PS К сказанному могу добавить, что несмотря на незнание тарифов Банка специалисты продемонстрировали вежливость и доброжелательность.

Мне звонили из банка и сообщили, что моя кредитная карта готова и находится в выбранном мной отделении банка. Я потратил своё личное время (40 минут) в очереди отделения банка, но карту так и не получил. Специалист банка сказал, что моя карта у них, пошла искать. Однако, карта не была найдена. По возвращении, менеджер отделения банка сообщил, что карта всё же не доставлена. Я позвонил в колл-центр, мне предложили повторно обратиться в отделение через пару дней. Не желая больше тратить на это своё личное время, я предложил специалистам банка доставить карту мне на работу, на что получил отказ. В результате, я вынужден отказаться от услуг этого банка и продолжить использование кредитной картой другого банка, который, кстати, карту мне доставил лично в руки в офис компании, в которой я работаю. В самом отделении банка, в котором я обслуживаюсь сейчас, я никогда даже и не был на протяжении года обслуживания.

В июле 2014 году оформил кредитную карту в Москомприватбанке с лимитом в 100000 руб. В дальнейшем правопреемником Москомприватбанка стал Бинбанк кредитные карты, а с 1.03.2016 г. Бинбанк кредитные карты стал Бинбанком. 11.072016 года я написал заявление о закрытии кредитной карты, 24.08.2016 года карта была закрыта. 30.08.2016 года я подал заявку на кредит в другой банк. В кредите мне отказали, ссылаясь на то, что я у меня открыты 3 кредитные карты в Бинбанке с разными лимитами. В Бинбанке 02.09.2016 мне пояснили что у меня один кредитный счет по которому перевыпускалась кредитная карта и увеличивался лимит. Запросив кредитную историю обнаружил, что в: - НБКИ у меня есть не закрытая кредитная карта в АО"БИНБАНК кредитные карты" с лимитом в 130000 руб. открытая 4.07.2014г. -EQUIFAX у меня на закрыты 2-е кредитные карты в ЗАО"БИНБАНК кредитные карты" с лимитом 100000 руб, открытая 4.07.2014г. и карта с лимитом 130000 руб, открытая 19.05.2014г. - ОКБ у меня не закрыта кредитная карта в КБ"Москомприватбанк" с лимитом 130000 руб, открытая 19.05.2014 г. Обратившись 3.09.2016 г в отделение Бинбанка зареченский/71 операционист Х-ков В. мне не смогла объяснить по какой причине моя закрытая кредитная карта в агетнствах БКИ числиться как 3 разных открытых кредитных карты. Мне дали справку о том, что кредитный счет и карта закрыта поставив печать от организации "Бинбанк кредитные карты" не существующей с 1.03.2016г. 6.09.2016г. Т.к. операционисты отделения Бинбанка зареченский/71 не могли мне ничем помочь в моей ситуации я обратился к директору отделения Бинбанка зареченский/71 Б-ву В.И, который отказался меня принять и разъяснить ситуацию в моей кредитной истории. Я обратился к свободной операционистке Б-овой Ю. в очередной раз с просьбой объяснить мне сложившуюся ситуацию с моей кредитной картой. Со слов данной операционистки эти карты числятся открытыми в Москомприватбанке к базе которой есть доступ только у старых сотрудников, в следствии чего мне порекомендовали обратиться с заявление в головной офис БИНБАНКА в Москве. На мой вопрос, почему я должен ехать в Москву, т.к это ошибки банка, операционистка дала понять, что она некомпетентна в вопросах кредитных карт и кредитов. Операционистка Бог-ва Ю. пыталась убедить меня в том, что данные о закрытии кредитной карты подаются в БКИ в течение 45 дней после закрытия счета, позвонив на горячую линию БКИ, я выяснил, что данные подаются в течение 10 дней после закрытия счета. В итоге кредитная история подпорчена и сотрудники БИНБАНКА мне помочь не смогли. Проверяйте свои кредитные истории.

Клиентом БИНБАНК я стал в июле 2015, данный банк выбрал из-за возможности отправлять SWIFT переводы из интернет банка. При оформлении договора открыл счета и оставил заявление на дебетовую карту. По готовности карты пришёл в отделение (пр-кт Кирова 283, Самара) и обнаружил, что моё имя на карте написано неверно. Данную карту я получать отказался, и через неделю мне выдали другую, с корректным написанием имени. Без проблем и нареканий пользовался услугами банка вплоть до мая 2016, когда внезапно в интернет банке обнаружил карту с неверным именем в активном состоянии и балансом -20.27 евро (списанная плата за годовое обслуживание и смс информирование). Повторюсь, никакой информации об этой карте в интернет банке не было с момента получения правильной карты. Я сразу же обратился на горячую линию, там заблокировали карту, но сказали, что решить проблему могут только в отделении, где карта оформлялась. В августе 2016 у меня появилась возможность посетить упомянутое выше отделение, сотрудница банка согласилась с проблемой и приняла мою претензию в письменном виде (номер обращения 1-8742265556). Однако, 07.09.2016 поступил смс-ответ от банка, в котором утверждается, что "... Карта была Вами получена. ... Карта была активирована 14.08.2015 и комиссия за годовое обслуживание списалась согласно Тарифному плану. ... основания для отмены и возврата начисленных и оспариваемых Вами комиссий отсутствуют..." На следующий день, 08.09.2016, я пошёл в отделение и показал сотруднице, которая принимала у меня претензию, данный ответ. Она посоветовала мне позвонить на горячую линию, но там оператор лишь зачитывала этот смс-ответ и говорила, что "решение принимается специальным органом банка, все обстоятельства детально изучены". Я дал трубку сотруднице отделения, она сказала, что отмечала тот факт, что я не получал ту проблемную карту, но оператор осталась непреклонна и на моё последующее возмущение "Вы мне предлагаете оплачивать долг за карту, которую я не получал?" бесхитростно ответила "да, это так". Сотрудница отделения спросила оператора, можно ли написать заявление повторно, но оператор сказала, что это бессмысленно. После данного эпизода, я спросил сотрудницу о документах по моим договорам и картам, она сказала, что документы находятся в архиве банка (Ульяновск) и она попытается запросить их, но предупредила, что процесс этот не быстрый. Вся данная ситуация отняла у меня немало времени и серьёзно опустило репутацию БИНБАНК в моих глазах.

Через Терминал клал деньги на карту стороннего банка за кредит. Номер обращения 1-8955694435. Произошла ошибка. Обещали в течение недели доначислить, уже вторая неделя закончилась, знаю, что инкассируют раз в неделю. До сих пор денег нет. Пошли уже штрафные санкции... Буду обращаться в суд, так как считаю санкции должен Бинбанк компенсировать, лишних денег! И Моральный ущерб... Банк звонит каждый день.

В июне месяце в ИБ я совершил оплату в пользу одного из поставщиков услуг в разделе "оплата услуг". При оплате никакой информации о том что операция облагается комиссией не было, более того, на одном из шагов появилась надпись "комиссия за данный вид платежа будет возвращена". Через некоторое время зайдя в ИБ я обнаружил комиссию за данный платеж, кроме того на данную операцию стали начисляться проценты. Самое интересно что комиссия была начислена тем же числом что совершался платеж, но появилась в ИБ только через несколько дней. Соответственно нельготность операции так же не представлялось возможным определить вовремя и погасить ее без набежавших % Попытался через КЦ выяснить ,что за комиссия и почему ее нет в моем тарифном плане. На этот вопрос мне ответить не смогли. Попытался в КЦ создать инцидент по данному вопросу, но был отправлен в офис банка. Казалось бы я не деньги хочу перевести, а проблему зарегистрировать! Видно никто не считал стоимость обслуживания в офисе и КЦ и не думал об удобстве клиентов. Через некоторое время, посетив офис банка создал инцидент за номером 1-7909535926 от 25.07.16 Все сотрудники, с которыми я общался по данному вопросу утверждали, что это перевод и их не смущал тот факт, что он находится в разделе "оплата услуг", а в описании комиссии вообще фигурирует снятие наличных. Только ссылка на то, что такой комиссии нет в моем ТП мотивировала из согласится с тем, что это ошибка. 07.09.16 видя в ИБ, что по моему инциденту ничего не сделано позвонил в КЦ. Там выяснил, что существует максимальный срок решения подобных вопросов 30 дней. Вопросы: чем вызвана задержка, почему мне никто не сообщил о необходимости дополнительного времени и когда будет решена моя проблема остались без ответа. Оператор попросил подождать на линии и через 15 минут ожидания система разъединила меня. На основании вышеизложенного прошу: 1. отменить начисленную комиссию и вернуть списанные средства 2. отменить начисленные проценты и вернуть их 3. произвести "донастройку ИБ" чтобы информация о нельготности операции отображалась и так же отображался размер комиссии и перевести ее в раздел переводов, либо сделать так чтобы операция происходила без комиссий и была льготной. 4. Прошу сообщить мне по результату выполнения первых трех пунктов телефонным звонком. Думаю по совокупности вышеизложенных фактов банк показал некомпетентность в работе многих подразделений и заслужил твердую 1.

В июле месяце при зачислении денег на счет в терминале произошел технический сбой в результате, которого внесенные мной деньги не зачислились на карту. Позвонив в горячую линию, оставила обращение, которое, как мне сказал оператор, будет рассматриваться в течение 30 дней. Через некоторое время из отдела взыскания начались звонки и смс с указанными в нем штрафами, пенями и просрочками, которые продолжаются и по сей день. 4 августа я внесла повторно 2000 рублей, чтоб только прекратить эти действия на нервы. По прошествии месяца неоднократно звонила на горячую линию, чтобы узнать, когда мне вернут деньги на счет, на что там мне отвечали неизменно, что мое обращение приоритетно и очень скоро будет ясен результат. И вот сегодня пошел уже 46 день после моего "высокоприоритетного" обращения, хотя говорилось о 30 днях на рассмотрение. Смски со штрафами идут до сих пор. Позвонила снова на горячую линию, молодой человек по имени Дмитрий вновь сказал, что деньги не поступили на счет , так как банку потребовалось дополнительное время, чтобы выяснить из-за чего произошел технический сбой в терминале. Товарищи, да мне плевать на причину Ваших технических сбоев, верните мне мои незаконно присвоенные вами деньги на счет моей карты!!!! А также суммы, примерно раз в неделю снимаемые вами с моей карты (которой я не пользуюсь). В последний раз, когда проверяла баланс с нее незаметно "утекло" около 60 рублей и так каждую неделю. А также требую отмены всех начисленных Вами штрафов и пени, в противном случае буду обращаться с жалобой на сайт Центробанка и в прокуратуру с жалобой на ваши действия мошеннического характера .

В отделении банка "Открытие" в ДО "Коньково" брала потребительский кредит на 3 года. При досрочном погашении кредита соблюла все условия банка, приехала в отделение за 5 рабочих дней, написала заявление на досрочное погашение кредита, внесла в кассу сумму, которую выписала на приходный кассовый ордер мне сотрудница (на тот момент стажер) К-ва Лиана. Заявление было на одну сумму, а приходный кассовый ордер она выписала на 77 руб. меньше. Так как я платила кредит немного больше всегда, я не знала, какая сумма должна быть к досрочному погашению, это могла просчитать только сотрудница банка. В результате ошибки сотрудника на 10.08.2016г. К-вой Л.А. Ошибка состояла в том, что она неправильно выписала мне приходный кассовый ордер, на 77 рублей меньше (ее никто не проконтролировал из сотрудников на предмет правильно ли она производит соответствующую операцию). В итоге мое заявление обработано не было, досрочное погашение кредита 16.08.2016 не состоялось. Написала обращение в банк, что это не моя вина, а ответ пришел через 14 дней (просила предоставить на эл. почту, а направили по адресу проживания), что это моя вина, что я не обеспечила достаточное количество денег на счету к моменту досрочного погашения. В итоге заплатила еще 3 352 руб. Такая задолженность сложилась после 14 дней, пока я ждала ответ на свое обращение и это переплата за 77 рублей. Вот так вот ошибаются сотрудники, и их вообще никак не наказывают. Мне не принесли даже извинений. К-ова даже не связалась с отделом досрочного погашения, не признала свою вину, вообще ничего не сделала для того чтобы данную ситуацию как-то разрешить. Хотя я приезжала 18,08,16г. для того, чтобы написать обращение. Мне пообещали закрыть кредитный договор 16.08.16г., а итог еще и виновата осталась. Стали говорить мне про сбой в системе. Какой сбой может быть, налицо типичная невнимательность. Просто ужас! За время обслуживания 2 раза наблюдала точно такую же картину, именно в этом отделении. На мой взгляд, сам по себе банк неплохой, но работа сотрудников отвратительная. Остался очень неприятный осадок.

В который раз обращаюсь в отделение банка на Старокачаловской улице, каждый раз в банке не работают "системы" и "программы" приходится ждать долгое время, когда у сотрудников перезагрузится компьютер и начнут работать программы. Практически парализована вся работа отделения, люди толпятся в очереди. Пытаюсь закрыть счета, не могу сделать это уже который день... Время потрачено много! Наведите порядок в этом отделении! Управляющий Г-ян Борис Аркадьевич. Сотрудник работающий сегодня и отвечающая на вопросы - главный специалист Л-ва О.В.

Являлась к моему глубокому сожалению клиентом этого "замечательного" банка. Пишу уже неоднократно. Мне неоднократно отвечают: "извините за неудобства, все исправим и бла...бла...бла.." Меня это совершенно не устраивает. Хочу знать сроки, в какие вы внесете изменения в мою кредитную историю, уберете, задолженность, измените дни просрочки. Сегодня посетила офис на ленинской пр-те 36, г.Воронеж. Так управляющий мне заявил, что раз в кредитную историю вносил информацию Москомприватбанк, он прям не знает, что теперь делать. Москомпривата-то нет, а то, что он куплен вашим банком - это не важно, вы за него не отвечаете. Прошу в кратчайшие сроки внести изменения в мою кредитную историю. Вы нарушаете закон.

Хотела внести вклад в банке "Открытие". На сайте банка, прямо на главной странице есть раздел "офисы", зашла в раздел, в нем карта, на карте вижу, что самый удобный для меня офис находится на м.Чистые Пруды, адрес Сретенский бульвар, 11. В информации об отделении на сайте указан адрес, часы работы для физических лиц и что юр.лица не обслуживаются. Другой информации нет. Поехала по этому адресу, но оказывается, что в здании по указанному адресу располагается головной офис компании "Лукойл". Отделения банка "Открытие" не видно, указателей и вывесок нет. Подхожу к охране здания, спрашиваю, где здесь отделение "Открытия", на что мне отвечают - оно внутри, но обслуживает только сотрудников Лукойла и вход только по пропускам. Таким образом, на сайте банка размещена недостоверная информация, нигде не было указано, что отделение банка обслуживает только определенную категорию клиентов, а для иных клиентов вход закрыт. Позвонила в банк, оставила претензию. На следующий день перезванивают из банка (сотрудник Светлана) и сообщает, что с моей претензией разобрались и что на сайте банка все-таки указано, что отделение работает только для сотрудников Лукойла, это Светлана видит из сообщения своих коллег и "принтскрина" страницы сайта, который ей прислали ее коллеги по электронной почте. Не вешая трубку, прошу Светлану подождать, пока я проверю еще раз информацию на сайте. Вижу, что ничего не изменилось, все та же информация о часах работы для физических лиц без какой-либо информации об ограничениях. Сообщаю об этом Светлане, рекомендую самой зайти на сайт банка в котором она работает и проверить непосредственно там, а не в принтскрине, который ей прислали коллеги. Светлана обещает еще раз уточнить информацию... В общем, удивительно, что даже получив претензию, банк не может провести такое простое расследование (просто проверить свой собственный сайт, исправить недостоверную информацию) и дать ответ клиенту, извинившись за зря потраченное время клиента на дорогу к закрытому отделению банка.

Моя супруга некогда имела карту в ПриватБанке. После того, как он развалился, обслуживанием занялся Бин. Вместо приглашения получить новую карту и подписать договор просто прислали новую карту по почте. Слава Богу, её не украли из ящика. Далее выяснилось, что за 2 месяца, что шла карта и были непонятки с переуступкой долгов одного банка другому вместо 80 т.р. долга оказалось почти 130 т.р. (Даже при ставке в 40% этого быть не должно). По звонку в службу поддержки она услышала только грубости из разряда "у Вас (Хорошо хоть, что на "Вы") просрочка", "немедленно оплатите" и пр. Отправились в отделение. В отделении банка начали долго рассказывать про запросы в Москву. Это мы сейчас говорим о выписке и уточнении баланса, нормально, да? Потом, когда моя супруга просто по-человечески поинтересовалась у консультанта, как покончить со всеми этими проблемами, консультант (5 баллов, добрая душа) сказала, что ради всего святого, закройте эту карту и никогда больше не обращайтесь в этот банк за этими услугами. Закрыли не разбираясь всю сумму. Вот уже 2 недели ждём подтверждения о полном погашении. Хотя не удивлюсь, если через две недели выставят новую сумму. В общем, кошмар. В этот банк больше ни ногой.

Являюсь клиентом Рокетбанка и могу пополнить свой счёт используя банкомат банка Открытие, т.к. эти банки являются партнёрами. 28.07.16 пыталась положить деньги в отделении банка Открытие по адресу г. Екатеринбург, 8 марта 149. Во время операции в банкомате произошла ошибка, денежные средства не были зачислены и чека тоже не было. В этот же день написала заявление на возврат. Обещали разобраться в течение 10 дней. Через указанное время не было никакого ответа, и я обратилась в Рокет (10.08.16) там мне сказали, что надо было сразу обратиться к ним (но как я должна была это понять если проблема возникла в Открытии и они являются партнёрами?). Окей, я обратилась к ним и мне сказали, что расследование будет длиться 30 дней, но может быть решится и раньше. Далее я вернулась в Екатеринбург и ещё раз обратилась в Открытие, написав повторно заявление и добавив требование о возмещении 1% в день за весь срок удержания моих денежных средств. Через какое-то время звонков и выяснения что же с моим заявлением мне сказали, что Открытие не может ничего сделать, т.к. Я не их клиент! На сегодняшний день (7.09.16) я представления не имею что с моими деньгами, где они, Рокет не может предоставить НИКАКОЙ информации, о выплате процентов за удержание моих денежных средств в виде реальных денег Рокет даже слышать не хочет. Чувствую, что надо было обращаться в суд сразу, после таких ситуаций нет желания работать в дальнейшем ни с одним из этих банков! Если вы сотрудничаете между собой, неужели нельзя решить эту проблему как-то не втягивая в это своих клиентов?